公园管养投标方案（技术方案）

1公园管养投标方案第一章项目概况分析 第一节项目综述 一、项目概况 第二节项目需求分析 一、服务期及服务地点 三、服务质量要求 第三节项目重难点分析 一、公园养护管理中的难点 二、公园养护管理的重点 三、公园养护管理建议 第二章项目整体规划设计 第一节总体定位及管理目标 一、总体定位 二、管理服务理念 三、战略构想 四、“四化”服务 第二节项目管理模式与机制 2一、项目管理模式 二、投诉处理管理机制 三、质量监督机制 四、具体管理措施 第三节管理服务要点和新方法 一、管理服务运用科技手段 二、引入质量管理体系 三、智慧系统的引入 四、管理前期介入 五、服务细致周到 第四节服务宗旨及承诺 一、服务宗旨 二、服务标准和要求 三、服务目标及承诺 第五节总体部署 一、项目部搭建 二、制度管理 三、人员、设备配置 四、资金保障 五、质量监督 第六节工作计划安排 一、绿化养护计划 二、保洁安排计划 三、安保管理计划 3四、设施、设备管理计划 第三章项目机构及人员、设备配备 第一节组织结构搭建 一、建立项目组织的步骤 二、组织机构设置原则 三、组织结构图 第二节项目人员配备 一、项目人员基本情况表 二、管理人员汇总表 三、拟派项目负责人履历表 四、拟派项目技术工程师配置计划表 五、其他项目人员履历表 第三节组织机构职能及人员职责 一、组织机构职能 二、人员职责 第四节人员管理办法 一、量才录用，培养提升 二、默契合作，充分授权 三、定期考核，绩效为本 四、奖惩严明，优胜劣汰 第五节项目设备配备 一、设备配备表 二、设备管理 三、设备故障处理办法 4第四章人员培训服务 第一节人员培训综述 一、人员培训目的 二、人员培训原则 三、培训方式分类 四、人员培训工作机制 五、培训计划表 第二节人员培训管理制度 一、培训管理部门和负责人员 二、培训内容 三、各类人员所应接受的培训内容 四、培训教员 五、培训形式及教材的确定 六、员工培训卡、培训记录及签到簿的管理 七、培训考核及评估 八、建立培训档案 第三节保洁作业技术培训 一、玻璃门、窗、镜面的清洁 二、不锈钢的清洁 三、公共卫生间清洁 四、垃圾清运和中转站的保洁 五、垃圾桶的清洁 六、灯具保洁程序 七、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁5八、地面的保养 十一、常用洁液和护理洁液 第四节安保培训方案 一、培训承诺 二、培训系统 三、培训原则 四、培训方法 五、培训实施 第五节绿化养护基础知识培训 一、绿化养护管理 二、常见植物识别知识 四、常用园林工具、设备识别 第六节病虫害防治基础知识培训 一、昆虫分类基础知识 二、植物病害的基础知识 三、非浸染性病害的病原及症状 第七节农药基础知识培训 一、农药的用途 二、农药的分类 三、常见农药种类表及适用范围 四、常见农药使用方法 6五、农药药害处理方法 第五章园区绿地养护服务 第一节养护管理机构设置 一、管理机构设置 三、养护管理制度 四、绿化养护总流程 第二节养护管理综合方案及计划 一、第一季度养护管理 二、第二季度养护管理 三、第三季度养护管理 四、第四季度养护管理 第三节绿化专业技术方案和措施 一、树木养护 二、地被和草坪 三、花坛、花境 四、垂直绿化 五、特色植物 六、水生植物 第四节养护质量及安全文明保障 一、保障养护质量措施 二、安全文明养护措施 第五节养护管理资料表 一、植物记录表 7二、枯死树木记录表 三、养护施工期间检查考核表 第六章园区保洁服务 第一节保洁范围及服务特点分析 一、保洁服务范围 二、保洁服务特点分析 第二节保洁人员、设备配置及要求 一、保洁人员配备原则 二、保洁人员、设备配置及要求 第三节保洁工作流程、操作规程及标准 一、室外空间(公园范围内) 二、房屋建筑物内部保洁 第四节保洁工作流程图 一、室内保洁工作流程图 二、外场保洁流程图 三、灭四害用药作业流程图 四、垃圾清运工作业流程图 第五节保洁员行为规范 一、保洁员着装要求 二、行为举止要求 三、服务态度 四、行走 五、员工工作操作时的行为举止 8第六节保洁管理制度 一、当值主管交接班制度 三、保洁物品申购领用、使用制度 四、保洁部考勤制度 第七节节假日及大型活动期间保洁方案 第八节内部质量监督及外部考核 一、保洁工作内部质量监督 二、外部考核要求 三、奖惩条例 第七章园区河道水面清理实施方案 第一节服务理念和目标 一、服务理念 二、作业目标 第二节作业规范和标准 一、作业规范 二、质量标准 第三节具体实施 一、作业内容 二、作业工具 三、作业方式 第八章园区公厕管理服务 第一节公厕养护管理综述 一、项目范围 9二、服务理念和目标 第二节公厕保洁质量要求 一、公厕保洁要求 二、公厕保洁服务质量 第三节公厕保洁作业规范 一、公厕清洗保洁作业程序 二、公厕清洗保洁作业规范 第四节公厕日常清洗及设施管养方案 三、设施维护范围及制度 第九章园区安保服务方案 第一节公园安保重要性分析 一、环境安全是重点 三、危险系数高 第二节安全管理的措施及对策 一、确保保安员的综合素质 二、安控管理体系的建立 三、安控管理的动态重心模式 四、充分用好技防措施 五、预警、应变措施 第三节安保服务岗位安排 一、时间 二、范围 三、安保人员安排 五、湖区保安巡逻任务 六、巡逻保安工作任务 七、停车场及过夜车辆保安工作任务 八、监控中心工作任务 第四节安保责任及要求 一、劳动关系要求与责任 二、安保人员工作要求 第五节保安管理制度 一、总则 三、管理制度 四、安保器材、服装管理规定 五、保安员对紧急情况处理程序 六、保安员的礼仪规范及文明用语 七、保安员的考核标准 第十章园区设施设备维护 第一节设备管理机构及职责 一、设备管理组织机构 第二节管理制度和规定 一、值班和交接班制度 二、设备维修管理 三、建筑物巡检 四、设施、设备巡回检查 五、设施、设备运转保护保养 第三节房屋日常管理与养护 一、养护目标 二、维修养护标准 三、实施效果 五、定期维修养护计划 第四节给排水系统的维护 一、排水系统的维护与标准 二、给水系统运行管理措施 三、给排水设备运行维护要点 四、给排水设备管理制度 第五节供电设备管理维护方案 一、实施依据及目的 二、供、配电系统设备管理与维护 三、变压器的检修及停电维护 四、检修流程及质量标准 五、低压柜、补偿柜的保养及要求 六、安全措施及注意事项 七、临时用电管理措施 八、公共能耗管理 第六节消防设施设备维护 一、维保组织计划 二、系统的检查与试验计划 三、系统保养细则 四、系统维护与改善 第十一章园区停车场管理服务 第一节停车管理办法 一、车辆管理员交接 二、停车场管理员制度 三、电动车、自行车保管规定 四、停车场管理规定 五、违规情况处理 第二节停车场运行方案 一、车辆管理员日服务流程 二、停车场安全管理服务运行方案 三、停车场环境卫生保洁服务运行方案 四、停车场系统维护保养服务运行方案 五、停车场运营管理服务品控方案 六、停车场安全管理服务细则 第三节停车场常用标志样式 一、警告标识 二、指示标识 三、禁止标志 第四节停车场管理制度 一、停车场管理制度 二、停车场安全管理制度 三、车辆巡逻岗位制度 四、停车场交接班制度 第十二章疫情防控方案 第一节人员配备及职责 一、人员组成 二、职责 第二节工器具配备及应急储备 第三节疫情防控具体措施 一、加强常态化疫情防控组织领导 二、强化高风险地区输入疫情防控 三、公园游客常态化防控措施 四、公园设施常态化防控措施 五、个人常态化防控措施 第十三章投诉处理服务方案 第一节产生的原因分析 一、投诉的辨别 二、投诉分类 三、原因分析 四、动机分析 第二节处理原则 一、第一专责人负责原则 二、快速响应限期办理原则 三、全程跟踪反馈原则 四、换位思考原则 五、有法可依原则 六、快速反应原则 七、及时总结原则 第三节投诉受理条件 一、投诉受理条件 二、可不予受理投诉 第四节投诉内容及应对要求 一、投诉内容 二、应对要求 第五节处理规范 一、接受投诉阶段 二、解释澄清阶段 三、提出解决处理阶段 四、跟踪总结阶段 第六节处理流程 一、记录投诉内容 二、判断投诉是否成立 三、确定投诉处理责任部门 四、责任部门分析投诉原因 五、公平提出处理方案 六、提交主管领导批示 七、实施处理方案 八、总结评价 第七节投诉保障措施 一、提升服务质量和效率 二、优化服务结构，提升专业素质 第八节客户投诉受理表 第十四章应急事件处理方案 第一节应急事件处理整体规划 一、应急事件处理的总体要求 二、应急事件的管理控制原则 三、应急事件处理流程 四、应急事件的分类与识别 五、应急物资准备方案 第二节应急事件处理要求 二、适用范围 三、职责 四、程序 第三节各类应急处理预案 一、紧急火警处理 二、人员纠纷处理 三、对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理 四、对打架斗殴、流氓滋扰事件的处理 五、对突然死亡事故的应急处理 六、对精神病、出丑闹事人员的处理 七、游客意外伤害事故 八、防风防汛工作 九、人员溺水 十一、车祸伤人后管理方案 十二、车辆破坏苗木及园建设施后的管理工作 十三、植物防寒应急工作 十四、树木倒伏应急预案 十五、病虫害暴发应急预案 十六、游乐设施故障应急 十七、临时性迎宾、迎检 十八、突发事件总结报告表 第十五章档案管理 第一节档案管理人员及职责 一、档案管理部门职责范围 二、档案工作人员岗位职责 三、档案管理人员配备 第二节档案管理人员岗位责任 一、档案管理人员工作守则 二、档案管理人员的工作要求 三、保密守则 第三节档案管理流程 二、适用范围 三、术语和定义 四、职责 五、工作程序 七、相关记录 八、附表 第四节采购档案管理 二、适用范围 三、归档范围 五、归档要求 六、档案使用 七、档案销毁 第五节电脑化的管理 第六节档案管理措施 一、档案管理的范围 二、档案管理部门 三、档案分类 五、档案的查阅和借阅 六、档案的移交 七、档案的保管 八、档案的销毁 第七节环境和安全防火管理 第八节其他规定 本方案目录中的内容在后续文档内均有详细阐述，如说明十三、如招标文件评分标准要求“投诉处理服务方案”十四、如招标文件评分标准要求“应急事件处理方案”(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修改)第一章项目概况分析第一节项目综述(根据具体项目情况进行阐述)所管养的绿地劳务。公园绿地总面积约249万平方米，其中绿地位置绿化面积用工人数费用标准人员配备要求合计(根据各项目具体要求进行阐述)(一)绿化养护：修剪除杂，浇水喷淋，病虫害防治，(二)清扫保洁：园路与游步道清扫，园建设施、设备(四)设施管理：监控管理，设施设备日常检修与小修(五)园区停车场、公厕管理：针对园区内停车场、公(六)园区水面清理：游泳池，人工湖，公园河道的水(七)采购方交办的其他工作任务。开展以上劳务服务工作所需主材(主要为苗木、设施设备、农资农药等)统一由采购方提供(不含劳保用品和生产工具)。乙方需按采购人要求编制各项工作计划并报采购人(一)一级养护质量标准(1)生长势：好。生长超过该树种该规格的平均生长量(平均生长量待以后调查确定)。(2)叶子健壮：②被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下(包括5%,以(3)枝、干健壮：③介壳虫最严重处主枝干上100平方厘米1头活虫以下 (包括1头，以下同),较细的枝条每尺长的一段上在5头活虫以下(包括5头，以下同);株数都在2%以下(包括2%,(4)措施好：按一级技术措施要求认真进行养护。(5)行道树基本无缺株。(6)草坪覆盖率应基本达到100%;草坪内杂草控制在10%以内；生长茂盛颜色正常，不枯黄；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；无病虫害。4.绿化生产垃圾(如：树枝、树叶、草沫等)重点地区或侵占等；行道树树干上无钉栓刻画的现象，树下距树干2和生长的现象(2米以内如有),则应有保护措施。(二)二级养护质量标准(1)生长势：正常。生长达到该树种该规格的平均生(2)叶子正常：③被啃咬的叶片最严重的每株在10%以下。(3)枝、干正常：②有蛀干害虫的株数在2%以下(包括2%,以下同);③介壳虫最严重处主枝主干100平方厘米2头活虫以下，较细枝条每尺长一段上在10头活虫以下，株数都在4%(4)措施：按二级技术措施要求认真进行养护。(5)行道树缺株在1%以下。(6)草坪覆盖率达95%以上；草坪内杂草控制在20%以冷地型10次以上；基本无病虫害。(三)三级养护质量标准(1)生长势：基本正常。(2)叶子基本正常：③被啃咬的叶片最严重的每株在20%以下。(3)枝、干基本正常：③介壳虫最严重处主枝主干上100平方厘米3头活虫以下，较细的枝条每尺长一段上在15头活虫以下，株数都在(4)措施：按三级技术措施要求认真进行养护。(5)行道树缺株在3%以下。(6)草坪覆盖率达90%以上；草坪内杂草控制在30%以内；生长和颜色正常；每年修剪暖地型草1次以上，冷地型草6次以上。第二节项目需求分析(一)服务期：X年(服务合同为每年一签，每年服务(二)服务地点：采购方指定地点。(一)负责全部人员的招聘和岗前培训。(二)按时完成各公园的日常管养工作。(三)根据合同价款自行统筹安排发放工作人员工资，(四)按照法律规定与员工签订合法有效的劳动合同，(六)为采购人和监理单位提供必要的巡查车辆，车辆费用由乙方自行承担。同时提供1人(必须能熟练操作办公软件)驻点办公，负责数字城管内容回复及采购人安排的其(七)为本项目所有工作人员统一配备劳保用品及服装(服装需样式统一),按劳动法规定对特殊工种、特殊环境、(八)乙方全面承担项目的安全责任。安全责任主要分安全和上下班过程中的交通安全);二是因公园苗木枯死、病、死亡等事故(包括上下班过程中的交通伤亡事故)等，(一)人员配备数量其中保安保洁作业人员XX人，绿化管养作业人员XX人，夜间值班人员X人，高、低压电工各X人，瓦工X人。(具体请根据项目人员要求进行阐述)(二)人员工作内容现场安全管理和劳动关系协调等工作(可兼任)。项目负责人或现场管理人员做好隐患现场的防护工作和安(一)绿化养护要求(1)绿化覆盖比较充分，植物配置基本合理，基本达(2)园区植物达到：1)生长势：正常。生长达到该树种该规格的平均生长2)叶子正常：3)枝、干正常：②有蛀干害虫的株数在2%以下(包括2%,以下同);③介壳虫最严重处主枝主干100平方厘米2头活虫以下，较细枝条每尺长一段上在10头活虫以下，株数都在4%4)行道树和绿地内无死树，树木修剪基本合理，树形5)绿化生产垃圾要做到日产日清，绿地内无明显的废6)无较重的人为损坏。对轻微或偶尔发生难以控制的7)园内零星人为践踏绿地乙方及时中耕、松土并完成(1)园林机具、农药、肥料由乙方购买。(按照《XX省1次、全面施肥1次，所购买农药、肥料符合国家相关质量(2)包括园林垃圾处理。(二)设施维护要求(1)发现区域内车行道、人行道、人行道道牙石、桥(2)区域内车行道、人行道、市政设施的日常巡查、(3)对区域内市政管理范围内的违规行为及时发现，(4)负责对区域内经营性活动进行监督管理，监督管(5)管养单位在养护及维修作业过程中，应保持现场非不可控因素造成的市政设施损坏均由乙方检修或更(三)路灯、水管检修要求(1)对巡查过程中发现的路灯熄灭情况，及时维修，确保24小时内修复；(2)对日常巡查发现的路灯熄灭及时维修，确保服务范围内的亮灯率不低于95%;(3)园区内内的照明和供水设施正常使用，损坏时及(4)经采购方批准临时使用区域的单位和个人需要使(四)停车场、公厕管理要求(1)公厕、门窗、地面蹲台、便器、隔断板门、管理间、水龙头、洗手(盆)池、墩布池、挂衣钩、无障碍设施(2)屋顶墙壁、门窗纱、地面蹲台、便器、隔断板门、管理间、洗手(盆)池、墩布池、挂衣钩、标牌灯具等设施(3)厕所周边卫生责任区环境干净整洁；(4)管理间整洁有序；工具摆放整齐；(5)规范保洁，随脏随保；文明服务、礼貌待客，无(6)24小时开放，不擅自关闭公厕；(五)园区水面清理要求(1)及时清理水面的垃圾、悬浮物、水浮莲等；(2)水面内漂浮物控制在5处以下，水面无聚集性漂(3)要建立日常巡查制度，巡查人员在巡查时应认真(4)在实施水面保洁的同时，通过设置宣传牌、警示(1)园区水面清理服务所需物资由乙方全权负责；(2)服务人员须熟悉水性并穿戴统一标识服装及救生第三节项目重难点分析(一)开放性公园人员流动性大，游客素质偏低，公园(二)养护经费偏低，市场化运作不良。园林绿化养护直接成本大体分为四项：一是劳动力成本(人工费);二是可是公园养护管理经费的拨付只能按照招标确定经费(一般3～5年不变)支付，导致公园养护管理经费不足，公园劳动(三)管养人员具备的专业性较低。尽管竞标单位具有(1)绿化养护的技术措施：剪5个方面的养护管理工作；(2)公园各类设施设备管养护要求导游牌、指路标、果皮箱、路椅等保持清洁，每天擦洗1遍，完好率98%以上；绿地栏杆清洁完好，完好率98%以上，每年油漆1遍；路灯、损灯具，保证照明，完好率达99%;喷灌、喷泉运行良好，压力正常，喷头转动灵活，及时维修，完好率达98%;绿化卫生宣传栏保持完好，每季至少更换2次内容；健身器械、(二)加大园林绿化投入力度。提高公园在绿化方面投(三)实行公园管理市场化运作。首先，要在政策和条(四)加大爱绿护绿宣传力度。针对开放性公园游客较在很大程度中可对人们树立的保护绿地与公园绿化认识造氛围，主动制止和纠正各种破坏公园绿化和各类设施的行(二)许多城市的管理模式为公园开放式管理，市民们(三)公园建设要合理化，根据功能性要求配置相应的(四)强化招标模式的管理与加大实施过程的监管力(五)建立公园巡查队伍，加强保安队伍的素质建设。目前保安队伍人员素质参次不齐，仅仅凭一本保安员培训证就担当起保安工作，没有经过各方面的训练，有也是极其肤浅的走过场，没有真正重视起保安队伍的素质教育。第二章项目整体规划设计第一节总体定位及管理目标(一)以人为本的人是管理目标实现的决定性因素。无论物质技术如何发这无论如何不应模糊了安全管理理念，必须坚持“以人为(二)以信为本(一)引入人才的市场竞争机制，培养和造就一支作风(二)采取以企业管理为主线，谋求多元化发展的经营(三)不断完善企业管理制度，运用现代化企业管理方(四)注重团队建设，提升企业形象，建立社会公众关规范化、操作程序化、队伍专业化、服务综合化的“四化”(一)管理规范化公园养护管理劳务外包项目管理(绿化养护、保安、保洁、设备运维、停车场及公厕维护、水面清理等等)服务必(二)操作程序化(三)队伍专业化服务人员上岗前和服务期间需要经过严格、专业的培(四)服务综合化、创新化第二节项目管理模式与机制明确服务对象是业主方(使用人),办事热情、认真；其次，这种企业为业主方(使用人)服务思想牢固，服务质量高。(一)实行“首接责任制”,公司每一位员工，无论其(二)每一位员工都有责任收集来自业主方关于公园养(三)公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您(四)来访时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，(五)当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，(六)对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件(八)员工应认真做好本职工作，积极为业主方提供服(九)对业主方的投诉应及时进行分析总结，对反复出(十)对投诉要记录，投诉资料要存档。(一)公司具有健全的规章制度，并编辑成册，人手一文化纲要》,开展以“尊重人、理解人、关心人、爱护人”线路及联系电话在内的《培训手册》,对所有员工进行强化(二)项目管理工作的核心在于质量控制系统的建立和和人员数量、成本开支定额和奖罚的方式和标准。“四定”(一)充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时(二)成立应急小分队，处理应急事件。(三)建立项目人员档案，并与项目单位签订《治安责(四)落实保安岗位职责，明确责任区域。(五)对保安员实行准军事化管理，加强对保安员的培(六)对保安员工作进行严格检查。(七)实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消(八)以“职工至上、服务第一”为服务准则，竭诚为(九)设立24小时投诉电话和服务网站。(十)接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟(十一)加强与职工的沟通，了解职工的愿望和要求，(十二)严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种(十三)利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。(十四)通过用户手册、宣传栏等，加强对有关规章制(十五)实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，(十六)实行全员管理，每一位员工都有责任对环境进(十七)严格审核保洁工作计划，内容包括时间要求和第三节管理服务要点和新方法对公园公园养护管理劳务外包项目的管理要具有高科标准进行综合考虑，以合理的成本为业主方提供满意的服配智能收费系统等等。并于项目负责区域范围内设置宣传5第四节服务宗旨及承诺(一)服务第一，业主方至上动地为业主方提供更多的服务，凡事以业主方的需求为优(二)专业管理，国际认证(三)树立形象，打造品牌公园环境的特性决定了我们管理服务人员需要天天与(四)创新管理，精诚服务(五)管理优化，服务求细(一)员工持证上岗率100%;(二)环境卫生达标率100%;(三)消防责任事故发生率0%;(四)违章发生率3%以下，处理率100%;(五)停车管理服务满意率95%以上；(六)有效投诉率低于1%,投诉处理率100%。(一)总体服务目标及承诺序号指标名称投标指标管理指标具体内容1业主方满意度业主方对我们的管理团队、提供的服务感到满意2员工满意度员工对公司有向心力，工资、福利感到满意3安全事故发生率安全心系公司，防微杜渐，防患于未然4安全事件处理及时率违章杜绝在事发前，建立跟踪、回访记录5业主方投诉处理及时率提高管理人员素质，协调关系，服务业主方，及时处理6(培训)合格率持证上岗人员达100%,培训与自学相结合，每半年轮训一次7环境卫生质量达标率24小时卫生保洁制8违章发生率1%以下建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理9档案资料建立完好率建立资料库，档案齐全，管理完善(二)分项服务目标及承诺序号服务服务指标指标考核内容管理措施1率施完善；漏，无弄虚作假现象；C.公司相关部门对维建立完善的制度与措施；严格检查考核；多层次维修率A.所有维修项目都必须有详细的维修记录及验收记录；档造册，并由管理人员签署验收合格单；C.每项维修项目完工后，对用户进行回访，位，并执行回访制度，以确保维修项目合格，满足业主并针对回访情况提出整改措施，达到用户满意。3率率保洁化管理制度并落实；B.小宗垃圾(烟头、纸屑、烫迹)每100平方米控制在2处以区内的公共部位、通道地板、卫生间、玻璃等专人进4率记录，及维修档案，不出现路面积水、破损、不平坦、不整洁B.停车场管理制度落实责任到人，机动与非机动车辆停放有序，设施完好，杜绝落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，负责人监督执行，以确保道路完好、畅5好率通道灯随时处在完好状态中，在24小时中无论任何时间出现故障做到及时修复，做落实责任人，实行巡视制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保通好维修记录，填写巡视日记，确保正常使道灯无损，正常使用并进行定期养护、清洁。6停车好率对车场内的设施、设备进行巡查，有明确详细的巡查记录并及时维修。落实责任人，实行巡视制度，建档记录，安保队长监督执行。7违章发生率及率于处理率落实巡视制度，由专业管理人员对各类违章情况实行巡视检查制度，发生问题及时处理，对违章现象实行跟踪管理，建档记录，填写巡视记录和建立巡视制度，跟踪管理，及时发现，及时处理，并加强宣传工作，杜并进行回访档案记录8大型设备完好率要机电设备管理制度，制定定期维修、保养计划；证上岗，24小时值班；常，无严重噪音及漏水现象；对各类重要机电设备每班填写运行记录日记，并进使设备在动态运行中的隐患得到及时排除，落实以项目经理全面负责，项目主管质D.设施、设备档案资料、运行记录、维修养护记录齐全并归档E.系统节能效果好；量、技术把关的岗位责任制及项目程序，使各类设备运行、保养及时合理，延长设备使用寿命。9管理人员专业培训台率齐全，基层作业员工有相应的上岗证；B.公司将采用外派培训和内部培训方式对所有员工进行培训，并进行考核，成绩归档，对考核不合格者给予一次补考机会(10天内),仍不及格者辞退。员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，考核不合格者予以淘汰，对于特种作业性要求的员工，实行专业技能定期培训，并予以考核，确保培训合格达100%第五节总体部署质量监督在整个项目管理过程中是一个不可忽视的重第六节工作计划安排(一)制定园林绿化管养标准，按专业技术请求指导日养标准》,使日常的养护任务如除草、松土、培土、淋水、(二)保护和完美好绿化供水设备，确保浇灌零碎的正园区之前种有大量的绿篱、花灌木和大面积的大叶油草，加上土质较差(易板结、砂石多、不够肥美、保水保肥力差),浇灌时需水量大，次数屡次。现有供水零碎具有主(三)加强草坪和花灌木的修剪，对垂榕进行恰当的艺对大叶油草草坪施行活期修剪，保持高度统一(高度不型(圆柱形或长方体、圆台),创造较好的有艺术性的动物(四)增加合理的导游指示和安全警示牌，完美效劳配(五)加大对草坪杂草的分析管理，增加大叶油草草种(六)及时补种出生、缺失的绿篱、花卉和乔木，保持 (如大叶红草，马缨丹、龙船花、洋紫苏等),加上部分已(七)加强病虫害的防治和肥水管理，确保动物花繁叶(八)做好防台风、防酷寒等防护措施，及时处理突发下刷白约1:10的石灰水，可起防冻寒、病虫、美观的作用。(九)进步园艺工的分析素质，建立一支绝对稳定、专(十)建立和完美养护管理技术档案，便当总结、分析编号、来源、树种(含称号、别名、学名、科属、产地、习性、用处等外容)、规格、栽种年月、生长势、日常养护措(一)制度化-结合实际管理，制定项目环境管理制度环境管理工作有序开展，我们将对现有制度和规范进行细(二)精细化-区域细化、特殊作业细化和严格执行流(三)标准化-细化和提升标准，形成标准化手册。(四)科技智慧化--智慧提升效率和品质。1.在吸烟区使用可吸收烟雾机器，减少烟雾对人体伤(五)礼仪化--打造礼仪化的清洁团队。2.完善培训考核制度，提升人员整体素质和服务主动(1)评选优秀员工、领班：制定评选方法、奖励方式；(2)建立班会、早会制度：班会每周进行一次，固定(3)组织各种活动，丰富员工文化生活：采用茶话会、(4)定期组织专业技能比赛，不断提升员工专业技能；(5)结合清洁工特点及以往已发生的事故，如顺手牵(6)尊重员工意见，设立员工意见箱，无记名反馈问(六)酒店式--清洁作业人员形象酒店化。(七)清洁工作监管体系基础(一)公园的治安保卫工作是公园行政管理的组成部分(二)逐步提高保卫干部的综合能力和素质高的要求，建设一支高素质的.具有较强战斗力的保卫干部(三)紧紧围绕“预防为主”的方针开展工作4.加强三防(人防、物防、技防)的工作。在治安预防检查。在物防方面修建、加高围墙，围墙不应少于2米，安装照明设备；重要部位加固门窗出人口，设置三铁(铁门铁窗、铁护栏);对存放重要、危险、易燃、易爆的物品或药化的治安设备进行更新；在技防方面重要部位安装报警设毕竟公园本身的开放特性导致疫情防控的难度与重要性都(一)房屋设施的修缮和日常养护(二)设备的管理保养工作(配合好甲方工作人员的工作)验收制度，保证维修合格率达到100%,并进行回访，回访第三章项目机构及人员、设备配备第一节组织结构搭建(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计制层(协调层和执行层)。由专业工程师和子项目工程师组上启下管理层次；三是作业层(操作层)。由现场人员组(一)职责分明：建立项目管理责任制，实行以项目负(二)人员优化：选派高素质的管理人员，尤其是领导(三)设备合理：根据招标文件的有关要求及项目的实为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富以人为本是我公司重要的经营理念，它坚持以人为中互信任，又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环(1)监督机制1)公开监督制：公布公司服务监督投诉电话，设立公2)客户评议制：我公司将对各项管理活动实行监督、3)定期报告制：项目培训部定期向采购方、我公司及(2)自我约束机制：1)我公司在服务管理过程中，将严格执行国家、政府2)各部门在管理中将严格贯彻我公司质量管理体系体3)巡视检查制：由各部门主管对各部门员工进行定期4)实行考核淘汰制：我公司将每年对员工进行全方位(1)我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的1)公司定期向采购单位提供一份工作报告书，包括收2)我公司每半年向上级主管部门汇报项目的管理情况，3)客户意见箱。4)公司员工的反馈信息。5)新闻媒介。(2)获得反馈信息后，由客服人员分析处理，向相关质量监督质量监督档案管理设施设备管理行政人事绿化养护技术部安保服务财务部保洁服务第二节项目人员配备我公司将安排XX名工作人员对XX公园养护管理服务项目进行管理服务，其中包括管理人员、技术服务人员、保洁作业人员、安保服务人员、绿化养护人员、秩序管理员等，一、项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789二、管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人财务人员保洁人员安保人员植保人员设施设备管理人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理三、拟派项目负责人履历表一般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作个人简历时间专业工作经历序号项目名称该项目中任何职12345附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增四、拟派项目技术工程师配置计划表序号姓名职称证书业绩备注12345五、其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量关复印件等)第三节组织机构职能及人员职责(一)项目经理8.对于公园绿地内绿化养护存在的问题及时向有关方10.负责养护管理的人员安排，制订标准，对各个岗位11.调动管理团队积极积极性、鼓舞士气、调动人员情12.对公司或客户要求的特殊性活动(会议、服务等)14.按要求参加甲方组织的会议，并填写会议记录，及15.定期与甲方进行服务满意度沟通，并填写沟通记录16.不定期与业主方及园区游客进行沟通，了解服务满17.通过甲方及游客了解经营管理服务需求，并组织人(二)财务部(1)参与公司中、长期发展规划的制定、修改，制定(2)建立公司统一的财务管理体系，加强财务管理，(3)负责对各事业部的财务监督，做好公司内部的财(4)协助市场部制定公司内部项目定额。(5)配合市场部和各事业部拟定对外经济合同和协议，(1)建立科学的财务分析评价指标体系和投入产出分(2)进行月、季、年度的财务分析，及时提供财务信(3)根据公司经营目标，拟定年度财务预算，上报公(1)负责公司资本运营项目融资方案的设计、实施，(2)按时编制财务月度、年度计划，做好公司的资金(3)负责公司的资金调度管理和费用报销，办理公司(1)参与制定公司利润的分配方案，并提出合理化建(2)负责公司的工资发放。(1)负责公司的账务处理，组织年度财务决算，编制(2)汇总和审核各事业部的财务报表，编制公司的合(3)负责各种财务档案、文件的管理。(4)制定并实施公司的税务筹划，负责税收解缴、税(1)做好审计工作的发展规划和具体执行计划工作。(2)负责本单位及所属单位的内部审计。(3)编写审计报告，报送审计报表和各种审计资料。(4)对重要问题进行审计。7.其它(1)认真学习贯彻执行党的路线、方针、政策和国家(2)完成领导交办的其他各项工作。(三)行政人事部(1)不断改善公司的人力资源管理体系，完善人力资(2)做好工作分析，完善各岗位的岗位职责设计，并(3)负责公司日常的考勤、纪律检查监督工作。(4)负责制定和完善公司员工手册。(5)负责指导事业部的人力资源工作。(6)负责人力资源中心各项事宜的管理。(1)参与公司中、长期发展规划的制定、修改，结合(2)完善公司的对外招聘制度和内部任用制度，做好(1)完善公司的培训制度，制定长期和短期培训计划，(2)负责公司员工教育的管理，做好员工教育经费的(1)不断完善公司的薪酬福利体系，并严格遵照执行。(2)根据公司整体收入情况，控制好工资总额。(3)做好劳动工资核算和统计工作，做到台账健全、(1)负责制定、调整各事业部经理及公司管理人员的(2)丰富公司的激励措施，严格按照考核结果进行激(3)负责组织公司员工满意度检测，建立和完善公司(4)负责组织实施员工任职资格评定。(5)检查、监督各事业部在分配上的执行情况，提出(6)负责公司派驻子公司项目管理人员的考评、奖惩、(1)负责劳动合同的签订、变更、终止、延续，解决(2)负责管理员工的人事档案，及时准确地做好员工(3)办理员工的调配、任免和职称评定工作。(4)负责工人技能鉴定、特种作业人员操作证办理。(1)办理职工养老、医疗、工伤、失业、生育五大保(2)审核职工医疗费用的报销、社会拨付及登记。(3)办理职工正常退休、病退及工伤评残等工作。(4)按标准和规定及时购买、发放劳保用品。(5)负责离退休人员的各项管理工作，保证离退休人8.其它(1)认真学习、贯彻执行党和国家关于国有企业职工(2)完成领导交办的其它工作。(四)采购部4.每种材料采购必须有多家供应商，并优选3家以上做(五)质量监管部3.合理安排协调部门工作，以达到部门工作的顺利开9.有权对达不到品质指标及对品质隐患问题批准停工(六)客服部(七)保洁部6.负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批(八)安保部3.制定和组织落实应由公园承担的各项治安保卫工作10.协助公安机关管理本单位的暂住人口和其他外来人13.负责公园内部要害部位、公共场所、消防、计算机(一)保洁员(1)巡视公共区域，检查清洁卫生质量。(2)安排公共区域卫生工作，根据主管制订的工作计(3)指导和检查地毯的保养，虫害控制，外围的保洁、(4)控制清洁用品的肖耗量，监督清洁工具的使用与(5)负责有关清洁剂和清洁设备的领用，分配和保管，(6)填写工作日志，负责向保洁队主管报告工作和卫(7)适当处理保洁员在公共场所拾获的客人遗留物，(8)对新进人员进行有效培训。(9)发现异常情况，要冷静稳重处理，无法处理的及(10)负责公共区域花卉的摆放与更换。(1)正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。(2)清洁停车场、公厕和通道及外围垃圾桶。(3)清洁草坪内纸屑与枯叶。(4)清洁通道上的大小石块。(5)清洁各运动场内的瓜皮纸屑。(6)定期对路灯杆进行除锈保养。(7)清洁写字楼外墙上的污迹。(8)清理广场内外各标识卫生。(9)对广场公共区域进行杀虫。(10)发现异常情况或维修事项，及时向领班汇报。(11)向领班汇报所需清洁用品及设备。(12)执行及有效完成上级安排的其他工作。(1)正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。(2)清洁通道及各处楼梯。(3)清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口黄铜及(4)将地面进行除尘。(5)清洁公共卫生间的镜面、云石台、便池、厕内地(6)时刻保持楼层地面的清洁，勤倒烟筒。(7)定期对木质设备及镜框进行上蜡。(8)检查各设备设施是否正常运行。(9)清洁电梯口。(11)发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。(12)在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理(13)及时清理花卉上的灰尘。(14)对公共区域进行杀虫。(15)执行及有效完成上级安排的其他工作。(1)正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂。(2)清洁门厅通道雨棚及后楼梯。(3)清洁墙壁、天花、灯饰、地面、空调风口、黄铜(4)将地板、地面进行抛光上蜡。(5)清洗休息厅沙发等。(6)清洁公共区及办公室、玻璃和镜面。(7)时刻保持大堂清洁、勤倒烟筒、烟缸、整理沙发。(8)定期对木质家具及镜框进行上蜡。(9)清洁洗手间，随时注意地面台面清洁，清除异味，(10)保持前厅接待处，商务中心整齐，无垃圾。(11)清洁客用电梯。(12)夜间清洁通道地毯。(14)发现异常情况或维修事项及时向领班汇报。(15)在公共场所拾获物品要及时上交上级或值班经理(16)及时清理花卉盆里的杂物，并浇水。(17)对公共区域时行杀虫。(18)执行及有效完成上级安排的其他工作。(二)安保人员(1)在项目管理部副经理的直接领导下，主持召开部(2)负责组织本部门人员的业务培训和军体训练，并(3)负责本部门日常事务处理，检查、纠正本部门人(4)熟悉本部门各岗位职责和任务，掌握本辖区治安(5)安排本部门员工上班班次，并实施考勤、考核等(6)负责制定本部门年度、月度工作计划，并按计划(7)发生突发事件应及时调度人员到场处理，并及时(8)带领本部门员工积极完成各项工作任务，并主动(9)做好与辖区消防、派出所等部门的联系沟通工作。(10)执行上级领导和管理部交办的其他工作。(1)对上级主管负责，严格执行上级命令。(2)切实做好本班的日常事务工作，开好每周的班务(3)负责监督、检查本班各岗位的工作情况，发现问(4)本班其他岗位临时空缺时应及时替补。(5)负责本班员工上下班的岗位交接工作。(6)以身作则，严格自律，勇挑工作重担。(7)组织本班的业务培训和军体训练，提高班组的凝(8)执行上级领导和管理部交办的其他工作。3.安保员(1)熟悉巡逻区内各类设备、物品的位置，发现设备、(2)检查电线路(目视检查，禁止手动检查)和水管管道有无损坏，发现漏水(电)时，应采取措施并及时上报。(3)巡逻中如闻到异味、听到可疑声响，需立即查明(4)观察来往人员的情况及其携带物品，发现可疑人(5)发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应即刻擒获。(6)发现打架、吵架、斗殴等行为时，要立即制止。(7)发现火情时，应立即组织扑灭，并迅速报警。(8)发现可疑物品立即做安全处理，并报告有关部门。(9)对公园范围内践踏草地、乱散发广告、捡垃圾等(10)巡视保安各岗位执勤情况，协助处理疑难问题，(1)负责对停车场(库)的汽车、摩托车以及保管站(2)实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。(3)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和(4)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手(5)按规定和标准收费、开具发票，及时缴交营业款。(6)负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、(7)负责对公园道路和停车场的停放车辆进行巡视查(8)维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。(9)发现进场车辆有损坏时应向车主(司机)指出，(10)提醒和指挥司机按划定路线行驶，按定位泊车。(11)严守岗位，保持警惕，文明上岗，礼貌待人，妥(1)认真贯彻上级有关消防安全工作的指示。(2)熟悉并掌握消防设备的使用性能，保证救灾过程(3)做好消防值班记录和交接班手续，处理消防报警(4)按时交接班，对值班记录、设备状况、事故处理(5)宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防工(6)非消防工作所需，不准私人占用电话机。非消防(7)上班时间不准在控制中心抽烟、睡觉、看书报；(8)发生火灾时，迅速按灭火作战方案紧急处理，并(三)绿化养护技术员3.负责公园绿地的一年四季养护管理中苗木的调整工(四)植保员(五)管养领队(六)档案员4.收集和整理公园养护管理档案，做好各种会议的纪(七)质检员(八)安全员3.管理好外来劳动力，做好人员的登记工作和出勤情(九)设备管理员2.对养护设备进行使用登记，管理养护设备的使用情(十)水电工：(十一)采购员：第四节人员管理办法(一)我们在用人机制上：重视管理人员的品德修养、(二)在在职培训上：强调管理人员的一专多能和管理(三)在管理人员的选拔上，我们将严格按照岗位要求(四)在管理人员的培训上，我们对每一岗位的工作技(一)强调分工合作的工作态度。我们将采用管理处经(二)倡导合理授权。在业主面前，每个员工都是管理(三)坚持分级指挥和逐级反馈的原则。我们强调一个系统。管理处经理及各项目主管根据实际情况发出工作指(二)管理人员的绩效考核将严格依照公司已建立并有(一)对员工实施准确及时的奖惩，是维持员工长久工(二)同时我们公司管理处所有员工积极参加公司的竞但否决其效益工资和奖金，并且与其任职(或上岗)资格挂第五节项目设备配备(一)公园绿化养护机具设备配备序号设备名称型号规格数量备注12吨卡车2本田水泵3割灌机4剪草机5油锯6高枝油锯7高射打药机8大草剪9剪枝剪手锯输水带及接口开花水枪直流水枪喷枪手锯专用锉刀打药机皮管及接头高枝剪打洞机·(具体根据各项目情况进行配置)(二)公园保洁设备配备表序号设施设备名称数量规格/单位12.4米双节伸缩杆2毛头+T杆3玻璃刮460尘推590尘推6棕推7海绵拖把86米长伸缩杆9地面抛光、地毯清洗机大吸尘吸水机1.5米合梯2米合梯2.5米合梯3米合梯电缆电源线盘地面风干机高压清洗机潜水泵轮式洗地机管道疏通机静电吸尘剂不锈钢保养剂地毯高泡清洁剂除渍剂木制蜡洁厕液(具体根据各项目情况进行配置)(三)公园安保设备配备表名称标准单位备注橡皮警棍电击警棍网枪防割手套防暴钢叉辣椒水一键报警报警电话摄像头(数字)摄像头(模拟)显示器录像机硬盘线材强光手电灭火器消防螺栓消防水带消防水枪、接头应急照明灯消防指示、标示灯·(具体根据各项目情况进行配置)(一)目的(二)适用范围(三)领用制度(四)操作制度(五)日常养护用具的领用(一)目的(二)适用范围(三)职责与权限性质有经典教育意义的组织使用部门责任人和设备使用的2.使用部门负责反映事故发生的经过和采取措施的过(四)设备故障处理(1)设备编号、名称、工序名称和故障概况。(2)故障发生的前后经过和操作者及责任人。(3)设备损坏情况和发生原因分析及处理结果，重大，(4)在对设备发生故障经行修复前后，均应对其主要10.设备故障的一切维修记录和有关资料，均存入设备11.设备故障发生后，必须遵循“三不放过”原则进行第四章人员培训服务第一节人员培训综述一、人员培训目的(一)企业目的企业进行培训能够提高综合竞争力，满足企业的发展战略以及人力资源的需求，采取培训活动能够带来更长期的培训目的，能够让员工的工作积极性变得更强，并且企业在这个过程中也能够发现公司发展过程中的不足，自然就会让企业营销推广的优势得到展现，在未来经营的过程当中可以抓住更好的机会，发展前景会变得越来越广阔。(二)个人目的企业通过培训可以让管理者的综合水平变得更强，员工的工作积极性得到更好的调动，进而让各部门的工作人员默契的配合，帮助员工更好的规划自己未来的职场生涯发展，同时也能够让管理者的发展优势得到更好的展现，自然就会让每位员工培训的优势效果得到促进。(三)企业员工培训的意义从不同的角度来看，培训的意义是有所不同的。企业培训能够提升企业竞争能力、增强企业凝聚力、提高企业战斗力、加大投资回报率、有效解决各种问题。2.从管理角度来看：(一)系统性原则(1)全体岗位员工都是受训者。培训工作并不仅仅针(2)全员都是培训者。全员性不仅体现在企业的每一全程性主要体现在企业的培训过程贯穿于员工职业生进行的知识、能力和技术和发展性(培训、教育)活动。对(二)理论与实践相结合的原则理论与实践结合是指根据运营的实际状况和受训者的理论与实践相结合的原则决定培训时要积极发挥学员(三)培训与提高相结合的原则(四)组织培训和自我提高相结合(五)人格与专业素质培训相结合的原则在人员培训过程中，人们往往注重专业知识技能的培训，而忽视人格素质培训。因为知识技能的提高，可以显著改善工作绩效，提高工作效率；而人格素质的提高，带给人和组织的转变是无形的，通常这种转变花费的时间也很长，且看不出它对组织绩效的改进有什么直接的联系，但人格素质的提高将对企业带来长远的、积极的影响，对组织绩效的改进起到重要的作用。(六)因材施教的原则因材施教的前提是尊重和承认个体差异。个体差异尤其对于成人学习的安排和设计有着极大的影响。他们在学习时往往容易与已有的知识、经验作对比，在一定程度上会妨碍接受新知识和新技能。因材施教是在尊重和承认个体的差异上，根据每个人的特点和要求制定相应的学习计划，以达到促进每个人全面发展的目的。三、培训方式分类(一)理念培训理念培训是使组织成员在思维方式和观念上发生转变，树立与外界环境相适应的新观念和思维方式、培养从新角度(二)心态培训心态培训应该作为培训的中心和重心，却最容易被忽略。心态培训旨在建立个人或员工(或其他社会关系)的心态，从而为完成某项任务创造心理条件。(三)能力培训能力培训是培训的基础，建立个人或员工(或其他社会关系)的能力基础。应包含对完成任务的理解(内容掌握和控制)与支持(技术、管理、协调、辅助等)。(四)个人技能个人技能培训种类非常的繁多，包括保洁技能技巧培(五)企业培训2.内训企业内训则是企业邀请培训讲师到企业中进行针对性(一)指导思想(二)培训目标(三)培训主体(四)培训周期(五)培训实施为了促进一线主管更好地带动一线员工提升业务技能(1)在培训过程中，做到理论培训“七有”,即有培训有学员学习笔记、有培训考试。(2)实际操作训练做到“四有”,即有培训计划、有操作项目、有训练记录、有考核。(3)日常培训做到“三个突出”,即突出重点岗位、突出关键岗位培训，突出标准化操作培训。(4)一线工人强化“三在岗”培训，即培训内容在岗位上落实、培训基本功在岗位上进行、培训效果在岗位上体现，使其培训面达100%。(5)把培训的重点放在解决员工中“高资格低能力”和“低资格高能力”问题上，建立多层次、开放式的培养体系，采取岗位培训和组织培训相结合的方式解决一线作业任务重、关键岗位人员紧缺的矛盾。(6)新员工上岗一周内专人引导实施“一对一”加时五、培训计划表培训计划表序号内容时间地点受培人员考核方式主管部门123456789第二节人员培训管理制度(一)培训负责人制定培训管理制度，确定培训计划、编制或审核培训教材(试卷)。(二)行政部组织按计划实施培训(包括提供必要的培训条件和经费)、培训考核后发放上岗证、培训记录保存等(三)作业实施部门和质量部负责审核和批准培训计(一)入门培训(二)基础性培训岗位技能培训大纲由部门负责人与培训负责人共同按(三)提高性培训为提高企业各层管理人员业务能力和管理水平而进行(一)新员工及老员工调换新岗位时的培训3.岗位技能培训内容由部门负责人按岗位技能培训大(二)老员工继续培训(三)临时性培训2.承担工作所需的学识技能与员工个人的知识和技能(一)入门培训内容由行政部人员负责。(二)法规知识和GMP知识培训由公司领导或质量部人(三)岗位技能培训由直属上级领导负责。(四)设备操作与日常维护由工程部人员(或厂家人员)(一)脱产上课：培训内容为理论性较强的培训时，可(二)现场培训：对于具体的标准操作程序类的培训，对于未按标准操作程序进行生产操作人员随时出现可随时(三)外出培训：根据工作需要可选派有关人员到公司(四)培训教材(含试卷):由教员编制，在培训前交(一)行政部每年为每位员工发放一张“员工培训(二)员工参加培训时，同时携带此卡，自己填入培训(三)培训结束时将此卡交给教员(若教员为外聘或本人属派出学习时，交给培训负责人),由教员(或培训负责人)填入成绩并签名后，将此卡返回个人。外出培训后，受(四)每次培训时，培训教员均应填写培训记录，培训七、培训考核及评估(一)培训后应进行考核，脱产上课和自学辅导以试卷形式考核(100分满分，60分以上为合格),现场培训可于培训结束直接于现场进行操作考核或现场提问式考核(分为不合格、合格、优秀三档),考核结果均记录于“员工培训(二)教员应对培训及考核结果负责即对被培训人员是否真正掌握培训内容负责。(三)新员工进厂或老员工调换岗位时，进行岗位技能培训后，经考核合格，行政部方可办理上岗证，之后可正式(四)新员工办理转正手续时，应附培训记录卡。(五)行政部和培训负责人对未按计划进行培训的部门给予督促，并对下步培训计划进行调整以保证每人完成所应受到的培训和课时数。组织对考核不合格者进行再培训。行政部对于培训的相关文件资料进行分类保存，即培训(一)培训计划和培训教材(含试题):每年的计划按先后顺序归于一起；(二)培训签到簿：将每次上交的培训签到簿按先后顺(三)培训记录：将每次上交的培训记录按先后顺序归(四)员工培训卡：由行政部保管，同时将外出培训学(六)上述培训档案保存时间至少五年。第三节保洁作业技术培训(一)目的(二)适用范围(三)作业程序2.将玻璃清洁剂按1:5加入清水稀释；(四)标准(一)范围(二)作业程序4.表面面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈(三)标准(四)注意事项(一)范围(二)作业流程璃及时清理(阴雨天、风天更需注意清理)。(三)标准(四)注意事项(一)范围(二)作业程序1.每天24小时循环，将垃圾收集装车运送到垃圾中转6.每日用喷雾器配药水对垃圾池及周围10米处进行消(三)标准2.日产日清100%。(四)注意事项(一)范围(二)作业程序(三)标准2.垃圾箱每周用去污粉保洁一次，垃圾桶每天清洗一(一)适用范围：(二)操作步骤：(三)标准(四)注意事项(一)适用范围(二)作业程序用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用保洁剂涂在污迹(三)标准(四)注意事项2.保洁列车时刻显示屏时，注意避免用水清洁造成连(一)范围(二)操作步骤：一，等地面干后再打1-2次底蜡，打蜡时应做到均匀，防止(一)范围(二)操作要求(一)范围(二)方式方法：(1)抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。(2)必须将擦拭一般生活或办公用具的抹布与擦拭卫(3)擦拭时应从右至左(或从左至右),先上后下，将(一)清洁去渍剂类4.干泡干洗：节水，延长使用寿命，时间短(起泡：用水6%)5.湿泡擦洗：费水、费时(用水60%)(二)清洁用品的性能及使用方法面喷多，下面喷少(必须用两条毛巾)。8.不锈钢水：比较光亮的是镀铬的(不用不锈钢水),另一种是哑光的，未抛光的(用不锈钢水)。使用时，用两响皮具表面)用于沙发，主要去油污。起保护，光亮作用，11.空气清新剂：用时少用，在上班前15分钟喷，工作13.白洁布：(深绿色)顽固污渍可用白洁布，也可用于第四节安保培训方案一、培训承诺(一)各类服务人员上岗培训率达到100%;(二)各类专业人员持证上岗。二、培训系统培训计划岗位应用培训组织培训考核三、培训原则(一)系统性：员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。(二)制度性：建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的贯彻落实。(三)主动性：强调员工参与和互动，发挥员工的主动(四)多样性：开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。(五)效益性：员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，有助于提升项目的整体服务输出水平。序培训类别培训方式培训对象目的及适用号环境1综合类参加拓展训练参加军事训练“5S”培训投影、录像、电脑演示等视听教育2研讨类头脑风暴法专题讨论法典型案例、个案剖析、情景模拟等案例分析法3演练类模拟角色法对抗辩论法游戏训练法4学习类检查表法快速阅读法5讲课类逆向思维法(一)培训内容11.经过上述培训后，合格人员交相关机构参加资格证(二)资格证培训(三)岗位培训在掌握本岗位操作技能的基础上，致力提高员工的业务能(1)入职培训：入职当天；(2)上岗培训：7天；(3)在职培训：全年；业技能)考核每季度一次，消防演习每半年一次，书面知识3.备注周一定为理论培训课，每次2课时(上午：9:30-11:30;下午16:00-18:00)。每周三、五定为军事训练课，每次2课时(上午：9:30-11:30;下午16:00-18:00)。第五节绿化养护基础知识培训(一)绿化养护原则(二)基本养护措施涝、移植补种(整地、选苗、定植、绑缚支撑)、防寒(涂(三)绿化养护管理标准6.针叶树针叶宿存3年以上，结果枝条在10%以下。8.草坪及地被植物整齐，覆盖率99%以上，草坪内无杂草。草坪绿色期：冷季型草不得少于300天；暖季型草不得少于210天，在园林树木主干、主枝上平均每100m²介壳虫的活虫数不得超过1头，较细枝条上平均每30cm不得超过2头，且平均10.垂直绿化应根据不同植物的攀缘特点，及时采取相盖率不得低于90%。开花的攀缘植物应适时开花，且花繁色11.绿地整洁，无杂物、无白色污染(树挂),对绿化生产垃圾(如树枝、树叶、草屑等)、绿地内水面杂物，重点12.栏杆、园路、桌椅、路灯、井盖和牌示等园林设施13.绿地完整，无堆物、堆料、搭棚，树干上无钉拴刻画等现象。行道树下距树干2m范围内无堆物、堆料、圈栏(一)一、二年生花卉(时令花卉)这类植物从种子到种子的生命周期在1年之内，春季播(二)宿根花卉(三)球根花卉本类包括地下部分肥大呈球状或块状的多年生草本花(四)多年生常绿草本花卉(五)木本花卉(1)落叶乔木类地上有明显的主干，侧枝从主干上发(2)落叶灌木类地上部无明显主干和侧主枝，多呈丛(3)落叶藤本类地上部不能直立生长，茎蔓攀援在其(1)常绿乔木类四季常青，树体高大。其中又分阔叶常绿乔木和针叶常绿乔木。阔叶类多为暖温带或亚热带树(2)常绿灌木类。地上茎丛生，或没有明显的主干，(3)常绿亚灌木类。地上主枝半木质化，髓部常中空，(4)常绿藤本类。株丛多不能自然直立生长，茎蔓需(六)竹类(七)兰科花卉(八)仙人掌及多肉植物有仙人柱属、仙人掌属、县花属、蟹爪属等21个属的植物。2.多肉植物类除仙人掌之外的其它科的多肉植物之统(九)水生花卉本类属多年生宿根草本植物，地下部分多肥大呈根茎(十)蕨类植物(十一)草坪与地被植物(1)草坪植物按其形态特征分为：1)宽叶类茎粗叶宽，生长健壮，适应性强，多在大面2)狭叶类茎叶纤细，呈绒毯状，可形成致密的草坪，(2)草坪植物根据其对温度的要求不同又可分为：1)冷地型草坪又叫寒季型或冬绿型草坪植物，主要分2)暖地型草坪又称夏绿型草坪，生长最适温度为草、马尼拉草、细叶结缕草(天鹅绒草)、野牛草等。(1)按生态型可分为：1)木本地被植物包括矮生藤本类，这类植物一般枝叶2)草本地被植物这类植物在实际中应用最为广泛。其3)蕨类自然界中，蕨类植物常在林下附地生长，如贯(2)按应用范围可分为：1)空旷地被植物；2)岩石地被植物；3)坡地地被植物；4)林缘及林下地被植物。(一)化肥识别2.按养分分：单质肥料、复混(合)肥料(多养分肥料);(二)如何合理使用化肥系10厘米以外开沟适量施入，并及时盖土，以免熏坏作物。尿素一般作追肥用，应提前4-6天施入，才能发挥肥效。磷(三)哪些肥料不能混用：4.磷酸二氢钾不能和草木灰、钙镁磷肥及窑灰钾肥混(四)哪些化肥和农药不能混用：嫁接刀、高枝剪(锯)、手钳、铁丝、浇水管、微喷带等。第六节病虫害防治基础知识培训(一)鳞翅目变。幼虫为咀嚼式口器，有胸足3对，腹足2-5对。属完全变态类。如各种蛾类(尺蠖、毒蛾、夜蛾、周蛾等)和蝶类。(二)同翅目成虫多为小型，前翅膜质或革质，后翅膜质(蚧类雌成虫无翅)。口器为刺吸式口器。属不完全变态类。有些种类(三)鞘翅目(四)膜翅目(五)直翅目(六)双翅目(七)缨翅目(八)螨类不足1毫米，是世界性的微小动物，俗称红蜘蛛、火龙。螨颚体和躯，体两部分。成虫和若虫有足4对，无翅。(一)植物病害的病原种类生物性病原又称病原生物，包括病原菌(真菌、细菌、病毒、类菌质体),有害寄生性植物(冤丝子)和有害寄生性动物(线虫、蜗类)。(二)侵染性病害的病原及症状1年内发生多代，可重复侵染，而有性孢子1年只发生1代，2.细菌杆状和螺旋状，以杆状细菌为重要。以分裂方式繁殖(又称其病征表现出油渍状、溢浓泡(臭液)。如毛白杨根癌病、3.病毒病毒在活寄主体内进行增殖(也称遗传繁殖)。病毒通过昆虫(蚜虫、叶蝉、蚧虫等)、伤口、嫁接、工具、人为活动类菌质体是介于病毒和细菌之问的微生物，又称支原卵(多者2000多粒)。卵孵化为幼虫，幼虫脱4次皮变为成线虫病害的病状表现为植物根部长有小肿瘤(虫瘿)、靠严格寄生在其他植物上而能生存的(进行光合作用)。全世界有靠寄生生活的种子植物约1000多种，如中国菟丝子、(一)温度造成失水萎蔫甚至干枯死亡。强烈的日照常造成日灼病(如樱花日灼病)和日灼性立枯病等。杨树等园林植物受到冻害(三)肥料(四)有害物质4.盐害(融雪剂),一直是影响城市园林植物生长的一第七节农药基础知识培训(一)用于预防、消除或者控制危害农、林、牧、渔业生产的疾病、昆虫(包括昆虫、蜱、螨)、杂草、老鼠、软体动物和其他有害生物(用于水产养殖的兽药，用于预防和(二)调节植物和昆虫的生长(提供促进植物生长的常(三)预防和控制储藏疾病、昆虫、老鼠和其他有害生(四)用于保存农林产品(加工食品防腐剂属于食品添(五)用于防治人类生活环境和农林中的蚊、蝇、蟑螂(蟑螂)、虻、蝶、蚊、蚤等卫生害虫和老鼠，属于防治细(六)防治对河流、大坝、铁路、机场、建筑物、高尔(一)根据原料分类其来源及性质分为植物性农药(烟草、除虫菊、印楝等)、矿物油农药(石油乳剂等)、微生物农药(苏云金杆菌、农用抗菌素等)及人工化学合成的有机农药。农药主要是含汞杀菌剂和含砷农药。含汞杀菌剂如升汞(氯化汞)、甘汞(氯化亚汞)等，它们会伤害农作物，因而一砷酸(砒霜)、亚砷酸钠等亚砷酸类化合物，以及砷酸铅、(二)按用途分类杀螨剂是指专门用来防治害螨的一类选择性的有机化杀螨特、三氯杀螨醇、三唑锡、哒螨酮(哒螨灵)(1)线虫危害植物的症状：根茎肿大、形成根结、根(2)常用药剂：辛硫磷、丁硫克百威、噻唑啉等(1)茎叶处理。播前或栽前茎叶处理是用克无踪或草甘磷等灭生性除别要注意除草剂的残效期的长短，有些除草剂的残效期很(2)土壤处理。许多作物根系的生长有抑制作用，在低温多雨的季节和地处理，比如用瑞飞特、苄嘧磺隆(农得时)、噁草酮(农思它)、杀草丹等除草剂在稻田插秧后撒毒土，防除刚萌芽的草酯(千金)、二氯喹啉酸(快杀稗)。期的生产实践中就开始采用温汤浸种或石灰水浸种进行种种子处理技术除了能够防治病虫害以外。还能促进作物生(1)有效保护种子免受储藏期病虫害的为害。(2)持久保护幼苗免受早期病虫害的为害。(3)促进苗齐，苗全，苗壮，促进作物增产。(4)节省劳动力的投入。(5)投入产出比高。(6)减少农药在环境中的投放，有利于环境保护和农(7)保证精量播种的成功实施，降低播种量，节省成(三)按作用分类(1)胃毒剂(2)触杀剂(接触到虫体即可起毒杀作用的药剂)(3)熏杀剂(以气体状态通过昆虫呼吸进入体内而引起昆虫中毒死亡的药剂)(4)内吸剂(使用或可以被植物吸收，并可传导运输到其他部位组织，使害虫吸食或者接触后中毒死亡的药剂)(5)拒食剂(可影响昆虫的味觉器官，使用后其厌食、而不能正常发育的药剂)(6)驱避剂(7)引诱剂(1)保护性杀菌剂(2)治疗性杀菌剂(3)铲除性杀菌剂(1)输导型除草剂(使用后可通过内吸作用传至杂草的敏感部位或全株，使之中毒死亡的药剂)(2)触杀性除草剂(不能在植物体内传导移动，只能杀死接触到的植物组织的药剂)(3)选择性除草剂(在一定浓度和剂量范围内杀死或(4)灭生性除草剂(在常量剂量下可以杀死所有接触到药剂的绿色植物体的药剂)(四)根据加工剂型分类有效成分均匀吸附或分散在颗粒中，及附着在颗粒表8.可溶液剂9.水剂(五)根据来源分类是指利用生物活体(真菌、细菌、昆虫病毒、转基因生物、天敌等)或其代谢产物(信息素，生长素，萘乙酸钠，2,4-D等)针对农业有害生物进行杀灭或抑制的制剂。剂表)(一)杀虫剂表(按照登记标签标注的使用范围和注意事项使用)品种名称适用范围虫酰肼十字花科蔬菜，苹果树除虫脲小麦，甘蓝，苹果树，茶树，柑橘树氟啶脲甘蓝，棉花，柑橘树，萝卜氟铃脲甘蓝，棉花灭幼脲甘蓝松毛虫赤眼蜂玉米氟虫脲柑橘树，苹果树甲氧虫酰肼甘蓝，苹果树，水稻氯虫苯甲酰胺甘蓝，苹果树，棉花，甘蔗，花椰菜，玉米灭蝇胺黄瓜，菜豆杀铃脲柑橘树，苹果树烯啶虫胺柑橘树，棉花，水稻，甘蓝印楝素甘蓝苦参碱甘蓝，黄瓜，梨树矿物油黄瓜，番茄，苹果树，梨树，柑橘树，茶树，杨梅树，枇杷树螺虫乙酯番茄，苹果树，柑橘树苏云金杆菌十字花科蔬菜，梨树，柑橘树，水稻，枣树，棉花，辣椒，桃树菜青虫颗粒体病毒十字花科蔬菜茶尺蠖核型多角