2023年营运部的工作总结范文

2023年营运部的工作总结范文营运部的工作总结范文篇1

今年以来，我部在市行党委的正确领导下，根据市行xx年工作会议确定的“仔细贯彻总分行工作会议精神，以科学发展观为指导，以价值创建为主线，突动身展、管理两大主题，抓住转型、合规、执行三个关键，进一步统一思想、优化结构、真抓实干、争先创优，全面打造中心城市行竞争优势，努力实现做强做大的目标“的指导思想，以向零售网点转型为奋斗目标，解放思想，求真务实，深化股份制改造和实施双贯标工程，加快结构调整步伐，紧紧以经济增加值为核心，抓班子带队伍，克服困难，奋力拼搏，不断解放思想，锐意改革，强化管理和服务，广开筹资门路，优化贷款投向，各项业务呈现出肯定的发展势头。现将20xx年主要工作开展状况汇报如下：

截止到十二月三十一日，我部全口径存款万元，比去年同期增加万元，其中：企业存款余额x万元，比去年同期削减x万元，个人存款余额x万元，比去年同期增加x万元。截止到x月x日，贷款余额为x万元(不含票据中心及保全部的数据)，五级分类口径不良率为%。截止到十二月三十一日，我部个人类贷款余额达x万元，五级分类口径不良率为x%;累计发放公司类人民币贷款x万元，回收公司类人民币贷款x万元，发放美元贷款x万，回收公司类外汇贷款万x美元，发放信用证x万美元，签发银行承兑汇票x万元，回收x万元。实现收费类收入x万元。实现报表利润x万元，实现税后净利润x万元。

(一)顺当通过总行零售网点转型验收

我部作为全国的五个第一批试点转型行，自x月x日实施转型工作以来，经过x个月的试运行，在x月x日总行零售网点转型项目组验收中，获得一样好评，顺当通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著，在装修一新的营业大厅，客户不仅可以一站式办理传统的“存取款”业务，而且还可以购买基金、保险及办理银证转帐业务。

突出表现为：

1、客户等待时间明显削减。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发觉，自x月x日实施转型工作以来，前来办理业务的客户虽不见削减，但客户等待时间明显削减，平均每个客户办理业务的时间较转型前削减3到5分钟。

2、差别化服务提高了客户接受服务的耐性。在营业大厅内，虽人流如织，但秩序井然，高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现，两三个大堂经理穿行在客户中。

3、员工的营销意识逐步加深。激励前台人员在办理业务时，主动向客户举荐我行的电子银行业务，同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大堂经理迎上前去，对客户应办理的业务有初步的了解，然后，引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理，现场指导客户始终到客户离开建行。对于到高柜区、低柜区的客户，大堂经理引见给柜员，由柜员深化挖掘客户潜在的金融产品需求，主动举荐适合的产品及服务。

(二)大力开展旺季营销活动。

1、强化组织领导，成立营销活动领导小组。

2、细心制订营销方案并按旬调度营销进展状况。活动期间，共下发通报期，个人存款日均新增万元，完成旺季营销安排的%，营销乐当家理财卡白金卡张，完成旺季营销安排的'%，个人消费贷款余额新增万元，完成旺季营销安排的%;个人网上银行个，电话银行个，完成电子银行业务交易量笔，交易额为万元。

(三)、细分市场，强化市场营销。

市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。依据这一市场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。

1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能减弱。多年来，营业部在市行的干脆领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来，带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续、防范风险的前提下，接着大力发展贴现业务。

2、胜利营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元。

3、大力发展个人银行业务。坚持大个银的工作思路，人人都当个银客户经理。坚持上下联动，公私联动。大力培育中学端个人客户群体，主动做好代发工资、贷记卡、POS商户、VIP客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果，现场推介的电子银行产品受到客户的一样好评。

(四)中间业务取得突破性进展。

我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入x万元，完成全年安排的x%，完成去年全年安排的120%。全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额x万元，电子银行渠道占比x%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。

营运部的工作总结范文篇2

转瞬间半年的时间即将过去，回想在这半年中我们也取得一些成果，同时也还存在的很多的问题与不足之处，现就我们营运部上半年的工作状况作如下总结：

一、坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象

这一年我们始终很注意的营业前台的形象，组织全体营业员仔细学习营业规范，观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教材》，仔细比照自已的一言一行。当我们身着工作服走进营业前台的那一刻起，就意识到我位每一位工作人员身处在公司的服务窗口，每一位营业员都是企业的.形象代表。一个甜蜜的微笑，一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离，因为营业窗口是联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份宝贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创建了很多价植。

二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。

这一年中我们定期组织营业员对新业务学问进行学习，使大家能刚好了解并驾驭好各项新学问，便于在工作中更有郊的向用户进行推广，更好的服务于每一位用户。

三、留意服务与发展并重，同心协力完成各项任务指标。

自从今年x月起先全省对营业厅绩效考核方法进行了统一调整，从原来单一的抓服务管理，调整为服务与发展并重。每月市公司统一下达营业厅各项指标包括:xx、xx、xx等。自从x月份以来我们xx营业厅在全体营业员的共同努力下，共发展了xx,在公司领导的正确领导下，在前台全体营业员的共同努力下，市公司组织的季度评比活动中取得了全市第一的好成果。我们大家为此感到兴奋和骄傲，但我们将接着努力,再创辉煌。

四、工作思路。

1、抓服务，提高员工自身主动服务意识。在每一个尽可能为用户服务的地方设立亲情服务，关注任何一个前来受理业务的用户。工作之余设立营业心得共享，对于前台较好的服务案例由前台人员与其他营业员进行共享，追求怎么才能做得更好。通过共同学习，员工们个个恪尽职守，爱岗敬业。除了繁重的工作之外，一线人员并没有放弃对学问的渴求，对自身素养的提高。有的参与了业余学习班，选择了相关专业进修，还有的在工作之余，订阅了大量有关移动通信的报刊杂志，以驾驭全面最新的通信学问，获得更大的信息量，提高对新事物的认知和接受实力。下半年我们还准备开展文艺活动，丰富员工的业余生活，使员工们的潜能得以充分发挥，同时生活也变得得多姿多彩。

2、抓业务，强化一线人员的主动学习实力。每周两次的业务学习均由一线人员自由共享，在自我业务学习培训上增加其自身的自信念，同时可以更好的发挥一线人员的综全表达实力。

3、抓管理，加大营业场所的现场管理。因为管理的好与坏是干脆影响一线人员的整体工作气氛，为此应加大现场的管理力度实行发觉问题做到当场进行解决。

营运部的工作总结范文篇3

20xx年是公司生产经营快速发展的一年，也是运营管理部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展状况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作安排与重点，特对本部门上半年的工作分业务版块总结如下：

一、目标管理

1、目标与绩效考评管理

依据公司的20xx年的整体发展规划，拟定了20xx年度欣锐公司团队绩效指标，经与集团经管部沟通与协调，组织了公司团队经营目标责任书的签订。

依据公司团队经营目标责任书，组织各部门签订了部门年度经营目标责任书，并制定了对应的考评指标，目前正根据《绩效管理方法》对各部门月度及管理职季度工作业绩作出公允、公正的评价。

2、经营分析

为更全面的获得公司生产经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报模板，督导各部门根据要求刚好完成经营分析，准时向集团经管部与军工集团提交了相关的分析报告和报表；组织公司领导定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，并出具会议纪要。

目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深化、分析工具还有待加强，信息的获得亦特别有限，故分析报告可完善与提升的空间很大。

3、公司固定资产经营及存货监控

上半年，主要组织与精密公司（1-2月份固定资产）租凭协议、我公司20xx年度与原虹欣公司租凭协议的签订。下半年将对半年度盘存中发觉的问题进行核实，对需外卖的组织外卖打算。

介于公司目前存货金额居高不下的状况，上半年运营管理部组织相关部门对公司库位的存货进行了全面清理，制定了相应的消化、处理措施，以削减公司积压资金的占用，但从上半年的处理进度来看进度缓慢。

4、对外物流管理

通过削减单边发空车与增加回程车次数，上半年降低了公司物流费用率；

但目前的工作中，主要存在用车申请流程不规范、信息沟通不刚好及单据保管不完善的现象。

二、信息化建设

信息化建设是公司内部管理信息传递、对外宣扬等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。20xx年上半年，运管部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕信息化建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。详细状况如下：

1、运作维护支持

以“服务”为理念，保证广元工业园区的正常生产运营，增加信息系统的巡查制度，刚好发觉各种系统运行故障，降低系统运行风险，从而提高工作效率。

在通讯方面，与广元电信签订了实惠合作协议，每年为公司节约通讯费用约4-5万元。

2、制度建设与流程规范

20xx年是公司信息化工作走向规范的一年。在过去的半年时间里，我们针对现有业务状况，先后制定了《信息系统周巡检制度》、《日维护汇总制度》、《月简报制度》、《物资运用登记制度》、《重大故障登记制度》、《办公仪表实物管理制度》等，同时对各种账户办理流程进行了规范。通过规范各种流程，提高了工作效率，最大程度地为公司生产经营服务。

作为长虹集团的子公司，我们的信息化进程必需与集团的信息化发展规划保持同步。因此在上半年，我们充分与虹信公司人员沟通，同时参考了集团在广东、合肥、江西等地的工业园区建设方案，结合广元工业园实际状况，制定了将来两到三年（也就是欣锐公司二期信息化建设）发展规划方案，并报集团公司经管部信息管理处审核通过，现在已处于详细实施阶段。

3、PPCO项目推动

我公司PPCO项目于20xx年1月25日起先，至20xx年4月30日结束。其中参加项目的业务单元有生产、安排、选购 、财务、工程、研发，每个业务单元都有一样两名关键用户全程参加其中。在顾问组的建议和支持下，项目组关键用户一起进行各阶段的推动工作，主要过程体现为：文档交付件71份、关键用户测试XX天、数据初始化3821条、上线支持30天。

上半年系统在运行中，还存在很多流程上的问题，通过与技术顾问的及时沟通，均已刚好得到解决。但PPCO项目，作为公司这个生产系统的运作机制，不行避开的`将会在实际操作过程中随时出现新的障碍，影响操作效率。

三、经营革新

革新管理因人员未到位还未进行管理创新课题的开展，目前主要进行了流程优化与制度建设、合理化建议管理、技改项目推动等工作。

1、流程优化与制度建设

参照集团及其他成熟子公司管理手册，清理与完善了欣锐公司管理手册

书目，与各部门进行了充分的沟通，制定了各部门月度管理文件的推动安排。目前正根据安排督进各部门进行文件的编制、评审与发布事宜；

目前部门已发布了公司《绩效管理方法》，拟定了《订单监控管理方法》、《经营分析管理方法》、《降本系统管理方法》，已发相关部门进行看法收集；在过程推动中，主要体现出各部门对该项工作的长远意义重视不够，相关业务部门未充分参加到评审工作中去，造成管理文件缺乏中业务连接不连贯，内容存在交叉、盲区等管理缺陷，为流程优化带来障碍。

2、合理化建议管理

截至目前为止，各部门上半年累计申报建议XX9条，经审查接受并已经实施的有16条，为公司创建效益预料29.25余万元。

该项管理工作自20xx年7月份起先开展后，依据实际状况完善了《合理化建议管理方法》。但整体来说，目前该项工作的开展还未真正达到全员参加、主动参加的程度，各部门更多的是将此作为一项任务来完成，而未将该项工作开展的实际意义在员工层面进行广泛宣扬与贯彻。

3、技改项目推动

截至目前为止20xx年固定资产累计预算金额达到：8578.66万元，实际投资金额：2503.66万元，已付款金额：571.78万元，预料下半年付款金额将达XXXX.55万元，故下半年我公司面临的资金周转压力较大。

目前，我部门尚无固定资产系统查询权限，不能刚好、精确地对项目推动的全程跟踪，现有的推动模式特别被动。同时，在立项过程中，还存在项目资产购置重复、数据不精确、部门信息沟通不到位、手续不健全等问题，下半年运营管理部将通过权限申请、流程规范以及相应的考核机制，强力推动技改项目的进度，并定期对投资状况进行清理与监控。

下半年工作安排

基于部门上半年业务推动中发觉的问题与不足，我部门制定下半年的业务推动安排，及相关的实施措施，确保各项业务得到有效开展。如下：

20xx年上半年部门整体工作开展面还不够全面，业务渗透力还需在下半年持续加强，这就须要部门全部成员在加强自身学习的同时，随时总结工作的得与失，通过实际工作的历练，促进个人业务实力的提升，共同推动部门工作的不断进步，为公司下半年经营业绩的达成作出应有的贡献！

营运部的工作总结范文篇4

在公司领导的决策和领导下，运营管理部自20xx年6月成立以来，主动开展工作，极力推动公司各项管理制度的建立和执行，并不断完善公司各项操作规程及制度，同时加大对各项目的业务指导、主动帮助项目协调处理各类长期积累得不到解决的问题，回顾运营管理这20xx年的工作，现总结如下：

一、各项工作手册的建立

运营管理部自成立以来，第一件事就是建立各岗位工作手册，明确各岗位作业标准及流程，规范和理顺各部门工作流程及其各岗位职责。经过6、7月两个月份的努力，各岗位工作手册相继出台：《客户服务工作手册》、《清洁管理工作手册》、《绿化管理工作手册》、《公共秩序维护工作手册》、《消防管理工作手册》、《工程维护工作手册》、《接管入住工作手册》、《装修管理工作手册》、《质量管理工作手册》。各项工作手册的建立，为各部门规范化运作供应了依据，同时也为对项目的考核供应了有力支撑。

随着各项制度的推行，为了使公司考核机制更加健全，运营管理部XX月份相继制定出适合康居物业的《绩效考核管理方法》。20xx年，物业公司将全面实施绩效考核，不断提升项目经营和管理实力，确保公司各项工作正常有效的开展与落实。

二、强化执行

在公司前期推行各项制度的过程中，公司及项目部分人员对下发

的各项制度存在较大的抵触心情，为了确保公司各项制度的有效贯彻与执行，运营管理部整合公司资源，深化项目，召开各部门专题会议，统一思想，提高相识，从公司发展角度对项目人员进行公司发展及宣扬，同时宣讲公司推行各项制度的意义和必定性，经过近一个月的磨合及试运行，各项目人员对公司推行的制度有了新的相识，同时公司制度渐渐被项目人员接受和执行，为公司其他制度的贯彻执行奠定了良好基础。

三、培训管理

在公司各项工作手册下发之后，为了使各物业服务中心员工熟识驾驭其内容，了解各岗位工作流程及标准，运营管理部将8月份定为重点培训月，每天下午6:00—7:30对各服务中心员工进行服务礼仪、岗位职责、作业流程及作业标准培训，培训岗位含盖服务中心全部岗位：服务中心经理、客服、收费员、修理工、保洁员及公共秩序员，在8月份，运营管理部累计对各服务中心培训27课时。

随后在9月初，运营管理部结合工作手册培训内容进行出题，以试卷形式对全部人员进行考试，客服、修理工岗位笔试，保洁员和公共秩序管理员进行口试，经考试，合格率达83%，为项目管理提升奠定了良好基础。

四、品质管理

在抓好项目培训管理的同时，运营管理部不放松对项目的品质管理，边培训，边检查各项目的基础服务工作，通过检查，发觉项目管理存在的各种问题，并将检查结果贯穿于培训过程之中，经过每月2

至3次对各项目的服务质量检查，很快驾驭了各项目的突出问题，为了尽快改善各项目管理现状，运营管理部深化各项目指导各项目经理，想方设法提高项目服务水平。运营管理部在开展对项目进行每月2次服务质量检查的同时，极力推动公司的“三级夜间查岗制度”，坚持每月对各项目进行一次夜间查岗。从6月份至今，运营管理部共查出209项不合格项，夜间查岗发觉8起睡岗现象，并严格根据公司品质管理规定予以惩罚。

目前，公司各服务中心都已充分相识到品质检查的重要性，并且根据工作手册的标准和流程进行操作，不断提高各自项目的管理水平。经过这几个月的运行，公司的'各项制度正在逐步的贯彻，各项目的管理状况在原有基础上也有了很大的提升，运营管理部将接着全面推行公司制度和规范，并在服务实施过程中加大监督考核，全程跟踪，全面限制。

五、投诉处理

20xx年，运营管理部在处理项目业主投诉方面，共接到服务中心各类投诉事务17起，针对项目的各类投诉，运营管理部依据国家相关法律法规，并结合长垣县实际状况，从项目管理角度动身，本着维护公司利益，且考虑业主心理需求的角度逐一接待解决，不回避，不推诿，在面对那些难以解决的问题时，运营管理部更是细心、耐性的向业主说明，经过一遍又一遍的向业主做工作，最终使一些在项目上积压很久解决不了的问题得到解决。例如，清华苑和龙首苑业主因接房晚拒交物业费的问题，在向多户业主说明之后，业主最终全额把

物业费交了；还有清华苑9号楼1单元XX1号业主家水表产生了3000元的水费，硬是把责任强加给物业公司。运营管理部在和业主面谈之后，指导项目经理通过物业查询档案及到自来水公司查询各月抄表读数，证明其在装修完入住之前水表完全正常，最终将此户业主问题圆满解决。从而帮助服务中心解决了一些难以解决问题，维护了公司利益。

六、营销协作

20xx年，物业公司在协作营销方面，协作长垣和封丘开盘及营销活动共计6次，运营管理部在物业公司公共秩序人员少，值班难以调整的状况下，克服困难，对龙首苑和20xx两个服务中心人员进行整合，合理调整值班，保障营销需求，尤其是在今年十一期间实行的“变形金刚展”和十一月份实行的“奇石根雕盆景花卉展”，由于展示活动时间较长，人员需求较多，运营管理部和各服务中心更是想方设法满意营销活动需求，确保营销活动顺当开展。

另外，在封丘6月29日实行的开盘和9月7日的产品推介会上，物业公司以良好的精神面貌向封丘业主及客户展示了康居物业形象，受到了华星臵业和封丘社会各界的赞誉。

七、工作反思

20xx年，运营管理部在康居物业发展史上写上了浓重的一笔，也取得了一些成果，但是，运营管理部的工作距离公司要求还有很大的差距和许多的不足，现分析如下：

1、对服务中心员工培训不足，导致员工对工作职责不明，作业

流程不清楚。

2、对服务中心员工工作过程监督、检查不到位，员工存在有偷懒现象。

3、对员工作业现场指导欠缺，致使员工工作方法不得当，走弯路，达不到目标效果。

改进措施如下：

1、加大对服务中心员工的培训力度，进一步明确各岗位职责，明晰作业流程，提升业务实力。

2、加大对各服务中心的检查力度。

3、加大对服务中心工作的指导，杜绝员工工作走弯路，提高工作效率。

20xx年已经过去，运营管理部在全面总结的同时，也在全面的找寻更好的工作方法和突破，并不断完善自我，满怀信念的向20xx年目标奋进。20xx年，运营管理部紧密围绕物业公司发展战略，全方位、深层次实施物业服务转型升级，并不断确立和巩固康居物业品牌，强化富美地产品牌。

营运部的工作总结范文篇5

各位同仁：

下午好，现在由我就恩施分公司营运部20xx年工作及20xx年安排向大家做汇报。20xx年是“五年发展规划”的收官之年，我们恩施分公司营运部在管理上以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理，强抓流程为主题，通过现场培训、组织互查等方式，推动营运工作。详细总结如下：

一、稳步促进门店管理提升，我从以下五点作出说明

1.狠抓基础管理、强化执行与落实：分公司营运部在20xx年通过下发指导性强的管理通知，与门店共同从卖场环境、食品平安、销售环节等方面提升管理水平，并强化检查跟进力度，实行分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发通报等多种形式，刚好改进门店管理薄弱点。

针对阶段管理重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手，梳理存在的问题，确保门店规范经营。

2.严把收货关，确保进入商场的商品无假冒伪劣产品：为了加强食品的平安监管，分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按规范执行，严格检查商品三期及质量，在源头中限制假冒伪劣及过期商品进入卖场。同时对各门店质检员进行了针对性的培训，并要求质检员加强商品三期的检查力度，保证无过期商品。特殊是要求质检员加强蔬菜农药残留检测管理及生鲜熟食设施设备消毒管理，保障食品平安，为消费者供应最优质、最平安的商品。

3.做好库存管理工作,合理限制商品周转：依据总部要求，按流程进行日常重点商品合理要货、突出陈设，对于淘汰、破损、滞销商品刚好上报，并实行dm促销、超值换购等方式消化库存，压缩库存，不断加快库存周转，提升门店库存管理效率。

4.调整商品品类：通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求，依据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性进行跟进，确保了经营品类齐全。

5.强化培训机制，提升专业技能：分公司营运部一方面为提升员工专业技能，提升门店经营形象，通过开展陈设竞赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈设明显改善；另一方面强化对质检员技能指导。不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。

二、稳步促进门店经营提升，规范价格体系提升商品毛利水平

1.执行公司建立的'价格监测管理制度，分公司营运部定期收集监测门店反馈的1000个重点销售商品市场调查，汇总并转交相关部门进行合理调整，确保门店重点、敏感商品的价格优势。

2.严格根据商品价格管理的规范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并依据供应商及选购 部的需求，对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整。确保恩施分公司所属门店全部商品的进价，售价及促销价一样。

3.提升公司形象，建立价格监控体系：我们加强了价格诚信建设，在分公司内部建立价格定调价制度，对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进行全面监控、检查和跟踪。确保商品明码标价，无价格欺诈行为。

4..每周上报市物价局《城市居民食品价格监测表》、《城市居民日用工业消费品零售价格检测表》等信息，接受物价局关于对我司物价的检查。

5.保障基础信息维护：11年录入口共处理订单7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售价变价4089笔、促销变价9342余笔、降抽1036笔、进价变价280笔。依据门店经营须要，完成分公司52档单店惊爆单品促销工作。

三、稳步提升顾客满足度,提升服务质量，

1.规范服务流程，加强服务技巧培训：分公司营运部以服务规范复训，强化公司顾客投诉接待流程，培训较敏感的价格投诉、质量投诉处理技巧，提升投诉处理效率，提升顾客满足度。与此同时营运部加大了监控一线操作力度：加强礼仪员对便民服务项目的操作实力，要求员

工主动帮助、指导顾客完成便民代收工作，使顾客在购物之余，能够便利的完成代收项目的费用缴纳，强化聚客实力。

2.开展“微笑服务月活动”，提升门店服务质量。分公司大力推广“微笑服务月”活动，使全体员工深刻领悟微笑服务的文明宗旨，在服务过程中时刻遵守微笑服务的规范要求，主动呈现微笑服务的精神风貌，全面营造了讲文明、重礼仪、善微笑的良好服务氛围，员工也在工作中注意服务细微环节，力求通过规范、周到的服务，赢得顾客的信任，从而稳定客群。

3.扩充服务范围：我们新增了联通、电信话费代收项目。去年，各项便民服务功能共实现交易金额3.98万元（其中电信业务实现交易额1.23万，联通业务实现交易额2.78万元），公司盈利0.19万元。

营运部的工作总结范文篇6

20xx年是公司经营战略快速发展的一年，也是营运部职能完善、细化的关键时期。目前，上半年的工作已结束，为全面检查部门业务的开展状况，总结执行过程中自身存在的不足，找到有效改善措施加以改进与完善，以便于梳理好下半年工作的工作安排与重点，特对本部门上半年的工作版块总结如下：

一、目标管理

1、目标与绩效考评管理

依据公司的20xx年的整体发展规划，拟定了20xx年度门店分级管理以及会员管理草案，经与公司部门主管沟通与协调，组织了公司内部关于两大草案执行可行性的探讨。

依据公司团队经营目标管理的需求，推行了MBO目标管理表格的试运行，目前正根据绩效管理方法对各地区月度及管理职季度工作业绩作出公允、公正的评价。

2、经营分析

为更全面的获得公司门店经营过程的信息，完善了各部门月度业绩汇报模板，督导各部门根据要求刚好完成经营分析，准时向营运部与公司领导提交了相关的分析报告和报表；组织地区首席负责人定期召开月度经营分析会，全面揭示公司经营状况，以便于地区经理提前做好月度销售预算。

目前，经营分析的分析方法还不够全面、分析层面还不够深化、分析工具还有待加强，信息的获得亦特别有限，对地区工作的指导性还远远不够，故分析报告可完善与提升的空间很大。

整改劣质店，优化门店结构，对上半年亏损门店做经营分析，针对亏损门店的轻重对地区提出指导性操作建议，对严峻亏损门店指导地区进行撤店。

上半年经营分析：详见经营分析报告PPT。

3、物流管理

通过ERP系统功能实现了部分物流报表，上半年部分地区有效的提升了物流管理的效率；但目前的工作中，主要存在货品调拨及办事处货品管理

流程不规范、信息沟通不刚好、单据保管不完善及需求跟进滞后等现象，后期将对此类问题跟进改善。

二、标准化信息化建设

信息化建设是公司对内部管理信息传递、对外宣扬等工作的基础，能有效实现管理水平与效率的提升。20xx年上半年，营运部在保证现有系统正常运行的前提下，重点围绕建设制度化、标准化、系统化开展了相关工作。详