09集客组织架构及薪酬考核方案

2023年7月1集客组织架构以及薪酬考核方案4月21日2一、区域分公司集团队伍组织架构【组织架构】结合前期营销中心的集客团队网格化经营的优化考虑，对现行的集客团队进展效劳/销售分别，但网格化经营不变，在效劳划网格的状况下将销售团队纳入网格内进展拓展。3一、区域分公司集团队伍组织架构【说明】每个区域分公司集团客户中心设置室主任1名、客户经理和客服经理多名。集客中心主任：担当区域分公司集团业务进展及维系指标，负责整个集客中心直销、效劳、渠道队伍的治理及考核工作，组织带着团队成员完成集团客户拓展、维系任务；客户经理专职进展销售工作，主要职责：负责在营销中心范围内开展销售工作，不得跨区域进展，各营销中心可依据经营需要细分客户经理的销售范围；作为自身进展客户前三个月效劳工作的A岗，三个月后作为B岗；严格依据“两单一表”开展排产工作，不得争抢代理渠道正在跟进的客户；4一、区域分公司集团队伍组织架构【说明】客服经理依据网格划分效劳范围，主要职责：负责网格内全部收入的保有和存量客户维系工作；针对自有渠道拓展客户，前三个月作为效劳工作B岗，三个月后作为效劳工作A岗全面负责客户效劳工作；针对代理渠道拓展客户全面负责客户效劳工作；负责跟进网格内新接入工单的后续工单审批、施工过程、系统录入；负责营销中心费用调整汇总、申请、跟进；负责厂企直销用户后期组网工作的跟进；负责商客圈地和楼宇承包工作的落实；负责协调业务支撑相关工作；5一、区域分公司集团队伍组织架构【说明】客户经理、效劳经理的人员配备依据公司减政放权和准利润营销中心经营思路，对于各区域分公司客户经理、客服经理人员数量硬性标准为：效劳经理与客户经理是1：4的关系，具体由各区域分公司总经理依据实际状况确定，但原则上应遵循以下规章：客服经理的配备原则每位客服经理效劳的网格内的用户月收入规模必需在40万元〔适当结效劳半径〕当超过以上标准时，营销中心可适当增加客服经理人员，依据各区域上报客服人员情如下：6一、区域分公司集团队伍组织架构【说明】各区域营销中心的客服经理配备状况区域星级大客户数高、中商务客户数普通商务客户移动用户数08年存量收入规模建议配备人数长安分公司1291465691128114.194常平区域营销中心5465117220646.512城区区域营销中心18341511543470173.836大朗区域营销中心8371170128352.592大岭山区域营销中心1156619247249.542东城区域营销中心472655562226164.896横沥区域营销中心8845109105226.271厚街分公司97116433227485.603虎门分公司54137806342074.783桥头区域营销中521清溪分公司6371224189937.032石龙区域营销中心5869239169846.652塘厦分公司109123326136994.014万江区域营销中心5888355150953.862樟木头分公司6472213177647.312合计121517795568260991075.59427一、区域分公司集团队伍组织架构客户经理的配备为加快自有团队销售占比的提高，区域营销中心的集客业务进展人员数量由各区域分公司总经理具体把控，但需要兼顾目前执行的“准利润中心”和人工本钱因素，原则上效劳与销售人员比是：1：4。对于集客销售经理的标准是：自有进展任务每人每月完成5000元为优秀的集客经理。完成3000元/月的集客销售经理为合格。经测算：按5000元计，假设拓展同一种产品，估量数量如下：产品发展量移动用户80户/月互联网专线3条/月语音专线2条/月本地租线3条/月国内租线1条/月8一、区域分公司集团队伍组织架构【说明】对于达不到以上人员数量需要的营销中心，允许通过内部聘请方式补充，但应遵循宁缺毋滥原则；9二、集团团队薪酬考核方案准公司化经营举措华为为了激活渠道曾推出鼓舞自有员工自创业成为华为代理商，让最生疏人干专业活。东莞联通有多少名营销经理能否成为直销代理渠道，我们要做的就是充分授权实现权、责、利平衡，让他们都有自己创业平台，多劳多得，从而激发他们为联通事业而奋斗激情？业绩导向，多劳多得、进展与维系并重营销经理：多劳多得、进展与维系并重，佣金清晰，成为创业仆人翁责任更加重大、鼓舞明确、特殊明确星级客户猎取嘉奖更大团队经理分公司经理：责任体系明确治理轻松，自己也成为创业公司老板总包分包直销【根本原则】10二、集团团队薪酬考核方案【薪酬构造】11二、集团团队薪酬考核方案【根本工资】集团客户中心室主任/行业拓展部团队经理依据公司职位与薪酬体系标准，依据室主任岗位来确定职级与岗位工资水平。行业客户经理依据公司职位与薪酬体系标准，依据主办岗位来确定职级与岗位工资水平集团客户经理\客服经理级别基本工资（底薪）说明一级客户/客服经理1270元交通费额度400元，其他福利按照公司标准发放二级客户/客服经理1021元三级客户/客服经理858元四级客户/客服经理704元五级客户/客服经理674元12二、集团团队薪酬考核方案【绩效工资】集客室主任/行业拓展部团队经理/行业客户经理绩效工资标准：依据岗位序列确定绩效工资基数；发放标准：绩效工资基数*绩效倾斜系数1.3×〔个人绩效考核得分*80%+部门绩效考核得分*20%〕个人绩效考核指标：收入预算完成率×70%+移动业务维系效劳指标完成率×10%+固网用户〔欠费率＋流失率〕×10%+日常考核指标×10%；13二、集团团队薪酬考核方案【绩效工资】集团客服经理绩效工资标准：发放标准：绩效工资=绩效工资基数*〔个人绩效考核得分*80%+部门绩效考核得分*20%〕个人绩效考核指标：个人维系效劳指标完成率×70%＋过程性指标×20%+日常考核指标×10%。特殊嘉奖：效劳经理因要对代理商进展扶持和帮助，特殊是固网业务跟进需要多方协调和跟进，为此特赐予效劳经理业务支持特殊嘉奖，嘉奖标准如下：代理商在效劳经理的效劳区域内进展的语音、租线、互联网专线业务，并必需其绩效考核得分不低于90分，赐予次月出账12%的一次性嘉奖。级别绩效工资基数一级服务经理1900元二级服务经理1800元三级服务经理1700元四级服务经理1600元五级服务经理1500元14二、集团团队薪酬考核方案【绩效嘉奖】业务类型一次性提成实收话费提成备注固网客户次月出账的50%6%12个月剔除国际长途、国际漫游、各类代收费、赠款等项目，且为出账后的实收话费移动合约次月出账的50%6%12个月移动预付费无5%12个月集团客户经理业绩提成标准：说明：固网不行持续收入将不进展佣金提成。实收话费提成基数包含在本方案执行前，客户经理在09年进展的全部客户；预付费用户必需为集团真实组网用户50%的一次性嘉奖分三个月支付，计提嘉奖的首月支付40%，次月支付30%，第三个月支付30%；期间如客户离网则不再支付。15二、集团团队薪酬考核方案【绩效嘉奖】集团客户经理绩效嘉奖一次性提成+话费分成×〔欠费率+流失率〕流失率=营销经理近12个月进展的用户在计提当月的流失率〔移动、固网均依据用户级进展计算流失〕欠费率=营销经理近12个月进展的用户在计提当月的欠费率鼓舞奖金发放条件：每月考核得分60分〔含〕以上并且新增收入不低于2023元方可计提〔此条件在方案执行后的第四个月开头执行〕；客户经理保障措施：本方案执行后的前三个月，在客户经理实际应付工资的总额根底上乘以1.3系数核发当月实际工资。16二、集团团队薪酬考核方案【晋升和淘汰】客户经理晋升和淘汰级别晋升标准降级标准淘汰标准五级客户经理月均新增收入排名所有客户经理的前10%，且月均收入高于5000元月均新增收入排名所有客户经理的后10%，且月均收入低于于2000元月均新增收入排名所有客户经理的后5%，且月均收入低于1000元四级客户经理三级客户经理二级客户经理一级客户经理考核周期为3个月；17二、集团团队薪酬考核方案【晋升和淘汰】客服经理晋升和淘汰级别晋升标准降级标准淘汰标准五级服务经理月均绩效考核得分排名在所有客服经理的前5%，且月均绩效考核得分高于90分月均绩效考核得分排名在所有客服经理的后5%，且月均绩效考核得分低于70分月均绩效考核得分排名在所有客服经理的最后一名，且月均绩效考核得分低于70分四级服务经理三级服务经理二级服务经理一级服务经理考核周期为3个月；18二、集团团队薪酬考核方案【劳动竞赛】优秀客户经理个人奖：评定标准：月均新增收入在全市客户经理当中排名前10名，且月度考核得分90分以上嘉奖标准：第一名嘉奖1000元;其次名嘉奖800元;第三名嘉奖500元，第四-十名各嘉奖300元评奖周期：每月优秀客服经理个人奖评定标准：考核得分排名前五名，且月度考核得分90分以上嘉奖标准