某区农贸市场市场管理服务项目投标方案

第第页目录TOC\o"1-3"\h\u28224技术方案 4260677.1商户义务 4104517.2农贸市场经营规范 563637.3商户与门店卫生整洁问题 6151287.4农贸市场保洁服务方案 8258717.4.1保洁计划 8158917.4.2日常消毒措施 12213777.4.3垃圾分类处理措施 155707.5农贸市场秩序维护服务方案 27306437.5.1服务内容 27261897.5.2服务流程 27290937.6农贸市场房屋维修方案 28157707.6.1针对性服务思路 28300657.6.2服务要求及标准 3024867.6.3房屋日常维修保养方案 31114477.6.4日常检修 32109357.6.5年度维护保养 33103337.6.6房屋日常管理与维修养护方案 336177.7农贸市场给排水维修方案 4234497.8供配电系统维修方案 4310784八、服务管理方案 45159628.1各部门及各岗位分工、上班时间及班次安排 4561548.2确保服务的组织措施 4723188.2.1组织职责 47143918.2.2人员培训方案 48283708.3确保服务质量的措施 72242348.3.1质量管理标准 72297798.3.2房屋及配套设施完好率 74253978.3.3房屋零修、急修及时率 74104118.3.4排水管完好率 74319798.3.5供配电设备完好率 75167558.3.6维修工程质量合格率 75251988.3.7消防设备设施完好率 75236708.3.8火灾年发生率 7675258.3.9保洁、消杀率 76152868.3.10治安事件年发生率 76130158.3.11档案建立与完好率 77140578.3.12综合服务满意度 7739128.3.13紧急预案完备率 78137228.3.14年投诉率和处理率 78237498.3.15有效投诉处理率 78231068.3.16管理服务人员培训合格率 79238458.4与需方单位的配合 80181678.5物资配备情况 8140308.6管理制度 82188518.6.1市场管理规则 82108738.6.2市场管理办法 85150638.6.3市场准入管理制度 8855788.6.4市场文明经商公约 89129918.6.5市场食品安全制度 9073378.6.6市场食品安全质量责任制度 91322538.6.7市场食品退市制度 9162648.6.8市场活禽摊区管理制度 92313798.6.9市场计量管理制度 93145398.6.10市场进货检查验收制度 9494618.6.11市场购销台账制度 94119578.6.12市场环境卫生制度 9578528.6.13市场门前三包卫生责任书 95325918.6.14市场水电火使用制度 968348.6.15市场消防安全管理制度 9680728.7应急措施 98177338.7.1处理原则 98193438.7.2处理流程 98237148.7.3突发事件处理记录表 99241348.7.4疫情防控措施 1006320九、基本服务期限及承诺 138209029.1服务实施方案和技术措施及承诺 138152529.2安全措施、文明服务的计划和承诺 14058939.3服务人员的考核办法，奖惩措施、员工培训承诺 142291759.3.1激励制度 142119109.3.2内部奖罚制度 14643769.4规范性管理承诺 150244029.5优惠措施 151

技术方案商户义务（1）诚信经营，遵守市场的各项规章制度。（2）办理市场经营所在的《营业执照》、《卫生许可证》、《健康证》等一切有关证照。并在市场指定的位置悬挂，亮证经营，做到人证相符，不得擅自换证，不得出租、借租、转让摊位证照或拼摊经营。商户必须首先提供办理证照所需的相关资料和证照等。（3）商户进行经营活动时必须统一使用合法的电子秤，定期接受法定计量定检机构的检定，严禁使用不符合国家规定的计量器具。（4）安全规范用电，严禁使用热得快、电磁炉、电茶壶等高功率电器，严禁个人拉设临时线路，严禁在市场内使用明火，严禁在市场内烧菜烧饭等。（5）严禁私自在食品中添加任何有毒、有害、有损消费者人体及生命安全的添加剂；严禁进货票证与户品不符。（6）上级抽检确定为不合格食品的，按上级要求立即撤柜、秤重、签字、销毁、市场检测、鉴定为不合格食品的，同上实行销毁，不合格食品的检测费由经营者承担。（7）经营各类商品，必须清洗整理后分类陈列，摆放整齐。（8）冰库、展示柜、操作台和销售区的温度按照国家GB/T19221-2003《农副产品绿色零售市场》的规定执行；涉及重点食品类的每日必须对室内设施、器材、盛具、托盘、工具等进行消毒用70%酒精喷酒或开水消杀处理。（9）商户有义务做好摊位内的清洁，实行随脏随扫、随污随除。做到无垃圾、无污水、无蚊蝇、无异味、臭味，垃圾“桶装化”。门前三包，禁止乱扔垃圾菜渣。（10）商户必须保证个人卫生（着装干净、勤洗手、遇感冒戴口罩等）。经营上级规定的重点安全食品时（豆制品加工零售、熟制品、冷菜），必须戴口罩、工作帽、穿工作服上岗。（11）买卖时钱票实行唱收唱付制，禁止在市场内争吵、谩骂。

农贸市场经营规范一、市场内禁止销售下列物品（一）假冒伪劣商品；（二）赃物、聚灾物资和来历不明的物品；（三）法律法规禁止销售的动植物及其产品；（四）应当检疫、检验而未检疫、检验或检疫、检验不合格的农副产品；（五）病死、毒死或死因不明的禽畜及其产品，有毒、有害、不符合卫生标准的食品；（六）毒品、淫秽物品和其它非法出版物；（七）法律、法规禁止销售的其它物品。二、市场交易活动禁止下列行为（一）强买强卖，欺行霸市，迫使他人接受不平等或者不合法的交易条件；（二）垄断货源，哄抬物价或者串通操纵商品价格；（三）掺假、掺杂、以假充真、以次充好，在商品的质量、性能、规格、技术标准上欺骗消费者；（四）使用不规范合格计量器具销售商品或销售商品数量不足；（五）销售或提供服务不明码标价；（六）使用不合格塑料购物袋；

商户与门店卫生整洁问题为维护农贸市场经营秧序、美化市场卫生环境，实行”门前三包”卫生责任制,创造一个良好的经营与购物氛围，促进市场繁荣。根据法规和农贸市场的实际情况。一、包卫生（一）门面房、摊位内整齐清洁，墙面（摊位台面、立面）以及货架、容器、设施设备卫生洁净，商品陈列规范整齐。（二）门面房、摊位内做到“四无”；无垃圾、无污水、无污垢、无痰迹。（三）垃圾必须实行桶装化，将经营活动中产生的垃圾存放于规定的容器，并在规定的垃圾清运时间内投放:制止乱扔菜叶、瓜果、乱丢烟蒂及一切废弃物等行为。（四）严禁将门内垃级扫地出门或焚烧，不得乱吐乱扔、乱倾倒垃圾污水；及时清除乱贴乱画等污染物，须保持责任区内地面、墙面清洁。（五）经营场内外做到人走场清，卫生清洁。二、包秩序（一）门面房、摊位经营户必须做到“六无”:无乱雄放、无占道、无路障、无乱张贴、无乱挂晒、无蚊蝇草生地、无乱搭建。（二）物品摆放规范，不超出门面房门或摊位台面边沿。不得在门面房、摊位外摆设垃圾器具、晾晒衣物、搭桌设座、烹煮食物、用餐喝茶、搭砌建（构）筑物。（三）门面房、摊位须规范设置店招牌匾，脏污、破损、残缺应及时清洁和修复，不得擅自张挂布幅广告标语。（四）车辆停敖在指定停车处，不得占道停放车辆、堆物作业、摆摊设点、促销宣传、伸杆搭蓬、放置广告牌匾和灯箱。三、包经营作风（一）门面房、摊位经营户需明码标价，执行入场商品的市场准入制度。（二）做到入场商品符合《食品卫生法》、《产品质量法》以及明示的产品标准等销售条件。（三）不出售过期、变质商品，所售食品不发生食物中毒事件；不发生以次充好、掺杂使假，欺行霸市、短斤缺两行为。（四）执行市场经营管理制度，遵守农贸市场经营户守则，配合市场管理工作，做到文明经商，礼貌待人，自觉维护消费者正当权益。

农贸市场保洁服务方案保洁计划清洁服务范围：本项目及规定要求的所有范围。清洁服务方式的分类：按照清洁的频率及力度的不同可分为：日常保洁：清洁员工每天提供清洁服务，保持良好的生活环境；定期清洗保养：定期对日常保洁工作无法顾及或清洁力度不够的地方进行彻底清洁、养护。每天工作的时间根据现场实际情况定。按清洁地域变化的不同可分为：巡查清洁：保洁人员来回巡视,不断变化清洁地点进行清洁；随机清洁：对于意外的紧急情况，可以紧急调遣就近的清洁工进行清洁。相关清洁方案清洁作业原则提高物业建材的保全性；保证作业的安全性；保证作业质量，按时完成作业内容。清洁管理制度建立完善的清洁质量管理制度并落实；派出素质良好的专业人员进驻甲方，全面督导每日清洁工作；清洁工作计划及实施情况以书面形式报告甲方；每月至少一次派出高层管理人员不定期到甲方检查清洁情况；定期对员工进行技术及礼仪的培训，全方面培训到位。药水的选用及使用方案了解药水的性质及种类；根据不同的建材性质使用适当的药水；按照正确的比例使用药水；做好药水使用时的安全措施；我司所使用的产品均为正规厂家生产的绿色环保产品，药水均为中性药水，使建筑物在保质的基础上进行保洁。清洁作业方案工作前进行工作安排及安全作业教育；检查人员的精神状况，准备并检查作业所需工具；了解作业场所，确定作业位置；开始清洁作业。创造优美舒适的工作、生活环境在物业内部，要求任何部位必须干净整洁；一尘不染，无卫生死角；亲切的服务，给人以温馨的感觉；垃圾及时处理，免除空气污染。保持建材常用常新使用适当的洗剂，保持建材外观干净，常新，同时不损坏建材；使用无污染洗剂，保持环境的清新；保洁中采用保护措施，减少因清洁对建材造成的磨损。实施规范安全操作实施安全操作教育，在入口处必须使用作业指导示牌、防护栏、并配置安全工具；清洁作业中采用安全保护措施，防止操作人员及顾客安全事故的发生；对建材进行安全保护，防止造成对建材的意外损伤。严格实施作业的监督检查现场管理者每日巡查作业完成情况，提供报告书；公司内部各区域负责人每月进行互检；公司技术部每月进行作业指导、监督检查；定期对员工进行培训、教育、考核。提高整体的作业效率大面积作业区域采用人员和机器的相互配合；建材采用先进的技术和专用保护剂进行保养；选用科学、合理作业方法；使用先进的作业器材高效率的完成各项作业。树立良好的社会形象使用有特色的作业工具，确保环境干净、整洁；选用高素质的作业人员，注重人员形象教育；严格要求着装整齐，服务语言标准化。器材及洗剂的选择针对石材选用专业养护技术及设备；走道选用多功能洗地机和高压冲洗机进行大面积清洗作业；不锈钢表面使用进口高密度柔软清洁巾进行无损伤清洁。清洁作业的实施制定详细的作业计划；管理人员确认作业完成情况；定期进行专业的技术培训、教育；紧急事件的应急增援；加强夜间作业，及时收集楼层垃圾，保证规定范围内的整体环境卫生；严格控制外部垃圾、尘沙对内部建材的破坏；加强日常巡回作业。年度工作计划序号工作内容计划完成时间备注1做好巡查及整改工作每日2完成保洁班定期作业计划每周3清洁操作方法培训全年5组织员工召开保洁质量分析讨论会每月一次6编制材料支出情况表每月7资料收集、整理、归档、利用。全年8定期与员工思想沟通交流每月9新员工入职引导培训即时注意事项安全用电：在服务单位使用电器、电源一定要征得服务单位同意，并在有关单位指导下进行，未经许可不得私自使用电源设施。防火：员工要注意安全用电、用气，未经许可不得私自动用任何消防设施，不得在防火通道中堆放杂物；定期检查用电、用气及防火设施，工作作业严格按规程操作，易燃易爆物品要妥善存放，远离明火。发生火情应立即报警，服从指挥，协助服务单位灭火。防盗窃：严禁从服务单位携带任何物品出来，一经发现，视情节轻重给予处罚或报警。防伤害：危险场合、清洗外墙及高空作业要穿戴安全防护设施，不得随意触摸或阻隔各种开关、闸门。紧急情况时（台风、火警水灾、地震及伤害、意外等）要及时报告甲方服务单位有关人员，并采取适当的保护和补救措施。保障人身及财产安全，严格使用各种清洁机械及清洁剂，避免出现因清洁剂使用不当，而对服务单位财物、装饰材料造成的损害。防物损：防止用刀片等锐器划伤电梯门、信箱及其它易刮伤的材料，杜绝含酸碱性药水对石材及其它材料造成的损害。

日常消毒措施为指导、规范预防性消毒工作，有效预防新型冠状病毒肺炎等传染病在人员聚集性场所的传播，特制定本方案。一、消毒程序出发前，应检查所需要的的消毒用具、消毒剂和防护用品，做好准备工作。人员到达消毒场所，穿好隔离服、戴上口罩、帽子、防护眼镜、一次性乳胶手套等。消毒前应关闭门窗，将未被污染的一些贵重物品收藏好。二、注意事项消毒人员操作时应戴好口罩、帽子、乳胶手套、防护眼镜、隔离服和胶鞋等，做好个人防护。三、各场所消毒方法施工现场、办公场所、生活区、公共区域（包含停车场、走廊、通道等）需进行消毒液消毒处理，常接触的小面积公共接触部位进行酒精擦拭。食堂、宿舍、办公场所等人员密集地方以及闸机、升降机轿厢应实行定时消毒制度。食堂餐前餐后进行整体消毒，每天至少4次：宿舍每天至少消毒2次：办公室、会议室根据使用情况及时消毒。确保施工现场、卫生间等公共场所洗手设施运行正常，并配备速干手消毒剂、洗手液、擦手纸等用品。加强垃圾桶等垃圾盛装容器的清洁，定期进行消毒处理。保持通风换气，尽可能打开门窗通风换气，也可采用机械排风，如使用空调，应保证空调系统供风安全，及时做好消毒工作。各版块、产业公司、项目部将所属资产区域范围进行划分，消毒操作人员落实到人。操作人员间隔距离1米以上，防止呼吸传染。关于消毒液、酒精等物品的领用填写《疫情防控用品发放记录》。消毒工作应如实填写《消毒工作记录》。消毒液存储、取用和操作严格执行《84消毒液安全使用注意事项》和《使用酒精消毒安全注意事项》，保障操作人员人身安全。附件1《84消毒液安全使用注意事项》、附件2《使用洒精消毒安全注意事项》。附件1、84消毒液安全使用注意事项1、按厂家说明书要求的比例用水稀释后方可使用，不得直接使用未经稀释的消毒液进行喷洒或擦拭消毒。2、在使用84消毒液的时候，最好佩戴胶皮手套，保护好自己的手不受腐蚀，同时最好戴上口罩，防止消毒液气味被吸入体内，引起不适。擦拭物体时，要使抹布保持湿润，太干起不到消毒作用。3、消毒时应注意消毒时间。不是消毒液和消毒对象一接触就能杀灭消毒对象上的有害细菌，要想保证消毒有效，就必须让消毒液与消毒对象作用一定的时间。消毒对象在消毒时应保持干燥。15~30分钟后，再用清水将物体表而的消毒液擦净。4、84消毒液较为危险，不建议用来给要吃的食材蔬菜、水果、消毒。5、彩色的针织物千万不要用84消毒液漂洗或喷洒消毒，否则，可能褪色。6、使用时，注意消毒液不要飞溅到眼睛上，一旦不慎飞溅到眼睛上应立刻用清水冲洗或就医。7、室内进行大面积消毒时，应在人流量少的早上或下班前进行清洗和消毒,人要离开室内，打开窗口进行通风透气。疫情期间，最好每天坚持消毒。8、84消毒液是一种含氯消毒剂，而氯是一种挥发性的气体，因此盛消毒液的容器必须加盖盖好，否则达不到消毒的效果。9、不要把84消毒液与其他洗涤剂或消毒液含洁厕灵、混合使用，因为这样会加大空气中氯气的浓度而引起氯气中毒。10、消毒液应该放在小孩够不着的地方，包装上应有明显的标识，避免误服。11、消毒液宜现用现配，一次性使用，勿用50°以上热水稀释。需25°以下避光保存。附件2、使用酒精消毒安全注意事项不可将酒精用于大面积喷洒于环境、物表面消毒。如：楼道、会议室、办公室等，都不得用喷洒酒精的方式消毒酒精的有效成分是乙醇，属于易燃易爆物品，当空气中乙醇含量超过3%时，即可爆燃、。不要在衣物上喷洒酒精消毒，如果遇到静电或明火可能燃烧。应采用浓度为75%的医用酒精，酒精不要对水稀释使用，会形象杀毒效果。谨慎使用、谨慎储存、远离火源，不要放在儿童易触及到地方。存储酒精的容器要容易辨识或标注清楚，防止误食。在使用酒精时，要保持通风，并且要远离高温物体，千万不要与明火接触：使用酒精前，要对周边易燃物进行清理，给电器和灶台面消毒时，要先关闭电源和火源，待电器和灶台表面冷却后在用酒精擦拭，以免酒精挥发发生爆燃。使用酒精消毒时，严禁吸烟。避免与84消毒液混合使用如果两者混合，极有可能会产生剧毒气体危害身体健康。注意保持通风在室内不论是擦拭还是喷洒酒精消毒，都需要注意保持室内通风，这样才不会因为酒精浓度过高而引发事故。、不要大量存存储酒精，应放置在通风、无人员活动、无其他易燃物品、无火源、无使用状态的用电器具的的独立房间，不要与有人员和其他物品的房间混放。专人管理，严禁非指定专人擅自进入存储房间。酒精着火的处理办法：最好在第一时间，移走易燃易爆物品，避免火势扩大。可以用湿布覆盖灭火，注意不要快速拍打，容易助长火势。火势较大报警。

垃圾分类处理措施垃圾分类操作流程可回收垃圾该项目可回收垃圾主要有：矿泉水瓶、废旧报纸、硬纸板、饮料瓶等，注意餐巾纸、厕纸、污染的纸等不属于可利用回收的垃圾（因投放到危废垃圾桶）。工作室清扫及垃圾收集过程中因做到垃圾分类处理，且携带其他垃圾收集袋、可回收垃圾收集袋，清扫过程中按不同种类的垃圾分类投放在群四楼垃圾暂存点。各楼层将清扫中收集的可回收垃圾集中倾倒至每个楼层的可回收垃圾桶内。可回收垃圾桶满桶，由保洁人员将可回收垃圾扎袋投放至负一层可回收垃圾暂存点。可回收垃圾达到库房2/3量时，安排集中售卖处理。餐饮可回收垃圾统一投放到厨房可回收垃圾暂存点，垃圾桶装满2/3时厨房人员将可回收垃圾扎袋投放至负一层可回收垃圾暂存点。其他垃圾工程部门根据垃圾分类要求，产生的其他垃圾装在大垃圾袋内，投入蓝色的其他垃圾桶内。保洁人员将垃圾暂存点的蓝色垃圾桶内套上大垃圾袋，等清扫及收取结束垃圾扎袋，集中投放至垃圾桶垃圾暂存点的蓝色垃圾桶内。厨余垃圾操作、加工、收餐过程中产生的厨余垃圾统一投放至后厨厨余垃圾集中收集点。干的厨余垃圾（如菜叶、菜皮等）装入黑色的大垃圾袋，投放灰色的厨余垃圾桶内。湿的厨余垃圾统一倾倒在后厨的灰色厨余垃圾桶内。厨余垃圾桶为带芯片专用统一配置垃圾桶，需保持垃圾桶整洁干净，定点摆放。有害垃圾有害垃圾主要有灯管、废旧电池、对讲机电板、油漆桶等等，小件的灯泡、灯管等统一投放在负一层部门口的有害垃圾桶内。绿化垃圾绿化垃圾主要有绿化维护修剪、种植的产生的绿化垃圾及保洁清扫地面落叶产生的绿化垃圾。部负责绿化的人员跟踪做好绿化垃圾的投放、清运。清扫路面、绿化带、绿化修建及品种更换所产生的绿化垃圾，统一装袋，存放在绿化垃圾暂存点（非机动车出口处），量多有部门安排集中分类处理。装修垃圾写字楼、商户施工产生的建筑装修维修垃圾由安保部门落实跟踪。施工期间产生的施工垃圾可统一集中至装修垃圾暂存点（垃圾房旁装修建筑垃圾暂存点），施工结束由施工单位负责分类处理，同时地面清理。工程跟踪落实装修垃圾处理结果，未按规定落实的根据施工相关规定进行处罚。大件垃圾大件垃圾，由各住户、商户及部统一集中至大件垃圾暂存点（垃圾房旁装修建筑垃圾暂存点）投放的大件垃圾有序摆放，禁止乱堆乱放。大件垃圾量多时，由商户及住户自行安排分类处理。中衡设计院所产生的大件垃圾有部安排统一分类处理。对垃圾分类收运服务垃圾分类器具垃圾桶：采用特制有色的收集桶以区别分装，蓝色垃圾桶装载可回收垃圾，绿色垃圾桶装载厨余垃圾，红色垃圾桶装载有害垃圾，黄色垃圾桶装载其他垃圾。垃圾收集车：收集及运输车辆包括：可回收物收集车、易腐垃圾电动拖桶车、有害垃圾收集车、可回收物运输车、易腐垃圾运输车、农村环卫保洁车、作业巡查车辆等。可回收物收集车，电动或燃油动力，密封箱体。易腐垃圾电动拖桶车；有害垃圾收集车。易腐垃圾罐装运输车，密封箱体燃油动力；作业巡查车辆。农村环卫保洁车采用电动，封闭箱体，可自动卸车。为加强操作性，不同类垃圾用不同规格(主要是颜色)的塑料袋或纸袋来分装。绿色袋装废纸、废塑料、废金属、废玻璃、废橡胶等可用于循环使用或再生利用的垃圾。黄色袋装厨房生产的厨余、果皮等不可循环使用或再生利用的不可回收垃圾。红色袋盛装废电池、废荧光灯管、水银温度计、废油漆(桶)、过期药品、化妆品等危险和有害垃圾。大型垃圾另外专门收集。垃圾分类收集作业分类标准：生活垃圾分为可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其它垃圾四类。市民可在分成上述四类的基础上进行细分。可回收物：包括下列生活垃圾中未污染的适宜回收循环使用和资源利用的废弃物。厨余垃圾：指家庭产生的有机易腐垃圾，包括食品交易、制作过程废弃的和剩余废弃的食物，如米饭、面食、过期食品、肉类鱼虾(可含壳)类、螃蟹壳、贝壳、骨头、蔬菜、瓜果、皮核、底渣、茶叶渣、榴莲壳、椰子壳，以及家庭盆栽废弃的树技(叶)等。有害垃圾：指对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的物质。包括家庭日常生活中产生的废药品及其包装物、废杀虫剂和消毒剂及其包装物、废油漆和溶剂及其包装物、废矿物油(废化妆品等)及其包装物、废胶片及废荧光灯管、废温度计、废血压计、废充电电池、废扣子电池等废镉电池和氧化汞电池以及电子类危险废有害垃物等。其它垃圾指除可回收物、厨余垃圾、有害垃圾以外的其他生活垃圾。垃圾收集运输作业规定厨余垃圾不能与工业垃圾、医疗垃圾、有毒有害垃圾等混合收集、存放.厨余垃圾应每日收集。做到日产日清，无堆积，无漏收。作业结束应清扫垃圾工作场所，做到工完场清，可移动垃圾容器复位。垃圾收集运输车应保持完好，不滴、不酒、不漏、不超量、超高装载，文明操作，安全作业，每天作业完毕后冲洗车辆，做到无异味、无污染环境。设备配置要求垃圾收集桶在使用期间，采购人及采购人指定的监管单位认定为残缺破损的垃圾收集桶立即更换。可回收垃圾收运可回收垃圾处理流程：分类收集、分类运输、分类处置，创建垃圾分类试点“分类收集、分类运输、分类处置”从源头到终端的垃圾资源化处置体系。

驾驶员收运作业规范基本职责严格执行交通法规、运营规章制度和垃圾分类作业规范。谨慎驾驶，确保行车安全。服从调度，准点行车，严格按指定的时间、线路进出场和到达指定的作业区域。谨'慎安全作业，规范操作各类作业部件和其它车载作业设施。钻研技术，努力提高驾驶技术和职业道德水平。酒后不得驾驶车辆，驾驶车辆时不得使用手机，行经人行横道时减速礼让，必要时停车让行。爱车护车，节约能源。认真做好车辆例行保养，严格执行“三检”(出场前、行驶中、回场后检查)制度，保持良好正常的车辆技术状况。努力搞好优质服务，规范着装，文明用语；保持驾驶室及作业区域卫生整洁，坚持进场必清洗工作，确保车辆整洁。作业流程出场携带驾驶证、机动车行驶证、保险证、随车工具，按规定时间到调度室报到并领取路单，检查全车身(外蒙皮、漆色、保险杠、装饰条、后视镜、面罩、门开关、玻璃、各类灯罩)是否完好，轮胎气压是否正常，轮胎螺栓、螺母、半轴螺母各紧固件是否松动、缺少，贮气筒开关是否关好，灭火器具和清洁用具、作业操纵机构各连接件是否齐全完好无缺。搞好车辆内部卫生。遇雨雾天应清除挡风玻璃、后视镜及大小灯灯罩的雾气，保证视线良好。检查燃料、机油、液压油、变速箱润滑油等是否充足及有无渗漏；检查各类皮带的松紧度；检查蓄电池、灯光、刮水器、气压报警器、转向机及横、直拉杆及各种音响器械是否正常(车辆冷却水箱必须按规范补注冷却液)；杜绝工况不正常车辆出场。踏下离合器、挂空挡位，用起动机起动后(每次起动不得超过5秒，间隔不少于10秒)不猛踩油门，察听发动机有无异响；目测发动机尾气排放是否达标，无冒黑烟、蓝烟现象。贮气筒气压达到441kpa以上车辆方可起动，起动前要检查驻车制动、行车制动是否正常有效。注意车辆的底盘、传动轴等有无异响。检查空气压缩机充气是否正常，气路管道和制动系统有无漏气，检查各种仪表、指示灯及各操作开关是否有效。开启GPS机并确认行车路单后出场。车辆出场后必须按时到达指定作业点，正式投入作业。分类作业中车辆按时到达作业点，按照作业流程进行规范操作，作业过程中应文明用语，无特殊情况及无本单位上岗人员替代其职能的情况下，一律不得离开作业区域。驾驶员在作业过程中严禁在驾驶室内吸烟、看报、打手机、吃零食和与熟人聊天等。驾驶员根据辅助工作业情况进行后控翻桶和装载操作盒操作，操作完毕检查车辆后盖的密闭性，确保无垃圾抛、撒、滴、漏、挂等现象。GPS机接到调度指令后，应严格遵照执行，及时赶赴需作业区域，完成作业任务。行驶中必须思想集中，严格按照《中华人民共和国区域道路交通安全法》和线路安全行车操作要领的相关要求，做到遵法行车，文明行车。行驶过程中，严禁谈天说笑，不看野眼，不开赌气车，不做小动作，不双手同时离开方向盘，不佩戴“耳塞”。行驶中，要注意力集中，保持“平和”心态，注意与机动车、非机动车、行人保持足够的横距和直距。途中不擅离岗位，不任意抛车。区域道路宽阔路段，30m左右发现行人横穿道路应即鸣号减速，20m行人无反应继续穿越，车速减到15km/h以内，10m时行人继续穿越，应立即制动。人流量多的路段应密切注意非机动车、行人动态，尤其是途经交叉路口，人行横道，遇行人、非机动车横穿时，要主动停车礼让。行驶中要严格控制车速。要按照道路限速标志及规定的车速行驶，最高车速不得高于60公里/小时；车辆进出非机动车道，途经急弯路、窄路、窄桥、下坡或掉头、转弯不得高于20公里/小时；院区内行驶，须低速行驶，不得高于10公里/小时；车辆途经交叉路口时，应在距路口100米至30米处减速慢行和依次通行，最高时速不得超过20公里/小时。行驶中，要根据车速、道路、环境、气候等不同情况，始终与前车保持一定的安全距离，一般公路上保持30m以上，繁华地区保持5m以上；在没有中心隔离设施或中心线道路上，遇对方向来车时，应减速靠右行驶，并与非机动车、行人保持必要的安全横距；遇道路拥堵、路阻或事故等原因，导致车辆缓慢行驶时，须保持足够的安全跟车距离，谨防追尾事故。遇车辆会车时，应选择合理的行驶位置，当预测会车位置不理想时，要立即减速缓行或停车，不能强行和抢行。在行驶中，严禁强行超越机动车(非机动车)和超速超车。超车时，应开启左方向灯，在不妨碍其他车道车辆正常行驶和确保安全的前提下，变更车道超越，超越后，在确认安全下应立即驶回原车道。在无机非隔离带路段超越非机动车时，要密切注意骑车人的动态和尽量放宽横向间距，横距愈小车速愈慢，并注意右侧反光镜，发现摇晃，及时制动。车辆转弯时须与其他交通参与者保持一定的横距与直距，严禁超车；向左转弯时，开启左转向灯，注意观察车辆左侧(兼顾右侧)及前方动态，加大与左侧交通参与者的横距，在确保安全前提下，靠路口中心点左侧转弯；向右转弯时，开启右转向灯，注意观察车辆右侧(兼顾左侧)及前方动态，加大与右侧交通参与者的横距，不得妨碍直行非机动车及行人优先通行，在确保安全前提下右转弯通过；在没有方向指示信号灯的路口，让相对方向直行的车辆、非机动车、行人先行；通过无交通信号灯控制也无交通警察指挥的交叉路口，相对方向行驶的右转弯机动车，让左转弯车辆先行。行驶中，要保持良好的心态。遇路口交通阻塞时，应依次排队，不得从前方车辆两侧穿插或超越行驶，严禁在人行横道、网状线区域停车等候；停车不得越过停车线；驾驶员在行驶过程中应做好“礼让”，遇后车发出超车信号时，在条件许可的情况下，应降低车速，靠右让行；行车中要有“忍耐、克制”精神，做到有理让无理，不开赌气车，不抢危险档子，不盲目争先，做到“宁停三分、不抢一秒”；车辆通过人行横道遇行人或非机动车横穿时，须停车礼让。操作规范正确，行驶时不脱档、不抢档，匀速驾驶；滑行时，脚必须搁在制动踏板上，不准踏离合器滑行，严禁下坡熄火或空档滑行。夜间行驶必须开启前照灯，在路灯照亮、能见度较远的地段开启近光灯，在昏暗和视线不清的地段开启远光灯，通过交叉路口，两车交会或驾越障碍物时，要及时把灯光切换成近光灯，以防相对方向驾驶人目眩，危及安全。车辆到达作业点须倒车调头的，应由辅助工在车尾进行指挥，驾驶员在倒车调头过程中，应注意前后车辆行人动态，确认安全后方准进行。车辆在作业间隙，随时查收GPS车载终端信息，确保作业的需求与及时性。在路边作业时，车辆禁用喇叭，以免扰民。在辅助工工作量大的情况下，协助辅助工进行垃圾桶挂车工作。应急情况处置行驶中注意观察各种仪表，注意察听发动机、底盘各操作连接部位等有无异响或异味，注意转向机工作是否正常，发现车辆有影响安全和可能造成严重后果的故障和征兆，要及时停车检查或联系抢修，车辆如有冒烟、起火、雷击事故，应立即停车，切断电源，挂入低速档，拉紧驻车制动器，并积极进行自救，在火势难以控制时要及时通知有关部门(火警119)进行扑救，同时按级上报情况和拨打抢修电话，等待急修。行驶中车辆发生制动失效，应立即打开双跳，松开油门，抢档减速(快速挂入低速档)，然后拉起驻车制动，同时按级上报和拨打抢修电话，等待急修。行驶中车辆转向突然失效，应立即打开双跳灯，稳住方向、抢档减速、拉起驻车制动(同时，可采用点刹形式轻踩制动，但不可急刹)，停车后按级上报和拨打抢修电话，等待急修。当车辆发动机发生“飞车”现象，应立即打开双跳，松开油门、挂入空档、制动停车、打开车门，紧踩行车制动不放松，挂入高速档抬离合器强行熄火后，切断电源，最后按级上报和拨打抢修电话，等待急修。当车辆在发生各类紧急情况时，驾驶员应尽可能选择相对空旷或远离行人、非机动车的道路行驶，直至停驶。行车或作业中如发生人伤事故，必须及时抢救伤者(在路途及运送时间基本相等的情况下，尽可能送级别及医疗水平较高的医院救治，头部受伤的须送医院抢救)，保护好现场(抢救伤者须移动现场时应设标记)，及时拨打122、110或120，问清送达医院，并报告上级管理人员同时汇报调度室，找好目击证人(二人以上)。车辆在作业过程中，遇机械故障抛锚时，应拨打故障抢修电话或调度室(讲明行驶线路、方向、自编车号、故障地点及故障现象)。同时，须在车尾设立明显标记，夜间应开启示廓灯和后位灯，在确保自身安全的前提下，协助交警做好车辆的疏导工作，不得擅自离岗。回场及保修进场要按路单签发时间、根据规定走向准时回场卸载或下班。车辆进入停车场时，车速应控制5km/h以下，要根据停车场的先后流程，按序完成门检、卸载、加油(机油)、洗车等工作，结束当日作业时，应将车辆停放至指定区域。车辆到达指定作业区域后，驾驶员应将操纵杆挂入空档，拉紧驻车制动器并熄火，负责对车辆进行进场的例保检查后，关闭CPS车载终端，切断电源，关好车门、车窗，并将路单交至指定地点(区域)。对例保检查和营运过程中发现的问题应及时报修。认真执行有关职能部门下达的临时检查项目。特殊气候等情况下操作要点大风行车：刮大风要注意逆风行驶的非机动车和行人动态，控制车速，提防突变。雾天行车：要开防雾灯和危险报警闪光灯，在非禁止鸣喇叭的区域行驶时多呜短号，其他路段要使用车戟语音提示音进行警示。视距在30m时，车速不得超过15km/h；视距在10m时，车速不得超过5km/h。车辆应居中偏右行驶，会车时“礼让三先(先防、先让、先行)”，实行防御性驾驶操作，密切注意行人、车辆动态，拉开车距，不准超车。视距在5m时，应选择适当位置停车，并开启灯光示意，同时报告调度室听候指令，不得擅自停止作业。雨天行车：要降低车速，操作机件的动作应缓慢(包括方向盘、离合器、制动器、油门踏板)，严禁空挡滑行，严防紧急制动，通过积水处要缓行并注意制动蹄片受潮而制动失灵，要确保良好的行车视线，密切注意撑伞行人和穿雨衣骑自行车、电动车者的动态，并保持较宽的前距和横距。涉水行车车速不得超过10km/h，涉水深度超过车轮轮胎半径时，应暂停行驶。低能见度情况下，应开启前照灯、示廓灯和后位灯。雨雾天行车：要及时清除挡风玻璃上的雨雾，行车时车速不得超过15公里/小时，严禁空挡滑行，车速要均匀平稳，不可突然加速或减速，要避免紧急制动，防止车辆侧滑，遇到侧滑时应向后轮侧滑方向轻转方向盘。车辆转弯时车速应控制在5公里/小时以内。行驶中，严禁超车，交会与跟车要加宽加长安全距离，谨慎驾驶。进站停车要用发动机低速档牵制及驻车制动器制动，并轻踩制动踏板，缓转方向，竖直车身，适当加大与人行道的横距。水箱水开：不要立即打开水箱盖，以免烫伤，待自然冷却后，加注清水。紧急状况下，应怠速状态下，缓慢开盖加水。车辆在修理及检查过程中，驾驶员严禁驾驶移动。遵守驾驶员安全保卫岗位责任制。严格执行防火规定，驾驶和作业时不准吸烟，负责保管和正确使用车上消防设备。集运员作业规范统一着装，按时报到，按调度指令出车，不无故迟到早退。出车前检查车辆整洁。采用先外部后内部进行检查。从车头逆时针绕行一圈至车前门，检查车辆外身、玻璃轮胎钢圈反光镜支架等部位的整洁情况。对检查中发现的不整洁情况及时清理，严重影响外观并不能及时清理完的，应立刻通知调度员，听从调度员的指令。协助驾驶员做好例保检查，确保车况良好，做到不带“病”出车，在作业过程中引导驾驶员倒车，确保行车安全。集运员负责收运垃圾桶至密封压缩车处装车及复位，协助和配合驾驶员完成任务。车辆到达作业地点后，先应对地面铺设地毯，再进行翻桶作业，作业结束后及时盖好车厢后盖。在移动垃圾桶及装车过程中造成垃圾的抛酒情况，应对作业点地面及时进行清扫，保持作业点的地面清洁。在每个站点作业结束后，及时将垃圾桶整齐复位，并对车辆挂桶车架子等车辆作业部位进行清理，保持车身及厢体干净，无垃圾跑、冒、滴、漏、挂现象。作业过程中需文明作业，作业动作规范，不喧哗嬉笑。不在车内及作业过程中吸烟。禁止垃圾收集过程中的拾荒行为。车辆回场后，须配合做好车辆卫生的清洁工作，保持车辆整洁。在指定位置协同驾驶员打扫车内卫生、清洗车辆。协助驾驶员做好车辆例保检查，发现问题及时汇报调度员。若遇突发事件，应协助驾驶员及时处理，并第一时间通知调度员。垃圾清运作业措施鉴于当前垃圾清运模式中存在的弊端，公司将汲取先进的垃圾收集清运模式，打破传统的垃圾收运一体的作业方式，实行垃圾收运分离作业，即将垃圾实行袋装化、密闭化收集，采用车载桶装或车载袋装模式清运。垃圾运送到附近的垃圾分类后，按规定作业程序投放到垃圾压缩箱。突破了传统的“即收集，又清运”的作业方式，实行“收归收，运归运”的作业方式。垃圾清运则由专门的清运人员配备垃圾压缩车在辖区内定时进行收集清运作业。同时也有效防止了传统作业方式因工人清运垃圾而造成的岗位空岗，无人保洁的难题，保证工人在工作时间内都在岗位上，同时也便于监管。工具配备移动式垃圾桶：针对本项目配置了移动式垃圾桶，方便保洁员工在清扫保洁的同时，及时收集垃圾和清运垃圾。电瓶垃圾运输车+小型垃圾收集车：本项目拟配置电瓶垃圾运输车和小型垃圾收集车用于每天将移动垃圾桶内的垃圾，收集，并装运至垃圾分类处。收集清运方式配置专门人员，负责每天定时定点地将移动垃圾桶内的垃圾进行收集，并用新桶替换旧桶，放于原地址，以便于原地址上有新桶可以盛装垃圾。靠近垃圾分类的移动式垃圾桶，可以直接将垃圾运至桶内。清运垃圾频次和时间每天至少清运垃圾一次以上，确保垃圾日产日清。垃圾清运应当避开区域道路人流高峰期，确保不影响工作生活秩序。清洗保洁垃圾桶及车辆设施每天清运完垃圾桶后，将垃圾桶内胆和外壁，进行定时清洗，确保内外整洁，干净，无异味。节假日或迎检特殊时期的垃圾清运。在原有的垃圾清运的基础上，增加垃圾清运车辆和人手，增加清运次数，增加移动垃圾桶数量，以及增加对垃圾桶的保洁频次，以确保节假日或迎检期间垃圾增多情况下，路段上垃圾清运能及时、干净、保质保量的完成。积极宣导及时清运垃圾的重要性，并加强对员工的检查监督考核工作，保证垃圾的及时清运。改良作业装备。采取“桶换桶”的作业模式，提高巡回保洁效率，减少区域道路保洁二次污染；快速巡回保洁以小型电动机具为主。

农贸市场秩序维护服务方案服务内容以安全管理为主要服务内容。我公司按照管理内容编制检查表，每日进行检查，发现问题及时整改。采购人对我公司各工作岗位的服务质量随时进行抽查。发现问题，及时书面通知整改。除我公司自行对服务人员的培训外，如有需要，需接受采购人对服务人员的集中进行培训。所有岗位建立岗位责任制与运作程序、工作质量标准，并无条件接受采购人监督检查。我公司建立各类应急预案（如防爆、群体事件、消防、抗台等），并培训相关人员达到相关要求。重大接待任务必须事先制订周密的接待工作计划，并严格按照计划实施。日常保安管理细则必须按采购人要求规定执行。服务流程定岗值勤定岗值勤应急分队交保安事务主管编号、存档记录视情况通知派出所消防队等相关单位通知管理处领导紧急通知后勤管理调控中心保安部事务主管、保安分队长检查、登记发现问题及时处理做好记录记录报警

农贸市场房屋维修方案针对性服务思路区域技术力量共享除在本项目配置强大的技术力量外，还将整合公司工程技术力量，对服务过程中遇到的难点问题进行集中处理解决，出现设备紧急突发事件时，迅速调集专业技术人员到现场抢修设施设备，确保维修及时、高效。计划控制机制房屋及设备设施管理将在工作进行前，对工作内容和过程进行设计，制定工作进度计划，提交相关部门审批后再实施。并根据实施中的实际情况进行有计划性的内容调整，使计划目标能充分实现。方案与计划管理项目要求目的符合《服务规范》要求；考虑年度工程服务KPI指标因素；考虑年度客户满意度调查时反映的服务问题。内容服务计划：设施设备运行计划、检查计划、维护计划、修理计划；服务方案：服务计划、服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划、危险源管理方案、重大环境因素管理方案。措施遵守《管理要求》及服务作业指导书的操作规程。时间《服务计划》以年度为计划周期，以月度为计划节点；《服务方案》每年进行评审和改进；必要时，可编制专项工程服务计划。责任人一般为客服部长/工程专员/工程管理员；服务供方按服务合同履行责任。审批《服务计划》由计划责任人组织编制，并由后勤管理公司经理组织汇编成《后勤服务计划》后报分公司后勤管理部审核、分公司总经理审批；《服务方案》由客服部长/工程专员/管理员编制，并由后勤管理公司经理组织汇编成《后勤服务方案》后报分公司后勤管理部审核、分公司总经理审批。技术力量配备我们将从公司储备的各类专业技术人才中抽调土建、给排水、电气（强、弱电）等专业的工程人员充实到项目，以满足项目房屋及设备设施日常管理及维修养护的需要。同时，加强工程人员培训工作。通过开展长期连续的专项培训，促使工程人员不断提高维修工作技能。房屋及公共设施维修保养计划序号设备名称周期维保时间备注1外墙面每月每月1日2内墙面每季度每年1、4、7、10月3外墙面每月每月2日4地面每季度每年1、4、7、10月5走廊每月每月3日6楼梯台阶每季度每年1、4、7、10月7门窗每季度每年1、4、7、10月服务要求及标准共用部位保持交付时的外观状态，符合建筑设计安全要求。共用部位不被占用。共用设施设备保持交付时的完整状态，并处于其设计功能状态。具体要求项目要求外墙面没有渗水现象；露台、阳台没有乱搭建和乱封闭现象；窗户没有乱替换现象；墙面没有乱悬挂物品（如空调主机）、拉线现象；墙面保新程度在70%以上；墙面单处脱落面积不超过0.02㎡；大理石或墙面砖，每20㎡破损不超过二处。内墙面单处脱落面积不超过0.01㎡；单处涂鸦面积不超过0.01㎡；墙面保新程度在70%以上；大理石或墙面砖，每10㎡破损不超过二处；墙面没有乱悬挂物品（如空调主机）、接线现象；进户门没有乱替换现象。顶棚扣板没有脱落、缺失现象；参照“内墙面”要求。地面1、水泥地面没有明显起砂现象；2、水泥地面单处破损面积不超过0.01㎡；3、大理石或地砖地面，同一区域的破损砖块不超过二块。走廊没有堆放杂物现象；没有被侵占现象。楼梯扶手铁制品单处锈蚀不超过10㎝；木制品单处油漆脱落不超过5㎝；不锈钢制品单处锈蚀不超过5㎝；制品不变形，安装牢固。楼梯台阶同一楼层的台阶缺损不超过二处；参照“地面”要求。门窗无明显破损、变形，锈蚀、脱漆现象；门扇开关灵活；防火门闭门器无缺失、损坏，能正常关闭。房屋日常维修保养方案本项目房屋建筑的日常养护维修和标准：房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复；做好房屋日常安全普查，保证房屋完好，同时，积极配合专业机构定期对房屋完损等级评定工作。爱护区内设施、设备，未经产权人同意不得对区内的结构、设施等进行改动；及时完成公共区域各项日常维修维护任务，随时提供服务，一般维修任务在接报后在8小时内完成；根据招标人要求和实际需要每半年进行建筑物零星维护翻新，费用由我公司承担。房屋及公共设施将按维修养护计划合理组织实施，保持房屋及公共设施的完好状态，满足使用人的正常使用功能，达到保值增值的效果。我们将根据专业标准、技术规范，以政府有关后勤维修养护的相关法规、以及我们管理体系中的相关操作规程作为标准和依据，开展房屋及公共设施的维修养护工作。日常检修项目要求外墙面每月目视检查1次；暴雨过后应全面检查1次。内墙面每季度检查1次；暴雨过后应全面检查1次；以目视、小锤敲击检查。顶棚每月目视检查1次；暴雨过后应全面检查1次。地面每季度检查1次。走廊每月目视检查1次。楼梯扶手每月目视检查1次。楼梯台阶每季度检查1次；以目视、小锤敲击检查。门窗每季度检查1次；暴雨过后应全面检查1次；以目视、手动检查。

年度维护保养项目要求天面每2年维护1次；对分格缝用沥青或其它密封材料勾缝处理；对裂缝的瓷片更换；及时对墙面裂缝处进行防水修补。外墙面面砖外墙每2年（北方每年）清洗1次；外墙涂料每2年（北方每年）清洗1次，每8年粉刷1遍；玻璃幕墙每年清洗不少于2次；及时对裂缝修补，空鼓面砖更换，渗水补漏；高空作业应当委托专业公司实施。内墙面涂料内墙每5年粉刷1遍；涂料饰面破损应及时修补、粉刷；瓷片饰面破损、空鼓处应及时更换。地面、楼梯台阶及时对瓷砖缝用相应材料勾缝，更换空鼓、破损瓷砖；及时对水泥地面起砂、裂缝修补。楼梯扶手每2年对铁制品全面除锈、刷漆1遍；每2年对木制品全面打磨，刷桐油1遍；每半年对不锈钢制品用10%硝酸除锈蚀，用不锈钢保养剂全面清洁、保养；及时更换、维修受损部分，加固不牢固处。房屋日常管理与维修养护方案完善的后勤服务，可以使后勤保值增值，并且延长后勤的使用年限。为了确保房屋本体的质量和使用，不影响正常生活，本公司特制定相关制度，对发生的问题及时解决，确保客户利益。为确保后勤功能正常，我司制订行之有效的后勤维修养护计划，对房屋本体进行定期维护和检查，对存在的问题及时修复。并在暴雨等特殊天气来临之前，对房屋本体做好各项检查和准备工作。房屋管理的重点及对策管理重点之一：房屋地基、屋面、外墙、地下室以及门窗防水工程的维修养护对策：采取预防为主的计划性维修保养和应急修缮养护相结合的原则，定期对房屋和公用设施屋面、外墙、地下室以及门窗防水工程的完好情况和防水性能等进行针对性的检查养护。针对性地制定养护措施和计划，及时做好房屋和公用设施外墙、基础、屋面和勒脚等维修养护工作。如夏季来临前及时做好天面、窗户和外墙等防水修补，消除墙面和金属漆面起泡、脱漆、开裂、窗户接缝不严等现象，保证房屋和公用设施经受暴雨的袭击。针对一些薄弱环节，制定专门措施，进行防护，如在暴雨来临前做好门窗关闭工作，地下室等做好排水防水工作。加强建筑物使用和维修的安全宣传，严把维修管理关，加强安全检查，杜绝违章维修。加强建筑物地基、地面和勒脚等饰面的维护工作，做好防损管理工作，及时修补损坏的饰面等。重点管理之二：外墙不锈钢材料、铝型材料、金属构件的维护对策：加大检查力度，将建筑物的巡查、保养工作量化分解到人，实施质量专业控制；采用多重保障制度，日常维护、定期保养、日常巡查和定期巡查相结合，防患于未然。做好玻璃外墙、铝型材、金属部件材料贮备工作，尽量选用与原来一致的材料。保外墙、金属部件外表饰面的零星修补与整体色泽和质量保持一致。做好外墙、金属部件漆面的清洁和防损工作，并采取预防性养护等措施，减少大修次数，降低维护成本。对施工过程进行严格控制、跟踪管理，及时纠正任何有可能损坏建筑结构、危及配套设施安全的行为。重点管理之三：钢筋混凝土结构、砌体结构的修缮和养护对策：定期对房屋及配套设施进行勘察、鉴定，并根据勘察、鉴定结果，制定科学维护保养方案并组织实施。加强员工业务技能培训，提高维修技术。做好材料特性的研究和技术贮备工作，掌握其技术标准和参数，包括材料配比方案等。重点管理之四：装饰材料的养护对策：了解掌握本项目项目各种装饰材料的使用和维护特性。加强外墙等饰面的日常性维护和检查工作，及时处理变色、脱落、破损，发现问题及时处理。定期进行地板打磨、花岗岩去黄处理，对重点部位大理石要重点检查，定期清洁、维护，更要注意在清洁、维护中，要使用适当的药剂，禁止使用对这些大理石有破坏的清洁、维护材料和工具。加强对木质材料防潮、防白蚁的日常性养护和清洁卫生工作。严格把好材料和维修质量的验收关，工程材料的采购严格按照质量验收控制程序执行。及时做好走道、墙面等表面的积水和污物的清理，及时做好排水管、排污管等维修和排水等清理工作，避免污水等侵蚀房屋设施。房屋本体维修养护计划序号项 目时间间隔次数维修养护内容1承重结构梁每季1检查有无变形、裂缝、腐蚀。每年1检查整体结构性能是否完好。板每季1检查有无弯曲变形、裂缝、腐蚀。每年1检查整体结构性能是否完好。柱每季1检查有无倾斜，变形、裂缝、腐蚀。每年1检查整体结构性能是否完好。承重墙每季1检查有无孔洞、裂缝、腐蚀。每年1检查整体结构性能是否完好。备注：对于承重结构各部件，若出现因设计或不可抗拒因素引起的严重损坏，我们委托专家进行分析、计算，拟订维修方案，由专业公司实施处理。2非承重墙每月11．检查墙体是否平直、有无裂缝、孔洞、风化等缺陷。每年12．检查墙体结构性能是否完好。3楼地面每季11．检查楼地面是否平整完好，有无空鼓和破裂。2．检查地面饰面材料有无松脱、空鼓、破损，发现问题及时处理。3．更换大面积松脱、破损的地面饰面材料。每年11．检查楼地面面结构功能的完好性。4公共通道、门厅等每周1检查地面有无起砂、空鼓、开裂、松脱；发现异常及时修复。公共通道及门厅的墙面有无污迹和剥落，发现异常随时处理。每半年1检查扶手、踏步有无损坏，发现异常随时修复。补换损坏的地板。修复空鼓的地板。每年1据实际情况确定是否翻新油漆扶手。5吊顶每周11．检查有无擦、划、刮、踏坏，发现损坏及时修补。每月12．加强防水、防腐、防裂、防胀、防霉变工作，发现有水浸、腐烂、胀裂、霉变的部分及时修复。6门窗每月11．检查木门门扇有无松动、下垂、翘曲变形、霉变和腐朽，发现总问题及时处理。2．门转轴或摩擦磨损部位加润滑油。3．（塑）钢门窗、铝合金门窗有无变形、生锈。每年11．更换门窗的易磨损部件。房屋本体维修养护实施细则砌体结构的修缮砌体裂缝的修缮砌体裂缝的修缮，一般应在裂缝稳定以后进行，以免维修后又很快出现新的裂缝。维修沉降裂缝和温度裂缝时，应首先考虑消除产生裂缝的隐患，避免反复多次的修补。对强度裂缝则应采取整体加固或拆除重砌。根据砌体裂缝的大小和范围，我们可以采用高分子防水材料水泥混合砂浆嵌缝、块体嵌缝、密封、抹灰、压力灌浆和喷浆等方法予以修复。砌体腐蚀的维修对腐蚀的砌体进行维修前，首先将已腐蚀的墙面、呈酥松的粉状腐蚀层清除干净。一般通过人工凿除，用钢丝刷清除浮灰、油污和尘土等，然后用压力水冲洗，根据受损程度，主要采用剔砌、掏砌等方法维修已被腐蚀的砌体部分，最后重新修复墙面。砌体结构的加固随着项目投入使用时间的推移，砌体结构的承重构件（如墙、柱等）可能出现开裂、腐蚀、变形，对经鉴定已达到危险程度的构件，我们将对砌体结构进行适当的加固，以确保房屋建筑的使用功能。根据砌体结构的损坏程度，可采用增大墙和柱的截面、对原砌体局部外包钢筋混凝土或型钢等方法，提高砌体的强度，维护房屋建筑的稳定性。砌体结构的养护为防止砌体结构受损，我们将做好如下养护和管理工作，保证砖砌体结构完好。定期检查，加强对砌体结构受潮和受腐蚀情况的观测和监视，查明原因并及时采取措施，对容易被腐蚀的特殊部位加强观测。对湿度较大或经常用水而容易产生渗漏问题的房间，如卫生间等，我们将着重加强对防水层、给排水设施的维护，发现问题及时修复。经常检修屋面，保持屋面排水系统通畅，做到屋面不积水、不存杂物；屋面隔热层、保温层及屋面柔性分格缝发生损坏要及时修复，减少和稳定温度裂缝发展。保持室外场地平整和一定的排水坡度，防止建筑物周围积水。禁止在墙上随意开洞直接排放污水或蒸汽等，防止墙体结构受浸湿，减弱墙体的承载力。地基基础的损坏，在出现不均匀沉降时就及时进行加固处理，以免造成结构损坏或扩大损坏。房屋按设计要求使用，不得随意改变用途，特殊需要时，若要改变其使用功能或更新改造，要先进行结构验算，需进行加固时要做加固处理。钢筋混凝土结构的修缮与养护钢筋混凝土结构的常见缺陷和损坏是结构构件中出现蜂窝、麻面、孔洞、露筋、裂缝及混凝土、钢筋被腐蚀等。钢筋混凝土结构的修缮钢筋混凝土表面损坏的维修钢筋混凝土结构构件，在房屋建造和使用过程中遭到破坏、侵蚀，引起表面受损，根据损坏程度，我们采取涂刷水泥浆和环氧树脂配合剂等方法对其予以修复，防止进一步风化、侵蚀和钢筋锈蚀，以免损坏结构或构件的核心部分，从而提高建筑物的使用年限和耐久性。钢筋混凝土深层损坏的维修当混凝土结构部件的损坏深度已超过了混凝土保护层时，将严重削弱构件的有效截面，并且钢筋砼内的钢筋暴露在空气中引起锈蚀，影响构件的强度和结构使用的可靠性。我们采用环氧混凝土或较原混凝土高一个强度等级的细石混凝土修补、嵌填、喷注混凝土结构部件的蜂窝、孔洞和破损部位，对其予以修复。钢筋锈蚀的维修钢筋锈蚀尚不严重时，混凝土表面仅有细小裂缝，或者个别破损较小，我们对裂缝或破损处的混凝土保护层进行修补。若钢筋锈蚀严重，混凝土破裂，保护层剥离较多时，我们采取焊接或加钢筋网加固补强。钢筋混凝土结构的加固当钢筋混凝土梁、板、柱承载力不足或经鉴定成为危险构件时，应聘请具备资质的专业公司，通过对构件或结构的变形、损坏程度的检查和观测，对使用状态和周围环境的调查，以及对有关资料的验算、分析，采取增加板厚、配筋和增加支承点等方法，提高原构件强度，实现钢筋混凝土结构的加固目的。钢筋混凝土结构的养护钢筋混凝土结构是房屋的重要组成部分，直接关系到房屋的使用安全，所以管理处会高度重视钢筋混凝土结构的养护工作：对混凝土结构的变形缝、预埋件、给排水设施等的使用情况，进行定期检查。发现腐蚀、渗漏、开裂和垃圾杂物等情况即时处理。对在混凝土结构上任意开凿孔洞的违章使用行为及时予以制止。对易受碰损的混凝土处，如建筑物的拐角、车库的砼柱等增设必要的防护措施。即时修补钢筋的混凝土保护层损坏部位，以防钢筋锈蚀。若房屋室内环境中存在侵蚀性介质或相对湿度较大时，可以采取加强通风的措施，并在构件处表面涂抹耐腐蚀层（如沥青漆、过氧乙烯漆、环氧树脂涂料等）进行防护。做好建筑物屋面隔热层、保温层、室外排水设施以及地基基础等维护工作，发现问题及时处理，避免和减小由此对结构带来的不利影响。房屋的使用应满足设计要求，提醒客户不随意改变房屋用途和改变房屋结构，严禁超载使用。房屋防水工程的修缮与养护地下室防水工程的修缮与养护地下室防水工程的修缮地下室渗漏，一般情况下，大多是水压较小的慢渗漏水，对于孔洞和裂缝渗漏，先找出渗漏源，采用直接堵漏法进行修补；对于水压较大的慢渗或快渗裂缝渗水采用下线堵漏法修补；对于水压较大的急流裂缝渗漏水采用下半圆铁片堵漏法进行堵漏；能有效消除渗漏水现象。做好地下室防水工程的养护工作。定期检查。主要是检查地下室的防水薄弱部位，如变形缝墙根部、管道穿墙等部位，发现异常及时修复。建立技术档案。正确、合理使用地下室，禁止随意穿、凿、拆，以免破坏防水层。房屋装饰工程的修缮与养护房屋装饰工程包括外装饰、内装饰、顶棚、楼地面装饰等。通过对房屋装饰工程的维护，既可以保持房屋的美观，创造良好环境，又可以起到隔热、隔音、防潮以及减缓外界不良环境的侵蚀，延长房屋的有效使用期。定期检查，发现缺陷及时处理。重点检查板材饰面上部收头处，发现开裂及时修补，避免开裂扩大。及时处理因房屋其它部位渗漏或其它原因导致墙面潮湿或渗水等情况，防止抹灰层及涂料层受潮发霉变黑而损坏。检查窗台等突出部位的稳固情况，注意有无饰面块料的破损、脱落和开裂。同时做好客户正确合理使用的宣传工作，不在块料饰面上钉钉子、随便打洞。确需打洞时，由专业人员操作，以免损坏饰面。严禁因硬物碰撞饰面，搬抬家具、重物可能碰撞饰面时，先对饰面进行保护。对各类釉面砖进行擦洗时，选用稀肥皂水或清水擦洗，禁止使用强酸、强碱，以免损坏灰缝和釉面。大理石板面有微细毛孔，它对有色液体具有强吸收性，一旦有色液体倒在大理石板上，液体将会通过大理石板的微细毛孔渗入到大理石内层，使大理石变色，并且无法擦洗干净，因此，建议施工方先用环保防护剂进行处理，使有色液体无法进入大理石板内层，保证大理石面永不变色，光亮如新。定期进行清洗，保持饰面洁净。外墙饰面附近的铁质构件，要刷油漆防锈并定期检查漆面完好情况，以免锈水流到饰面上造成污染。定期检查吊顶内隐蔽的管线和空调、消防等设备是否有漏水现象，有无虫、蚁、鼠患，及时消除隐患，确保安全。注意保持良好的通风条件，不要让吊顶长期受潮，特别注意检查木面板的防潮、防蚁及防火。加强正确、合理使用房屋设施的宣传工作，避免人为的不合理使用造成的墙面不美观和损坏。公用设施的维修和养护公共设施的维修和养护，主要以加强日常巡视检查，及时处理小的损坏和隐患为主。搞好房屋查勘工作通过房屋查勘工作，可以全面地了解房屋建筑的完损状况，确定房屋的完损等级，并为制订房屋建筑的定期维护计划提供依据。因此，我们将对房屋进行定期查勘和季节性查勘工作，掌握第一手技术资料，及时处理发生的相关问题。

农贸市场给排水维修方案给排水维修工负责给排水设备日常运行的操作、监控、检修、记录。水泵运行无异响，无异常震动。水泵轴无泄漏。润滑油箱内不能混入水分，油位在油标范围内。设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏。止回阀动作灵敏可靠。变频器、压力调节器、控制柜、应保持干燥、无灰尘、通风良好、接线紧固。供水压力波动范围在正负0.03MPA范围内。重要管道上的压力仪表每年定期进行校验。污水泵运转时无异响和震动，阀门法兰、止回阀、管线无漏水无严重锈蚀。污水水位控制装置灵敏可靠，平时手自动转换开关处在自动控制状态。控制箱开关、指示灯完好。电机运行电流小于额定值。下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积。各种井盖的面板完好，安装牢固，无晃动。给排水维修工定期对水泵房设备、设施进行巡视。观察给排水设备（设施）运行时的电流、电压、压力等。检查设备的运行状态，并作记录，每周巡视一次供水主管道上的阀门。设备管理员负责落实给排水维修工对《设备年度保养计划》的实施和完成。给排水维修工在巡视、监控过程中，发现给排水设备、设施有异常时，应及时采取措施加以解决，处理不了迅速报告设备管理员。设备管理员负责给排水设备的综合管理，包括对外联系工作。每月一次对给排水设备、设施进行完好检查，并把检查结果记录在《设备完好检查表》上。发生供水部门停水，应预先做好《停水通知》。超时停水，应进行解释工作。

供配电系统维修方案目的规范供配电设备设施的操作程序，确保正确、安全的操作供配电设备设施。适用范围适用于供配电设备设施的操作。职责工程部主管负责检查《供配电设备设施安全操作标准作业规程》的执行情况。变配电室值班电工负责供配设备设施的操作。程序要点安全操作注意事项操作高压设备设施时，必须戴绝缘手套、穿绝缘鞋、着棉工作服、使用绝缘操作杆。操作低压设备设施时，必须穿绝缘鞋、戴棉纱手套、避免正向面对操作设备。严禁带电工作，紧急情况须带电作业时，需具备如下条件：有监护人；工作场地空间足够，光线足够；所用工具材料齐全(绝缘平口钳、斜口钳、尖嘴钳、螺丝批、电工胶布等)；工作人员必须穿戴绝缘手套、棉工作衣、绝缘鞋。自动空气开关跳闸或熔断器熔断时，应查明原因并排除故障后，再行恢复供电。不允许强行送电，必要时允许试送电一次。电流互感器不得开路、电压互感器不得短路、不得用摇表测量带电体的绝缘电阻。变配电房拉、合闸时，应一人执行一人监护。供配电设备设施操作配电变压器停电的操作要领：拉开各低压出线开关；拉开低压总开关；拉开配电变压器高压侧开关。自发电停电的操作要领：拉开发电机配电柜总开关；关掉发电机控制电源。配电变压器送电的操作要领：合上配电变压器高压侧开关；合上低压总开关；合上各低压出线开关。自发电送电的操作要领：合上发电机控制电源；合上发电机配电柜总开关。在配电变压器上工作前，操作要领如下：拉开高、低压两侧电源；验电，确认无电；两侧分别挂三相短路接地线；高安全围栏，挂上：“有人工作，禁止合闸”标示牌于高、低压开关处。在配电柜开关上工作前，操作要领如下：拉开开关、有明显的开路点；验电，确认无电；接三相短路接地线；设置绝缘隔板(与邻近带电体距离在6cm以下者)；挂上：“有人工作，禁止合闸”标示牌于停电开关处；站在绝缘垫上工作，尽量单手作业。记录相关支持文件

服务管理方案各部门及各岗位分工、上班时间及班次安排1、环境卫生（1）12小时保洁制度（工作时间根据实际情况定）。早晨6：00上班-中午12：00，下午14:00-晚上20：00时下班。以保证市场的卫生达到要求，每日的卫生全面清扫在市场人流低谷时和下班时进行，尽量减少对商户的影响。（2）垃圾分流处理。分为可回收和不可回收两大类，垃圾收集，统一采用垃圾袋进行袋装。（3）公共厕所每天清扫3次，分别在早上9时前、中午12时左右、晚7时进行，保持公厕内整洁干净。2、设施、设备的维修与维护管理在设备管理中导入环保、节能的管理理念，在降低运作成本的同时，尽可能为业户创造一个舒适的经营环境。（1）对设施、设备及有关场所、通道等进行标贴明显处，充分显示规范化管理模式。（2）供电变压器和主干电缆、电线、配电间等，按国家规定定期维修养护，发生问题随时修复，保证正常供电。从用户表到用户户内的维修实行有偿服务。（3）给水管道、供水总表每天巡查一次，消防设施每月试运行一次，发现问题随时修复，用户室内维修实行有偿服务。（4）排污管和化粪池每年雨季前，入冬前疏通清掏二次，平时每周检查一次，发现问题随时疏通清掏和修复，雨水和落水管随坏随换，用户室内维修实行有偿服务。（5）增收节支，加强成本控制，原材料控制，各类消耗品的管理和控制，在确保服务质量的前提下，做到计划采购、专人保管、合理领用。3、秩序维护（1）秩序维护人员12小时工作制，分白班、夜班。巡逻人员实行24小时不间断巡视，确保及时发现问题和处理问题，巡逻人员采用徙步巡逻方式。（2）规范车辆停放，制止乱堆乱放乱设摊等。晚上巡查重点为治安安全隐患排除，发现不安全的因素及时进行解决。（3）积极协助公安机关做好市场内治安管理工作，对发生的偷盗、行凶、破坏等各种治安案件配合公安机关进行处理。（4）建立义务消防组织（物业管理处全体员工均为义务消防队员），在消防管理部门指导下进行消防训练和消防紧急问题处理。

确保服务的组织措施组织职责部门岗位设置工作内容市场管理处主任市场管理员主持物业管理工作客服组组长收费员保洁员负责物业各类费用的收取、客户报修、投诉、回访、质量管理、保洁服务等工程秩序维护组组长维修员安全管理员负责设备设施日常维修、运行、养护，日常公共秩序管理工作，与相关职能部门协调在物业管理公司领导下设西门市场物业管理处，设客服组和工程秩序维护组，在管理处主任的带领下展开工作，完成物业管理服务任务。客服组：主要负责客服服务、收取物业费、水费、电费等各类费用，市场清扫保洁、垃圾清运、公厕管护等，保持市场经营环境整洁干净无杂物和垃圾。工程秩序维护组：主要负责公共区域的设施设备、水电，疏通污水管道等，维护市场秩序，调解经营户间纠纷，对乱停车、乱堆放、乱抛撒、乱设摊等现象进行规治等，保持市场的正常秩序。

人员培训方案培训管理一支高素质服务团队的建设离不开完善、高效的人力资源管理、培训机制，我公司经过多年的积累和不断完善，形成了一套科学的、高效的、完善的人力资源管理体系，用以保证各职位人员的综合素质。我人力资源管理体系的思路：构建支持公司战略的、市场化的人力资源策略和管理机制。职员能力模型的设计我司将充分凭借多年积累的培训体系，传递企业理念、专业知识、服务技能、素质考核，建立互补型、学习型组织，持续提升服务质量，并立足于战略高度，充分开发职员的工作潜能。以客户需求为导向，我司将对职员进行分类分级培训，并对培训过程及结果进行适时评估，同时鼓励职员以多种形式参与学习训练。公司经过多年积累，建立了以客户需求为导向的优秀培训课程、培训师资及培训体系。对职员按以核心能力、专业能力和领导力为核心的职员能力模型的要求进行相应分类分层培训，对培训过程以及结果进行适时评估，同时鼓励职员以多种形式参与学习训练。核心能力模型对所有职员的能力要求是5I—3E所有职员所需要具备的，反应一个组织的文化和价值观的关键行为特征。专业能力模型对某职位/职位序列任职者的能力要求某职位/职位序列任职者所需要具备的特有的关键行为特征领导力模型对管理者/领导者的能力要求管理者/领导者所需要具备的关键行为特征后勤服务人员培训目标职员培训工作的指导思想：我司始终高度重视人力资源的培训与开发，把培训提升到一个战略的高度，我相信，一个好的管理模式必定包含一个好的人力资源开发机制。职员培训目标：新职员培训率100%，培训合格率100%；管理职员持证上岗率100%；特殊工种职员持证上岗率100%；职员年度培训率100%，培训合格率100%；确立和完善工作、训练系统、网络。职员培训拟采取的措施与时俱进的培训内容结合我多年管理经验并根据后勤管理市场及行业动态的最新变化，我司将随时调整培训策略，不断更新培训内容，保证培训效果。树立“管理者就是培训者”的理念。建立“随时、随地、随人”的培训模式，每位管理层职员都担负起培训下属职员的职责。强调实际工作中的专业能力训练，包括日常的工作指令有时也应该以培训的方式下达，让职员在实践中不断地提高自己的工作能力和专业知识。保持课程的持续改进。我司将实际工作经验不断加以总结并用以指导职员，防止职员在机械循环的培训中丧失学习动力。同时强调培训形式多样化，采用先进科学的方式（例如拓展训练、感受性训练、游戏等）提升培训的效果。采用目前国际企管职员流行的集知识（KNOWLEDGE）、能力（ABILITY）和技巧（SKILL）于一体的培训方法。其中包括讲授法、讨论法、案例法、角色模拟法、对抗辩论法、专题讨论会、参观学习、现场实习和职务轮换等方法。建立培训制度根据工作需要，建立职员“轮岗培训制度”，建立互补型团队，使每一位职员都成为我司服务网的有机结点，而不是孤立的个体，确保优质服务在内部实现良性共享。根据企业和职员个人发展需要，建立内部“上岗资格证”制度，根据不同岗位的需求，组织培训和考核，合格后发放内部岗位资格证书。推行持证上岗制度切实推行持证上岗制度，通过委托外培及组织内部技能培训，经严格考核核发岗位操作证书，既提高职员的实际操作能力，又与职员职业生涯规划和晋级、提薪相结合，提高职员的工作积极性。公司执行内部上岗执照制度，通过有计划的内部培训，并对考试合格的职员办法技能或职位证书，引导职员通过参加培训，考取内部上岗执照、技能证书，并将此与职员的加薪晋升挂钩。推行网络学院在线学习系统我司通过与时代光华合作，在内部IT平台推行网络学院在线学习系统，公司每一位职员都可以通过网络在线学习。这样就实现了不同区域不同时段的培训实施，并对学习结果进行考核，将考核结果与绩效相关联。举办总裁班、PMT与经理继任人培训根据公司《职业资格管理程序》及《职业资格管理要求》，公司定期针对高层管理职员、未持项目总经理资格证书的在职项目总经理以及经理继任人，由公司人力资源部集中组织和开展总裁班、PMT（项目总经理资格鉴定）培训和经理继任人训练营的活动。并且通过培训学分、专业知识考试、能力测评等形式进行鉴定。项目总经理资格鉴定在职项目总经理的鉴定分为三个环节，分别是：培训学分、专业知识考试、能力测评；并每一个环节为进入下一环节的必要条件。已取得全国后勤管理师资格的在职项目总经理，当年报名参加职业资格鉴定的，可不参加专业知识考试和能力测评。培训学分：参加职业资格鉴定的员工共需获得27学分，其中，PMT培训课程应获得12学分（每3小时即0.5天为1学分），网络学院应获得15学分；专业知识考试：考试内容以2011年PMT培训课程及《经理管理