系统集成培训第1讲

系统集成管理管理工程师培训

第一讲

胡志勇

系统分析师教材1、系统集成工程管理工程师教程，柳纯录主编，清华大学出版社2021年3月出版。2、系统集成工程管理工程师考试:考点突破、案例分析、实战练习一本通张友生主编，清华大学出版社2021年9月出版。本讲内容一信息化根底知识(第1章)二信息系统效劳管理(第2章)三信息系统集成专业技术知识(第3章)1信息化根底知识本章内容1信息化概念2电子政务3企业信息化与电子商务4信息资源的开发利用及共享5信息化的法规、政策、标准和标准历年考试情况分析200905200911201005201011国家信息化体系1100供应链管理0101企业资源计划0111客户关系管理0101电子商务1012商业智能0100合计2524国家信息化体系六要素信息资源：三大战略资源〔信息、材料和能源〕；国家信息化开发的核心任务。信息网络信息技术应用：六要素中的龙头；国家信息化建设的主阵地。信息产业信息化人才信息化政策、法规、标准和标准教程第3页六要素图电子政务主要模式：G2G、G2E、G2B、G2C电子政务与传统政府的区别1〕办公手段不同；2)行政业务流程不同；3〕与公众沟通方式不同。ERP的演进MRP〔物料需求方案〕闭环MRPMRPⅡ〔制造资源方案〕ERP〔企业资源方案〕ERP的特点ERP以MRPⅡ为核心，管理范围扩大到整个供给链，将时间作为资源方案的一局部纳入控制范畴。ERP被认为是顾客驱动的、基于时间的、面向整个供给链管理的制造资源方案。ERP工程不仅仅是一个软件工程工程，也不仅仅是一个技术革新工程。从根本意义上说，ERP工程的实施是一个管理变革工程。 ERP的功能财会管理：会计核算、财务管理。生产控制管理：主生产方案、物料需求方案、能力需求方案、车间控制、制造标准。物流管理：销售管理、库存控制、采购管理。人力资源管理：人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理、差旅核算。ERP的管理理念和管理策略管理理念事前方案事中控制事后分析管理策略及时调整CRM所涵盖的要素CRM〔客户关系管理〕CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是以产品或以市场为中心。CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获得利润的能力作为重要指标。CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组〔BPR〕，将业务中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采用不同的策略。SCM〔供给链管理〕理念以客户为中心集成化管理扩展性管理合作管理多层次管理分类企业供给链、产品供给链、基于契约的供给链〔对象〕V型供给链、A型供给链、T型供给链〔结构〕功能供给链、创新供给链〔产品类别〕SCM的设计原那么自顶向下和自底向上的设计原那么简洁性原那么取长补短原那么动态性原那么合作性原那么创新性原那么战略性原那么电子商务主要模式：B2B、B2C、C2C、G2B电子商务支撑体系信用体系电子认证在线支付现代物流标准BI〔商业智能〕三大组成局部：数据仓库、OLAP〔联机分析处理〕数据挖掘技术实现的三个层次数据报表多维数据分析数据挖掘2021年11月第24题企业资源规划是由MRP逐步演变并结合计算机技术的快速开展而来的，大致经历了MRP,闭环MRP,MRPII和ERP这四个阶段，以下关于企业资源规划论述不正确的选项是〔〕。

A.MRP指的是物料需求方案，根据生产方案、物料清单、库存信息制定出相关的物资需求

B.MRPII指的是制造资源方案，侧重于对本企业内部人、财、物等资源的管理

C.闭环MRP充分考虑现有生产能力约束，要求根据物料需求方案扩充生产能力

D.ERP系统在MRPII的根底上扩展了管理范围，把客户需求与企业内部的制造活动以及供给商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供给链管理2021年11月第25题

●客户关系管理系统〔CRM〕的根本功能应包括〔〕。

A.自动化的销售、客户效劳和市场营销

B.电子商务和自动化的客户信息管理

C.电子商务、自动化的销售和市场营销

D.自动化的市场营销和售后效劳2021年11月第26题●某体育设备厂商己经建立覆盖全国的分销体系。为进一步拓展产品销售渠道，压缩销售各环节的本钱，拟建立电子商务网站接受体育爱好者的直接订单，这种电子商务属于〔〕模式。

A.B2B

B.B2C

C.C2C

2021年11月第27题●2005年，我国发布?国务院办公厅关于加快电子商务开展的假设干意见?〔国办发〔2005〕2号〕，提出我国促进电子商务开展的系列举措。其中，提出的加快建立我国电子商务支撑体系的五方面内容指的是〔〕。

A.电子商务网站、信用、共享交换、支付、现代物流

B.信用、认证、支付、现代物流、标准

C.电子商务网站、信用、认证、现代物流、标准

D.信用、支付、共享交换、现代物流、标准2信息系统效劳管理本章内容1信息系统效劳管理体系2信息系统集成资质管理3信息系统工程监理4信息系统监理资质管理历年考试情况分析200905200911201005201011信息系统服务管理体系0001信息系统集成资质管理1033信息系统工程监理3101合计4135信息系统效劳管理体系计算机信息系统集成单位资质管理信息系统工程经理资格管理信息系统工程监理单位资质管理信息系统工程监理人员资格管理信息系统集成资质〔1〕一级二级三级四级从事系统集成年限四年，二级一年三年，三级一年两年两年注册资金2000万1000万200万30万近三年集成收入3亿（200万的）1.5亿（80万的）4500万1000万其中大项目3000万2项或1500万以上总超6500万1500万2项或800万以上总超4000万500万1项——信息系统集成资质〔3〕一级二级三级四级三年软件费用30%或自主6500万30%或自主2500万30%或自主750万30%质量体系1年1年建立建立客服体系完备完备完备建立信管系统完备完备————负责人5年电子信息企管4年电子信息企管3年电子信息企管2年电子信息企管财物负责人财物系列中级财物系列中级财物系列初级财物系列初级信息系统集成资质〔2〕一级二级三级四级技术负责人电子信息高级、集成5年电子信息高级、集成4年电子信息中级或硕士、集成3年电子信息中级或硕士、集成2年研发经费年均投入300万150万50万——软件和集成人员150（80%本科）100（80%本科）50（80%本科）15（80%本科）项目经理251563其中高级项目经理831——信息系统工程监理资质甲级乙级丙级监理规模不限制1500万以下500万以下监理工程师30156注册资金500万300万100万前三年完成项目监理数12

9

6

其中大项目1个5000万或6个1000万2个1000万或5个400万2个300万或4个150万资质证书信息系统集成资质信息系统工程监理资质一二级三四级甲乙级丙级申请受理部资质管理办公室省市信息产业主管部门省市信息产业主管部门省市信息产业主管部门审批工业与信息化部省市初审；工业与信息化部省市信息产业主管部门；工信部备案证书有效期3年4年年检无有信息系统工程监理活动内容四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制。三管：合同管理、信息管理、平安管理。一协调：在信息系统工程实施过程中协调有关单位和人员间的工作关系。工程监理的分类咨询式监理里程碑式监理全程式监理工程监理过程中控制措施目视检验现场旁站及测量检查试验室检测2021年11月第2题●关于计算机信息系统集成企业资质，以下说法错误的选项是〔〕。

A.计算机信息系统集成的资质是指从事计算机信息系统集成的综合能力，包括技术水平、管理水平、效劳水平、质量保证能力、技术装备、系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等要素

B.工业和信息化部负责计算机信息系统集成企业资质认证管理工作，包括指定和管理资质认证机构、发布管理方法和标准、审批和发布资质认证结果

C.企业己获得的系统集成企业资质证书在有效期满后默认延续

D.在国外注册的企业目前不能取得系统集成企业资质证书

2021年11月第3题●某计算机系统集成二级企业注册资金2500万元，从事软件开发与系统集成相关工作的人员共计100人，其中工程经理15名，高级工程经理10名。该企业方案明年申请计算机信息系统集成一级企业资质，为了符合评定条件，该企业在注册资金、质量管理体系或人员方面必须完成的工作是〔〕。

A.注册资金增资

B.增加从事软件开发与系统集成相关工作的人员数

C.增加高级工程经理人数

D.今年通过CMMI4级评估2021年11月第4题●计算机信息系统集成企业资质的三、四级证书应〔〕。

A.由工业和信息化部印制，由各省市系统集成企业资质主管部门颁发

B.由各省市系统集成企业资质主管部门印制，由工业和信息化部颁发

C.由工业和信息化部认定的部级资质评审机构印制和颁发

D.由工业和信息化部认定的地方资质评审机构印制和颁发2021年11月第5题●信息系统工程监理要遵循“四控，三管，一协调〞进行工程监理，以下〔〕活动属于“三管〞范畴。

A.监理单位对系统性能进行测试验证

B.监理单位定期检查、记录工程的实际进度情况

C.监理单位应妥善保存开工令、停工令

D.监理单位主持的有建设单位与承建单位参加的监理例会、专题会议2021年11月第6题●为了保证信息系统工程工程投资、质量、进度及效果各方面处于良好的可控状态，我国在信息系统工程管理探索过程中逐步形成了自己的信息系统效劳管理体系，目前该体系中不包括〔〕。

A.信息系统工程监理单位资质管理

根底设施库资质管理

C.信息系统工程经理资格管理

D.计算机信息系统集成单位资质管理3信息系统集成专业技术本章内容系统集成信息系统建设软件工程面向对象系统分析与设计软件体系结构典型应用集成技术计算机网络知识历年考试情况分析200905200911201005201011信息系统集成的概念1111软件工程2654面向对象方法1403典型应用集成技术3353计算机网络7555合计14191617系统集成系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定使用需求的信息系统，包括总体筹划、设计、开发、实施、效劳和保障。信息系统集成主要包括设备系统集成和应用系统集成。设备系统集成也叫硬件系统集成，可分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成。信息系统生命周期立项阶段开发阶段总体规划系统分析系统设计系统实施系统验收运维阶段消亡阶段信息系统开发方法结构化方法原型法抛弃型原型进化型原型面向对象方法〔OO〕结构化方法的主要原那么用户参与原那么“先逻辑、后物理〞的原那么自顶向下的原那么工作成果描述标准化原那么软件设计的根本原那么信息隐蔽模块独立性模块间耦合模块内聚软件质量软件特征的总合，软件满足规定或潜在用户需求的能力软件质量包括内部质量外部质量使用质量软件的内部质量和外部质量功能性可靠性易用性效率可维护性可移植性软件使用质量有效性生产率平安性满意度软件测试动态测试黑盒测试白盒测试灰盒测试静态测试人工测试：桌前检查、代码审查、代码走查。计算机辅助静态分析

软件测试单元测试〔模块测试〕集成测试〔组装测试、联合测试〕确认测试〔有效性测试〕系统测试软件维护纠正性维护适应性维护预防性维护完善性维护：几乎占维护工作量的一半以上结构图

类图、组合结构图、构件图、部署图、对象图、包图行为图活动图交互图：顺序图、通信图、交互概览图、时序图用例图状态图

典型软件架构管道、过滤器模式面向对象模式事件驱动模式分层模式知识库模式客户机/效劳器模式软件架构设计的总体目标最大化的复用复杂问题简单化灵活的扩展性中间件位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用效劳。分为数据库访问中间件、远程过程调用中间件、面向消息中间件、分布式对象中间件、事务中间件。WebServices的典型技术用于传递消息简单对象协议SOAP用于描述服务Web服务描述语言WSDL用于Web服务的注册统一描述、发现及集成UDDI用于数据交换XMLWebServices的适应性适合跨越防火墙应用程序集成

B2B集成软件重用不适合单机应用程序局域网上的同构应用程序常用构件标准COM/DCOM/COM+CORBAEJBOSI与TCP/IPOSITCP/IP应用层应用层表示层会话层传输层传输层网络层网际层数据链路层网络接口层物理层局域网协议NETBEUIIPX/SPXTCP/IP802标准802.3以太网802.6城域网802.11无线局域网802.15无线个域网802.16无线城域网

其它见一本通的72页VLAN的优点控制播送风暴，提高网络性能提高网络整体平安性网络管理简单、直观网络存储技术DASNAS〔网络附加存储〕SAN〔存储区域网络〕OpenSANEIA/TIA-586A标准建筑群子系统〔楼宇子系统〕设备间子系统垂直干线子系统管理子系统水平子系统工作区子系统机房工程设计原那么实用性和先进性平安可靠性灵活性和可扩展性标准化经济性/投资保护可管理性可看一看?电子信息系统机房设计标准GB50174-2021?网络规划的原那么实用性原那么开放性原那么：开放标准、开放技术、开放结构、开放系统组件、开放用户接口先进性原那么：设计思想先进、软硬件设备先进、网络结构先进、开发工具先进网络设计、实施的原那么可靠性原那么平安型原那么高效性原那么可扩展性2021年11月第1题以下__()__不属于系统集成工程。

A.不包含网络设备供货的局域网综合布线工程

B.某信息管理应用系统升级工程

C.某软件测试实验室为客户提供的测试效劳工程

D.某省通信骨干网的优化设计工程2021年11月第7题●在软件需求规格说明书中，有一个需求项的描述为：“探针应以最快的速度响应气压值的变化〞。该需求项存在的主要问题是不具有〔〕。

A.可验证性

B.可信性

C.兼容性

D.一致性2021年11月第8题●UML中的用例和用例图的主要用途是描述系统的〔〕。

A.功能需求

B.详细设计

C.体系结构

D.内部接口2021年11月第10题●某程序由相互关联的模块组成，测试人员按照测试需求对该程序进行了测试。出于修复缺陷的目的，程序中的某个旧模块被变更为一个新模块。关于后续测试，〔〕是不正确的。

A.测试人员必须设计新的测试用例集，用来测试新模块

B.测试人员必须设计新的测试用例集，用来测试模块的变更对程序其它局部的影响

C.测试人员必须运行模块变更前原有测试用例集中仍能运行的所有一测试用例，用来测试程序中没有受到变更影响的局部

D.测试人员必须从模块变更前的原有测试用例集中排除所有不再适用的测试用例，增加新设计的测试用例，构成模块变更后程序的测试用例集2021年11月第11题●在几种不同类型的软件维护中，通常情况下〔〕所占的工作量最大。

A.更正性维护

B.适应性维护

C.完善性维护

D.预防性维护2021年11月第12题●根据?软件工程一产品质量第1局部：质量模型GB/T16260.1-2000,软件产品的使用质量是基于用户观点的软件产品用于指定的环境和使用周境〔contextsofuse〕时的质量，其中〔〕不是软件产品使用质量的质量属性。

A.有效性

B.可信性

C.平安性

D.生产率2021年11月第13题

●根据?计算机软件需求说明编制指南GB/T9385-1988?，关于软件需求规格说明的编制，〔〕是不正确的做法。

A.软件需求规格说明由开发者和客户双方共同起草

B.软件需求规格说明必须描述软件的功能、性能、强加于实现的设计限制、属性和外部接口

C.软件需求规格说明中必须包含软件开发的本钱、开发方法和验收过程等重要外部约束条件

D.在软件需求规格说明中防止嵌入软件的设计信息，如把软件划分成假设干模块、给每一个模块分配功能、描述模块间信息流和数据流及选择数据结构等2021年11月第17题●“容器是一个构件，构件不一定是容器；一个容器可以包含一个或多个构件，一个构件只能包含在一个容器中〞。根据上述描述，如果用UML类图对容器和构件之间的关系进行面向对象分析和建模，那么容器类和构件类之间存在〔〕关系。

①继承②扩展③聚集④包含

A.①②

B.②④

C.①④

D.①③2021年11月第18题●面向对象分析与设计技术中，〔〕是类的一个实例。

A.对象

B.接口

C.构件

D.设计模式2021年11月第19题●在没有路由的本地局域网中，以Windows操作系统为工作平台的主机可以同时安装()协议，其中前者是至今应用最广的网络协议，后者有较快速的性能，适用于只有单个网络或桥接起来的网络。

A.TCP/IP和和和NETBEUI

和NETBEUI

2021年11月第20题2021年11月第21题●关于单栋建筑中的综合布线，以下表达中〔〕是不正确的：

A.单栋建筑中的综合布线系统工程范围是指在整栋建筑内敷设的通信线路

B.单栋建筑中的综合布线包括建筑物内敷设的管路、槽道系统、通信线缆、接续设备以及其它辅助设施

C.终端设备及其连接软线和插头等在使用前随时可以连接安装，一般不需要设计和施工

D.综合布线系统的工程设计和安装施工是可以分别进行的2021年11月第22题●某单位依据?电子信息系统机房设计标准GB50174-2021?设计该单位的机房，在该单位采取的下述方案中，〔〕是不符合该标准的。

A.整个机房由主机房、辅助区、支持区和行政笔理区等四个功能区组成

B.主机房内方案放置15台设备，设计使用面积65平米

C.除主机房外，还设置了辅助区，辅助区面积是主机房面积的10%〔？〕D.主机房设置了设备搬运通道、设备之间的出口通道、设备的测试和维修通道2021年11月第23