2001第一章练习附有答案

2001第一章练习一、判断题，以下各题只有对错两个选项（对A，错B）1.旅行社各部门的工作都是围绕导游服务这条主线展开的，都是导游服务的幕后支持者。对(正确答案)错2.导游是旅行社的代表，他们既代表着旅行社的利益，又要维护游客的利益。对(正确答案)错3.导游的旅行生活服务包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。对(正确答案)错4.在导游服务中，应该最注重的是经济效益。对错(正确答案)5.与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，导游服务居于从属地位。对错(正确答案)6.导游服务在未来将出现导游内容高知识化、导游手段科技化、导游方法多样化、导游服务个性化、导游职业自由化五种趋势。对(正确答案)错7.导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志。对(正确答案)错8.1978年，"中国旅行游览事业管理局"改名为"中国国家旅游局”。对错(正确答案)9.随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进一步加强，有逐渐取代实地口语导游的趋势。对错(正确答案)10.1999年5月国务院颁发的《导游管理条例》标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。对(正确答案)错11.同实地口语导游相比，图文声像导游仍将处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。对(正确答案)错12.1846年，托马斯.库克亲自带领1个旅游团到英格兰旅行，这是世界上第一次有商业性导游的旅游活动。对错(正确答案)13.从世界各国导游发展的历史来看，导游作为自由职业者是必然趋势。对(正确答案)错14.1980年6月，中国青年旅行社总社成立。对(正确答案)错15.1927年6月，中国旅行社成立。对(正确答案)错16.价格竞争是旅行社之间相互竞争的焦点。对错(正确答案)17.导游只要按照《导游服务质量》《旅行社国内旅游服务质量要求》和《旅行社出境旅游服务质量》的要求向游客提供规范化的服务，就是优质服务。对错(正确答案)18.1954年，在北京成立"华侨旅行服务社总社”。对错(正确答案)19.导游服务的复杂性主要体现在服务对象复杂、游客需求多样、人际关系复杂和直面“精神污染”。对(正确答案)错20.导游服务的主要范围主要包括导游讲解服务，旅行生活服务，市内交通服务。对(正确答案)错二、单选题，以下各题有多个选项，其中只有一个选项是正确的，请选择正确答案1.（）年国家旅游局颁布了《导游人员职业等级标准（试行）》。[单选题]A.1995B.1993C.1994(正确答案)D.20012.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。[单选题]A.沟通上下(正确答案)B.扩散作用C.连接内外D.协调左右3.导游服务就其本质而言，是导游通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。这句话体现了导游服务的（）属性。[单选题]A.经济性(正确答案)B.文化性C.涉外性D.服务性4.世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于（）。[单选题]A.1872年B.1846年C.1845年(正确答案)D.1841年5.在1954年4月15日，（）在北京西交民巷4号诞生。[单选题]A.中国康辉旅行社B.中国青年旅行社C.中国旅行社D.中国国际旅行社(正确答案)6.（）年世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史舞台。[单选题]A.1845B.1840C.1846(正确答案)D.18417.在未来社会，人们的文化修养更高，对知识的更新更加重视，获取旅游相关知

识的途径更加便捷，加上文化旅游、专业旅游、科研考察的发展，对导游服务提出了更高的知识要求。这反映未来导游（）。[单选题]A.职业自由化B.内容高知识化(正确答案)C.手段科技化D.方法多样化8.外语导游在宣传中国、了解外国以及民间交往中起到了民间大使的作用，这体现了导游服务的（）。[单选题]A.社会性B.文化性C.涉外性(正确答案)D.服务性9.下列不属于导游服务的经济属性的是（）。[单选题]A.扩大客源，间接创收B.促进科技交流C.直接创收D.促进社会物质文明建设(正确答案)10.世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于（）。[单选题]A.1865年B.1845年C.1846年(正确答案)D.1841年11.(C)年国家旅游局颁布了《导游服务质量》国家标准。[单选题]A.1994(正确答案)B.1993C1995[单选题]D.2001(正确答案)12.在旅行游览过程中，导游不仅要进行介绍、讲解，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，这体现了导游服务具有（）的特点。[单选题]A.独立性强B.脑力体力高度结合(正确答案)C.复杂多变D.跨文化性13.新中国成立后，第一家旅行社”华侨服务社"在（）正式营业。[单选题]A.福州B.珠海C.厦门(正确答案)D.广州14.世界公认的第一次商业性旅游活动的组织者是（）。[单选题]A.美国人B.中国人C.英国人(正确答案)D.法国人15.景点的导游带领游客参观，（）是属于现代导游服务类型中的[单选题]A.实地口语导游(正确答案)B.外文导游C.图文声像导游D.中文导游16.据统计，在国际旅游总消费中用于购物的部分约占（）。[单选题]A.0.5(正确答案)B.0.3C.0.4D.0.4517.新中国成立后，对我国的旅游事业进行组织和领导的机构是（）。[单选题]A.全国旅行社协会B.中国国家旅游局C.全国青联旅游部D.中国旅行游览事业管理局(正确答案)18.（）年托马斯.库克创造性发明了旅行支票。[单选题]A.1872B.1865C.1892(正确答案)D.184619.（）亦称讲解导游，它包括导游在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的导游讲解。[单选题]A.实地口语导游(正确答案)B.声像导游C.口译导游D.物化导游20.托马斯.库克发明了一种流通券（旅行支票）是在（）。[单选题]A.1865年B.1900年C.1892年(正确答案)D.1872年21.下列选项中，不属于导游服务的主要内容的是（）。[单选题]A.帮助游客购买当地特产(正确答案)B.帮助游客联系和安排各项旅游事宜C.向游客提供旅游咨询D.陪同游客旅行游览22.国家旅游局从（）年开始每年举行一次全国性的导游资格考试。[单选题]A.1990B.1989(正确答案)C.1988D.199923.导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）。[单选题]A.社会性B.文化性(正确答案)C.经济性D.涉外性24．导游应将（）放在导游服务的第一位,它是衡量导游是否履行职责的基本尺度。[单选题]A.规范化服务B.落实接待计划规定的内容(正确答案)C.宾客至上D.个性化服务25.新中国成立后，对我国的旅游事业进行组织和领导的机构是（）。[单选题]A.中国国家旅游局B.全国青联旅游部C.中国旅行游览事业管理局(正确答案)D.全国旅行社协会26.旅游竞争说到底就是（）的竞争。[单选题]A.饭店服务质量B.旅游景点的吸引力C.导游服务质量(正确答案)D.旅游业规模27.在1999年5月国务院颁发的（）标志着我国导游队伍的建设迈上了法律进程。[单选题]A.《导游职业等级标准（试行）》B.《导游管理实施办法》C.《中华人民共和国国家标准导游服务质量》D.《导游管理条例》(正确答案)28.在1923年8月，上海商业储备银行总经理（）先生在其同人的支持下，在该银行下创设了旅游部。1927年6月，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社。[单选题]A.陈光标B.陈甫光C.陈光甫(正确答案)D.陈甫29.导游服务是一种复杂的和（）的服务，贯穿于旅游活动的全过程。[单选题]A.高风险B.高水平C.高强度D.高智能(正确答案)30.导游既代表接待方旅行社的利益，又肩负着维护游客合法权益的责任，这体现的是导游服务纽带作用中的（）方面。[单选题]A.连接内外(正确答案)B.标志信息C.沟通上下D.协调左右三、多选题，以下各题有多个选项，其中有二个或多个选项是正确的，请选择正确答案1.导游服务的复杂性主要体现（）。A.直面“精神污染”(正确答案)B.服务对象复杂(正确答案)C.人际关系复杂(正确答案)D.服务程序复杂E.游客需求多样(正确答案)2.我国导游服务经历的阶段主要有（）。A.全面建设导游队伍阶段(正确答案)B.发展阶段(正确答案)C.萌芽阶段D.开拓阶段(正确答案)E.起步阶段(正确答案)3.到1988年年底，全国形成了以（）为主干框架的近1600家旅行社体系。A.康旅B.国旅(正确答案)C.信旅D.青旅(正确答案)E.中旅(正确答案)4.导游服务的作用包括（）。A.纽带作用(正确答案)B.信息反馈作用(正确答案)C.扩散作用(正确答案)D.沟通作用E.标志作用(正确答案)5.导游服务具有较为明显的经济性，且主要表现在（）。A.因势利导，促销商品(正确答案)B.优质服务，直接创收(正确答案)C.扩大客源，间接创收(正确答案)D.增进了解，促进经济交流(正确答案)E.了解客源国需求，加大出口6.导游服务的特点有（）。A.客观要求复杂多变(正确答案)B.社会性强C.脑体高度结合(正确答案)D.独立性强(正确答案)E.跨文化性(正确答案)7.导游服务是一种复杂的、高智能的服务，其代表性体现在（）。A.导游服务可促销商品B.导游服务可以满足游客心理需求(正确答案)C.导游服务可直接创收D.导游服务可增进了解，促进经济交流E.导游服务可以提高旅游生活质量(正确答案)8.导游在坚持维护游客合法权益的原则时，应做到（）。A.平等对待每一位游客(正确答案)B.严格履行旅游合同(正确答案)C.帮助游客选择适合的旅游纪念品D.尊重游客的知情权(正确答案)E.保障游客的人身和财物安全(正确答案)9.从旅行社的角度来讲，导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，这表明（）。A.导游服务是旅行社改进产品的主要途径(正确答案)B.导游服务在旅行社业务中具有核心地位(正确答案)C.导游服务是旅游活动顺利开展的前提和保证D.导游服务是旅行社之间相互竞争的焦点(正确答案)E.导游服务体现旅行社的服务水平和质量(正确答案)10.实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导

作用。其原因是（）。A.旅游是一种人际交往和情感交流活动，需要导游的参与和沟通(正确答案)B.现场导游情况复杂多变，需要导游灵活、妥善处理(正确答案)C.导游服务对象是有思想和目的的游客，需要导游提供有针对性的导游服务(正确答案)D.图文声像导游形象不够生动E.图文声像导游种类较少11.导游服务的原则是（）。A.注重公平合理B.注重经济效益和社会效益(正确答案)C.注重环境效益D.维护游客合法权益(正确答案)E.满足游客合理需要(正确答案)13.在18世纪60年代后，旅游活动产生了本质性的变化，其最突出的标志是（）。A.旅行支票的产生B.商业性导游服务的产生(正确答案)C.近代旅游业的诞生(正确答案)D.以经商为目的的旅游活动的出现E.向导的出现14.图文声像导游具体包括（）。A.旅游声像(正确答案)B.旅游图册(正确答案)C.旅游接待计划D.语音导览器(正确答案)E.智慧旅游(正确答案)15.导游服务的经济性主要表现在（）。A.促进经济交流(正确答案)B.直接创收(正确答案)C.促销商品(正确答案)D.促进文化交流E.扩大客源(正确答案)16.导游服务的特点包括（）。A.文化性B.独立性强(正确答案)C.社会性D.脑体高度结合(正确答案)E.跨文化性(正确答案)17.下列对导游服务在未来的发展趋势说法正确的有（）A.导游手段科技化(正确答案)B.导游服务人性化C.导游职业自由化(正确答案)D.导游方法多样化(正确答案)E.导游内容高知识化(正确答案)18.下列对导游服务在未来的发展趋势说法正确的有（）。