2022年4月自考00154企业管理咨询试题及答案含评分标准

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2022年4月高等教育自学考试全国统一命题考试

企业管理咨询试题答案及评分参考

（课程代码00154）

一、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。

1．（1）企业外部环境咨询；（2分）

（2）企业专业领导咨询；（2分）

（3）企业经营顾问咨询。（2分）

2．（1）基础定位：解决管理问题；（2分）

（2）发展定位：客户获得管理方法；（2分）

（3）高级定位：促进客户提升管理境界。（2分）

3．（1）综合调查，弄清问题的细节及原因;(2分)

（2）专题调查，探讨解决问题的可能性;(2分)

（3）向企业提交中间报告。(2分)

4．（1）企业愿景与文化；（2分）

（2）企业战略与组织；（2分）

（3）管理平台。（2分）

5．（1）匿名性；（2分）

（2）多次有控制的反馈；（2分）

（3）小组的统计回答。（2分）

二、分析题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。

6．（1）中国管理咨询业的特征客户群可以分为成熟客户群、核心客户群、萌芽客户群和

潜力客户群四种。（2分）

（2）成熟客户群的主要特征：行业市场渗透率高，行业相对规模小。（2分）

（3）核心客户群的主要特征：行业市场渗透率较高，行业相对规模大。（2分）

（4）萌芽客户群的主要特征：行业市场渗透率较低，行业相对规模也较小。（2分）

（5）潜在客户群的主要特征：行业市场渗透率低，行业相对规模大。（2分）

7．（1）访谈双方谈话时间比例控制在3:7左右；（1分）

（2）处理好开放性问题与封闭性问题之间的关系；（1分）

（3）根据环境和对方的肢体语言判断对方的基本心态和性格；（1分）

（4）一边访谈，一边整理问题树，灵活改变提纲；（1分）

（5）在对方的意思表达不清楚时，及时重复，取得对方的认可；（1分）

（6）任何相关联的信息都要记录；（1分）

企业管理咨询试题答案及评分参考第1页（共3页）

（7）留心被访者的兴趣；（1分）

（8）关注个人隐藏的目的；（1分）

（9）注意特殊的信息；（1分）

（10）注意特殊的反应。（1分）

8．（1）咨询方案演示需注意的问题涉及投影制作、演示控制、演示准备三个方面。（1分）

（2）投影制作方面，具体措施有：内容要简明、精心设计投影、利用可视辅助。（3分）

（3）演示控制方面，具体措施有：演示说明清晰明了、时间合理分配、组织听众讨论。

（3分）

（4）演示准备方面，具体措施有：选择合适的地点、事先演示排演、准备好所有道具。

（3分）

9．（1）咨询方案要想得到坚持和遵从，情感信仰与理智认同缺一不可。（1分）

（2）决策时，可将情感信仰与理智认同各分为高低两个等级，它们可形成四种不同的

平衡组合：（1分）

组合一：情感信仰与理智认同都高，此为最佳平衡状态，方案可有效实施，但必须警惕其

中的陷阱；（2分）

组合二：情感信仰高而理智认同低，此时可能有多种行动，但要注意行动的意义；

（2分）

组合三：情感信仰与理智认同都低，忘记方案，重新设计；（2分）

组合四：情感信仰低而理智认同高，表现为对方案的服从但其持续性存疑。（2分）

三、综合题：本大题共2小题，每小题15分，共30分。

10．（1）导致山居小栈经营不理想的主要原因是什么?

①对顾客需求的理解有误是导致山居小栈经营不理想的主要原因；(2分)

②旅游局对当地旅客的调查结果显示78％的游客在选择旅馆的时候非常重视休闲

娱乐设施，但罗生认为游客真正需要的是朴实但方便的房间。(1分)

（2）你认为山居小栈的发展前景如何?

①山居小栈的发展前景是十分乐观的；(2分)

②越来越多的人把旅游作为一种放松身心的必要方法，市场潜力巨大，旅店业大

有可为；(2分)

③山居小栈有自己的市场定位。(2分)

（3）如何改变山居小栈现在的不利局面?

①注重服务：游客的主要目的是消闲、度假，他们很重视旅馆的娱乐服务；(2分)

②特色经营：现实表明低价已不是主要的竞争形式，因此应针对自己的市场定位

突出特色；(2分)

③加强营销力度：40％的游客提前两个月预定房间，针对这一点，罗生一方面应

该加大对山居小栈的宣传力度，另一方面要建立有效的游客预定旅店的渠道，

如积极加强与旅行社等旅游机构和订房中心的合作等。(2分)

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11．（1）两次组织变革的问题和原因：

①新新公司变革前总部远离业务部门，业务部、设计部、市场部分工有冲突，工

作难以协调。组织变革后，虽然撤消了市场部，但组织机构仍采用直线织能制

无法克服组织内部部门林立、协调困难的弱点，不利于广告业务开展。（4分）

②新新公司第二次变革设立了广告客户经理(项目经理)，目的在于向矩阵式结构发

展。此项做法方向正确，但公司未能处理好职能部门和项目团队的关系，使客

户经理难以开展正常业务活动。（4分）

（2）