2023年商务助理年终工作总结（通用篇）

2023年商务助理年终工作总结（通用篇）商务助理年终工作总结1

我接到昌平分局商务客户经理的任命，与昌平分公司其他7位不同岗位的同事共同走上了商务客户经理这个新的岗位。8个多月来，经验了一切从无到有的过程，也有了不少的收获。

据个人记录，从5月29日探望第一个客户起先，截至到1月18日，共走访客户223户413次。通过400余次的走访及一些电话访问，共胜利发展商务客户金色俱乐部会员70户、核实商务客户资料159户、签订ip反抢协议29份、发展宽带商务用户14户、查修障碍7次、完成满足度调查文件50余份、赠送各类小礼品上百份、建立急单商务客户联系人近200人。

公司和业务的特性确定了我们的工作内容更多是维系现有客户而非发展新客户，因为有前期的信任，这在肯定程度上减轻了我们的工作难度。但客户的信任是对网通或者说是对电话局这块老招牌的，而对商务客户经理这个新角色一窍不通，因此只有建立起客户对我们个人的信任才能使我们真正发挥到作用。这须要一个过程，通常是我相识客户、让客户相识我、建立相互信任、加深维系相互信任几个步骤，我个人认为其中其次三两个步骤最难。

相识客户并不难，因为客户都是单位性质的所以可以通过公司现有的资源找到客户的地理位置、联系电话以及运用我公司产品的状况。然而只找到客户公司所在地没有意义，重要的是相识一两个甚至更多的联系人。在电话里一般可以找到用户这方面的负责人，但假如没有详细的事由对方是不会透露任何个人信息的，所以首次生疏探望必需是登门探望。因为商务客户大多数是中小企业，所以客户联系人平常工作可能也比较繁忙，加之对要探望的人毫不了解无法做相应打算，所以我认为第一次探望还是借某种事由为好，且最好是为客户服务的机会。之所以这样说是因为假如第一次上门就推销业务确定会招致客户的反感，甚至无法获得最基础的信任反而被当成骗子。但假如是客户有某种需求比如要办理我们某些业务、须要解决什么问题则看法大不一样，不过这种机会是很难得的，还是须要找寻一些主动出击的方法。因此像我们刚上任时接到的发展金色俱乐部会员这种工作其实就是很好的机会，用户有想解决办业务排队难的需求、每月话费很高却得不到回报的不平衡感，这时送去一张vip绝大多数用户都会很乐于接待。仅凭这一项工作我就收集到了70个客户的联系方式、见到了联系人，就相当于有了这70个单位的一把钥匙。每次生疏探望回来后把收集到的信息整理到电脑里，就有了最基础的客户资料。

但当我把我收集到的一百多个急单商务客户联系人联系电话供应给分公司的服务管理部做电话回访时结果令我大吃一惊，被调查的50户中竟然有25户表示不知道商务客户经理是谁!这对我触动很大，相当于事倍功半了。这25户客户其实我都去过有的还去过多次，而且都留下了急片，之所以没说出我可能有些是并非联系人本人接的电话，但大多数确定还是未对我和我的职位留下深刻的印象。在此后的客户资料核实、赠送回馈礼品等过程中遇到再次探望的客户时我也有意识视察了一下，打预约电话时我说出我的急字和之前办过的事客户都能立刻想起来，但离开的时候我问客户是否还有我的电话，大部分客户都再次索取了我的急片，证明首次探望后他们并未妥当保管我的联系方式。经过总结，我认为这是我的工作方法造成的。我习惯于公事公办风格，见到客户做自我介绍后说明来意、然后办完事留下联系方式就告辞了，总过程可能也就非常钟，因此虽然走访“量”很大但“质”并不高。关于如何给客户留下深刻印象的方法我还在摸索中，但我认为即便坚持我的风格也能找到适合我的方式。比如假如短暂难以提高单次停留时间就增加次数，多数胜利的销售人员的传奇经验中都少不了精诚所致金石为开的橡皮糖战术，就像脑白金广告一样让你想不记住都难。利用每次接触客户的机会散发我的急片，即使给用户留过也不要吝惜多给几张，还可以夹在礼品、设备、宣扬材料里。还有就是增加个人的可识别性，给用户一个特殊的印象，当然肯定要是好印象。

仅仅是彼此相识还不够，真刚要从用户那里拿来真金白银必需要上升到信任。每次简洁的物理接触难以产生信任，要发生化学反应须要一些催化剂。我们中国的文化确定了酒是一种很好的催化剂，吃饭喝酒、桑拿捏脚、唱歌找小姐更是焦急的三板斧。这些用好了的确有很好的效果，但我基本没用过，客观上是没有经费、且对单户收入不高的商务客户必要性也不大，主观上是个人短暂还不擅此道，于是我又起先找寻适合自己的方法。我想每个客户都是不同的，要打好交道应当找到有针对性的方式。我的联系人大部分都是财务、后勤等办公室的人员甚至只是个电工，所以对于他们来说把工作做好别被老板责怪才是最基本的，因此帮助他们完成好工作快速解决他们的问题其实是最实在的。所以当客客户有任何事找到我的时候，我会坚决果断地接下来，然后协调相关人员尽快解决。这不仅是落实首问负责制，更因为当客户对商务客户经理是干什么的还不清晰时抱着试试看的心理打个电话过来，假如被推脱到别的部门那客户下次很难再干脆打电话找我，要给客户留下我就是网通、我的手机号就是112、10060的印象。因此即便是客户想开个来显、长途、换个宽带套餐我也会尽可能拿上受理单上门去帮客户办为客户跑腿，当客户有障碍的时候不管我能不能解决也先第一时间出现在客户现场然后当着他的面打电话联络各支撑部门。我的阅历是，当客户的电话、网络出现问题时客户尤其客户相应部门的负责人是很焦急的，但这时假如你满头大汗地出现在他身边用着急地声音督促支撑人员，客户立刻就会安下心来并认为我是站在他这边的，反而会劝慰我没事别焦急，此时这种信任感就建立起来了。

商务助理年终工作总结2

新旧年交替之际，回顾工作，总结阅历，以启迪来年的工作，我对商务助理这一岗位有了更深的体验，对工作内容也更加熟识。自20xx年x月14日进入公司到现在已经将近1年了，在公司同事和领导的支持帮助下，我成长了很多。通过这一年的工作及学习，我个人的工作模式和工作方法都有了较大的进步，现将这一年多来的工作状况分类总结如下：

一、日常事务工作的完成状况

自入职至现在，作为商务助理起先接手一些商务上的工作，主要是做好商务订货信息的建立、报价跟踪、支配工厂发货、文档文案的整理等，同时帮助部门人员处理各种事项。

在此期间我的工作主要是以下内容：

1）处理日常的商务发货：跟客户联系发货方式、核对收货信息和收发票信息，通知及跟催选购 部门刚好选购 、通知财务开发票。同时对于新客户要跟对方联系索要开票信息和一般纳税人证明。

2）跟踪商务报价：对于每个报价单子，刚好协调生产研发部、选购 部、财务部等相关部门，做到在最短的时间报出最精确的价格，并刚好回复客户。

3）管理客户订货及发货信息：整合了生产、发货、开票记录，以及销售明细跟踪表，做到对每一个订单的生产、发货时间、开票时间、回款时间及金额等都有精确的记录。

4）帮助部门领导处理日常工作：主要包括给客户发送报价、合同传真、跟催回款、审核合同、随时处理领导支配的工作任务等。

5）标书制作：负责商务部分，协调各个部门完成标书其他部分，并整合盖章装订等。

二、帮助领导管理事务工作方面

1）每天做好考勤、监控及员工外出登记，做好登记；

2）每月帮助领导处理部门人员考核事项；

3）部门人员费用报销审核，汇总，上交；

4）做好公司会议通知及会前打算工作，协调员工保障会议顺当进行；

5）刚好有效的完成领导支配的各项任务。

三、工作过程中总结的心得及阅历：

1）办事效率问题

工作中处理问题的时候各个部门之间的协作至关重要，市场营销中心是一个发起问题的部门，如何协调其他部门协作解决问题很关键，这一年下来，我总结如下：主动沟通，做好主动反馈；有责任心，对自己负责的追踪究竟。

2）做个工作中的有心人，做好每件小事。

助理的工作其实很杂很琐碎，各个领导随时都有可能支配些临时的任务，这些任务有些是紧急的，这就须要我快速推断事情的紧急程度刚好处理，更要有好的记性，不落下待处理的任务。工作中我养成了随时做好统计的习惯，例如对每天寄出的快递的的明细，客户的信息等都做好相应的统计，以便后来查询。

四、今后努力的方向

1、主动与各部门同事沟通沟通，做到主动反馈

2、保持高效的执行力和责任心，对自己负责的事务追踪究竟

3、专心做好每件事。

4、了解行业学问，让自己有肯定的学问储备，更好的服务公司。

商务助理年终工作总结3

加入贵公司已经两个月了，任行政助理一职，虽然之前有过一些相关的工作阅历，但“不在其位，不谋其政”许多事情都是跟想象的不一样。

两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关切与帮助下完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。

这两个月的工作总结主要有以下几项：

专业学问、工作实力和详细工作。

公司行政助理的主要是帮助行政经理做好行政工作。我认为行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不行少的。在短时间内熟识了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展和完成本职工作。

在这两个月中，我本着“把工作做的更好”的目标，主动的完成了以下本职工作：

（1）办公明细等电子文档的更新和调整，以便利自己开展工作；

（2）工作区域的`卫生管理及执行；

（3）帮助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等工作，并按详细整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅；

（4）公司车辆的违章及用车状况的管理；

（5）帮助好行政经理做好公司的人事工作：聘请，新员工入职的手续及物品发放工作，和各项支配；分类整理公司人员请假、辞职、工作方面的资料，便于人员的合理支配及月末的考勤工作；

（6）每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤状况；

商务助理年终工作总结4

一、个人工作回顾主要工作任务

1、负责公司全国的发货受理，数据汇总。

2、负责公司开票工作。

3、负责与各办事处核对设备。

4、负责公司部分员工的住宿支配。

5、负责公司小部分美工的工作。

6、帮助领导，协作前台，做好行政工作。

二、工作中存在的问题与不足

在总结成果和阅历的同时，也意识到在平常的工作中还存在诸多问题与不足：

1、办事效率还不能保持在一个高效率状态，有时做事简单遗忘。

2、有些时候还存在懒散的心态，导致做事散漫、拖拉。

3、责任心有待提高，一件事还没有完全做好，又做另一件。

4、个人实力有待提高，多与上级沟通、团队协作等5、执行力有待加强。

6、难以接受他人的建议，习惯根据自己的意思去做

三、今后的努力方向

针对以上工作所中存在的问题，为了更好的工作，突出做好以下几个方面：

1、认清岗位职责，做好工作统筹划分。

2、主动与上级沟通，做好主动反馈；

3、主动与各同事沟通，做好工作沟通。

4、保持高效的执行力和责任心，对多负责的追踪究竟。

5、增进与同事之间的沟通，发扬团队精神，共建和谐工作环境。

四、工作心得

在xxxx，我完成了一个学生到社会人的转变，见证了xxxx战略转移的完成。其实20xx年我们公司总体运营还算不错，产品上的改革足够说明一切。而随着产品的改革，公司的运营体系也随之改革进步。

人员的沟通及其重要，好的沟通能够让团队更好的工作，更好的协作。上下级的沟通，可以让领导更能了解下级的工作状况，了解公司的运作，体制改革的进度。

在过去的这么多时间里，我深深体会到同事和领导之间也要相互关怀，相互帮助与支持，做好各方面的沟通才能一步步共同走向胜利，一点一滴的融入公司的大家庭，在此我感谢领导和各位同事！在以后的工作里，我要依靠自身的不懈努力，克服现有的不足，改进往年工作中存在的不足，以使自己和团队合作达到最佳状态，为公司创建价值，实现自己的人生价值！

商务助理年终工作总结5

从三月初至今，转瞬间试用期已接近尾声。在这几个月的时间里，在领导和同事们的关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报。

作为的一员，主要负责的工作有：

国际客户接洽事宜，包括接待、行程支配、联络反馈等;翻译工作，包括商务谈判实时翻译、日常接待沟通、合同文件书面翻译等;做好总经理重要会议的组织工作和会议纪录;管理归纳部门及项目信息，以便领导和同事便于运用;商务合同的起草、修改;公司介绍、宣扬册和营销资料的整理与更新，为今后国际营销工作的绽开作打算;项目主要联络员，确保项目沟通顺畅、信息同步;帮助总经理及同事参加国际其他项目的投标工作;帮助总经理日常行政事宜和其他交待事宜等。工作中取得的成果及问题：

1.在现有项目中，担当我方项目联络员，在近两个半月与客户的沟通沟通过程中，胜利得树立了公司形象，展示了公司实力，有效推动了商务合同的签订及项目的进度。

2.责任感强，性格合群，乐于与同事沟通、协作，具有较好的团队合作精神及沟通协调实力。

3.由于工作阅历及专业学问的不足，工作中有时会出现做事不够细心、虑事不够全面的错误和缺点。行业营销业务实力不足，需加强专业学问的学习。

在今后的工作中，我希望能够以一名正式员工的身份尽自己的所能为公司做出贡献，努力找准自己的定位，在做好本职工作的同时，不断地学习和积累，为公司创建真正的财宝，同时也为自身谋求一个更大的进步!

商务助理年终工作总结6

从三月初至今，转瞬间试用期已接近尾声。在这几个月的时间里，在领导和同事们的关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作状况作如下汇报。

作为xxxx的一员，主要负责的工作有：

国际客户接洽事宜，包括接待、行程支配、联络反馈等;翻译工作，包括商务谈判实时翻译、日常接待沟通、合同文件书面翻译等;做好总经理重要会议的组织工作和会议纪录;管理归纳部门及项目信息，以便领导和同事便于运用;商务合同的起草、修改;公司介绍、宣扬册和营销资料的整理与更新，为今后国际营销工作的绽开作打算;xxxxx项目主要联络员，确保项目沟通顺畅、信息同步;帮助总经理及同事参加国际其他项目的投标工作;帮助总经理日常行政事宜和其他交待事宜等。

工作中取得的成果及问题：

1、在现有xxx项目中，担当我方项目联络员，在近两个半月与客户的沟通沟通过程中，胜利得树立了公司形象，展示了公司实力，有效推动了商务合同的签订及项目的进度。

2、责任感强，性格合群，乐于与同事沟通、协作，具有较好的团队合作精神及沟通协调实力。

3、由于工作阅历及专业学问的不足，工作中有时会出现做事不够细心、虑事不够全面的错误和缺点。行业营销业务实力不足，需加强专业学问的学习。

在今后的工作中，我希望能够以一名正式员工的身份尽自己的所能为公司做出贡献，努力找准自己的定位，在做好本职工作的同时，不断地学习和积累，为公司创建真正的财宝，同时也为自身谋求一个更大的进步!

商务助理年终工作总结7

xx年，我局在市委、市政府的正确领导下，在上级商务部门的正确指导和大力支持下，以市委经济工作会议精神为指针，以年初商务工作基本思路为目标，具体内容请看下文。

(一)网点建设初见成效，彰显商务工作亮点

“万村千乡”市场建设工程是商务部在全国推行的建立和发展农村现代流通体系建设的一项工程，是一项农夫得实惠得，企业得市场，政府得民心的德政工程，该工程自xx年起在全国进行试点。今年我局把“万村千乡”市场试点县(市)的申报和筹建作为工作重点，以推动我市的流通网点建设工作。上半年我局在经过充分调研的基础上拟定了我市“万村千乡”市场工程建设的总体规划，其基本内容是核定两个试点企业，建好两个配送中心，划分两条配送主线，用两年的时间建成110家农资农家店和80家日用消费品农家店，完成全市“万村千乡”市场工程的试点工作。由于政府重视，我局的主动申报，今年6月商务部已核准我市为“万村千乡”市场工程试点县(市)，核准我市农资有限责任公司、新华试验有限责任公司为试点企业。在我局的细心指导下，农资有限责任公司已对农资配送中心和110家农资农家店完成了改造和改建，9月底邵阳市商务局已进行初步验收。至此，我市农村农资网点基本形成网络，彰显了今年我市商务工作的亮点。

(二)外贸出口稳中有升，发展势头越来越好

今年完成外贸进出口任务301.5万美元，比去年同期增加105.5万美元，增长幅度为53.85%，完成年安排81.5%，增幅排名和完成任务排名在邵阳市名列第3。由于今年下达的外贸进出口任务重，比去年增加了340万美元，增加了1133%，比去年实际完成额196万美元，增长了89%，虽然没有完成任务，但与去年和邵阳市其他县区相比稳中有升，而且发展势头越来越好。今年来我们一是稳定和发展原有的出口创汇企业，常常深化到香港和丰贸易公司、召开各种会议为他们处理周边关系，调解合同纠纷，解决供电、供水冲突，共商发展大计。二是找寻新的外贸出口项目，谋求外贸新发展。

通过我局和外贸总公司的努力，今年外贸总公司已复原了进出口权，可以代理出口业务，目前正在联系有意向的项目有药材和蚕茧等产品出口。同时我局正在想方设法通过各种途径复原酱菜厂的蕌头罐头生产线。

商务助理年终工作总结8

半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的总经理助理不难，但要做一名优秀的总经理助理就不那么简洁了。我认为：一名好的总经理助理不仅要为人谦和正直，对事业仔细兢兢业业。而且在思想政治上、工作实力上更要专研。我作为一名年轻的总经理助理须要学习的东西还许多许多。

一、思想修养

作为一名总经理助理，要想完成工作的责任，首先必需具备各个方面综合优秀的素养，树立正确的世界观和人生观。在这半年中我仔细参与各种学习和活动。有句成语是：只要功夫深，铁杵磨成针。是的，作为一名总经理助理，我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当看法、建议来临时，现在的我不再不悦，不再拒绝。而是以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心细致想想如何能做的好一些。

二、素养提升

在工作学习生活中我仔细听取阅历，细致记录，并在工作之余的空余时间仔细思索推敲，有目的的在工作中进行一些尝试。在工作中，我仔细投入，仔细学习。我感到人人都是我的师长，我能学，要学的东西还许多。如：刚来公司半年，对公司管理和生产上各个方面的状况一窍不通，就不能更好的建言献策，当好参谋助手，我能不懂就问，向管生产的同事虚心学习请教，思索，大胆的与同事之间探讨生产管理之道。

在空余时间，我会阅读一些生产管理方面的书籍，网上查询有关相关资料，我深切的感受到学习对自己的帮助的确很大。

商务助理年终工作总结9

20xx年是公司逐步走上正轨、逐步走上科学化管理的一年，是公司巩固发展基础、拓展新业务的一年。作为商务部主管，在公司领导的帮助指导下，在各部门的亲密协作下，在商务部员工的大力支持下，我较好地履行了一名商务部助理的职责，带领商务部在xx年工作中取得了一些成果，为公司树立形象、提升品牌下了不少功夫、做了不少工作，下面结合自己一年来的工作，向公司汇报如下：

一、完成的主要工作

（一）注意学习专业学问，提高自身的实力素养。担当商务部主管以来，我始终把加强学习、提高自身素养放在第一位，坚持向公司领导学习、向其他主管学习、向身边的同事学习，每次完成一项任务后，我都会特地找出时间进行梳理总结，找出自己在工作中好的方面和存在的不足，以便于在以后工作中能够针对弱项制定合理的安排。通过一年的学习提高，我本身不仅在专业学问、产品推广、活动策划、管理方法方面有了提高，而且在工作阅历也更加丰富，思维更加开阔，管理的方法也更加敏捷，这些实力的提高归功于公司各位负责人的指责帮助，归功于各位同事的刚好提示，才让自己的实力得到快速提高。

（二）加强人力资源整合，提升商务部工作效率。年初，公司大幅改善办公条件、为员工营造舒适优雅的办公环境时，我针对商务部员工在xx年工作中存在的问题，进行了思索分析，对一些问题尤其是影响工作效率、工作质量的问题进行了剖析，并对商务部每名员工的工作内容进行了细化，明确了标准和工作时限，改善了管理方式。公司的考勤制度、平安制度、考核制度、差旅报销制度等各项制度实行以后，我刚好组织商务部员工进行了学习，并要求每名员工要遵守好公司的各项制度，为公司正规化管理不遗余力，坚决杜绝出现违规违纪等问题。

（三）坚持以活动为牵引，拓展公司品牌形象。20xx年，我带领商务部的员工重点公司几项重点工作，价值xx万的xx站广告、xx嬉戏中心推广、实行第三届血流大赛决赛、诗歌接龙、xx首届花牌挑战赛、金麒麟奖、周年庆典活动、网站关键词排名优化、xxx牌赛、我爱花牌新浪微博管理和论坛发帖，qq群维护，发展新玩家等工作，在这些工作中，我带领商务部的员工分别在xx社区、xxx等多个地点社区进行了推广，通过活动举办和客户合作，圆满完成了任务的同时，呈现了公司高效的工作作风和工作质量，同时赢得了更多玩家，提升了我们公司的知名度，为公司赢得了口碑。

（四）注意加强沟通协调，营造工作内外关系。20xx年，作为商务部助理，不仅要维护好商务部内在的关系，调动商务部人员和兼职人员的工作主动性，还要和公司的其他部门亲密协作，刚好将收集的信息反馈沟通，为其他部门完善供应参考、为公司制定策略和部署供应依据。同时，还要和各个社区及合作方进行沟通协调，尤其是在东站广告投放、社区进行推广活动、组织血流大赛、我爱花牌大赛等活动中，更要与玩家、社区人员、政府人员进行沟通协调。通过今年的工作，我感到作为商务部主官在这方面努力比较多，公司的外在发展环境和口碑有明显提升、公司内部员工关系也更加亲密。

二、存在的不足

（一）活动组织筹划还不够严密。去年组织的几个大的竞赛活动中，因为筹划不科学、细微环节考虑不到位、方案不详细等缘由，导致在组织活动中出现现场秩序混乱、人员管控不严等现象，肯定程度上影响了活动的组织，同时在组织活动宣扬推广中，针对性不强、效果不明显的问题也有存在。

（二）管理理念还有肯定的差距。作为商务部主管，不仅要做好自己的本职工作，带领商务部人员做好各项工作，而且还要管理协调好商务部各位员工的相关工作，在实际工作中，在管理调动员工的主动性上还有些差距，特殊是在工作任务重、压力大的状况下，考虑员工承受实力比较少，只想高标准完成任务，为公司树立形象。这方面还须要进一步加强。

商务助理年终工作总结10

20xx年即将结束，我对自己的工作做出以下总结。希望在新的一年里能有更快的提高，把工作做得更好。

以下是我对目前工作的总结陈述。

一、业助日常工作及流程

订单：客户口头或邮件下订单后，第一时间通知业务有接到客户订单再进行核对，核对报价和客户订单单价是否一样，若有变更再通知业务，并跟客户进行确认，之后确认物料规格型号，包装数量及交期。

确认ok后，入系统告知选购 部门