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文档简介

第第页商业银行基层网点的认识面试系列

前天，招商面试，面试官抛出一个问题：“谈谈对商业银行基础网点的认识?”，由于没有深入讨论过相关问题，当时回答的并不抱负，日后反思，整理为博客，供正在查找银行工作，即将参与银行面试的博友们争论。

商业银行基层网点的认识

风险观

商业银行基层网点是经营的第一战场，是处理整个业务的前台，也是最简单暴漏风险的最前沿，如：信誉风险、品牌风险、操作风险等;更是处理风险的最前沿，如：信誉风险、品牌风险、操作风险等。

客户对银行的品牌认识肯定来自亲身体验，虽然网络银行、手机银行推广快速，但是绝大比例业务的.办理依旧是来自商业银行的基层网点。从客户推开基层网点旋转门的那一刹那，客户就开始体验商业银行的服务和价值，而这径直影响着客户对银行的认知、认可和升华而来的忠诚度。

客户很在乎银行对自己的服务(包括立场、尊敬、效率、解决问题的技能、及回报);从银行角度来看，就是暴露信誉风险、品牌风险的最前沿及处理对应风险的最前沿。由于基层网点承载了目前我国商业银行的大部分业务，所以也是操作风险最集中的地方，更是流淌性风险(挤兑)最简单放大的地方。

业务观

目前商业银行基层承载的业务:中间业务(支付结算、银行卡业务、代理、托管、担保、承诺、询问顾问、理财业务等);存、贷、汇业务;

整体观

虽然近几年，我国商业银行经过重组、上市等过程，有了长足进展，但是我国商业银行基层网点整体上依旧存在服务技能单一、营销功能弱化、客户层次较低、风险隐患较多的问题。尤其作为业务前台，服务(立场、营销、及解决问题的技能)和信息功能(收集客户需求信息及反馈中后台的技能)还有很大进展空间。

国外阅历

查找适合自己的市场定位、差别化服务、差异化进展，在不同地域、不同业务及不同客户间开展竞争与合作，提高单位营业网点绩效;全方面营销(了解客户各种需求、反馈客户各种需求、解决客户各种需求)。

趋势

全功能网点、专业网点、社区网点，地域市场定位及客户群决断网点类型;

网点内可设三区域：1.自助服务2.开放式柜台服务区3.封闭式柜台服务区，达到提高效率及满意不同服务需求的双赢。

调整人力资源，加大复合型人才配备，加强网点服务营销技能。

重新构造流程，优化流程，严格分工，前后台分别。前台提供优质服务及信息反馈，后台批量集约化处理及信息处理，创新产品，提供产品，实现客户服务水

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