保险公司客户关系管理系统设计与实现的开题报告

保险公司客户关系管理系统设计与实现的开题报告一、课题背景随着我国市场经济的不断发展和保险行业的不断壮大，保险公司的竞争也越来越激烈，如何提高客户服务质量，提升客户满意度，促进保险公司业务的发展和稳定，成为了保险公司需要解决的问题。客户关系管理（CRM）系统因此应运而生。客户关系管理指针对客户进行建立与维护、整合与分析、运营与优化、协同与创新，以提供最佳客户价值为目的的管理活动，是一种将成本、价值、利润等因素整合，运用信息技术，全面管理客户关系的综合性战略模式。通过CRM系统，保险公司可以实现对客户信息的管理、分析和应用，延长客户生命周期，提高客户满意度、忠诚度和生命周期价值，在激烈的市场竞争中占据更大的市场份额。二、课题研究意义和目的随着我国保险行业的发展，保险公司客户量不断增加，客户管理难度越来越大。早期的保险公司客户管理主要以人工管理为主，效率低、信息不及时，不能满足保险公司与客户之间需求的快速交流与决策支持。因此，使用现代信息技术，开发适合保险公司客户管理的CRM系统，对于改善保险公司客户管理模式、优化内部流程、提高客户服务质量、增强企业竞争力具有重要意义。本课题旨在开发一款最佳化保险公司客户服务质量的CRM系统，追求更好的客户关系管理效果，提高保险公司对客户信息的掌控能力，实现客户满意度的提升，优化营销、产品及服务体系等各方面工作，提高企业效益。三、课题内容和主要研究方向本课题拟分为以下几个方向进行研究和实现：1.系统分析与设计，包括需求分析、功能分析、逻辑设计等，确定开发方案。2.数据库设计与管理，包括数据库设计、数据字典设计、数据备份与恢复等。3.系统开发与实现，采用Web方式开发客户关系管理系统，包括前端设计、后台管理系统设计等。4.系统测试与验收，开发测试用例和测试方案，进行系统测试、调试和验收。五、研究方法和技术路线研究方法采用文献调研、案例分析、实践操作等多种方法相结合的方式进行。技术路线主要采用Java+MyBatis+Spring框架，数据库采用MySQL，前端页面采用Bootstrap和Jquery等。同时使用Scrum敏捷开发方法进行开发管理。六、预期成果1.开发一款能够满足保险公司客户关系管理需求的CRM系统，实现客户信息的全面管理、分析、应用和协同创新。2.提高保险公司客户服务质量和竞争力，创造更高的经济效益。3.提出基于本系统的客户关系管理模式，为保险公司客户管理提供新思路。七、论文结构安排本课题的论文主要包括：第一章绪论：介绍本课题研究的背景、意义、目的和主要内容，以及本论文的结构。第二章相关理论与技术：介绍本课题用到的相关理论和技术。第三章系统分析与设计：对系统进行详细的需求分析、功能分析和逻辑设计。第四章系统实现与测试：对系统进行实现和测试等过程进行详细阐述。第五章使用说明：介绍系统的使用流程和操作方式。第六章总结与展望：对本次研究工作进行总结和评价，并对以后进行的相关研究工作提出展望和建议。八、参考文献[1]DavidR.YoffieandMichaelA.Cusumano,CompetinginJapan:MakeYourBotted-InStrategyWork.Boston:HarvardBusinessReviewPress,1988.[2]PhilipKotlerandKevinLaneKeller,MarketingManagement.Paris:Pearson,15thedition,2014.[3]MosheCohenandMichaelJ.Searls,“MethodologyforCustomerRelations