玄武区卫健系统

玄武区卫健系统深化文明城市创建工作方案2020年是第六届全国文明城市创建的评选表彰之年，按照上级创建全国文明城市部署要求，为动员卫健系统各单位持续深化和推进文明城市创建工作，根据《全国文明城市测评体系》内容要求，结合我系统实际，特制定本方案。一、工作目标坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真贯彻区委区政府指示精神，始终把群众满意作为出发点和落脚点，动员和组织全系统上下，围绕创建标准强力推进工作，“抓重点、补短板、强弱项”，严防死守，全力以赴，确保责任项目在上级测评中不丢分。二、创建任务参照二级以上医院文明城市实地考察工作指导标准，认真落实相关工作，把创建文明城市与创建文明单位工作紧密结合，把创建文明城市与巩固国家卫生城市建设成果工作紧密结合，把创建文明城市与深入开展爱国卫生运动，做好疫情防控工作紧密结合，确保双胜利、双促进，以常态长效的工作状态保证文明城市创建水平不断提升。三、工作措施一是加强领导，广泛动员。创建工作实行“一把手”负责制，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，将文明创建纳入重要议事日程，摆上重要位置，常抓不懈。系统各单位要在近期迅速组织动员，充分认清创建文明城市的重大意义，增强责任感使命感。通过医院电子屏、宣传栏等宣传阵地，深入开展社会主义核心价值观、“讲文明，树新风”、公民道德等宣传教育，营造浓厚创建氛围。二是突出重点，搞好自查。基层医疗卫生单位是展示城市文明形象的重要窗口，也是创建文明城市的重要环节。系统各单位要紧扣实地测评的30项标准，针对母婴室建设不平衡、公益广告发布数量不够、没有在显著位置展示行业规范等存在的突出问题，抓紧自查自纠，立查立改，优化服务流程，改善服务态度，全面提升窗口创建达标水平，确保每一个测评点位都能经受住任何形式任何时间的检查。三是加强督查，确保实效。区卫健委将对各基层医疗单位创建工作进行督查，及时通报督查情况，明确工作要求，并将督察结果纳入年度卫健系统综合考核评议内容。

附件1：玄武区卫健系统深化文明城市创建工作领导小组成员名单组长：王礼铭区卫健委党委书记、主任副组长：王河区卫健委副主任兼新街口社区卫生服务中心主任张建国区卫健委四级调研员钱立区卫健委四级调研员成员：倪素兰兰园社区卫生服务中心主任程昊龙同仁街社区卫生服务中心主任王斌锁金村社区卫生服务中心主任袁文红后宰门社区卫生服务中心主任张松玄武门社区卫生服务中心主任秦维章玄武湖社区卫生服务中心主任顾彦红山社区卫生服务中心主任张树宏孝陵卫社区卫生服务中心主任尤宏仙鹤门社区卫生服务中心主任安保军区疾病预防控制中心主任周宁区卫生监督所主任张梅区妇保所主任耿丽红区口腔医院院长周平区卫健委党委办主任王定伟区卫健委综合科科长刘志陆区卫健委法律法规监督科长杨勇区卫健委医政科科长张纯区卫健委基层卫生科科长邹元莺区卫健委健康促进科科长领导小组办公室设在健康促进科，负责日常工作的组织协调。附件2：二级以上医院文明城市实地考察工作指导标准在显著位置展示行业规范（提示：各类实地考察点位所要求的行业规范，建议统一命名为“行业规范”或“某某行业规范”，以免引起歧义，具体内容则为本行业、本系统、本单位管理要求、内部建设准则或职业道德操守方面的要求等）；建有志愿服务站点，能够正常提供服务（提示：①看到志愿服务站点（门诊大厅显著位置设有志愿服务站点的醒目标识标牌）；②看到志愿服务者（志愿者在站点内或在站点周边均可。志愿者可由工作人员兼任，但必须佩戴志愿者标识，且要能清楚地告知志愿服务内容）；③看到志愿服务内容（志愿服务内容应在站点处通过背景墙上大型宣传框、桌面立牌等载体非常醒目地展示出来）。①②③同时符合要求视为符合；其中有一个不符合要求视为不符合）；在显著位置展示不少于1处公益广告（提示：建议发布社会主义核心价值观、讲文明树新风主题的公益广告，不采用电子大屏展示，应固化）；公益广告有统一规划设计，内容、色调与周围的城市景观风貌相融合（提示：在同一处展示的各类公益广告要在尺寸、载体形式等方面整齐划一，且要美观大方，与医院环境、氛围相融合）；有与城市历史文化相承接、与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创公益广告作品（提示：原则上采用本市各级各类单位组织设计的公益广告，并通过落款体现本市发布主体）；展示不少于1处“文明健康有你有我”公益广告（提示：①门诊大厅入口显著位置设1处；②具体公益广告作品，可以从参照省、市文明网公益广告作品库的作品，自行设计制作，并通过落款体现南京本地发布主体；③“文明健康有你有我”这8个字主题一定要非常醒目、显著）;挂号、收费、取药窗口设有“保持一米线距离”提示牌或地面设有“一米线”提示标识；有明显禁烟标识；在显著位置设置卫生健康知识和传染病防控知识宣传栏（提示：卫生健康知识、传染病防控知识，两种都要有）；导医标识清晰，主要收费项目、收费标准公开；公布投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；（提示：门诊大厅导医台、问讯处或挂号窗口等处设有明显投诉电话，有纸质或电子记录）;无争吵谩骂、使用低俗语言现象；无乱扔杂物、车窗抛物现象；无随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻现象；无损坏公共设施现象；无不文明养宠现象（遛狗牵绳，路面无宠物粪便）；（提示：凡是发现犬只进入医院，无论是否牵绳都判为不符合）无躺卧公共座椅现象；有序排队，保持适当距离，无插队现象；挂号收费窗口有序排队，就诊秩序井然；无大声喧哗、争吵谩骂现象；从业人员文明用语，礼貌待人，规范服务；无门难进、脸难看、事难办等突出问题，无慵懒散拖现象；非吸烟区没有吸烟现象；设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好(在坡度小于10度或落差小于5公分的地方可不设置无障碍设施，在无法设置无障碍设施的个别公共场所可采取公布求助电话的方式满足群众有关诉求)；设有母婴室，管理、使用情况良好（提示：从医院门诊大厅开始到母婴室沿途各个显著位置，都应设有明显的母婴室引导标识）；设有无障碍卫生间，管理、使用情况良好（提示：①在公共卫生间单独设有无障碍卫生间或第三卫生间<必须有坐便器和扶手>，且能正常使用为符合：否则为不符合；②无障碍卫生间可以单独设立在公共卫生间外面，也可以在公共卫生间内单设一个厕位；③无障碍卫生间地面不能有台阶，以便于轮椅出入）；就医环境温馨，提供人