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文档简介
金正昆教师礼仪讲座学习笔记礼仪概述核心:礼是尊重,仪是表达。原则:有所不为,有所为。形式:坐,请坐,请上座;茶,上茶,上好茶。尊称礼仪相对陌生的交往氛围中要使用尊称,尊称就高不就低。例如称呼“金教授”而非“金老师”,称“李总”而非“李经理”。介绍礼仪~家里来客人时,女主人有义务帮助大家介绍彼此。~自我介绍顺序:地位低者先向地位高者自我介绍,主人先向客人自我介绍、晚辈先向长辈自我介绍、男士先向女士自我介绍。拜访礼仪~减少干扰。拜访时,不要因为自己的行为而干扰对方,例如,在不预约的情况下,突然登门拜访。对于重要约会,在临近时间节点时需再次确认,以免对方忘记。~控制时间。礼节性拜访,如慰问老干部等,时间以10分钟为宜。亲朋好友拜访,时间控制在30分钟之内,且非特殊情况,尽量不用餐,以免给对方增加负担。~控制范围。居家做客要控制活动范围,不触及卧室、衣帽间等相对私密的空间。聊天忌讳~谈悲伤的事情,破坏欢快氛围。(阿星被狼给吃了,好可怜,我要是在,就不会发生这事。)~质疑对方喜好,判断对方对错。(你喜欢的球星踢球很烂,长得丑。)~抬杠,争高下。(你胡说,白菜不是四毛一斤,是五毛。)~过分谦虚。(我平时也不会做饭,这都是瞎做,您对付吃着。改为:这道菜特意提前练习了好几遍,专门跑了高端超市买到的食材,四小时筹备和烹饪。)着装规范~穿露脚趾、露脚跟凉鞋,不穿丝袜。~签字仪式等正式场合,需要正装出席,男士需要西装配领带。~三色原则,全身衣着颜色不超三种。腰带、公文包、皮鞋同色,且首选黑色。就餐礼仪~让菜不夹菜。己所欲,亦勿施于人,何况你根本不知道对方喜好。~询问忌口。点餐前务必问及对方忌口,如民族习惯、宗教信仰、个人喜好等可能有饮食禁忌。交往原则交往以对方为中心。倾听对方的想法,关注对方的需求和痛点,尊重对方的前提是了解对方。以请客为例,询问对方的想法:您不吃什么?想吃什么?在哪里吃?和谁一起吃?沟通交流的内容应该围绕对方擅长的领域展开。摆正心态你要做多大的事,就要承担多大的压力。人生的很多忧虑,都来自于自己的妄想。善于表达接待人员:“金教授,你们北京人不一定常来上海,这次到上海一定安排您在上海好好玩一玩,比如让你看看娱乐场所东方新天地,让你去磁悬浮火车坐一坐。”金正昆:“同志啊,你参加革命有三个月了吧?”接待人员:“什么意思?”金正昆:“你可能不太善于表达,你怎么知道我不常来上海啊?我告诉你,老金我本人就是上海人,平均两个月一定回来上海一次。”“你可以换一种方式,比如说,金教授,您见多识广,祖国大地您哪里没去过啊,接待您我觉得特别荣幸,在咱们上海,我为您服务,您想去看哪里,您吩咐,我有求必应不厌其烦。”询问对方来过上海吗?=说对方没见过世面。名片礼仪~名片不印两个以上的头衔,可以根据场合和需求不同,可以印制不同版本的名片。~地位较低者先递出名片。圆桌交谈,顺时针方向交换名片。~起身迎接对方名片并表示谢意。~接过名片一定要看,看清姓名、公司、职务,口中做默读状,并记住重要信息。对于特殊信息,如“张董事长,斯坦福大学博士”,要大声读出来,并赞美对方。举例:张董事长您好,一直知道您把企业做的很好,全国闻名。今天才知道,原来您是斯坦福大学博士后,既有深刻的理论研究,又有大量的实践管理经验,让人羡慕让人钦佩。~使用名片忌讳行为:当众把玩、折叠;离席时名片滞留。~索取名片。金教授您好,听您的讲座很受启发,一番学习我收获很多,您授课也很累了,不便多打扰,不知以后是否还有机会继续向您请教?(听您的课程很受启发,不知道以后怎么和您联系比较方便?)仪表礼仪~确认会场人员数量,不可直指对方,可以食指向上空指或者掌心向上手指并拢指向对方。~清理毛发卫生,如头发、胡子、鼻毛、体毛等。~化妆恰到好处,自然而然。例如:甲彩和唇彩宜同色。化妆时规避他人,不在众人面前化妆。握手礼仪~见面握手常规都是伸出右手,微用力。~握手时地位高者先伸手。~客人到达时主人先伸手,客人告辞时客人先伸手。~多人场合握手,由尊而卑、由长及幼、由近而远。~熟人故友相逢、正式慰问等可以双手握手,异性之间、新朋友之间不宜双手握手。~握手时间一般在3~5秒之间,握手时目视对方展现热情并简单寒暄。~握手时不戴手套。迎接礼仪~机场迎接、酒店迎接、总部迎接、会议室迎接?座次礼仪~VIP自己主动选择的位置,即上座;其余情况,按面门为上、前排为上、中间为上、以远为上等方式排列。电话礼仪~重要沟通,提前列好提纲,结束通话前复述要点,必要时
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