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基于二阶形成型模型的方特乐园游客满意度实证研究基于二阶形成型模型的方特乐园游客满意度实证研究

摘要：本研究旨在探讨方特乐园游客对其体验的满意度，并试图提出一种基于二阶形成型模型的研究框架。本研究通过问卷调查收集数据，运用结构方程模型（SEM）分析游客满意度，并研究了游客对于方特乐园各个方面的感知对满意度的影响。研究结果表明，方特乐园的服务质量、游乐设施、环境和经济效益对游客满意度有着显著正向的影响。

关键词：方特乐园；游客满意度；二阶形成型模型；结构方程模型

1.引言

方特乐园作为国内知名的主题乐园之一，如何提高游客满意度已成为其管理层的一项重要任务。满意度是对消费者体验的评价，它是游客对于乐园服务质量、游乐设施、环境和经济效益等因素的整体感知与评价。因此，研究方特乐园游客满意度及其影响因素具有实践和理论意义。

2.研究方法

本研究采用问卷调查的方法收集数据，共发放了1000份问卷，有效回收891份。问卷包括乐园的服务质量、游乐设施、环境和经济效益四个方面的问题，以5点Likert量表进行评价。根据问卷数据，运用结构方程模型（SEM）进行数据分析，并构建了基于二阶形成型模型的研究框架。

3.结果分析

通过结构方程模型的分析，本研究得出了以下结论：

（1）方特乐园的服务质量显著正向影响游客满意度。方特乐园提供高质量的服务能够提升游客的满意度，使游客获得良好的体验。

（2）方特乐园的游乐设施对游客满意度具有显著正向影响。游客对于乐园丰富多样的游乐设施感到满意，进而提高了游客的整体满意度。

（3）方特乐园的环境对游客满意度具有显著正向影响。方特乐园舒适、安全、整洁的环境能够满足游客的需求，提高游客的满意度。

（4）方特乐园的经济效益对游客满意度具有显著正向影响。游客在乐园获得了超过票价的体验价值后，会感到物有所值，从而提高满意度。

4.结论与建议

本研究指出方特乐园的服务质量、游乐设施、环境和经济效益对游客满意度具有显著正向影响。因此，方特乐园应该继续提高服务质量，不断更新和改进游乐设施，注重环境的整洁和安全，并确保游客获得超过票价的消费体验。此外，方特乐园还可以通过举办活动、增加服务便利性等方式进一步提高游客的满意度。

本研究基于二阶形成型模型的研究框架，为方特乐园提供了一种研究满意度的方法，对于其他旅游景区的满意度研究也具有参考价值。然而，本研究仍存在一些局限性，如样本仅限于某一时间和地点，样本覆盖范围有限等。因此，后续研究可以进一步扩大样本规模，增加研究的深度和广度，以提高研究的可靠性和准确性。

综上所述，方特乐园的服务质量、游乐设施、环境和经济效益对游客满意度具有显著正向影响。为了提高游客满意度，方特乐园应不断改进服务质量、更新游乐设施、维护舒适安全的环境，并确保游客获得超过票价的消费体验。此外，举办活动、提高服务便利性等措施也可以进一

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