理论模拟冲刺试卷附有答案

理论模拟冲刺试卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题2分，共40分丿1对于一些需要特殊处理的订单可以在审单中做（）标记，在一批审单结東后。统一再做处理，这样能提高审单效率。A.红色B.颜色(正确答案)C.特殊D.记号2.（）是由企业仓库出具的、把商品发到指定的人或公司，并作为提货、出门、运输、验收等过程的票务单据。A.《退换货登记表》B.《送货单》C.《发货单》(正确答案)D.《退换货通知单》3.下列不属于最高级夸大用语的是（）A.全网最低价B.绝无仅有C.抄底D.绝不反弹(正确答案)4.下列关于天天特价活动的说法，错误的是（）A.天天特价活动有一审和二审，周期一般为3~6天,一审通过最早会在活动的6天通知。最晚会在活动前3天进行通知B.宝贝定价可以直接参考同类型的宝贝价格C．宝贝库存设置越多越好(正确答案)D.宝贝图片要求清晰，主题突出5.（）指展现在无线端自然搜发排序中推荐的关键词。A.热搜词B.潜力词C．飙升词D.锦囊词(正确答案)6.在互联网时代，同类网店竞争激烈。好的软文能为店铺塑造出独一无二的公众形象，这体现了软文在营销中的（）作用。A.树立店铺形象(正确答案)B.提高品牌知名度C.增加网店流量D.提升口碑效应7.（）邮件列表常见于网络社团、俱乐部或公司内部讨论组等。A.公开类型B.封闭类型(正确答案)C.管制类型D.半开放类型8.论坛常用术语中“灌水"是指（）A.发帖(正确答案)B.回帖C.看帖D.抢楼9.良好的倾听能力是一个客服人员需具备的（）素质之一A.心理B.品格C.技能(正确答案)D.其他综合10.小慧零开一家化妆品销售网店，那么她在针对（）心理的客户时应重点推荐自己店铺里的高性价比商品。A.求实(正确答案)B.求美C.求新D.求廉11.当准客户一再出现购买信号,却又犹豫不决拿不定主意时，客服人员可采用（）的技巧。A.“二选一”(正确答案)B.反问式的回答C.欲擒故纵D.快刀斩乱麻12.对于（）心理客户的投诉．要耐心倾听．切忌打断客户,适时地引导客户情绪。A.表现B.发泄(正确答案)C.补救D.报复13.下列适宜在网上销售的商品是（）A.医疗器械B.股票C.债券和抵押品D.生鲜食品(正确答案)14.（）指的是店铺的签名或者店铺梦想展示。A.掌柜签名(正确答案)B.经营宝贝C.店铺动态D.经营地址15.（）多见于经营女装、文具等的店铺，色系一般为饱和度较低的颜色。A.简约风格B.日/韩系风(正确答案)C.潮牌风D.欧美大牌风16.（）对店铺的形象展示、店内分流起到了很大的作用。A.店铺页头B.店铺页中C.店铺页尾(正确答案)D.店招17.下列不属于促销关键字的是（）A.清仓B.大降价C.特价D.秀石头(正确答案)18.下列不属于手机店铺劣势的是（）A.隐私的保护问题B.可靠性间题C.消费者心理向题D.页面转化率问题(正确答案)19.“新建”对话框“背景内容”不包含（）A.白色B.黑色(正确答案)C.背景色D.透明20.移动酒店招上传时，会自动在（）预留80像素x80像素的店标位置，在此位置上传店标即可。A.左上角B.右上角C.左下角(正确答案)D.右下角三、是非选择題（本大题共20小题，每小題2分，共40分）判断下列各題，正确的填“A”，错误的填-B”。21.通过商品细目可对商品品种进行详尽区分。（）对:(正确答案)错:22.仓库接到到货通知后，应立刻进行检验工作，以确保验收工作及时开展。（）对:错:(正确答案)23.真空包装可以较好地保持肉、蔬菜等肉装食品的鲜味、著养价值及色调等。（）对:错:(正确答案)24.通过淘宝首页主题市场进入的流量即为关键词搜索流量。（）对:错:(正确答案)25.在淘宝论坛发站中分享真实生活中的情境体现了以情动人的技巧。（）对:错:(正确答案)26.PC和无线端的质量分独立，质量分每周更新一次。（）对:错:(正确答案)27.淘宝、天猫的传统付费推广手段主要为直通车、钻石展位和淘宝客。（）对:(正确答案)错:28.断色断码的产品、宝贝描述评分不高的产品，会影响转化率。这样的产品不宜列人首页的产品列表中。（）对:(正确答案)错:29.选择软文发布的平台很重要，要根据不同的软文分类选择平台，重点考虑目标客户群体在哪里,结合软文风格内容，在预算范围内选择平台。（）对:(正确答案)错:30.工作积极的员工必须和工作积极的员工一起搭配才比较合理。（）对:错:(正确答案)31.礼貌用语是很重要的，就像平时的交流，可以让对方感觉到自己得到重视。（）对:错:(正确答案)32.店铺包装物选择不当而导致货物受损是导致客户换货的快递公司内部原因。（）对:错:(正确答案)33.建立一个规范的处理投诉基本流程图，有利于减少客户流失，提高工作效率,起到事半功倍的效果。（）对:(正确答案)错:34.面对网络客户,可以通过电子邮件、电话等线上方式进行各户回访。（）对:错:(正确答案)35.店销定位会影南到店铺的客单价、店销的消费人眻、店铺的装修风格和营销策略等，所以它是经营之本。对:错:(正确答案)36.用户在中请淘宝会员名的同时,会同时生成一个支付宝账户，该支付宝账户默认与淘宝登录名绑定，需要通过实名认证才能使用。（）对:错:(正确答案)37.主题推荐格局不太适合服装销售类的店铺，（）对:(正确答案)错:38.主图应该是一个全景图，最好是实拍的全景图。（）对:(正确答案)错:39.品牌宣传型的店招适用于处于品牌宜传期的网店。（）对:错:(正确答案)40.在单反相机中，P档指是程序自动曝光，就是根据相机预设的程序进行自动曝光。（）对:错:(正确答案)三、填空题（本大題共15小题，每空2分，共30分）41.易错附货物入库，首先要检查包装是否潮湿，()是否超过安全标准水分。()(答案：商品含水量)42.若采取播种式拣货。由于批量拣取货物。那么需要二次拣货后，再进行配货作业。通常比接配货多了()和分类的程序。()(答案：拆箱)43.在车站、港口、码头、仓库等处装卸货物时，都要制订()标准。()(答案：装卸作业)44.()是一个重要的指标，这个指标与店铺的定位和宝贝的定价有者直接的关系。()(答案：成交转化率)45._()也叫关键词频率，表示在软文中与其他词相比出现的频率，一般用百分表示。()(答案：关键词密度)46._()需要注意文字排版、配色、配图三个方面()(答案：微信内容排版)47.与老客户交流要注意()_，让客户感受到与众不同的感觉。()(答案：情感沟通)48._()会影响网店的售后服务，降低客户对网店的满意度。()(答案：纠纷退款)49.客户满意度足客户满意情况的反锁,它是对产品或服务性能以及产品或服务本身的评价，是一种()_，一种自我体验。()(答案：心理状态)50.在申请特种经营许可证时,需要准各个体工商户营业执照和相关类别的经营许可证，并提交由淘宝网审核。所有证件提交后审核时间为()个工作日，只有完成证照审核并获得业务资质后才可正常发布商品。()(答案：2)51.许多宝贝的性能、质量、运输都是由宝贝的主要成分决定的,因此宝贝的主要成分或()都是宝贝分类的重要标志。()(答案：特殊成分)52.()可以用在宝贝描述写作的任意一个细节,效果相当明显，操作也相当简单。()(答案：对比手法)53.处理倾斜图片时首先分析是倾斜问题还是()