苗木采购投标方案（技术标）

1苗木采购投标方案第一章项目理解及背景分析 9第一节对项目建设背景的理解与分析 9第二节对项目建设单位的理解与分析 第三节对项目建设目标的理解与分析 第四节对项目需求的理解与分析 第二章项目实施承诺 第一节项目完成承诺 第二节项目实施进度承诺 第三节项目人员承诺 55一、项目负责人承诺 55 57 58 第四节其他承诺 一、项目规范实施承诺 二、苗木经营信誉承诺 三、苗木供应及质量承诺 四、售后服务承诺 64第三章项目组织机构及生产设备 第一节项目组织结构 第二节项目服务人员及职责 772二、部门职责 94三、人员职责 第三节投入的生产设备 第四章管理规章制度 第一节总则 一、公司管理制度大纲 第二节苗木管理制度 一、苗木入场验收制度 二、苗木日常养护管理制度 三、苗木出场定价制度 第三节人员管理制度 一、苗圃日常工作制度 二、仓库保管员管理制度 三、考勤管理制度 五、员工招聘、调动、离职管理 第四节合同管理制度 二、合同的签订 三、合同的审查批准 3五、合同的变更、解除 六、合同纠纷的处理 七、合同的管理 第五节各项财务制度 一、财务管理制度 二、财务报销管理制度 三、员工工资发放管理制度 四、销售收入和应收账款管理制度 五、廉政建设管理制度 六、借款和报销的规定 第六节会议管理制度 一、总经理办公会议制度 二、企业公司月度例会制度 第七节公司车辆管理制度 二、车辆管理补充制度 三、交通费用补贴制度 第五章整体供货方案 第一节苗圃整体情况 三、苗圃内苗木的养管 第二节苗木出圃整体实施方案 4一、掘苗法及适用树种 二、掘苗前的准备工作 三、掘苗方法及质量要求 第三节包装运输整体实施方案 第四节到货验收整体实施方案 第五节种植整体实施方案 第六节后期管理养护整体实施方案 第七节供货时间安排 第八节供货保障措施 一、与采购人配合、沟通保证措施 二、合同质量保证措施 三、项目与采购人配合、沟通管理保证措施 第六章项目运输方案 一、运输安全思路与目标 三、运输管理承诺及保证 第二节运输组织机构 一、运输组织机构 5一、苗木的包装与装运 二、苗木运输 三、苗木卸车 四、苗木的出圃、包装、运输时的各种注意事项243第四节苗木包装、运输保障措施 第五节安全运输保障 一、安全生产操作规程 二、运输过程中突发事件处理预案 第七章项目验收方案 第一节苗木检验 二、苗木品种纯度检验 三、苗木数量检验 四、苗本质量检验 一、领取到苗清单 二、指引苗木入场 三、检查跟车资料 五、检查苗木是否有病虫害 八、检查苗木冠幅 九、检查苗木胸径(地径)、杆高 6 第三节项目验收依据 二、验收标准 三、验收要求及方法 第四节不合格品处理 二、不合格灌木的处理 三、其他不合格苗木的处理 第八章苗木栽植方案 第一节苗木栽植流程 一、挖穴(刨坑) 292 第二节提高苗木栽植成活率的措施 第九章质量控制方案 第一节供货质量承诺 第二节质量保障体系 二、质量管理体系的运行 三、质量管理体系文件 第三节苗圃基地质量管理程序 7第四节质量保障措施 一、原材料保障措施 二、生产过程质量保障措施 四、包装、运输质量保证措施 第十章技术支持与售后服务方案 第一节技术支持服务 一、培训、咨询等技术服务 二、全年苗木保洁保活措施 第二节售后服务原则 一、以业务为中心的可行性原则 二、重在措施的可靠性原则 三、安全性及保密性原则 352五、标准性原则 第三节售后服务总体设计 第四节售后服务体系 第五节苗木的管理养护 一、乔灌木养护措施 二、地被的养护措施 三、草坪的养护措施 四、花坛、花带及草花养护措施 8水生植物的养护措施……………402病虫害防治技术措施……………404售后服务流程…………………410一、售后服务职责……411售后服务要求……411第十一章应急处理措施……413苗木装车作业事故等安全事故应急方案……413配送过程中应急预案……………420供货应急服务方案………………421第十二章档案管理方案……425档案管理人员及职责……………425档案管理流程…………………档案管理制度…………………4459第一章项目理解及背景分析第一节对项目建设背景的理解与分析(一)繁殖方式下8类。(二)产地与地理分布生产主要集中在国家林业局公布的59个花卉苗木生产基地。(三)苗木的分类8.草皮草种分类：美国2号、天泉一号(屋顶草)、佛(四)主要品类松中之王。为松科松属常绿乔木，高可达30米，胸径达2米。阳性树种，幼树耐半阴；耐寒性、耐旱、耐湿和对至8的土壤，均能适应；能在石灰岩、盐碱地地区生长，而生长较缓慢，小苗一年生苗高仅3厘米至5厘米，8-10年后高达1米左右，1米以上的树苗较之幼苗生长迅速每年可生长10厘米至20厘米，蓝田绿景苗圃人工培育可以生长40-602.雪松4.洒金柏5.侧柏(扁柏)6.龙柏8.矮紫杉(加罗木)9.罗汉松10.广玉兰(荷花玉兰)常绿阔叶树中所罕见。是适合于亚热带栽培的珍贵观赏树落叶乔木，5月开花，11月成熟，果实为橙黄色的种实中国四大长寿观赏树种(松、柏、槐、银杏)。三角形或椭圆形，通常3裂，裂片三角形，近于等大而呈三22.红枫23.玉兰(白玉兰)24.朱砂玉兰(二乔玉兰)柔毛。花序近伞形，有花4—6朵；花柄长2—3厘米，有柔端渐尖边缘细锯齿，伞形总状花序，有花4-7朵，生于小状卵形，叶柄紫红色。花4至7朵簇生小枝顶端，鲜红色，脉有短柔毛。嫩叶红褐色，花3—6朵成伞房状总状花序，浅。花单生或2朵簇生，先叶开放，花粉色或白色，芳香。34.二球悬铃木(法国梧桐)果球形，通常2个连成一串，叶大荫浓，树皮光滑美观，树叶，互生全缘。圆锥花序顶生；萼钟状，有5小齿；花冠乳36.楝树(苦楝)37.喜树(旱莲)境日益恶化的趋势下，我国逐渐开始提高对园林绿化的重2014-2019年中国城镇化率趋势2014-2019年中国城市建成区绿化覆盖率趋势生产经营存在明显的区域性。华东地区因气温常年保持在0℃以上，自然环境适合苗木生长，与其他地区相比，华东2019年全国各地区绿化观赏苗木产量占比2019年全国各地区花卉种植面积占比2019年江苏绿化观赏苗木产量达到42.11亿株。2018达到40.06亿株，远超位列全国第二位的产量达18.39亿株2019年绿化观赏苗木产量前十省市30种，其中包括龙柏、枸杞等；供应严重不足的有5种，其树种最多的地区为西北地区，达到27种，其次为华东地区，达到20种；供应基本平衡的树种最多的地区为华南地区。达到15种，供应严重不足的树种最多的地区为西南地区，达到8种。落叶乔木是需求频次最高的大类，占比为31%;其次是灌木，占比为30%;常绿乔木占比为16%;地被/花草类占比为15%。2020年受新冠肺炎疫情影响，许多造林工程停工或延迟，2020年全国苗木的实际使用量会有所下降，约为126亿株左右。对于全国各地区2020年度华东地区苗木需求，作本持平，约为31亿株。西南地区开展国家储备林建设，对平，约为22亿株。2020年全国地区苗木的实际使用量(一)苗木生产地区差距过大(二)苗木经营缺少完善制度(三)苗木品种相对比较单一(四)苗木生产标准化有待提高(五)花卉产业发展政策有待完善。目前，虽然各苗木主产区都出台有苗木产业的扶持政鼓励措施一般都集中在新发展生产面积层面，对新品种推(六)对企业扶持力度有待加强(七)科研成果转化有待提升苗木产业目前正经历一个快速发展期，受产业发展历(一)各地观赏苗木生产概况(二)我国苗木产业主要特点我国的苗木产业经过30多年的快速发展，历经多次产苗木产品的消费主要依赖基础设施建设、生态工程建大苗木主产区，均有一批面积在2000亩以上大中型苗圃。3.苗木经纪人活跃市场在苗木生产与园林应用之间出得更加紧密。从上世纪70年代起，在江苏武进、浙江萧山、木经纪人从最初的100多人一度发展到8000名，他们在全了重要贡献。最近30年，特别是新世纪以来，全国苗木经4.服务体系连接买卖双方苗木市场是苗木产业中重要木新品种选育和标准化推广、新型彩叶植物选育研究及应(一)地区之间减小差距虽然我国苗木受到不同生产地理位置以及自然环境因(二)苗木更加科学完善来定会成为世界科技的领军者，而在发达先进技术的推动(三)苗木种类丰富多样许多先进技术的支持，进而所生产的苗木种类也会随之增(四)苗木经营规范有序综上所述，我国苗木产业当前已是国家重点关注的内第二节对项目建设单位的理解与分析据实际采购情况进行描述)(1)采购单位此次采购的主要目的是满足....的需求，(2)采购单位此次采购的要点主要是针对苗木采购，因此其对于苗木的品种、规格和技术参数都有着很高的要(3)采购单位对于本次采购.......(各单位根据实际采购情况进行描述)。第三节对项目建设目标的理解与分析路上领先业界，对服务区域经济与社会发展做出了突出贡第四节对项目需求的理解与分析(投标人根据项目具体情况自行编制)(一)商务要求要求交货期分批交货，首批货物在合同签订后XX天内交货，其余货物根据采购人要求分批完成交货。交货地点采购人指定地点(二)苗木需求序号名称规格数量单位单价合计价备注1234567891(一)总体技术要求(二)植物材料要求3.所有的植物材料必须是与我市气候条件相差不大的4.苗木应经过移植培育，5年生以下的移植培育至少1次；5年生以上(含5年生)的移植培育至少2次；野生苗和山地苗应经苗圃养护培育3年以上，适应当地环境和生长5.所有苗木必须经过植物产地检疫并出具检疫合格证书，进入应经我市(区)法定植物检疫主管部门检验，签发苗木调入我市需经我市(区)植物检疫主管部门出具检疫要证书》,一式三份。9.凡是嫁接苗木嫁接时间应在3年以上，接口平整、牢10.丛生型灌木要求灌丛丰满，主侧枝分布均匀，主枝数不少于5个，主枝平均高度达到1.0米以上；单干型灌木要求具主干，分枝均匀，基径在2.0厘米以上。11.绿篱(植篱)用灌木类苗木要求冠丛丰满，分枝均匀，下部枝叶无光秃，苗龄3年生以上。12.苗木起苗必须在适宜的移植物候期进行起掘，起掘苗木时当土壤过于干旱，应在起苗前3-5天浇足水。13.带土球苗木，掘取后立即包装，应做到土壤湿润、14.带营养杯类苗木要求根系必须伸出杯体外，根须充15.苗木起掘后应立即修剪根系，同时适度修剪地上部分枝叶，根系断面达2.0厘米以上必须进行药物处理。招标人保留在签约时调整部分方案及定购绿化苗木数1.运输过程应遵守有关交通法规，办理相关手续(如检疫证),确保安全；苗木必须及时运输，在长途运输中应专不得直接用绳索绑缚根颈起吊；起吊重量超过1吨的大型土3.用作行道树的乔木，分枝点高应大于2.8米(除特殊规定外),分枝点以上枝条酌情疏剪或短截。剪口应位于留芽位置上方0.5厘米；修剪直径2厘米以上大2.验收规格标准以招标文件要求及附件所列清单和方3.送达现场的苗木无病虫害及树枝千内外部无大面积(1)达不到规格要求的苗木，(2)病虫害严重的苗木：(3)生长势很差可能影响成活率的；(4)土球破裂的，(5)运输过程中损毁的苗木，(6)严重畸形影响景观效果的；(7)因苗木起挖后未及时送苗造成枯萎，影响成活率供应商提供的必须是全新的、未使用过的原装合格产品，供货时必须提供授权单位的供货(出库2证明原件。所卖方送达的产品送相关权威部门检测，检测费用由卖方承产品。买方有权拒收。第一次检验不合格扣合同总价的5第二次检验不合格的扣合同总价的10%。三次检验不合格买苗木假植场地(包括具体位置、面积、产权或租赁证明等详(1)由于本次采购苗木的潜在产地跨度较大，中标方应根据中标苗木产地的气候特点，提前与采购方申请供应时间，确保在苗木发芽前拉运到中标方自备假植场内，如到货时苗木已经发芽，采购方将不予验收，费用全部由中标方承(2)中标方在接到采购方书面通知要求供货时，必须在规定时限内将标的货物假植于中标方自备的场地内，延期处以200元/天的罚款，直到履约保证金全部扣完为止。供货名称及数量以采购方书面通知为准，中标方不得擅自更改，若有更改，费用全部由中标方承担。中标方不得以标的物已中标为由，向采购方索取费用。(3)部分苗木在采购时难以确定其性状，中标方要严格按照招标文件要求提供货物，如供应植物后期表现景观效果与招标文件要求不符，应由中标方在规定时间内自行更换与招标文件要求相符的苗木重新栽植，并承担前期苗木自栽植日起该部分苗木的全部栽植、养护费用；速生树种不予验收，所承担责任与上同。(4)中标方与采购方交货时必须提供该批次苗木的检疫证、合格证和标签，严禁后期补办，不携带上述两证一签的苗木采购方不予验收。(5)带营养杯类苗木要求根系必须伸出杯体外，根须充满杯体侧面小孔，未伸出杯体外的苗木视为不合格苗木，不予验收。裸根类苗木必须保证根系完整，在拉运过程中要(6)签证植物材料验收单：中标方应在接收当日与采(1)胸径指距离地面1.3米处直径；(2)地径指距离地面20厘米处直径。如果卖方没有完全按照合同规定的时间交货和提供服合同价中扣除误期赔偿费。每延误-周的赔偿费按迟交货物交货价或未提供服务的服务费用的百分之零点五(0.5%)计第二章项目实施承诺第一节项目完成承诺(1)苗木交付使用后XX天内组织第一次回访，指导苗(2)在苗木交付使用XX内，我公司为采购单位设立常(3)我公司配备有专门的回访车，严格按我公司的社(4)我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技(5)我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第二节项目实施进度承诺因我方原因拖延供货期自愿接受/天的罚款，罚款总额的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):第三节项目人员承诺姓名身份证号码电话户籍所在地备注我(姓名)在此郑重承诺：我是(投标人)编制内项目负责人，近两年内没有不良记录。在(项目名称)投标中所提供的个本人(身份证号：),作为的法定代表人，为()(项目名称)提供苗木，对所提供苗木的质量负责。证不签订阴阳合同，不以牺牲苗木质量为前提参与市场竞7.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考核、指导。保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久保存。如因本人过失、故意造成严重苗木质量问题或者苗木质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责承诺人(签字)单位盖章(公章)年月日二、项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特制订本项目管理规定。(一)坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自(二)严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及(四)项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不(六)严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到(七)严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。(八)严格做好苗木管理，如实记录苗木数量。(九)严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工(十)遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处(一)严格遵守各项公司规章制度，遵章工作、遵章指违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”(二)服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的(三)主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握苗木(四)积极推广应用新的苗木种类、新的苗木种植养护(六)遵守苗木管理的各项法律、规章、制度、规定，(七)认真做好苗木相关技术培训、资料管理和文件学如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处项目主要人员承诺书现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本合同工程担任职务毕业学校年月毕业于(学校)系(科),学制年经历年～年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)单位名称：(盖公章)日期：年月日第四节其他承诺一、项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监(一)严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；(二)严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的(七)严禁不请假私自离开项目现场；(八)严禁项目组内部酗酒；(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反(十)严禁作假账，出入库手续要齐全。受林业主管部门、社会各界及其种苗管理机构的检查和监(一)苗木主要来源于本公司在本地的培育，个别品种(三)所供苗木为壮苗、无病虫害、无检疫对象、无机1.苗木根系：需根系完整，乔木主根长30-40cm,侧根根幅宽30-40cm,且侧根数量必须达到6条以上。带土球(土台)苗木，起苗后立即包装，应做到土壤湿润、土球(土台)规范、包装结实、不裂不散。应轻拿轻放，保持苗木、土球(土台)及包装完好无损。(一)我公司提供的苗木均为符合国家标准、行业标准(二)我公司有义务对提供的苗木质量进行严格控制，(三)保证苗木包装符合以下要求：裸根苗木起运前，应及时修剪侧枝，绑扎树冠，带土球(土台)苗木，起苗后立即包装，应做到土壤湿润、土球(土台)规范、包装结实、(四)我司承诺在合同规定的服务期内，对本次投标的(五)养护范围为合同范围内。(六)养护内容包括养护范围内的除草，乔木的定枝、(七)属于养护范围和内容的项目，接到整改通知之日(八)委派专门人员对该段绿化进行养护，并建立巡视(九)苗木种植当季成活率在95%以上，未成活部分应及时补栽，自通过验收一年后的成活率必须达到100%,养护第三章项目组织机构及生产设备第一节项目组织结构一、项目组织结构分类项目组织结构分为三种类型：职能型、项目(一)职能型组织结构职能型组织结构是目前最普遍的项目组织形式。它是一个标准的金字塔型组织形式。职能型组织结构是一种常规的线型组织结构。采用这种有部门经理也有项目经理，所以项目成员有两个负责人。这个组织结构适用于主要由一个部门完成的项目或技术比较1.职能型组织结构优点如下：(1)以职能部门作为承担项目任务的主体，可以充分发挥职能部门的资源集中优势，有利于保障项目需要资源的供给和项目可交付成果的质量，在人员的使用上具有较大的灵活性(2)职能部门内部的技术专家可以被该部门承担的不同项目共享，节约人力，减少了资源浪费(3)同一职能部门内部的专业人员便于交流、相互支援，对创造性地解决技术问题很有帮助。同部门的专业人员易于交流知识和经验，项目成员在事业上具有连续性和保障性(4)当项目成员调离项目或者离开公司，所属职能部门可以增派人员，保持项目技术的连续性(5)项目成员可以将完成项目和完成本部门的职能工作融为一体，可以减少因项目的临时性给项目成员带来的不2.职能型组织结构的缺点如下：(1)客户利益和职能部门的利益经常发生冲突，职能部门会为本部门的利益而忽视客户的需求，只集中于本职能部门的活动，项目及客户的利益往往得不到优先考虑。(2)当项目需要多个职能部门共同完成，或者一个职能部门内部有多个项目需要完成时，资源的平衡就会出现问(3)当项目需要由多个部门共同完成时，权力分割不利于各职能部门之间的沟通交流、团结协作。项目经理没有足够的权力控制项目的进展。(4)项目成员在行政上扔隶属于各职能部门的领导，项目经理对项目成员没有完全的权利，项目经理需要不断地同职能部门进行有效的沟通，以消除项目成员的顾虑。当小组成员对部门经理和项目经理都要负责时，项目团队的管理经常是复杂的。对这种双重报告关系的有效管理常常是项目最重要的成功因素，而且通常是项目经理的责任。(二)项目型组织结构项目型组织结构中的部门完全是按照项目进行设置，是一种单目标的垂直组织方式。在项目型组织结构中，项目经理有足够的权力控制项目的资源。项目成员向唯一领导汇报。这种组织结构适用于开拓性等风险比较大的项目或进度、成本、质量等指标有严格要求的项目，不适合人才匮乏或规模小的企业。1.项目型组织结构的优点如下：(1)项目经理对项目可以全权负责，可以根据项目需要随意调动项目的内部资源或者外部资源。(2)项目型组织的目标单一，完全以项目为中心安排工作，决策的速度得以加快，能够对客户的要求作出及时响应，项目组团队精神得以充分发挥，有利于项目的顺利完成。(3)项目经理对项目成员有全部权利，项目成员只对项目经理负责，避免了职能型项目组织下项目成员处于多重领导、无所适从的局面，项目经理是项目真正、唯一的领导(4)组织结构简单，易于操作。项目成员直接属于同同时加快了决策速度。2.项目型组织结构的缺点如下：(1)对于每一个项目型组织，资源不能共享，即使某个项目的专用资源闲置，也无法应用于另外一个同时进行的类似项目，人员、设施、设备重复配置会造成一定程度的资(2)公司里各个独立的项目型组织处于相对封闭的环境之中，公司的宏观政策、方针很难做到完全、真正的贯彻实施，可能会影响公司的长远发展。(3)在项目完成以后，项目型组织中的项目成员或者被派到另一个项目中去，或者被解雇，对于项目成员来说，缺乏一种事业上的连续性和安全感。(4)项目之间处于一种条块分隔状态，项目之间缺乏信息交流，不同的项目组很难共享知识和经验，项目成员的工作会出现忙闲不均的现象。(三)矩阵型组织结构矩阵型组织结构是职能型组织结构和项目型组织结构的混合体，既具有职能型组织的特征，又具有项目型组织结它是根据项目的需要，从不同的部门中选择合适的项目人员组成一个临时项目组，项目结束之后，这个项目组也就解散了，然后各个成员回到各自原来的部门，团队的成员需要向不同的经理汇报工作。这种组织结构的关键是项目经理需要具备好的谈判和沟通技能，项目经理与职能经理之间建立友好的工作关系。项目成员需要适应于两个上司协调工作。加强横向联结，充分整合资源，实现信息共享，提高反构适用于管理规范、分工明确的公司或者跨职能部门的项(1)专职的项目经理负责整个项目，以项目为中心，(2)多个项目可以共享各个职能部门的资源。在矩阵(3)既有利于项目目标的实现，也有利于公司目标方(4)项目成员的顾虑减少了，因为项目成员后，他们(1)容易引起职能经理和项目经理权力的冲突(2)资源共享可能引起项目之间的冲突(3)项目成员有多位领导，即员工必须要接受双重领段和施I阶段分别归并和组合。(1)确定组织结构形式。(2)合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三制层(协调层和执行层)。由专业工程师和子项目工程师组(一)管理目标计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严4.风险管理由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险5.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专6.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。7.成本管理该项目的成本管理，不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。8.沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。(二)项目管理机构由于项目的一次性与独特性的特点，在决定一个项目以负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自己的任务，也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于：一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的三是当有多个项目同时进行时，公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求；四是为更好的服务于本项目，我们在现有管理体系的基础运输部运输部财务部销售部仓储部采购部技术中心生产部综合部4第二节项目服务人员及职责(一)人员配备的含义及配备原则(1)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发(2)量才使用的原则(3)人事动态平衡的原则进行不断地调整，使能力强的人有机会从事更高层次的工(4)程序化、规范化原则(二)管理人员的需要量及其选聘标准(1)组织现有的规模、结构和岗位(2)管理人员的流动率(3)组织发展的需要合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包(1)强烈的管理欲望(2)良好的道德品质(3)富于创新精神管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运(4)良好的决策能力策，例如，何时去做?采用何种方式去做?由谁去做?等等。(5)较强的沟通能力(6)较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的(7)相应的业务知识和水平(8)良好的身体素质(三)管理人员的来源(1)内部提升制度的优点1)有利于调动组织内部成员的工作积极性2)有利于吸引外部人才3)有利于保证选聘工作的准确性能对其作全面深入地考察和评估，从而提高选聘的准确程4)有利于被聘者迅速展开工作(2)内部提升制度的缺点1)引起同事之间的不团结2)可能造成“近亲繁殖”的现象并抑制组织的创新力。(1)外部招聘制度的优点1)外聘的管理者具有“外来优势”外聘的管理者没有“历史包袱”,组织内部成员只了解其目前的工作能力和业绩。如果他确实具有较强的工作能2)有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系特别是原来与自己处于同一层次具有同等能力的同事提升3)能够为组织带来新的管理方法和经验(2)外部招聘制度的缺点1)外聘人员很难迅速打开局面2)组织对应聘者的情况不能深入了解聘用了不符合要求的管理人员，这会给组织造成一定的损3)外部招聘会打击内部员工的工作积极性(四)管理人员的选聘程序与方法(1)制定选聘计划(2)初步筛选(3)测试(4)聘任程一直持续到备选者中有人应聘为止。如直到最后无人应(5)使用(1)笔试1)智力测验。2)业务测验。3)人格测验。责任心和好奇心等)进行衡量，判断其是否适合某一职位。(2)面谈(3)情景模拟训练1)文件篓测试。2)无领导小组讨论。3)管理竞赛。根据每个被测试者在小组中的表现进行评价。通过这种测4)角色扮演。角色扮演就是要求被测试者扮演一个特定的管理角色5)即席发言。(五)管理人员考评的内容(1)达标绩效评价：通过对实际目标达成情况与预定目标的比较来评价管(2)管理绩效评价：考察管理人员在实际工作中是否有效地履行了各项管(1)他是否为本部门制定了与公司目标有明确关系的(2)他是否理解公司政策对其他决策中的指导作用，(3)他是否定期检查计划的执行情况，以确保部门的(六)管理人员考评的程序与方法(1)制定考评计划(2)考评前的技术准备1)制定考评标准。考评标准要以职务说明书为依据，2)选择设计考评方法与工具。如调查表的设计和准备；3)选择考评工作人员。考评工作人员是与被考评对象(3)实施考评(4)分析考评结果为了得到正确的考评结果，首先要分析考评表的可靠(5)反馈考评结果(1)自我考评自我考评就是管理人员根据组织的要求定期对自己的(2)上级考评上级考评是指由上级对下级的绩效进行考评。一般而(3)群众考评(七)项目服务人员职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业项目数名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完项目情况位称规模日期质量项目人员简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(一)技术中心(二)采购部4.每种材料采购必须有多家供应商，并优选3家以上做(三)生产部11.对分供方进货和苗圃的生产、管护、出圃实行全过(四)销售部3.负责客户订单的评审以及合同执行过程中的管理工8.负责将进行售后服务时所得到的关于苗木品质等方(五)财务部1.在公司的授权范围内，负责制定公司的整体财务计3.建立并完善公司的财务管理规章制度及各项规范操4.负责制作核对公司的各项财务报表及财务数据的管(六)综合办理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整8.负责公司生产基地的消防安全及环境绿化等管理工(七)仓储部5.严格做好仓库的安全管理工作(防盗、防潮、防压、防碰伤与划伤等);时对库存的呆滞苗木原材料向主管领导提出合理的处理意8.配合采购部和技术中心做好原材料的进货检验工作(八)运输部7.对公司内部的运输专用工位器具负责提出使用要求9.主管运输服务过程的监督和检查负责外包承运单位10.运输过程应遵守有关交通法规，办理相关手续(如检疫证),确保安全；苗木必须及时运输，在长途运输中应11.苗木在装卸过程中应轻拿轻放，保持苗木、土球及包装完好无损；起吊小型带土球苗木时应用绳网兜土球吊起，不得直接用绳索绑缚根颈起吊；起吊重量超过1吨的大(一)总经理工作职责状况)4.走访市场沟通，检查市场业务开展状况(产品市场铺情及竞品动态等)。(一周最少一次随机巡查)报表)作状态，发现异常，及时沟通，不能拖。)不要过程)(二)项目经理工作职责4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康10.积极开展市场调查，主动收集苗木市场信息，参与(三)项目副经理4.负责贯彻有限公司有关生产性文件规定在本单位的(四)综合管理部人员职责(1)综合管理部工作的统筹规划，直接处理尚未分清(2)部门内工作人员(人力资源专员、行政专员、基础建设专员、总务后勤专员、公司前台、清洁工及门卫等)(3)公司的规章制度、通知、决定及计划等文件资料(4)公司的人事工作开展的组织与协调；(5)公司基础设施建设的计划制定、实施及审核等；(6)公司食堂与公司宿舍的管理工作；(7)做好公司内外的协调工作，确保各项事务的顺利(8)做好公司重大活动的组织和接待工作；(9)领导布置的其它工作任务。(1)做好公司人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需求，经公司审核同意后实施开展人员的招聘);(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理；(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理；(4)社保办理及工伤的处理；(5)员工的日常考勤管理；(6)公司车辆的派车安排及管理；(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放；(8)主管交代的其它事务。(1)公司规章制度的制定及修改；(2)负责起草公司的相关通知、合同、计划报告总结(3)公司文档资料的整理归档；(4)日常行政事务的开展实施；(5)专利、商标的申请以及相关政府补贴项目的申报(6)人员的培训工作以及公司会议的会议记录工作；(7)公司规章制度施行的监督和管理；(8)公司各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维(9)主管交代的其他事务。(1)公司的员工食堂及员工宿舍的管理；(2)确保公司的主要通道畅通；(3)做好公司范围内的绿化工作；(4)公司基础设施建设的管理及基础建设项目的维护(5)公司后勤用车的安排工作；(6)主管交代的其他事务。(1)公司范围内的水电、通讯及网络维护工作；(2)公司内电器设备的维护与保养工作；(3)做好后勤物资的采购工作，确保后勤工作的正常(4)公司所有基础设施建设的验收管理工作；(5)主管交代的其他事务6.公司前台(人力资源助理)岗位职责(1)接听并处理公司前台的来电及传真等；(2)负责接待公司的来客；(3)负责公司文件及信件资料的收发传递等；(4)负责文件资料的影印传真等；(5)制作公司员工通讯录及员工花名册；(6)协助人力资源专员做好其它的相关工作；(7)主管交代的其它事务。(1)做好公司领导的接送任务；(2)做好公司车辆的年检及保险规费的缴纳工作；(3)做好车辆的日常清洁及保养工作；(4)完成公司的派车出车任务；(5)主管交代的其它事务。(1)负责做好指定区域的卫生清洁工作；(2)完成日常的清洁工作之后，还应当负责做好卫生(3)按照打扫时间和打扫顺序，认真完成指定区域的(4)严格依照卫生清洁的标准开展打扫工作；(5)严格遵守公司对于清洁工的工作规范要求。(1)负责办理外来人员及外来车辆的进入苗木场地登(2)负责全体员工的工装穿着、工卡佩带的检查工作；(3)负责对公司物品和车辆的进出管制；(4)负责苗木基地的安全保卫工作；(5)负责协助公司处理各种突发事件。(1)在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴(2)负责《档案管理制度》规定的各项档案的收进和(3)负责档案管理室内部整理，档案装具和案卷排放(4)检查档案安全保管情况，发现对档案有害因素时，防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主，防(5)明确档案利用工作的目的，积极主动地做好接待(6)正确处理好利用和保密的关系，增强保密观念，(7)负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案；利1)毁损、丢失或私自烧毁公司档案2)私自向外界提供、抄摘公司档案3)涂改、伪造档案4)未及时上报归档或管理不善的档案管理者5)未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作，收集(10)完成领导交办的临时性工作任务。(11)年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划，(13)严格执行《档案借阅制度》,档案内容一律不得(14)文件、档案、资料要专人、专柜保管，离开档案(15)档案主要供应本单位使用，如外单位需要查阅、(16)档案库房是保管档案的机要重地，非档案管理人(17)要定期或不定期的进行保密情况检查，如发现有(19)各项目苗木使用情况统计整理及汇总。(20)建立苗木信息及供应商资料库。(21)负责合同的保管。(22)负责按时收集各种单据的保管及外购，外协资料(23)负责整理分供方资质及苗木质量证明资料的保(五)财务部人员职责(1)在总经理的直接领导下，负责公司的财务管理工(2)负责公司财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善公司的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对公司的经营状况提交阶段性的财务分析报(5)加强对公司营运资金的管理，增强对库存产品、(6)指导公司各部门进行财务预算并监督整体预算的(7)负责审核公司主要的经济合同，监督和管理公司(8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。(1)负责审核和办理公司的相关财务收支工作；(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对公司因公报销的费用进行审核，并根据审(6)负责公司的纳税申报、税收计算与统计等工作，(7)做好公司的固定资产的核查与盘点工作，及时编(1)负责公司的票据审核工作；(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等(3)根据公司的实际需要提取、送存及保管现金，确(4)依照公司规定使用及管理公司的空白支票以及印(5)依照相关规定，按时办理有关公司税款的申报缴(6)领导交代的其它事务的处理。序号工作主要工作职责及内容评价要求及标准备注1供应链系统1.汇总与审核各苗场出入库原始单据、出入库明细、存货台帐；2.系统录入出入库数据；1.及时准确审核单据及帐目数据3.整理及打印系统单据，制作会计凭证；2.及时准确更新系统数据2月度预算1.月底前与各场长根据年度预算、实际情况编制月度预算表；2.远方提交预算报表；3、根据月度预算控制资金运作；1.预算合理，提交预算资料2.合理控制资金在预算内3.费用预算达成率3单据审核1.苗圃原始单据审核2.发票的真伪、业务的真实性、实际使用情况；3.提交领导审核签名，跟踪报销1.发票合法，单据合规2.及时准确处理报销4远方系统1.建立供应商项目、签定合同提交、到货入系统、资金请款单、资金拔付单；2.跟踪领导审批流程情况3.整理打印远方单据，跟踪支付情况，通知相关人员1.准确录入系统数据2.及时跟进审5总帐1.审核原始凭证的完整性2.总帐编制会计凭证3.特殊情况编制备查表4.检查手工报表与系统数据的相符性(现金盘点表等相关科目)1.严格审核原始凭证2.保证财务数据准确3.及时提交相关报表6会计报表1.月度预算明细及汇总，资金、库存、应收应付表；2.现金盘点表，应收、应付帐款3.开票汇总、明细表4.出入库汇总及明细表5.进销存总表1.数据准确2.及时提交相关报表7月度分析1.制作业绩表及其分析表；2.月度例会业绩分析、经营情况3.特别是超预算的项目1.数据准确2.及时提交相关报表8部门工作1.公司全盘账务处理、开发票、制作公司报表，报税，结帐等。2.检查本部仓管、出纳的工作是否及时、有没有不按照财务制度操作的事项等对每月苗木进行抽盘与盘点；行汇总，及时与上级沟通；1.及时2.按要求规定的次数进行盘点9其它工作积极主动(六)生产部人员岗位职责(1)岗位概况：1)所属部门：生产部2)岗位编号：3)工作地址(苗圃):4)岗位设置目的：为了公司的经营目标，在指定范围(2)工作职责：1)计划制订与实施：根据指标制订苗场年度苗木经营2)采购管理：苗木采购及运输，苗木入场验收。3)生产管理：优化执行苗圃生产标准及技术规范；苗4)技术管理：优化执行苗圃技术标准、技术规范；负5)形象及展示：苗场文明形象、苗木相关资料及信息6)对接销售人员：定期了解工程项目的需求，快速供7)苗场内务管理：苗场安全、文明生产管理；苗场仓8)团队建设及人才培：合理进行架构设置及团队人员9)对外关系管理：做好苗场工人管理，保证生产顺利(3)任职条件：2)XX年以上苗圃工作经验，其中XX年以上团队管3)知识与技能要求：熟悉园林绿化施工规范、养护标4)关键素质项：执行力、人际理解能力、沟通表达、(1)岗位概况：1)所属部门：生产部2)岗位编号：3)工作地址(苗圃):4)岗位设置目的：为了实现苗圃发展目标，在指定范(2)工作职责：1)计划实施：实施苗场年度苗木生产种植计划，编制2)生产工作：执行苗圃生产标准及技术规范，落实苗3)采购工作：苗木采购及运输，苗木入场验收4)形象及展示：安排苗场文明形象管理具体工作；安5)苗场内务管理：协助苗场仓管、统计工作和生产物6)团队建设及人才培：合理进行架构设置及团队人员7)对外关系管理：做好苗场工人管理，保证生产顺利(3)任职条件：2)XX年以上苗圃工作经验，其中XX年以上团队管3)知识与技能要求：熟悉园林绿化施工规范、种植养4)关键素质项：执行力、人际理解能力、沟通表达、3.班组长(1)按生产指令组织施工作业及时完成任务。(2)遵守各项技术规程和质量标准，做好生产过程中(3)抓好安全生产、文明施工、保护生产工具。4.生产人员(1)合理利用圃地，提高土地利用率。(2)按照年度大田苗木生产计划，做好采种、播种或(3)根据年度草花生产计划，合理安排生产，确保草(4)做好苗木(花卉)的日常管护工作，保证苗木(花卉)健壮生长，圃存苗木成活率达到95%以上。(5)保证出圃草花的质量。出圃草花要株形丰满、叶(6)严格控制病虫害的发生。(7)新调入的苗木(花卉),应当及时定植，加强管(8)苗木要归类，划片、划段栽植。(9)做好温室花卉生产与管理，确保花卉生长旺盛、(10)建立苗木(花卉)台帐，做好圃地苗木(花卉)(11)做好生产和管护日志。(七)技术部人员岗位职责(1)根据集团总体发展规划，在公司领导部署和安排(2)负责组织建立和完善苗木品种、品系适应性实验(3)根据客户需求，合理组织安排和制定组培工厂、(4)负责组织编制公司育苗技术规程，收集完善各技(5)负责组织合理安排技术人员指导育苗工作。组织(6)负责公司苗木扩繁和上报工作，抓好技术管理和(7)负责组织拟定或对各项育苗等技术协议的初审，(8)负责组织技术成果和技术效益的评价工作，技术(9)负责技术部年度工作总结、汇报及下年度工作计(10)以“正义、和谐、效率”为行为指导思想，抓好(11)严格遵守公司的各项管理规定，完成上级领导及(1)根据集团总体发展规划，在公司领导部署和安排(2)根据年度育苗、苗木扩繁计划，提出合理意见，(3)在公司领导安排下，负责协助经理管理组培工厂(4)负责组织拟定或对各项育苗等技术协议的初审和(5)以“正义、和谐、效率”为行为指导思想，抓好(6)严格遵守公司的各项管理规定，完成上级领导及(1)根据年度生产计划，在技术部经理的组织安排下，(2)负责组织实施育苗基地和各组培车间日常生产技(3)负责组织安排做好育苗基地的育苗改进实验和苗(4)负责组织安排各组培瓶苗的日常管护工作；(5)负责组织安排各营养液的配置和管理工作，以及(6)负责组培工厂组培苗的移栽扦插管理与苗木生产(7)负责育苗基地、组培工厂苗木的出圃管理和相关(8)严格遵守公司各项管理规定，认真完成上级领导(1)搞好苗圃育苗生产、育苗管理工作；(2)搞好苗圃苗木的安全防范工作；(3)维护好苗圃场地，不准外人侵占；(4)做好种子苗木及场地的日常管理工作；(5)协助组织实施苗圃养护管理工作，协调用工，监(6)负责苗木生长的技术指导，信息服务以及疾病预(7)协助实施入圃苗木验收、植物病虫害防治、苗木(8)协助公司进行新品种苗木的引种试验、苗木品种(9)组织与实施上级下达的种苗任务和领导交办的其(10)做好公司所需的各项苗圃工作汇报等；(11)协同采购员进行苗木的选择；(12)负责给计划出圃的苗木做标识；(13)管理好各类技术资料；(14)负责苗木的绿化养护和管理工作；(15)负责苗木的修剪、培土、浇水、施肥、除草及病(16)对使用过的绿化机械和工具进行维修保养；(17)配合生产部的工作安排；(18)熟悉种植、起掘苗木、装车的流程，严格执行每(19)注意生产、人身的基本安全意识；(20)认识苗木并懂得苗木名称、特性、生产情况；(22)不做有损公司形象与声誉的事情，同事之间团结(22)主动向公司提出好的工作方式，操作流程或者其(八)采购部(1)负责采购部各项事务的统筹与管理，建立采购部(2)调查研究苗木原料的成本价格，熟悉各种苗木原(3)负责苗木原料供应商的入库、考察，并完善产品(4)组织采购部各人员，完善订单的采购报价、合同(5)及时掌握市场行情，跟踪供方动态，监督，促进(6)监督和管理采购部供应商的开发，并指导采购价(7)完成领导安排的其它工作。(1)在采购部主管的领导下，开展公司物资的采购工(2)熟悉采购流程和采购基本知识，了解相关苗木原(3)对采购的相关物品的市场信息进行收集，提供最(4)协助部门领导对主要供应商进行资信调查；(5)按照公司制订的采购计划执行物资、材料、设备(6)协助相关部门妥善处理采购物品在使用过程中出(7)部门领导指派的其它任务。(九)销售部人员岗位职责(1)负责贯彻落实公司的营销策略、政策和计划；(2)负责市场调研和需求分析；(3)负责年度销售的预测，目标的制定及分解；(4)确定销售部门目标体系和销售配额；(5)负责对行业市场的目标客户进行攻关，并协助经(6)负责销售计划的分解、落实，并进行跟踪与评估。(1)在销售部经理的领导下积极开展各类销售活动，(2)经常性的进行市场调查，收集产品的相关市场信(3)根据公司订立的销售目标制订自己的市场开拓计(4)代表公司与客户洽谈业务、进行商务谈判，并签(5)负责合同的执行与协调工作，并按规定收取合同(6)负责做好客户信用等级、经销能力等方面的分析(7)建立自己所负责客户的档案，并根据客户情况制(8)负责新客户的拓展及客户关系的维护工作，及时、(1)收集所有与业主有关的信息资料，以便根据信息(2)指导用户苗木管理养护方法及注意事项等事宜；(3)与业务员协调，定期拜访业主，了解苗木的管理(4)与业主交流时，应热情、细心了解苗木发生问题(5)售后服务人员在接到业主的售后服务需求电话通(6)在售后过程中，应及时确认苗木的状况，考证先(7)每一次的售后服务，都要有苗木问题及处理的方(8)在售后服务中发现的问题要及时汇总，与技术部、(9)如有不要，为业主提供苗木的补植工作；(10)无条件执行公司领导有关利益为目标的售后服务序号工作项目主要工作职责及内容评价要求及标准1售前熟悉苗木资源信息及客户信息1.熟悉苗圃苗木的种类、规格、品1.准确掌握苗木资源信工作种、数量、苗木预2.熟悉苗木的生产养护特性，苗木卖点、用途、文化3.熟悉产品的市场定位及行情，客户结构类型及基本信息；息及客户信息2.建立苗木资源信息库及客户信息档案2销售过程工作联系客户1.主动记录客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况；2.主动了解客户购买动机、条件、关注点；1.及时准确掌握客户信息及需求，联系客户数量2.及时做好客户信息登记表31.做好看苗接待安排；明确时间、地点、看苗人员，苗甫所在位置和交通热情周到、接待客户数量、客户满意路线，是否安排酒店，参观苗圃顺序2.确定客户苗木种类需求，明确客户采购方向及可接受的价格，在售价范围内分析苗圃现有苗木供应情况；4客户选苗1.客户选定的苗木及时登记、挂牌，装车时需再次确认有无替换苗木的情2.客户选定的苗木，如在挂牌、装车过程中造成破皮等损伤，应及时拍照并与客户联系说明情况，建议换货或采取其他解决方1.详细专业介绍苗木信息、准确把握客户需求、有效促成销售2.及时做好客户选购苗木登记表5洽谈1.根据客户对象不同，采取不同的报销售额、毛利率价格及签定合同价原则；2.明确合同双方责任及付款方式，出苗时间等，特殊情况及涉及的苗木价格变动需提前与客户做好沟通；3.确认对方合同是否具备法律效力或霸王条款，有问题及时与领导反映并与客户沟通；4.公司内部销售流程申请及跟进；6销售手续办理1.收款及开发票；2.办理植物检疫证和出省木材运输3.出省苗木需开具植物检疫证及木材运输证；及时准确办理票据及款项、保证手续齐全7苗木出1.签定合同后销售人员应准确跟单出圃前确认苗木的1.及时保质保量安排苗木出圃，苗木成活率圃数量、规格等；2.销售人员应全程监督苗木出圃操作流程，做好选定苗木确认、装车及到货时间确认等环节，以保证苗木出圃质量2.准确登记苗木出圃相关表格8售后工作售后服务1.客户来访结束做好必要的接待工作，并送客户至苗圃门口2.到货后打电话给客户确认，询问验收质量、有无问题及是否需要其他协助；3.到货两周后再次给客户去电或预约现场回访，了率等种植情况，提供必要的养护技1.客户投诉次数、回款率2.及时做好客户售后反馈信息表4.了解客户未来的用苗需求，婉转要求客户帮忙介绍其他客户或推荐我们的产品9退换货1.外销客户通常会现场看装车，大客户则通常会现场验货，若苗木到货后出现泥头散掉或树皮损伤等问题，应查看分析具体原因，确认责任归属若属我方责任，报上级或更高一层领导确认后，与客户协商换货或降价处2.结清相关款项；3.与客户保持联1.客户投诉次数2.及时做好退换货申请及登记表信息管苗木信息1.场内优质苗木资源的收集以及信息维护、宣传等1.信息收集及时准确2.及时做好理2.外部苗圃信息统一维护，作为定价、询价、与客户苗木品种、规格、苗圃名称、地址、规模、评定等级、联系人及联系号苗木信息登记表1.统筹客户资源，开拓内外部客户，建立完善客户档案2.开展销售信息分析，贴近市场收集苗木品种和价格信息，为生产经营提1.信息收集及时准确2.建立及完善市场信息库及客户信息库(十)仓储部人员岗位职责(1)在总经理的直接领导下，负责仓储部的日常管理(2)负责做好物料及苗木的收发管理控制工作；(3)仔细做好原材料和苗木的标识与分类工作；(4)合理做好仓库区域的整体规划工作，确保仓库储(5)做好物料的出入库记账工作的指导与监督，确保(6)组织做好仓库的安全管理工作，加强日常的安全(7)熟悉仓库物品的库存情况，及时对库存的呆滞物(8)组织做好仓库的“6S”管理工作；(9)仓储部工作人员日常工作开展的指导和监督管理(1)苗木出入库：1)对进出苗圃的苗木与单据进行核实，凭单验收，办2)对进出苗圃的苗木会同生产管理人员一同验收合格3)准确、及时完整地将出入库单据录入系统，并报送4)及时准确编制出入库明细表并报送。(2)苗木日常管理：1)苗木报损：由生产管理人员提交清单，说明报损原2)对苗圃所有苗木进行编码、编制挂牌、维护树牌等3)每月对苗圃的苗木进行自盘，盘点结果上报苗圃会计(仓管)主管及苗圃专员；4)每月对苗圃的苗木进行自盘，盘点结果上报苗圃会计(仓管)主管及苗圃专员；5)检查日常出入库单据，发现单据不全的，拒绝办理(3)生产物料管理：1)对进入苗圃的苗木生产物料单据进行核实，凭单验2)对进入苗圃的苗木生产物料会同生产管理人员一同3)生产物料使用登记、盘点等按规定程序办理相关手(4)办公资产管理：1)对进入苗圃的办公资产单据进行核实，凭单验收，2)对进入苗圃的办公资产会同相关管理人员一同验收3)办公资产使用登记、盘点、统计、折旧等按规定程(十一)运输部人员岗位职责(1)认真贯彻执行国家法律法规及公司各项规章制度，(2)加强运输部的车辆和人员管理，力争降低运输费(3)做好车辆的维护保养和燃料管理工作，督促完成(4)加强安全教育，防止发生交通事故，提高运输车(1)根据运输任务要求做好运输计划，并督促司机按(2)加强司机安全教育及交通法规教育，督促司机做(3)按时缴纳养路费及车辆保险费，做好车辆经济目(1)自觉遵守公司各项规章制度和交通法规，充分完(2)自觉遵守作息时间，工作期间不饮酒、不出私车、(3)严格执行派车证制度，无领导批示及派车证不准(4)严格执行专车专人制度，未经批准不准外借车辆(5)确保苗木运输过程中的质量、数量，人为因素造(1)负责车辆调度、运输组织工作，按计划完成运输(2)负责街区并下达装车计划。(3)与收货方联系，确认前一天装运车辆到达情况，(4)及时与相关单位沟通，做好装、卸车的协调工作。(5)做好苗木库存量、到货情况的统计工作。每月完(1)负责运输的各项指标的统计工作。(2)统计苗木装车数并进行核对，编制报表。(3)与业务部配合，接收器前一天采购到达及销售信(4)统计运量，并按规定计算运费，为运费结算提供(5)建立健全数据管理制度，进行统计分析，使语句(6)按公司要求，编制运输统计报表、图标、日报表(1)负责车辆巡查工作，检查车辆装载状态，包括封(2)参与苗木质量纠纷、数量纠纷、苗木运输安全的(3)收集相关地方运价等营运信息，为公司运费制定(4)负责车辆管理人员的安全教育和相关培训工作。(5)与保险公司及相关管理部门的关系协调。第三节投入的生产设备苗木的生产由单一的人工作业开始向半机械化、机械第四章管理规章制度第一节总则4.企业公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知第二节苗木管理制度棵进行检查验收，统计合格苗木数量，开写4联单，由技术8.生产部主管和技术员对苗木的成活率及后期的养护(一)目的(二)适用范围(三)技术要求2.坚持“栽、管、护”相结合，要求种植成活率90%以上，保存率85%以上。(四)质量控制1.养护管理人员必须定期对所管辖区域的树木及花草(五)苗木设施养护2.检查(1)日常巡查：对苗圃及其设施进行日常巡查，并且(2)临时检查：遇有暴风雨等异常气候及洪水、地震(六)流程图化员)部门经理除草防病害需求情况属实，同意同意(七)苗木日常管理操作规(1)浇水工作应视天气情况而定。晴天时，花草、木(2)清洗大树易把水射到人行处，所以开水枪前要注意行人动态，开启时要短距离起喷(示意过往行人),原则上草地每次喷洒10分钟，其余各处喷洒20分钟。2.喷药(1)这里所指的喷药，是指大面积全面定期喷射广普(2)准备好高压喷枪、白胶桶及劳动保护用品。(3)作业前注意风向，从下风地段开始，先喷高处，(4)注意观察行人动态，做好安全防备工作，防药液(5)每次操作由2人进行，1人开机配药及注意行人动(6)工作完毕后，注意回收保管好药物并及时清洁好(7)使用药剂应格执行植物保护条例的有关规定，尤1)正确选择药剂，防止植物产生药害。2)在有效围，宜使用低浓度农药。应注意换用不同药3)不得使用高污染、高残毒的药物，提高防治效果。4)必须执行植保操作规，确保人畜安全。(1)根据植物的生长特点、地理环境、景观要求，按(2)沿路绿化地平面低于路沿平面5cm左右，绿地无(3)地被植物生长旺盛，修剪合理，无死株、缺档。年全面施肥不得少于4次，新种植物视生长情况，适时适量措施防治，树木基本无病虫害，病虫危害程度控制在3%以(1)设专人负责病虫害防治工作，加强虫情预测预报，(2)根据本地不同树种和不同生长阶段的主要病虫发(3)对病虫害采取防治措施时，应十分注意保护天敌。(4)应重点防治下列病虫害：1)根部病虫害：立枯病、根腐病、根癌病、蛴蜡、蝼2)叶部病虫害：锈病、白粉病、褐斑病、黄化病、丛3)枝干病虫害：腐烂病；透翅蛾、木蠹蛾、天牛、吉2.生产部主管或技术员要按照公司制定的价格填报出(1)送到价包括挖苗装车、运输到工地。(2)装车价，包括挖苗、包装、装车。(3)单一苗木价，起挖、包扎、装车、运输均不负责。4.公司采购部门和销售部门要按照上述情况制定不同第三节人员管理制度1.所有职工要身体健康，原则上不超过60周岁，持身退超过5分钟，视情况给于一定的处分，由技术员每日填报申请，经公司批准后方可请假；班长和工人2天以内向技术一定的处分，每月上岗不得少于27天，长期工人由技术员不定期进行技术培训，不断提高业务水10.工作要积极主动，认真负责。不能消极怠工，相互期间上午和下午各休息一次，时间为10分钟，其余时间不费按每小时10元支付。(一)记账原则(1)内容是否完整，实物与入库单验收单填制内容是(2)数字是否清晰、是否有涂改；(3)经办人、质量检验员、采购负责人签字是否齐全；(4)对以上审核内容保管员若发现不符合要求的有权2.严格审核领料单据(印制)审核内容包括：(1)领料单据上的物料名称、计量单位是否与入库单(2)领料单据—是否签字齐全；(3)对以上审核内容保管员若发现不符合要求的有权3.记账要根据审核无误的出入库单据按编号及日期顺4.记账要用专用笔(中性笔或蓝黑墨水笔)字迹要清晰阿拉伯数字要规范要占格的1/2,改错要用红笔，发现数字月结是指每月底(当月25日)结出本月入库和发出的合计(二)物料摆放要求2.若盘点后发现有不符合摆放要求造成材料物资混放(三)对帐要求(四)验收入库保管员签字后办理入库手续，对不符合要求的有权拒绝入(五)出入库单据传递程序(六)物料的领取多人(部门)领料情况下，未经保管员许可不得进入仓库自对此提出警告，对于不听从纠正人员，将给予经济处罚XX(一)企业公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下(二)作息时间：每周工作五天，加班可于事后调休。(三)考勤1.企业公司员工上、下班(30分钟以内为迟到或早退、(四)事假(五)病假(六)婚假(七)工伤假2.员工因工致残丧失或部分丧失劳动能力必须长期休(八)丧假2.员工书面报告(或电话告知部门负责人),由部门经(九)事假、病假、婚假、工伤假等批准权限：员工请(十)旷工(十一)员工上班时间禁止做与工作无关的事情。如：终奖10%或降职使用，情节严重者加重处罚。(十二)参加企业公司组织的会议、培训、学习、或其(十三)日常考勤工作由综合办负责。员工迟到、早退(十四)婚假、产育假、丧假按相关规定办理，假期内月度工资/40天)。(十五)凡受本制度处罚的员工，扣发其该年度一定数为加强企业公司员工工作餐的规范管理，特制定本规(一)企业公司员工工作餐标准一律规定为XX元/餐。(二)行政办公室根据企业公司各部门的人数、班次及(三)如有人员、班次变动，各部门应及时上报行政办(四)每月底，快餐排挡结算餐费时，须经行政办公室(五)为员工安排的工作餐也是企业公司人性化管理的(一)招聘人力资源部申请并提出招聘岗位的基本要求(如：年龄、性别、学历等)。4.部门经理助理以上人选由分管领导和总经理亲自笔(二)任免(三)员工调动通知书”,在原任职部门办理完交接手续后，再到新任部门(四)离职1.试用人员离职应提前15日写出书面辞职报告，由用人部门填报“辞退员工审批表”,经批准后到人力资源部办动合同等，在离开企业公司以前，必须交还企业公司财物 (如：文件及相关业务资料等)。员工未经批准而自行离职(一)本规定适用于企业公司全体员工。(二)差旅费开支范围主要包括交通费、住宿费、伙食(三)交通费、住宿费凭据报销。伙食补助费、津贴实1.填写《出差计划申请单》,注明预计出差时间、到达(五)出差人员按照标准乘坐交通工具，凭据报销交通(六)出差人员夜间乘坐交通工具达6小时以上或连续(八)自带汽车出差不享受相应的市内交通费。(九)住宿费标准见下表(单位：元/天)级别住宿标准(元)(十)随领导出差，可根据情况参照领导的住宿标准。(十一)特殊情况需超出标准，必须经相关领导同意，见下表(单位：元/天):首日12:00前按一天计；回程日18:00后按一天计。2.外出参加会议或学习培训期间的食宿费用由会议主(十四)驾驶员出差津贴(单位：元/天):天，返回企业公司后及时填写《差旅费报销单》,按照程序(十五)企业公司员工出差期间，因游览或非工作需要(十六)因保管不当丢失交通票据，必须由本人写书面(十七)本规定由行政办公室负责解释。(一)固定电话：3.内线电话主要用于机关各部门间的短暂联系或传达(二)移动电话别XX元/月，副总经理级别XX元/月，部门主管(经理及经理助理级别)XX元/人，管理人员(副主任以上级别)XX元/月，实习期人员XX元/月，正式员工(含试用期)元/月第四节合同管理制度(一)企业公司对外签订的各类合同一律适用本制度。(二)合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同(一)合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责(三)签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事(六)合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、2.正文部分：合同的内容包括工作范围、供货时间，,(七)签订合同：除合同履行地在我方所在地外，签约(八)任何人对外签订合同，都必须以维护本企业公司(一)合同在正式签订前，必须按规定上报领导审查批(二)合同审批权限如下：1.一般情况下合同由律师审核确认无误后由部门负责标的超过50万元的；投资10万元以上的联营、合资、3.标的超过企业公司资产1/3以上的合同由全体股东审(三)合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后(四)根据法律规定或实际需要，合同还应当或可以呈(二)确保合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律(三)总经理、副总经理、财务部及有关部门负责人应(一)在合同履行过程中，碰到困难的，首先应尽一切(二)对方当事人提出变更、解除合同的，应从维护本(三)变更、解除合同，必须符合《合同法》的规定，(四)变更、解除合同的手续，应按本制度规定的审批当事人双方的信件、函电、电传等),口头形式一律无效。(六)变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，(八)以变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济私(一)合同在履行过程中如与对方当事人发生纠纷的，(二)合同纠纷由有关业务部门与法律顾问负责处理，(三)处理合同纠纷的原则是：(四)在处理纠纷时，应加强联系，及时通气，积极主(五)合同纠纷的提出，加上由我方与当事人协商处理(六)凡由法律顾问处理的合同纠纷，有关部门必须主1.合同的文本(包括变更、解除合同的协议),以及与(七)对双方已经签署的解决合同纠纷的协议书，上级复印若干份，分别送与对该纠纷处理及履行有关的部门收(八)对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述文(九)对方当事人逾期不履行已经发生法律效力的调解(十)在向人民法院提交申请执行书之前，有关部门应(十一)合同纠纷处理或执行完毕的，应及时通知有关(二)本企业公司合同管理具体是：副总经理管理；各部门具体负责各自授权范围内的合同谈(三)企业公司所有合同均由办公室统一登记编号、经(四)办公室会同有关部