基于服务供应链理论的大连会展旅游服务质量评价及提升研究

基于服务供应链理论的大连会展旅游服务质量评价及提升研究摘要会展业以其具有产业关联度高、集聚效应强的特点,能带动旅游、宾馆、餐饮、商业、房地产、交通业等相关产业的蓬勃发展,被公认为是最21世纪的朝阳产业。会展业作为典型的“窗口产业”为地方经济带来的不仅是会展活动举办期间的经济收益，同时也是办展城市最好的名片。发展会展业，对于地处海边的大连市而言，据其地理位置及经济文化状况，大连市有其独特的优势，有需要规避的劣势，有可以把握的机会，也有需要正视的威胁。本文基于服务供应量理论，在研究大连市会展及会展旅游服务现状的情况下，提出大连会展旅游服务质量的提升策略。关键词：服务供应链理论；会展旅游；服务质量；提升 AbstractTheexhibitionindustry,withitshighindustrialcorrelationandstrongagglomerationeffect,canpromotetheflourishingoftourism,hotels,catering,commerce,realestate,transportationindustryandotherrelatedindustries,andisrecognizedasthesunriseindustryinthe21stcentury.Asatypical"windowindustry",theexhibitionindustrybringsnotonlytheeconomicbenefitoftheexhibitionactivities,butalsothebestbusinesscardoftheexhibitioncity.Thedevelopmentofexhibitionindustry,fortheDalianlocatedintheseaside,accordingtoitsgeographicallocationandeconomicandculturalsituation,Dalianhasitsuniqueadvantages,thereisaneedtoavoidthedisadvantages,thereareopportunitiestograsp,therearethreatstoface.Basedonthetheoryofservicesupply,thispaperputsforwardthepromotionstrategyofDalianConventionandExhibitionTourismServicequalitybystudyingthepresentsituationofDalianexhibitionandexhibitiontourismservice.Keywords:servicesupplychaintheory;exhibitiontourism;servicequality;promotion 目录TOC\o"1-5"\h\z\u1绪论 11.1研究背景及意义 11.2国内外研究现状 11.3研究方法 22相关理论概述 22.1会展旅游概述 32.2服务供应链概述 33实证研究——以大连为例 33.1大连会展旅游发展现状 43.1.1大连会展业发展概述 43.1.2大连旅游业发展概述 43.2大连会展旅游现状分析 53.2.1会展旅游质量评价的IPA分析 53.2.2会展旅游质量评价的Delphi-IPA分析 94服务供应链视角下大连会展旅游质量提升策略 104.1强化核心企业对会展服务供应链的控制力 104.2增强个性化服务，开发特色会展旅游产品 104.3加强信息平台建设，开展多角度宣传 114.4提升交通可达性，建立“会展商务圈” 115结论 12参考文献 14致谢 171绪论1.1研究背景及意义会展业的发展已经涉足旅游业相关行业，预示着会展旅游为旅游业的发展提供了更为广阔的空间，会展旅游以其兼容性强、辐射面广、组团规模大、消费档次高和文化气息浓郁等特性，在国外一直得到政府和实业界的重视。大连的会展业目前还处于起步阶段，作为会展业的二级城市，与北京、上海、广州等展览业发展比较成熟的城市相比，还有很多路要走。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状国外对会展旅游的研究相比国内要早，现在具备了一套相对比较成熟的研究理论，关于会展旅游的研究是在两者的基础之上，在研究的广度和深度上都有一定的突破。SushiilaDeviRajaratnam（2015）考察了游客对乡村旅游目的地服务质量的感知，运用PLS-SEM方法进行数据，描述了以往的感知服务质量对游客的感知服务质量和满意度的影响。通过对国外对会展旅游、旅游质量、服务供应链等方面的研究内容来看，可以将有关研究归纳为以下几类：一是相关介绍性研究，主要对会展旅游、服务质量以及服务供应链等相关概念、地位、重要性等的研究；二是会展旅游质量的研究，主要指质量的评价主要依靠顾客的感知质量及满意度程度得到反馈和体现，只有将定性问题转化成定量问题才能达到提升质量及形象塑造的目的；三是主要通过对会议、展览、节庆这几方面等旅游服务感知质量研究分析出对会展旅游者行为倾向的影响，同时这是对游客满意度的反映。1.2.2国内研究现状相比国外的关于会展和旅游的相关研究，国内的研究仍然处于探索时期，钟成合（2001）提出北京应该围绕三环建立会展经济圈；杨玉莉（2001）提出会展旅游作为云南省旅游产品调整的方向，将会对云南省旅游业的发展提供新的活力；许峰（2002）认为会展旅游得益于会展业与旅游业之间形成的一种良性互动关系。王保伦（2003）从发展模式出发对会展旅游的优化提升给出相应的建议；陈才（2003）通过对会展旅游相关，评价了我国会展旅游的发展潜力林茂（2004）、赵毅等（2005）阐述了会展业与旅游业的关系，就企业如何合作协同共同促进会展旅游的发展给出了建议；于丽莎（2007）对会展旅游的竞争力进行了宏观分析后，结合大连会展旅游发展实际提出了提升对策；王茜（2010）在构建评价指标体系后以上海世博会为案例，评价了上海会展旅游的服务质量；蔡瑞（2015）将会展旅游的内容从产业、经济行为、旅游方式三个角度进行了归纳和总结，发现我国会展旅游存在的问题并提出相应对策。综上所述，国内会展旅游的研究前期主要是对相关概念的介绍和描述，然后是关于区域的会展旅游研究，虽然发现了过程中存在的问题，但是就如何具体有效的改善只是泛泛而谈，仍有一定的局限性。另外，关于对会展旅游服务质量的研究比较欠缺。1.3研究方法（1）规范研究与实证研究相结合法规范研究将以文献综述法为主，通过分析会展旅游相关文献、书籍、网络信息的基础上，将会展旅游与服务供应链进行巧妙结合并加入自身的观点，构建了会展旅游服务质量的理论模型，奠定了文章的理论基础；关于实证研究，笔者主要采取大连作为会展旅游服务质量研究的切入点，通过问卷调查进行数据分析，不再单纯的毫无说服力的进行理论阐述，只有这样得出的策略才更具有实际指导意义。（2）定性研究与定量研究相结合法定性研究和定量研究是相辅相成的，只有充分运用这两种方法，研究才能取得较为理想的效果。本研究以定性研究为主对服务供应链理论与会展旅游质量提升的关系进行深入研究，并运用描述性分析法、IPA模型对会展旅游质量各环节因素的重要性程度、满意度进行了定性定量相结合的数学分析。（3）模型构建法通过对服务供应链视角下会展旅游发展问题的研究，构建与本论题关联度高的理论模型，通过模型的构建更加清晰全面地解释问题。2相关理论概述2.1会展旅游概述会展旅游是借助举办会议、研讨、论坛等会务活动以及各种展览而开展的旅游形式，是一种商务旅游形式。它有广义和狭义之分。广义：会展旅游是以会议和展览为目的的旅游，包括会议旅游和展览旅游等各种出于工作需要的旅游和奖励旅游。狭义：为会议和展览活动的举办提供展会场馆之外的、且与旅游业相关的服务，并从中获取一定收益的经济活动。会展旅游是借助举办国际会议、研讨会、论坛等会务活动以及各种展览会而开展的旅游形式，是北京市旅游产品开发的一个重点。目前，国际会议旅游具有组团规模大、客人档次和消费额高、停留时间长、涉及相关服务行业多、成本低、利润丰等特点，在欧洲、北美、中国香港和新加坡，会议已经成为一门产业。会展本身具有行业性、产业性以及组办规模大等特点，这势必将吸引政府、民间组织的会展团、参观团、旅行社组织的观光团队。会展由于会议规格高，参会人员均是有较强消费能力的商务客人、较高文化素质客人，其消费档次、规模均比普通旅游者要高得多。一个大型或知名展会的举行，对本地旅游业中的酒店、旅行社、景区、旅游交通、购物均会产生较大的促进带动作用。同时，对于一般旅游团队或旅游者来说，若在旅游过程中恰逢举办会展，由于会展所带来的强烈的气氛，使其旅游情趣大增。2.2服务供应链概述近年来，许多制造企业逐步把产品的涵义从单纯的有形产品扩展到基于产品的增值服务，这种趋势称为产品服务化。许多公司也都在积极实施产品服务化，如通用电气的能源管理服务，壳牌石油的化学品管理服务，施乐公司的文件处理服务，IBM，惠普的信息服务，伊莱克斯的一体化电气解决方案等。服务外包已经成为某些公司一个核心竞争优势的重要来源。许多跨国公司如GE，HP，IBM等已经擅长于使用全球劳动力资源，把相关服务业务外包给其他国家国内公司以获得技术支持，客户服务支持和产品设计。服务外包的不断增长，为服务供应链的形成与发展奠定了坚实的基础。3实证研究——以大连为例3.1大连会展旅游发展现状3.1.1大连会展业发展概述2016年，大连市不断推进特色品牌展会发展，加强以展促会，充分发挥会展业对大连生产和消费的促进作用。全市会展业发展继续向好，呈现出展会规模化发展、国际参与度提高等亮点。一是规模化趋势增强。2016年，大连市共举办展会106个，比上年增加20个，展览面积126.9万平方米，比上年增长7.5%。与“十二五”初期的2011年相比，2016年全市平均展览面积是1.2万平方米，是2011年的1.2倍；设立展位3.9万个、参展企业2.3万家、参展商12万人次、参观人数950万人次，分别是2011年的1.3倍、1.1倍、1.3倍和1.5倍。二是国际化程度提高。2016年，全市境外参展展位0.4万个，占9.3%，比2011年提高1.6个百分点；境外参展企业0.2万家，占9.1%，提高1.4个百分点，其中境外参展商0.9万人次，占7.5%，与2011年持平；境外参观人数6.5万人次，占0.7%，提高0.2个百分点。三是全国影响力突出。2016年底，在“第十三届中国会展行业年会（2016）中国会展产业颁奖盛典”上，大连市再次荣获“2016年度中国十大会展名城”奖项，大连服装纺织品博览会、大连国际汽车展览会、大连轻工商品博览会荣获“2016年度中国十佳品牌展览会”的奖项，大连星海会展中心、大连世界博览广场以及大连国际会议中心等也均荣获相关荣誉。3.1.2大连旅游业发展概述截至2016年9月底大连市共有旅行社429家。已评星级饭店156家，其中五星级10家、四星级26家、三星级57家。有旅游景区、景点、度假村497处。规模以上温泉旅游企业54家，滑雪、戏雪场12个，沙滩浴场97个，博物馆30个，特色街区6个，游艇码头6个，旅游汽车宿营地3个；国家级旅游度假区1个、省级旅游度假区6个，国家级风景名胜区2个，国家生态旅游示范区2个，国家海洋公园2个；国家A级以上旅游景区51个，其中5A级2个、4A级19个、3A级19个。全市涉旅企业1.2万多户，旅游直接从业人员31.2万人。大连市海外客源市场覆盖100多个国家和地区。2015年接待日本游客27.6万人次、韩国游客24.3万人次。瑞士、德国及美国游客增长2%以上。每年举办温泉滑雪节、樱花节、赏槐会、沙滩文化节、葡萄酒节等旅游节庆活动30余个。全市建成乡村旅游洗衣房20个，新建和改造100多座旅游厕所，建成机场、火车站等7处旅游咨询服务中心。旅游企业获贷8亿多元。在第四届中国旅游产业发展年会上，大连市被评为2014美丽中国十佳智慧旅游城市。目前全国有10个城市直接引用大连市智慧旅游系统或平台，省旅游局及全省其他城市已确定采用“大连模式”。5年来，大连市旅游业成功实现从行业向产业转变，进入经济和社会发展主战场。2015年旅游总收入1100多亿元，比2010年增长100.03%。今年前三季度全市旅游总收入926.66亿元，同比增长13.32%。预计全年旅游总收入达1200多亿元。3.2大连会展旅游现状分析3.2.1会展旅游质量评价的IPA分析只有了解旅游者对会展质量评价因子的重要性一满意度概况后，才能对大连会展旅游整体服务质量做出客观评价，游客具体重要性和满意度评分统计情况如表3.1。表3.1会展旅游质量评价项目的重要性一满意度感知平均得分排序评价项目重要性满意度tP均值标准偏差排序均值标准偏差排序重要性一满意度差值排序S1信息共享服务4.080.870133.261.012150.8287.944.000S2安全服务4.510.59833.421.062111.0949.672.000S3需求集成化产品供给服务4.380.61653.240.914161.14213.143.000S4场馆基础设施供给服务4.390.56743.910.80140.48138.000.000S5相关人员服务3.990.863163.440.985100.55127.068.000S6旅游产品供给服务4.350.78663.060.918181.29114.381.000S7旅游相关人员服务3.960.859173.560.86380.40156.868.000S8票务服务4.010.860153.360.790140.65119.420.000S9客房服务4.560.57523.680.91460.88710.897.000S10餐饮服务4.630.49613.570.78371.06512.839.000S„交通通达服务4.280.77793.160.838171.12311.712.000S12环境友好服务4.240.691114.190.67310.05171.613.000S13自然环境满足服务3.500.809184.190.6911-0.6918-9.021.000S14旅游向导服务4.170.705123.970.80330.20165.042.000S15其他公共基础设施服务4.350.69073.880.77650.45148.027.000S16公共网络及宣传服务4.350.72473.420.774110.93611.577.000S17休闲娱乐服务4.250.730103.540.84490.71109.210.000S18金融电信服务4.200.657133.420.752110.78912.109.000总均值4.233.570.66注：5=非常满意，4=满意，3=—般，2=不满意，1=非常不满意；5=非常重要，4=重要，3=—般，2=不重要，1=非常不重要。通过对以上质量评价因子的统计得分，得出四个维度的重要性一满意度差值。如表3.2。表3.2会展旅游质量四个维度的重要性——满意度数值统计重要性满意度排均排重要性一满意度差值排会展旅游质量构成的四个维度均值序值序序T1会展旅游集成商服务质量4.3213.3141.011T2—般会展旅游供应商服务质量4.2723.5120.762T3公共功能服务质量4.1543.8010.354T4其他服务质量4.2333.4830.753根据表3.2结果可知旅游者对大连会展旅游质量的感知具体为重要性为3.23，满意度为3，57。结合第二章中服务质量评价方法——IPA分析法应用方法，以（3.23，3.57）为相交点，可以绘出大连会展旅游质量的二维四象限矩阵，见图3.1。图3.1会展旅游质量评价的重要性-满意度（IPA）矩阵图注：A为信息共享服务，B为安全服务，C为需求集成化产品供给服务，D为场馆基础设施供给服务，E为相关人员服务，F为旅游产品供给服务，G为旅游相关人员服务，H为票务服务，I为客房服务，J为餐饮服务，K为交通通达服务，L为环境友好服务，M为自然环境满足服务，N为旅游向导服务，0为其他公共基础设施服务，P为公共网络及宜传服务，Q为休闲娱乐服务，R为金融电信服务位于第一象限的主要有：S3场馆基础设施供给服务，S9客房服务，S12环境友好服务，S15其他公共基础设施供给服务。这四方面在旅游者看来，在会展旅游的过程中不但重要，能极大影响自身对会展旅游的质量评价，并且就大连地区的实际情况来看相对也不错，是未来应该继续保持和巩固的服务工作。位于第二象限的主要有：SI3自然环境满足服务和SI3旅游向导服务。在相比第一象限的服务重要性在旅游者的心中有所下降，但是就实际情况满意度相当，这说明大连在这三方面的投入已经取得了显著效果，在未来的发展战略中可以适当降低对他们的关注，着重发展其他方面。位于第三象限的主要有：SI信息共享服务、S5场馆人员服务、S7旅游相关人员服务、S8票务服务和SI8金融电信服务。从调查的统计结果来看，调研对象认为位于该区域的服务因子重要性次之，其表现也相对较差，说明其表现如何对他们评价会展旅游质量优劣的影响不大。位于第四象限的主要有：S2安全服务、S3需求集成化产品供给服务、S6旅游产品个性化服务、SI3交通通达服务、SI6公共网络及宣传服务、SI7休闲娱乐服务。这是影响会展旅游者质量感知的重要方面，他们认为这几方面理应表现突出，占据比较重要的位置，但是在大连参加了会展旅游享受一系列服务之后，其实际表现与预期差距拉大，严重影响了会展旅游质量感知。通过对大连会展旅游进行IPA分析后得出，在供应链中的集成商、一般供应商、其他供应商以及公共服务四个维度下构建的质量评价因子，均对会展旅游质量具有不同程度的影响，通过表3.10可以发现影响的大小程度，通过对样本中顾客忠诚度的调查，反映出旅游者对大连会展旅游的感知会影响下次会展旅游目的地的选择，进一步影响忠诚度，通过对收入、学历、受教育水平等方面对旅游者的分类，并对样本进行调查分析后可以看出不同的旅游者对会展旅游的质量评价不同。需要强调的是SI0餐饮服务，其与坐标轴重合，正好位于第一和第四象限的坐标轴上，这说明会展旅游不管是会展业还是旅游业都做出了很大努力与投入，例如许多场馆中提供的餐饮服务中加入大连特色，为旅游者提供不一样的味蕾体验，但是它仍具有较大的提升空间。通过表3.9中可以发现仅仅SI3自然环境满足服务因子满意度均值大于其重要性均值，这说明就旅游者就目前大连发展的大环境来说超出其预期，其余则不能很好的满足需求。差值最小的前三项是环境友好服务、自然环境维护服务及旅游向导服务，最大的三项是旅游产品个性化服务、需求集成化产品供给服务以及交通服务。通过以上分析得出目前大连会展旅游中亟需改进的部分主要有：第一，因为不管是会议展览还是节庆举办，都是要在短时间内将大量的人流、物流和资金流引入目的地，产生巨大的乘数效应，时间紧凑、任务繁重、人流量大无疑增加了会展旅游的不安定因素，所以很多会展旅游者将安全服务作为影响评价会展旅游服务质量最重要的因子，该项在IPA矩阵中横轴的位置明显高于其他因子，满意度相对也较高，在以后的提升策略中，要加强在场馆、景区、节庆举办地等场所的秩序、安保等方面的投入，为大连会展旅游的发展提供一个安全稳定的外部环境。第二，网络信息化时代，及时获得信息就是最先掌握主动权，供应链企业之间的38合作得益于内部信息共享机制的建立，同时要求必须要有发展成熟和完善的公共网络作为支撑。大连目前仅有的公共信息平台并不能满足旅游者的服务需求；核心企业主要与住宿、餐饮方面的合作，且旅游者对这方面的满意度相对较高，但是缺乏对娱乐休闲等资源的整合，仅凭旅游者自身获取相关信息不能满足其出行需求。第三，从对样本调查中可以看到，很多主办方在展会期间忽视对旅游者需求的关注，致使所提供的产品并没有完全迎合旅游者需求，但是从重要性分析中看到，需求集成化产品供给、交通通达以及旅游产品等方面都占据重要位置。所以大连会展旅游的提升应着重从集成商服务、提升交通通达性以及增加个性化服务等方面。3.2.2会展旅游质量评价的Delphi-IPA分析将本研究采用的德尔菲法中的权重代入表3.1的各平均值，得到样本对会展旅游质量感知的最终感知得分为重要性3.23，满意度3.53。图3.2会展旅游质量评价的Delphi-IPA分析矩阵图将权重代入各质量评价因子的平均值，绘出新的矩阵，如图3.2。通过与图3.2的对比可以发现矩阵中有G和Q两个质量因子的位置发生变动，G即S7旅游相关人员服务由机会区变动到维持区，侧重指导游和景区人员的服务，旅游者的实际感知相对比较满意，这与职业素养的提升是分不开的，前些年由于缺乏对导游人员职业素养和能力的关注致使出现了一些不良现象，严重影响了导游人员的形象的树立，大连相关企业已经意识到问题的严重性，这已经引起了相关部门和企业的重视，注重培养职业能力，提升职业素养，这一结果能更合理反映出大连为此所付出的努力，并且已经取得一定效果；S17休闲娱乐服务由改进区变动到优势区，变动程度比较大，质量的优先提升的级别降低，可以继续保持现状。4服务供应链视角下大连会展旅游质量提升策略4.1强化核心企业对会展服务供应链的控制力供应链管理的前提是确定核心企业，会展核心企业在链条中发挥着巨大作用，具有短时间内聚集人流、资金流和信息流等资源的优势，对其他企业形成号召力和辐射带动作用。它宏观掌控整个链条的发展，它的表现程度直接影响供应链的效益，通过之前会展旅游质量理论模型的构建，将核心企业确定为会展主办方及承办方，加强对核心企业的管理能够有效提升会展旅游服务质量。首先要加强对核心企业的信息管理，核心企业即服务集成商通过信息交流，及时把握顾客需求，其次根据供应商的资源和能力进行整合管理，提供多项服务产品组合供旅游者选择。然后加强对产品质量的控制，通过供应商的对比选择后，选择具有竞争力的供应商共同配合自身的专项领域的服务完成服务供给，选择供应商过程就是对服务产品优化的过程，会对他们的服务形成监督，这就保证了对产品的竞争力。然后加强核心企业与供应商和客户之间的关系管理，核心企业要保证链条内的企业在合作中获得发展，它对其他企业形成辐射力和号召力的同时可以作为供应商与链内企业进行合作，基于获取的客户需求进行“目标营销”，这样不但能加强旅游者和其他企业尤其是旅游业对它核心地位的认可，还可以达到深层次资源互补的良好效果。最后，核心企业还要加强对自身的管理，有效响应顾客需求，强化企业内部人员服务水平以及对资源的整合控制能力等方面都是对核心企业自身能力的要求。4.2增强个性化服务，开发特色会展旅游产品从调研结果来看，会展主办方对旅游者的需求重视程度不够高，推出的多为同质化的会展主题，如大连茶产业茶文化博览会、大连国际珠宝展览会、大连冰雪节等，缺乏与本地特色文化的结合，在未来的会展发展过程中，以会展主办方为核心的会展旅游供应商应该主动出击，把握会展旅游者的需求，充分结合大连当地特色的满清文化、关东文化、工业文化等因素，构建国家化旅游产品体系和服务体系，建设国家级或省级生态旅游示范区，培育国际知名的旅游龙头企业和骨干企业。在发挥中国大连国际汽车工业博览会、中国大连国际农业博览会、大连文化博览会等国家级会展品牌项目的优势，积极延伸旅游产业链条，增加旅游演艺、特色餐饮、休闲主题等旅游项目，会展主办方协同各供应商为会展旅游者量身定做符合其需求的特色产品，积极开拓会展旅游市场。根据会展旅游者在大连参加会展的时间的长短可以为其提供不同的会展旅游产品，针对停留时间仅在展会期夜间的会展旅游者，要积极发展夜休闲旅游，加快浑河游船码头建设，开发浑河夏季夜游项目，将铁西兴顺夜市、浑南休闲旅游商圈等夜休闲旅游产品推荐给这类会展旅游者。4.3加强信息平台建设，开展多角度宣传针对以上关于会展旅游者对大连公共网络和公共宣传服务质量的评价得知，目前大连关于信息平台建设投入力度不明显，旅游者获取资源以及供应商之间的服务产品供给等都需要及时有效的信息传递，掌握信息是在竞争中获取主动权的前提，因此这对公共服务供应商提出了新的考验，要加强公共信息平台建设。政府相关部门基于该平台进行宣传服务，网络的普及使越来越多的会展旅游者获取信息的途径有所改变，所以公共服务供应商在建设过程中应该有所侧重，减少传统的宣传方式，适当增加网络媒体的投入。在宣传促销方面，政府应把会展旅游的宣传促销纳入城市整体形象的建设中，通过新闻媒体的连续报道，不断提高城市和相关企业的知名度，确定大连的会展形象、口号和标识，制定大连推广计划，不断完善大连会展网站，利用促销片和其他宣传资料对大连进行整体包装。积极组织国内外会展市场推广和联合促销，大连已经初步具备了承办国际会议的设施和条件，也具备了一定的承办国际会议的经验，要积极发展国际合作，主动联合以市场份额换取客户、经验和新技术，抓住发展机会参与国际竞争。主动与我国驻外使领馆和其他驻外机构、国际会议展览等机构建立稳定的联系渠道，争取他们的支持和帮助，创建品牌展会提高国际知名度，实施精品工程，积极开发会展旅游产品，形成会展旅游发展的地区中心，使会展活动对旅游业的带动作用更显著。4.4提升交通可达性，建立“会展商务圈”大连在配合会展旅游发展的城区交通建设方面的提升空间很大。交通问题是大连城市发展历来所存在的主要问题之一，为优化会展旅游者的会展旅游质量感知，应在会展期内增开一定的公交专线或者进行一定的交通管制，这两项措施不仅运用于大型的会展，如农博会、工博会、旅游节等活动，对一般性的会展活动也应该适用。建立“会展商务圈”是缓解会展旅游交通压力的另一个有效举措，将相关行业中分工不同的部门放置在同一场馆中或区域内，提高效率的同时能够有效缓解交通压力。一是可以将旅行社、经济型饭店、小型便利商店、健身运动馆等开设在同一个建筑内，最大满足旅游者的不同方面的需求。二是可以将大型酒店、购物中心等安排在与展馆同一区域，这样可以方便会展商和旅游者的同时增加经济效益，提升会展旅游的吸引力。目前大连应经投入使用的国际展览中心极大的丰富了其基础设施，需要在以后的发展过程中，不断完善其服务范围和提升服务质量，构建大连会展商务圈。5结论从会展旅游业发展的经验看出，每一个地区都会重视会展旅游业的发展，特别是一个地区的经贸中心。需在理论研究和会展旅游专业人才的培养问题上，加大对会展优秀管理团队的扶持力度，在人才落户等方面提供更为优惠的政策、福利。在“十三五”期间，有计划有步骤地与国际知名会展城市建立良好的合作关系，积极推动城市经贸双边往来，加大会展旅游业的全方位交流协作。吸引着国际会展品牌在大连落地生根的同时，另一方面，积极推动大连本土会展品牌的国际化。此外，通过会展旅游这样的平台交流，促进着各行业的快速发展。加强会展旅游行业与本市支柱产业的深度合作，实现支柱产业发展与会展平台搭建相互支持相互促进的良好局面。让大连在航天航空、生物医药、装备制造、新能源等各方面长足发展的引领者。关于大型会展旅游项目的发展，应遵循行业规律，扩大市场化运作力度，减少政府主导及财政投入，让好的会展旅游项目在市场的磨练中增强生命力和竞争力。通过政府化特色的变革，实现会展行业全新增长点，关注创收和就业效应，令大型优质得会展论坛服务社会、服务经济、服务社会、服务百姓、服务城市的总体发展。紧跟时代脉搏，通过引入新技术和新管理模式，实现绿色办会、环保创展，使大连的会展业实现国际化、专业化，使这一朝阳行业能够持久蓬勃的发展。参考文献[1]杜伟东，徐晓颖.旅顺俄罗斯文化旅游资源对当地会展旅游影响分析[J].现代商贸工业，2018，39（01）：13-15.[2]王晓宇.大连会展旅游产品开发模式创新研究[J].产业与科技论坛，2017，16（24）：51-52.[3]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