人力资源管理-小微企业员工关系现状调查及研究-以清远市万鑫恒汽车贸易有限公司

Investigationandresearchonemployeerelationsinsmallandmicroenterprises--acasestudyofqingyuanwanxinhengautomobiletradingco.,LTDAbstract：Today,thescopeofreformandopening-upisbecominglargerandlarger,thepoliciessupportingSMEsaremoreandmoreopen,andthenumberofourSMEsisincreasing.WiththeincreaseofthenumberofSMEs,theyareundertakingmoreandmoresocialresponsibilities.Staffrelationshipisthecoreofscientificmanagementandhumanresourcemanagement.Asaproblemforsmallandmicroenterprisestoachievelong-termsurvivalanddevelopment,thesounddevelopmentofemployeerelationshipisastrongguaranteeforenterprisestoenhanceexternalattractionandenhancecompetitiveness.Therefore,howtoeffectivelysolvetheproblemofemployeerelationshipmanagementhasbecomeahottopicinenterprises.InqingyuancityWanXinhengautomobiletradeco.,LTDasanexample,combinedwithdomesticandforeignresearchscholarsknowledge:thetheoryoflaborrelationstheory,theprinciplesofscientificmanagement,humanresourcemanagementidea,people-oriented,heartsuchascontracttheoryknowledgeanalysisofmainideasandevolutionofemployeerelationshipmanagement,managementofemployeerelationsinthecompanythestatusandimportanceofsystemanalysis.Themainproblemsofemployeerelationshipmanagementinourcompanyareextractedthroughobservationandanalysisbyusingexperiencesummarymethodandcasestudymethod.Forexample:theenterprisegivestheemployeethecareinsufficiency,theenterpriseandtheemployeecommunicationinsufficiencyandsoon.Then,inviewoftheseproblems,theenterpriseputsforwardstrategiesandSuggestionstosolvetheproblemsofemployeerelationshipmanagementinthecompanybyfocusingonestablishingapeople-orientedemployeerelationshipmanagementmodelandgivingenoughcaretoemployeesandpayingattentiontothecommunicationwithemployees.ThroughtheresearchandanalysisoftheemployeerelationshipmanagementofWanxinhengcompany,theimplementationoftheemployeerelationshipmanagementstrategy,inordertoimprovethelevelofcommunicationbetweentheenterpriseandemployeesandtheattractivenessoftheenterprisetoemployees,tosolvetheproblemsoftheenterpriseinternalmorale,lowworkefficiency.TheresearchonemployeerelationshipmanagementinthispaperisnotonlyofpositivesignificanceforWanxinhengcompanyinemployeerelationshipmanagement,butalsoofreferencevalueforsmallandmicroenterprises.Keywords:smallandmicroenterprises，Employeerelationsmanagement，Employeerelations 目录10269_WPSOffice_Level1第1章绪论 15331_WPSOffice_Level21.1研究背景和意义 114720_WPSOffice_Level31.1.1研究背景 113180_WPSOffice_Level31.1.2研究意义 221552_WPSOffice_Level21.2文献综述 212806_WPSOffice_Level31.2.1国外研究现状 221729_WPSOffice_Level31.2.2国内研究现状 4684_WPSOffice_Level21.3研究内容和方法 55094_WPSOffice_Level31.3.1研究内容 514161_WPSOffice_Level31.3.2研究方法 64853_WPSOffice_Level1第2章员工关系管理相关理论 73276_WPSOffice_Level22.1员工关系管理相关概念 77603_WPSOffice_Level32.1.1员工关系 716810_WPSOffice_Level32.1.2员工关系管理概念 77151_WPSOffice_Level32.1.3员工关系管理的内容 77187_WPSOffice_Level1第3章清远市万鑫恒汽车贸易有限公司企业简介及 92685_WPSOffice_Level2员工关系管理现状 924493_WPSOffice_Level23.1清远万鑫恒汽车贸易有限公司企业简介 930725_WPSOffice_Level23.2清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工关系现状 915279_WPSOffice_Level33.2.1企业文化因素方面现状 103407_WPSOffice_Level33.2.2员工沟通方面 1114983_WPSOffice_Level33.2.3员工关怀方面 129415_WPSOffice_Level33.2.4员工关系管理意识 1218370_WPSOffice_Level1第4章清远市万鑫恒汽车贸易 1421329_WPSOffice_Level2有限公司员工关系管理存在的问题及其影响因素 1417938_WPSOffice_Level24.1员工关系管理存在的问题 145295_WPSOffice_Level34.1.1缺乏对企业文化建设的重视 1416042_WPSOffice_Level34.1.2企业与员工的沟通度不高 148184_WPSOffice_Level34.1.3缺乏对员工的关怀 1515425_WPSOffice_Level34.1.4缺乏员工关系管理的意识 1519705_WPSOffice_Level1第5章清远市万鑫恒汽车贸易有限公司 1714213_WPSOffice_Level2员工关系管理策略研究 1731098_WPSOffice_Level25.1完善企业文化建设机制 1726559_WPSOffice_Level35.1.1培养企业精神增强企业凝聚力 175556_WPSOffice_Level35.1.2完善企业文化的制度建设 178692_WPSOffice_Level25.2完善企业与员工的沟通机制 1831109_WPSOffice_Level35.2.1正式沟通渠道方面 18467_WPSOffice_Level35.2.2非正式沟通渠道方面 1828698_WPSOffice_Level25.3完善员工关怀体系 1913088_WPSOffice_Level35.3.1关怀员工的职业发展 195680_WPSOffice_Level35.3.2关怀员工的生活方面 1910119_WPSOffice_Level25.4提高以人为本的员工关系管理意识 1918205_WPSOffice_Level35.4.1树立正确的管理理念 209211_WPSOffice_Level35.4.2树立以人为本的员工关系管理意识 2030514_WPSOffice_Level1第6章结论 2110761_WPSOffice_Level1参考文献 223650_WPSOffice_Level1附录 2323644_WPSOffice_Level1致谢 29第1章绪论1.1研究背景和意义1.1.1研究背景如今改革开放的幅度越来越宽，经济保持中高速增长，科技迅猛发展，企业的数量和规模也随之加大。我国颁布对小微企业的扶持政策在贷款利息和融资等利好条件给小微企业的诞生提供了良好的温床，使得小微企业的每年不断增长。在当今竞争激烈，技术新的环境下，小微企业的生存以及获得长久发展成为一个迫切问题。人力资源是企业发挥最大优势的核心，是不可或缺的重要资源。而作为人力资源管理的重要有机组成部分，员工关系在企业中的重要性越来越突出，甚至成为解决小微企业发展的关键。“欠薪”、“讨薪”、“员工跳楼”等字眼曾经一度占据热搜榜，成为社会的热点，各界茶余饭后的谈资。这些事情正是员工关系处理不当的一面镜子，映射出员工与企业之间的关系是需要我们去关注，是值得我们深思和想办法去维持在和谐的水平上。2019年汉能集团爆发了三十年第一次的员工讨薪事件，该企业欠发员工的薪资，社保未缴，发生了劳动纠纷，双方尝试进行三方谈判，结果以失败告终。汉能集团被外界质疑恶意欠薪，企业形象受损，汉能集团的总裁个人形象也大跌。总结：上述现象的出现，企业占据大部分原因，企业的规模越大，员工人数越多，团结就是力量，万众一心定能把企业发展好。但是如果企业管理不到位，员工关系处理不当，如出现类似员工讨薪现象，那么企业的发展就可能毁于一旦。万鑫恒公司是一家小型的汽车贸易企业，企业人员来自广东省内各市，员工有20人左右。是一家从事汽车零售，汽车零售配件服务的小型企业。该企业表现出人员流动大，工作热情不高的状况。如今经济发展较平稳，科技网络发达，五花八门的思想涌现，影响着每个人的工作生活。如何提高企业与员工之间的心灵沟通，改善员工关系，营造和谐积极的工作氛围，创造有活力有潜力的公司，不仅是万鑫恒公司需要面临的问题，也是人力资源管理者需要研究的课题，更是其他企业需要认真思考的问题。1.1.2研究意义1.1.2.1理论意义结合当前国内外学者对组织中员工关系管理的研究，在现代企业管理中，良好的员工关系管理有利于企业开发人力资源价值，利于企业应对风险和压力及促进企业的发展壮大。员工关系管理是人力资源管理理论的重要部分，从企业与员工沟通，企业文化建设等方面改善公司与员工的关系，营造良好的工作氛围，建立完善的员工关系管理机制，为公司的长远发展奠定了基础。本文通过对研究清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工关系管理的现状并提出相应的对策，从而更加完善员工关系管理机制理论体系。1.1.2.2现实意义本文通过研究员工关系管理的基本理论，参考国内外学者相关研究成果，采用文献调查法和问卷调查分析法对清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工关系管理问题现状开展深层次地分析，找出存在的问题，以期对万鑫恒公司存在的问题提出相对应的对策，以及为类似企业的员工关系管理现状提供一定的参考。1.2文献综述1.2.1国外研究现状由于西方发达国家，经济发展水平较高，对管理研究进行较深入的实践，经验和研究成果较丰富。在西方，员工关系管理经过了一百多年的长期发展，形成较为齐全的一个理论体系。1.2.1.1从劳资关系到员工关系在19世纪上半叶，马克斯和恩格斯针对西方资本主义国家的劳资冲突为前提，提出劳资关系理论。随着经济的发展，当时的劳资关系理论不能满足企业的需求，已无法解决当时的企业需求，于是员工关系应运而生。1.2.1.2泰罗的员工关系管理思想在垄断资本主义最初时期，当时的垄断企业仍旧采用旧时的管理方法和理论，剥削员工，忽视员工的要求，导致劳资双方的矛盾不断升级。在这种背景下产生了泰罗的科学管理原理。泰罗主张对员工进行系统培训，实行标准化生产，实施工时定额、差别计件的工资制度来改善员工关系。1.2.1.3彼得·德鲁克的员工关系管理思想1954年彼得·德鲁克提出了管理的三个职能：管理企业、管理经理人员以及管理员工及他们的工作。德鲁克认为，人力资源拥有当前其他资源所没有的素质，即“协调能力、融合能力、判断力和想象。强调应发挥人的主观能动性和调动人的积极性，为企业创造价值。1.2.1.4西方行为科学的员工关系管理思想20世纪20年代末至30年代初。埃尔顿·梅奥和弗雷兹·罗特利斯伯格进行了一系列工作环境对劳动生产率的影响的研究活动，认为人并不是单的“经济人”而是“社会人”认为满足人的心理需求。此次创造性研究后，其他学者进行相继研究。如：赫茨伯格的双因素理论、马斯洛的需求层次论、麦格雷戈的X-Y理论。这些理论从人的需要、人的潜能、人的动机出发强调应重视人的需求，满足人某方面需要以激励人更加努力工作，调解人际关系，激发人的积极性等开创新的员工关系管理新领域。1.2.1.5人力资源管理理论下的员工关系管理思想在20世纪80年代，人力资源管理概念兴起，成为企业进入人力资源管理的新阶段。现代人力资源管理拥有新的特征，是以人为本，从人自身出发、组织适合个人的工作岗位，尽最大可能发挥人的才能。1.2.1.6企业文化理论与员工管理思想20世纪80年代初期，美国学者到日本拜访当地的企业。美国学者得出其成功的方法，除了企业硬件设施配备条件好之外，最主要的是日本企业重视人的管理，关注人对企业的发挥的作用，改善企业与员工的关系，重视企业文化建设。1.2.1.7“以人为本”的现代员工关系管理理念人本管理的思想不断发展，不断演变，经历了X理论、社会人理论、Y理论、Z理论，复杂人理论等过程。人本管理的思想强调无论什么工作要从人自身出发，重视人，尊重人，发展人，促进人全面发展。1.2.2国内研究现状在我国古代，员工关系最早体现在儒家、道家，墨家的思想理论中，我们可以从中找到它的影子。近年，国内的学术界学者对企业员工关系管理的理论持有不同的观点看法，做出了大量的研究。以下主要对我国国内关于“企业员工关系管理研究现状”做出简要的介绍。1.2.2.1加强员工与企业之间的心灵契约在学者吴思焉（2007）认为，企业的员工关系管理应该从心灵契约方面出发，在企业与员工之间搭建心灵沟通的桥梁。结合企业实际情况，适当激励员工，从而建立企业与员工的和谐关系，促使员工对企业的归属感，建立心灵契约，以促进企业的长久发展。[[][]吴思嫣.基于心理契约的员工关系管理[J].商场现代化.2007.（9）1.2.2.2《劳动合同法》的实施与员工关系的加强有着紧密的联系从学者朱娇晨，赵都（2011）看来，市场经济多元化下造成诸多员工关系矛盾，最容易出现的问题就是，用人单位出现克扣工资，欠薪，员工关系紧张，危及了建立和谐的员工关系的状态。《劳动合同法》的颁布与实施既可以使用人单位规范性及合法性，又可以维护员工的利益，利于建立和谐的员工关系。[[][]朱晨娇赵都劳动合同法对和谐员工关系管理的现实意义.传媒宪法2011（05）1.2.2.3企业应重视员工的职业生涯规划和发展学者张磊（2012）主张企业应该为人才提供广阔的就业前景和专业的就业指导，为其创造良好的工作环境和培训技能的机会，使员工获得学习成长的机会，促进其有所长，有成就。实现员工的价值同时促进企业的可持续发展。[[][]浅谈民营企业员工的职业生涯规划，企业管理2012（05）1.2.2.4员工关系管理水平影响企业发展水平学者冯常生（2012）对员工关系在我国国内企业的发展都做了深入的探讨和研究，并且进一步提出了建议。认为员工关系管理水平高可以利于企业的发展。根据当今的形势、国内企业的发展，企业如果想要更上一层楼，必须重视企业员工关系管理，提升员工关系管理的意识，利用员工关系管理状况来促进企业发展。[[][]冯常生.浅析企业员工关系管理[J].企业活力.2012.（04）1.3研究内容和方法1.3.1研究内容本文研究内容是清远市万鑫恒汽车贸易有限公司的员工关系，一共分为六章。第一章为绪论，首先介绍本论文的研究背景、研究意义，和研究方法。第二章为员工关系管理的相关理论，明白员工关系的内涵以及员工关系管理的理念，了解员工关系管理的主要内容。第三章为万鑫恒公司的员工关系管理现状，阐述了公司简介、人员概况，员工关系状况，通过分析了解公司员工沟通方面，员工纪律方面等问题，进而得出万鑫恒公司员工关系管理方面存在的问题。第四章为万鑫恒公司的员工关系管理面临的问题，通过从公司目前的管理意识、员工的满意度、员工的工作环境等方面找出员工关系管理存在的问题，提出了公司存在沟通、员工关系管理意识，企业文化建设等问题。第五章为万鑫恒公司员工关系管理的对策，根据前两章的分析以及得出的问题，提出改善员工关系管理的对策，完善对员工的关怀，增强彼此之间的沟通，重视员工关系管理的意识，完善企业文化建设。第六章为结论部分，总结论文的研究成果，期望万鑫恒公司能够解决员工关系管理存在的问题。1.3.2研究方法通过对万鑫恒公司员工关系管理的研究，针对本论题的特点，并结合现有实际情况，本文主要采用以下三大类方法和步骤进行研究论述：1.3.2.1文献研究法通过查阅资料了解有关中小型企业员工关系管理的相关信息，并在文献中摘录出与本文观点相同的句子，以论证本课题。1.3.2.2问卷调查法

本文通过问卷调查法，发现、整理和分析清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工关系管理现状，总结该公司员工关系管理问题。1.3.2.3案例研究法本文通过案例研究法可以更加直观的检查出员工关系管理中存在的问题，进而提出相应的改善方法和对策。

第2章员工关系管理相关理论2.1员工关系管理相关概念2.1.1员工关系员工关系是从人力资源管理角度提出的概念，强调以员工为出发点，指从组织内部产生的，包括上司与下属的关系，同级员工之间的关系，体现在双方利益引起的合作、权力和冲突关系的总合。[[][]程延园：《员工关系管理（第2版）》.上海复旦大学出版社.20082.1.2员工关系管理概念广义的员工关系管理包括企业各级管理者和人力资源职能管理者。员工关系管理通过制定和实施各种人力资源政策和管理行为，规范企业与员工、员工与员工之间的关系和影响，实现组织目标。狭义上的沟通管理主要是指企业与员工之间的沟通管理，采取更加灵活、鼓励和非强制性的手段来提高员工满意度，支持企业目标的实现。[[][]程延园：《员工关系管理（第2版）》.上海复旦大学出版社.2008员工关系管理是人力资源管理的重要组成部分，是企业人力资源部门的重点内容。积极的员工关系管理能够给予员工心理上的满足，利于员工增加对企业的信赖，提高员工的工作热情和工作效率，为企业的发展起着积极的作用。2.1.3员工关系管理的内容员工关系管理的内容涉及了多方面的内容，主要的内容包括：劳动关系管理：处理劳动人员之间的纠纷，矛盾。办理员工入职、离职等手续。员工纪律管理：制定各项规章制度并要求员工遵从，以提高员工的纪律性和督促员工约束自身。员工人际关系管理：在企业内部建立良好的人际关系，上级与下级之间关系良好，形成和谐舒心的工作环境，增强员工之间的团结力量。沟通管理：积极促进企业与员工之间的互动，形成上级与下级，平行之间沟通无障碍。企业文化建设：形成并建立完善自身的企业文化，在组织内部营造良好的企业文化氛围。员工培训：为员工提供相关工作内容和技能等培训，帮助其熟悉工作、提升技能。员工情绪管理：关注员工的情绪，压力，为有需要的员工开展心理疏导。促进员工良好关系的形成。服务与支持：给予员工工作上的支持，给予员工有关国家规章制度的服务。

第3章清远市万鑫恒汽车贸易有限公司企业简介及员工关系管理现状3.1清远万鑫恒汽车贸易有限公司企业简介万鑫恒公司是一家从事汽车贸易、汽车零部件销售等业务的小微企业，于2018年在清远成立，主要从事汽车服务和销售类业务。为客户提供优质服务、提供优质的配套解决方案。公司注册资金300万元，目前设有有销售部、财务部、行政部、人力资源部，业务部等部门，共有30名员工。公司目前处于初步发展期，各种问题，尤其是员工关系管理问题给予管理人员较大的挑战。公司的男性员工居多，女性员工较少，销售部门的人员总数在总人员数中占据较大的比重，大多数员工的职位处于基层，管理层人员较少。3.2清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工关系现状为了深入了解万鑫恒汽车贸易有限公司的员工关系管理现状，本论文采用了问卷调查法对员工关系现状进行分析，以员工关系管理理论为基础，参考相关的文献和数据，设计了《清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工关系管理调查问卷》（详见附录）。该问卷一共由25个问题，主要是从企业文化建设、沟通、关怀、意识、培训、晋升和劳动关系管理维度出发，企业文化建设方面主要有公司的目标和企业文化的内涵；沟通因素方面主要有企业与员工的沟通度；关怀因素方面主要有员工的工作环境和企业对员工的关怀；意识方面主要有企业的员工关系管理意识；员工培训有公司给予的培训及培训后的感受；员工晋升主要有员工职业规划和公司内部环境；劳动关系有员工的劳动合同和劳动争议等员工关系因素方面进行设计问卷总发放30份，问卷回收30份，有效性问卷28份，问卷有效率为93%，所以该问卷调查是有效的。表3-1：调查问卷结果汇总表评价类别非常满意比较满意比较不满意不满意无所谓企业文化15%35%30%10%10%员工沟通5%15%45%20%15%员工关怀10%10%60%20%0%员工关系管理意识0%10%35%45%10%员工培训30%40%10%0%10%劳动关系管理45%25%10%10%0%员工晋升35%35%20%10%0%根据表1显示清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工关系管理的现状，大部分员工对万鑫恒公司的员工培训，劳动关系管理和员工晋升这三方面的模块表示满意，万鑫恒公司应继续保持这三方面的优势。但是存在美中不足，万鑫恒公司的企业文化、员工沟通、员工关怀和员工关系管理意识四方面在员工满意度调查中比较不满意占据大部分比例，员工关怀不满意度高达80%，万鑫恒公司应该高度关注和警惕，应尽快采取措施改善这种不良情况。3.2.1企业文化因素方面现状万鑫恒公司的企业文化并没有落实到位。公司员工对企业文化的满意度和不满意度不相上下，公司员工对企业文化比较不满意占30%，存在少数人对企业文化的态度表示冷漠，反映了公司对企业文化建设的重视程度有较大的提升空间，同时也反映了公司对企业文化的宣传度不够，导致了公司一半人员对企业文化处于不满意或无所谓的态度。(图3-1:清远市万鑫恒汽车贸易有限公司企业文化满意度的比例）3.2.2员工沟通方面沟通是人与人之间相处融洽的魔法。万鑫恒公员工沟通不满意度约占据四分之三，持非常满意态度占据少部分，显示了万鑫恒公司存在严重的沟通不足问题，企业与员工之间，员工与员工之间缺乏经常性交流互动，该公司亟需解决沟通问题，使企业与员工之间，员工与员工之间保持良好的沟通，利于企业提高工作效率。（图3-2：清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工沟通满意度比例）3.2.3员工关怀方面公司对员工的关怀程度等于公司对员工的重视程度，如果公司对员工越关怀备至，员工与公司的心就会连成一线，凝聚力就越强。万鑫恒公司的较多部分员工对公司员工关怀这方面表示不理解，不满意公司对员工关怀的现状，少部分人对表示非常满意公司的员工关怀体制。由此可见，公司需要加强对员工的关爱，从办公环境、员工福利方面着手，给予员工家的温暖。（图3-3：清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工关怀满意度比例）3.2.4员工关系管理意识万鑫恒公司的员工对企业的员工关系管理意识表示非常满意的为0，表示比较满意的为10%，说明了该公司对员工关系管理的意识淡薄，领导层缺乏对其重视。存在一部分员工对公司员工关系管理表示不满意，公司需要提高员工关系管理意识，建立并完善员工关系管理体系。（图3-4：清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工关系管理意识满意度比例）第4章清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工关系管理存在的问题及其影响因素4.1员工关系管理存在的问题4.1.1缺乏对企业文化建设的重视企业文化是精神粮食，它能够激发员工的奋斗精神，鼓励员工不断前进，为企业创造新天地。万鑫恒公司没有给员工深入介绍企业的精神，公司在平时没有过多的和员工宣传企业文化。如今，该公司大部分员工认为只要按时按质地完成工作就可以了，而且平时工作压力大，工作忙，也没有时间去钻研追求完美的秘诀。企业虽然有基本的各项规章制度只是包括了基本所需，不够完善全面。企业文化需要一套完善完备的规章制度支撑，因此，该公司想要发挥企业文化的优势，首先把企业制度和办事流程等相关制度补齐、完善、落实，然后再把企业文化这方面做好，才能双管齐下，效果显著。4.1.2企业与员工的沟通度不高沟通是一座桥梁，人与人之间能够通过这座桥梁跨越障碍，了解彼此，熟悉彼此，相信彼此。在企业中，沟通是必不可少的，上级与下级经常性沟通，能提高办事效率，减少障碍，降低工作误差。员工之间的经常性沟通，可以增进工作默契，提升工作效率。4.1.2.1沟通意识不足万鑫恒公司的部门负责人与员工相互沟通交流的次数少并且沟通意识淡薄，影响公司业务的发展。由于沟通意识薄弱，上司与员工之间缺乏沟通，以致员工与上司之间缺乏默契，不了解彼此工作作风与想法，员工在工作上出现了问题，及时得不到回应，加上害怕被上司责罚，因此有些工作上本应简单、快速能够解决的事情变得拖拉，复杂，造成其它工作进度缓慢，影响公司的业务。例如：公司的打印机出现故障，急需大量纸质版材料外出办业务，员工自己掏钱把材料打印好办成了业务，可是公司不可以报销的事，造成上司与员工之间，员工之间的不愉快。4.1.3缺乏对员工的关怀员工关怀是以人为本的体现。积极的员工关怀能够使员工主动地为企业出谋划策，致力于企业的发展。但是万鑫恒公司员工关怀方面做得不够好，表现在员工福利方面，员工情绪方面和员工压力方面，显示出万鑫恒公司在员工关系管理方面表现不足。4.1.3.1员工生活企业在员工生日、员工工作环境，员工高温时期的工作没有表达出对员工的关怀，生活需要仪式感，工作也需要仪式感，是需要表达出来的。4.1.3.2员工满意度员工整体满意度不高，员工的工资等级较低，职业规划不清晰，造成了员工自身的担忧，进而对企业的不满。4.1.3.3员工压力员工压力较大，尤其表现在销售部门，员工有工作业绩，有月度考核，考核不达标可能面临着批评或者福利的损失，进而影响员工的情绪，员工带着负面的情绪会给自身工作或者企业带来不良的影响。4.1.4缺乏员工关系管理的意识万鑫恒公司目前的员工关系管理意识较薄弱。公司的员工关系管理较完善，将会有利于提高员工的幸福感，能够促使员工尽力尽力为企业服务，也有利于减少员工的离职率，提高士气。同时，良好的员工关系管理能够增加企业的吸引力和创新力，利于企业的长远发展。4.1.4.1管理方式万鑫恒公司对员工关系管理的重要性的有着正确的认识，但没有统一，具体的员工关系管理体系，公司领导的管理方式有待改善，可能是员工关系管理意识不足导致。表现在发现问题后会去解决，没有意识到是员工关系的问题，发现后才去解决，是被动的而不是主动的，需要改变。4.1.4.2认识不足万鑫恒公司对员工关系管理的认识度不足，只是认为员工为企业创造利润，事实上员工能够为企业创造利润，还能影响企业的生存、发展和规模。这是企业对员工关系管理认识的欠缺。企业为员工提供工作岗位，发放工资，员工为企业创造利润，这种单一的雇佣关系，这种意识会造成员工对企业的满意度下降，工作热情减退，对企业的成长是消极的。第5章清远市万鑫恒汽车贸易有限公司员工关系管理策略研究5.1完善企业文化建设机制企业文化是任何企业茁壮成长的肥料。没有企业文化的企业是没有竞争力的企业，没有精神力量的企业是没有希望的企业。企业文化既是企业在竞争激烈社会中生存发展的内在需求，也是吸引外部力量，实现现代化管理的外在需求。根据万鑫恒公司目前的员工关系管理状况，必须重视企业文化建设！5.1.1培养企业精神增强企业凝聚力企业文化建设的重要部分之一就是培养企业精神和增强企业凝聚力。万鑫恒公司内部方方面面都必须要能体现本企业的企业文化、精神力量，激励员工积极向上，努力奋斗的意识，并以此引导员工树立与社会相适应的价值观和职业理念。引导员工把个人奋斗目标与企业发展目标相结合，参与到企业的发展壮大的过程中。5.1.1.1注重学习氛围的培养学习不仅对个人的成长重要，还对企业的发展起着至关重要的作用。如今是信息时代，更是一个知识经济的时代，面对如此的环境，企业和员工都要保持着时刻学习的态度。企业要引进现代化管理模式，结合自身公司的特点建立一套适合自身的管理模式；要借鉴国内外优秀企业的管理经验，力争把公司打造成一家具有吸引力和竞争力的优秀企业。同时，企业的员工要保持一颗持续学习的心态，不断提高自己的知识水平和业务技能。5.1.2完善企业文化的制度建设企业文化的建设不仅需要精神方面等软件支持，也需要规章制度方面硬件支撑。企业文化是公司蓬勃发展的助推器，是企业长久发展的秘诀。首先，公司要完善规章制度，除了公司总的规章，其它部门的规章制度也要完善，落实到工作办事的方方面，规章制度体现本公司的精益求精，谨慎细致的企业文化，每一个方面需要做到周全，令人满意。然后，公司要创造符合自身的企业文化精神、企业文化标语、企业文化目标，做到公司每一位员工都熟记于心。最后，把企业文化建设纳入公司的规章制度中，作为公司的一项必做章程，企业文化建设是公司的必做之事。5.2完善企业与员工的沟通机制万鑫恒公司的全体员工必须培养沟通意识，了解沟通给彼此带来的益处，每位员工积极与他人沟通，在这方面领导层要发挥示范作用，以此进一步增强员工之间的沟通和员工对企业战略目标的了解，可以增强企业员工的向心力。沟通有正式沟通和非正式沟通两种方式。正式沟通一般是指根据企业内部领导层的指令通过正规渠道进行信息发布与交流。非正式沟通是指人员之间私下进行的各种沟通活动，可以弥补非正式沟通的不足。公司要从分利用好正式沟通与非正式沟通方式加强彼此之间的沟通交流。5.2.1正式沟通渠道方面首先企业应该定期组织员工与高层的见面畅谈会，增加领导与员工之间的亲和力，拉近距离。其次企业及时公布公司政策、通知，避免信息过于滞后。再次建立高层信箱，及时反馈和处理员工投诉或建议、邮件、信件。然后固定时间组织交流会听取员工的意见，了解员工的工作状况，以便及时处理公司存在的问题。最后开展形式多样的员工沟通交流活动。5.2.2非正式沟通渠道方面非正式沟通并不是完美的，其存在一定的缺点，比如：信息失真，难以考证，信息的传播速度难以控制等等。非正式沟通存在一定的积极作用，它能够活跃气氛，改善人员之间的关系，企业加强引导与监督，充分利用好“小道消息”。5.3完善员工关怀体系员工关怀就是以员工为本的理念。从员工自身出发，加强与员工的沟通，真正了解员工的需要，鼓励员工，推行人性化的管理。万鑫恒公司的员工大多数是年轻人，年轻有活力，但是每个人有各自的想法，思想上难以统一，难免上下级之间，同事之间产生摩擦。员工的文化程度总体上不高，同时员工的流动率较高，销售部门尤其突出。公司作为服务型行业，员工的服务态度，工作质量是非常重要，如果员工带着情绪办公，会直接影响公司的业务和形象。因此，万鑫恒公司要积极完善员工关怀体系，根据以人为本为理论出发，关爱员工，给予员工一个温暖的“家”。5.3.1关怀员工的职业发展在公司营造积极向上，努力奋斗的工作氛围，给予公司员工发展的空间和成长的机会。同时，公司可以给予有较好的培训和较高的关怀程度，使员工增值和拥有良好的工作能力，增加对公司的信任，从而促进企业的发展。5.3.2关怀员工的生活方面公司可以组织季度或年度的团建活动，增加彼此间的沟通了解，培养上下级之间，同事之间的默契，能够更好的营造与员工之间的沟通氛围，提高沟通成功的概率。另外，公司可以定期举行茶话会，了解员工的工作状况和生活状况，对遇到困难的同事给予帮助和关爱，建立员工互帮互助委员会。公司可以适当员工的福利，可以举办员工生日会，在办公室适当增加座垫，点心等暖心服务。5.4提高以人为本的员工关系管理意识以人为本就是以人为出发点，以人为归宿。激励人不断学习知识和提高自身综合素质，从而完善自我。万鑫恒公司在发展时期要逐渐建立以人为本的员工关系管理模式，在落实，实践过程中做好这方面，以期员工能够信赖公司，公司在员工的不断进步中把企业越做越好。5.4.1树立正确的管理理念首先，公司的领导需要树立平等待人，公平公正的观念。公司的每一个都是平等的，只有职业高低，没有人贵贱之分；管理者在处理日常工作事务，都需要秉持公平公正的原则，不得偏私，不得出现公报私仇的情况。努力营造积极向上，和谐的工作氛围。其次，企业的经营管理理念是培养优秀的人才，包括品德兼修和过硬的专业知识技术，企业在培养人才的的时候，不要阻碍员工的个性，员工的个性发展才有企业的全面发展。5.4.2树立以人为本的员工关系管理意识首先，以员工为本要求我们在管理的过程中根据外部环境的变化而变化，跟随时代的步伐，适应社会，适合公司，适应员工身心发展。公司必须摒弃时间出效果的错误观念，切勿一成不变，应尊重员工的人格，尊重员工的差异，鼓励员工积极参与公司的管理事务，激发员工主动地给予公司的意见或建议。再次，鼓励员工勇于突破，激发自身潜能。通过奖励优秀者，表彰能力突出者以及举办技能竞赛、知识比拼等形式多样的文化活动，挖掘员工的潜在能力，激发员工的活力，形成在快乐中学习，在学习中成长的融洽氛围，努力开创人全面发展的良好局面。第6章结论员工关系管理无论对于中小企业，还是大企业而言，其都是占据重要的地位。企业可以从关怀员工、沟通交流、员工关系管理意识这些方面来改善员工关系。本文通过对万鑫恒公司的现状，运用问卷调查法了解公司员工关系管理面临的问题，提出了对万鑫恒公司员工关系管理完善的对策，主要结论如下：本文通过对万鑫恒公司的研究与探讨，查阅相关文献，结合相关案列，得出万鑫恒公司的员工关系管理面临的问题为：一是员工的关怀度不足，二是企业与员工的沟通度不足，三是企业的文化建设重视度不够，四是员工关系管理的意识不足。万鑫恒公司在发展时期，员工关系管理问题需要得到解决，本文针对公司面临的员工关系管理问题，针对性地提出对策，分别是：一是完善员工关怀体系，二是完善企业与员工的沟通机制，三是重视企业文化建设，四是建立以人为本的员工关系管理模式。员工关系管理的改善，员工与公司建立彼此的信任，加深彼此的了解，文化建设得到重视并落实，并不是一朝一夕就能完成的，需要一个循序渐进的过程。万鑫恒公司落实了以上的对策之后，希望能解决如下问题：一是员工关系管理的意识得到提高。二是员工关系得到改善，利于形成凝聚力与向心力，三是企业的吸引力得到提高，利于企业的发展。参考文献[1]陈夫海.制造型企业的员工关系管理研究[D].南京大学,2014,14-18.[2]刘志敏.小企业员工关系管理研究[D].首都经济贸易大学,2015,43-51.[3]孙桂勇.RH物业公司员工关系管理研究[D].西南交通大学,2013,13-23.[4]卢影.淮北兆基实业有限公司员工关系管理改进研究[D].湖南大学,2014,16-26.[5]王华.GK公司员工关系管理研究[D].湖南工业大学,2016,14-16.[6]付聪娥.德昌电机公司90后员工关系管理研究[D].兰州大学,2018,20-43.[7]李细叶.HQ物业公司员工关系管理研究[D].广东财经大学,2015,40.[8]王帅.企业社会工作介入民营企业员工关系管理的探究[D].首都经济贸易大学,2017.[9]万慧文.中小企业员工关系管理存在的问题及对策[J].中国商论,2018(29):84-86.41-53.[10]吴思嫣.基于心理契约的员工关系管理[J].商场现代化，2007,（9）；54.[11]朱晨娇赵都.劳动合同法对和谐员工关系管理的现实意义，传媒宪法2011（05）；143.[12]张磊.浅谈民营企业员工的职业生涯规划，企业管理,2012（05）.165.[13]程延园：《员工关系管理（第2版）》.上海复旦大学出版社，2008.13-14.[14]BehiyeCavusoglu,SaifullahiSaniIbrahim,HuseyinOzdeser.Testingtherelationshipbetweenfinancialsectoroutput,employmentandeconomicgrowthinNorthCyprus[J].