《拼多多电商平台营销策略存在的问题及完善对策研究（附问卷）》13000字

拼多多电商平台营销策略存在的问题及完善对策研究摘要:电子商务近年来发展迅速，已经成为一个非常成熟的行业，近年来兴起的社交电子商务发展尤其迅速。淘宝，京东和唯品会等传统电子商务平台主要销售产品。社会电子商务与传统电子商务之间的本质区别是基于人与人之间的联系以及人与社会关系之间的联系，为平台吸引大量的流量，通过各种提现、砍价、领优惠券等各种可以利用身边的人脉来获取金钱或者实物的活动，吸引大批的消费者。使得拼多多在短短两年的时间内与跻身于电商巨头的行业当中，成为淘宝、京东等龙头行业的最大的竞争对手。本文主要通过案例分析法和问卷调查法对以拼多多为例的拼团式社交电商通过研究拼多多社交化电子商务运营的过程以及存在的问题提出相应的对策。题目的选择是与拼多多案例相结合，通过进行分析与研究希望能对国内社交电商营销带来启示和改进。关键词:社交电商；营销策略；拼多多；电子商务目录TOC\o"1-3"\h\u13484一、绪论 19681（一）研究背景 12040（二）国内研究现状 14980（三）国外研究现状 18987（四）研究意义 217921二、理论综述 228462（一）社交化电子商务概念 226554（二）社交化电子商务的特点 325804（三）网络营销的研究 3124561.网络营销的概念 3241372.网络营销的特点 321114（四）4P和4C理论 4114211.4P理论 4135192.4C理论 425104三、拼多多与淘集集营销策略对比分析 419696（一）国内电商营销环境分析 42132（二）拼多多营销策略现状分析 59806（三）拼多多对比淘集集案例分析 520319（四）拼多多营销策略分析 612514四、拼多多营销策略中存在的问题分析 71317（一）问卷设计与数据分析 7125871.样本基本信息 814619（二）拼多多营销策略中存在的问题分析 13107371.拼多多产品问题问题 13305752.拼多多的服务问题 13166793.拼多多的声誉问题 1322227五、完善拼多多营销策略的建议 1324833（一）加强内部监管清除低劣产品 1313783（二）完善平台体系实现用户和商家留存 147784（三）注重平台信誉杜绝虚假宣传 1411241六、社交电商带来的启示 1430844（一）为用户提供高性价比的产品 144974（二）精准的市场定位 1524776（三）做好用户裂变模式 1532150七、研究不足与展望 1514919参考文献 179686附录 18一、绪论（一）研究背景传统的电商行业流量正在慢慢减少，获取流量的成本也在不断上升。目前电商行业面临的主要的一个问题就是需要想办法去获取新的流量。以淘宝为例，淘宝近几年来对卖家的收割过度，其实卖家的生存已经是比较难了，但是淘宝每年的收入都在上涨，所以近今年淘宝的很多商家退出平台去做拼多多，从这当中就可以看出淘宝的卖家近几年是比较难做的。现在整个互联网的趋势是去中心化然后代替中心化，而淘宝的话是一个完全中心化的平台。现在购物的趋势从原来的图文购物到视频购物到现在的直播购物，但是视频购物和直播购物跟现在的淘宝没有太大的关系。目前正在的视频购物和直播购物是在抖音、快手这种短视频平台上。淘宝的直播购物并没有很大的存在感。因为淘宝的直播购物的流量都是集中在几个热度比较大的网红手里。从这几点不难看出，传统电商行业获取流量的方式正在面临着巨大的挑战。（二）国内研究现状随着近几年经济的高速发展，电商也迎来了关店“潮”，多数电商关闭店铺也是个咱们国内的电商平台有关的。国内的电商平台经过多年的发展以后，基本上进入了一个饱和的状态，社交电商的发展很大程度上冲击了传统电商。中国目前的社交电子商务基本上分为基于社交媒体的电子商务，基于电子商务平台的电子商务以及将社交媒体和电子商务结合在一起的第三种电子商务。根据《中国社会电子商务产业发展白皮书》（2020年）的统计，2019年社会电子商务交易将占在线零售总额的19.4％，其中包括拼多多和爱饷集团等许多代表。比较突出的是小红书。爱饷集团首席执行官认为，电子商务产业的可持续发展具有丰富的产业和相关产业链的创新能力，并且该产业的新方法和新模式不断涌现。公司必须在发展过程中加强自身的培训，同时欢迎开展基层研究，以了解政府各部门和行业的发展。中国电子商会会长王宁说，无论任何行业出现什么新模式，标准都是非常重要的，没有标准就不能对行业进行评估和控制。另外，信用非常重要，当今社会新零售的最大问题是缺乏信用验证。社会电子商务的未来发展应包括政府监管机构，商业协会，企业和行业专业人士的参与。（三）国外研究现状在对国外的社交电商营销理论进行分析整理的过程中，国外对社交电商营销的研究相对于国内来说研究的更加深入一点，从社交营销平台上的研究，Yadav觉得twitter可以通过口碑相传，对商品的营销方式堪称病毒性的方式。Batra表示社交平台和品牌直接的关系需要通过很多的方面建立的。Kumar的观点是新奇的内容对于用户购买意愿的吸引程度更大。Gopinath对于社交电商营销中的不足也是有自己的观点的，虽然这种方式的传播速度快，效应影响大，比传统的电商更有影响力。但是一部分消费者的观念还是受品牌观念影响比较大的，对品牌忠诚度比较高，所以不会轻易去尝试其他的品牌。这也就导致社交社交媒体对于品牌传播效果不如传统的媒体。国外的社交电商营销更趋向于理论上的研究和研讨，但是在实际的一个发展的过程中国，国内发展更加迅速，也更加趋向于成熟。我国可以借鉴一些国外的研究成功和理论，对目前现有的社交电商营销模式进行完善和升级。（四）研究意义理论意义：丰富了电子商务领域的理论研究。一方面将市场营销中的理论推广到电子商务的领域。本研究以市场营销4P和4C理论作为理论基础，对理论进行深入的解读和学习。在强调社交电商营销属于市场营销的一部分的前提下，将上述两个理论进行融会贯通，有利于理论的发展和完善，推广了理论的应用范围。本研究采用案例分析法、问卷调查法等研究方法，通过深入分析，在保证较高的信度和效度的前提下，探究拼多多现状和存在的问题，为优化拼多多存在的产品问题提供相对于的策略建议。以社交营销和电子商务两个概念为出发点，从拼多多的外在表现着手，探寻拼多多存在问题的内在成因、剖析实质，进而从分析拼多多平台的数据、查阅相关的文献资料、对身边人进行问卷调查三个方面对去提出解决措施。另一方面，以前期理论研究为基础，对电商社交营销进行深入分析，理清市场营销存在的共性问题以及社交营销存在的个性问题，有利于我们从地方范围、全国范围等不同视角、不同层次出发来总结经验，推广经验，对于提高电子商务水平，缓解严峻的电商平台的压力具有现实意义。二、理论综述（一）社交化电子商务概念社交电子商务的概念是Yahoo!最初是在2005年12月提出的。有很多的学者都认为，电子商务目前发展出来的一个新的趋势是社交电子商务，这种电子商务的主要的一个特点就是依托于社交媒体和社交的一个服务网络上的电子商务。KangandPark（2009）觉得社交电子商务就是电子商务发展的一种新的方式，但是作为新兴的社交电子商务更加注重了用户讨论和评估商品与服务的潜力。还有一部分的学者认为，社交电子商务主要利用社交媒体技术影响用户做出购买决定并关注社交媒体技术对商业活动影响的过程。吴菊华说电子商务出现的一种特殊的形式是社交电子商务，她认为社交电子商务是电子商务发展的新的阶段。它在社交媒体的上下文中使用Web2.0技术支持社交互动和用户生成的内容，并通过Internet进行通信，共享和生成内容。通过的不断的推荐和不断的传播一些商品还有服务，然后对消费者的一些社会属性进行全方位的分析，让消费者可以更好的能在网络平台上购物。马玲认为，现在发展的社交电子商务与之前的电商是有不同之处的，对社交媒体和社交平台的依赖性比较大，但是由于这些媒体和平台的不断发展，社交电子商务也是一个很好的趋势。（二）社交化电子商务的特点通过对一些文献的查找和学者对社交电子商务的一些观点，总结出来了社交电子商务的四大特点：安全性，社交性，真实性和有效性。安全性主要体现在这样一个事实：首先目前的社交电子商务是依托社交电子商务平台去开展的，用户都是实名进行购物，平台可以利用网络技术将用户彼此之间的隐私信息做好安全的一个隐藏，保护了用户的隐私性，保证了用户购物的信息安全性。由于社交媒体在社交化电子商务中的集成，信息已成为多方向传输。其次就是在社交购物平台上面商家和用户以及和平台的管理人员可以做到随时的沟通，包括用户和用户也可以进行交流，这就是社交性的一个体现。而且顾客在买了商品之后有权利对自己购买的商品进行评价和与没有买过商品的顾客进行交流这就主要体现了社交电子商务的一个真实性。社交电子商务与传统的电商相比不会显得那么的乏味，顾客直接可以充分的进行交流，有足够的一个话语权，在购物之前也可以参考其他顾客的一个观点去购物。（三）网络营销的研究1.网络营销的概念互联网营销源于传统营销，但与传统营销有很大不同。网络营销的突出特点是使用互联网作为实现营销目的的手段。关于其概念的定义，由于时代的发展，发生了迅速的变化。但是作为一种营销工具，其本质内涵是相对稳定的。广义上讲，所有以互联网为主要手段达到一定营销目的的营销活动都可以称为网络营销。网络营销是非常重要的，企业在网络上销售产品需要依靠网络营销从头到尾的一个支撑。从信息发布，信息收集到以在线交易为重点的电子商务阶段，网络营销一直是重要的内容。单是从营销的一个方面来看，公司的一个整体的运营和销售方向的制定都离不开网络营销。它使用Internet作为创建在线业务环境和各种活动的基本手段，以实现公司的总体业务目标。2.网络营销的特点互联网营销因其特殊的体格而具有许多特征。首先，网络营销具有很强的连通性。网络营销是整个公司销售策略计划的主要部分。销售活动不能声称是独立的和独立的，但是需要公司的各个部门在营销项目中进行调整和合作。通过系统的沟通和调整，每个部门可以相互沟通。促进企业内部网络营销的独立发展。（四）4P和4C理论1.4P理论①产品：注重开发的功能，要求产品具有独特的卖点，并将产品的功能吸引力放在首位。②价格：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略。产品的定价基于公司的品牌战略，并关注品牌的含金量。③渠道：公司不是直接面对消费者，而是着眼于分销商的培养和销售网络的建立。公司与消费者之间的联系是通过分销商进行的。④促销：是促进产品销售的字面缩写。实际上，在品牌营销中，将这个P转化为促销是最准确的。2.4C理论①消费者的需求：主要分为两个部分：显性需求和无形需求。显性需求是为了满足现有的市场需求，而无形需求是在市场中起指导作用。客户需求也与我们所了解的有很大不同。②客户成本：客户成本是指客户购买和使用产品所需支付的所有费用之和。使用电子商务平台的技术，我们可以节省很多直接成本，例如咨询，付款，物流，清关等。用户可以节省间接成本的总和，例如学习成本，时间成本和机会熟练使用产品时的成本。因此，在社交化的电子商务环境中，产品定价应基于客户成本。综合考虑成本更有利于满足客户的实际需求。③沟通和交流：通过积极与客户沟通和交流，公司可以更好地交付产品信息，了解客户需求并提高客户忠诚度。客户对产品的及时而积极的反馈可以鼓励公司更好地更新其产品。④渠道：建立和完善渠道需要很长时间，是企业至关重要的外部资源。渠道还将影响公司的其他营销策略。渠道策略本质上是对外部机构和关系的管理。它只能以协商的方式建立并以协调的方式进行操作。本文重点介绍社交电子商务的营销模型。通过对社会电子商务和网络营销的研究，运用4P和4C理论进行分析，试图分析拼多多中与营销有关的问题，并以此为基础提出。解决方案，最后总结有关社交电子商务营销的启示。三、拼多多与淘集集营销策略对比分析(一)国内电商营销环境分析电商行业随时互联网的发展而在国内迅速崛起。最早的电商平台比如淘宝、天猫、京东属于传统的电商。各大平台，各个店铺之间的竞争是非常激烈的。像是618、双十一、双十二很多流量都被大牌的电商平台所抢占。目前主流的电商有三种，包括平台电商、社交电商和视频电商。平台电商就是我们所熟知的淘宝、京东、天猫。社交电商是以微信为主体的生态体系，包括拼多多、微商城、小程序等。视频电商就是短视频电商和直播电商。平台电商从2003年开始一直到现在平台电商的发展从没有管理到管理健全，再到现在的拼多多仅仅用了五年便弯道超车超过了阿里，这意味着在体制趋于健全的背景下，相关的法规政策越来越精细化，就像前一段时间的反垄断会预示着将来会有更多的类似于拼多多这样的电商平台出现，电商平台一家独大将成为历史。百花齐放的时代即将来临，整个业态会越来越分散化，细分化竞争也会越来越激烈，平台也会越来也规范，（二）拼多多营销策略现状分析从2020年开始整个拼多多平台开始公开了拼多多现状的日活跃用户数量，注册用户已达到7个亿，拼多多的注册用户已经有赶超淘宝注册用户的一个趋势，随着拼多多用户消费金额的上涨，现在的拼多多并不是之前简单理解的纯底价，有很多消费者基本能满足买高价产品，所以目前很多做传统一类电商的店主开始转型，拼多多的直播还没有被完全打开，而且拼多多有一个非常大的7亿注册用户的一个用户群体。拼多多一开始是没有app没有小程序，就靠一个H5在微信端裂变。2015年淘宝开始倾向于天猫，并且开始打假，淘宝退出的商家达24万之多，这24万的商家大多数拥有丰富的电商经验，也有着稳定的客源，他们有绝大部分都直接转型去做拼多多，拼多多可以让更多的消费者将他们的需求直接交给了商家，所以拼多多上大量的商品都很便宜，但是几乎没有非常有品牌的商品，因为品牌的商品毛利高，品牌好久必须要赚取更高的利润，大品牌的商品很不容易去降价。拼多多的模式对传统的淘宝和京东等平台产生了巨大的冲击，与此同时淘宝也是推出了一个淘宝特价版。但是这始终对于拼多多来说都是无所谓的存在。（三）拼多多和淘集集的案例分析2018年7月26日，拼多多在美国上市，其发展也引起了淘集集等一系列追随者的狂热模仿。然而，随着资本逐渐恢复平静，市场恐慌加剧，曾经价值8亿美元的淘集集于2019年12月9日正式宣布破产。2020年1月，新的皇冠性肺炎流行突然爆发。为了防止这种流行病的蔓延，全国人民进入了“家乡”模式，这为社会电子商务的发展带来了新的机遇。尽管它也是一家针对三线及以下城市下沉市场的社交电子商务公司，但拼多多和陶集集的结局却完全不同。在下沉的市场发展中，社会电子商务的商业模式有什么特点？商业模式是否具有继续发展的能力？拼多多和陶集集之间的区别如何反映这两种商业模式？新的冠状肺炎的突然流行将给社会电子商务商业模式的发展带来哪些机遇和挑战？客户细分：一个公司可以直接发展的动力是能够给公司带来利用的顾客。不管是拼多多也好淘集集也罢，他们针对的一个市场是一样的，针对的目标顾客是对价格很在意的消费群体。这些目标顾客群体收入不高，但是需要购买一些性价比高的商品。在2019年十一月份，拼多多对新用户地域做了一个统计，有百分之六十以上的人群都是来自于三线及以下的城市，淘集集的目标就是与拼多多去抢占目前拼多多的这个三线以下城市的市场。2020年初，在新的冠状肺炎流行的影响下，一二线城市居民全民“回家”，有很多休闲娱乐时间。呆在家里刺激了居民的大量在线购物需求。此时拼多多又再次吸引了一二线城市的低消费的人群加入到他们的“大军”当中。价值主张：公司为了解决用户的一些痛苦点需要去建立一些相对于的价值主张。拼多多市场中的用户的痛点是什么呢，就是对价格的一个在意程度，他们对于一件商品是否可以购买所受价格的影响可能很大，他们大多数空闲的时间可能会比较多，但是他们的娱乐基础的一些设施相当有限。因此，为应对“价格敏感”的痛点，拼多多主要推广低价易爆产品和平台数百亿的补贴产品，并打造了“特价商品”，“九美元和零美元”等低价免运费产品。九大减价”；太极机更积极地在网上推出大量的“一元免运费”和“议价免费获得”产品。针对“娱乐性”的痛点，拼多多和陶集集都充分发挥了自己的社会属性，开展了“团购”，“免费讨价还价”，“帮红包”等活动，用户数量不断增加。他们通过活动与亲戚和朋友的互动。同时，享受平台提供的优惠。陶吉吉还开放了“赚钱”功能，老用户帮助该平台吸引新用户，产生了佣金，新用户将获得与第一次购买时一样多的收益。渠道：不管是拼多多还是淘集集他们采取的措施主要是通过信息在顾客的微信群和朋友圈直接的传播低价的一个主张，来聚集大量的三四线城市的用户。但是，与淘集集相比，拼多多在宣传团队的支持下投入了更多的资金和支持，赞助了诸如《快乐大本营》和《奔跑》等流行综艺节目，以及大量的电视，在线广告投资和现场直播晚会。2020年初新冠疫情爆发，拼多多又是站出来将平台与抗疫紧紧联系在一起。（四）拼多多营销策略分析①“低价加盟”促销策略：拼多多很早的时候就采用了团购的一个手段，后续又将团购演变成了低价加盟的一个策略。团购是通过在一定时期内通过用户的社交网络与其他产品购买相同产品来完成订单。通过这种模型，可以减少单人下订单的成本。对于淘宝和京东等主流电子商务公司而言，“低价”主要销售在短期内不太受欢迎的产品。拼多多已经将这种低成本的分组模式从主流电子商务的“下垂”转变为自己的营销模式的核心。无论何时何种类的产品，每个用户都可以通过低价组模型获得较低的购买成本。②以微信为平台的低成本：传统的人流量社交电子商务企业利用名人效应吸引用户购买商品。这种方法解决了电子商务信息不对称的问题。消费者从受信任的互联网名人或名人那里了解产品的优势，并消除了看不到产品所带来的疑问和不确定性。但是，在这种模式下，不能解决流动问题。每个互联网名人的流量都是恒定的，并且这些流量很难裂变增长。拼多多通过微信分享了订单链接，并呼吁其他人加入团购。当用户因团购价格低廉而被吸引时，他们将呼吁亲戚和朋友加入该团伙，这不仅实现了品牌的反复曝光，而且还吸引了新用户进行注册并转换为新订单。实现了裂变增长。③准确定位用户群：应用于拼多多成功案例分析。我们可以注意到，拼多多主要在三线和四线城市取得了成功。首先，三四线城市居民收入水平较低，对低价商品的需求旺盛。拼多多的存在从根本上符合这群人的需求。其次，与一线和二线城市相比，三线以下城市的大多数居民有更多的闲暇时间和充足的讨价还价时间。这使拼多多的低价群体分组策略在三线和四线城市中更加可行。最后，智能手机在三线和四线城市的普及具有较低的物流成本。居民收入水平的逐步下降和不断提高，为拼多多在三四线城市的发展奠定了坚实的基础。出于这些原因，拼多多通过共享廉价价格的链接而像病毒一样被生产出来，并在三线和四线城市取得了巨大的成功。④吸引有力的发起人融资：据行业报道，一个回报丰厚的项目可能会成为电子商务领域的“大鱼”。腾讯将首先加入并成为盟友，然后等到鱼长大。考虑业务协作。一直无法涉足电子商务的腾讯，渴望通过融资获得在电子商务行业中的一定地位，拼多多的“大鱼”需要使用微信等平台来提高其低价。交通宣传。。后来，腾讯遇到了拼多多，这也使拼多多变成了今天。拼多多已经让腾讯和其他大公司看到了自己的发展前景，这并不容易。四、拼多多营销策略中存在的问题分析（一）问卷设计与数据分析设计问卷的目的主要在于了解顾客对于拼多多的满意程度以及对拼多多存在问题的想法，设计并发放问卷。通过问卷调查得出的数据进行全方位的分析。本次问卷调查的主要内容是：顾客的基本信息，顾客对拼多多的满意度，拼多多存在的问题调查。第一部分是对客户基本信息的调查。调查内容包括客户的性别，年龄，教育程度，收入和城市。第二部分主要是对拼多多满意度的调查，包括拼多多产品的满意度、服务的满意度以及所推出活动的满意度。第三部分主要是拼多多目前所存在的问题调查，包括拼多多现状存在的主要问题，对比同行业所处的行业水平，以及顾客认为还有哪些方面拼多多需要做出改善。1.样本基本信息表1顾客基本信息表统计变量选项样本数值百分比性别女15652%男14448%年龄18岁以下3612%18岁-30岁8528%30岁-40岁10334%40岁以上7626%收入2000以下13846%2000-4000元9030%4000-8000元5117%8000元以上217%所在城市四线城市及以下12341%三线城市11137%二线城市4214%一线城市248%如表1所示，此次问卷应答者的男女比例，年龄情况，收入和所在城市数据汇集与表1，下文是表1数据的文字分析：（1）男女比例分布情况图表1中显示了110位参与者男性和女性之间的比例，共有144位男性和156位女性。因此可以看出此次调查中女性偏多，占比52%左右。（2）年龄分布情况从年龄分布上看，18岁以下的人口为36人，占12％；18-30岁之间的人口为85人，占28％。30-40岁的人口为103，占34％。40岁以上的人有76人，占26％。因此，可以看出30至40岁年龄段的人数最多。（3）收入从图表1中可以看出收入2000元以下的用户最多，有138人占比46%。其次为2000-4000元的用户，有90人占比30%。4000-8000元有51人占比17%。8000元以上最少，只有21人。占比7%（4）所在城市从上表中可以看出，本次调查当中四线城市及以下分布较多占比41%，其次是三线城市。一、二线城市均有分布。图1近三个月经常使用购物网站折线图在被调查者经常使用的购物网站（多选题），其中前三名分别是淘宝、拼多多、京东。从数据中可以看出，京东和淘宝在电商平台中的地位仍然是比较高的，也是拼多多比较强劲的竞争对手，短视频平台近些年来也是有后来居上的意思。图2经常在拼多多购买的商品拼多多中经常购买的商品种类当中（多选题）日用品是最多的，占比70%，选择日用品多的原因主要是拼多多的一些补贴活动和砍价活动对日用品的优惠力度比较大，一些引流的产品也会选择一些日用品。当然拼多多的食品也是有一些引流的。价格补贴也是比较大的。图3拼多多中顾客最满意的地方分析图拼多多中顾客最满意的地方中（多选题）选择最多的是价格便宜占比72%，其次是促销活动多，占比51%，最少的是砍价免费拿，应该是砍价难度比较大。图4拼多多产品满意度分析图从图4拼多多产品满意度上可以看出，用户对拼多多的价格满意度是最高的79%，这一点拼多多做的是比较好的，由于拼多多的各种优惠活动以及补贴，使拼多多平台比其他电商平台的价格优势比较明显。满意度最低的是拼多多产品的质量，这一点是需要注意的，也是以后发展需要改进的地方，需要对产品质量严格把控。图5拼多多服务满意度分析图从图5中可以看到商品描述是否相符合商家售后服务不满意占比是比较高的，商品描述是否相符的不满意度占比33%，售后服务不满意占比32%。图6拼多多推出活动满意度分析图从上图中可以看出满意度较高的活动是多多果园占比77%，满意度较低的活动是砍价免费拿，占比49%，总体来说多多果园的活动还是很受欢迎，而且可以通过这个活动长时间留住顾客。图7拼多多假货存在情况分析图45%的调查人认为拼多多的产品真假各半，27%的人认为拼多多的假货很少，还有15%的人认为拼多多的假货挺多的，剩下的13%不清楚拼多多是否有假货。图8拼多多需要改进的地方分析图根据拼多多需要改进的地方调查，可以看出产品质量问题占比是非常大的，也说明了拼多多目前存在的产品问题确实是消费者心目中比较介意的地方，虽然拼多多的商品价廉，很显然还做不到“物美”这一点是以后拼多多平台可以加强把控的地方。（二）拼多多营销策略中存在的问题分析通过对拼多多问卷调查的结果分析拼多多营销中目前存在的问题1.拼多多产品问题问题拼多多平台经常出现产品问题的主要原因是平台管理不够严格，对假货和三到五种产品缺乏控制。首先，拼多多的商人没有入境费，佣金和入境扣除。商家只需要有供应。即使没有供应来源，您也可以找到合适的工厂来帮助您代发货。拼多多平台对商家销售的产品没有严格的审核机制。换句话说，只要商家可以设置足够低的价格，拼多多基本上对产品质量没有要求。2.拼多多的服务问题在菊投诉网站上，有关拼多多的投诉中约有40％来自商人。这个比例很高。从这个数据中不难看出，拼多多的这些规则对于商家是非常不友好的。消费者很难提供证据来保护自己的权利。有时，消费者必须充当“提供者”以提供证据以退货。现在法律的一个观点是谁去主张谁就要提供证据，但是提供证据的过程势必要消耗很多的人力物力，成本也是非常高的。所以这也就是大众不愿意去维权的一个原因。此外，保护消费者权益的诉讼非常困难，而且诉讼成本高昂，这使许多消费者不愿这样做。3.拼多多的声誉问题电子商务平台的法律监督尚不完善，许多假冒商人利用漏洞“躲过一劫”，使劣质产品进入该平台；导致商家对平台不满意的地方还有拼多多针对商家给出的一些协议要求是很高的，所以导致了一部分商家是很不支持的。五、完善拼多多营销策略的建议（一）对于内部的监管需要加强首先，平台对于假冒伪劣产品要加强打击的力度。拼多多在吸引新的用户上面存在一些难度较高宣传不符的活动。因为拼多多目前的用户数量已经达到了一个接近饱和的水平。所以平台如果可以将拉新活动的力度补贴到顾客的购物上去的话，对于留存现有的用户和吸引新用户的加入都是非常有益的。二，对于平台内的假冒伪劣还有商标侵权的商家，需要设立专门的部门去查处这方面的问题，加大对这部分违法商家的惩治力度。第三，提高商人的进入壁垒。为了打击平台上的假冒商品，提高品牌商的进入门槛非常重要。拼多多平台应设定适当的高门槛，以将不合格的小型企业和小品牌拒之门外。对于商家进入平台的资格的审查一定要有专门且完善严格的标准。一旦发现虚假资格，它们将被包括在不忠实的客户列表中，并且不再合作。拼多多应该奉行更加透明的经营模式，对供应渠道进行统一，规范的管理可以使消费者放心购买。第四点是平台需要不断完善自主创新的一个保护体系。拼多多在不断的完善平台的一个自主创新体系的同时，还要兼顾商家对于原标识的一个保护体系。还有就是平台对于相对于的创新体系部门监督的一个力度的加强。（二）通过完善平台运营体系留存商家和用户一是需要不断加强和完善平台的一个售后服务。售后服务关系到消费者自身的利益还有消费者对平台的一个信任程度，好的售后可以培养消费者对于平台的一个忠诚度，不单单是对于消费者而言，对于商家也是需要有售后的保障的。对于拼多多而言，建立完整的售后服务体系以保持客户满意度和忠诚度是一项战略举措。二是对于平台内商家之间的恶性竞争有明确的一个解决手段。其实在电子商务平台商家之间的竞争是非常激烈的，存在的恶性竞争的情况也是会时长出现的。拼多多对于商家之间的竞争问题应该出具相关的一些规则，引导商家在合法合规的前提下在平台相互竞争。第三是对于平台上一些不合理的规则和条例应该去改变消除。为了在电子商务时代保持商家的业务自主性，迫切需要改善电子商务平台与商家之间的和谐关系。因为商家和平台直接是互惠互利的关系，平台的规则不能仅偏向于消费者或者平台，还要充分去考虑到商家的利益和感受，或者可以向商家给出一些承诺，从而激发商家对于平台的一个积极性还有对平台的忠诚度。（三）注重平台信誉杜绝虚假宣传拼多多目前通过砍价免费拿和砍价领现金等类似的活动吸引了一大部分的消费者，这类活动也是拼多多平台最为知名的这么一个福利的活动。但是对于这一类活动中，早期拼多多刚开始发展的时候当时的领现金以及砍价免费拿的活动难度相对来说是比较低的，比较好完成的，现在由于新用户的变少，平台就通过各种虚假宣传的手段去引导一部分人群去参与到这类的活动当中，如果最后砍价失败也将是竹篮打水一场空。现在的砍价活动中显示99.99%，差三五个人就可以砍价成功，当邀请好友助力之后，拼多多的页面会显示更多的三五个人，这样的虚假宣传，虚假活动对一部分的人群来说对平台是非常的失望的。如果平台能够有更高的信誉，对此类活动能够有明确的一个完成进度，而不是直接给出一个模棱两可的进度，那样的话会有更多的消费者对拼多多重拾信任。六、社交电商带来的启示（一）平台的产品要做到质优价廉社交电子商务实现流量分裂的主要手段是社交工具，但与此同时产品也至关重要。优质产品会受到消费者的喜爱，为用户提供具有成本效益的产品可以提高用户忠诚度。拼多多通过优质，低价的产品吸引了消费者，并获得了巨大的流量。它采用C2M模式，节省了大量的中间环节，降低了产品成本，因此产品价格也将更低。对于社交电子商务，价格是一个很大的优势，但是它不能总是以低价寻求发展。有必要考虑平台，商家和用户的利益平衡，以实现三者最高的性价比。（二）精准的市场定位今天的市场竞争尤其激烈。对于社交电子商务公司，社交电子商务公司必须细分市场，准确定位市场，了解目标消费者群体的需求并为他们提供满意的产品或服务。拼多多的目标客户是三线和四线城市中价格敏感的消费者。淘宝和京东尚未渗透这部分人群，因此还有很大的发展空间。这个群体的消费水平相对较低，他们更加关注商品价格。低价商品可以吸引他们的注意力，拼多多的团体模式可以为消费者提供低价商品并满足他们的需求。（三）做好用户裂变模式通过社交电商平台可以降低了企业的很多成本。通过利用用户的社交关系，用户可以迅速增加，并获得巨大的流量。因此，企业需要做好用户裂变。拼多多的群组加入模式本身就是一种裂变的方式，它通过老用户来驱动新用户的增长。此外，还有一些方法可以促进裂变并引起裂变。促进裂变是与朋友共享信息，使他们能够完成某些操作任务，从而帮助自己获得利润。拼多多的讨价还价活动就是这种形式；邀请裂变是让老用户邀请朋友成为新用户，双方都可以得到。一定的奖励。进行裂变的方法很多，公司需要根据自身情况选择合适的方法，做好用户裂变，降低客户获取成本。七、研究不足与展望尽管本文取得了一定的研究成功，但研究水平有限，仍然存在许多不足之处。具体缺点如下：1.案例过于局限，从拼多多案例中得出的结论可能并不适用于所有电子商务平台。2.研究方法的局限性。本文主要采用案例分析和问卷调查的方法进行研究，缺乏实际调查。如果您可以闯入拼多多，可以得出一个更高级的结论。因为我对电子商务行业非常乐观，特别是后来开发的拼多多平台为社会就业提供了更多的就业机会和工作机会。我希望未来会有更多热爱电子商务的人投资这个行业。在研究中，它促进了我国电子商务的可持续发展，并真正促进了我国经济的发展。参考文献[1]侯春来.移动化、社交化影响下的电子商务发展[J].商业经济研究，2017，9（18）：58-60[2]丁姝月.解读电商黑马—拼多多[J].现代商贸工业，2019（2）:54.[3]闫凯璐.拼多多平台发展状况分析及对策研究[J].现代商业，2018，（10）：123-124[4]刘怡伽.浅析拼多多成功上市的原因与现存问题[J].现代营销（经营版），2019（08）:72.[5]蔡文浩，尚欣，吴金山，等.浅谈拼多多带来的思考[J].经济研究导刊，2019（19）:171-173+181.[6]冼桐，阮传扬，张越，等.基于消费者行为理论