闽南区域店助12月份考题

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1.全季自用房使用新规范执行时间[3分]

A2022年11月13日

B2022年12月13日

C2022年12月1日

D2022年1月1日

2.自用房未提前申请审批的需在几个自然日内补报审批[3分]

A1天

B2天

C3天

D5天

3.门店可在进销存（易库存）系统进行线上库存盘点的时间是?[3分]

A仅每月25日

B仅每月26日

C每月26日至次月5日

D每月任何时间都可以

4.易表盘中的营业费用中不包含下面哪一项？[3分]

A销售、办公及其他费用

B客房收入

C人力成本

D客房及非客房服务成本

5.冬季消防专项排查整治行动中门店整改阶段截至到[3分]

A12月31日

B1月15日

C1月31日

D2月15日

6.易表盘以下哪些角色不可以访问[3分]

A值班经理

B加盟商业主

C门店店长

D门店财务

7.临机授权意义对客人？[3分]

A及时解决问题，收获美好体验

B培养客户忠诚度，提升复购

C赢得信任，尊重一线智慧

D提升品牌影响力

8.电暖器上方不能覆盖物品，周围可燃物之间保持至少（）米以上的安全距离。[3分]

A0.5m

B1m

C2m

9.临机授权“三步走”[3分]

A敢于、乐于、善于

B乐于、善于、敢于

C敢于、善于、乐于

10.总控卡的挂失处理时间限定[3分]

A总控卡遗失应在10分钟内完成挂失处理流程

B总控卡遗失应在15分钟内完成挂失处理流程

C总控卡遗失应在24分钟内完成挂失处理流程

D总控卡遗失应在第一时间完成挂失处理流程

11.自用房适用类型及人员包括哪些[6分]

A直营门店

B加盟门店

C全季品牌各岗位人员

D加盟业主

12.如何严格落实来访访客登记？[6分]

A23点以后严禁访客到楼层

B禁止为来访客人制作房卡

C23点以后访客若要延长时间，需征得入住客人同意，前台登记入住

D若23点以后访客未离开，需致电问询提醒

13.自用房的使用分类[6分]

A城区员工出差、培训（含事业部下沉大区人员）

B门店员工

C门店仓库、宿舍

D团队免房

E公关招待

F外部施工人员

G业主方

14.前台、工程、安保、店助、店长等员工需要会消防报警主机那些基本操作？[6分]

A消音

B复位

C手/自动切换

D系统自检

15.重点消防隐患部位排查包含以下哪些？[6分]

A检查店招、楼顶、宿舍、仓库、电梯机房、楼层配电房、高低压配电房、楼层管道井等部位卫生清洁情况，无堆放的杂物；

B检查厨房抽油烟机、集烟罩、烟道入口过滤网等表面无明显油腻污垢；

C厨房、燃气锅炉房（使用燃气）燃气泄漏检查、燃气胶管老化等；

D消防通道、安全门前无物品堆放，畅通无锁闭；

16.门店遇到以下那些情况应当向公安机关报备[6分]

A成年人携未成年人入住，但不能说明身份关系或身份关系明显不合理的

B未成年人身体受伤、醉酒、意识不清，疑似存在被殴打、被麻醉、被胁迫的等情形的

C异性未成年人共同入住，未成年人多次入住，与不同人入住，又没有合理解释的

D单独入住，无法与监护人取得联系的

17.一键服务上线角色：（）[6分]

A前台

B值班经理

C客房经理

D客房服务员

E店助

F店长

18.酒店前台如使用电暖器，须（）[6分]

A优先考虑电暖器直接连接固定插座

B使用多功能插线板时必须具有3C认证，带过载、漏电保护功能

C同一插线板禁止同时使用2台及2台以上大功率电器

D单台大功率电器功率不得超过1500W

19.自用房使用原则[6分]

A自用房申请及使用需与工作业务、营运相关，不因私占用公司资源

B自用房使用需合理合规合情，遵守品牌标准要求;同城属地不使用自用房，特殊情况需审批至事业部副总

C大区职能人员、事业部平台人员只用使用直营店自用房，入住加盟店推学使用差旅通。区域经理跨城市巡店使用自用房时需征得业主同意

D秉承东方接人待物的传统美德，同房型优质房间以客人为先。内部人员用房，可适当安排日常出售率低或同房型中大小/方位等略有小瑕疵的房间(大床房、双床房)

20.房门锁日常检查人是？[6分]

A清洁师

B客房经理/主管

C店长/店助

D工程/保安

21.一键服务通过提升对客响应效率增加客户满意度[2分]

22.一位老年人来到一家全季酒店大堂，问到前台住一晚需要多少钱？伙伴回答到“叔叔，今晚我们的基础房型价格为400元”。老年人便说道：“这么贵呀，我只能住得起200元”伙伴这时望着外面正下着瓢泼大雨，心生善意的思考着：“公司给了200元的授权权利，这个时候是不是可以直接让老人200元入住呢？”请问前台的这种行为对吗？[2分]

23.原则上业主按加盟合同执行，如加盟店业主因特殊情况产生的招待用