社区型女性时尚网站蘑菇街研究

辽宁师范大学海华学院2018届本科生毕业论文社区型女性时尚网站蘑菇街研究第一章蘑菇街基本概述1.1蘑菇街的上线2011年2月14日，由杭州卷瓜网络创建的“蘑菇街”正式上线，专门为网友提供发现美丽与潮流信息、方便网友分享购物乐趣、结交志同道合的朋友。其核心宗旨就是将购物与社区相互结合，打造中国最时尚最流行的女性社区网站和中国最有影响力的社会化网络媒体蘑菇街开启“蘑菇街开启“快时尚”电商模式[J].纺织服装周刊，2014，(30).到2012年6月14号，蘑菇街上线仅16个月，每天已经有近200万人争相分享，平均每个女性在蘑菇街上要“翻40多页”，用户粘度很高，每天能为淘宝带来400万左右的交易额，与此同时，京东商城、当当网、凡客等也是其合作伙伴。蘑菇街作为一个垂直网站和第一代大而全的水平网站（又称综合性网站）不同，垂直网站注意力集中在某些特定的领域或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全部深度信息和相关服务，作为互联网的新亮点，垂直网站正引起越来越多人的关注。在越来越多的网络吸引老百姓的注意力时，网民却逐渐走出时髦、好奇的初级阶段，不断在网上寻找着实际、实用和实惠王雨佳.金雨.[蘑菇街]搭建网红生态[J].中国企业家，2016，(12).。王雨佳.金雨.[蘑菇街]搭建网红生态[J].中国企业家，2016，(12).1.2蘑菇街的目标受众蘑菇街的主要用户是20~30左右的女性。对于这个消费欲望特别强烈但消费能力并不高的群体而言，在网络上淘货是一个更为经济划算的选择。对于一些时尚达人而言，蘑菇街成为了她们展示自身穿衣搭配经验的舞台，为她们提供了分享购物心得体会的平台；对于那些对时尚流行不了解的女生而言，这里成了学习经验的地方。如此一来，蘑菇街不仅成为了一个导购窗口，更是广大爱美女生聚集在一起，分享美丽、探讨时尚、学习经验的场所，甚至成为了一个结交朋友社区，而这些稳定忠实的受众也被称为了“菇凉”（姑娘）。1.3蘑菇街的主框架构成进入蘑菇街的主界面，给人直观的印象就是简洁明了、清新自然。网站分门别类设置了不同的类别，并且鼠标从上向下滑，分别会有“菇凉们”喜欢的衣服、鞋子、包包、配饰、家居、美妆，在每一个大的类别下又进行细致划分，并且标明每天的新货品数量和图片。因此，蘑菇街的主要框架是竖式的结构图，按照日常生活中女生的消费品类型，分门别类，一层一层延伸开去，做到细致具体。对于蘑菇街的用户，每一个都有自己的主页，在主页当中会有该用户相关的活动动态、收藏的商品、分享的商品以及加入的小组等等。上面布满了各种色彩鲜艳的照片，与其他界面相比最突出的特点在于这些图片的排列方式。它们以“瀑布墙”的形式整体呈现。蘑菇街中的物品会按照当下流行的元素和款式进行分类，然后根据物品的火热程度进行排序。如果用户对某一张图片所展示的东西感兴趣，就可以点击照片下方的“喜欢”，将这款商品的人气不断提高。相应的，该照片在整个界面的位置也会因为人气的高低而自动的上升或者下降。用户通过瀑布墙既可以帮助用户找到人气高的、满意的商品，另一方面对于网站管理者而言，还可以迅速区分和掌握热门用户、资深用户等，提高了管理效率一起玩儿，就对了!专访蘑菇街品牌总监范懿铭[J].本刊编辑部.声屏世界•一起玩儿，就对了!专访蘑菇街品牌总监范懿铭[J].本刊编辑部.声屏世界•广告人.2015(07).第二章蘑菇街经营发展现状2.1创建社区型营销服务服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足

消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是本世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着

劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展徐蕾.蘑菇街标志[J].包装工程，2016，(20).。徐蕾.蘑菇街标志[J].包装工程，2016，(20).而蘑菇街正是嗅到了这样的商机，创建社区化的电子商务网站，充分地发展消费需求前提下的服务活动，蘑菇街既不是B2C，也不是C2C，而更像是用户与电商之间的“红娘”。它凭借着社区的方式吸引最大范围的群体，在用户之间充分发挥着导购的作用。蘑菇街当中的小组，按照不同类别划分出了好几百个小组。每天，她们活跃在小组当中，你一言我一语，各自分享经验、提出疑惑，组员们自发就会形成一个庞大的信息资源库，隐藏着巨大的商品购买力，这样反向链接到真正的购物平台上，实现实际的购买行为。这种社区化的沟通方式，能够最大程度刺激出网民们的消费欲望，同时也会蘑菇街不断吸引更多的“菇凉”，成为一个豆瓣式的社区也是蘑菇街未来的发展方向。蘑菇街的整个运营过程可以分为“在蘑菇街逛”和“去淘宝买”两个部分。而作为电子商务，转化率是最重要的一个标准，对于蘑菇街也存在这样四个非常重要的转化点。首先，“在蘑菇街逛”的部分，用户从各种渠道进入首页或推广页，映入眼帘的是图片“瀑布墙”，基本上100%的用户都会进瀑布流，然后开始浏览其他人分享的各式各样、琳琅满目的商品，当看到自己感兴趣的，便会点击鼠标，进入详情页面，这是第二步转化。进入详情页面后，用户会详细判断商品的信息是否合乎自己的心意，产生购买欲后，点击“购买”，链接到淘宝，这就是第三步转化。最后，进入到淘宝之后，产生实际的购买行为，这是第四步转化，实现最终交易。要想提高蘑菇街运营过程中整体的转化率，就需要把“整站转化率”的任务分解掉，有针对性的对这四个部分进行技术改进，提高每一部分的转化率。第一，提高进入图墙页的转化率，需要不断增加内容的引导，通过增加内容索引、商品分类信息细化等方式，让用户很容易点到图墙里去苏洋.蘑菇街的生意经[J].中国药店，2012，(05).。苏洋.蘑菇街的生意经[J].中国药店，2012，(05).第二，从内容层面来看，保证图墙上的商品款式够新潮，品质够好，让人过目不忘、招人喜欢，从而给用户“意犹未尽”和“愿闻其详”的感觉，吸引用户点进去看详情。同时，从技术层面而言完善瀑布流动起来的机制、推荐的机制等。此外，蘑菇街的幕后编辑人员加强对时尚热点进行宏观的推荐，并对社区中的时尚达人进行推荐。通过对达人的推荐，一方面可以维持社区的品位，另一方面可以对用户起到激励作用，提升用户积极性。第三，判定一件商品的热度和关注度，需要综合多方面因素进行考虑：一是判断是否受到用户欢迎：二是统计有多少用户在浏览过程中标注了“喜欢”；三是标注喜欢的用户中又有多大比例的活跃用户；最后浏览过后下单的转化率是多少。因此，提高商品详情页到淘宝界面的转化率，就一定要在第一时间抓住顾客的眼球，激起顾客的好奇心。通过设置较为有明显的购买按钮，节省购买时间，确保留住用户。第四，提高进入淘宝界面之后的下单率，往往是无法直接控制的。蘑菇街必须保证“菇凉”们去淘宝就是去“交钱”的，而这个实际的购买行为只有依靠以上几步为基础。2.2划分女性风格打造差异化营销良好的市场环境以及“她”经济的逐渐衍生，使得蘑菇街专注年轻群体时尚服饰及搭配，随时跟进市场流行趋势的差异化定位显露优势。蘑菇街始终将自己的中心定位在顾客身上，并形成了独特与其他定位于女性市场电商的搭配和买手服务，在这个探索的过程中，蘑菇街还在不断推出独特的业务和服务，如设置可以按比例抵消费额的魔豆，用户首次退货将有机会获得蘑菇街赠送1000魔豆的补偿。蘑菇街是一个新型女性导购社区，专注于为用户提供发现美与时尚、分享网购体验、结交兴趣好友的自由交流平台，是目前中国最时尚流行和最具影响力的社区化网络媒体之一。用户在蘑菇街上逛，发现喜欢的物品时，可选择“喜欢”、评论或“加入专辑”，也可链接到销售网站（淘宝占大多数），蘑菇街也与当当网、京东商城、凡客诚品等网站有合作。比分享本身更重要的是，这些用户的分享集聚成一个庞大的资源库，可以让更多用户从网站上发现这些商品，从而链接到销售网站。蘑菇街瞄准女性垂直市场，目前宝贝类目主要有服装、鞋子、包包、配饰、美妆、家居等几大类。蘑菇街的物品检索、分类、排序等都按照“快时尚”的概念展开，物品多以流行元素、款式和颜色等进行分类，根据“热度”排列。“热度”根据“喜欢”该物品的人数和用户权重、时间等因素计算。蘑菇街社区编辑会手工对物品排序进行调整，她们也担当着发现时尚并引导“潮流”的角色。社区化电子商务平台瞄准适合的女性用户，是因为女性喜欢购物分享。蘑菇街、美丽说网站的用户主要是20到30岁左右、对时尚高度敏感的女性，她们消费能力并不高，但有强烈的消费欲望，会在网上淘更为划算的买卖，她们淘宝时都瞄准现下流行款式。所以蘑菇街添加了按照流行元素和款式进行分类的方法，来满足这种“快时尚”消费习惯，并对推荐物品有自己的检索方式。例如，同一件泳装，在淘宝上可能是“红色”、“连体”、“带胸垫无钢托”；在蘑菇街上，却是“斜纹”“修身”“可爱”型。这在方便用户体验的情况下，也符合目标用户习惯。由此，可通过用户在网站上的信息和喜好等因素，结合后台云计算功能，对用户的喜好进行粗略的划分，根据不同的女性风格，推送用户感兴趣的内容和服务，围绕用户为中心的服务营销理念，针对个体进行差异化的服务郝智伟.蘑菇街:社交电商的哲学[J].IT经理世界，2015，(06).。郝智伟.蘑菇街:社交电商的哲学[J].IT经理世界，2015，(06).2.3注重用户的互动与分享要想顺应移动互联网“种类运行垂直化、客户流量中心化”的大趋势，就要回归到原本社会化电商的模式，将“社交”与“电商”以全新的商业模式与商品进行重新组合，电商和媒体那种单纯交易商品或时尚信息的做法在如今的时代已经不适用，因此蘑菇街抓住时机将这两种形式糅合起来，为用户营造出一种类似于逛实体店并且优于实体店体验的感觉，形成新的商机。蘑菇街设置团购模式，分为官方团购和蘑菇自由团。在官方团购中，卖家报名参加，提供优质人气女性产品，为用户提供折扣，通过与蘑菇街后台商议，按照要求设置团购。用户要参加官方团购，需要先领取暗号，然后联系旺旺客服报暗号，在客服指导下完成购买。如此一来，蘑菇街的用户就形成了兴趣小组或者兴趣圈子，方便了用户的体验和互动，而且增加了女性用户的交流和讨论，形成独特的社区型网站服务张丽坤，杨勇.谈谈社区型电子商务[J].科技创新导报，2011，(16).。张丽坤，杨勇.谈谈社区型电子商务[J].科技创新导报，2011，(16).最重要特征是网络社区与电子商务结合。平台不仅利用社区内高度的SNS化，更借助其他社交网络（如微博、人人网、腾讯、豆瓣等）增加用户黏度。如“蘑菇街”在新浪微博和手机上拥有相当大的客户群。新浪微博上，蘑菇街拥有两百多万粉丝，微博每天都会分享一些女性话题及服饰化妆品等。社区内的巨大人气和流量，使电子商务具有更好、更精准的营销和推广渠道。2.4赋权用户反向团购“团购”是指商家提供有吸引力的商品、服务，超级优惠折扣，吸引用户购买，并通过奖励用户推广等方式推广用户，用户通过社交化的网络传播，带来规模效应。蘑菇街有超过90%的商品指向淘宝，先在网上聚合一个庞大用户群，形成一个社区。例如“求团购”，一改商家发团的传统团购模式，由买家发团，集聚一定购买数量后，买家再同卖家协商，实现以较低价格购买商品。这样一来，蘑菇街将团购的主动权赋予给了受众，即反向团购，用户选择自己喜欢的产品发起团购，卖家设置团购价格和时间，当团购数量达到一定的数量，团购就成功。信息时代以消费者为中心的C2B模式正在逐步壮大，将与工业时代以厂商为中心的B2C模式并存发展。在社交网络营销平台上，展开低成本高效率精准互动的个性化营销，已经慢慢形成规模。蘑菇街迎合了互联网时代的变化，充分发挥社区平台的有利资源推动整条供应链与消费者直接交易。随着消费者驱动的C2B时代的到来，电商网站的运营模式也将融入这一新的模式，为消费者与商家带来更为便利的商业模式。正如蘑菇街CEO陈琪所说的，蘑菇街是依托于电子商务网站而建立的，其核心是用户分享。把用户个人喜欢的分享汇聚到蘑菇街这一社区平台转化为公众资源，从而实现用户内容与电商之间的融合。“平台+媒体+营销”三合一的方式，不仅解决了蘑菇街自身的盈利难题，还能与电子商务形成一个比较好的结合点。当然，蘑菇街面临的问题和挑战也比较明显，比如面对繁多的信息，如何使得真正高品质、受欢迎的商品信息得到传播和分享。与之相合作的电商平台目前来说主要还是淘宝，比较单一，要想发展壮大，还要加强多方合作，才能有效盈利，以免竞争过程中处于被动地位。2.5直播平台搭建网红生态而蘑菇街设置的“网红模式”是依据“蘑菇达人”这一初衷设立的，蘑菇街中的“蘑菇达人”都是社区里的活跃用户，在各领域各有专长，由社区编辑在用户投稿中选出，如“搭配达人”或“晒货达人”。这些社区的“意见领袖”，能引导社区品味，也能调动用户互动积极性。用户可查看达人们的分享和搭配，也可申请成为达人，并“秀”出自己的搭配。蘑菇街有各种社区“小组”，小组主题丰富多彩，用户可加入各种小组，也可创建小组。这样一来，不仅通过“蘑菇达人”带动了社区化服务的运转，而且“社区达人”这类的网红通过自己的经验分享以及搭配分享等，带动消费的辐射性APP营销策略研究[J].张勇，李昕宇.经营管理者.2016(04).。APP营销策略研究[J].张勇，李昕宇.经营管理者.2016(04).此外，还有电商平台上面的直播，它只是一种表现形式，不管是淘宝做直播也好、聚美做直播、还是蘑菇街做直播，京东以后说不定也做直播，竞争格局是跟着电商的竞争格局来的。蘑菇街也有自身的平台直播，通过在蘑菇街的平台上进行穿搭直播、经验分享、兴趣讨论等内容，涌现出一批深受喜欢的穿搭达人，吸引众多的粉丝关注，与“蘑菇达人”一样，无形中扩大了消费群体，进行辐射式的营销传播。如此，蘑菇街的网红模式的搭建，在一定程度上是推动蘑菇街社区化发展的，同时也是大大增加了蘑菇街的用户体验，吸引更多的用户和消费群体的关注。第三章蘑菇街发展的现存问题3.1网站过于依附淘宝赚取佣金3.1.1分享趋商业化互联网为人们带来突破时空的交流互动机会和平台，信息技术的发展催生出网络社区。网络社区是社区的一类外延，主要是各种网上互动平台。网络社区是建立在互联网上的社区，是社区网络化、信息化产物，人们跨越了时空限制进行交流互动，有共同兴趣的用户集中在同一主题的网络社区中。移动互联网的发展使用户集中到各种社区平台上，进行交流。蘑菇街创立初期致力于真实的用户分享，提供经验和心得，最终将这些分享转化为平台商品的实际成交量。然而如今的蘑菇街分享模块中，真正有价值的买家分享屈指可数，多数都是一些卖家搞的，大部分真正的购买用户的分享意愿较低，只有部分用户才能很好完成分享。因此如果不能很好地加以控制，分享和模式可能会沦为卖家的又一广告集散地。3.1.2返利诱惑下的错误信息引导商家通过返利刺激顾客去主动分享，一旦关系到返现，分享的动机会不单纯，那么就失去了分享的意义。这样用户分享的信息在利益掺杂下容易出现虚假和错误，导致更多用户的损失，除违背了蘑菇街初衷外，还会导致满意度和重视度的下降。3.1.3交易转化率低单纯而不能带来传播的分享不具备可观的商业价值。一方面因为这需要较大的时间和精力成本。另一方面，女人大多只愿意在自己的朋友圈去分享产品，但对于蘑菇街这个大平台来讲，上面的人都互不认识，那么分享的意愿很低，蘑菇街现在每天推荐大量的用户一键关注只会让整个系统更繁乱，在首页搜索关键词时，出现的产品并不是自己想要的，这只会成为另外一个“淘宝”。蘑菇街网站上分享和参与互动的用户很少是具有社会关系的，因此单方面的分享而没有人去主动交流，并且大部分用户只停留在围观的角度，并未形成交易，因此想要达到预期的效果很困难。3.2产品设置与归档不清更新不及时蘑菇街是建立在女性“购物”这一基础之上的，购物也是一种娱乐消遣，不仅能获得物质满足，往往也能宣泄情绪、纾解压力，带来安全感和满足感。网站需要满足用户在工作学习之余，也能在网站上娱乐消遣，给用户提供饭后茶余消遣的话题、逛街、参与讨论、学习搭配等，这些都需要以良好的网站环境和互动氛围，高质量的商品图片等为基础，使用户获得愉快和方便的使用体验张慧，肖峰.社区电子商务的营销策略探索[J].产业与科技论坛，2015，(02).。张慧，肖峰.社区电子商务的营销策略探索[J].产业与科技论坛，2015，(02).网络购物的海量信息和自身虚拟性，加重用户辨别商品信息真假、判断挑选的难度。用户在购买前，需了解尽可能多的商品性能、价格等信息来辅助判断。网站要满足年轻女性用户的时尚穿衣打扮需求，方便她们挑选性价比高的商品，并有更多商品参考信息；同时，用户需要能方便快捷地发布自己的相关信息。然而，蘑菇街并不是作为直接的电子商务平台存在的，正是这种社区化的“导购”体验服务，使得蘑菇街的商品信息归档缺乏专业性和有效性，对于归档上比较模糊，不如电子商务平台那么明晰，而且对于很多女性所关注的商品没有详细的分类，仅仅依靠模糊定位来分类，这对于女性用户寻找自身喜爱的商品难度进一步增大了。有效性也是蘑菇街在发展过程中的一大难点，因为作为第三方服务平台存在的蘑菇街本身是不能进行购物的，需要转接到其他的网站或者电商平台，所以说在很多时候商品不能第一时间体现在蘑菇街的平台上，需要蘑菇街后台录入和同步之后用户才可以进行体验和讨论。3.3营销手段单一存在局限性虽然蘑菇街的目标定位、微博营销、个性化营销以及体验营销方面具有独特的发展优势，但是也存在着成团率低、质量监督不力、用户转移成本低等问题，这就导致了蘑菇街在于新型电子商务模式下的营销困难和营销挑战。目前导购网站已从CPS(按实际交易效果付费)向CPC(按点击效果付费)的广告营销模式转移，蘑菇街的竞争网站美丽说的CPC收人已占据其全部收人的50%，远远大于蘑菇街。蘑菇街开始尝试以免费试用的开式和用户互动。目前多家平台都在免费为品牌商提供试用机会，导购网站聚集了人气，也给品牌带来了用户凝聚力，但是如何进行广告营销并且从品牌商身上盈利仍然是个难题。蘑菇街的竞争对手之一聚美优品利用成功的广告营销迅速扩大了品牌的知名度。通过让老板出演广告以及在中国最责综艺节目中投放广告，聚美优品成功地连接了电视与社交媒体的传播。相较于竞争对手，蘑菇街广告营销的力度明显不足。首先，信息的可信度受到质疑。当今信息传播已经完全打破了过去那种单、单向的传播方式，特别是新兴媒体的产生，更是使信息传播多样化，但消费者之间的信息传递往往会使原始信息失真。其次，社交网站的威胁。社交网站的群体覆盖面远远大于单一的微博微信。如果竞争对手在这方面有优势，将对蘑菇街形成极大的冲击，这就体现出了蘑菇街在营销手段上的匮乏，仅仅依靠单一的营销渠道和营销手段，忽视了许多新媒体时代下的营销方式多样化，没有充分考虑受众群体的特征和喜好，对微博营销过度依赖。第四章蘑菇街优创性发展的若干建议4.1加强品牌建设与推广4.1.1正确树立品牌形象，打造品牌文化策略蘑菇街管理者需要认识到，在电子商务环境下消费者的心理与消费习惯都在改变，品牌战略的实施会影响到企业市场份额的争夺，也会影响到企业的发展。蘑菇街应结合自身特点，把握消费者心理和感情，选择目标消费群体，准确的对品牌进行定位，并且有针对性的进行品牌战略的计划，塑造品牌的个性，打造品牌的形象。蘑菇街在品牌战略过程中，需要明确自身的消费群体，了解消费群体共有的特点，消除可能存在的文化冲突，建立有效的沟通方式，从而使企业能够在电子商务环境下有效的对蘑菇街品牌进行宣传推广。同时，蘑菇街可借助行业协会或政府对地区品牌的建设推广，借助已有的地区品牌优势，结合蘑菇街自身的特点，寻找蘑菇街品牌的突破口，有效地进行品牌文化的制定与推广。4.1.2品牌推广技术化，建立个性化营销模式随着互联网技术的发展，为蘑菇街品牌的宣传推广提供了更多的资源，更广的受众群体，较低的成本，和便捷的方法。蘑菇街应该更积极主动地利用网络平台，通过搜索引擎优化，口碑营销，竞价排名，网络广告等方法对品牌进行宣传。而注重网络环境下的营销推广，也可以使蘑菇街品牌形象快速的烙印在消费者心理，达到快速传播的目的。同时了解蘑菇街在目标消费者心中的属性和价值，通过互联网营销能对客户进行精确的定位，从而进行精准营销史金玉.基于用户体验的网站界面设计研究[J].艺术工作，2017，(02).参考文献[1]史金玉.基于用户体验的网站界面设计研究[J].艺术工作，2017，(02).史金玉.基于用户体验的网站界面设计研究[J].艺术工作，2017，(02).参考文献[1]史金玉.基于用户体验的网站界面设计研究[J].艺术工作，2017，(02).[2]徐蕾.蘑菇街标志[J].包装工程，2016，(20).[3]郭艳.社区型电子商务运营模式研究[J].河北企业，2016，(09).[4]王雨佳.金雨.[蘑菇街]搭建网红生态[J].中国企业家，2016，(12).[5]魏学丽.垂直女性时尚电商网站消费者行为研究[D].北京印刷学院，2015.[6]张润泽.网站建设的风格创意及设计方式分析[J].电脑迷，2016，(12).[7]苏洋.蘑菇街的生意经[J].中国药店，2012，(05).[8]任宇子.蘑菇街导购网中的另类电商[J].中国连锁，2014，(07).[9]王东东.蘑菇街:分享购物的神奇[J].销售与市场(评论版)，2012，(09).[10]张慧，肖峰.社区电子商务的营销策略探索[J].产业与科技论坛，2015，(02).[11]刘倩.信息时代下电商网站的经营之道——以“蘑菇街”为例[J].今传媒，2012，(10).[12]邓蕾.消费主义视野下网络媒体时尚频道研究[D].四川外国语大学，2015.[13]郝智伟.蘑菇街:社交电商的哲学[J].IT经理世界，2015，(06).[14]郭歌.基于消费者行为特征的女性购物网站设计研究[D].北京工业大学，2012.[15]项立.探讨消费者在社会化购物社区上的冲动购物行为[D].中国科学技术大学，2015.[16]蘑菇街开启“快时尚”电商模式[J].纺织服装周刊，2014，(30).[17]张丽坤，杨勇.谈谈社区型电子商务[J].科技创新导报，2011，(16).[18]一起玩儿，就对了!专访蘑菇街品牌总监范懿铭[J].本刊编辑部.声屏世界•广告人.2015(07).[19]APP营销策略研究[J].张勇，李昕宇.经营管理者.2016(04).致谢本论文是在老师的谆谆教诲和指导下完成的，论文从选题、构思到定稿无不渗透着导师的心血和汗水；教授渊博的知识和严谨的学风使我受益终身，在此表示深深的敬意和感谢。我还要感谢含辛茹苦、任劳任怨、望子成龙、不图回报的父母的养育之恩，他们给予我的爱和支持让我顺利地完成了自己的学业。最后，因本人水平有限，在文中难免有不足之处，恳请各位老师批评指正。口碑的影响力程度存在群体差异性，因此电商需要根据自身所提供产品和服务所针对的不同消费群体来有针对性地开展口碑营销。制定出相对应的口碑细分策略，整合口碑传播渠道，根据口碑受众群体的差异性，建立有差异化的口碑营销模式。用户较容易受外界信息影响，尤其在购买前喜欢对商品进行搜索对比，在搜索对比后能较快做出购买决策，并乐于分享使用体验，但不太会对广告、明星等代言的产品感兴趣。蘑菇街不能满足用户的相关使用情境，用户也不能快速找到喜欢的商品及商品流行趋势；在和别人交流意见时，用户不能得到真正有帮助的信息，由于网站的导购性质，用户也不大愿意在蘑菇街上展示或评价自己购买的商品；在知识获取、学习搭配及化妆技巧方面也没有提供对用户来说更有用的信息，即使用户在无聊时，也不太会想起来在蘑菇街上逛。4.1.3加深蘑菇街与消费者之间的关联强度与口碑营销跟进蘑菇街与顾客群以及社会化媒介三者之间的联系强度与网络口碑的影响力是呈正比关系的，三者之间的联系越紧密，网络口碑产生的影响力就越大。由此看来，电商在与顾客群之间的联系要得到加强需要先制定相关的顾客关怀策略，适时举办促销优惠活动、附赠小礼品、发放品牌代表性纪念品、制定一个属于自己品牌的纪念日――如京东6.18店庆日和淘宝11.11，可以有效带动顾客消费热情，增进与顾客之间的联系强度，提高顾客忠诚度，促成良好的客户口碑。互联网技术日益发展变化，网络俨然已经成为了消费者发表各种言论发表感想、伸张不满或抱怨的一个平台。电商应设立相关部门或安排相关工作人员，时刻关注有关信息，聆听群众的声音以及建议，并定期对这些信息进行筛选、分类整理以及追踪回馈，及时发现消费者的不满以及自身的不足之处，防止负面口碑的扩大化，加强口碑竞争优势。4.2扩宽用户多元化层面4.2.1扩展业务类型多样化业务类型不仅可以增加企业收入来源，也能够规避可能出现的风险，因此社会化电商企业应注重发展与主营业务相关的其它业务类型。首先，丰富C2C业务。C2C原指个人与个人之间的电子商务，在这里意为客户通过蘑菇街平台直接自己把东西放在网上出售。蘑菇街现有的旧物拍卖转让就是这种模式，可以在此基础上进一步扩展完善，提高顾客之间的互动，这样既完善了社会化的盈利模式又能够通过交流传播增加用户量。其次，线上线下相结合。蘑菇街的竞争压力巨大，不管在资金还是规模，很难对付淘宝“爱逛街”等大型电子商务的后者居上。那么蘑菇街可以另辟蹊径，发展线下业务。在如今服装市场“快时尚”的理念中融入“买手街”的独特想法，通过打造实