物业项目贵宾嘉宾接待管理方案参考借鉴范本

物业项目贵宾嘉宾接待管理方案参考借鉴范本年月日目录TOC\o"1-3"\h\u19211物业项目贵宾嘉宾接待管理办法 328357一、目的 327370二、适用范围 32866三、职责 319491四、贵宾接待对象 317441五、贵宾、嘉宾接待礼遇 42851六、工作程序 719160五、相关文件 910362六、记录 926750本物业项目贵宾入馆参观报批单（本物业项目） 1320518贵宾接待服务记录表 15物业项目贵宾嘉宾接待管理方案目的规范本物业项目客服部贵宾接待服务和管理工作，保障本物业项目日常贵宾接待、重大活动、会务等活动的顺利开展。适用范围适用于本物业项目承接的所有日常贵宾接待工作、重大活动、经营性会务、馆内活动等服务和管理。职责相关服务员是本办法的具体实施人。客服主管、领班负责贵宾接待服务的组织、安排及协调。本物业项目及场馆公司项目组相关部门负责人是本办法实施的监督。四、贵宾接待对象甲方贵宾接待对象主要来自：市政府贵宾；甲方贵宾；各相关部门贵宾（包括本物业项目）；甲方以外相关单位、团体的特约贵宾。本物业项目贵宾接待对象由本物业项目以最后确定的为准。五、贵宾、嘉宾接待礼遇礼遇等级需要请本物业项目明确接待标准的等级设置，每个等级均有特定的搭配组合。出于工作效率考虑，不超过5个等级。项目名称一级礼遇（警卫任务）二级礼遇（保障礼遇）三级礼遇（商务贵宾）四级礼遇（基本礼遇）礼遇对象党和国家领导人、国外国家领导人国家省部级领导、国外政要等本物业项目重要贵宾国家厅局级以下政务贵宾、本物业项目接待的贵宾、嘉宾等使用资源接待区指定接待区指定接待区指定接待区自行参观贵宾接待室需要需要需要——礼品需要需要————红地毯、题词需要需要————摄影需要需要————VIP停车场需要需要需要——其他讲解员全程陪同；甲方或本物业项目领导迎候；安保配合警卫提供安全保障，必要时场馆全馆清场。讲解员全程陪同；甲方或本物业项目领导迎候。讲解员部分指定接待区陪同。讲解员迎送至指定接待区入口。人员配置12人：4名迎宾，1名摄影兼司梯，2名会务，1名讲解（每15人），项目组1名陪同，另须派2人安保配合警卫任务。（需向客服组借调人员）5人：2名迎宾（兼会务），1名讲解（每15人），1名摄影兼司梯，项目组1名陪同3人：1名迎宾，1名讲解（每15人），1名会务，项目组1名陪同3人：1名迎宾，1名引导（兼简单讲解）陪同需时60分钟60分钟45分钟2分钟六、工作程序任务流转程序本物业项目接到贵宾接待需求，发送任务单给项目组贵宾接待负责人。项目组协调各工作组做好接待准备工作。项目组负责人及承办班组领班应仔细阅读任务单，掌握服务要求。现场接待。报批单收件及处理项目管理处接收到本物业项目的贵宾接待任务单后，确认各项内容填写完整，必要时与本物业项目协商调整其参观时段，确保各时段预约参观的贵宾团组数量均衡。同时，协调各工作组做好相应接待准备。接待前准备客服主管或领班组织根据相关任务通知单让服务人员了解并掌握活动的具体要求和服务程序。组织部门、贵宾名称，联系人姓名、电话及活动名称。接待人数、贵宾抵达时间相关准备。接待的其他要求（如水果、用茶、参观等）。接待服务要求（如贵宾接待室、衣帽寄存、礼仪迎宾服务等）。贵宾的行进路线，茶水供应的品种。人员准备客服主管根据接待要求，安排服务岗位（在同一岗位，人员的身高、肤色、身材、发型需匹配）。根据不同的接待等级，配备不同的服务人员，如讲解员、迎宾、会务。各岗位应提前15分钟到岗（特殊情况除外）。贵宾接待室布置相关服务员应及时做好贵宾室的基本清洁卫生工作（必要时请环境管理部协助）。其他准备如条件许可，每个岗位应配备对讲机（须佩戴耳机），并事先做好检查工作（如电池、耳机等）。客服主管或领班应及时协调完成贵宾方提出的临时要求。所有接待准备一般应提前30分钟完成并通过主管或领班检查。接待联络及现场协调项目组提前一天与本物业项目确认任务单，参观当日协助本物业项目及时协调各时段VIP接待量，维持好现场秩序。如有警卫接待任务，按警卫级别提前清场。接待情况汇总及上报每日整理制作当日贵宾接待情况汇总单、以及次日贵宾接待任务单，发送电子邮件给本物业项目相关领导和工作人员。相关信息和资料需妥善记录及保存。相关文件《服务部员工基本工作要求》《贵宾接待员岗位操作规程》《会务服务员岗位操作规程》记录《贵宾接待任务单》《贵宾接待汇总单》《“本物业项目”贵宾入馆参观审批单》（甲方办公室）《“本物业项目”贵宾入馆参观审批单》（本物业项目）《贵宾接待用礼品领用情况登记表》《贵宾接待服务记录表》记录一月日本物业项目贵宾接待任务单团组编号代表团名称礼遇抵达时间计划人数贵宾室翻译代表团联系人

（联系方式）付费来源备注12345678合计总合计本物业项目确认：

记录二月日本物业项目贵宾接待汇总单团组编号代表团名称礼遇预定时间抵达时间离开时间预定人数实际人数购票（张）验票（张）备注12345678合计记录三团组编号：“本物业项目”贵宾入馆参观审批单团组编号：团组名称主宾姓名职务团组人数随团联系人姓名及手机号日期及时间申请时段：20年月日时分核定时段：20年月日时分（请按最终核定的参观时段准时抵达，过时可能无法正常参观，敬请谅解）礼遇要求基本礼遇□保障礼遇□费用承担甲方承担□团组自行承担□申请部门负责人签字、盖章办公室负责人签字、盖章甲方领导签字备注：经办人：部门：日期：手机：记录四本物业项目贵宾入馆参观报批单（本物业项目）团组名称主宾姓名职务团组人数陪同人数日期及时间随团联系人姓名及手机号礼遇要求基本礼遇□保障礼遇□费用承担甲方承担□团组自行承担□本物业项目领导签字、盖章备注：经办人：部门：日期：手机：VIP入口：停车:凭报批单从VIP入口进入，停指定VIP收费停车场。本物业项目VIP前台：传真：记录五贵宾接待用礼品领用情况登记表序号日期代表团名称礼品名称备注12345678910111213141516171819202122232425262728记录六贵宾接待服务记录表编号:接待主题随行领导日期/时间陪同领导人数本物业项目陪同人员接待方案参观/视察路线题词内容接待前准备提前上岗简介签字用具茶水毛巾激光棒轮椅观光梯音器雨伞摄影衣架车对讲机其他检查情况：