保洁服务方案（完整技术标）

第一章组织实施方案 3第一节农村道路保洁服务实施方案 3第二节农村垃圾清扫及清理实施方案 第三节村内沟渠、漂浮物、障碍物清理实施方案 第四节清运建筑垃圾实施方案 第五节整体农村清洁保洁服务方案 第六节农村环卫保洁实施方案 第七节垃圾清运保洁工作实施方案 第八节垃圾装载实施方案 第二章项目管理方案 第一节农村卫生保洁管理方案 58第二节环卫保洁管理方案 第三节日常保洁、养护服务管理方案 第四节保洁服务管理方案 第五节保洁人员管理方案 第六节环卫设备设施管理方案 第七节环卫车辆管理方案 第八节保洁工作管理方案 第三章质量目标及保证措施 第一节卫生保洁质量目标 第二节卫生质量保证措施 第三节保洁服务质量保证措施 第四节保洁服务保证承诺 第五节整体卫生保洁质量保障措施 第四章人员培训管理方案 第一节保洁工作培训管理方案 第二节保洁服务新员工上岗的培训方案 第三节保洁服务人员日常管理、培训教育实施方案 第四节维护清洁卫生培训管理方案 第五章应急处理方案 第一节保洁服务应急事件处理整理方案 第二节保洁服务自然事故类应急处理方案 第三节保洁服务疫情应急处理方案 第四节保洁管理类应急处理方案 第五节保洁服务整理应急处理方案 第一章组织实施方案第一节农村道路保洁服务实施方案二、范围2.作业标准精细化近年来，随着不断推进，与其相配套的环卫事业发展步伐也明显加(一)管理运作思路创新圾桶、人行道、绿化带等实行分片区定人包干制，垃圾收集采取即满即班子。保洁工作领导班子的成员主要是由董事长、分管副总、质检负责人、虑“以人为本”这一点。在特定时期(重大节假日庆典日、旅游高峰期以及公司上学、放学及节假日的始末时段)人流量较大，气候状况也对环卫管理(二)管理运行模式创新管的指导思想，建立“全年无休日工作制”,确保一年365天每天对项目实2、重点控制根据行人流量和垃圾产生数量，在配齐保洁人员的同时，配备机扫车、4、无缝交接在早，中，晚3个时段的薄弱环节，保洁人员实行在工作岗位上完成交接班，达到交接“三到位”,即：保洁人员交接到位，保洁工具交接到位，6、培训管理9、垃圾清洁直运模式1、每日普扫两次，一级路18小时、二级路16小时、其他路段及10小时巡回保洁(无路灯区域保洁到晚上19:00点),保持路面干净，路面基3、繁华路段要按期冲洗(要求每周冲洗三次),其它路段每周冲洗不4、每日普扫作业在早上7:00前完成，中午12至14时前完成；7、保洁率要达100%,保洁时间为18小时(即早上5时30分至晚上11时30分);8、果皮箱清掏应及时(每天不少于两次),外壳及内胆每天擦洗一次，9、保洁人员必须统一标志服(需经甲方审定)上岗；10、对发现道路设施有乱张贴(城市“牛皮癣”)、涂写、刻画笔迹及六、质量要求保洁等级果皮(片纸屑、塑膜(片/1000烟蒂(个痰迹(处污水其它(处级无无二级漏油污等造成的路面污染应在早上7:00前清理干净，白天洒漏沙石、灰、油污或有关工程建设等造成的污染要及时行动解决(污染面积50平方米以内需在30分钟清理干净，污染面积超过50平方米的酌情延长清理时间)。13、做好下水道沉沙井、明渠和防蚊闸的清理及疏通工作(沉沙井、明渠每月要清理不少于一次，防蚊闸每天清理一次),要保证沙井、地漏不堵塞。遇有大雨应及时组织人员上街清理下水口杂物，保持下水口正常排水。15、果皮箱的养护做到摆放到位，及时清掏(每天不少于一次),外壳《城市生活垃圾管理办法》以及《城市容貌标准》,的要求，如上级部门对序号机械设备名称数量1清洗洒水车2扫地车3高压清洗机4手推垃圾车5喷雾喷粉机6手提式喷雾机7手提式热烟雾机8小型喷雾设备9铲、扫把等压缩垃圾桶第二节农村垃圾清扫及清理实施方案根据项目招标文件精神的要求，结合投标书对本标段清卫保洁的分析、(1)本公司参与本项目保洁具有独特优势1.1我公司具备独立法人资格，是一家专我们已成功导入IS09001质量管理体系、IS014001环境管理体系户至尊”的质量方针；弘扬“诚实守信，团结务实，开拓创新，争创一流”1.2我公司具备履行合同并独立完成中标作业所必需的环卫设备。并建1.3我公司具备履行合同所必需的专业技术力量，拥有一支成熟的保洁1.4我公司具备丰富的创卫经验，在各城市创1.5我公司具备履行本标项保洁业务的成功经(2)保洁服务理念2.1管理程序化2.2信息系统化息。同时，我们建立各类数据库，做到对道路保洁2.3作业安全化(3)本项目总体设想3.1质量管理责任化3.2作业标准精细化3.3设备机械专业化3.4教育培训系统化(一)组织管理体系(二)项目各岗位职责为规范作业，明确项目管理事项，促进道路长效保洁，特制定本规程。1.1贯彻落实公司质量目标和任务，提出具体实施方案和措施，合理安1.3执行和落实公司的各项规章制度，确保安全、文明作业，维护公司1.4按规定和计划对本部门各项工作进行监督、考核，确保道路管理质1.5重视安全生产，抓好安全教育，明确安全措施，配合相关部门逐个1.7做好管辖范围内各类物资、设备的使用管理和维修，确保设施设备1.8定期或不定期向分管领导汇报工作，积极接受和配合公司及甲方单1.9做好本部门的工作台帐。2.2负责实施本项目工作计划。2.4负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导对项2.5定期对员工进行培训，严格管理，按期工作，做好示范。2.6负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方面情2.7加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以便工2.9根据工作需要，组织安排人力，以达到高效服务的目的。2.11负责处理本项目日常服务中发生的问题。2.13负责临时增派任务的组织管理工作，协助其它部门处理紧急情况。2.14负责制定、修改、实施项目内各项岗位责任制。2.15负责处理客户投诉，解决客户提出的各种问题。3.1积极宣传和认真贯彻国家有关安全生产方针、政策、法规以及公司3.2负责对新员工和日常安全教育培训工作，认真做好安全台账，组织3.3经常深入现场进行安全检查，发现危及员工人身安全的隐患，有权3.5负责开展安全生产会议，定期汇报安全生产工作，提出安全生产方3.6对项目的全过程进行安全监督，协助项目经理开展定期和不定期的3.7参加工伤事故和未遂事故的调查、分析、处理，提出防范措施，并3.8检查各项管理方案、应急预案和组织机3.9严格履行职责，杜绝事故发生。4.1全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保证项4.2质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和4.3质检人员应在适时情况下，主持召开项目会议，总结昨日工作上的4.4对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权和评5.2遵守劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一段一车一责”的5.4做好责任路段督查工作，规范服务，文明清扫，并做好卫生宣传工5.5认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质和工作5.6及时上报(每月30日前)本标段清扫保洁情况和考勤记录。5.8积极配合上级部门的卫生检查工作。6.1树立高度的工作责任心，严格片区保洁责任制。在保洁过程中，如6.2努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，遵守6.3负责片区内的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达标者，6.4上班时必须穿工作服，并将工作牌戴在左胸前，不穿短裤、背心、6.6不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有损坏6.7自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。7.2自觉遵守公司各项规章制度，有事请假，7.3上岗时穿戴标志服，不超载清运，做到安全作业。7.4在规定时间内作业，作业时不压坑池边，不拣废弃物，尽量减少对7.5如遇外因不能正常作业，提前报告项目经理协调处理。中转站维修7.6工作中与垃圾中转站人员、汽车队司机和睦相处、配合默契。7.7完成领导交办的其他任务。8.1按标准作业，做到按时机扫、洒水及清洗作业。8.2遵守交通规则，服从交警指挥。8.3出车前仔细检查车辆安全状况，严格检查转向、制动等机械性能是8.4谨慎驾驶，高度集中注意力。不开高速车、英雄车、赌气车、带病8.5文明开车，礼貌让车，不以车谋私利，不弄虚作假。9、清洗人员岗位职责9.1遵守公司各项规章制度，按时上下班，有事请假不脱岗，不无故缺9.2爱护、保养器材工具，对自身无力处理的故障，要及时报修。9.3作业时间穿戴标志服，遵守交通规则，注意人身安全，做好自我防9.4按照作业时间、作业标准、作业流程的要求文明作业，如检查有不9.5自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任务。生活垃圾密闭转运，日产日清。收运的垃圾转运至指定的垃圾转运站。(一)、垃圾清运(1)垃圾转运站(2)作业工具特种作业车辆(车管所上牌车辆)(3)收运方式(4)作业频次每日定时收运1—2次。(5)作业人员统一着装，配带工作牌(工作牌上注明单位名称)。(6)收集点环境卫生灭蚊蝇药物2次。(7)禁忌事项(一)、运输车辆(二)、车辆容貌及性能(三)、运输作业(四)、车辆清洁作业(五)、特殊规定(六)、禁忌事项(七)、安全要求(八)、检查标准(一)垃圾运输及要求1.购买2辆封闭垃圾运输车辆，每辆车配司机1名，垃圾装车工1名。(二)垃圾运输及处理措施3、安全措施加强作业人员的安全思想教育，树立安全第一的思想，提高安全意识。4.1班组检查4.1.1员工自查：每日班前(作业前)班后，员工必须对本岗位工作场4.1.2班组检查：每日班前(作业前)班后，班组负责人检查班组所使4.2作业区域安全检查4.3公司内部安全检查4.4安全作业检查的内容和要求5.1坚决执行国家“安全第一，预防为主”的安全作业方针和各项安全5.3实行安全责任制，各级组织负责人，应及时同下属人员签订安全协5.4督促全体员工自觉遵守交通规则，防止发生交通意外事5.5每周进行安全检查，发现安全隐患及时纠正，及时整改。5.6组织制定相应的强化安全操作管理办法，并采取有效措施，确保安5.7对新进员工，必须先进行安全作业教育才能批准其进入操作岗位。5.8有高温、低温、潮湿、雷电、静电等危险的劳动场所，必须采取相5.9凡发生事故，要按有关规定报告，如有瞒报、虚报、漏报或故意延6.1加大安全培训教育力度，从思想上高度重视安全工作。专职安全员6.2做好作业人员安全防护措施，增强清扫保洁人员的安全性。落实安面朝来车方向清扫，并对所有作业车辆的尾部及两侧张贴醒目的“警示条”6.3夏季保洁时不要长时间在烈日下暴晒，以防中暑；遇有打雷等恶劣6.4加强安全监督考核，落实责任到位。将清扫保洁作业安全管理分别6.5健全安全作业责任制，建立安全员制度，加强日常安全巡查，定期本公司已通过IS014001环境管理体系认证，对于本5、防止空气污染严格执行《中华人民共和国空气质量标准》;选择扬容之这样对施工安全造成严重影响.因此我公司决定在暗渠沿线上每80米开挖一如遇军用光缆与管线交叉处，将通风口移至缆5米以外。通风口四周挖出的土方外弃，运距20.1km。风机连续通风24小时后，由专业检测人员佩戴氧气瓶及检测设备并携带活在工作段上游及工作段下游对单侧管线进行封堵以减少渗水量，并且在工作段上游设置φ100泥浆泵将上游来的污水抽出并堰，并将工作段内污水用φ100泥浆泵抽出，保证清淤工作区域内无水施工在新建截流井处上、下游设置截流并用φ100泥浆泵导流至附近污水检班以现场发生量为准.3、暗渠内清淤500米设置一处沉淀水箱，共计七处，沉淀水箱长6米、宽6米、深1米；箱内设置格栅滤网，将经沉淀过滤污水用φ100泥浆泵抽至附近污水检查井运距20。1km。第四节清运建筑垃圾实施方案施工质量原因造成返工而使建筑材料浪费及垃圾如果施工人员注意就可以大大减少它的产生量，例(一)垃圾分类管理措施(1)建筑垃圾可采取露天或室内堆放方式，露天堆放的建筑垃圾应及(2)建筑垃圾堆放区应至少保证3天以上的建筑垃圾临时贮存能力，(3)建筑垃圾堆放区地坪标高应高于周围场地不小于15cm,堆放区四(4)放区应设置明显的分类堆放标志(二)垃圾清运措施：(1)运输车辆应有合法的行驶证，并通过年审；(2)运输单位应具有当地主管部门颁发的准运证或营运证；(3)具有建筑垃圾经营性运输服务资质。(1)建筑垃圾运输车运行时间安排应避开交通高峰时段，以减少对交(2)建筑垃圾运输车辆的运输路线，应由当地建筑垃圾主管部门会同(3)运输单位将建筑垃圾倾倒在核准的处理地点后，应取得受纳场地(三)、施工现场的收尾工作：第五节整体农村清洁保洁服务方案1.1作业要求1.2质量标准1.2.1道路干净整洁，不漏扫，保洁率100%。1.2.2路面干净见本色。①路面无浮土、无积灰、无污泥、无砖瓦、无无烟头、无纸屑、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料②晴天路面无积水，道路路面无积泥(沙石);雨天井沟眼畅通干净。1.2.3路旁绿地和绿地内通道、绿地隔离带、人行道、树穴、花坛清扫1.2.4窨井、沟眼、下水道口不堵塞不溢流，窨井沟眼干净；侧石、下1.2.5将所清扫的垃圾及砂尘(包括石块、砖、碎石)等废弃物应及时倒至垃圾箱内，不得堆放在街道上，不能倒入绿化带或扫入窖井内(垃圾、砂石应扫到窖井1米前归拢，收集),严禁将道路垃圾扫入边沟、雨水井口1.2.6三根扫干净(墙根、树根、电杆根),两沟口干净(下水道口、明沟)1.2.7所有道路垃圾滞留路面时间不得超过10分钟；道路交接处各扫进5米，做到不漏扫。2、作业时间夏秋季4:00-21:30,上午7:00之前完成一遍人工普扫，其他时间进冬秋季4:30-21:00,上午7:00之前完成一遍人工普扫，其他时间进3.1工具使用3.2清扫作业边石往墙根扫，然后再顺墙根进行清扫。清扫无3.2.4清扫到绿地、绿蔷、围栏等边缘时要扩大清扫范围，扫帚能够到3.2.8风天顺风扫。3.2.15清扫时要防止出现扬尘，以免污染行人、车辆和周边环境。3.3.2作业时,先清理大而明显的垃圾污物，再清理小块杂物。4.4清扫作业中，要文明作业，注意来往车辆、行人等，不得倒退着清4.11作业中使用镐头时，不得两人对面5.1每个作业单元需清扫人员3-6名；电动封闭式三轮车；鼓风机；大扫把；小型扫帚；便携式簸其；夹子；铲刀；6米伸缩接杆；推雪板；垃圾B、机械清扫保洁作业方案1.1作业要求1.1.1在规定内操作道路清扫车和专用保洁车，对规定的道路进行清扫1.2质量标准①路面无浮土、无积灰、无污泥、无砖瓦、无碎石、无石头、无杂草；无烟头、无纸屑、无瓜果皮楂、无包装壳、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、②晴天路面无积水，道路路面无积泥(沙石);雨天井沟眼畅通干净。1.2.3路旁绿地和绿地内通道、绿地隔离带、人行道、树穴、花坛清扫1.2.4窨井、沟眼、下水道口不堵塞不溢流，窨井沟眼干净；侧石、下1.2.5将所清扫的垃圾及砂尘(包括石块、砖、碎石)等废弃物应及时倒至垃圾箱内，不得堆放在街道上，不能倒入绿化带或扫入窖井内(垃圾、砂石应扫到窖井1米前归拢，收集),严禁将道路垃圾扫入边沟、雨水井口第六节农村环卫保洁实施方案(1).全面负责环境卫生管理：(2).组织实施垃圾的日常清扫清运、巡回保洁等工作；(3).统筹安排环卫设备的日常使用及调度；(4).负责各类环卫设备的操作培训和人员管理；(5).负责所有环卫设备的维修及日常保养工作；(6).负责每月安全生产的宣传工作，每周各乡镇村保洁工作的汇总报负责网格(自然村(屯))内居民讲究环境卫生的宣传教育及网格内环杂物、果皮、树叶、纸屑、污物、便物、废物。路旁无积土、积沙、积水。垃圾箱保持箱容周围整洁，垃圾、废物及时清2、考评办法(3)、保洁质量要求：达到路面、人行道、排水口保持卫生整洁，无积压，无撒漏，垃圾清运率达90%以上，并按环卫部门指定的垃圾转运场卸放，收集时间为每天上午7:009:00,中午15:0016:00。(1)、办事处及中转站将不定期组织人员深入到各村，指导、督促、(2)、各村保洁班长要认真做好宣传工作，积极引导村民和外来人员(3)、各网格(自然村(屯))内设卫生督导员，每天不间断巡回检(1)、公司将办事处开展此项工作的成效列入年终考核范围内，由环卫主管、保洁队长配合各乡镇环卫专员，每月开展各辖区道路普扫、保洁、(2)、考评以积分制进行，环卫主管、保洁队长所应认真掌握评分标(1)、凡因环境卫生不合格被县政府、镇政府通报的村，每通报1次该村相关保洁人员在年终考评总分中扣10分，警告一次扣5分。考评总分(2)、各环卫整治成果作为年度考核工作的重要内容之一，公司将对垃圾分类(一)统一标准，规范分类。辖区内按：可烂垃圾(厨余垃圾)、可回1.可烂垃圾(厨余垃圾、有机垃圾)。是指可堆肥的垃圾，主要包括剩砖瓦、陶瓷、渣土等难以回收的废弃物(建筑垃圾不包括在内)。(二)分类收集，密封清运。按四分法的统一标准，建立户分、村收、3.各村可按四分法按需配备2401分类垃圾桶，用于分类投放；由保洁班长或者保洁队长负责将垃圾分类收运至垃圾集中点(或中转(四)灵活多样，科学处置。各地要从农村实际出发，因地制宜，对垃1.可烂垃圾(厨余垃圾)处置。鼓励农户或有需要的企业作为农业肥害垃圾处置。纳入城区生活垃圾分类处置体系进行统一处置。4.其他垃圾类、村收集、镇转运、县(市)处理工作。转运(处理)的城乡环卫一体化处理模式；苏木乡镇要安排专人负责区域内治理的积极性。目前垃圾得到治理的行政村数量占行政村总数量的93.44%。(一)、所有突击检查、洒水车洒水作业。(二)、保洁作业1、路面保洁时间：地面普扫率达100%。夏季早上6:00,冬季早上7:00前全面清扫完毕，全天保洁时间不少于18小时(早上4时晚上10时),保洁时间每30分钟内巡回保洁一次。2、地面保洁质量：保洁率达100%。地面见本色或基本见本色，做到五路面干净、道路绿地树圈干净、边角侧石干净、窨井盖沟槽畅通干净、阻碍交通，离三轮车不得超过50米。④、道路两侧3米内不得有任何废弃物或成堆垃圾。(三)、洒水车作业：2、洒水时间上午在8:00前完成，下午在14:00前完成。冬季早晨0℃(一)、场镇垃圾清运由任市镇城乡环境综合治理办公室按照程序进行(二)、垃极房清运日产日清，上午要在7:00前清运完毕，下午6点(三)、清运车辆保持清洁，密闭化运输，沿途无散落。(四)、运输车辆遵守交通规则，定期维修保养，不带病行驶作业，确(一)、在村组配备垃圾回收处理箱、清运车以及建设村组垃圾分类处(二)、科学分类投放，规范处置体系(三)、加强知识宣传，提高群众意识第七节垃圾清运保洁工作实施方案1、垃圾清运人员的上班时间为早上8:00至19:00,在垃圾车停放的4、垃圾清运人员应如实记录清运车次，若发现未装满一车垃圾(无垃圾除外),一车次扣绩效工资的10%,发现没有按要求清运、检验、多报等第八节垃圾装载实施方案(1)收集后的垃圾运到就近垃圾中转站，转运运输过程中应有防尘、(2)垃圾运输车车容应整洁，车体外部无污物、灰垢，标志应清晰；(1)垃圾装车点垃圾要按时收运。(2)保持垃圾清运地干净、整洁，无垃圾、杂物、污渍。(3)装载垃圾按车辆、收集车载重规定，不得造成漏洒，以免造成二(4)每日作业完毕，要按要求将保洁车、垃圾桶摆放整齐，作业场所(1)作业前，驾驶员检查各活动部件是否处于良好状态，液压油位、(2)驾驶员将作业车辆停靠在垃圾堆(桶、车厢)前，跟车工随即在离作业车辆50米的前后位置摆放作业警示牌，以警戒过往车辆、行人；(3)打开尾门锁，跟车工随即将垃圾桶内的垃圾以一人车下搬运(引(4)如路边垃圾为建筑垃圾，则不宜与车上生活垃圾混在一起运输，(6)装车工清除干净车厢周边的垃圾，打扫作业现场，用水清洗干净(1)垃圾装车点垃圾要按时收运。(2)保持垃圾清运地干净、整洁，无垃圾、杂物、污渍。(3)装载垃圾按车辆载重规定，不得造成漏洒，以免造成二次污染。(4)每日作业完毕，要按要求将保洁车、垃圾桶摆放整齐，作业场所(1)收集后的垃圾运到垃圾中转站，转运运输过程中应有防尘、防污(2)垃圾运输车车容应整洁，车体外部无污物、灰垢，标志应清晰；(3)运输作业结束，应将车辆清洗干净，并定期消毒。6)注意事项(1)按规定作业时间上下班，按工作时间安排保质、保量完成垃圾装(2)文明作业、环保作业，尽量减少对沿线居民及周围环境的影响。(3)作业人员要遵守劳动纪律和其它规章制度，不得嬉戏打闹。(4)保持作业现场及工作范围干净、整洁。第二章项目管理方案第一节农村卫生保洁管理方案(一)各部门职能公司总部(总经理):(二)管理制度机制(1)奖励制度激励机制(2)企业文化激励机制立良好的企业文化将是杭州清洁服务有限公司工作重点之一。(1)外部监督机制(2)内部监督机制洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范保洁员的保洁行我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、第二节环卫保洁管理方案3、文明作业工作纪律2、活动期间b、明确管理人员分工，单班管理人员可增加1倍，加强路面巡查，以a、建立由15人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务；通过建立由公司总经理任组长、项目经理任付组长、3名班长、等5人第三节日常保洁、养护服务管理方案二、管理构架管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约人力资源部：负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、(一)激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现行的管理机制基础上按照招标方在招标文件中关于《农村公路(县道)养护保洁作(1)奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动(2)企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主2、监督机制(1)外部监督机制主要在宝洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业(2)内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进3、自我约束机制我公司将严格遵照《农村公路(县道)养护保洁作业我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、4.1工机具实施标准》,和县道的实际情况，本项目拟配备养护机械(机动洒水车、洗扫车、扫路车)5台，养护管理巡查车3台，割草机12台。4.2其他养护工具养护工具：铁楸、扫帚等；工装劳保工具：手道路保洁包括车行道、人行道的清洗保洁，道路两旁种植物等等清洁、(1)机械作业方案采取“多次清扫，全天保洁”的模式；作业时间7:00-18:00(冬季17:00);具体作业要求如下：步骤1:“冲洗”,洒水车沿路冲洗步骤2:“洗扫”,洗扫车全面湿法作业、全面洗扫，并利用车辆的吸步骤3:“自检”,城区道路要求路见本色，各类地面交通标志线清晰，头、无纸屑、无瓜果皮楂、无塑料袋、无粪便、无呕吐物、无动物尸体、(2)人工作业方案采取“多次清扫，全天保洁”的模式；早上7点开始普扫作业，白天(片/100M2)纸屑塑膜(片/100M2)烟蒂(片/100M2)痰迹(处/单位)污水(处/单位)牛皮癣(处/1000M2)≤8≤8≤8≤8无≤817、垃圾桶、垃圾斗须坚持每天装运不少于1次。注意不使泥浆飞溅过往行人。3实行道路综合保洁法的路段白天应不见大扫4、作业时清扫时速不得超过15公里/小时，严禁高速行驶及违反交通6、当遭遇不适应机扫的天气(以当日开始作业时天气情况为准)情况和指示板灵敏有效、无残缺；夜间作业时严禁使用警报器，必须开警示4、当气温低于3。C或黄梅季节、雨天(以当日开始作业时天气情况为准)不适宜道路清洗的情况时，应暂停道路清洗作业。7.1一级道路应二天至少清洗一次，周边人行道应每周至少清洗一次，公共广场的清洗应每周1～2次。7.2二级道路应三天至少清洗一次，周边人行道应每周至少清洗一次，公共广场的清洗应每周至少1次。7.3三级道路清洗、机扫可根据路面实际情况而定。道路废物箱保洁沿道路的废物箱边小包垃圾15分钟内及时清除，并随手关好箱门。清扫垃圾(3)人力资源配置及时间按期安排(一)合同约定范围内的养护保洁工作，按合同约定的标准，高质量的(二)按标准配足各项车辆、人员和工机具设施，对基础设施有清洁、(三)按照工作标准，承担养护保洁工作的所有费用。(四)按照约定配齐、配足养护保洁人员，负责合同约定范围的养护保(六)正常工作中出现所有工伤事故、交通事故均由服务公司处理并承(七)按照国家有关规定，提供有效税费票据。(八)负责建立完善的运营管理体系，根据作业标准制定各岗位作业流(九)若有迎检任务，及时响应应急预案，全力做好迎检工作，如有疏1.1一、二级道路：第一遍普扫应在7:00前完成，第二遍普扫应在1.2三级道路：第一遍普扫应在7:30前完成，第二遍普扫应在16:00完成。2、保洁时间：一、二级道路5:30～22:00时；三级道路6:30～20:30;步行商业街的保洁时间覆盖步行商业街的开放时间。3、清洗时间：一、二级道路在每日22:00至次日5:00之间进行。区主要道路(一、二级)使用清洗车作业，必须保证在每日上午7:00～9:00之间路面干燥。其他道路可酌情决定。4、机扫时间应避开交通高峰时段：上午7:00～9:00,下午16:00~(4)养护过程中灰尘治理计划第四节保洁服务管理方案第一节保洁管理工作思路第二节保洁员工作要求2、保洁时间：实行2班制，6:00—11:0014:00—17:00为A班工作时间11:00—14:0017:00—22:00为B班工作时间第三节员工职责的工作计划.务.2、认真完成本责任区内的卫生保洁工作.10、认真完成上级主管临时交办的其他任务保洁员岗位职责。第四节清洁员工工作流程图2、适用范围(1)保洁员按各自岗位要求具体实施日常工作。(2)清洁班长负责对本班工作进行指导、巡查.(3)部门主管负责对部门工作进行巡查、监督.第五节保洁员操作规程及工作频率(1)用扫把、垃圾铲清扫、收集外围地面积尘、烟头、纸屑等杂物，(2)所有保沽工具应随人走，如因垃圾存装杂物过多或体积过大不方(3)用抹布对凉亭、灯饰、休闲座椅、宣传牌、果皮箱等进行擦尘。(4)拔除外围路面(草坪以外)杂草。(5)收集果皮箱内存放的垃圾。(6)清扫树荫底下落叶并及时用垃圾袋密封袋装。(3)用扫把将污水推入沉沙井。(4)及时清理沉沙井防鼠网上的杂物。(5)打开沉沙井盖，使用铁铲及拖斗车清理井底的淤泥.完成后清洁现卫生间每天清洁2次，早晚各1次，其余时间不定期保洁.(1)准备好保洁工具(毛巾、刮水器、拖把、垃圾袋、玻璃清洁剂、洁.(3)日常保洁、细心勤快(4)洗手盆清洁：将洗洁精少许倒入洗手盆内，再用洗衣刷或百洁刷(8)结果处理(1)目的规范垃圾中转站的保沽工作.(2)职责(3)操作规程C上午7:30-8:30,保洁员协助环卫局车辆倾倒完所有环卫桶内征圾，并把环卫桶归位，关好垃圾中转站密封仓不锈钢门.第六节保洁员作业检验标准和办法分类序号清洁项目标准检验方法清洁频率农村公共区域1垃圾清理无严重异味查3处2边绿化带目视无瓜果皮壳、纸屑，无积水，无污渍，每100米内的烟头及相应大小的杂物不超过2个道路、绿化带每天清扫2次，每天循环保洁不少于2次3各类指示牌无明显灰尘查3处每天清洁2次4凉亭无明显灰尘全部抽查每天清洁2次5休闲座椅无灰尘、无积水查3处每天清洁2次6栏杆无明显灰尘查3处每天清洁2次7停车场地面整洁，无纸屑，无灰尘全面抽查每天清洁1次洗手间部分8墙身全面抽查每天清抹2次9地面无积水，无污垢杂物全面抽查每天用清洁剂清洗2次洗手间门口大门用纸巾擦拭无明显灰尘查2处每天清洗2次盆无污渍、异味查1处每天清洗2次，没1小时巡回保洁1次洗手间隔板无污渍、灰尘，无水滴查1处每3天清洗1次垃圾篓超过半篓查1处每天至少清倒2次第七节保洁用品的使用及管理2、职责(1)保洁主管负责依照本规程培训员工掌握有关清洁剂的正{(1)洁厕精(2)地板清洁剂度为：一般污垢1:40,严重污垢1:10。准后方可使用.(3)化油剂稀释度为：一般污渍1:50,严重污渍1:20。(4)外墙清洁荆稀释度为：1:8(5)推尘水(6)天那水使用方法：直接以棉布沾天那水擦除污渍，清洁时应远离热源及火源。(7)万能清洁剂稀释度为：一般污渍：1:45,中等污渍：1:20,严重污渍：1:10.(8)卫生球5、工具遗失及提前损坏的，由遗失者负责赔偿、补齐.金.按经现金总数的50%给予奖励。第八节检查评比制度一、检查评比标准按百分制计算，发现～个问题扣5～10分，每周进行1、优(90分以上):责任区干净、整洁；无垃圾袋、纸屑、蜘蛛网、烟字牌、柱子、灭火器、消防栓无灰尘；未将垃圾扫入排水沟(井)内。2、良(70—80分):责任区内基本干净、整洁，但仍有垃圾袋、纸屑、所所有明显灰尘；将垃圾扫入排水沟(井)内。3、中(60～70分以下)/差(60分以下):责任区内基本干净、整洁，火器、消防栓等公共场所有明显灰尘；将垃圾扫入排水沟(井)内。1、周检查2次为“忧”2次在“良”以上，月考评为“优”1、周检查3次为“良”2次在“中”以上，月考评为“良”1、周检查3次为“中”1次在“差”以上，月考评为“中”1、周检查2次为“差”,月考评为“差”度本制度.(1)总结上周工作情况及安排下周工作。(3)传达上级领导对保洁工作的要求。(5)针对工作进行深刻的分析和查找问题的根源。(6)培养员工的团队精神，加强员工的集体荣誉感和相互协作的精神。(7)民主发言，收集对保洁部工作的合理化建议。(8)让评选出来的优秀责任区、责任人与大家做工作交流。第五节保洁人员管理方案村低收入农户和低保户中挑选，每年选聘1次。天及时收集垃圾，把垃圾桶内的垃圾送到垃圾池内，清扫保洁率达到100%。进保洁员，给予奖励300-800元。款5元，问题严重的.扣10元。3、保洁员在责任段内应全面清扫，不彻底的一次扣款5元，问题严重的扣10元。4、保洁员承包的年保洁费用按月先发80%,年底村民代表和村卫生监督第六节环卫设备设施管理方案一)、垃圾收集点(站、桶、果皮箱等)、环卫手推车、工具房、公厕(一)果皮箱道路按间隔50-100m设置，四级保洁道路根据实际情况设置。5、特级保洁道路果皮箱完好率应达100%,一至四级保洁道路应不低于(二)环卫手推车(三)环卫工具房(四)垃圾收集容器和垃圾桶屋5、垃圾收集站(点)应定期消杀并设置毒鼠屋，在可视范围内，苍蝇应少于2只/次。(五)垃圾转运站5、根据垃圾量的大小确定清运次数，每天至少清运两次(上午、晚上各一次);进入站内的垃圾应当日转运，确保垃圾日产日清。(六)公共厕所(一)垃圾运输车辆(二)其他作业车辆(7:00—9:00和17:00—19:00),礼让行车，注意行人的安全，不得违章5、洒水车要在早上7时前完成作业。(一)垃圾填埋处理设施(二)垃圾焚烧处理设施(三)环卫基地第七节环卫车辆管理方案●车辆在使用过程中应严格按《车辆行驶记录表》,详细记录车辆的里●8T以下扫地车作业过程中如遇一般性污染，车速应控制在6公里/小时以内，严重污染路面不得超过4公里/小时；●8T以上扫地车作业过程中如遇一般性污染车速应控制在8公里/小时以内，严重污染路面不得超过5公里/小时；●洒水车作业冲洗车速应控制在10公里/小时以内，降尘20公里/小时●清洗车作业车速应控制在清洗护栏5公里/小时以内；☆每班作业前要仔细检查车辆，坚持做到燃料、润滑油、刹车油、防☆每班作业前检查补充各类润滑油、冷却液、电解液等；☆每班作业后须对车辆内外进行清洁；☆最多间隔三天排放储气筒及油水分离器内的积水和污物；☆及时更换扫地车、洗地车扫把等易耗品；调整洒水车鸭脚等作业机☆及时更换车辆保险片等简单电器组件。☆作业过程中若发现扫把、鸭脚等调整角度不对，导致质量不合格，☆各类车辆的保养里程严格按其维修手册要求进行；☆设备管理员须将间隔保养里程明确告知驾驶该车的驾驶员，在到走保里程前约100公里范围时，由驾驶员向设备管理员提出，设备管理员填写《维修保养申请单》,报工区、机械作业部审批后执行；☆辆免保期内的里程保养在特约维修站进行，超过免保期，车辆的里☆车辆里程保养后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；如☆辆在使用过程中出现的故障维修为日常维修项目；☆驶员将故障现象向本区设备管理员报告，由设备管理员依据具体情☆修费用在300元以内，由设备管理员自行确定维修项目；☆修费用在300-1000元之间，设备管理员须立即报机械作业部报告后，☆修费用超过1000元，设备管理员向机械作业部报告后，由机械作业☆修后使用部门填写《维修记录表》并传至机械部备档；后，由定岗☆设备尚可正常使用时，预计在之后某一时间对其故障隐患进行处理修保养申请单》(其内容主要包括维修项目，故障现象，估计费用等),报☆修后使用部门填写《维修记录表》并传至机械部备档；☆修后，由定岗驾驶员和设备管理员共同确认其质量；其质保期内出☆班驾驶员在出现事故后不得私自处理和隐瞒事实，应第一时间通知☆事故发生后，如遇人员严重受伤应立即将伤者送往医院救治；☆单方事故——由驾驶员单方面操作不慎造成的事故损失由驾驶员承☆双方事故——双方驾驶员造成的事故以交警裁决为准。负事故主要☆双方事故——负事故次要责任的，保险赔付差额部分由驾驶员与公☆未按公司要求并违反交通规则，因司机故意或其本人重大过失造成☆违反交通规则，其罚款由驾驶员自行承担；☆未经公司许可把车辆交由他人驾驶引发违规、车损等而致使罚款或☆事故发生后，应立即将车辆送至指定维修厂进行检修；☆由车辆所属部门在事故发生后两天内将情况描述情况说明报机械作☆车辆事故中如出现人员受伤等情况时，应第一时间送往医院救治，☆机械作业部每两周对公司各车辆的违章情况进行查询，结果于第二☆交通处罚若存在异议，由使用部门先行完成违章处理后，再联系函第八节保洁工作管理方案时间干私活.罚.4、对屡教不改半年累计扣分达20分以上，全年累计扣分达40分以上解除劳动合同.丢段未清扫扣4分无故旷工扣5分保洁不及时扣2分公厕不洁扣2分迟到早退扣1分车行道、人行道未清扫干净扣1分树坑、墙角、人字沟未清扫干净扣1分坐岗、站岗、串岗、脱岗扣1分人畜粪便未清扫干净扣1分乱倒垃圾扣1分焚烧落叶、枯草废弃物扣1分未穿标志性服装扣1分未换班过早扣1分不按规定时间摇铃收垃圾扣1分第三章质量目标及保证措施第一节卫生保洁质量目标(一)应达到的管理目标进水平。让广大居民有一个良好的人居环境。做到：道路路面整洁无污(二)具体管理上我们要重视服务细节终完好地为人民服务：当然，我们的主要职责是功能受损而不能很好地为人服务时，应及时向龙请求维修以保证其服务使用功能的正常。特别是●得到客人的理解、配合和支持，一定要说“谢谢!”●在进行保洁作业时，尽量做到少影响或不影响营业人员的商业活动。●在没有确定无人的情况下，不准直接进入异性公厕内从事保洁作业。●地面洁净无废物，保洁范围内无“三乱”,河道无漂浮废物、排污系●在规定消毒季节(4—11月),按规定进行消毒杀菌；第二节卫生质量保证措施1.1.2加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、1.1.6及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理计划。题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。(特殊情况除外)项目管理人员配备对讲机，并保持手机24小时畅通，公司与甲方单位扫保洁的作业特点、程序需求等采取有效的作业流程规范，达到统一标准、劳动保障，与员工签订书面劳动合同，执行临海市最低工资标准上浮10%,务(注：是一个可以完成的任务目标)。对于达到目标的员工给予口头表扬中评选出1～2名表现优秀的员工，颁发奖状并给予一定的物质奖励。一、质量保证体系(1)质量总目标学组织管理，严格控制服务质量，力争本项目成为(2)公司的质量方针(3)公司的质量目标环境卫生整洁，道路清扫保洁率100%垃圾密封化运输、定点收运、日产日清、清运率100%环卫设施配备合理、设备完好率98%(1)车行道作业标准清扫：每天实行8小时清扫、保洁，普扫1次，普扫时间为早7点半以机械化作业：洒水每天1次(夏季30℃以上),机械化清扫每天1次。(2)作业标准每天实行8小时清扫、保洁，普扫1次，普扫时间为上午7点半以前。(3)垃圾箱质量标准垃圾箱清洗擦抹每天不少于1次，必须在上午9:00前完成，其他参照必须加班加点增派人员、增派环卫作业车辆将原来的遗留部分的垃2.1日常检查记录人工(机械化)清扫保洁日常工作检查表，如下表人工(机械化)清扫保洁日常工作检查表时间内容三四五六日不合格地点检查人路面清扫保洁垃圾桶垃圾收集处理2.2规章制度上墙2.3人员管理2.4考勤管理2.5加强作业车辆管理2.6定期质量检查及具体内容道路清扫保洁、垃圾收集、清运是否达到《陵水县环境卫生考评标准》2.7具体的日常巡检内容：1、日检(第一次检查内容)7:00第一项检查：管理员执行辖区内道路的清扫是否在7:30(夏季7:00)前完成；1)清扫是否丢段、漏点；2)路面的边沟角处是否有积尘；7:30—8:00检查第二项：管理人员执行2、日检(第二次检查内容)检查时间：上午8:30—10:00;1)检查清洁工人早餐后是否按时上岗，在人流量高峰期是否在十字路2)员工的清扫方式、作业工具是否规范；3)清扫工人是否在岗，是否按公司规定、工作主次之分进行清扫；14)垃圾桶是否擦拭干净。3、日检(第三次检查内容)检查时间：上午11:30—下午2:304、日检(第四次检查内容)检查时间：下午2:30—5:002.7.2周检查(联合质检):由公司品质安全部负责人负责2.7.3月考核(联合质检):由公司品质安全部负责(1)巡检内容：环卫作业的安全可靠性，是否违规，作业结果是否达(2)巡检时间：随机。(3)安全检查具体内容：项目服务合同要求严格执行《环卫作业质量标准及检查考评办法》等国家、第三节保洁服务质量保证措施根据我公司“质量第一、信誉为本”的服务宗旨，我们从思想上重视、(1)以客户为关注要点(2)领导作用(4)过程方法(5)管理的系统方法(6)持续改进(7)基于事实的决策方法(8)互利的供方关系(1)项目经理负责投诉的接待、处理工作；(2)一线员工接到投诉后及时响应，第一时间通知保洁主管，由保洁(3)查看确认问题后，联系投诉受理中心，承诺问题的处理时间及处(4)立即组织人力、物力进行处理，必须按时处理完毕，如处理过程(5)问题处理完后，项目经理到现场进行处理查看及验收，查看验收(6)验收合格后，由项目主管联系投诉受理中心进行回复，回复后再(1)对发现的问题及时与业主沟通、改进，并根据需要对相关人员进(2)项目负责人跟踪检查整改措施，确认落实情况。如有困难，给予(5)在突发事件发生时，立即按照《突发事件应急处理规程》的相关(6)对属于保洁服务范围而在服务外包合同中没有约定的工作主动承(7)有关的处理需记录在“OB簿”上。第四节保洁服务保证承诺7、承诺我司招聘保洁人员必须持有“三证”,专人技术人员必须持上间内(60分钟)抽调不少于20名员工随时配合突发工作。为了更好地管理员工日常培训(如礼仪、礼貌、专业知识、安全工作知识、机械使用及物料使用的培训)。不断引进先进技术及设备，并做到每位员工培训合格后才可第五节整体卫生保洁质量保障措施1领导机制2管理机制2.1工作人员的素质(1)上岗员工仪表端庄、身强力壮，身体素质过硬。(3)上岗员工有强烈的责任心、爱岗敬业、乐于奉献。(4)注重对员工大局观念、服务意识、责任意识、综合素质的教育提(5)定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务2.2作业的实施(1)保洁经理制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表。(2)保洁员依照指示，按部就班，定岗定位，积极完成各项任务，要(3)管理人员对作业满意度的填写、汇总、上报、分析。(4)紧急事件的应急增援及时有效。2.3作业情况的督查(1)保洁经理每日巡查作业完成的情况，定期向负责人汇报。(2)项目负责人每月进行巡检，组织召开交流会；公司质检人员每月2.4安全作业的确定(1)实施安全操作教育。(3)防止一切大小安全事故的发生。3.1能力激励3.2环境激励至是“自己人”,最大限度地发挥员工的潜力，调动其工作的积极性、主动3.3物质激励4监督机制4.1公司管理制度(摘录)4.2员工培训与发展4.3质量考核标准4.5保洁工作人员对市民要谦恭礼让，文明服务，不管任何原因均不得与市民发生争执。在日常班前会及培训计划落实过程中不断加强文明服5安全机制5.1建立安全组织体系5.2建立安全服务制度(1)安全教育制度：政治思想教育、劳动保护方针政策教育、安全技(2)安全服务责任制：建立健全各级安全服务责任制，明确规定各级(3)贯彻安全技术管理：全体人员认真贯彻执行，若执行的过程中发(4)组织安全检查：安全检查人员经常查看现场，及时排除服务中的(5)进行事故处理：若在服务中有安全事故发生，立即进行调查，了(6)完善消防管理制度：把消防安全工作在此项目上提高到政治影响第四章人员培训管理方案第一节保洁工作培训管理方案1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。B.与人交谈先说“您好”起”D.给对方添麻烦时说“对不起”4、仪表仪容B.服装衬衫要常换，保持干净，整洁.E.不准带BP机、手机上岗(管理人员除外)F.不准备带多余手饰(结婚戒指除外)H.不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水.5、着装D.外围员工统一着装，不得穿着自己服装.E.在环境较差的场所工作，不许裸露(男不许光背，女不许裸露四肢)③红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍.1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫，室外10分钟后再使用.六、清洁物品材质的识别垃圾桶：不锈钢、塑料、铁皮、木质等.拖把：棉质、布条.2、毛巾的使用：应对折为8面，反正面可用16面.灰尘，把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上，顺着条纹进行擦拭.(不能沾水)。把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。车用完后要进行清洗，再放回原处.擅自离岗.6.上班不准吸烟、酗酒、会客、在工作地点聊天十、工作中的“四个一样”第二节保洁服务新员工上岗的培训方案主”的社会主义新社区战略目标和历史任务，着重从保沽员的职责和任务、度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、(2)保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服(5)常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、(6)保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保(1)道路清扫方法。约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至(2)户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为居民提供的公共(3)垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它收集物等。其中医疗垃圾(特别是带有病原体的)和建筑垃圾应予以单独处(4)绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占(5)消防、安全的基础知识(6)保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼六、培训方式培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。课程设置序号课程授课人课时时间地点1职业道德培训员4月8-9日培训室2清洁常识培训员4月9-10日培训室3培训员4月10-11日培训室4操作原则培训员4月11-12日培训室5礼仪培训培训员4月12-13日培训室6消防安全培训员4月13-14日操作室7绿化养护知识培训员4月14-15日培训室8总结交流会培训员5小时4月15-16日培训室培训时间：每天上午9:00—11:00下午14:00—17:00考核时间：4月17日9:00—11:00七、培训考核培训结束后对职工进行岗位技能鉴定，并颁发劳动人事部门相关专业资格鉴定证书。培训期间，要求职工不准缺勤、迟到或早退，出现三次或三次以上情况者，则取消培训成绩，不予进行资格鉴定。对培训期间表现优秀或作出重大贡献的职工进行物质和精神奖励，获奖比例为职工总数的5%。八、培训评估通过对培训效果进行评价，改进培训内容和形式，使后期培训更加符合需求。通过对职工在培训过程中的问题进行改正，以便有效地端正职工参加培训的态度，提高职工必备的各种能力。第三节保洁服务人员日常管理、培训教育实施方案(1)日常保洁、养护服务管理方案管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约人力资源部：负责本项目人力资源总体规划，(一)激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机制我公司在现行的管(1)奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调动(2)企业文化激励机制良好的企业文化能调动企业员工的积极性、主2、监督机制(1)外部监督机制主要在宝洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业(2)内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进面。我公司通过上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监一、指导思想度、考核制度等；在职业技能方面，以保洁员的基本技能技巧、消防安全、(2)保洁员岗位职责。负责所辖区内设施、设备日常清洁和爱护。服(5)常用工具的认识与使用，清洁工具使用完后，都应将工具清洁、(6)保洁工作的基本操作，根据教材讲解时以实际操作为主，确保保(1)道路清扫方法。约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至(2)户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为居民提供的公共(3)垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它其中医疗垃圾(特别是带有病原体的)和建筑垃圾应予以单独处理，其(4)绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占(5)消防、安全的基础知识(6)保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。约2米，再由边沿将垃圾分段集中，用簸箕或铁锹将垃圾装入人力车，运至(2)户外公共设施的清洁方法。户外公共设施是指为居民提供的公共(3)垃圾的清洁、运输方法。居民在日常生活中抛弃的固体垃圾，它其中医疗垃圾(特别是带有病原体的)和建筑垃圾应予以单独处理，其(4)绿化养护管理。绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占(5)消防、安全的基础知识(6)保洁礼仪礼节，谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼培训教学主要是面授保洁技能技巧为基础，自觉和结合实际见习为辅。第四节维护清洁卫生培训管理方案(1)录用与考核机制，为保证各项工作平稳过渡，本案在选聘作业人技能、注重工作责任心、注重工作态度、注重职业(2)依据考核制度，连续三次低于规定分数线作辞退处理。(3)违反单位规章制度的作业人员、管理人员视情节轻重作警告、留(4)违反国家法律法规的人员一律作辞退处理。(1)经常性与各主管部门保持联系和沟通，及时听取意见和建议，不(2)树立优质服务意识，以一流的服务质量把窗口地区擦亮。(1)安全制度：作业人员作业期间必须穿着统一服装，佩带工号卡、(2)安全预案：保洁员录用上岗前每人购买意外保险一份。保洁人员(3)安全管理人员配备、安全设施配备：必须安全。为了将安全工作(4)安全检查及记录：每月组织专门安全检查二次，内容是：上岗作业工作服是否穿着，防护背带是否穿戴，车辆停(5)安全事故处理(6)严格执行安全考核安全检查制度，立即整改并作出相应的处理。2.服务态度(二)安全生产制度违者按协议规定处罚(理)。(三)安全生产预案通过建立由公司总经理任组长、项目经理任副组长、保洁组长等6人的(1)组织小组成员学习抢修、急救、护理的基本知识。(2)储备救援所需要的药物、材料等物资。(1)事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。(2)立即上报安全生产事故的有关消息。(3)在事发现场进行人员的疏散和抢救，生产物资的保护和转移。(4)做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查。(5)组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。(1)及时恢复保洁作业，做好善后工作。(2)总结教训，处理责任人。(四)安全管理人员配备本公司项目经理、保洁组长等6人组成安全生产领导小组，共同负责安(五)安全设施配备(六)安全检查(1)员工自查，每日班前、作业前、班后，员工必须对本岗位工作场(2)组长检查，每日班前、作业前、班后，组长负责本作业场所使用(七)安全事故处理措施(1)在保洁项目正常的支出预算外，在账面留置10万元作为出现的意(2)积极协助相关部门对事故进行妥善处理，并及时告知保险公司办(1)为职工购买人身意外伤害保险，规避因意外带来的经济风险，为(2)与项目负责人和安全管理员签订安全生产责任书，明确安全生产(3)提高安全管理员的风险预见分析能力培养，加强安全生产检查力(4)在岗前培训的基础上，强化保洁员的安全保护意识，做好安全防第五章应急处理方案第一节保洁服务应急事件处理整理方案(1)活动前准备(2)活动、节日期间期间②明确管理人员分工，单班管理人员可增加1倍，加强路面巡查，以此(3)活动过后2、恶劣天气应急预案(1)前期准备：①建立由15人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。②恶劣天气预警前，准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品。(2)期间：②应急突击队成员集中待命，情况发生时由项目负责人现场指挥。(3)过后：(1)从公司抽调管理人员，明确管理人员分工，增加管理巡查力度，(2)从附近项目增派环境卫生保洁人员，明确保洁分工，单班保洁人(1)接到突击性任务通知，项目负责人应及时上报总公司并制定工作(2)公司将根据突击性任务的实际情况从各管理处抽调管理人员与保(3)随时与上级主管部门加强联系，掌握动态信息。(4)公司总经理等主要负责到现场指挥；公司后勤部门随时保证物资(5)设置巡查小组，对道路等保洁项目进行巡查。(6)服众业主单位的统一领导，完成业主单位交代的其他保洁任务。三、组织机构及职权2、职权1)触电事故多发生在二、三季度，主要原因是天气潮湿、多雨加上天2)低压设备上发生触电事故多。3)单相触电事故多。4)手持和携带式移动式设备上发生的触电事故多。5)电气的连接部位发生触电事故多。6)误操作造成的触电事故多。1)如果电源的闸刀开关或插销就在附近，应迅速切断电源。2)如果闸刀开关等不在附近则应声速用绝缘良好的电工钳或有干燥木把的利器(如刀、斧、等)把电线砍断。3)若现场附近无任何合适的绝缘可利用，而触电者的衣服又是干的，1)触电者的伤势不重，神志清醒，但心慌、四肢发麻、全身无力；或3)触电者伤势严重，已处于“假死”状态，既人已昏迷，心脏停止跳4)正确连续抢救起心室的纤维性颤动而导致死亡的。触电者心跳和救。现场急救方法主要由口对口人工呼吸法和胸外心脏挤压法两部分组成。(一)对口(鼻)人工呼吸法：1、使触电者仰卧，并使其头部充分后仰(可用一只手托在其其颈后),2、用一手紧捏其鼻子(避免漏气),救护人员深吸一口气后紧贴触电者的口(或鼻)向内吹气，约为2秒钟。吹完气后立即让其自行将气呼出，约为3秒钟。照此步骤连续不断地进行下去，每分钟11#、13次，每5秒一(二)胸外心脏挤压法：1、将已脱离电源的触电者直接(不要用软垫)仰卧在木板或又较坚实的地方，姿势与口对口(鼻)人工呼吸法基本相同；按照上述步骤连续不断地进行，对于成人每分钟挤压60次。对儿童可以有一只手的掌根压，用力适当轻些，以免损伤胸骨，每分钟100次左右。三、组织机构及职权在发生疫情时，负责指挥抢救工作，向各抢救间向110、120企业救援指挥部、政府及政府相关部门，求援或报告实情，发生疫情时，在项目部应急领导小组，抵达前，值后勤服务组职责：负责交通车辆的调配，购买预防药品消毒液(水)、保安组职责：严禁人员随意外出或外人进入并(一)医疗器材：担架、氧气袋、塑料袋、小药箱；(三)照明器材：手电筒、应急灯36V以下安全线路、灯具；(四)通讯器材：电话、手机、对讲机、报警器；(五)交通工具：工地常备一辆值班面包车，该车轮值班时不得(一)定期召集救援领导小组成员开展安全事故预案的研讨。(二)定期对有关成员抢救抢险人员进行专业培训，提高其实战能力。(三)确保救援领导小组成员的通讯联系及时方便，如有变化及时通知(四)本救援预案是针对有可能发生的急性传染病事故，组织实施紧急(五)经常组织有关部门人员认真学习，掌握预案的内容和相关措施。(六)发生急性传染病事故后，立即报告，各有关负责人在接到事故发8、针对台风应急预案(一)白色台风信号。其含义为：热带气旋48小时内可能影响本地。(二)绿色台风信号。其含义为：本地未来24小时内可能受热带气旋影响，平均风力可达6～7级(39～61千米/小时);或已经受热带气旋影响，平均风力为6～7级。(三)黄色台风信号。其含义为：本地未来12小时内可能受热带气旋影响，平均风力可达8级(62～74千米/小时)以上；或已经受热带气旋影响，平均风力为8～9级(62～88千米/小时)。(四)红色台风信号。其含义为：本地受热带气旋影响，未来12小时内平均风力可达10级(89～102千米/小时)以上；或已经受热带气旋影响，平均风力为10～11级(89～117千米/小时)。防御指引：进入紧急防风状态。近登陆，平均风力12级(118～133千米/小时)或以上；或已经受热带气旋影响，平均风力12级或以上。2、组织网络及职责3.2现场人员应先用湿毛巾捂住口鼻抢救中毒人员，并将患者移到通风3.4确保患者呼吸道通畅，对神志不清者应将头部偏向一侧，以防呕吐3.5查找气体中毒原因，排除隐患，防止事故扩大或再发生。4、应急物资医院救护中心：120报警：110火警：1196.1事故发生时应组织人员进行全力抢救，视情况拨打120急救电话和6.2施救者不可只戴纱布口罩进入现场救人，因为纱布口罩对气体或化二：适用范围4、对重症中暑者，必要时送医院治疗。可静脉滴注冬眠灵25-50mg加入5%葡萄盐水500ml中，静点时需观察血压，以防血压降到过低；痉挛抽搐者可给予安定及10%葡萄糖钙6等缓慢脉注射，高热大于41℃半休克者，可快速静脉滴入4℃的5%葡萄糖盐水100ml。医院救护中心：120报警：110火警：1192.适用范围3.1保洁主管岗位职责3.2保洁员岗位职责3.2.1按有关规定标准和操作规范要求，完成分管区域内各项清洁整理3.2.2工作中发现不正常现象和安全隐患，须3.2.3完成领导临时交办的其他任务。3.3.3履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职3.3.5文明服务，礼貌待人。3.3.7工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。3.3.8未经许可，不得擅入住户家中。3.3.9不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。3.3.10绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮3.3.11爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。4.保洁工作程序及内容4.1.1对新入职人员要求提供有效身份证件，并有相关人员推荐担保。4.2.1清洁范围4.2.5报修4.3.1清洁范围4.3.3清洁标准4.3.4安全及注意事项c)高温天气注意防暑。4.3.5报修天内未修复继续报修(特殊情况例外)。(1)突发火警处理流程(2)突发爆管、水浸事故处理流程(3)施工影响环境卫生的应急处理流程：(4)暴风雨、梅雨天气清洁的应急处理(5)集镇内水管爆裂事故应急处理(6)突发火灾事故应急处理①及时拨打119火警；(7)装修污染应急处理(8)打碎物品后的应急处理(9)呕吐后的应急处理(10)污雨水井、管道、化粪池堵塞的应急处理(11)梅雨天气应急处理(12)在公共场所发现反动标语的处理(13)发现可疑物品的应急处理(14)酗酒闹事的应急处理【目的】【启动】【预案实施】3、善后2、现场控制4、善后(1)在出现突击性任务时起用应急车辆(租赁车辆2-3辆),所有车(2)各垃圾收集车每天必须完成收集任务(除车辆有故障的除外),(3)运行保障：各车必须每天检查本车辆、填写号日检表及维修单交保管员，若临时突发情况，要立即电话通知保管员或站长，马上安排处理。(4)所有人员必须服从单位领导的安排，确保手机24小时畅通，违者(5)为所有垃圾收集员工另外购买一份意外伤害险。第二节保洁服务自然事故类应急处理方案干净、整洁、舒适的环境，结合农村现在的实际情2、指导思想(1)发生重大环境卫生事件必须立即报告项目经理。报告内容包括：(2)项目经理得到报告，必须判明应急救援的需要，在最短的时间内(3)项目经理负责启动应急救援预案的指令。预案启动后，有关人员(4)信息传达保证措施：设立值班制度，做到值班人员不离岗，保障各应急成员手机要24小时不关机，随传随到。各应急成员24小时随时待命，发生灾情或接到应急任务迅速出险。灾情发生后，如发现伤员，及时向120联系协助抢救伤员。2、程序(1)发现紧急事故应马上报告给项目经理。(2)项目经理必须马上到达现场，迅速准确地判断事故的原因。(3)项目经理应冷静、果断地做出事故处理方案并通知事故有关部门(4)在项目经理的指挥下进行事故处理。(5)应急人员在统一指挥下应迅速、果断、准确地处理事故，并尽量(6)事故得到控制后，组织各保洁人员检查事故所引起的连锁反应。(7)确认事故及连锁反映全部得到处理后，应马上恢复正常运作。(8)事故引起的遗留影响保洁的问题应安排保洁人员尽快处理。(9)对事故进行全面仔细调查，分析原因，查清责任，并制定出杜绝(10)将事故发生的全过程以报告的形式整理出来，上交给项目经理及(1)增加人力。成立保洁临时小组，实行层级负责制。在每次卫生检查的24小时前对相关路段及人行道进行清洗，并积极支持、配合、服从采(2)增加人力、物力，做好保障措施。(1)提前做好节假日以及举办活动的应急预案，提前组织人员进行全(2)节假日及活动进行期间增派保洁员，增加保洁车辆，适当延长保(3)节假日及活动结束后，及时对活动场地进行保洁，尽最短的时间(1)遇到特殊情况下，采购方需要调用我司的车辆或人员，或需要增(2)暴风雨过后，保洁员应及时清扫农村内所有地面上的垃圾袋、树(3)发生塌陷或大量泥水沙积至路面，保洁员要及时清运、打扫，并(1)发生火灾时，经灭火后，接到通知20分钟内，公司马上派保洁员(2)发生水浸时，迅速派保洁员到现场查看，并对下水道进行疏通，(1)设立24小时值班电话，加强与相关单位的联系，争取第一时间掌(1)加强清扫保洁，实行专人保洁。(2)对种植有行道树的路段增派人手，保证服务质量。(4)坚决杜绝焚烧落叶的做法；准备清运落叶编织袋，打包压缩后，(1)要全力营造一个整洁、优美的农村容貌(2)全面清除指示牌、栏杆上的各类乱张贴、乱涂写、乱刻画保持整(3)在做好日常保洁的基础上，重点加强对死角位置的清扫保洁，尤(4)提高环卫设施的保洁水平。(5)延长服务时间，以满足节日期间采购方的要求。(6)加强对保洁员的意识教育，以文明礼貌、热情规范的服务方便采(2)保洁员加强保洁，督促施工方清理施工时遗弃的杂物，保洁员及(3)及时对施工垃圾清运后的场地清扫，必要时协助施工方将装修垃(1)早上6:30以前将”三乱“现象彻底清理干净，并不间断巡查与(2)充分利用科技手段处理：(3)必要的情况下与所属城管部门取得联系，并协作城管部门的，发(1)大风、大雨、台风、热带风暴天气：(2)高温天气：夏天36℃及以上情况环卫作业公司暂停人工清(1)工作原则：(2)保障条件：1)人员保障，近16名工作人员在特殊情况下可集中调度使用。2)宣传教育：在日常的培训教育中，多方位宣传的气象灾害防治知识(3)出台环卫防汛救灾应急预案我司将制定《环卫保洁防汛救灾工作应急预案》,以应对暴风雨天气、保洁做出了严格要求，地势平坦道路要在雨停后12小时之内完成清淤并冲刷干净，陡坡道路、低洼路段水退12小时之内完成清淤开始冲刷。严重损坏的，72小时之内修复。(4)根据预警信号做出响应1)台风预警2)暴雨预警(5)具体应急措施提前做好应急措施，并在天气情况稍有好转的20分钟内，组织人员迅速到2)根据辖区主、次干道、路口和重点部位的实际情况，按照上述的特3)垃圾清运车辆、设备等，要做好特殊天气情况下的准备，提前在各4)项目经理巡查，督导各保洁员的工作，加强与绿化养护单位、下水5)检查雨水井、污水井、排水渠，增加清理次数，确保畅通无阻。6)下雨天气作业注意防滑，穿防滑鞋、雨衣、雨帽以及反光服，下雨7)暴雨、暴风天气，工人作业时需要注意树枝、电线、栏杆等高空坠9)暴雨过程中如造成市政设施损坏的，我方将在第一现场采取有效措10)当在长时间强暴雨情况下，造成局部低洼地方积水无法及时排尽等11)台风、暴雨过后及时赶赴现场处理。大风天气的落叶、污物清理，要在天气转入正常后的当日内完成；大雨、冰雹天气的落叶、污物、污泥、(1)高温防范措施温知识的教育，采取调整高温作业时间、购买草帽、清凉油、人丹、毛巾、(2)预案规定中午11时至下午3时停止打扫工作，只配合人工捡拾。加大对垃圾清(3)中暑应急措施1)应急物资：消毒药品、急救药品(绷带、无菌敷料)及各种常用的2)高温季节由公司统一发出高温预警信号，所有一些作业人员要在12时-14时停止室外作业；高温日晒下工作强度不宜过大，时间不宜过久，不4)发现有工作人员中暑，其他保洁人员应立即把中暑人员扶到阴凉处6)对于重症中暑者，必要时送医院治疗；(1)灭火结束后，当值保洁员立即对保洁范围内现场进行清理，公安(2)清理火灾遗留残物，清扫地面积水，用拖把拖抹干净；(1)山体滑坡事故发生后，在场人员应立即通知采购方负责人，并在(2)人群疏散是减少人员伤亡扩大的关键，人群疏散是减少人员伤亡(3)山体滑坡灾害有可能造成供电、通信、供热、供气等设施毁损而(4)应急结束，经专家组现场取证、鉴定灾害或险情已消除，或者得(5)现场取证工作完成后，项目经理对现场清理行动进行充分论证，(1)加强排水管道的管理，完成排水管道非汛期养护疏通，确保管通(2)增强防汛排水和突发事件应急处置能力，提高环卫保洁质量和效(1)安排保洁部收听天气预报，在暴风雨天气来临之前将雨水井、沉(2)相关应急处置部分和抢险小组加强值班，密切关注内涝情况；(3)积水路面要即时做好交通围蔽和安全警示标志；(4)启用应急程序，排水系统维护人员在1小时内全面到位，确保3(5)排涝(6)排污告相关领导，记录水体污染事件的有关情况(包括事发时间、地点、污染区域及影响、损失的初步情况、可能的污染原因等),并在第一时间对违法企对于作业人员若遇意外时，需及时拨打交通事故处理电话122,并通知(1)如伤者行动未因事故受到限制，且伤势轻微，身体无明显不适，(2)如伤者行动受到限制，身体被挤、压、卡、夹住无法脱开，在场(3)如伤者伤口出血不止的症状，在场人员应立即用现场配备的急救药品为伤者止血(一般采用指压止血法、加压包扎法、止血带止血法等),(4)若伤者伤势较重，如触电，出现全身有多处骨折、心跳、呼吸停急救电话(120),以最快的速度将伤者送往就近医院治疗。(1)应急物资：消毒药品、急救药品(绷带、无菌敷料)及各种常用(2)高温季节由公司统一发出高温预警信号，所有一些作业人员要在1