论秘书服务意识的培养改后1

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学生姓名院班属级

江嫚妮文学院

学号专

011303013汉语言文学业（高级文秘）

2013（5）

论秘书服务意识的培养题

目

指导老师

江建

职称

副教授

2017年5

月摘

要：秘书人员主要是帮助领导、主管或雇主完成规定的任务、提供有效的综合服务，是靠脑力工作为主的工作。秘书是领导的参谋助手，在公司运行过程中起着神经枢纽的作用，其服务意识的高低直接影响着其参谋助手的作用，同时要处理好部门间的沟通、协调工作，使得整个企业畅通、高效运行，因此，秘书人员具有良好素质的是很重要。本文将从树立正确角色意识、树立准确思维定位、树立终身学习观、培养德才兼备的秘书等四个方面来培养秘书的服务意识。关键词：秘书

服务意识

培养

abstract：secretaryisdirectlyfortheleadership，managersoremployerstoprovideauxiliarymanagement，comprehensiveservices，andmainlymentalworkofstaff.secretaryistoleadthestaffassistant，inthecompany'sneuralhubplaysaroleintheprocessofoperation，theserviceconsciousnessdirectlyaffectsitsadviceassistantrole，affectsthelevelofjobofleadershipandtheoperationofthecompany，asaresult，withgoodserviceconsciousnessisessentialtothesecretary.thisarticlefromthecorrectroleconsciousness，establishaccuratethinkingorientation，setuptheconceptoflifelonglearning，cultivatingfouraspectssuchasthesecretaryofhavingbothabilityandpoliticalintegritytocultivatesecretarialserviceconsciousness.keyword：secretaryserviceconsciousness

training引言

《现代汉语词典》中对“服务”的理解是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”

服务意识（serviceconsciousness）是指所有的组织成员在一切和组织利益相关的人员体现出的自觉主动地产生出为对方提供热情、周到的服务思想和服务意识，在服务过程中自觉地做好一种服务观念和欲望，要发自内心的为他人服务。

现在社会上的工作种类丰富，其实工作性质都是一样的，都是为他人服务。而秘书作为世界范围内最广泛的社会工作之一，具有一定的公益属性和鲜明的服务性。秘书的主要工作就是为领导服务。服务是秘书之本。对一个上市企业来说，秘书在工作方面的效率好与坏都将密切的联系着公司的运转、都会直接或间接的影响我们各级机构的运转和形象办事效率。所以来说，具有职业规范的秘书服务是其职业能力的生命线。

服务一切利益是我们工作的出发点，只有坚持和发扬这个根本路线才会做的更好，要是不按照这个出发点再简单的工作都还是做不好。比如给客人泡杯茶，这种服务意识和对客人的服务态度会使得茶水散发一种馨香，而态度不好就会使茶水喝在嘴里一种“淡而无味”的感觉。

服务是秘书之本，要想做好秘书工作，成为一名出色的秘书，首先要学会照顾人，伺候人，同时，必须有甘当配角、不计得失、默默奉献的精神。秘书的工作表面上光鲜亮丽，较为体面，但实质文秘工作枯燥乏味，是一项十分辛苦的职业；没有显赫的地位，只有无私的奉献。要想成为一名合格的秘书，必须降低姿态，以高素质的服务形式为客人们服务，尽自己的一切能力做好需要帮助服务的人服务。秘书工作只有找准人生的支点，正确对待每一位需要帮助的人，视名位淡如水，看事业重如山的精神追求。

面向现代化，对提高秘书的服务和工作的质量，对秘书工作中的科学化、和一切发展对领导工作指导的变化，提高秘书职业道德水平有利于秘书人员树立正确的服务意识。树立良好的服务意识，提高秘书为领导有效的数据参谋。同时，要必须适应新时代的工作，就必须要打破传统观念的服务意识，同时，要做想好新时代的秘书工作，就必须突破传统的服务模式，要增强对领导工作要求的服务意识，为领导提供高质量、有价值的服务。

一、秘书服务意识的内容

秘书这种工作是属于综合性的工作，所以秘书必须要改变那些传统的现实观念不要只顾着为领导办事，要以榜样树立起综合服务意识，同时，随着现代互联网技术的发展以及时代的不断变化，各种智能化产品的不断出现，传统的只做不说的方式已经不适合现代秘书工作要求，秘书应该具备着各种服务意识观念，为领导提供简洁高效优质的服务。一味的听从领导安排的秘书不是真正的一名好秘书，在一份工作中，只有主动发挥自己的主观能动性，才能更好的做好这份工作，文秘人员更是如此。能够拥有良好的服务意识，是以秘书工作开展的重要保证。综合服务意识，智能服务意识，主动服务意识这三种意识是秘书服务意识的重要内容，三者缺一不可。

（一）综合服务意识。

秘书的工作在本质上是具有高度的综合性也是综合辅助管理性。这种综合性是相于其它职能部门而言的。秘书部门的工作主要是起着上下协调内外的桥梁，是负责各种工作，不像别的工作一样只负责一种事情，它的工作范围很广泛的，正因为此事秘书工作人员更要独立树立起高效的服务意识，即“三服务”意识，具体可表述为：

为领导、为社会中更加需要我们帮助的人服务，缺一不可。但是，在现实生活中，有些秘书为领导服务的意识强一些，为其它对象服务的意识差一些；有些秘书在对内对外的接待工作中对服务对象态度冷漠、简单粗暴，用消极敷衍的态度对待职能部门、下属机关、一般群众和其它社会公众提出的工作要求，这些都是综合服务意识差的表现。不可否认，秘书的主要职责是为领导服务，这种服务是最根本，最直接的，但是秘书工作者不能只为领导服务，不要一味看前面，整体没事围着领导身边，还应该帮助群众，想群众之所想，帮群众之所需，想其它社会公众之所想，应主动了解、及时反映他们的意见、呼声和疾苦，对他们要以礼相待，不能盛气凌人、摆出一副高高在上的样子不要总以为高人一等。对于职能部门、下属机关要求秘书部门办理的事情要积极办理，对社会公众的来信来访要主动处理。将要塑造秘书人员的三种形象，塑造良好素质的个人形象、为领导高效办事的好形象和组织的形象，秘书人员如果不能主动为职部门还有属下以及机关、群众和其它要服务人员，势必会损害领导的形象和组织的形象。

（二）智能服务意识

进入现代化社会，我国基本上都建立好了进入二十一世纪的信息化社会，我国已经基本建立了社会主义化的经济体制，已向全球化的发展信息技术、互联网和一些自动化一并在改变现在秘书的工作方式和各种的多样化，就是为了能让秘书职业从传统型走向智能型，由单一型也向着综合型改变。不管是哪一类的秘书，市场经济的竞争和骤变严格，都要求对秘书提高更高的要求，既要懂撰文办文、还要高效地提升和处理事务中沟通协调的能力；既懂专业，又会管理；还能处理各种复杂的信息能力，又能帮助处理公关事务；在这里面并扮演者多种角色，既可以为领导出谋划策分忧；又能帮领导处理各种事务成为领导心中的一名得力助手，全方位的为领导服务。

现在主要强化智能服务也是现代秘书和传统的秘书的区别，智能服务指的是现代秘书最高层的职能，也是现代秘书的根本性意识。例如在辅助决策中，现代秘书要在传统秘书事务性服务的基础上帮助领导进行决策方案的拟定、分析、评估、遴选，对做出的方案提出自己的宝贵意见或建议，提供给领导做出参考。对于评判中出现的问题和情况要进行综合分析，找出出错的原因并提出解决的方案。在现代信息工作中，现代的秘书应该和传统秘书中简单地综合处理信息。要想实现这种观念，秘书人员应具有较强的捕捉信息的能力敏锐意识，即有鉴别的能力、筛选综合的能力、提炼的加工能力。只有这样才可以最高效的为领导智能服务。在工作中应当把就事论事转化为注重工作中存在的问题并找出原因，并采用有效的采取措施，具有效的发挥着作用。在信访工作中，现代的秘书要处理好具体案件的做法就要注重收集群众来信来访中的各种不完整的信息，通过鉴定和研究分析中找出倾向性的问题，能够整理出素材、及各种意见和建议，为领导工作和决策提供参考依据。在随着工作中的发展，在这个基础上，现代秘书要做好传统秘书所具备的事务性，和领导一样进行调查、了解情况，同时还应当具备从领导的角度去观察、发现、考虑问题，提出重要的解决问题和方案。在这方面，现代秘书不再是旁观者。因此，现在的工作者应该随着时代的发展，不断地提高自身的素颜品质，打破传统秘书的模式观念，树立起智能服务的意识，只有这样做才能改变观念为新时期的领导提供优质的有效服务。

（三）主动服务意识。

秘书主要属于领导工作，都必须完全禀告领导事务、工作中都围绕着领导的需要而开展，从此事可以看来，秘书工作职责都是具有被动性的。现在秘书告诉我们，秘书活动包含着主动和被动这个基本的矛盾。原先有些秘书偏向传统的被动服务，现在的秘书不如原来那样的秘书，没有更加主动和创造开展工作中的需求。从而秘书和领导的思想上应该保持一致，随时了解领导的工作思路和发展目标，要以自觉性的工作，能够及时的了解到领导的工作需求，工作的主动权要掌握在自己的手中。要使在出谋划策中，即使领导没有认可你的观点和意见，可以提供有作用的意见及建议能够及时的为领导出谋划策；秘书人员在工作中，应及时注意工作上的各种细节，学校中或者生活当中累计各种有意义的信息，应当快点提供给领导，不是被迫受单位的指使；在创作当中，应该主动高效的协调各种服务，第一时间主动回复；在信访工作中，对信访的工作因主动办理相关事宜并交接好相关工作和答复。秘书的工作服务理应包括主动劝谏，有良好的自觉性和主动性以及责任心，一定要主动创造性地开展工作。也就是说秘书在工作中要树立起高度意识能够为领导提供更加高效的服务理念。事实证明。秘书要做到高效服务综合的服务意识和各种意识，此时作为一名合格的秘书，必须具备好的服务观念和服务意识。只有这样才能最大限度地满足领导工作及其它服务对象的需求，才能算是一个真正意义上的优秀的现代秘书。

二、秘书服务意识存在的问题

（一）现代秘书服务意识中的木偶化

秘书服务意识的木偶化就是秘书服务的被动化，是指秘书工作中的秘书人员只是顾着本身的业务职能和领导的意思去做事，唯唯诺诺、唯命是从，而不是在此基础上有所发挥、发展，让事情可以得到更好的处理，成为碰一碰就动一动的木偶。就现在社会而言秘书是当今世界范围内最普片的职业之一，是具有一定的服务性特征。对一个团队来说，秘书在服务工作中的好与坏都是直接联系着企业的运转和各种公众形象。在现在社会，都是统一的服务形式领导要求秘书做什么就按着他的意识做，导致有的时候领导不在就不知道做什么，除了高层服务就是低层服务所以人们把传统的秘书称为跑腿的、办事的、打杂的。

（二）现在秘书服务意识中的单一化

随着社会的发展秘书的服务也很单一化也就是指的是秘书服务人员不能只为领导服务，一定要转变这种服务观念，“三服务”主要是提高服务优质的领导风范以及服务个部门员工。在现在的国家，秘书人员只追求“让领导满意”只要领导满意了就行，而不是“让大家满意”在对内对外的接待工作中，对服务对象态度冷漠、简单粗暴，用消极敷衍的态度对待职能部门和其它工作人员提出的工作要求，这样的服务意识往往导致文秘人员与其他工作人员在工作上发生矛盾，产生冲突，使得同事之间的沟通与交流存在障碍，工作得不到顺利的开展。使得一些秘书态度很严厉的转变，对领导卑躬屈膝，对下属趾高气扬、盛气凌人。

（三）现代秘书服务意识中的自我化

秘书服务意识的自我化是指秘书在工作中以自我的想法来处理相关事务，过分依赖自己的知识和聪明。即使你真的聪慧异常，但在表面上，你还是得懂得装傻。因为有许多敏感而且棘手的问题，并非依靠聪明就能化解，聪明反被聪明误的教训，在实际秘书工作中实在是太多太多，一件事情本身很简单，但你却将它复杂化，最终导致工作没能得到最好的解决，严重的甚至导致工作失败。

三、

秘书服务意识的培养

（一）树立正确角色意识

秘书的角色意识，是指秘书人员对自己的角色和社会地位所领悟的直觉和体会，也是秘书人员在工作中的魄力。成为一名合格的秘书，首先就要领会自己所担当的角色，对自己一个目标定位，不要多管闲事要考虑该考虑的事情。我曾看过这么一则工作案例：王明在大学毕业后，就应聘到了一家大型企业公司也是广州的一家分公司工作。因为他聪明积极能干，工作上也是很积极，很快王明被公司的吴经理看中了，后来就调王明到办公室里当秘书。正好这几天公司的赵副总要来公司检查工作，吴经理觉得王明很聪明而且工作上也非常出色就点名要王明和他一起向赵副总汇报日常工作。这时王明也很高兴就下定决心，一定要好好表现不会出任何差错决定不给吴经理丢脸。赵副总视察工作时，王明总是很快的争着回答问题，讲述了从公司的经营和发展规划，具体的工作到各个方面的事情，也就好比是家人一样。赵副总指导和安排任务的时候王明也很快一一答应了，送走赵副总后，王明觉得自己的表现很满意后面看到吴经理的脸色不太好，王明心想也知道是什么原因也没有得到赞赏。几天后，王明拿着一张调令给吴经理就向销售部门走去了。这样看来王明是很尽心做好工作，谁知道确惹怒了吴经理——这就是不当的角色惹的祸。根源在于案例中的秘书人员缺乏角色定位意识和角色定位策略。

服务是秘书一个最基本的角色意识，但这并不意味着在工作上惟命是从，领导让做什么，就做什么，相反的，要勇于坚持原则，发挥秘书应有的主观能动性，主动为领导提供各种辅助与服务。但同时，作为一名秘书，要充分认识秘书角色内涵，进一步摆正自己的位置，既不能越权，也不能碌碌无为，进一步加强秘书的职业道德修养，真正扮演好秘书这一复杂角色。只有对自己确认好目标意识，有了更加强烈的目标，才能高效地为领导服务。

（二）树立准确思维定位

秘书的工作特性决定了秘书的思维方式不仅要与众不同，同时应具有更大的包容性和更强的细节性，及与其思路相对应的实施办法也要更具可行性和操作性，这些是秘书职业最讲究也最出彩之处。否则，平庸与无能就会让你无足轻重。作为秘书，思维能力要与平常人不同，要具有别人没有的独特思维。例如发散性思维，立体和超前性思维。在发散性思维中，思维是扩散的，呈放射状，从不同角度和不同方面来思考。这有助于扩展我们的思维广度和深度。在解决复杂事情时，立体性思维显得尤其重要，立体思维是从各种维度来全方面的考虑，例如在对一个事物考察，考虑它的各个角度和方面，考虑它的构成因素，影响因素等等。这样有助于我们更好的找出相应的解决方案。另外，在研究对象时候不仅要对过去进行分析，还要对未来进行预测，秘书的超前性思维就解决了这个问题，对未来可能发生的事情做出预测，并在当下采取各种措施。秘书只要能够做到这几点，那么在工作中才能高效率的完成，让领导满意。

在秘书工作时候要有信心，为自己定下合理的目标，并在以后的工作当中能够不断努力，适应当前工作面临的各种各样的问题，尽最大可能满足领导的需求。

李红和王雪大学同学，被同一家农产品超市当办公室文员。但是没过一段时间，王雪就被总经理提拔，职位一直高升，并且成为了部门经理。但是工作同样努力的李红却还在原来的位置上。最后李红便向公司提出辞职，并说总经理的不公平。总经理耐心的听着，若有所思。忽然他说：“你先别辞职，有件事情要你做，去看下集市上在卖什么”很快李红从集市回来说，“只有一个农民拉了一车土豆在卖”“一车大约有多少袋多少斤。”李红又跑回去，回来说有十袋。“价格是多少。”总经理又问了，但是看着李红上气不接下气的又想跑过去看就对她说“请休息一会吧，你可以看看王雪是怎么做的。”说完叫来王雪对她说：“你去到集市上看一下今天有卖什么的。”没过多久王雪就回来了，并说现在集市上只有一个人在卖土豆，有十袋，价格公道，质量也不错可谓物美价廉。说着拿出几个土豆来。接着说农民还打算弄一些西红柿卖，西红柿的价格也很便宜，质量也好，觉得经理可能需要，我又带了西红柿过来了，并且那个卖蔬菜的农民也带来了，您有什么问题可以直接问他，他在门外等着。王雪的成功，取决于她能为领导提供有效的、优质的服务。

秘书的工作就是统筹全局，具有超前思维和立体思维，在做工作时候主动帮助领导思考问题并提出解决方法，减轻领导的工作负担，与领导一起工作一起进步。

（三）树立终身学习观

秘书工作的性质与特点，要求秘书树立终生的学习观，既要学习专业知识，又要不断拓宽自己的知识面，丰富自己的知识库。周恩来总理曾经对秘书提出了五点要求。其中最重要的一条就是博古通今，广学博览。秘书拥有知识的多少关系到能否胜任秘书这个职业。所以，只有拥有大量知识和对知识的渴望才能做一个好的秘书。做到“前言往行无不识也，天地之理无不察也，人事之纪无不达也。”

在今天这样一个时代，随着科学技术的进步和决策的科学化、管理的现代化的发展，专家治国、专家主政、专家理财、专家管理企业，这对秘书提出了更高、更严格的要求。会写文章的“笔杆子”最适合做秘书的观念，也越来越不适应时代与工作的需要。写文章固然重要，但这方面的才能和其他专业知识结合起来才能发挥更大的作用。一句话，小秘书也需要有大视野，小秘书也可以有大视野。

当今社会对秘书的要求越来越高，不仅要有优秀的写作文章能力还要有信息处理，调研分析能力，并且在接待客户和平时工作方面也要有优秀的表现。所以，秘书不是一个普普通通的白领，秘书工作是一门高深的学问，它处在不同的位置上就会有不同的表现。因此秘书就要在工作中不断学习各种能力，让自己能够处理各种场合的问题。能力的培养在于多种尝试与不断锻炼，多与他人交流，在与他人交流中锻炼自身的交际能力与表达能力，同时增长见识，开阔视野。

郑大姐是一个机关办公室里的秘书，工作时间长，工作效率高使得郑大姐一直都受到了领导的亲睐，因此也经常称郑大姐是领导的得力干将。在前几年，办公自动化开始渐渐普及起来，领导因为郑大姐的工作一直做的很好就派郑大姐去，但是郑大姐却觉得这个培训没什么用，就推辞了，于是这个培训的机会就让给了刚来的小朱秘书。郑大姐的丈夫知道了就责怪郑大姐没有把握好培训的机会，让郑大姐自己多看看书，去培训机构自己学习学习。但是郑大姐仍不听劝告，依旧不去培训，认为自己工作好几年了工作处理的有条有理，完全不用培训。过了不久，机构实现了办公自动化，各种先进的设备能用的都用上了。这让郑大姐不知所措，这些东西郑大姐都不知道怎么用。相反秘书小朱在工作中越来越顺利了，领导开始偏向小朱秘书了。在裁剪人员时候，郑大姐因为什么都不会导致提前退休了。

从上述案例，我们可看出，作为秘书人员要树立终生学习观，不断完善知识结构

因秘书工作是一项综合性工作，作为一名秘书，仅仅了解自己的工作职责还远远不够，秘书有一个别名“杂家”，也就是各方面都要懂一点。不要不断的学习，让自己知道的更多，让自己在各个方面都懂。秘书只有宽广的知识面才能更加简单的处理工作，才能做好领导左膀右臂的工作。为领导提供有效的服务，提高工作能力，提升工作成绩，使自己的工作得到领导的认可。

另外，秘书还要重视学习知识和各项技能。秘书的工作根据所处的位置和所处的部门不同会有不同的能力和知识的要求，工作方式也是各式各样。例如文字排版，打印，信息分析研究，对外联系办公等等。这种各式各样的工作就使得秘书要有各种各样的技能，还要具有宽阔的知识面。因此，作为秘书不仅在文书工作，写作能力好以外，还应该在与客户交谈，对政府下达的文件，社会现象社会需求等等问题上做出正确的反应以及随机应变的能力。还应该正确运用自己的专业知识解决平常生活中的各种问题。因此，秘书平时就要把握空余的时间学习各种知识各种能力，重视写作，翻译，和领导或者客户以及相关部门的沟通能力，通过在各种场合工作来提高自己的能力，积累工作经验。还要正确翻译和分析各种各样的信息，再进行筛选，让领导收到即使有效的信息从而减轻领导工作负担，做出利于公司的决策。

（四）培养德才兼备的秘书

德，是指具有优秀的职业道德和社会道德。才，是指具有优秀的工作能力和知识储备。一流的人才必然是二者兼备。同时具有德和才两者的人还一定要有科学创新等思想和正确的道德观社会观。必须是能力多元，素质全面的人。只有这样的人，才能在这个人才济济时代脱颖而出，大放异彩。作为秘书，提高综合素质是必不可少的，只有提高素质和素养，才能做一个优秀的秘书。只有高素质高品质的人才能在工作中发挥超常，才能以大局为重，才会站在公司总体的角度上思考问题，才能帮助领导解决各种各样的困难问题，做出利于公司发展的决策。

一家企业在招聘助理，在经过重重筛选后剩下五位。在最后一轮激烈的选拔中给这五位候选人一个记忆深刻的教训。考场是在一个拥有五层的办公楼，五位候选人被工作人员带入考场，等他们到五层的时候考官却宣布考试结束。并且只有最后一位被录取了。顿时，五位候选者都很疑惑，总经理接着解释到：“你们进入办公室的过程就是考试。”请看录像：在你们上楼上到二楼时候，台阶上有一个一角的硬币，只有最后那个候选人捡了起来并交给我。进入办公室后，他就交给了我。在你们上楼上到第三层时候有一个工作人员抱着很多资料出来并不小心洒落一地，也只有最后一位帮工作人员捡了起来。

上面这个例子虽然反应的是一个小小的事情，但是却体现了一个人的修养。修养也是一种良好的品质，也拥有优势。修养与知识是相辅相成的，有了好的修养才能利用好知识，才能让一个人的优秀品质充分发挥。

结语

总之，随着时代的不断发展和互联网在各行业的广泛应用，作为一名现代秘书人员，秘书服务意识也应该顺应时代的变化，做出相应的改变。服务意识是秘书工作的基础，因此需要通过秘书服务意识的培养来加强秘书服务意识的，同时，帮助文秘人员树立综合性，智能性，自觉性的现代服务意识。只有这样秘书才能在当今发展迅速的社会里做好自己的工作，才能成为一名称职的秘书。

参考文献：

[1]潘月杰、刘琪主编.《如何做秘书工作》.首都经济贸易大学出版社.2006年4月[2]刘立祥.《论企业秘书的有效服务》.湖南商学院学报.2003年1月

[3]王宁.《一个合格的现代企业秘书》.XX市职业技术学院学报.2004年3月[4]《现代秘书如何为领导提供智能服务》.《秘书》.2003年08期[5]廖金泽.《秘书怎么办》.海天出版社.2003年10月[6]汪力.《秘书是怎样炼成的》.时事出版社.2008年3月[7]孙荣.《秘书工作案例》.2005.02

第二篇。论秘书意识与气质的修养（1）古时君王视秘书为股肱之臣。当今领导人用秘书如左膀右臂。秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低，关系到党和国家方针政策的正确贯彻与各项事业的兴衰成败。因此，秘书人员必须具备较高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素质。但是，仅仅具备这些基本的素质，还不是合格的秘书人才，还不能说是一个精明能干的秘书。秘书要在领会贯彻领导意图的过程中与领导配合默契，使领导得心应手，并达到心领神会，挥洒自如的境界，仅有其基本素质显然是不行的，欲达到完成秘书使命的优化标准，还必须具备和培养良好的秘书意识和气质。自我意识与角色意识的对立统一唯物主义认为，存在决定意识。人们的自我意识是在社会实践中产生的发展的，它表现愿望、意向、兴趣、理想、信念等。自我意识的高层次表现为一种丰富性动机，就是在社会生活中不断推进提高的自我实现的精神支柱，每个人在进入自我实现的某个阶段以后，又会出现新的更高的自我实现的追求。这种时时更新的自我意识总呈膨胀之势。秘书是人在社会组织中担当的一种角色。其角色意识又必须控制在社会组织为他规定的规范之内。也就是说，他不是在自己选定的环境下创造，而是在他直接碰到的环境下创造。因为秘书在社会组织中不是领导者、指挥者、决策者，仅仅是领导者、指挥者、决策者的参谋和助手。他仅仅服务于领导工作，活动于幕后。作为处于从属辅助地位的秘书，必须听命于人，只能在受控的前提下施控。这种受规范控制的角色意识制约着呈膨胀状态的自我意识，而强烈的自我意识能在一定条件下促进、推动角色意识，这就是自我意识与角色意识的对立统一。在这种对立统一的发展过程中，自我意识与角色意识始终是互相渗透、互为因果的。秘书要实现自我，首先必须冲出自我，在“无我”中实现自我并达到“超我”。融自我于角色，角色中见自我。任何自我实现不可能在角色之外达到，一个人必须全力塑造丰满的角色形象，才能真正达到自我实现。在戏剧舞台上，锣鼓一响、音乐声起，演员就各自完全进入自己的角色。演员所塑的声情并茂，维妙维肖的角色形象就是他在戏剧舞台上的一种自我实现。在秘书岗位上扮演秘书角色，就要像演员塑造角色一样，把追求、跨越更高阶段的自我意识不断调整转移到塑造完美丰满的秘书形象上来。要彻底摈弃“身在曹营心在汉”或“这山望见那山高”的心态，使强烈的自我实现的丰富性动机完全融汇在角色意识之中。在角色意识中溶化了强烈的自我意识，那么从属性的被动工作就会出现创造性、主动性态势。在规范的角色位置上塑造出了鲜明的角色形象，其自我实现也就达到了新的境界，也就是在角色形象中展现了崭新的独特的自我。隐个性于共性，共性中显个性。个性，是指一个人在他内在生理素质的基础上，在一定的社会条件下，通过社会生活的实践锻炼与陶冶，逐步形成的观念、态度、气质与习惯等，它是一个人比较稳定的生理、心理素质和社会行为特征的总和。是一个人在人与人相互接触中表现出来的性格倾向。共性，是人在社会生活中能够配合他人的行为，适应群体生活的共同要求，符合群体行为规范的性格倾向。心理学家认为，只要不是病态，任何个性都是可爱的。这是从宏观角度对社会构成与发展而言。而从微观角度，对适应某种社会规范而言，个性是要服从于共性的。作为秘书，不仅要个性服从于共性，而且还要使自己的个性巧妙地溶合于共性，具有最大限度的可压缩性，刚柔相济，富有弹性。在任何情况下，在任何环境中，不但能顺应群体共性，尤其还要顺应其服务对象的独特个性。能使个性泯消于微观而显现于宏观，是运用掌握个性维度的上乘境界。人们生活中看不到有什么个性的人，往往是最有个性的人。对秘书来说，自负清高，目中无人是狭隘危险的个性；点头哈腰，奴颜卑膝是令人恶心、没有出息的个性；而有礼有节、不亢不卑、自信自谦、能屈能伸，才是一个正派秘书所应该具有的个性。一个有作为的秘书，有志献身于与自己的服务对象共同为之奋斗的事业，他在工作中为了事业和工作的需要，为了适应所在群体的共性和服务对象的个性而压抑个性、牺牲自我，任劳任怨、埋头苦干，不计名利，委屈求全，这种没有“个性”的个性，不正是一种高尚可贵的“个性”么。以角色建自我，无形中求有形。不论是默默无闻还是惊天动地，人总是表现自我，总是在建造一种自我。有人认为，秘书只是桥、舟、烛，只能渡送他人淹没自己；只能照亮他人，毁灭自己，不能实现辉煌的自我。认为“秘书是艘破渡船，只把别人送上岸。渡了一船又一船，自己还在河这边”，怀着自我实现难以满足的满腹怨屈，生出怀才不遇、有志难展的种种牢骚，这是一种狭隘的“唯我”之见。自古以来的秘书虽然一般都名不见于经传，利不显于俸禄，但其中胸怀大志而成大业者大有人在。舍远而观近、避古而论今，毛泽东同志在党的第三次代表大会以后曾担任党中央秘书，邓小平同志则在党的

八、七会议时任过党中央的政治秘书。他们后来都成为叱咤风云、扭转乾坤的一代英杰。田家英作为毛主席的秘书，虽没有在政治舞台上抛头露面，而其秘书的铮铮风骨却万人敬仰，流传千古。以此观之，他们是在扮演的角色中，一步一步地实现自我，是在冲出自我时达到“超我”，堪称我们秘书工作者的楷模。

第三篇：论大学生法律意识的培养论大学生法律意识的培养

大学生既要具备良好的思想道德素质，也应具备相应的法律素质，树立“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”的观念。学习和掌握法律知识，增强法律意识，提高运用法律的能力，是培养大学生法律素质的基本内容。只有认真领会社会主义法律精神，树立社会主义法治观念，增强国家安全意识，加强法律修养，才能在社会主义法治国家与和谐社会建设中，做一个知法懂法的合格公民。大学生善于独立思考，思维敏捷，容易接受新思想、新事物;喜欢表现自己、设计自我，注重个人的现实利益，对自身的素质要求较高。但由于某些社会风气、传统道德和法制教育的不足，致使其法律意识方面非常淡薄，甚至缺失。高等教育肩负着培养社会主义合格建设者和接班人的历史使命，大学生是未来社会主义建设事业的生力军和主力军。有鉴于此，加强大学生法律意识的培养就更不容忽视，而且应当成为大学教育和人才培养的重要环节。

一、影响大学生法律意识的原因分析1.自身心理因素的影响

大学生正处在人生成长的关键时期，正在迅速走向成熟又未完全成熟，其心理上具有明显的成长特征，情绪、情感的自控力较差，喜欢用批判的、怀疑的眼光看待周围事物，极力想摆脱来自外界的干涉和约束，面对着经济压力、学习压力、就业压力等众多人生考验，会使他们感到无所适从。部分学生功利性、自我性、短期性、随意性心理症状混合交织，客观上会对法律、制度产生心理抵触。

2.外界价值观念的影响

大学生有更多的机会接触和了解世界的政治经济和社会文化状态，这有利于他们学习知识、开阔视野。但真假难辨的各种信息也会对他们的价值观造成冲击和影响。

二、培养大学生法律意识的对策1.创造良好的校园法治氛围

一方面高校应该严格遵守和执行教育法及相关的法律法规，依法开展学生工作，建立健全各项规章制度，按照规章条例办事，尤其是在学生普遍关注的学生德智体量化考核、评奖评优、贫困生资助、学生干部的管理等问题上，按规定办事，不因人而异，对违法违纪行为严肃处理。只有这样，才能使广大学生树立起良好的法制观念。另一方面创建法治校园文化，开展法制教育活动。通过举办法律知识竞赛、学法守法演讲比赛或组织学生旁听法庭审判、模拟法庭、参观考察监狱、开展法律心理咨询和法律社会调查等，形成浓厚的法制教育氛围，促进大学生现代法律意识的形成。

2.创造良好的法治社会环境

大学生思想开放，其观念具有激进性和时代性的特点，主观上期望法治，关心国家法制建设。因此，要培养大学生的现代法律意识，就必须健全法律运行机制，创造良好的法制社会环境。大众传播媒体和各种社会力量在大学生现代法律意识的塑造方面起着特殊的作用。大众传播媒体和各种社会力量应利用典型案例，进行生动的法治宣传，在全社会形成“守法光荣，违法可耻”的社会舆论环境，营造良好的法治氛围。

3.培养法律价值的认同感和法律信仰

只有在法律信仰的基础上，人们才能形成良好的法律意识和法治观念。若社会公众缺乏对法律的信仰，法律规范就不能内在化，进而落实到自发的行为之中。法律虽然是一些规则和条文，但法律规则和条文背后深深隐藏着道德关切，寄托着深切的信仰，当人们在对法律产生认同并建立了法律信仰之后，遵守法律规则和条文就会形成自觉。在法治社会中，法律之所以能成为至高无上的权威，并为每一个公民所信奉，根本在于法律体现、保障并实现着正义。因此，对大学生进行法治教育时应注重要求大学生用现代理念来评判与思考法律条文所体现的价值观，它是否充分体现了现代市场经济和民主政治的内在法律权威的要求，是否充分满足了现代正义观的要求。只有这样，才能使对法律的感情和其发自内心的对正义的信仰达到一种心灵的契合，大学生才会从自身的利益出发去遵守法律、尊重法律，最终完成法律意识的理念升华。

4.提高法治教育教学质量一是提高教师的法律修养。教育者应首先受教育，完善教师的知识结构，提高教师的法律素质和修养是增强大学生现代法律意识的重要内容。这就要求从事法制教育的教师应站在一个较高的层次上，具备较高的法律意识和法律修养。二是注重加深大学生对法学理论的理解和现代法律意识的提高。三是采用多种方法展开教学。教学方法上要利用多种教学手段为教学服务，提高学生兴趣、课堂教学质量和教学效果。比如课堂讨论、案例教学、多媒体教学等，提高学生学习的积极性，增强教育效果，从而也使学生通过法制教育了解法律，懂得运用法律手段保护自己的合法权益。

第四篇：论大学生公德意识的培养论大学生公德意识的培养

摘要。公德意识是高校德育的核心要素，加强社会公德教育，是提高大学生道德素质的基础和内容。作为一种普遍意义上的公民存在，大学生首先应具备最一般的公德意识;作为正在接受系统高等教育的先进群体，大学生不应混同于一般公众，更应具备与大学生社会角色相适应的较高层次的公德意识。他律、自律和实践，是大学生公德意识培养的基本路径。

关键词：大学生;公德意识;高校德育

社会公德是社会主义道德体系的基础，是社会风尚和文明程度的基本标志，遵守社会公德，是对每个社会成员最基本、最起码的道德要求。大学生是正在接受高等教育的一类社会群体，但社会公德的失范现象在他们身上却屡见不鲜，这反映出高校德育对大学生公德意识的培养还有所欠缺。依据多年高校德育工作的经历，笔者认为，高校德育要紧抓公德意识这一核心要素，大力加强大学生的社会公德教育，实现大学生道德素质的整体提高。

一、公德意识：高校德育的核心要素

社会公德即社会的公共道德，它是人们在日常公共生活中所形成和应当遵守的最简单、最起码的公共生活准则，反映的是社会生活中人们共同相处、彼此交往的最一般的关系。大学生的公德意识也就是大学生在社会公共生活中自觉遵守和践行公共生活准则的观念和意识。公德意识是高校德育的核心要素，加强大学生公德意识的培养，具有重大的理论和现实意义。

第一，加强大学生公德意识的培养，是提高大学生道德素质，形成高尚人格的前提和基础。遵守社会公德，自觉履行社会公共生活准则，是一个人养成良好道德习惯，树立高尚道德情操的起点。大学生道德素质的培养，道德人格的完善，就应该从培养公德意识开始。同其它事物的发展规律一样，人的道德修养也只有在量的积累达到一定程度的时候，才会发生质的飞跃。因此，大学生只有培养和树立起公德意识，自觉地以社会公德规范和约束自己的行为，才能践行社会主义道德，进而达到共产主义道德的崇高境界。社会公德是社会道德规范体系中比较低层次的道德要求，一般说来，它所要求的是最基本的文明行为。有人认为，培养社会公德意识，应该是小学和中学阶段的事，对大学生还讲这些“鸡毛蒜皮”的小事，岂非“小题大作”。诚然，社会公德教育早在中学阶段、小学阶段甚至学龄前就已经开始了。但是，我们必须认识到，一个人的大学阶段，才是生理心理蓬勃发展并日益成熟，世界观、人生观、价值观日臻定型，

思想道德日趋完善的重要时期。正如启蒙思想家卢梭所言青年期是“人的第二次降生”，因此，必须深化和加强处于这一年龄段的大学生的社会公德意识的培养，为形成高尚品格打下坚实基础。我国的《高等学校学生行为准则》中，绝大部分内容都是关于对大学生社会公德的要求，这无疑也说明加强大学生公论大学生公德意识的培养

第二，加强大学生公德意识的培养，是造就合格人才的起码要求和基本标准。恩格斯在评述欧洲文艺复兴的历史发展时，曾经热情洋溢地讴歌“这是一个人类从来没有经历过的最伟大的、进步的变革，是一个需要巨人而且产生了巨人

———在思维能力、热情和性格方面，在多才多艺和学识渊博方面的巨人的时代”，这无疑是说在人类社会的发展过程中，人才的成长及其特征同时代的要求有着非常紧密的关系，可以说这是时代与人才成长的永恒的辩证法。那么，在我国实行改革开放，大力发展生产力，建设中国特色社会主义的伟大历史进程中，应该造就怎样的人才。很显然，绝不会是那些不学无术，一无所长的庸庸碌碌之辈，也绝不会是

那种“思想骑墙”、“有奶便是娘”的所谓“知识分子”，人才应是“德”与“才”的统一，应是“德才兼备”的人。

大学生不仅要具有扎实的专业知识，更要有理想，有道德。大学生公德意识的程度如何，是衡量大学生是否有德的最直接的表现，也是衡量大学生道德素质的基本指标。如果缺乏公德意识或者公德意识比较差，那么，聪慧的人将变得险恶和狡诈，健壮的人也会显得野蛮和粗莽，而貌美的人，也同样会流于庸俗和乏味。可见，有德无才是庸才，无德有才是害才，有德有才才是实才。因此，潜心向道，严谨治学，才是合格人才的本色。加强大学生公德意识的培养，正是塑造“人才灵魂”的基础工程，也是造就合格人才的起码要求和基本标准。

第三，加强大学生公德意识的培养，是社会主义精神文明建设的需要。

精神文明是人类精神生活的进步状况，它包括思想道德和科学文化两个方面。在精神文明复杂的结构体系中，道德处于核心地位和主导地位，或者说，道德是精神文明中最具有决定意义的组成部分。而在道德领域，社会公德又以其范围上的广泛性和普遍性、内容上的总括性和一般性，以及结构上的传统性和沿袭性而区别于家庭道德和职业道德，成为社会道德的基础。由此可见，社会公德本身就是社会主义精神文明的重要组成部分。大学生公德意识的

培养，自然也就是社会主义精神文明建设的重要内容和基本内核。作为青年中具有较高文化层次的一类群体，透过大学生的社会公德状况，最能看出一个社会的伦理道德水平，也最能反映出社会的精神文明程度，可以说，它是衡量一个社会精神文明状况的具体指标。大学生本身也应是社会主义精神文明的倡导者、参与者和建设者。如果每一个大学生都能具备很强的公德意识，都能成为遵守社会公德的典范，就会对社会发生广泛、深刻而持久的影响，有助于社会风气的根本好转，有助于安定、和谐、文明、健康的社会公共生活秩序的形成，有助于社会主义精神文明建设的推动。在中国特色社会主义现代化建设的历史进程中，大学生能否“自善其身，兼善天下”，能否开风气之先，创时代业绩，能否发挥生力军和突击队的作用，既直接影响到国家、民族的现在，更关系到国家民族的未来，关系到现代化建设第三步战略目标的

实现，关系到21世纪中国在世界的形象。因此，我们必须站在历史的高度，用战略眼光来看待

二、大学生公德意识的培养路径

加强大学生公德意识的培养，需要多管齐下，齐头并进，需要有一个培养、确立、巩固和形成的过程。

第一，以“他律”来培养和确立大学生的公德意识。大学生的公德意识绝不是自发形成的，必须通过系统的道德教育，经过高校和社会各方面的“他律”来加以培养和确立。

一是以高校为主，进行道德教化。高校是大学生学习、生活的主要场所，是培养大学生公德意识的主阵地。高校遵循《中国普通高等学校德育大纲》，以“两课”教学为核心，有目的、有计划、有系统地对大学生进行思想理论的灌输与教育，高校以自己特有的方式对大学生进行集中、有序的道德教育，其教育方式的特点和效果是任何其它教育手段无可比拟的。训练有素的师资队伍，言传身教，训导学生;健康向上的文化氛围，潜移默化，熏陶学生。高校对大

学生公德意识的培养还要注意从大学生日常生活的小事着手，要求学生遵守《高等学校学生行为准则》，遵守学校的各项规章制度，爱护校园的一草一木，爱护班级的一桌一椅，尊敬师长，友善同学等等，于小事上见精神。

二是全社会齐抓共管，共同育人。在培养大学生公德意识的过程中，学校是主阵地，但是，学校不是万能的，光靠学校唱独角戏是行不通的。学校不是远离社会的孤岛，变革时代的大学生更不能远离社会环境而遗世独立。另一方面，大学生具有强烈的社会参与意识和务实心态，也具有比一般社会大众更高的精神追求。因此，必须运用社会各方面的力量，形成强大的公德意识的培养合力。关注大学生成长，培养合格大学生是整个社会的责任，培养大学生的公德意识同样也需要全社会的关注，只有整合和发挥社会道德教育的整体功能，才能取得理想效果。就大学生公德意识的社会教育来说，家庭是一个不可忽视的“影响源”。来自家庭的公德意识教育主要是通过父母的言传身教及良好的家风来进行的。我国目前约有2.7亿个家庭，如果每一个家庭都有良好的家庭教育，那么来自家庭对大学生公德意识的积极影响便是不言而喻的了。对大学生公德意识的培养有重要影响的还有大众传播媒介，如网络、广播、电视、报纸、杂志、图书等。大众传播媒介不仅是一定道德观念、道德榜样得以传播的载体，更能以其特有的多样性、生动性和艺术感召力引起大学生道德情感的共鸣，对心灵发生巨大的振荡和感染作用。尤其是在日益信息化的今天，大众传媒的道德教育作用越来越突出出来，必须予以高度重视。总之，社会公德意识的教育是多渠道、多方面、多层次、多方位的，对于大学生公德意识的培养而言，有人概括说要争取“四面八方”的配合和支持，即家庭、学校、社会和政府四个方面，教育、文化、宣传、新闻、出版、公安、司法、群众团体八个方面，通力合作，齐抓共管，真的不无道理。

第二，以“自律”来强化和巩固大学生的公德意识。培养大学生的公德意识，单靠来自学校和社会外在的道德教育，是无法完成的。他律必须转化为自律，才会成为内心永恒的道德法则。也就是说，培养大学生的公德意识，不仅是学校和社会的事，更应该是大学生自己的事。因此，必须唤起大学生的自主意识和自律意识，加强大学生的自我教育和自我修养。

“修犹切磋琢磨，养犹涵育熏陶”，道德修养就是人依据社会生活和社会道德的要求，对自身道德素质的自我改造和自我完善，它是人类主体精神的自律。大学生主动进行道德修养，就是在自己的内心深处展开善与恶、正与邪、是与非的斗争，不断地更新自我、超越自我。这种内心世界的斗争和解剖过程，决不是受迫于某种外在力量的强制，而是由自己内在的道德需要是人较高层次的需要，马克思将其理解为人的全面发展的需要，心理学家马斯洛也将其视为自我实现需要的主体构成部分。如果离开了人的自觉、自愿与自为，那就不可能有真正意义上的道德修养。因此，培养大学生的公德意识，必须从大学生作为道德主体的角度做更加深入细致的工作，变“要求大学生遵守和践行社会公德”为“我要遵守和践行社会公德”。第三，在实践中锻炼和形成公德意识。

马克思在《德意志意识形态》中说。“思想的产生最初是直接与人们的物质活动、与人们的物质交往、与现实生活的语言交织在一起的，观念、思想、人们的精神交往，在这里还是人们物质关系的直接产物”，“不是意识决定生活，而是生活决定意识”公德教育和公德修养都必须着眼于“实学”、“实行”，不能脱离实践。陶行知在批判“知是行之始，行是知之成”的唯心主义思想时提出了“行是知之始，知是行之成”的主张，并且说明这“并不是否认闻知与说知，乃是承认亲知为一切知识的根本，闻知与说知必须要根于亲知里面方能发生效力”。因此，要真正把外在的公德要求变成大学生自身的公德意识，必须投身社会实践。社会实践活动就是学生利用假期和课余时间开展的接触社会、认识社会和服务社会的各种活动。古人云“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，大学生只有深入社会、研究社会、了解国情，才能认

清实际，只有在实践中经受锻炼，增长见识、增长才干，才能更好更快地成熟起来，只有深深地植根于人民群众，汲取营养和力量，才能不断激发为民造福、为国奉献的热情，真正干出一番事业来。因此，要让大学生在参加社会实践中汲取营养、陶冶情操、培养品质、磨炼意志，在了解国情民情的基础上，在理论和实践的结合上，把公德意识牢固地树立起来。

参考文献：

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[2]梁启超.新民说[m]//梁启超选集.上海：上海人民出版社，

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[5]陶行知：陶行知论师范教育[m].南京：江苏教育出版社，

第五篇：物业管理服务意识的培养物业管理服务意识的培养

随着城镇住房制度改革的深化，市场的消费结构、产权结构发生了重大变化。据不完全统计，目前，XX市住宅自有率已达85%以上，这一迅速的变化对XX市的物业管理市场带来了深刻影响，物业管理的社会地位也随之提高。物业管理是新兴行业，它是房地产业发展的自然延伸，它作为完善房地产市场、改革和加强城市管理，造福人民群众、优化投资环境，促进经济发展的重要手段，越来越受到重视。尤其随着新世纪的到来，中国加入wto步伐的加快，给物业管理带来了重大的机遇和挑战。为了能够适应市场经济体制下物业公司继续生存和发展的要求，适应人民群众不断变化增长对物业管理新的需求。注重培养对物业管理的管理意识、服务意识、品牌意识、人才意识就显得非确良常重要。

一、搞好物业管理，需注重培养管理意识

物业管理作为新兴的服务性行业需从行业系统、企业内部、业主参予三方面来注重培养和加强管理意识。

（一）从行业角度增加物管意识，加强对物业管理的指导与监管。

房地产管理部门应进一步加强和完善对物业公司的行业指导，规范对物业公司等级评定，树立一批品牌物业公司。对管理混乱、居民投诉多、限期整改不能到位的物业公司应取消其物业管理资质。通过资质考级评定，有助于促进物业公司优胜劣汰与兼并重组，从而提高物业管理总体水平。同时，注意积极发挥行业协会在物业管理企业中所起的行业自律作用。XX市物业管理协会自二○○○年十月份成立以来，发挥了协会的桥梁和纽带作用。努力搞好“双向服务”，既当好政府参谋，又在行业内建立行业自律约束机制，增加了行业内部的自我约束力度。

（二）从企业内部加强对物业管理意识的培养。

在企业内部要注重培养对物业管理的超前管理意识。物业管理水平的高低有赖于建设初期所形成的基础条件。物业管理不能等建筑物落成投放使用后再开始，而是应该超前：

1、在进行规划设计时，不仅要从住宅区的总体布局、使用功能、环境布置上来考虑，还要安排诸如小区的封闭管理、垃圾点的设置、物业管理用房定位等。

2、在工程建设中参与验收。一方面监督施工单位，保证工程质量；另一方面可以熟悉了解物业的基础设施情况，提前作好准备，使建设寓于管理中。

3、物业建成后至业主委员会成立之前，应由物业公司介入，对居民的装修、公用设施环境等进行前期管理。

（三）从“业主参与”角度加强对物管意识的培养。

物业管理除了物业公司尽职尽责，有服务意识和服务技能外，还需要业主的积极参与和配合。如保持环境卫生，不侵占公共部位，不损害公共设施，主动交管理费和维修费等。因为业主是物业的主人，舒适、清洁、安全的社区环境是大家共同努力的结果，那种认为物业管理是物业公司的事的看法，是不正确的。针对第二点中的超前管理，我们举一个例子：在九九年底开工建设的石家庄世纪花园一期项目，在开工之日起就注意了它的物业管理前期介入工作。从户型设施角度讲，它能够满足人们有户门以内的舒适环境。从物业管理角度来讲，它拥有良好的楼内公共环境和户外的小区环境；拥有各类能够提供良好服务的配套设施（学校、幼儿园等）；拥有安静、闲逸的空间氛围（广阔的高尔夫球场、美丽的世纪公园、清澈的民心河水）和安全的社会治安环境（智能化红外线监控）。

同时开发商对小区物业管理提供了足够的可经营房屋和车位。正因为有合理的房价和配套的物业管理作保障，使一期项目在未竣工时就已经全部售罄。比起同期其它房地产公司的项目，世纪花园销售的最为火爆。这再次证明：注重物业管理意识，对房地产经营开发具有举足轻重的促进作用。

二、搞好物业管理，需注重培养服务意识

不少从事物业管理工作的职工，错误地认为，自己是管理者、执法者，工作中缺乏主动性，责任心不强，文明服务欠缺，造成了业主与物业管理人员之间关系不融洽，也使企业形象和效益受到影响。因此，只有提高认识水平，强化服务意识，才能摆正服务与被服务的关系，才能得到社会的承认，居民的认可。

物业管理的服务项目很多，其宗旨就是全心全意地为住户服务，物业公司全体职工都应树立起这一宗旨。物业管理要以市场需求确定自己的服务定位，服务必须充分关注大众群体，满足不同层次的业主要求，根据群众的基本要求和承受能力选择好服务内容和收费标准。

针对这些，物业公司要切实做到“四要”：第

一、物业维修要有保证。物业公司要24小时受理居民报修，并做到水、电急修不过夜，小修不过三天，单项及多项大中修有计划安排。第

二、物业服务质量要提高。目前物业管理工作难度大，企业利润低，但物业公司决不能因此而忽视物业管理的服务质量。提高服务质量既是党和政府的要求，也是广大业主的实际需要。物业公司要加强企业自身对服务质量的控制能力。第

三、收费要规范、合理、实际。就目前全国物业市场的情况看，在收费问题上，仍是物业管理部门与业主之间突出的问题。这里的主要问题是服务不到位、管理不规范。所以物业公司要公开物业管理收费项目的标准，对收取的综合管理服务费、车辆管理服务费、代收代缴水电、燃气及其他公众性服务费，实行政府定价或政府指导价；特约服务则由业主与物业公司共同商定，由物价部门统一管理，未经批准的，任何部门不得向业主收取物业管理费用。第

四、要给业主带来经济效益。购房的目的一方面是用于使用，另一方面是使其成为一笔资产。因此，关心这笔资产的保值、增值问题也是物业公司的最终目标。据有关调查显示，现在石家庄60%的买房人其购房不单是为了居住，更重要的是寻求保值、