分公司部门及职责

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一、综合部...............................................................................................................................3

（一）文秘室...........................................................3

（二）综合室...........................................................4

（三）企业管理室.......................................................4

（四）采购物流中心采购管理室..........................................5

（五）采购物流中心物资管理室..........................................5

二、行政服务中心...........................................................................................................................6

（一）综合业务室.......................................................6

（二）物业管理室.......................................................7

（三）安全保卫室.......................................................8

三、人力资源部...............................................................................................................................9

（一）员工关系室.......................................................9

（二）学习发展室......................................................10

（三）薪酬福利室......................................................10

四、财务部.....................................................................................................................................10

（一）预算考核室......................................................11

（二）会计核算室......................................................12

（三）财务运作室......................................................13

（四）内部审计室......................................................14

五、党群工作部.............................................................................................................................14

（一）党群工作室......................................................15

（二）纪检监察室......................................................16

六、工会.........................................................................................................................................17

七、市场部.....................................................................................................................................18

（一）产品管理室......................................................19

（二）业务管理室......................................................20

（三）市场分析室......................................................20

（四）服务管理室......................................................21

（五）渠道运营中心自有渠道室...........................................22

（六）渠道运营中心社会渠道室...........................................22

（七）智慧家庭室......................................................23

（八）智慧家庭运营协作中心.............................................24

八、政企客户部.............................................................................................................................24

（一）营销管理室......................................................25

（二）行业应用室......................................................25

（三）集团服务室......................................................26

（四）宽带运营室......................................................26

（五）重要客户室......................................................27

九、互联网渠道运营中心.............................................................................................................27

（一）互联网渠道一室..................................................28

（二）互联网渠道二室..................................................28

（三）业务管理室......................................................29

十、业务支持中心.........................................................................................................................29

（一）规划建设室......................................................30

（二）维护支持室......................................................30

（三）业务监控室......................................................30

（四）营销支撑室......................................................31

（五）账务室..........................................................31

（六）数据支撑室......................................................32十

一、网络部.................................................................................................................................32

（一）运维管理室......................................................32

（二）通信组织室......................................................33

（三）质量管理室......................................................34十

二、网络管理中心.....................................................................................................................35

（一）网络监控室......................................................36

（二）网络分析室......................................................37

（三）核心网络维护室..................................................37

（四）传送网络维护室..................................................38

（五）数据及增值网络维护室.............................................39十

三、无线优化中心.....................................................................................................................40

（一）网络分析室......................................................41

（二）网络优化室......................................................42

（三）无线网络维护室..................................................43十

四、工程建设中心.....................................................................................................................43

（一）无线网工程室....................................................45

（二）核心网工程室....................................................45

（三）传送网工程室....................................................46

（四）建设支撑室......................................................46

（五）项目管理室......................................................47

（六）基建室..........................................................48十

五、客户响应中心.....................................................................................................................48

（一）建设支撑室......................................................50

（二）维护支撑室......................................................50

（三）服务管控室......................................................51十

六、分公司.................................................................................................................................52

2

一、综合部

1、组织开展综合性调研活动，起草公司总结报告和重要文字材料，组织召开重要会议，并对材料把关。

2、对总经理办公会等公司重要会议决定事项和管理层交办事项等进行督办，确保公司决策和部署得以贯彻落实。

3、公司收发文管理，公司综合事务协调，以及公司oa系统的公文应用管理。

4、公司战略环境预警，组织落实公司发展战略。

5、公司制度和流程管理。

6、公司创新管理和质量管理。

7、公司法律事务管理和合同管理。

8、组织策划对外公关、新闻宣传，报送内部信息，对外信息披露把关。

9、公司外事管理，组织开展公司重要会务及公司级接待工作。

10、公司档案管理、印章管理、保密管理及信访管理。

11、公司全业务项目工程、服务、物资等采购管理。

（一）文秘室

1、负责起草公司工作总结和工作部署报告等重要文件，撰写全局性的大中型和重要的文字材料。

2、组织召开公司半年/年度会议、经营分析会、总经理办公会等全局性会议，并撰写会议纪要。跟踪监督会议精神的贯彻落实。确保管理层的决策和部署得以贯彻落实。

3、统筹安排公司管理层的日常公务，协调各职能部门之间的工作关系，为公司机关工作的高效有序运转提供支撑。

4、推进落实综合性调研、公司级督办等工作。

5、健全公文管理制度和流程，起草公司重要公文，对公司发文进行文字审核、对公司收文进行呈报和批分。负责公司oa系统的公文运作管理，保障公司信息沟通顺畅高效。

6、公司保密、机要等管理工作，确保各项综合事务性基础工作顺利运转。

7、公司档案管理。

3

（二）综合室

1、开展媒体关系维护、媒体新闻监测工作，对公司公关危机进行管理。

2、开展政府及重要单位的公关维系工作。

3、组织公司内部通讯、信息报送和内部信息交流工作。

4、公司企业形象宣传和管理，组织公司级公关活动的方案制定和实施，组织策划公司对外新闻宣传，统一对外信息披露和新闻发布。

5、归口管理公司公关资源，组织开展公司重要会务及公司级接待工作。

6、公司外事管理，办理因公出访手续。

7、负责公司应急信息发布、公益短信群发接口管理工作。

8、负责公司信访维稳、节假日行政值班安排等工作，维护企业运营环境稳定。

（三）企业管理室

1、负责建立和维护公司效率管理体系，优化公司的制度、流程。负责建立并维护公司的质量、环境及职业健康等综合管理体系，不断导入新的管理理念和思路，促进公司管理水平的不断提升

2、负责建立公司创新管理机制，推动技术、业务服务、管理创新活动及qc小组活动的深入开展，促进学习型、创新型企业建设。

3、负责公司战略管理，贯彻省公司战略管理要求，组织撰写公司战略分析报告；把握公司内外部战略信息，及时对宏观环境、企业运作、管理前沿理论等关联性信息进行整合、分析，为公司领导提供决策依据。

4、负责公司咨询项目的归口管理；负责企业社会责任工作与省公司的对接工作，组织撰写企业社会责任报告。

5、制定法律管理制度规范，构建法律风险管理体系，完善企业法律顾问制度，组织政策法规宣传教育。

6、负责合同、法律案件管理，并对公司重大纠纷进行支撑，为公司重要经营活动提供法律咨询，保障和维护公司合法权益。

7、负责公司印章管理、授权委托管理、企业经营资质管理和知识产权管理。

（四）采购物流中心

采购管理室

1、为公司全业务项目工程、服务、物资等采购的归口管理单位，负责采购计划编制和采购组织工作，并向公司提交采购组织报告。

2、负责向第二级集中采购中心（省公司采购物流中心）上报需求、配合物资的接收、调拨、工程实施并反馈质量和执行情况。

3、负责配合有限公司及省公司采购业务，根据确定的分配方案，与中标厂家进行后续的合同签订事宜，并跟踪相关合同的执行。

4、负责市公司自购和省公司授权物资的采购工作。

5、负责按照省公司要求，提供相应产品的质量、售后服务等反馈信息，进行供应商绩效评估。

6、负责按照省公司要求，提供相关文档或对其进行整理、保存或销毁工作。

7、配合实施采购管理信息化工作。

（五）采购物流中心

物资管理室

1、负责制订、完善公司物资管理制度及实施办法，并组织落实，对执行情况进行指导、检查、监督。

2、负责公司仓库物资的管理工作，包括对物资的外观验收（直发现场除外）、入库、出库、盘点和仓库的管理、废旧物资报废处理工作。

3、建立并完善公司物流渠道，负责仓储物资的配送工作，满足公司生产运作对物资的需求。

4、组织对公司仓库物流管理工作的业务考核，优化库存结构，包括库存物资闲置率、周转率、仓库面积控制等指标，协助公司开展效能监察工作，降低库存率，减少成本。

5、物流信息系统及mis系统库存模块管理。

6、参与工程验收（初验）工作。

7、组织开展部门非网络类资产实物的盘点，优化资产使用。

8、负责网点卡类资源的分配和卡酬金的专项工作，网点卡类订单的处理，营收款核帐、销量、酬金等数据统计工作。

9、负责全区社会渠道及分公司卡类资源需求收集、审核、分配、订单处理、物流配送等工作，并对各环节结果进行监控，为自有渠道和社会渠道提供资源集

5中支撑服务。

二、行政服务中心

1、建立健全物业、物资、安全保卫各项管理制度和工作流程，实施环境保护与职业健康安全体系，全面提升行政服务管理水平；对分公司行政服务工作进行业务指导。

2、负责公司各类物资的收、发、存、配送管理及废旧物资处理工作；对物流信息进行统计与分析，确保物流信息的及时、准确。

3、负责公司自有物业和租赁房屋的产权、使用、维护和安全管理工作（基站租赁用房除外）；监管和考核物业管理合作商。

4、负责公司员工的公务通信、食堂、集体户口、集体宿舍等劳保福利工作。负责公司车辆管理，提供公务用车服务，确保车辆运行安全。

5、组织开展安全生产、通信保卫与信息安全工作，落实各类防范措施和应急预案，使公司生产、经营和服务工作的安全有序进行，确保公司人、财、物和信息的安全。

6、参与新建、改建和扩建工程安防项目投资计划审核、图纸设计会审和竣工验收，以保障建设工程符合安全规定。

7、组织和配合政府相关部门调查、处理通信、治安案件和生产事故，分析原因，落实隐患整改，切实做好企业安全防范工作；组织财产保险理赔有关工作，最大限度化解公司安全风险。

8、公司员工计划生育管理，指导、协助劳务公司加强对劳务派遣人员的计划生育管理。

9、市公司内退、退休人员的管理。

10、组织开展非网络类资产实物的盘点，优化资产使用。

11、负责全区渠道和分公司卡资源需求收集、审核、订单处理、配送流程。

（一）综合业务室

1、负责部门日常文书、文件督办、预算、培训和报帐等综合事务的管理。负责部门合同、制度流程的管理，工作计划、总结和部门月度简报的信息收集和发布。

2、为公司员工、公务往来人员、公司内部会议或培训提供就餐、住宿服务（重要会议及重要接待工作除外）。负责对员工食堂合作商监督、检查和考核，监管食品质量、卫生、成本等，保证及时和高质量的供餐服务。

3、负责制定和实施公司用车制度，负责行政、生产用车的行车安全和车辆的调度、使用、保养、维修、用油、年审等管理工作，建立车辆的费用台帐。为员工提供车辆、驾驶证年审，路费购置等服务。

4、负责公务通信、集体户口管理。

5、参与公司员工洗衣卡、工作服等劳保用品的选型，负责订购、发放、充值、修改、退换等日常管理工作。

6、负责订购报刊杂志、图书资料，印制员工名片，结算邮资等工作。

7、落实计划生育目标管理责任制，负责公司员工计划生育管理，指导、协助劳务公司加强对社会化员工的计划生育管理。

8、负责市公司内退、退休人员的日常事务管理。

9、负责本部门工会活动，开展党风廉政、作风建设、纪律检查等工作。

10、负责市区非重要零星低值易耗办公用品的采购及计划管理。

（二）物业管理室

1、组织制定和完善物业管理的标准、规范、工作流程，统计和分析公司物业数据，降低管理成本，提高服务水平。

2、负责公司自有物业和租赁房屋的管理，包括自有物业的产权管理、组织签订租赁合同（基站用房租赁除外）、自有物业和租赁房屋（基站用房除外）交付使用后的日常管理。

3、负责市公司租赁物业的租赁费、管理费及公司自有和租赁物业（基站首次租金交付除外）水电费等往来帐务审核和办理付款申请工作。

4、负责落实公司办公场地的环境布置、美化和维护工作计划；组织落实对水、电设施的日常维护和抢修，组织开展物业巡查，确保物业及其设施和设备的正常运作。

5、负责物业公司的选型、监控和考核，协调公司各部门与物业公司沟通联系。

6、负责公司各部门办公场地的安排和调配。

7、负责公司职工集体宿舍的安排、调配等管理工作。

8、组织对办公设备（计算机设备除外）的维护保养和维修工作，确保办公设备完好，保障正常办公和生产需求。

（三）安全保卫室

1、组织制定有关安全生产（包括安防、劳动保护和职业健康）、通信保卫与信息安全的管理制度、流程、标准、规范和应急预案，将安全工作制度化、规范化和标准化。

2、分析公司的安全生产形势，指导各部门开展安全生产工作，监督、检查和考核全区安全生产和安全保卫状况；对安全工作进行统筹、协调、评估和社会治安综合治理的协调管理。

3、参与安防项目工程投资计划审核、图纸设计会审和竣工验收，指导和督促安防建设与管理工作，使公司技防建设符合国家和上级的规范要求，确保通信要害部位的安全。

4、开展安全知识和有关法律法规的宣传教育、劳动竞赛工作及新员工“三级”安全教育。

5、组织开展各类安全检查，通过检查和考核督促各类整改措施的落实，确保公司的安全管理工作按照国家的法律法规、上级和市公司的规定进行。

6、组织、协调案件和事故的处理和牵头组织固定资产理赔工作。分析和处理各类通信、治安案件，及时发现和消除防范弱点，不断完善技术防范设施，全面提高保护目标的安全防范能力。

7、配合国家执法机关和部门做好用户资料的查询管理工作。

8、组织开展劳动保护与职业健康工作，改善劳动条件，充分保护员工的合法权益。

9、负责工作证、门禁系统（流程审核、制作、发放、使用、回收）管理工作。

10、负责落实消防、技防设施的社会化维护管理和考核工作，协助对签约物业公司的安全保卫工作进行管理和考核。

11、审核进入通信要害部位人员和监督施工安全，确保要害部位的通信设备正常、安全运作。

三、人力资源部

1.实施公司人力资源发展战略，制定人力资源发展规划、计划。

2.负责公司部门绩效联动考核。

3.负责公司组织机构的设置调整及部门定员、定额管理工作。

4.编制公司年度人力资源开支预算，控制人工成本。

5.组织和实施公司人力资源绩效提升和员工激励方案（薪酬激励、奖惩激励、工作激励、发展激励、精神激励）。

6.贯彻省公司人力资源政策，依据政府有关法律法规并结合公司需要制订和执行各项人力资源管理制度。

7.负责人员进出、迁调、档案管理。

8.负责员工劳动关系管理和劳务公司合作管理。

9.负责员工绩效与激励管理以及薪酬管理。

10.负责员工教育培训和学习发展管理。

11.负责人力资源信息系统的管理维护和日常统计报表管理工作。

（一）员工关系室

1、负责制定公司人员招聘、录用、晋升、岗位调整（岗位竞聘）、职级调整、淘汰等用人制度及实施细则。

2、负责公司员工招聘、甄选、晋升、任免（中层以下干部，人力资源部、计划财务部经理除外）、辞退等管理工作。

3、负责员工劳动合同的签订、管理工作。协同党群工会部处理劳动争议纠纷。

4、负责公司人力资源信息的收集、统计和人事档案管理，维护人力资源信息系统。

5、负责对劳务合作公司的接洽、商议、谈判工作，指导劳务合作公司开展优质高效的代理服务。

6、负责公司部门绩效联动考核。负责公司员工的考核和绩效管理工作。

7、负责部门职责划分、工作岗位设置、岗位职级核定、人员定编配置。

8、组织部门进行工作计划和总结工作，并根据需要编撰各类部门会议及汇报材料。负责部门内的收、发文，会议和活动等组织工作，协调部内各室工作，使

9部门工作能协调有序的开展。

（二）学习发展室

1、负责公司人力资源价值提升方案（知识、技能、态度、行为的开发提升）的制定和组织实施。

2、负责岗位职能和入职素质技能需求分析，编写与修订职位说明书。

3、负责公司人才素质技能潜力评估，建立和维护公司人才库。

4、组织开展员工职业发展的调查分析和职业生涯分析设计，为员工提供职业发展远景。

5、负责员工各类培训的归口管理。包括建立与完善培训管理制度、内部兼职讲师队伍的管理、培训计划的制定和课程的设置、培训费用的预算分配与审核支付、培训数据库的建立和培训效果评估等。

6、负责员工继续教育的组织管理工作。

7、负责员工专业技术资格、劳动技能评定等管理工作。

（三）薪酬福利室

1、负责公司薪资、津贴、福利等方面规章制度、实施细则的制定和管理工作。包括公司人工成本的计划预算、开支控制、福利项目的统筹管理以及参与福利项目的选型。

2、负责公司薪资、津贴、福利等方面规章制度、实施细则的实施。包括考勤管理，薪资发放，社会保障、住房公积金、补充医疗、补充养老等福利项目管理以及商业保险、期权等激励项目管理。

3、负责各种人事、劳资、教育报表的统计、分析、上报、发布管理工作。

四、财务部

1、组织制定本公司财务管理、会计核算相关制度、流程与办法细则，以规范本司财务运作，确保并指导本公司财务工作的有序开展。

2、负责牵头规划、编报分解、跟踪分析本公司年度经营目标，组织全面预算落实与考核，合理配置资源，实现公司目标管理。

3、负责组织优化、完善公司经营业绩考核体系，牵头付诸实施，促使公司战略

10落地和年度目标的达成。

4、负责建立、优化公司统计管理体系，并对统计信息进行整理、分析测算，编写财务分析报告，开展分析工作，支撑公司决策。

5、组织指导和监督会计核算、税务管理工作，整合本市财务报表，及时、完整真实地披露会计信息，满足各级需求者的需要。

6、协助公司投资计划的管理工作，落实执行公司投资项目核算管理制度，及时办理竣工决算，加强公司资产价值管理，以提高公司资产使用的效率和效益。

7、组织迎接外部审计检查工作，负责与财税、银行等相关部门的联系，建立良好的理财环境。

8、组织资金调度集中，加强投资和运营收支的资金管理，以及各项费用支出控制，以确保财务资金安全，提高使用效率效益。

9、组织sox内控项目的实施与维护，以及外审测试协调配合工作，促使公司内控体系统的建立与完善。

10、组织本公司报表审计、财务检查工作的开展，确保报告信息质量，以满足决策有用者的财务信息需求。

（一）预算考核室

1、组织公司全面预算管理工作，包括衔接公司战略及业务计划，规划、编报、分解落实公司整体预算，并做好预算的执行跟踪。

2、组织公司滚动预测和财务预测工作，并出具报告供公司管理层决策，组织全面预算系统及预算管理系统建设及维护工作。

3、参与开展横向团队层面kpi分解及考核体系建立及维护工作。负责与相关部门共同完善公司绩效管理体系（包括团队考核）。拟定经营业绩考核办法并组织实施，每季根据年度目标经营管理指标对各分公司及各部门进行绩效考核。

4、负责拟订公司统计制度、办法、流程、指标体系和报表制度，并负责综合统计信息化建设和管理工作。

5、负责组织开展各项统计资料汇总、整理及上报等工作，提供信息披露相关信息，为各级管理层和外部机构提供信息资料。

6、负责公司统计分析工作，根据需要，组织开展专题调研及分析工作，并负责组织及迎接公司统计管理检查工作。

7、研究公司成本及行业比较状况，分析公司内部价值链和资源投入的关键环节，并提出成本资源投入的控制策略。

8、负责部门如下公共事项：（1）组织开展部门创新工作；

（2）组织开展部门预算的编制、申报与分解；（3）组织开展部门采购需求编制与申报；（4）组织开展部门新闻写作及通信员工作。

9、领导交办的其他任务。

（二）会计核算室

1、组织市公司会计报表的编制工作，对会计报表质量进行把关，确保报表披露信息合法、真实反映公司经营成果和财务状况。

2、根据公司内外财务管理规定进行会计核算，执行符合公司实际运作情况的会计核算细则，持续提高市公司核算管理水平。

3、管理各种收入报表，全面核对业务系统与财务帐面各种收入数据。

4、依据公司财务管理制度和核算规范，办理市级销售业务、市级sp往来业务及省市公司间往来业务的结算。

5、根据内外财经法规和公司预算管理办法，审核市公司涉及经营性支出合同，保证其合规性与合法性。

6、监控业务产生的财务往来款项变动情况以及与各业务往来公司的定期稽核对帐，确保公司相关债权、债务的准确性与真实性。

7、负责市公司经营类存货采购和成本费用类开支的资金结算与相关会计核算，执行公司预算管理办法促成公司经营目标达成。

8、参与业务结算流程的优化调整工作，并加强结算流程风险环节的内部控制。

9、研究、策划及制订公司税务策略与方案，组织开展公司税收管理各项工作：（1）负责市公司税务筹划与管理工作，搜集了解国家税务政策动态，综合分析税务政策变化对公司的影响，合理合法拟定公司总体税收缴纳方案；（2）协助sox项目的检查与跟进；

（3）协助行政管理中心做好库存管理工作。

10、领负责部门如下公共事项：

12（1）组织开展部门qc、班组建设工作；（2）组织开展部门工会活动；（3）组织开展部门管理体系建设工作；（4）负责部门综合员事项工作。

11、领导交办的其他任务。

（三）财务运作室

1、负责项目及资产会计核算规范建立，组织开展相关会计核算，促使会计信息质量持续提高。

2、负责市公司银行账户、资金缴拨、资金归集调度等管理及分析工作，保证资金安全，提高资金使用效率。

3、牵头开展投资项目一体化管理工作，建设成本控制、工程物资价值流转、工程转资和竣工决算、后续资产管理等财务管理工作，降低投资核算风险，提高投资效益，保证工程物资和资产帐实相符。

4、办理市公司投资项目付款审核及核算，保证投资款项支付准确及时，会计信息真实准确。

5、协调开展资产全生命周期管理工作，组织资产管理各环节效益的监控、评价，提高资产管理经济效益。

6、参与公司投资计划管理以及立项的可行性评估及投资项目经济效果评价，促进投资项目管理质量及管理效益的提高。

7、负责市公司投资项目资产预列与竣工决算工作的开展，保证资产预列与竣工决算工作及时、准确。

8、组织开展市公司固定资产日常管理，督促、检查和考核各单位固定资产管理情况，保证固定资产安全完整。

9、开展投资项目及资产管理、资金管控信息化工作，促进市公司资金管理、投资项目及固定资产管理水平的提升。

10、参与投资计划、概预算的制定，确保投资资金的安全与完整；参与投资项目验收工作，完善内控制度。

11、负责部门如下公共事项：

（1）组织开展系统维护及供应商维护工作。

13（2）组织开展部门培训及培训类相关信息的统计工作（3）组织开展部门ogsm相关报表的填报工作（4）组织开展部门报账工作

12、领导交办的其他任务。

（四）内部审计室

1、组织开展市公司各项专项审计工作。

2、组织sox项目的常态化检查工作。

3、组织sox项目各种层面的迎审工作（含省公司、集团公司及外部审计机构组织的各种类型的sox测试）

4、协助党群工会部开展效能监察审计工作。

5、组织工程项目造价预算及结算的审核工作。

6、配合内外检查提供各种财务原始资料。

7、负责财务部的会计档案管理，配合内外检查提供各种财务原始资料。

8、负责银行存款余额调节表的编制。

9、负责部门如下公共事项：

（1）负责大安全管理及部门安全管理工作（2）负责法律风险管理。

10、领导交办的其他任务。

五、党群工作部

1、宣传和贯彻党的各项路线、方针、政策，积极探索有企业特色的党建工作新路子、新方法；

2、制订并组织实施公司党建工作规划，协助市公司党委安排民主生活会、中心组学习和重要党务活动，落实市公司党委各项决议；指导各级党组织抓好党的建设；开展党员教育和管理，做好发展党员工作；

3、做好团的组织建设工作，组织创优评先活动，开展团员、青年的思想建设和职业道德建设。

4、组织开展企业文化、班组建设，实施企业文化宣贯、显性化和内化工作；推动公司内部沟通渠道和员工关怀建设。

5、了解员工思想动态，组织开展员工思想政治教育和疏导工作。

6、落实公司精神文明创建总体规划，开展精神文明创建工作和评优推选工作。

7、建立良好的对外党政部门公共关系，营造公司良好经营环境氛围。

8、建立员工大关怀工作机制，牵头开展关怀系列活动，构建企业和谐人文管理环境，致力提高员工满意度，增强企业凝聚力。

9、开展党员干部党风党纪廉洁教育，组织实施党内监督工作，推行并监督落实党风廉政建设责任制。

10、负责公司信访管理，开展信访事件调查并回复。

11、负责受理、调查对公司人员违法违纪违规的检举、控告和申诉，查办违规违纪案件，并对严重违规违纪的责任人提出处理建议。

12、制订效能监察管理制度，开展效能监察工作。

13、对企业生产经营关键环节、采购活动监督检查，及开展专兼职监察员的管理工作。

（一）党群工作室

1、规划并组织开展公司党组织建设，发展、培养、教育与管理党员，指导各党支部开展相关工作。包括了解掌握各党支部入党积极分子的培养、考察情况，对党员干部进行考核和民主评议，组织召开领导班子的民主生活会和组织开展民主评议党员活动，开展党的方针政策及党纪法规的宣传教育。

2、负责公司党组织的日常工作，包括及时传达上级党委指示精神，向各支部布置工作任务，检查督促各支部按时开展组织生活，组织开展专题活动，办理党员组织关系转接，管理和统计党员的信息资料及报上级部门。

3、规划、组织公司团委建设、团员教育和管理，并指导、管理各团支部开展相关工作，负责公司“青年文明号”、“青年岗位能手”、“志愿服务”、“南粤会亲”、“助学济困”等活动的组织、推选、表彰、宣传和经验推广工作。

4、负责公司团组织的日常工作，包括了解掌握团员的思想、工作和学习情况，办理团员年度团籍注册和团员统计，为团员转接组织关系，按时收缴团费，为超龄团员办理离团手续。

5、开展员工思想教育和职业道德建设活动，推动思想政治工作进展，促进卓

15越绩效班组的文化建设。

6、贯彻落实国家精神文明建设方针政策，负责组织、推选、表彰、宣传公司文明单位、先进团队和优秀个人，促进公司精神文明建设。

7、规划并实施公司企业文化宣贯、显性化和内化及落地执行工作，推进企业文化在公司战略、管理、执行层面的全面落实。

8、组织实施公司企业文化建设年度方案。包括企业文化理念的宣讲、员工行为规范的教育培训、监督、检查、评比，组织开展办公环境美活动以及其他企业文化建设“显性化”活动的组织工作。

9、负责协调与地方党组织、组织部门、宣传部门、精神文明建设部门、共青团组织和其他政府部门的公共关系，开展企业社会责任公益活动，塑造优秀企业公民的社会形象。

10、负责公司对外挂点扶贫开发工作，安排专职扶贫干部配合政府驻村开展实地扶贫工作。

11、负责建立公司班组建设机制，提升班组管理水平。

（二）纪检监察室

1、负责对公司党员和员工进行党风廉政建设的宣传教育，推进廉洁文化建设。

2、负责公司党委下的各级党组织正确执行党纪政纪、法律法规及业务流程的情况。

3、负责制定并完善公司党风廉政建设的有关制度和规定，落实党风廉政建设实施办法，协助公司党风廉政领导小组开展公司党风廉政建设工作，组织并实施年度党风廉政责任制检查、考核工作。

4、承担公司惩防体系建设和反腐败工作整体规划和部署实施工作。

5、负责公司党风廉政建设责任制和业务流程执行情况的专题调研。组织开展各类综合调研和反腐倡廉理论、政策研究。

6、负责公司招投标等重大经济活动的监督，确保公司重大经营活动合规、合法。组织实施专项效能监察，提高公司内部控制水平和管理水平。

7、负责受理调查对公司人员违法违纪违规的检举控告和申诉。查办违规违纪案件，并对严重违规违纪的责任人提出处理建议。

8、组织、指导县分公司党风廉政宣传教育和业务培训，管理兼职纪检监察员队伍。

9、负责公司干部员工礼品、礼金、有价证券的登记上交工作。

10、完成公司党委及承办上级纪检部门交办的其他工作。

六、工会

1、遵守和维护宪法，以宪法为根本的活动准则，以经济建设为中心，坚持党的领导，依照《工会法》和《工会章程》独立自主地开展工作。

2、负责贯彻落实上级工会的各项管理制度；制定江门分公司工会各项规章制度及工作流程。

3、负责制定江门分公司工会的年度工作计划，组织并指导各分会落实年度工作计划；编写工会年度工作总结及各项专题报告；落实江门分公司工会的绩效管理工作。

4、负责组织召开江门分公司职工代表大会，组织审议江门分公司年度工作报告、工会年度工作报告和各项涉及员工切身利益的相关管理制度；组织工会的换届选举工作。

5、负责落实职工民主管理及企务公开工作，执行民主管理与监督；征集员工提案和合理化建议，反馈员工意见，维护员工权利。

6、通过平等协商和集体合同制度，协调劳动关系，维护企业职工的合法权益，维护女职工的特殊权益。

7、围绕公司中心任务和生产经营，负责组织职工开展劳动竞赛、提合理化建议、技术革新等经济技术创新活动，开展各类劳动模范、先进集体和个人的评选推荐管理工作，促进员工技能和业务素质的提升。

8、开展群众性宣传、教育活动，组织有益于身心健康的文化体育活动，管理职工兴趣小组，建设好“职工之家”，推动企业文化建设。

9、推进人文关爱工作，关心职工生活，负责组织开展员工的生日慰问、疗休养、健康保障等各项关怀工作，做好伤病职工的探访慰问工作，为职工排忧解难。

10、建立健全工会主动参与职业安全卫生管理机制，认真做好劳动保护工作，17督促和协助改善劳动条件，履行企业社会责任，参与安全检查和伤亡事故调查处理。

11、收好、管好、用好工会经费，管理好工会财产，做好新会员的发展工作，负责工会文件、材料立卷归档工作。

12、承担上级工会和公司交办的其他工作。

七、市场部

1、根据省公司市场经营发展总体战略目标，制定市公司总体市场业务发展计划和市场经营考核办法，分解下达年度市场营销和客户服务任务指标，保证市场经营工作的有序协调开展，促进市场的长期良性发展。

2、统筹开展大市场分析研究、大数据整合、市场发展和业务规划。

3、负责市场经营分析、市场细分、竞争情报研究，为公司市场发展决策提供预测分析，对运营情况做专题分析，提出产品改良创新和市场开发的建议，研究并制定总体市场营销策略。

4、制定市场各产品线发展和维护策略，统筹营销融合策划，传播策略等，并组织基于品牌和客户的业务融合营销活动等整合营销推广策略，传播策划、制定及实施本地个性化解决方案。负责全区资费和营销案审批和报批工作。

5、根据公司总体发展战略和核心工作，组织开展针对个人市场、家庭市场、农村市场等细分区域的专题研究和拓展规划、营销策划及运营管理。

6、统筹品牌管理、终端等产品资费和运营管理工作。组织终端产品营销方案，并结合个人和家庭市场做好客户运营和流量运营工作。

7、根据公司的服务营销策略和业务发展需要，统筹各类业务资源需求管理、卡号资源管理。负责全市移动电话用户号码、特服号码、业务接入码的总体规划与管理。

8、负责公司客户品牌形象的塑造、业务服务的推广以及营销方案整合推广的策划及传播实施，建立本地个性化的传播推广体系。

9、负责客户服务的目标、策略和年度计划，组织开展大市场的客户满意度管理、服务质量持续改善提升和差异化服务资源整合，确保资源的有效运用及服务标准的协调统一。

10、负责市场线运作管理，制定、补充、完善市场各类基础业务管理、业务流程及制度；负责市场线业务成本的统筹使用，制定年度投资计划和支出计划，做好营销费用的监控工作；负责市场线人力资源管理、培训、预算及部门综合性事务管理工作。

11、负责家庭市场的专题研究和拓展规划、营销策划及运营管理，包括家庭业务演进路线规划、产品设计、拓展、运营及优化工作，并对发展情况进行监控。

12、负责及时跟进宽带客户服务需求，疏通管理流程环节，开展统一服务支撑、调度管理和质量监控，提升宽带长流程透明度和安装效率；通过宽带客户服务满意度调查和各服务环节监控，提升宽带业务装机、维护和产品服务质量。

（一）产品管理室

1、根据公司市场经营发展总体战略目标及本地市场竞争形势需要，统筹开展大市场营销整合、品牌发展、终端、流量产品以及促销策划等管理、分解发展策略、目标和任务，确保公司发展方向与省公司既定发展方向一致。

2、统筹结合品牌（全球通、预付费）、终端、话务、流量产品（td/grps/wlan等业务），面向个人市场、551家庭市场等各细分市场的营销方案融合策划以及产品资费营销类传播策划、服务类传播策划、渠道策划管理以及负责全区主题传播活动的项目策划及实施。

3、作为市场线个人产品、流量产品及营销案管理的唯一接口。负责全区资费和营销案的审批和报批工作。

4、制定营销方案管理规范，完善营销管理流程，加强对营销案的统筹管理。

5、进行品牌积分管理，负责积分规则制定、积分礼品管理、积分商家选择/管理及积分日常推广，并结合积分开展品牌营销活动。

6、负责根据省公司的统一部署，结合本地特色，开展本地化营销运营工作。

7、负责整个营销融合方案、终端销售等办理效果和数据监控分析。

8、营销支撑管理：负责市场部内部营销活动支撑管理、营销活动办理规范（含鉴权、受理单、协议等管理）、审计管理以及配合产品管理室做好营销效能和资

19源监控工作。

（二）业务管理室

1、根据省公司统一部署，负责本地基础业务、增收业务与产品运营管理，含业务流程设计与规范管理工作。

2、负责综合管理体系，制定、补充、简化、完善市场线的各类业务管理流程与规范管理，并负责检查、监督、维护和提升等工作。

3、负责卡资源的统筹管理和规划（含号码管理办理、测试卡等流程管理），根据公司的服务营销策略和业务发展需要，统筹开展业务资源需求管理、卡号资源管理等，保证公司各类业务资源的充足，并不断提升资源使用价值。

4、负责部门内部综合事务管理，含党政建设、廉洁风险管理、人力资源管理、班组管理、业务物资管理、部门报账、资产管理等。

5、负责部门内部资产资源管理。

6、负责部门风险岗位审计管理、sox控点、综合体系流程规范管理。

7、负责传播资源的拓展、评估、维系，并组织管理、实施和审计管理，以及对分公司大众、分众媒介开发组织综合评估、谈判、采购、投放、结算。

8、负责品代管理、印刷管理的招标管理、考核工作，以及户外代理的采购、谈判、考核管理。

9、负责传播各媒介的预算分配、预提、进度管理以及每季度传播指引。

（三）市场分析室

1、负责围绕公司发展的战略目标和市场经营目标，掌握了解经营环境，提炼和挖掘公司内外部与市场经营有关的数据，开展客户需求测量、市场经营分析和竞争情报研究，为市场发展决策提供预测分析和预警分析。

2、负责制定业务发展计划和市场经营考核办法，分解下达年度、季度、月度市场营销和客户服务任务和指标，并对运营情况进行指导、考核、预警和跟踪，建立与优化经营分析模型，组织开展各类分析工作。

3、负责组织建设并协调运作市场调研体系、市场分析体系、竞争情报收集分析

20体系和数据管理体系，整合系统分析需求，指导经营分析系统的建设和推广应用。

4、组织全业务和全客户的产品及营销案开发事前分析和效果跟踪，组织公司内外部资源实现客户需求精确定位，提出改进建议。

5、开展客户生命周期、产品生命周期和市场细分研究，为提升客户价值和品牌平衡发展提供建议。

6、负责配合规划技术部实施公司三年滚动规划，配合财务部编制公司年度经营目标预算编制。

7、负责市场线成本预算管理、折扣预算管理，以及公司收入指标管理工作。

8、负责整合市场大数据，对运营情况做专题分析、研究并通过挖掘数据价值，尝试数据商用创收。

9、负责对营销项目业务效果监控与评估，通报、监控分析，评价质量。

（四）服务管理室

1、根据省公司的服务策略和本地实际需要，统筹开展大市场的客户满意度管理、基础服务持续改善和差异化服务资源整合。

2、负责统筹、监控、跟进全市客户服务质量考核指标体系，组织开展各界面服务质量的检查、监测、考核、评比和管理，推动各界面的服务协作与联动，保障各渠道服务营销资源的有效运用及服务标准的协调统一。

3、制定全市服务管理制度、流程、规范和标准，指导各分公司贯彻落实，促进各项基础服务规范化、制度化、标准化。

4、负责客户服务分析研究，评估各类业务及营销活动对客户满意度的影响，组织制定针对本地服务热点和难点问题的持续改善计划，并推动实施，指导分公司服务改善工作的开展，提升服务满意度。

5、负责全区客户投诉管理，及相关的业务优化推动工作；负责数据业务（咪咕音乐、阅读、游戏、视频、动漫、12580法律百科、手机投注、电子车票）投诉归口管理。

6、负责研究、分析和提炼客户个性化服务需求，整合服务资源并有效利用，依托服务平台的运营拓展，推动服务产品的优化升级。

7、负责制定vip会员服务政策与管理规范；负责vip会员卡制作与会籍管理。

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8、负责开展服务活动的策划和管理，包括落实省公司各项服务活动，统筹管理本地的各项服务活动。

9、负责1008668业务支撑平台的维护和运营，搭建知识库管理系统，提供紧急业务受理支撑服务，发布营销方案、基础业务规范和流程的前台指引，以及内部知识库的更新、上线和维护。

10、负责点对点短信管理，含10086短信、短信推广平台管理；

11、负责外呼（需求收集、需求确认、直通项目任务书、外呼监控、结算、4g备卡资源、终端供货协调）管理；负责本地物流（协调、结算）管理等。

（五）渠道运营中心自有渠道室

1、负责组织落实公司自有渠道的总体策略及实施方案，制定渠道发展运营规范、管理制度及工作流程，并监控投资规划、运营管理、效能评测与改进等管理工作。

2、负责所有营业厅选址投资建设统筹管理和运作；

3、负责自有营业厅人员量化薪酬考核指标工作；

4、负责营业厅营销落地执行效果和效能评估工作。负责各产品线营销策略在营业厅渠道的落地执行，形成方案实施、效果跟踪、分析反馈为一体的闭环管理流程，促进自营渠道销售效率与成功率的提升；

5、负责营业厅vi及宣传标准的制定，提升营业厅连锁化水平。

6、负责整合市场线条内外部培训资源整合，营销培训指引，根据公司内部运营提升、客户需求变化的需要，建立并优化市场培训体系与流程，组织业务培训学习与竞赛，提高市场线各岗位人员业务技能和综合素质。

7、负责自助终端合作商管理，酬金结算。

（六）渠道运营中心社会渠道室

1、负责社会合作渠道的发展规划、合作政策和效益提升等管理工作，负责代销产品销售定价及酬金体系，负责审批渠道酬金及报批工作。

2、负责社会渠道布局和建设统筹管理，制定各星级渠道和门店补贴标准，对网点进行开拓、维系、管理、掌控、沟通、考核、激励、退出、业务及系统培

22训、提升、指导等，规范保障社会渠道星级网点正常、高效运营。

3、负责组织推动各类渠道攻坚、渠道巡检、促销活动的策划及实施，完成渠道关系维系、信息搜集等工作。

4、负责网点卡类资源的分配和酬金的专项督导，负责社会渠道系统信息及资料收集保管，以及业务资源、设备、vi、工号等物资的收集、采购、发放、回收、盘点。

5、负责连锁渠道的政策宣贯、落实，跟进连锁渠道政策落实，各类资源（卡类，终端，vi及宣传物料，置换，促销）的配套协调、收集及发放管理，组织实施授权业务、boss操作、服务等培训与考核，协助连锁渠道完成公司下达的各类营销指标。

6、组织开展终端营销渠道的规划和管理，构建定制终端渠道拓展体系及售后服务系统，制订运营管理办法、经营合作伙伴考核及管理流程，监督、协调定制终端日常运营。

7、负责渠道经理的量化薪酬考核方案、渠道经理队伍建设和考核管理工作；

8、负责渠道一体化系统的开发管理维护，加强对社会渠道的运营效能分析通报，完善各渠道界面整体运作；

9、负责组织渠道日常巡检、保证金核实、本地裸机盘点验货、入货审批工作；

10、统一全区终端销售订单中心，对货源进行统一管理。

11、负责空中充值合作商管理，酬金结算。

（七）智慧家庭室

1、统筹本地宽带市场的研究、情报分析，掌握宽带业务的动态；

2、负责研究和制定江门本地宽带业务的发展策略和营销方案，指导和支撑市区分公司（县公司）开展宽带业务拓展工作；

3、负责宽带业务的统筹规划、业务资源管理、选点建设、资费管理、业务办理流程梳理，与铁通公司关于宽带业务的接口，包括业务合作、渠道代理、业务分成、协作流程制定等。

4、负责宽带相关产品及应用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相关产品和平台的技术交流、选择、商务合作协议的洽谈的签订工作。

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5、负责宽带方案中相关产品及应用的内外部培训、推广和咨询工作。

（八）智慧家庭运营协作中心

主要有统一营销支撑、统一调度管理、统一质量监控等三大职责，旨在理顺宽带服务“长流程”、加强并促进内部支撑协同、缩短宽带服务时长、提升宽带客户感知。具体为：

1、负责各渠道客户报装需求的管理、监控；承接处理1008616宽带服务热线转接本地的投诉工单。

2、负责统一预约客户、统一核查客户报装信息真实性、统一进行工单调度派发、统一对超时工单进行催单、统一进行延期工单和退单工单审核；提升系统集中管理装维资源的能力，有效支撑安装工单的统一调度。

3、实施监控报装工单波动情况，对异常情况进行跟踪预警，总结问题、分析原因并与相关部门、单位及时沟通制定解决措施。协同制定装维单位的量化考核标准，保障装维服务质量。

4、搭建宽带“全程全网“质量监控体系，建立含营销质量、服务质量、网络质量三大类的分层分级的质量监控指标体系，明确指标目标值和指标责任部门。根据业务发展需求，动态调整质量监控指标体系，确保体系对业务发展的促进作用。

5、承担裁判员职责，实时监控各地市、各部门、各指标完成情况并按月度发布，定期召开宽带、电视业务质量沟通会，对指标下降、指标不达标情况，及时考核通报、追究相关责任部门；对影响客户感知、引发客户投诉的问题点定期梳理总结，制定相关解决措施并跟踪改进措施落实情况和效果评估，保障营销质量、服务质量、网络质量的有效提升。

八、政企客户部

1、贯彻落实省公司集团客户市场发展战略，制定本市集团客户发展目标、策略和工作计划，开展集团客户经营业绩考核评估以及营销策略执行监控，确保达成目标和完成任务；

2、统筹综合通信、集团宽带产品的资费和运营管理工作。

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3、研究集团客户需求和行业信息化发展趋势，跟踪政府和企业信息化推进进程，开展集团客户综合运营分析，制定客户发展、产品推广和行业拓展计划；

4、负责建设、完善集团客户服务营销体系，优化集团客户服务营销流程和模式，组织全市开展集团客户服务营销工作；

5、开展市级集团产品管理，负责省级产品落地、标准产品二次开发，为市区分公司XX县区分公司提供集团信息化支撑；

6、负责市级集团客户业务运营支撑体系建设，管理支撑体系需求，负责业务集中办理稽核、业务调度和方案支撑等；

7、负责集团信息化拓展的合作管理和合作运营；

8、负责市级重点行业、重要综合信息化项目的拓展与实施；

9、负责市级集团客户的服务营销工作，接受省政企客户公司（部）业务指导和生产调度。

10、负责市级体验店、信息化服务中心的运作（根据市公司的实际安排）。。

（一）营销管理室

1、负责根据公司经营发展方向及集团客户发展战略，组织重要运营指标的分解和落实；

2、负责集团客户运营数据分析、策略研究和评估工作，为集团客户服务营销策略的制定提供决策依据和策略建议；

4、负责集团客户服务营销渠道规划，组织开展集团业务渠道的建设与管理；

5、负责集团客户及产品/解决方案的传播策划，面向集团客户的活动策划和实施；

6、负责集团成员产品的解决方案营销方案制订和实施工作。

7、负责集团保有管理。

（二）行业应用室

1、研究本地集团客户需求和行业信息化发展趋势，跟踪政府和企业信息化推进进程，开展集团客户行业信息化的拓展工作；

2、负责集团客户信息化产品的运营工作；负责省级产品落地、以及新产品和应用的研发及标准产品二次开发与配置，客户解决方案支撑；

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3、市级重点ict项目等综合信息化项目业务需求收集和管理。

4、负责集团信息化拓展的合作管理和合作运营，负责提供合作商（si、代理商等）的窗口服务、合作商日常管理、考核与结算等工作；

5、负责idc、vdc、和教育、物联网等标准化产品和业务的管理和拓展工作。

（三）集团服务室

1、负责统筹安排集团客户服务管理，包括首席拜访、集团俱乐部、满意度管理、分层分级服务及集团投诉管理。

2、负责客户经理管理，包括。量化薪酬及客户经理认证管理工作等。负责电话客户经理接口工作。

3、负责对各分公司进行区域化集团部分管理。

4、负责所有集团业务的账务支撑及信控管理工作。

5、负责市级集团客户业务运营支撑体系建设，负责业务集中办理稽核、业务调度和方案支撑等；

6、负责集团业务代理的管理工作。

7、负责开展集团业务的培训工作，指导和支撑各市区分公司XX县区公司的培训管理；负责部门班组培训创新管理工作。

8、负责部门综合事务服务工作。

（四）宽带运营室

1、统筹本地政企客户集团专线市场的研究、情报分析，掌握政企市场集团专线业务的动态；

2、负责研究和制定江门本地集团专线业务的发展策略和营销方案的提供，指导和支撑市区分公司（县公司）开展全业务拓展工作；

3、负责融合通信的重点行业专线产品和重大项目的开展管理和支撑工作。做好基于专线的集团客户整体通信解决方案中相关产品及应用所涉及的资源分配及跨部门协调的相关工作

4、负责整合网络、软硬件、合作伙伴的相关资源，集团客户的整体通信解决方案；根据解决方案要求开发相关产品及应用及相关产品、平台的运行维护；

5、统筹结合综合通信、宽带面向集团市场的营销方案融合策划。

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6、负责集团客户综合通信解决方案相关产品及应用中涉及的合作伙伴管理，包括涉及的合作伙伴相关产品和平台的技术交流、选择、商务合作协议的洽谈的签订工作。

7、负责集团客户整体通信解决方案中相关产品及应用的内外部培训、推广和咨询工作。

8、负责市级重点视频监控项目业务需求的收集和管理。

（五）重要客户室

1、贯彻落实公司政企市场经营及服务的各项指标与部署，针对市直党政军、金融行业及其他重要集团，制定市直集团市场经营及服务目标、策略和年度计划，促进市场的长期良性发展；

2、组织开展市直党政军、金融行业及其他重要集团客户拓展与保有提升工作，推广集团/行业业务、终端业务、流量业务等，制定实施策略；

3、负责市直党政军、金融行业及其他重要集团，重大项目商机的挖掘、孵化工作，实现重大信息化项目的全流程管理；

4、协助其他专业部门，制定集团及行业客户的拓展、服务模板，指导分公司开展当地重要集团及重大项目拓展。

九、互联网渠道运营中心

1、负责移动互联营销渠道拓展与推广。统筹开展互联网渠道（含自有及合作互联渠道，简称“互渠”，下同）的总体规划、政策规范、酬金管理和建设运营等管理工作；制定互渠推广策略，构建互联网渠道体系，并支撑公司开展相关互联网渠道建设和产品推广，做好全业务互联网渠道的支撑工作；

2、负责移动互联的营销策划与营销执行。制定互联网业务营销策略、流程制度与工作计划；推进公司业务在互联网渠道营销工作的开展；统筹、构建、完善和运营营销平台；

3、负责移动互联的营销分析与支撑。负责移动互联渠道指标、营销效果，客户行为等的分析和监控，完成公司的业务发展指标；

4、负责移动互联应用内容建模推广。开展大数据分析应用，基于客户上网内容、业务使用、位置等各种大数据，深入分析客户的各种内容偏好、身份特征

27等，进行流量应用内容推送；

5、负责第三方触点资源的拓展及运营，app分发平台的合作运营，打通线上推广渠道；

6、负责自有移动互联传播策划和新媒体运营，负责自有移动互联媒介资源的管理；

7、负责互联网渠道服务质量管理，包括投诉工单处理、服务指标控制、业务规范管理、满意度管理和优化。

（一）互联网渠道一室

1、负责中心总体目标制定及过程监控，跟踪及反馈运营效果；对运营数据进行统计分析、贴标签；

2、负责互联网渠道触点的日常推广运营及效果跟踪，拓展渠道用户规模；包括现有渠道（10086app、二维码、10086网站、微商城、江门移动官方微信公众号、上网助手、pcc）及新增拓展渠道;接口省公司，开展省统电子渠道运营落地工作；

3、负责线上业务的日常推广运营及效果跟踪，提高线上业务量；包括但不限于查询类