团队建设手册

《团队建设体系目录》从企业生命周期的角度来看团队构建团队建设的意义及必要性团队的五要素（5P）团队形成途径团队的发展阶段团队的类型成功团队的4大模式高效团队的基本特征高效团队的基本作用（目的）理想的团队成员特征团队人员构成组成管理团队的有9种角色团队成员思想动态分析团队PAC性格测试团队管理原则（Smart目标）团队问题症状引发团队冲突的原因团队冲突处理的五方式打造优秀团队领导者领导力量的三大来源团队领导者风格：团队四种领导风格不同的人不同的领导风格团队领导者的类型特征团队领导的能力、态度分析团队领导者的七个好习惯团队领导者权力戒律团队领导者影响力的八个规则培育卓越团队成员团队成员价值定位成员性格特征分析团队员工的性格及职业选择—心理学分析团队成员职业生涯规划人格成长图分析团队成员思维方式分析团队成员发展的四个阶段团队沟通一、从企业发展生命周期的角度来看团队构建创业阶段集合阶段正规化阶段精细阶段重点目标生存成长声望、稳定性扩大市场独特性完善性正规化程度非正规化初步正规化正规化正规化集权程度个人集权上层集权有控制的分权有控制的分权组织形式直线制职能制职能制事业部制职能制加矩阵制高层领导风格家长制有权威的指令分权参及奖励方式凭个人印象与感情个人与制度各半有正规考核与奖励制度不靠个人印象感情系统考核按小组奖励二、团队建设的意义及必要性三、团队的五要素（5P）目标（purpose）定位(place)职权(power)计划(plan)人员(people)四、团队形成途径人际关系途径任务为导向的途径角色界定途径价值观途径社会统一性途径五、团队的发展阶段第一阶段：成立期第二阶段：动荡期第三阶段：稳定期第四阶段：高产期第五阶段：哀痛期六、团队的类型问题解决型团队：自我管理团队多功能团队天然团队建议或参及团队计划或发展团队行动或磋商团队生产或服务团队美国：自由团队欧洲：精英团队日本：附属团队七、成功团队的4大模式典型的混合型团队典型的分享型团队超级明星团队高智商团队八、高效团队的基本特征明确的目标，使个人目标统一到团队目标下清晰的角色，角色的分配相互的技能，基本能力相互的信任，包括：关心、勇敢、分享良好的沟通平台与渠道合适的领导与授权资源共享个体拥有差异性良好的人际关系共同的价值观与行为规范归属感九、高效团队的基本作用（目的）提高工作效率，协同效应提高员工满意度促进对共同目标的承诺增进沟通，减少摩擦提高员工技能增强组织灵活性十、理想的团队成员特征富有责任感乐于助人合作精神恰当地沟通尊重他人、信任他人恰当处理、应对冲突，正确对分歧忠诚正确对待批评积极取进十一、团队人员构成创造者-革新者：探索者-倡导者：评价者-开发者：推动者-组织者：总结者-生产者：控制者-核查者：支持者-维护者：汇报者-建议者：联络者-协调者：实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者十二、组成管理团队的有9种角色董事长塑造者智者楔子资源调查员监听评价者团队建设者（团队工人）执行者（公司工人）完成者十三、团队成员思想动态分析创新者首先提出观点；信息者及时提供炮弹；实干者开始运筹计划；推进者希望立即实施；协调者在想谁干合适？监督者开始泼冷水；完美者吹毛求疵！凝聚者润滑调适。十四、团队PAC性格测试借酒装疯型没情趣干瘪型顽固老爹型满山逐鹿型希特勒型茅坑石头型老王买瓜型阴险老板型落井下石型龟毛型傻呼呼型强迫中奖型牺牲奉贤鸡婆型专门擦屁股型夏夜骚动型我没有明天型灰暗厌世型瞎起哄型十五、团队管理原则（Smart目标）前瞻性（伸展性）Stretching可测量性（量化）Measurable一致性（众望所归）Accepted可追溯性（做纪录）Recorded时效性（时间限制）Time十六、团队问题症状问题一、貌合神离问题二、沟通不利问题三、本位主义问题四、职责不清问题五、目标不明十七、引发团队冲突的原因准备不足时机不对难懂的术语职责不清情绪化混乱（渠道、信息、资源）组织结构十八、团队冲突处理的五方式十九、打造优秀团队领导者（一）、领导力量的三大来源角色力量知识力量人格力量（二）、团队领导者风格：强调立即服从权威型：提供长远目标与愿景亲与型：注重建立与谐的人际关系民主型：建立默契产生新思想定步速型：以自我为榜样，追求高标准教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点（三）、团队四种领导风格支持性行为支持型教练型低指挥高支持高指挥高支持抵指挥低支持高指挥低支持授权型指挥型指挥性行为（四）、不同的人不同的领导风格员工发展层次对应的领导类型阶段一：低能力、高意愿指挥型：组织、监督与控制阶段二：些许能力、低意愿教练型：指挥、支持阶段三：高能务、变动的意愿支持型：赞扬、倾听、辅助阶段四：高能力、高意愿授权型：授权、保留（五）、团队领导者的类型特征领袖型:有威信,知人善任人际关系平衡,目标明确,性格坚毅军师型:聪敏,创造力丰富,睿智,知识丰富,想象力丰富先锋型:勇于开拓,自我鞭策力强,勇于承担责任外交型:灵活处事,人际关系强,注重外在气质,善做决断,处理危机管家型:忠诚,无奢望,克尽职守,现实,创造力不强监察型:坚持程序先导原则,敏感,善察,不支持创新（六）团队领导的能力、态度分析（七）、团队领导者的七个好习惯Pro-active（主动性）从后向前思维（计划性）正直、公平（原则性）热忱、执著（坚持性）追求双赢（成熟性）平衡自我（全面性）要事首办（决断性）（八）团队领导者权力戒律戒律一：权力不能用来激励戒律二：权力不能使人自觉戒律三：权力不能产生认同戒律四：权力对下属影响有限戒律五：权力不能滥用戒律六：慎用权力（九）团队领导者影响力的八个规则规则一要有一颗“公心”规则二：成为业务的“领头羊”规则三：言必行、行必果规则四：预见性规则五：煽动性规则六：坚持规则七：亲与力规则八：关心下属二十、培育卓越团队成员（一）、团队成员价值定位（二）成员性格特征分析支配型外向型随与型表现型友善型富有激情喜欢交谈积极热情有鉴赏力精力充沛擅长社交有创造力充满自信善出点子友好的关心别人乐于助人善于合作值得信任“好好”先生处事敏感待人小心坚定直接好胜注重结果缺乏耐心回复迅速注重金钱时间观念强耐心具体仔细精确严格少话内向记录控制型分析型内向型（三）、团队员工的性格及职业选择—心理学分析操作型---此类人天生手脚灵活，喜爱并善于摆开研究物品，适合选择安装、维修工程师、实验室等需要较高动手能力的职业。研究型--这种人喜欢独处，抽象思维能力强，善于用象征符号与观念思考爱好智力活动，宜选择分析员、医药、电脑程序设计等工作。艺术型---此类人感受性强，情感丰富多变，形象思维能力较好，喜欢及众不同，标新立异，灵活多变，不愿囿于呆板常规之中，适合选择设计、表演、媒体记者，编辑类的工作。慷慨型---此类人爱好交往，处处及人为善，乐于为他人提供帮助，热情乐观开朗，适合选择医护、旅游、公关、慈善事业等工作。舌辩型---此类人语言能力强，喜欢慷慨陈词，侃侃而谈，滔滔不绝，言语应对灵活敏捷，适合节目主持、播音、律师、教师、推销等职业。创业型---此类人头脑冷静，踏实务实又敢于冒风险，心理承受力好，韧性强，乐观自信，不愿久居人下，适合做债券、管理及自办实体。执行型----此类人生性谨慎顺从，喜欢有规划有条理的环境，适合选择财会、统计、文秘、档案管理等常规性职业。（四）、团队成员职业生涯规划（1）、职业生涯规划曲线（2）、团队职业生涯规划理论发展模式(唐纳德.休伯的(DonaldSupur)职业生涯理论成长期（出生——14岁）：儿童的角色扮演阶段；个体爱好与兴趣发展阶段；探索期（15——24岁）：对自我的检查与职业的探索阶段。试验期：个体的兴趣、能力与机会都进行思考与尝试；转变期：强调现实性，个体开始接受工作与训练；尝试期：选择一个适宜的职业，并着手去做一个工作，为今后真正的职业活动做潜在的实验。确定期（25——44岁）：在选择的职业领域，开始努力谋求一个位置。此时，也会存在一定的持续性尝试与转换职业。试验期：对工作做更深入的探索与转换职业；稳定期：谋求在一个领域获得稳固的地位。保持期（45——64岁）：加强职业地位。个体不再需要新的发展，而只是进一步继续已有的模式。衰退期（65岁以上）：个体开始从参及者过渡到观察者。衰减期：工作节奏防慢；退休期：工作停止。（3）、团队职业发展阶段准备阶段---典型的年龄范围：0－25主要任务：发展职业的自我设计，评价可供选择的职业，发展最初的职业选择，追求必要的教育进入组织阶段---典型的年龄范围：18－25主要任务：从希望的组织中获得工作建议，并在准确的信息基础上选择合适的工作职业生涯早期阶段---典型的年龄范围：25－40主要任务：学会工作，学习组织的规章制度，适应所选择的职业与组织，增强能力，追求目标职业生涯中期阶段---典型的年龄范围：40－55主要任务：重新评价早期的职业生涯与早期的成人阶段，重新肯定或修改目标，做出适合于中年阶段的决策，在工作中保持高的生产率职业生涯晚期阶段---典型的年龄范围：55－退休主要任务：在工作中保持高的生产效率，为有效的退休做准备（4）、团队职业类（谢恩理论：分五类）管理者：沿着企业的成长阶梯发展。技术专家：集中于技术领域的发展。安全倾向：只考虑工作的稳定。自主需求：看重工作的自由。创业者：甘愿冒险，寻求创业。（5）、团队职业性向分析（霍兰德的人格性向理论：为六类）现实型调研型艺术型社会型创新型常规型（6）、团队职业生涯管理过程：自我评估实际检验目标设置行动规划（五）、人格成长图分析（六）、团队成员思维方式分析（七）团队成员发展的四个阶段阶段一：低能力，高意愿阶段二：部分工作能力，低工作意阶段三：高能力，变动的意愿阶段四：高能力，高意愿二十一、团队沟通无效果的表达（说）准备不充分表达不当不注意听众的反应时间地点不恰当错误的身体语言本身对内容不感兴趣重述字句—只有话，不是感受；重整内容—用自己的话囊获其意；反映感受—深入了解，通过自己的话、肢体语言表达感受；二十二、塑造高绩效团队团队体制建设、团队活动场所建设、团队运营管理手册团队成员管理：（团队成员进行调查,对其个人专业,兴趣,爱好,特长,经历,做好员工档案工作,建立员工管理系统）团队组织架构、（组织规模、策划专案小组、资讯收集组、公共关系组、才艺展示组、团队培训组,职业生涯规划组）团队文化建设：（1.硬件方面:职场经营布置,办公环境的装饰,公司企业文化的宣染,包括企业使命,发展愿景,团队观,时间观,价值观,宣传口号,标语,服务职责,名人名言,成立活动中心等.2.软件方面:开展户外活动,举办庆生会,表彰大会,节假日活动,重大事件方案策划等团康活动.）团队绩效管理：（包括对团队的出勤管理,业绩发展情况,完成率,爱心鼓励大会,重大营销活动的启动大会,追踪,报道,管理.业务竞赛活动及日常活动.团队表报管理：（表格管理.制定一套合理科学的管理表格,督促营销员去完成每一件重