汽车服务企业管理(新版)PPT

汽车效劳企业管理授课人：向阳1西华大学－向阳2023/11/23教材1、考试教材2、辅导教材2西华大学－向阳2023/11/23时间安排1、上课时间2、考试时间3西华大学－向阳2023/11/23课程成绩1、平时成绩30%〔包含出勤、平时作业〕；2、卷面成绩70%；3、考试形式：闭卷4西华大学－向阳2023/11/23课程安排第1章2学时第2章4学时第3章6学时第4章2学时第5章4学时第6章4学时第7章4学时第8章2学时第9章2学时第10&11章

2学时5西华大学－向阳2023/11/23第1章绪论什么是汽车效劳？狭义:从出厂销售到报废所需的各种效劳，如保养，保险等。广义：延伸到汽车生产领域的各种相关效劳，如市场调研，产品设计。6西华大学－向阳2023/11/23一、汽车效劳企业汽车效劳企业概念：就是为潜在和现实汽车使用者或消费者提供效劳的企业。汽车效劳企业类型汽车效劳企业涉及到与汽车有关的行业，包括汽车销售、汽车运输、汽车租赁、汽车养护、汽车维修、汽车配件等。8西华大学－向阳2023/11/23〔一〕汽车效劳企业的技术管理1、概念2、意义3、任务4、遵循的原那么5、管理机构和责任制度6、内容1、汽车效劳企业技术管理：合理、有效地组织、指挥、协调、监督和鼓励本企业所有生产效劳的各项技术工作，利用好企业内部和外部的有关技术资源，组织科学研究和技术开发活动，尽快的把最新的技术成果转化为现实的生产力，实现企业生产的现代化。2、汽车效劳企业技术管理的意义：a、是企业生产经营建立在现代科学技术根底之上的重要保证。b、是提高经济效益的重要环节。c、是促进企业科研和技术开发的重要条件。d、是技术资源节约和利用的根本要求3、汽车效劳企业技术管理的任务：推动汽车效劳企业的技术进步，提高企业的经济效益和社会效益有方案的开展科研和技术开发。加快科研成果转化为应用技术的进程。加快应用技术转化为现实生产力的进程。建立良好的生产技术工作秩序。建立健全技术管理指挥系统。贯彻执行国家技术政策和法规。加强对企业职工的技术培训。4、汽车效劳企业技术管理要遵循的原那么效劳生产原那么技术先行原那么系统化管理原那么人员开发原那么5、汽车效劳企业的技术管理机构和责任制度6、汽车效劳企业技术管理的内容〔以维修企业为例〕制订车辆修理技术指标定额大修、总成大修、小修、材料消耗定额选择科学先进的修理技术生产〔修理〕工艺检测、选择修理材料目前大多企业是根据技术部门制定的检测方法、由质量控制部门执行。〔二〕现代汽车维修效劳企业的特点1、先进的维修检测设备和维修资料的应用2、计算机网络的应用与管理汽车特约维修效劳站〔4S〕

〔三〕汽车维护效劳企业的类型所谓汽车维护是指；为了减少车辆在使用过程中的损耗，预防故障，维持车辆完好的技术状况或工作能力，延长车辆使用寿命所采取的技术组织措施。1954年交通部公布《汽车运输企业技术标准与技术经济定额》，对汽车保养制度作了明确规定：除每日维护外，定期进行两次维护，分为长途汽车与市区汽车两大类，维护周期有所不同。1963年、1965年、1980年与1981年期间分别进行过三次修订。

按照经营条件：一类业户；二类业户；三类业户车辆修理按照作业范围：车辆大修；总成大修；车辆小修；零件修理不同类别企业的作业范围一类：可以从事汽车的大修、总成大修、一级维护、二级维修及小修二类：可以从事汽车的一级维护、二级维修及小修三类：可以从事一个或两个以上的专项修理18西华大学－向阳2023/11/23作业范围分类车辆大修:新车行驶一定里程后，按照需要进行的一次恢复性修理以恢复汽车的动力性、经济性和可靠性，保证汽车完好技术状况，延长汽车使用寿命。总成大修:总成经过一定使用里程后，根底件和主要零件破裂磨损、变形，需要拆散进行彻底修理，以恢复其技术性能的修理作业。19西华大学－向阳2023/11/23车辆小修：是一种运行性修理，主要消除汽车在运行中或在保养作业中发生的故障隐患或局部损伤。一级维护：主要内容是以润滑和紧固为中心，要求更换发动机的机油，系统检查各总成内的润滑油量。实际上后来也就归入了“首次维护保养〞的范畴。二级维护：习惯上简称为二保。是以检查和调整为中心，除执行一级维护作业外，还需要更换三滤(即：机油滤清器、燃油滤清器和空气滤清器)，检查和调整发动机、制动系统和电气设备，进行轮胎换位等。二、汽车效劳企业管理的内容及开展状况2023/11/23西华大学－向阳21汽车效劳企业管理的内容1、建立效劳管理流程主要是指对维修企业最高管理者以及相应的个部门管理者提出的，对各个不同部门建立相应的组织机构，实现权责清楚，包括：管理承诺、以顾客为中心、指定效劳质量方针、筹划、权责与沟通、管理评审。〔组织机构图和岗位描述书〕2023年战略思想以质量为指导方针，以顾客满意为结果，各部门协调一致，互相监督，使企业再上一个新台阶！总经理：****2、企业资源管理

人基料法环人力资源根底设施财务资源信息资源关系资源自然资源工作环境工作方法战略思想3、建立维修效劳流程维修效劳实现的筹划与顾客有关的过程与顾客沟通设计与开发采购维修效劳提供24西华大学－向阳2023/11/234、测量、分析和改进1、监视和测量对维修效劳质量体系业绩的监视和测量〔内：内审〕，外〔顾客测评〕2、不合格品控制3、数据分析〔证实质量管理体系的适宜性和有效性〕4、改进汽车效劳企业管理的开展状况形成与开展汽车效劳企业管理的现状目前汽车效劳企业经营境况不好，我们靠什么来帮它们解决这个问题？参加WTO后对汽车维修业的冲击和影响管理体制和管理方式与WTO规那么格格不入汽车运输与维修法规体系不完善汽车维修企业多、小、散、弱、竞争力差汽车维修技术装备差，修理时间长，收费高，质量低汽车配件市场混乱，假冒伪劣配件日益泛滥27西华大学－向阳2023/11/23对策和措施加快开展以核心效劳技术为主体的连锁经营模式建立与生产企业和流通效劳企业倡导的4S模式相一致的维修企业管理体系，建立与之相适应的行业标准尽快改变目前汽车维修厂政出多门的混乱状况，立足大交通，作好管理尽快清理并撤消与WTO规那么不符的法规、规章和标准文件，制定、修订、补充和完善相关法规、标准通过汽车维修企业改制和各类汽车维修企业资质评定引进技术与管理人才，提高人员素质和管理水平，增强竞争力更新检测和维修设备，采用高新技术28西华大学－向阳2023/11/23科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会第2章企业管理概论泰勒的思想局限性：他认为工人的主要动机是经济的，工人最关心的是提高自己的金钱收入，即坚持“经济人〞的假设。他还认为工人只有单独劳动才能好好干，集体的鼓励通常是无效的。还有一点泰勒没有注意到对于一个企业来讲是一个系统，“泰勒制〞仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。经营管理理论之父

——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里·福尔香堡采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理1916年发表《工业管理与一般管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家32什么是管理？〔教材P14〕管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：方案、组织、指挥、协调和控制。管理是一种组织活动管理≠命令≠权利管理的实质是协调,在于围绕共同目标,解决矛盾,协调力量,形成一致。

西华大学－向阳2023/11/23现代企业管理广义上是针对市场环境的变化，按管理者的意志对企业系统的响应进行控制。狭义：管理就是效劳，是企业生产经营过程中各种效劳手段的统称。33西华大学－向阳2023/11/23现代企业管理的特征34二重性动态性科学性职能性民主性艺术性创造性经济性西华大学－向阳2023/11/23二重性

生产力生产关系社会属性自然属性生产活动统一性动态性管理活动需要在变动的环境与组织中进行，没有一定的思维定式，是随机而变的。管理的科学性和艺术性管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性〔反对经验论〕管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性〔反对模式论〕

拿破仑带着他的部队进攻意大利。在途中部队感染了瘟疫，减员严重，长途跋涉，极其辛苦，晚上拿破仑出来查岗，发现哨兵睡着了，请判断这时候拿破仑怎么办？拿破仑站在哨兵旁边帮他站岗，半个小时以后哨兵醒了，哨兵发现元帅在帮自己站岗，腿一软跪下了，腰也弯曲了，磕头请求饶命，拿破仑说没有关系，太辛苦了，可以谅解，下不为例。饶了他。案例:拿破仑替哨兵站岗

这就是领导者在管理时的艺术性。领导有情，可以灵活。制度是领导制定的，破坏制度的权力在领导者。但是基层的管理者没有这种破坏制度的灵活性，他必须执行制度。这就是管理的科学性。如果你是连长,你必须把哨兵叫醒，然后找来另外一个哨兵帮他站岗，再把这个哨兵送到拿破仑那里，如果连长像拿破仑一样饶了这个哨兵，连长将和哨兵同罪处治。

职能性39西华大学－向阳2023/11/231、方案方案职能就是以管理者的意志为出发点，以科学决策的结果为依据，对企业的经营管理行为规划出方向。在现代市场经济体制下，方案的关键环节是决策。2、组织组织就是按照企业生产经营活动的各个要素、各个部门、各个环节和各个方面，在空间和时间的联系上，从劳动的分工协作上合理组织起来，形成一个有机的整体，使企业的人、财、物得到最合理的使用，以便保证方案的实现。3、指挥目标一定、结构已成，整个企业管理系统对市场信息做出的相应必须在统一的指令下实施，反映的是一种纵向管理关系。4、协调协调是指管理者为保证企业生产经营活动的正常进行而对企业各部门、各单位、各环节之间不和谐现象进行的各种调节。5、控制控制是指不断地接受企业内外部的有关信息，按照既定的目标和标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按预定方案进行。民主性生产资料所有者经营者劳动者意见研究结果决策执行民主性：在根本职能上实行高度的民主决策，在具体职能的执行时，应该赋予经营者高度的权威。创造性既然管理的工作具有动态性，同时又没有一定的经验和模式去照搬，那么管理创新也就成为了必然。经济性1、反映在资源配置的时机本钱上。2、反映在管理方式、方法选择的本钱上。3、管理是对资源有效整合的过程，选择不同的资源供给和配比，就有本钱大小的问题现代企业管理的类型管理科学的模型现代企业的形成与开展2023/11/23西华大学－向阳46现代企业管理理论的新思潮公司再造学习型组织知识管理管理创新47西华大学－向阳2023/11/23公司再造1990年，美国咨询管理专家米歇尔·哈默在《哈佛商业评论》上发表文章，率先提出企业再造的概念，1993年又与詹姆斯·钱比合著了《公司再造》〔《ReengineeringtheCorporation——AManifestoForBusinessRevolution》〕一书。定义：为了在诸如本钱、质量、效劳和速度等衡量绩效的关键因素上取得显著的改善，对公司所从事的业务流程进行根本的重新思考和彻底的重新设计。2023/11/23西华大学－向阳48学习型组织通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的，符合人性的、能持续开展的组织。2023/11/23西华大学－向阳49五项修炼自我超越〔personalmastery〕：能够不断理清个人的真实愿望、集中精力、培养耐心、实现自我超越；改善心智模式〔improvingmentalmodels〕:心智模式是看待旧事物形成的特定的思维定势。在知识经济时代，这会影响对待新事物的观点；建立共同愿景〔buildingsharedvision〕:就是组织中人们所共同持有的意象或愿望，简单的说，就是我们想要创造什么；团队学习〔teamlearning〕:是开展成员整体搭配与实现共同目标能力的过程；系统思考〔systemsthinking〕：要求人们用系统的观点对待组织的开展。2023/11/23西华大学－向阳50知识管理知识管理〔KnowledgeManagement，KM〕就是为企业实现隐性知识和显性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理在知识资产管理、学习型组织、人力资源管理和信息化四个方面进行深化和突破。知识管理是企业在面对非连续的变化所致之重大变革之际，所建立的一个包含了将资料、资讯技术与整个组织流程、企业精神等加以整合之过程及成果，其中包含了全体员工的创新力和创造力。

2023/11/23西华大学－向阳51隐性知识(TacitKnowledge)隐性知识是高度个性化而且难于格式化的知识，主观的理解、直觉和预感都属于这一类。

显性知识(ExplicitKnowledge)显性知识是能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，比方编辑整理的程序或者普遍原那么国外学者的看法卡尔·费拉保罗认为“知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径〞。马斯(Masie)认为，知识管理是一个系统地发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。UanLeIL·ULeary认为，“知识管理是将组织可得到各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。知识管理是对知识进行正式的管理，以便于知识的产生、获取和重新利用〞。2023/11/23西华大学－向阳52管理创新经济学家约瑟夫·熊彼特于1912年首次提出了“创新〞的概念。管理创新那么是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、效劳或作业方法的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。当管理者说到要将组织变革成更富有创造性的时候，他们通常指的就是要激发创新。管理创新是指企业把新的管理要素〔如新的管理方法、新的管理手段、新的管理模式等〕或要素组合引入企业管理系统以更有效地实现组织目标的创新活动。

2023/11/23西华大学－向阳53管理创新的内容2023/11/23西华大学－向阳54现代企业管理的手段和方法现代企业管理的手段常见的鼓励方式1.目标鼓励2.参与鼓励3.领导者鼓励4.关心鼓励5.公平鼓励6.认同鼓励7.奖励鼓励8.惩罚鼓励鼓励案例：有一个故事:有一群小孩子，总是在一起玩闹，骚扰了一个邻居老头。这个老头想了一个方法:只要这些小孩子来玩，那么就每天给10元钱，一开始这些小孩子很开心。过几天以后，老头说，我只能给5元；这些小孩子有些不情愿了。再过几天，老头说，我没有钱可给了。这些小孩就不愿意再到他那里去玩了。现代企业管理的方法一、现代企业管理体系1、企业生产系统的概念及组成外部资源市场用户内部资源外部控制内部控制输入转化输出生产系统图从图表中可以看出：生产系统是强调目的性，一个是经济效益目标，一个是社会效益目标。这是设立生产系统的前提，是标准系统内各生产部门的准那么从虚线可以看出无论是生产过程中发生的信息还是来自市场用户的信息都要反响到输入端，这说明在此系统中要不断适应外部环境，加强内部控制。2、企业生产系统的结构按照性质和作用进行划分的结果如下：生产系统结构化要素非结构化要素生产技术

生产设施 生产能力 人员组织 生产方案 质量管理 库存控制 生产系统的集成 现代企业管理体系61西华大学－向阳2023/11/23

外部信息和指令经营决策资金保障对外响应方案管理生产经营后勤保障经济核算过程监控企业目标和宗旨信息管理现代企业管理的经营机制经营目标62西华大学－向阳2023/11/23经营目标企业经营目标，是企业一切行为的总的奋斗方向。分为远期和近期目标。在确定企业经营目标时，把握两个原那么：销量原那么利润原那么63西华大学－向阳2023/11/23现代企业管理的经营机制经营目标经营方针64西华大学－向阳2023/11/23经营方针2023/11/23西华大学－向阳65经营目标汽车效劳企业为到达目标的途径与手段的行为指导纲领例：东风悦达起亚在北京召开2023年顾客感动年新闻发布会，并公布了“顾客感动〞经营方针，旨在给予顾客家人般的关心，通过效劳创新、品质革新和品牌升级，实现产业升级，完成自身跨越。现代企业管理的经营机制经营目标经营方针企业管理机构与管理模式管理机构设置应该把握的原那么：1〕目标一致原那么2〕权利委派与运用原那么3〕分权原那么4〕权责相符原那么5〕清楚界定职能原那么6〕有效分工原那么7〕指令渠道单一原那么8〕灵活性原那么66西华大学－向阳2023/11/23a、直线式管理机构形式经理或厂长管理部设计部生产部销售部子部门子部门子部门子部门子部门子部门子部门子部门违背分权原那么且仍按专业分工优点：职责清楚，运转效率高。b、职能式经理或厂长管理部设计部生产部销售部子部门子部门子部门子部门子部门子部门子部门子部门“政出多门〞且仍按专业分工c、直线职能式经理或厂长管理部设计部生产部销售部子部门子部门子部门子部门子部门子部门子部门子部门灵活性缺乏，可能造成权责不一。d、矩阵职能式经理职能机构

项目主管

项目主管

职能机构

职能机构

职能机构

管理模式现代企业管理的经营机制经营目标经营方针企业管理机构与管理模式企业内部经营机制72西华大学－向阳2023/11/23企业内部经营机制73西华大学－向阳2023/11/23分配机制资源分配利益分配财产制约利益制约制约机制竞争机制动力机制物质动力精神动力市场竞争等同于资源利用的竞争！现代企业素质74西华大学－向阳2023/11/23企业管理者的素质要求品德素质知识素质能力素质身体素质心理素质根底知识专业知识决策能力组织能力控制能力第3章汽车效劳企业的经营管理汽车效劳企业的经营管理概述汽车效劳企业的市场调研汽车效劳企业的市场预测与分析汽车效劳企业的经营决策汽车效劳企业的经营体系汽车效劳企业的经营评价76西华大学－向阳2023/11/23汽车效劳企业的经营管理概述经营商品生产者为了企业的生存、开展和实现其战略目标，以市场为对象，以商品生产和商品交换为手段，使企业的生产技术经济活动与企业外部环境达成动态均衡的一系列有组织活动。77西华大学－向阳2023/11/2378西华大学－向阳2023/11/23汽车效劳企业的经营思想观念市场观念竞争观念创新观念效益观念全局观念时间观念79西华大学－向阳2023/11/23特许经营

国际特许经营协会定义：特许经营是特许人和受许人之间的契约关系，对受许人经营中的相关领域、经营诀窍和培训，特许人提供或有义务保持持续的兴趣；受许人的经营是在特许人所有和控制下的一个共同标记、经营模式和过程之下进行的，并且受许人从自己的资源中对其业务进行投资。80西华大学－向阳2023/11/23企业经营管理的含义和内容含义经营与管理的联系与区别定义内容〔1〕〔2〕〔3〕〔4〕81西华大学－向阳2023/11/23汽车效劳企业经营管理的内容82西华大学－向阳2023/11/23生产活动是根底，具有内向性，其根本要求是充分利用和合理组织企业内部的各种资源，用最经济的方法，向用户提供满意的产品和效劳。2023/11/23西华大学－向阳83经营活动是与企业外部环境相联系的活动，具有外向性，它的根本要求是使企业生产技术经济活动适应外部环境的变化，根据汽车维修市场的需求和竞争者的状况以及其他条件的变化，制定企业的经营战略、目标和方案，保证企业生产成果的实现，并取得良好的经济效益。2023/11/23西华大学－向阳84经营管理活动的主要内容：市场调查与预测正确决策制定企业经营方案85西华大学－向阳2023/11/23汽车效劳企业的市场调研86西华大学－向阳2023/11/23一、市场调查所谓市场调查即运用科学方法，有目的、有方案地搜集、整理和分析有关供求双方的各种情报、信息和资料，把握供求现状和开展趋势，为销售方案的制定和企业决策提供正确依据的信息管理活动。市场调查的意义：1、确定、调整企业的开展方向-锁定目标市场2、及时进行经营决策-根据市场制定经营方针3、促进开发新产品、新效劳-竞争中的法宝4、确定、修改和完善企业的经营策略-扬长避短寻找市场的切入点市场调查方法间接调查直接调查面谈 电话访问留置调查邮寄问卷访问法试验法观察法抽样调查法市场调研的步骤准备阶段实施阶段总结阶段分析阶段锁定调研目标确定所需信息进行室内调研搜集资料方式设计调查方案抽样设计现场实地调查整理分析资料准备研究报告准确性及时性针对性系统性调查报告的撰写：对策建议报告概要调研设计概况描述问题分析〔或预测〕附录汽车效劳企业市场调查的内容：需求量的调查1、市场需求情况消费行为调查潜在用户调查竞争对手根本情况2、竞争情况调查竞争对手新动向对手竞争力潜在竞争对手3、企业自身经营政策执行情况汽车效劳企业的市场预测与分析一、市场预测的含义和作用1、预测：根据过去和现状推测将来，由推测未知，它是属于认识范畴．2、市场预测：在市场调研根底上，利用预测理论、方法和手段,对未来一定时期内决策者关心的市场需求,供给趋势和营销的影响因素的变化趋势和可能水平做出判断,为营销决策提供依据的科学化效劳过程.3、市场预测的作用〔1〕为经营决策提供依据。〔2〕掌握消费趋势。〔3〕摸清竞争对手状况。〔4〕掌握市场各种变化引起企业经营管理的变化。二、市场预测方法预测方法定性预测方法定量预测方法专家会议法德尔菲法指数平滑法回归分析法一元线性回归法y=a+bxa、b都是系数式中：y——因变量，即预测值

x——自变量；

a、b——系数确定回归系数a和ba=∑yinb=∑xyii∑x2回归分析法：用于时间序列分析为了简化计算，可以做如下规定当资料期数为奇数时，取其时间间隔为1，并将中间一期定为0，向上为-1，-2，-3等，向下为1，2，3等当资料期数为偶数时，取时间间隔为2，并将=-1,t=1放在资料中央的前后两期。资料期年度销售额12005160-3-480922006170-2-340432007190-1-190142008180000520091951195162010196239247201119835949∑xy=171ii∑x=0∑y=1289∑x=28iii2xiXyiixi2208.58某企业各年的逐年销售额，预测2023年销售额：习题：已经知道某厂2023年1-6月的实际销售数额。单位：百万元。根据资料预测2023年11月份的销售额。〔88.3〕资料期销售额XiYi*Xi

Xi144-5-22025250-3-1509345-1-451460160155531659670535025总和3240160702第四节汽车效劳企业的经营决策企业通过市场调研掌握了消费者的需求、竞争对手情况等一系列信息，进行市场预测分析出市场的前景，进行企业的经营决策，之后企业开始运行，可以认为经营决策是经营成败的关键工作。经营决策的概念企业的经营决策是为了到达企业的目标，但是可能有很多种方案可以到达，企业要经过慎重考虑多方面的因素选择适合企业的最好的方案实施！经营决策的特点：决策的目标性决策的风险性决策的过程性决策的系统性100西华大学－向阳2023/11/23学校家ABC经营决策的原那么目标明确性原那么全局性原那么系统性原那么经济性原那么可行性原那么时效性原那么灵活性原那么101西华大学－向阳2023/11/23企业经营决策的分类〔1〕、按照工作任务划分业务决策战略决策管理决策〔2〕、按照决策主体地位的上下划分基层决策高层决策中层决策〔3〕、按照决策问题出现的频率程序化决策、非程序化决策〔4〕、按照决策目标划分单目标决策、多目标决策〔5〕按照决策的可靠条件划分确定型决策风险型决策不确定型决策经营决策的方法104西华大学－向阳2023/11/23105专家意见法畅谈法淘汰法排队法归类法定性决策西华大学－向阳2023/11/23106西华大学－向阳2023/11/23确定型决策就是在事件的各种自然状态完全肯定和明确的条件下，经过分析计算得到各方案明确的结果。常用的有单纯选优法、盈亏平衡分析法、微分极限分析法、线形规划分析法、网络分析法、净现值法等。107西华大学－向阳2023/11/23广告形式费用/万元电视15报纸网络810例子：单纯选优法〔直观判断法〕盈亏平衡分析法PS：总收入C1CS=C1Q0CPC—2Q：业务量C：企业本钱P：效劳价格C2：每单业务量的变动本钱Q0：保本业务量例题：某汽车效劳企业准备开展一项活动，在为期一个月的时间里，进行一新的车辆检测工程，预计需要投资设备及其他固定费用40000元，每量车检测变动本钱为4元，检测收费为10元钱，试确定应该检测多少车辆才能收回本钱？某纺织企业生产某种牌号的围巾，固定本钱为3000元，销售单价为20元，单位变动本钱为5元，试计算：1、企业的盈亏平衡点是多少？2、如果把产品的单价提高到25元，那么销售量应该是多少？3、变动本钱提高到10元，其他因素不变，那么盈亏平衡点销售量应该是多少？解：C130001、Q1=--------=-------=200(件)P-C220-52、Q2=3000/25-5=150〔件〕3、Q3=3000/20-10=300〔件〕风险型决策随机性决策或概率型决策，需要具备以下条件：存在着决策者企图到达的一个明确目标存在着决策者可以选择的两个以上的行动方案存在着决策者无法控制的两种以上的自然状态每种状态出现的概率大体可估算出来不同方案在不同自然状态条件下的损益值可计算出来112西华大学－向阳2023/11/23113西华大学－向阳2023/11/23决策树法决策树的构成以图解方式分别计算各方案在不同自然状态下的损益值，通过综合期望值的比较，作出方案的选择。决策树由5个要素组成：决策点方案枝状态结点概率枝损益值114西华大学－向阳2023/11/23115西华大学－向阳2023/11/23例题：某企业新产品销售损益情况表，有两种生产批量的方案，大批量生产和小批量生产。产品的销路情况大致有好、一般、差三种自然状态。大量生产投资20万元，小量生产投资15万元。请选择生产的方案。自然状态概率大批量产小批量产投资20\15销路好0.312090销路中0.58070销路差0.2-60301、绘制决策树图0.3120大批量440.5800.2-6090小批量5370302、计算综合损益值大批量生产的最后收益〔120*0.3+80*0.5+〔-60〕*0.2〕-20=44万元；小批量生产的最后收益〔90*0.3+70*0.5+30*0.2〕-15=53万元1233、决策小批量方案的损益值高，故应该选择小批量的生产方案。敏感性分析也叫灵敏度分析，研究方案受概率变动影响的程度。决策分析中，实际概率如有变动就会影响决策的期望效用值，甚至可能改变决策方案的选择。

转折概率是导致最满意方案的期望效用值发生根本性转变的自然状态概率值。敏感性系数越大，方案越敏感，越不稳定；反之，方案敏感系数小，其敏感性就小。119西华大学－向阳2023/11/23例题：某汽车品牌4s店，经过市场调研，准备库存一批变速器总成，如经营成功，能获利100万元，如失败那么将损失40万元，不存储那么无盈亏，问能否进行这项经营活动分析，假设成功的概率为P，那么不成功的概率就是1-P损益期望值C=∑(损益值×概率)=100P+(-40)×(1-P)=140P-40显然，要进行这项活动，必须使C>0，即140P-40>0那么P>0.29不确定型决策决策者不知道影响决策的因素将来会出现何种情况，只能根据决策者对事物所持的态度、知识和经验来进行决策。一般可采取四种不同的准那么：悲观准那么、乐观准那么、最大最小懊悔准那么和时机均等准那么。121西华大学－向阳2023/11/23销路好销路一般销路差a改造生产线180120-40b新购生产线240100-80c委托外协工厂生产1007016状态损益值方案乐观准那么：首先计算各方案在不同自然状态下的收益，并找出各方案所带来的最大收益，即在最好自然状态下的收益，然后进行比较，选择在最好自然状态下收益最大的方案作为所要的方案。根据图表，最大收益：a方案的为180万元，b为240万元，c方案为100万元，经过比较，b方案的最大收益最大，所以选择b方案。悲观准那么：首先计算各方案在不同自然状态下的收益，并找出各方案所带来的最小收益，即在最差自然状态下的收益，然后进行比较，选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要的方案。参考上面例题：a方案的最小收益为-40万元，b方案的最小收益为-80万元，c方案的最小收益为16万元，经过比较，c方案的最小收益最大，所以选择c方案。遗憾值法〔最大最小懊悔准那么〕：决策中，如能肯定地知道某一自然状态会发生，决策者必然选择收益最大的方案。如果因决策失误未选取收益最大值的方案，而选了其他收益低的方案，这样就会因失去获得最大利益的时机而会感到懊悔。这两个方案的收益之差叫做懊悔值。懊悔准那么就是要在决策中防止懊悔，或以懊悔值最小为准那么。懊悔值状态方案销路好销路一般销路差a改造生产线60056b新购生产线02096c委托外协工厂生产140500表3-4各方案在不同状态下的懊悔值由表中看出，a方案的最大懊悔值为60万元，b方案的最大懊悔值为96万元，c方案的最大懊悔值为140万元，经过比较，a方案的最大懊悔值最小，所以选择a方案。经营决策的程序明确目标收集资料拟定备选方案评价选择最优方案实施方案追踪检查126西华大学－向阳2023/11/23127西华大学－向阳2023/11/23汽车效劳企业的经营体系一、企业的经营方案管理1、方案与经营方案方案就是预先决定要做什么、如何做、何时做，由谁来做。方案不是靠直觉或预感来拟订，而是通过对外部市场和内部条件进行科学的预测和分析所制定的行动纲领。经营方案是确定企业经济活动整体的经营目标、战略和布局的方案，是统帅企业全部经济活动的总纲，是综合性方案2、经营方案的特点和作用经营方案的特点：1〕决策性、2〕开拓性、3〕全面控制和管理性方案经营方案的作用：1〕能够克服突发事件2〕目的性明确3〕经营上到达经济合理4〕便于进行控制工作二、企业经营方案的类别分类标志类型职能销售计划、生产计划、财务计划、新产品开发计划、人事计划等广度战略性计划和作业性计划时间跨度短期计划和长期计划明确性具体计划和指导性计划

ABAB指导性方案具体方案三、长期经营方案与年度经营方案长期经营方案：主要是着眼与未来，以战略的眼光、针对企业的长期经济效益、平安与稳定等重大问题进行统筹和规划，指明企业的开展方向，为短期和战术经营方案规定出奋斗目标。年度经营方案：在长期经营方案的指导下，对企业生产经营各个环节与各种经营活动作出的方案安排，是企业组织各项经营活动的行动纲领。四、企业经营方案的编制和执行〔一〕、经营方案的编制任何方案工作，其工作步骤都是相同的，依次包括如下内容：估量时机，制定目标；确定方案工作的前提条件；拟定可供选择的方案；评价可供选择的方案；制定辅助方案；通过预算使方案数字化。1、方案编制的任务在国家统一方案的安排下，合理的运做各种工作，以实现企业的长足开展。2、编制经营方案的原那么1〕关键性原那么2〕强制性和弹性原那么3〕完整性和系统性原那么4〕现实性和鼓励性原那么5〕连续性原那么6〕经济利益原那么表示反响关系企业经营方案利润方案销售方案生产方案科研方案供给方案劳动方案科研措施方案本钱、费用方案财务方案表示决定、要求外部市场环境企业内部条件经营方案编排的流程图2、经营方案的实施和控制a、经营方案的实施1〕将方案落实成成月方案、周方案；2〕运用经济责任制和经济核算制，落实各项方案和工作任务；3〕开展各种活动，激发员工的积极性b、经营方案的控制1〕各个分方案，环节采取目标控制；2〕采取日报，月报等形式即使对目标进展实施评审。

1、7月A组接待客户量、订车量、交车量分析2、4月、5月、6月、7月份A组各组员销售业绩分析2、4月、5月、6月份A组各组员销售业绩分析2、4月、5月、6月份A组各组员销售业绩分析7月份工作总结1、A组7月份各销售员完成订车任务，相对6月份整体的业绩有所提升。2、A组的7月份的新增客户共135批次，而一共成交21批次，成交率只有15.56%，比上个月成交率增加7.76%,成交量比6月份增加11台。3、A组7月份一共回访了896批次，平均每人为7.2批次/天4、A组通过各组员的努力，互相帮助学习，使之在业务知识方面、销售技巧方面有较大的提升，希望保持这学习的心态，断续提高自身各方面的素质。8月份工作方案一保有客户新增客户回访批次员工一6530190员工二6940210员工三9040260员工四96402728月份工作方案二订车(台)精品(元)保险(元)员工一61000020000员工二61000020000员工三61000020000员工四610000200008月份工作措施一：各组员坚守自己的岗位，接待好每一个客户，微笑效劳提高客户的满意度。二：维护好团队，提高自身的责任感，做好销售各个流程，严格按标准来实行。三：继续提高自身的业务知识及业务技能，配合好市场及内训师搞好市场活动和培训工作。四：加大力度推销精品及保险，提高部门业绩。五：碰到个别案例及时小组讨论。汽车效劳企业的经营评价企业经营业绩评价的四大功能判断功能预测功能导向功能管理功能145西华大学－向阳2023/11/23企业经营业绩评价的要素评价主体评价客体评价指标评价标准评价方法146西华大学－向阳2023/11/23经营评价指标147西华大学－向阳2023/11/23148西华大学－向阳2023/11/23第4章汽车效劳企业技术管理汽车效劳企业技术管理，是对汽车效劳企业生产中全部技术活动进行方案、组织、协调、控制、鼓励等方面的管理工作的总称。汽车效劳企业的根本活动是为维持和恢复汽车技术状况，延长汽车的使用寿命而进行的维护修理活动。149西华大学－向阳2023/11/23汽车效劳企业技术管理的主要内容科研与技术开发管理机具设备管理根本技术管理维护技术工艺管理150西华大学－向阳2023/11/23汽车效劳企业技术管理的任务开发新技术、应用新技术、开展新市场提高技术水平，建立企业核心竞争力为企业建立良好的生产技术工作秩序，保证生产正常进行151西华大学－向阳2023/11/23科研管理与技术开发的内容和方式科研管理的内容技术开发的内容和方式152西华大学－向阳2023/11/23机具设备管理汽车维修机具设备的概念在汽车维修生产过程中所需要的机械和仪器等，这些机械和仪器可供长期使用，并在使用中根本保持原有的实物形态。153西华大学－向阳2023/11/23汽车机具设备管理的含义汽车维修机具设备管理是对机具设备从选型、采购方案开始直至设备报废为止的全过程进行管理；汽车维修机具设备管理应从技术、经济、组织三方面着手进行综合管理；完善汽车维修机具设备全过程的后勤保障工作。154西华大学－向阳2023/11/23设备的运动形态物资运动形态资金运动形态设计、制造选购、使用维修、更新报废购置费用维护费用折旧费用收益技术管理经济管理汽车机具设备管理的作用充分利用维修机具设备，检测机具设备，提高维修质量和生产效率，获得最大经济效益为前提；保证机具设备具有良好的技术状况，以保证汽车维修生产正常进行；通过不断改善机具设备技术状况和提高机具设备的技术性能来为优质、低耗、平安运行创造条件，促使企业开展，提高经济效益。156西华大学－向阳2023/11/23一、汽车维修通用机具设备2023/11/23西华大学－向阳157砂轮机空压机汽车维修机具设备的分类2023/11/23西华大学－向阳158普通机床

钻床

2023/11/23西华大学－向阳159镗床

电焊机

二、汽车维修专用机具设备汽车举升运移设备举升机带轮支架160西华大学－向阳2023/11/23161液压轮移动车2T吊机西华大学－向阳2023/11/23162油压四轮千斤頂手動油压立式千斤頂西华大学－向阳2023/11/23163立式变速箱千斤頂卧式变速箱千斤頂西华大学－向阳2023/11/23汽车拆装整形设备164气动扳手气动起子西华大学－向阳2023/11/23165工作桌西华大学－向阳2023/11/23轮胎拆装机〔中大〕166翻转支架引擎吊架西华大学－向阳2023/11/23汽车补给设备167气动抽废油机接废油机西华大学－向阳2023/11/23168西华大学－向阳2023/11/23黄油注油机氮气充胎机169自动制冷剂回收/再生/充注设备〔美国〕05W1冷媒回收机西华大学－向阳2023/11/23170快速充电汽车辅助起动电源Tester,AVR,withBatteryChargerandRollStand〔snap-on)西华大学－向阳2023/11/23汽车检测设备发动机分析仪同步全高速发动机分析仪171西华大学－向阳2023/11/23172宝马车型的原厂诊断仪便携式解码器西华大学－向阳2023/11/23〔〔173四轮定位仪〔营口〕四轮定位仪〔丹麦〕西华大学－向阳2023/11/23174汽车排放气体分析仪汽车侧滑检验台西华大学－向阳2023/11/23175汽车制动手拉力测试仪汽车传感器检测仪西华大学－向阳2023/11/23176全自动烟度计五组分废气分析仪〔奥地利〕西华大学－向阳2023/11/23177汽车喷油嘴清洗检测仪带有提前角测量和塑料工具盒的正时灯〔snap-on)西华大学－向阳2023/11/23178燃油系统压力检测表(台湾〕汽缸压力检测表〔台湾〕西华大学－向阳2023/11/23179高级型燃油压力测试仪西华大学－向阳2023/11/23180车轮平衡机〔德国〕轮胎平衡机〔上海〕西华大学－向阳2023/11/23汽车清洗设备181烤漆房全自动电脑洗车机西华大学－向阳2023/11/23182打蜡机2000转/分低速抛光机西华大学－向阳2023/11/23183泡沫清洗机冷热水清洗机(意大利〕西华大学－向阳2023/11/23汽车维修技术工艺管理的内容〔教材P98〕184西华大学－向阳2023/11/23汽车维修作业工序的制定汽车效劳企业应根据企业的维修作业内容，以保证维修质量、节省劳动时间为原那么，研究制定各个维修作业的工序，使得各项维修作业能够标准化进行。向维修人员提供维修作业的工序、程序文件会提高修理质量，缩短在厂的生产周期，提高技术管理的根本条件。185西华大学－向阳2023/11/23汽车维修工艺的组织汽车维护工艺的组织通常是指汽车维修企业内的维修地点的工艺组织，不包括燃油加注、外部清洁和平安检查。186西华大学－向阳2023/11/23汽车维护工艺的组织应考虑如下原那么：工艺过程的组织应符合车辆运行的工作制度合理利用维护工艺设备、生产面积有效完成规定的维护作业内容工艺过程的组织应保证劳动生产率高、本钱低187西华大学－向阳2023/11/23188西华大学－向阳2023/11/23汽车维护工艺的组织选择，应注意以下几点：作业的规模和所需维护车辆的类型和数量完成各维护作业所需的时间维护作业内容间的协调及劳动量的分配汽车在线路上的工作制度189西华大学－向阳2023/11/23汽车维护工艺的劳动组织190西华大学－向阳2023/11/23191西华大学－向阳2023/11/23第5章汽车效劳企业的人力资源管理192西华大学－向阳2023/11/23第一节汽车效劳企业人员的管理企业是由各种生产要素组成的以实现利润为目标的有机系统。劳动者、工具和劳动手段构成社会生产力的根底，也是企业生产力的不可缺少的组成局部。农业经济时代，土地是重要的生产要素；工业经济时代，资本是重要的生产要素；在知识经济时代，人是最重要的生产要素。193西华大学－向阳2023/11/23人力资源管理的开展阶段194西华大学－向阳2023/11/23人力资源管理的含义195传统人事管理与现代人力资源管理的区别？西华大学－向阳2023/11/23传统与现代人力资源的区别经济人 社会人以事为中心 以人为中心 完成当前的任务完成当前任务，更注重开展 静态的动态的机械性的管理科学性、艺术性、技术性的统一被动反映型有方案、规划主开工作中间执行层参与决策层非生产效益部门产生效益部门人力资源管理的职能人力资源管理的内容1、选择人2、培育人3、使用人4、鼓励人汽车效劳企业薪酬管理的根本法那么：多劳多得；奖惩结合。2023/11/23西华大学－向阳198第二节汽车效劳企业人员的配置199西华大学－向阳2023/11/23第三节汽车效劳企业的招聘与培训一、员工招聘与选用员工招聘和选用是企业人力资源管理工作的重要内容。员工的招聘和选用就是人力资源部门根据企业人力资源规划或空缺岗位的需要，运用科学的方法和手段，聘请和筛选符合岗位要求的人员的过程。1．招聘原那么人力资源部门在进行人员的招聘时应注意以下原那么：一、是效率优先原那么；二、是双向选择原那么；三、是公开、竞争的原那么；四、是择优、全面原那么；五、是确保用人质量与结构合理原那么。2．企业员工招聘的程序一般情况下，招聘活动会按以下程序进行：(1)制定出不同时期对人员的补充、调配和晋升规划。(2)确定空缺职位的任职资格和招聘面试的内容和标准，再据此确定招聘技术。(3)拟定具体招聘方案，上报组织领导批准。(4)人力资源部门发布招聘宣传广告并做好其他工作。(5)审查求职申请表，进行初次筛选。(6)组织面试和笔试。(7)甄选。(8)对录用人员进行体检和背景调查。(9)试用。(10)正式录用，签订劳动合同，对招聘活动进行评估。3．企业员工招聘的途径1〕内部招聘当初级以上的职位出现空缺时，大多数公司采用的政策是晋升或调发动工来弥补。通过这种方式，企业可以在招聘、选拔、培训和开展现有员工上的投资资本化。如果企业的晋升政策是为了实现最大的鼓励价值，就必须让员工们了解这个政策。有时调职可能没有任何鼓励意义，而是为了防止临时解雇或者为了增加员工的工作经验。减少外部招聘的本钱。调职者的业绩记录较外部申请者的简历很可能更为精确。但是内部招聘不一定适合中高层次的职位。而且有“近亲繁殖〞的危险2〕外部招聘除非企业内部需要减员，一般而言，当某一员工调职，企业必须在外部雇佣新的人员填补留下的空缺。招聘的职位不同，外部渠道也不相同人才市场广告教育机构员工推荐猎头公司4．企业员工招聘的方法(1)常规面试、情景模拟面试〔评价中心〕1〕公文处理测验2〕无领导小组讨论(2)笔试1〕专业知识笔试2〕IQ测试3〕能力测试4〕个性测试二、员工培训1．员工培训的定义〔教材P107〕2．员工培训的形式(1)分为在职培训和非在职培训两种形式(2)分为文化补习、学历教育和岗位职务培训等3．员工培训的意义〔教材P108〕4．员工培训的原那么(1)战略原那么。(2)长期性原那么。(3)按需施教、学以致用原那么。(4)全员教育培训和重点提高相结合原那么。(5)严格考核和择优奖励原那么。(6)投资效益原那么。5．建立有效的培训体系(1)培训机构。(2)培训对象。(3)培训方式。(4)培训方法：

1)讲授法。2)讨论法。3)角色扮演法。

(5)培训内容：1)对维修人员的培训2)对管理人员的培训(6)培训的组织管理1)培训需求分析。2)培训指导设计。3)培训活动的实施。4)培训的总结评价。理想状态现实状态所需培训的水平：例如解决问题的技巧团队协作精神倾听意见和理解能力……第四节汽车效劳企业的绩效考评与薪酬管理1、绩效考评的概念和原那么所谓的绩效考评，是按照一定的标准，利用科学的方法，搜集、分析、评价和传递有关员工行为和工作结果方面信息的过程。为了使考评工作顺利进行，就必须坚持以下一些原那么：公开性和民主性原那么、客观性和公正原那么、立体考核原那么、可操作性原那么、及时反响原那么和持续化原那么。绩效评估作用2．绩效考评的程序一般来说，绩效考评应包括下面五个阶段(1)制定方案。(2)技术准备。(3)收集资料信息。(4)分析评价。(5)结果运用。绩效考评的方法1、交替排序法其操作方法如下：(1)将需要进行评价的所有员工名字列举出来，然后将不很熟悉从而无法对其评价的人的名字划去；(2)在被评价的某一绩效要素上，挑出哪位员工的表现最好，哪位员工表现最差。(3)再在剩下的员工中挑出最好的和最差的。以此类推，评价的员工都被排列到表格中为止

评价所依据的要素：销售额16273849510交替排序法的绩效考评等级2．成比照较法1〕交替排序法在考评对象比较多的情况下，难度就会增大。成比照较法使得排序型的工作绩效法变得更为有效。2〕其根本作法是：将每一位雇员评价要素与所有其他雇员进行比较。在运用成比照较法时首先要列出一个表格，其中要标明所有需要被评价的雇员姓名及需要评价的所有工作要素。然后将所有雇员依据某一类要素〔如工作积极性、组织纪律性、工作能力、工作业绩等〕进行配比照较，将员工绩效优者计1分，劣者计0分，然后把每个人的分数相加，分数越高者越优。商业要素（销售额）员工甲员工乙员工丙员工丁员工甲100员工乙000员工丙110员工丁111成比照较法3．强制正态分布法1〕强制正态分布法也称为“强制分布法〞、“硬性分配法〞，该方法是根据正态分布原理，即俗称的“中间大、两头小〞的分布规律，预先确定评价等级以及各等级在总数中所占的百分比，然后按照被考核者绩效的优劣程度将其列入其中某一等级。强制正态分布法4．等级评价法等级评价法是对员工工作中的重要局部给出一个衡量的范围，根据员工的绩效给出相应的分数。张三李四王二赵六工作速度1212工作质量2134沟通技巧1212团队态度1334责任心1423

等级评价法5．关键事件法关键事件法要求考评者将员工在工作活动中所表现出来的非常好的行为或非常不好的行为(关键事件)记录下来，然后每半年主管(考评者)与员工(下属)面对面以记录的事件为例，共同讨论后者的工作绩效。

日常职责工作目标关键事件安排工厂的生产计划时间表充分利用：工厂中的人员和机器设备，及时完成订单的生产采用了新的生产计划系统：上个月将订单的延误率降低了10％；机器的利用率提高了20％监督原材料的采购和库存控制在保证充足的原材料供应的前提下，使库存成本降低到最低上个月导致库存成本上升了15％，“A”和“B”零件的采购过剩20％，“C”零件短缺了30％监督机器的维修保养不出现因机器故障而造成的停产在工厂中建立一套新的预防性维护保养系统，由于及时发现机器故障而防止了机器停工发生在一位新上任的厂长助理身上的关键事件举例

薪酬管理薪酬是员工从事劳动、履行职责并完成任务之后所获得的经济上的酬劳或回报。薪酬管理是人力资源管理的重要内容。设计适合企业及岗位特点的薪酬制度对提高员工积极性和企业绩效具有重要意义。狭义上的薪酬是直接获得的报酬，如根本工资、绩效工资、成就工资和津贴等；广义上的薪酬还包括间接获得的报酬，如福利。1．薪酬管理的原那么企业薪酬政策的制定必须考虑到企业内外因素的影响，并且遵循以下原那么(1)适度原那么。(2)公平性原那么。(3)鼓励性原那么。(4)多元化原那么。3．薪酬结构与形式目前我国流行的薪酬结构有以下几种。(1)根底薪酬，也叫根本薪酬，(2)奖励薪酬，即奖金。(3)附加薪酬，即津贴。(4)福利。(5)分红。第6章汽车效劳企业的物资管理226西华大学－向阳2023/11/23物资是企业生产经营活动的最根本条件，也是保证企业生产活动得以正常进行的根底。古人云：兵马未动，粮草先行第一节物资管理的任务与物资分类一、物资管理的任务1、物资管理的内容汽车效劳企业的物资管理，是对汽车效劳企业经营活动所需的各种物资供给、保管、合理使用等进行的一系列管理工作的总称。主要包括物资供给方案的编制、物资的采购、物资消耗定额的制定与管理、物资储藏量的控制、仓库管理、物资的节约使用和综合利用等。228西华大学－向阳2023/11/23物资管理的意义合理地组织物资供给，是保障企业正常进行生产经营活动的物质前提。搞好物资管理，对于促进企业不断提高效劳质量、用户满意度、企业的劳动生产率，增加业务量，加速资金周转，节约物资消耗，降低产品本钱，增加企业利润，提高企业经济效益有着重要的意义。229西华大学－向阳2023/11/232、物资管理的任务总的来说，是企业根据经营活动的需要和市场预测，按质、按量、按品种、按时间、成套地供给企业生产经营活动所需的各种物资，并通过有效地组织形式和科学的管理方法，监督和促进企业合理地使用物资，提高企业经济效益。230西华大学－向阳2023/11/23231西华大学－向阳2023/11/23二、物资的分类

按其在生产经营中的作用分类：主要原料和材料辅助材料燃料动力工具232西华大学－向阳2023/11/23第二节物资定额管理一、物资消耗定额1、什么是物资消耗定额？在一定的技术、组织、环境条件下，为完成一定数量的工作任务所必需消耗的各类物资的数量标准。汽车效劳企业各类物资的消耗定额，一局部由上级主管部门制定，一局部由企业自行制定。233西华大学－向阳2023/11/23

2、物资消耗定额的作用企业确定方案物资消耗量，编制物资供给方案的主要依据；实行经济核算、节约物资消耗的有力工具；企业提高生产技术、经营管理、生产组织和操作水平的重要手段。234西华大学－向阳2023/11/23物资消耗定额的构成〔以主要原材料为例〕〔1〕构成产品〔零件〕净重的消耗——物料的有效消耗〔2〕工艺性消耗——由工艺技术水平决定〔3〕非工艺性消耗——力求防止和减少例：某齿轮净重0.9公斤，工艺性损耗0.1公斤，非工艺性损耗0.05公斤，那么：工艺定额=0.9+0.1=1公斤供给定额=1+0.05=1.05公斤3、制定物资消耗定额的方法236西华大学－向阳2023/11/23四种方法的比较〔1〕经验估计法：简单、快速，但科学性缺乏，准确性差；〔2〕统计分析法：注意统计的时间和内容；〔3〕实际测定法：真实，可靠〔4〕技术计算法：准确，但工作量大；如前页的工艺性消耗4、物资消耗定额的管理238西华大学－向阳2023/11/23二、物资储藏定额1、物资储藏定额的概念在一定的生产技术组织条件下，为保证生产经营活动顺利进行所必需的、经济合理的物资储藏的数量标准。239西华大学－向阳2023/11/23240西华大学－向阳2023/11/23最低储备保险储备经常储备最高储备供应间隔期供应间隔期储藏定额之间的关系最高储藏量=经常储藏定额+保险储藏定额最低储藏量=保险储藏定额物资储藏定额的作用：企业编制物资采购方案的重要依据之一；企业审核库存动态，使库存保持在合理水平的必要工具；企业核定流动资金的重要依据确定企业现代化仓库容积和储运设备数量的依据2023/11/23西华大学－向阳2423、物资储藏定额的制定〔1〕物资储藏定额通用计算公式M=ρ△M——物资储藏定额ρ——该物资平均每天用量△——该物资合理储藏天数经常储藏定额=平均每日需用量*〔物资供给间隔天数+检验天数+使用前准备天数〕其中：供给间隔天数=∑〔某批物资入库量*该批物资供给间隔天数〕/∑每次入库量243西华大学－向阳2023/11/23例：物资供给间隔天数的计算材料入库时间材料入库数量（吨）供应间隔天数间隔入库量（吨天）1月16日10181802月11日20265203月13日30309004月20日24389125月25日16355606月14日20204007月18日24348168月15日18285049月16日2032640合计1825432保险储藏定额保险储藏定额=平均每日需要量*保险储藏天数〔保险天数〕其中：保险储藏天数=平均误期天数=∑〔某批物资〔误期〕入库量*该批物资误期天数〕/∑每批误期物资入库量例：按下表计算平均误期天数=〔24*8+16*5+24*4+20*2〕/〔24+16+24+20〕＝408/84＝5天材料入库时间材料入库数量（吨）延迟天数延迟入库量（吨天）4月20日2481925月25日165807月18日244969月16日20240合计84408〔2〕经济订购批量订购费用和保管费用两者之和的总费用最小的批量。推导经济订购批量模型公式：EOQ——经济订购批量；K——每次订购费用；D——每年需用量；PL——每单位物资年保管费用247西华大学－向阳2023/11/23248西华大学－向阳2023/11/23例：某厂某种物资每年需要量8000kg，订购费用5元/每次，保管费用为物资平均价值的25%，物资单价2元，要求用公式计算得出经济订购批量。此时对应的经济订购批量是400kg。案例

某贸易公司每年以每单位30元的价格采购6000个单位的某产品，处理订单和组织送货要125元的费用，每个单位存储本钱为6元，请问这种产品的最正确订货政策是？

解：

：年订货量D=6000

平均一次订货准备所发生本钱：K=125

每件存货的年储存本钱：6

代入公式可得：

Q=Squat(2x6000x125/6)＝500

所以该产品的最正确订货量为：500个单位产品。2023/11/23西华大学－向阳249三、物资的采购

所谓采购是指企业为了获得生产经营所需的物资而进行的购置行为。1、物资采购的内容寻找物资供给来源，分析市场供给状况调查研究市场趋势，搜集市场价格、运输费用等有关信息，进行购价与本钱分析决定购货点，并与供给厂商洽谈，签定供货合同，获取所需的物资与供货厂商联系，获取供货厂家的资料组织物资运输，验收入库及款项结算，办理验收和退货手续250西华大学－向阳2023/11/232、物资采购的方法按采购方式：直接采购、委托采购和调拨采购按采购性质：大量采购与零星采购、特殊采购与普通采购、方案性采购与市场性采购按采购时间：长期固定性采购与非固定性采购、方案性采购与紧急采购、预购与现购按采购的订购方式：订约采购、口头或采购、书信及电报采购、试探性订单采购按决定采购价格方式：招标采购、询价现购、比价采购、议价采购、订单采购、公开市场采购251西华大学－向阳2023/11/233、物资采购的要素

252西华大学－向阳2023/11/23〔1〕质量对采购部门及人员实行全面质量管理促进与主要供给商的质量合作使供给商合理化〔2〕价格采取公开招标和报价单比照谈判品牌案例1：克莱斯勒善待供给商克莱斯勒汽车零部件供给商：1140个，品种：6万多种措施：1、让供给商尽早参与新型汽车的设计——尽早发现新材料、新技术和新部件2、实施供给商本钱降低方案：不是挤占供给商利润，而是与供给商一起研究如何降低零部件的本钱3、与供给商更密切的合作：如指定某供给商为组长“……最终驱动力是情感，我们十分关注别人对公司的感受〞第三节库存决策一、库存和库存合理化库存：处于存储状态的商品物资，是存储的表现形态。库存的功能：1、调节供需矛盾2、创造商品的“时间效用〞3、降低物流本钱库存合理化：1、“硬件〞配置合理化2、组织管理科学化3、库存结构符合生产力的开展需要二、库存控制的方法四个参数：1〕订购点〔订货点〕，即定货时的库存量2〕订购批量，每次订购的物资数量3〕订购周期，前后两次订购的时间间隔4〕进货周期，前后两次进货的时间间隔1、定量库存控制法〔订购点法、定货点法〕以固定的订购点和订购批量的一种控制库存的方法在企业的的控制的库存的系统中，有红色报警线，当库存到达报