安保培训制度

安保培训制度1、培训方案概括1.1培训宗旨1.2培训概括其中理论常识以保安服务管理条例、行为规范以及岗位操作流程为重点必须掌握运用(理论考核重点)，急救知识和法律常识为了解知识。技能方面主要以单个军人队列动作为依据也作为考核重要项目(队列动作的训练能体现出个人的精神面貌以及心理素质)以体能为辅加强人员身体素质锻炼(从而观察人员心性以及吃苦意识和团队精神)，其他科目为了解科目须在后期工作中加强训练以达到能熟练运用。1.3培训目的及要求1.1.1目的通过培训使保安熟悉公司的基本情况和要求，明确保安工作的相关规定和制度。掌握保安的基本业务技能和值班要求，增加保安人员文明执勤，礼貌待人的服务意识。能按照工作标准化、服务规范化、管理制度化的要求，不断提高服务、安全规范的效率和质量，确保工作任务的完成。1.1.2要求1）2）3）4）确保服务辖区24小时治安、防火、防盗、执勤、巡逻、秩序维护、突发安全事件处置、临时性公差勤务等，确保馆区文物、遗址区、墓葬区、游客、园区财产安全。5）能够顺利完成本项目的日间执勤、夜间执勤、消防安全工作、突发事件应急处置以及其他等安全保卫工作。2、安保人员基础培训方案1.1培训系统图1.2培训承诺各类服务人员上岗培训率达到100%；各类专业人员持证上岗达到100%；1.3培训计划和原则1.1.1培训计划源源不断的人员培训是我公司管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”定期举办经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及资深管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类安保的管理，从安保管理的规范服务、运用计算机管理到安保管理人员的配备及管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。1.1.2培训原则1）分类施教原则：针对服务的各自特点和需求，采取多层次、多项目、多形式的办法实施培训。2）尊重实用原则：按照培训计划，选择合理实用的培训项目和培训时间切合单位工作的实际。3）注重实效原则：培训课程以日常工作为导向，及时传授和培训一些易懂实用、适合服务特点的实用技能技术。1.4保安服务培训为提高员工综合素质,提升工作效率和服务水平；增强员工对企业的归属感和主人翁责任感；塑造优秀的企业文化，树立良好的企业形象，增强企业向心力和凝聚力；适应市场变化、增强竞争优势；我司自成立以来，尤为重视员工的培训工作，建立了一整套的培训方案，积累了大量的培训经验。通过培训的员工，其理论知识与实际操作能力均会有大幅度提升，为我司的发展提供了源源不断的后备力量。同时，我司还采用了“以学代训”、“以查代训”和“以考代训”的培训方针，让我司的培训方法和培训成果一直处于行业领先水平。为提高员工综合素质,提升工作效率和服务水平；增强员工对企业的归属感和主人翁责任感；塑造优秀的企业文化，树立良好的企业形象，为采购单位提供优质安保服务，特制定本培训计划。公司围绕安保规范与要求定期对项目员工进行各类培训。培训方式分为：会议培训、现场实操培训和外聘讲师培训。保安的培训工作目的是为了采购单位的安全管理质量，我公司针对保安人员进行严格的培训计划，确保我公司若中标后，能够保障采购单位的安全工作。训练工作是提高保安队伍服务质量，确保做好安保工作的最基本措施之一，我公司将把派往本项目的保安队伍的训练工作放在重要议事日程，认真做好做规范。1.5培训计划1.1.1岗前培训上岗前向每位新入职的保安员介绍服务景区情况、工作纪律、操作要求和岗位职责。上岗前必须掌握保安、通讯、消防设备器材，相关法律、专业知识和相关技能的基础知识与操作能力；新入职的保安员须进行7天时间进行培训实习，掌握本职工作和基本技能，然后开始正式上岗；1.1.2岗位培训保安培训：根据每年制定的保安部培训计划，拟订保安培训方案，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质，使其掌握基本技能；消防培训：根据每年制定的保安部内部制定的培训计划，拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火等培训内容，通过授课与实际操作相结合的方式，分月、季定期进行培训，从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的；1.1.3培训课程向保安、消防员讲述保安、消防员岗位职责、仪容仪表规范、对讲机、执法记录仪使用管理制度、内务整理管理制度等内容。采用案例分析、情景模拟的方式向保安、消防员讲解规章制度在实际工作中的应用。保安、消防员对上述培训内容进行提问，并由主讲人解答。主讲人以口头提问的方式对保安、消防员进行考核，并将考核结果记入员工绩效中。1.1.4培训课程设置培训目的：通过培训，提高保安员的综合素质和服务水平，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍；培训项目：1）应知、应会部分公司制度与规定部门制度与规定保安常识服务意识教育礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养服务景区设施、设备介绍消防常识2）岗位工作规范岗位礼貌用语、工作方法与技巧岗位工作职责与细则服务景区突发事件的处理3）消防培训4）法律常识5）应急演练6）专业知识和相关技能的培训培训流程图1.1.5培训方式1）课堂讲授法课堂讲授法是指培训讲师通过课堂面授的形式，系统地向学员传授知识、教授经验的一种培训方法。在培训中，我公司经常开设专题讲座采用讲授法进行的培训，适用于向群体学员介绍或传授某一个单一课题的内容。这种方法要求授课者对课题有深刻的研究，并对学员的知识、兴趣及经历有所了解。培训技巧是要保留适当的时间进行培训人员与受训学员之间的沟通，用问答形式获取学员对讲授内容的反馈。其次，授课者表达能力的发挥、视听设备的使用也是提高效果的有效的辅助手段。讲授法培训的优点是同时可实施于多名学员，不必耗费太多的时间与经费。2）案例研讨法通过研讨不单是为了解决问题，而是侧重培养受训学员对问题的分析判断及解决能力。在对特定案例的分析、辩论中，受训学员集思广益，共享集体的经验与意见，有助于他们将受训的收益在未来实际业务工作中思考与应用，建立一个有系统的思考模式。同时受训学员在研讨中还可以学到有关安保方面的新认识与新原则。培训人员事先对案例的准备要充分，经过对受训群体情况的深入了解，确定培训目标，针对目标收集具有客观性与实用性的资料加以选用，根据预定的主题编写案例或选用现成的案例。在正式培训中，先安排受训学员有足够的时间去研读案例，引导他们产生身临其境、“感同身受”的感觉，使他们自己如同当事人一样去思考和解决问题。案例讨论可按以下步骤开展：发生什么问题、问题因何引起、如何解决问题、今后采取什么对策。3）现场培训法是指根据工作的需要在工作的现场进行实战性的培训。这种培训比较适合于技能方面的培训，可以同时应用多种培训方式综合应用，如保安员各项技能的培训。这种培训的效果最直接最有用，不是光讲解可以达到预期目的。尤其对灭火器等器材的使用、保安军训，最适合用这种办法。4）师徒式培训法受训学员紧跟在有经验的老职工后面，一边看，一边问，一边做帮手，来学习工作程序。组织现场个别培训的四个步骤：①准备。制订工作任务表与工作细则，确定培训目标，让受训学员作好准备以及挑选培训人员；②传授。培训人员以工作细则为基准，与受训员一起讨论工作中应该做些什么，然后讲解工作应该怎样做，接着就工作步骤与方法进行示范；③练习。受训员对工作熟悉后，开始独立操作。练习中培训人员在一旁作适当辅导，对准确动作予以肯定与赞扬，为改进动作提出建议；④跟踪观察。在受训员独立工作后，培训人员仍将继续对受训员进行观察，并提供明确的支持与反馈，使受训员对培训保持一种积极的态度。1.1.6培训目标通过培训全面提高全体保安员的综合服务素质，以体现我公司的服务宗旨，塑造良好的企业形象。1）对全体人员进行思想教育，树立行业信心和自豪感，增强全体人员的事业心和责任感，使之立足本职、热爱本职岗位。只有思想上认识到行业的重要性，行动上才会有高度的工作积极性和饱满的工作热情。2）培训以保安专业理论知识和军体素质为主，让全体人员熟悉保安专业知识和军事基础知识，使之能学以致用，把理论和实际相结合。3）军体素质培训以单人队列动作、交通指挥动作为主，良好的队列动作能让全体人员保持良好的个人姿态，树立良好的个人形象交通指挥动作的学习能让保安员对执勤区域内的车辆进行指挥、疏导，防止交通堵塞。4）消防知识的学习及消防器材使用培训，让保安员在发生火灾是能正确处置灾情和使用消防器材。5）通过保安理论知识的培训，让全体参训人员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限，全面掌握保安知识和法律法规，在工作中应注意的事项和一般情况的处置。6）通过军事动作的培训，让全体参训人员随时保持良好的军姿，严整的军容风貌，使队列动作整齐划一、协调一致。严格的组织纪律性，使全体参训人员在执勤中能严守工作纪律。7）通过消防知识的学习及消防器材使用培训，让全体参训人员熟知消防工作的性质和意义，熟悉火灾事故的预防知识，熟练掌握消防器材的操作使用方法，保护客户单位的财产及景区群众人身安全。1.1.7训练规定1）目的培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的保安队伍。2）要求每十天进行一次思想教育或专业知识学习（培训），每次训练、学习的时间不少于一小时。严格要求、严格训练。做到人员、内容、时间、效果“四落实”。3）内容政治思想、安全知识，体能、队列、车辆指挥动作、公共安全防范知识、消防秩序维护及公共区域突发、应急事件处理、大型活动现场安保等。4）考核新到保安员必须进行队列训练和礼仪、礼节等基础培训，对其进行考核，不合格者安排一个补考，再不合格者予以辞退。每季度进行一次综合考核。培训工作流程示意图请详见下页。5）业务学习集中培训方式：日常培训由队长组织，半月及月、季由公司统一组织安排实施。公司培训对象主要从队长抓起，每月定期组织队长到公司进行业务技能和理论培训，提高基层管理人员素质，不断提高队长的管理和组织能力，要求严格做好各项培训记录，杜绝走形式、走过场，使每次培训都能达到公司培训的目的和计划。6）注：安保服务人员上岗前必须经过60小时的规范化执勤、消防救援灭火，防暴训练等专业培训,具备从事安保服务工作的业务技能和素质，能胜任安保执勤及护卫任务。分散培训：此项培训主要针对新老队员定期分开培训，目的能使新队员迅速进入工作状态，熟悉各项业务技能，同时在原基础上增加老队员的培训内容，如各类案例的分析和事件处理技巧等，分开的目的是为了避免长时间新老队员参与一起培训使新队员跟不上、老队员不耐烦。7）培训为提高保安人员综合素质,提升工作效率和服务水平，我公司建立了一整套的培训方案，积累了大量的培训经验。通过培训的员工，其理论知识与实际操作能力均会有大幅度提升，为我公司的发展提供了源源不断的后备力量。通过系统的培训，加强人员对保安管理服务的认识，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。8）工作准则当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。严格遵守上下班时间，佩戴工牌，同时打卡备案。做到无条件服从上级分配，听从上级管理。严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。当值时不得聊天、看手机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。当值时不准睡觉、不得带有醉意。严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。熟悉本岗位各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。熟悉各出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。不得以权谋私或者做任何有损采购单位名誉的事情。当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。安检服务人员应当认真履行安检工作，防止游客带违禁物品进入景区。培训安排序号内容时间要求实施人方法备注1保安工作的基本情况、基本要求4小时1、认真听讲、认真讨论；2、所有队员都要了解有关保安工作的基本情况和基本要求。保安队长讲解与讨论签到制2保安队长的要求以及保安队长职责4小时1、认真听讲、认真讨论；2、队长及副队长都要了解自己的工作职责及要求。公司安保经理讲解与讨论签到制3执勤仪表训练4小时1、认真听讲、认真讨论；2、所有队员都必须了解执勤中仪表的要求。副队长讲解与实操必要时进行单兵教练4执勤仪容训练4小时1、认真听讲、认真讨论；2、所有队员都必须了解仪容的要求。副队长讲解与实操必要时进行单兵教练5执勤礼仪训练4小时1、认真听讲、认真讨论；2、所有队员都必须了解礼仪的要求。保安队长讲解与实操必要时进行单兵教练6执勤纪律训练4小时1、所有队员都必须了解纪律要求；2、执勤中要严格按执勤守则做到十六不准。副队长讲解与讨论必要时进行单兵教练7执勤文明用语训练4小时1、认真听讲、反复实习；2、所有队员都要文明用语。公司安保经理讲解与练习必要时进行单兵教练8消防知识训练4小时1、熟悉报警与接警中的流程与要求；2、有关消防器材的使用方法。保安队长讲解与练习必要时进行单兵教练9队列条令训练6小时熟悉三种步伐及各种场合的敬礼要求。副队长讲解与实操签到制10纪律条令训练4小时熟悉本司的规章制度与要求，做到认真落实。副队长讲授签到制11内务条令训练4小时了解内务卫生与个人卫生的要求并严格落实。副队长讲解、示范与操作签到制12业务训练：哨兵执勤200问有关章节8小时了解哨兵在执勤中遇到问题的处理方法与原则，做到会处理问题，能处理问题。保安队长讲解与操练签到制13政治训练：爱岗敬业，将保安工作做成本司亮点4小时1、认真听讲、认真记录；2、所有队员都要明确公司保安的重要意义；3、所以队员都要爱岗敬业、遵章守纪、尽职尽责，全面做好公司保安工作。保安队长讲解与讨论签到制14保安、工作答疑2小时互相沟通、互相交流、解释疑点副队长解释与讨论签到制说明1、本计划是公司保安工作上勤前的基本训练计划，随着保安工作的展开，还要针对新的形势与情况有针对性的制定补充训练计划。2、本训练计划适用于公司保安上勤执勤中所指的各个办公点。3、本训练计划总计60小时，上勤前将视具体情况展开。培训工作流程示意图需求、分析、比较需求、分析、比较确定培训对象确定培训计划设计培训内容选定培训方法准备培训条件实施培训计划分析、评估培训效果反馈1.6培训内容1.1.1保安员法律基础知识培训1）保安服务的概念保安服务具体是指为满足公民、法人和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设立的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。2）保安员的政治素质和业务素质保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、无违法犯罪记录。保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备一定的语言、文字表达能力和沟通能力；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能力；具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备一定的防卫和擒敌技能，即基本徒手攻防技能，带离技能和解脱技能。3）保安员的职权在一般情况下，在保安员的勤务范围内，保安员有下列权限：①按规定制止未经许可的人员、车辆进入勤务范围；②对出入勤务范围的人员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进行验收、检查；③执行一般任务时，可以佩带和使用配备的橡胶棍等非杀伤性的防卫器械；④对违反治安管理行为人有权劝阻、制止、批评教育，情节严重的送交所在地公安机关处理；⑤对杀人、放火、抢劫、盗窃和其他现行犯罪分子，有权抓获，扭送公安机关，对行凶、报复的，有权进行正当防卫；⑥对发生的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供自己所了解掌握的案件有关情况、协助查处；⑦按合同规定，对所服务单位进行安全防范检查，协助所服务单位制订有关安全防范的规章、制度，提出建议和整改意见；⑧有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、支持公安机关和其他执法部门一发执行公务。4）保安员的具体职责①执行门卫、守护、巡逻、停车场管理、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询、消防等保安服务任务；②利用科技手段和设备执行保安服务任务；③对发生在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告所服务单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩大，保护现场，维护现场秩序。④落实防盗、防火、防爆炸、防破坏和其他治安灾害事故等防范措施，发现值勤区域的安全隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。⑤保安员对执勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人交公安机关或有关部门处理。支持、配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。5）保安员执勤中应当禁止的行为①剥夺、限制公民人身自由；②搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合理财务；③辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人；④私自为他人提供保安服务；⑤阻碍国家工作人员依法执行职务；⑥为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷；⑦其他违反法律、法规和规章的行为。6）保安员职业守则的内容保安职业守则内容为：遵纪守法，诚实守信；爱岗敬业，熟悉业务；掌握技能，强健体能；文明值勤，热情服务；见义勇为，奉献社会；恪尽职守，保障安全。1.1.2管理制度培训1）职业道德诚实守信、爱岗敬业，团结互助，文明服务。2）共同守则政治合格、业务过硬、严格管理、热情服务、遵章守纪、恪尽职守，忠诚事业。3）工作态度树立“客户至上，服务第一”的宗旨，对人和蔼、礼貌、耐心、热情服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。工作需尽职尽责，不可草率，对待甲方交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围之外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。当班时——尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果。给人以高效快捷和良好形象的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有工作人员投诉，必须耐心聆听并尽力为工作人员解决问题。4）工作作风提高对本岗位工作重要性的认识，树立高度的政治责任感和使命感，为安全保安工作贡献力量；加强学习，钻研业务，创建优质、高效、服务一流的保安队伍；团结协作，顾全大局，同事之间坦诚相待，互相帮助，共同营造和谐融洽的工作氛围；加强作风建设，严守组织纪律。5）纪律规范模范遵守国家的法律、法规公司的各项规章制度。工作中服从管理，听从指挥，廉洁奉公。敢于同违法犯罪嫌疑人作斗争；维护集体荣誉，个人利益服从集体利益，不允许以任何形式发布损害公司形象的言论。按时交接班，坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制；全体保安人员上岗期间，禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑、打闹、玩手机、看书报，不做与工作无关的事情；不得利用工作上的便利谋私利、办私事，自觉遵守公司的规章制度。坚持原则，文明值勤，对有损公司形象的不文明行为应敢于批评、勇于制止；严格执行请销假制度，有事外出必须向领导请假，得到批准后，方可离开，并按时归队。6）警容风纪及行为举止①工作期间应着统一应季的制服上岗，保持服装干净、整洁、挺直，仪容严整。②凡在公司管理范围内着工装出现时，必须按照上岗要求规范着装，未经允许，严禁着工装外出；③两名以上保安员执勤或巡逻时，应两人成行，三人成列，行为庄重，威严有序。④保持良好的个人卫生习惯，勤洗澡，勤理发，衬衣平整清洁。⑤工作期间或在办公公共区域不得袖手、插兜、大声喧哗、嬉笑、打闹等，自觉维护公共秩序和公司形象。⑥谈吐文明、举止端庄，体现良好的素养和气质，在公共区域出现时，遇到需要协助的事情要热情主动，提供帮助要周到细致，对待来访的客人，应做到谦虚、礼貌、热情、大方，如果遇到带保安级别的参观访问者要注意礼让。⑦接听电话时应使用文明用语，声音温和、吐字清晰，接听时先问候对方并报出自己的部门，通话结束，待对方挂机后再轻放话筒。⑧参加会议、集会等公共活动时，应自觉将手机调至振动。7）工作环境①爱护国家财产，树立低碳、环保、节约意识。②保持工作区域内整洁，各类办公用品、设备及文件资料放置整齐、有序。③自觉维护公共设施和环境卫生，自觉抵制不文明行为。8）岗容岗姿保安员在执勤上岗期间，必须保持精神饱满，仪表端庄，警容严整，举止文明，警姿规范，谈吐文雅。①着装要求保安队员在执勤时，必须着公司统一派发的保安制服，并保持清洁、整齐，佩戴统一的保安服务标志。不同制式的保安服不得混穿。制服不得缺少衣扣，衣扣要扣实，拉锁拉齐，领带系好，衬衣下摆不外露，袖口、裤角不能挽起，内衣裤带要扎于裤内。着冬装时，内衣领不得高于外衣领，制服外不得着便服，戴围巾。腰带要扎紧，并保持水平，腰带扎于上衣第三、四衣扣之间，保持衣服前后平整，多余部分在腰部两侧折叠。帽子要戴正，帽檐与眉同高，饰带并拢并保持水平，风带不得露在帽外。执勤时穿黑色皮鞋，不准穿白鞋和白袜。②仪表要求保持仪容整洁，保安队员不准留长发、大鬓角、胡须，帽檐下发长不得超过1.5厘米，不得剃光头，不许留长指甲，不许纹身，个人饰物不得外露。③岗位要求保安员在执勤时，要精神振作，坐姿大方文雅，站姿身体立直、挺胸抬头，不得坐、卧、倚靠，不得伸懒腰，不得袖手、背手或将手放入衣袋。不准在执勤时看书、看报、看电视，不准吃东西、吸烟、玩手机、听音乐、扇扇子、打瞌睡。不得擅离岗位，串岗聊天。巡逻时要保持稳健的走势，上身挺直，双肩平稳，目光平视，面带微笑，体现出高雅气质，青春活力和威武警姿。配备的警棍和对讲机要随身携带，警棍佩带在腰部的右侧，对讲机保持开机状态，放在腰部的右后侧。1.1.3执勤岗位培训保安人员具有保安和迎宾的双重职能，除做好本区域的警卫工作外，对民众的询问应给予礼貌热情的解答。注意发现并严格控制闲散人员，值岗中发现有闲散员在无目的游荡要上前询问，并对其进行监控，患有精神病及酒醉人员注意防范。维护责任区域内的正常秩序，对于有损坏公共设施行为的人员要及时制止，并及上报做好记录。遇有突发事件要保持镇静，及时上报队长及相关部门，并做好维持秩序、疏导人员、保护现场等工作，事后做好记录。认真学习并严格执行公司各项规章制度，严肃工作作风，树立良好的保安形象。1.1.4巡查岗位培训巡查人员按照规定的巡视路线在规定的时间内对辖区内的所有公共区域巡视。根据工作安排，对重点区域加强巡视，并做好记录。注意发现公共区域是否有遗留物品，如有发现应立即上报，由值班班组长处理不得私自寻找失主或打开物品。检查各重点要害部位（如发现漏水、断电等问题），应立即上报并采取相应措施，以免事态扩大。如遇必要的施工抢修工程，应采取维护措施，并提醒员工及行人注意安全，以免发生意外事故。

遇紧急情况应按指令疏散人群，提醒人群注意保护好贵重物品，疏散围观人员，保护现场，防止事态扩大。1.1.5对讲机、执法记录仪使用对讲机、执法记录仪及其配套之电池、充电器等，统一由公司指定专人购置，造册并做好发放记录。对讲机、执法记录仪是使用人执行任务的工具，使用人必须妥善保管、爱惜使用，不得遗失和损坏。发生丢失或损坏，使用人照价赔偿。对讲机、执法记录仪只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。对讲机、执法记录仪要严格按照规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自乱调其它频率。对讲机、执法记录仪应严格按照产品说明书的使用方法进行操作。禁止与其他物体撞击，禁止吊拿对讲机天线。保安员交接班时，必须做好对讲机、执法记录仪的交接验收工作，并做好记录。以便追踪通讯器材的运行状况并及时发现问题，追究责任。如交接验收工作不负责任，而对讲机、执法记录仪发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。对讲机、执法记录仪发生故障，应及时报告保安部，由保安部负责修理。任何人员不得自行修理。

值勤过程中，在特殊情况下造成对讲机、执法记录仪的损坏要及时报告保安部，由保安部调查做出处理。如有隐瞒不报，责任自负。1.1.6保安宿舍内务保安队员统一在本公司指定的宿舍、规定的铺位上住宿，不准在外住宿。除执勤或经领导批准，晚11点前必须归队。任何人员不准私自带朋友或亲属在宿舍留宿，违者辞退。严禁在宿舍内存放易燃、易爆、剧毒等危险物品，不得存放任何垃圾及业主丢弃的物品，不得为他人保管来历不明的物品。严禁在宿舍内赌博。搞好宿舍内务卫生，物品摆放整齐干净，宿舍内不得大声喧哗。搞好并保持室内外和个人卫生，是文明的体现，同时也是确保预防疾病，保障队员身体健康的一项有效措施。为此，全体保安队员均应严格执行如下管理制度。室内卫生：①地面干净、无灰尘、无烟头、无果皮、无痰迹等。②门窗，电灯干净、明亮、无尘。③墙壁，顶棚整洁、无灰尘，墙上不乱写乱画、乱挂。④椅、暖瓶、水杯及其它物品摆放整齐有序，保持干净。⑤室内空气新鲜、无蚊蝇、无老鼠、无臭虫、无蟑螂。⑥床上被褥，床单整洁，整齐划一，铺面平整，床上不准放杂物。⑦洗脸盆放在床下，摆放位置要统一，洗漱用具要摆放在脸盆内，毛巾要盖在洗漱用具上。⑧物品要求码放整齐，多余的鞋要刷干净放在床下排放整齐。环境卫生：①宿舍的周围要保持整洁，无垃圾、痰迹、无积水，无蚊蝇孳生地。②宿舍的周围地面道路平整、无杂草，环境优美。③队员使用的厕所要经常冲洗、打扫、保持清洁无异味。1.7保安员情况处理方法培训1.1.1对一般违反法规的矛盾的问题，如纠纷，可通过说服教育办法解决主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。1.1.2对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。在处理上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节明显轻微，不需要给予处罚的，可当场予以教育或协助所在单位、家属进行教育。如需要给治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度的，交公司相关部门处理。1.1.3一般情况处理办法1）所谓一般情况指安全管理员在执勤中经常遇到的在量各种各样的情况，这些情况在处理中如果得当，就会方便和群众，也给我们的执勤带来方便，如果这些情况处理不当，就会影响我们公司声誉，也给我们的工作带来不必须的麻烦。2）在执勤中出现项目区内可疑人、可疑事，尤其是犯罪线索要注意观察及时报告公保安卫部门，并事先向领导反应情况，以便采取相应情况妥善处理。3）对拾遗失物品，要一一登记清楚，并报告所服务单位单位领导或保安管理部门。4）对于酗酒滋事者，我们谨慎处置，灵活处理，不要与其纠缠，保证自身安全的情况下，对其进行劝阻，如果再不听，要强行进行处置，待酒醒后再进行处理。1.1.4特殊情况处置办法1）对火灾的处置火灾事故，往往是由于用火不慎，燃放鞭炮、漏电、电击、坏人放火等原因的，如不及时扑灭，会造成人民生命财产的损失，一旦发生火灾，必须紧急处置。①当发生火灾时，应立即报告领导，经允许方可报警，如特殊情况未及时报告时，要报警后再迅速报告领导。②切断火灾现场的电源，找到附近的水源(消火栓)，以便消防人员到达现场时可立即投入灭火。③抢救火场物资，特别是把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等，与救火群众一起，尽快地转移到安全地带。④协助消防人员维护好现场秩序，防止坏人趁火打劫，对职工、群众反映的火灾责任人或重点可疑对象，要报告公安机关。在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。2）对抢劫的处置①迅速制止犯罪。当群众叫喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获劫匪。②犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并组织发动群众进行追捕，并向公安机关报警。③保护案发现场。如犯罪嫌疑人留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。④在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。3）对交通肇事的处理①抢救受伤者。无论处于什么情况，抢救伤者是第一位的，如伤者生命垂危，应设法立即送往医院抢救，并报告公安交通部门。②保护出事现场，防止有人盗窃，哄抢肇事车辆或旅客的财物，公安人员到场后，应协助做好现场勘查工作。③交通肇事司机驾车逃跑，要记下其车牌号码，车型和颜色，报告公安交通部门。3、定期常态化培训知识1.1消防安全培训为了加强保安队员在工作期间不断加强自己的业务素质及技能，我们会不定期安排消防知识的培训及技能演练（一年至少四次全员分批培训）。1.1.1培训内容1）消防安全基础知识①燃烧的三要素a可燃物：凡是能与空气中的氧或其他氧化剂起化学方应的物质称为可燃物。b助燃物：能帮助和支持可燃物燃烧的物质，即能与可燃物发生氧化反应的物质称为氧化剂。c着火源（温度）：是指供给可燃物或助燃物发生燃烧反应得能量来源。常见的是热能，其他还有化学能、电能、机械能等转变的热能。②火灾a火灾的概念：火灾是指在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。在各种灾害中，火灾是最经常、最普遍地威胁公众安全和社会发展的主要灾害之一。火灾可分为自然、人物两类。自然是指雷击、物质发热自行引起的燃烧；人为是指人们思想麻痹所引起的或犯罪分子纵火破坏。b火灾的种类:普通火灾（A类）；凡由木材、纸张、棉、步、塑料等固体物质所引起的火灾。油类火灾（B类）；凡由引火性液体及固体油脂物体所引起的火灾，如汽油、石油、煤油等。气体火灾（C类）；凡是由气体燃烧、爆炸引起的火灾都称为气体火灾，如天然气煤气等。金属火灾（D类）；凡钾、钠、镁、锂及进货物质引起的火灾。③灭火的基本方法a冷却法；就是将灭火剂直接喷洒在可燃物上，使可燃物的温度降低到自燃点以下，从而使燃烧停止。使用水枪，灭火器等，将水等灭火剂喷洒到燃烧区，直接作用与燃烧物使之冷却熄灭；将冷却建筑构件，生产装置或容器，以防止受热变形或爆炸。b窒息法：阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空中的氧含量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。用湿棉被、湿麻袋、湿棉毯等不燃或难燃物质覆盖在燃烧物表面；较密闭的房间放生火灾时，封堵燃烧区的所有门窗，孔洞，阻止空气等助燃物进入，待其氧气消耗尽使其自行熄灭。c隔离法：是将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开，从而使燃烧停止。拆除与火场相连的可燃、易燃建筑物；或用水流水帘形成防止火势蔓延的隔离带；将燃烧区与未燃烧区分隔开。在确保安全的前提下，将火场内的设备或容器内的可燃、易燃液，气体排放、泄除、转移至安全地带。d抑制发：是将化学灭火剂喷入燃烧区参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧反应停止。④疏散逃生做好火灾疏散逃生的基本要求是沉着冷静，充分利用各种消防设施，遵循正确的逃生路线，用有效的逃生或避难方法。实际火灾中。如果能将逃生的方法运用得当，就能顺利逃生。a逃生自救的基本方法火灾初起时，除立即报警积极扑救外应设法疏散物资，尤其是贵重物资和易燃易爆物品，但当火势猛烈确已无法抢救时，则不得再犹豫，应迅速离开火场，免遭围困和伤亡。初起火一般很小，不要只顾自行灭火，而要迅速报警。人员从起火房间撤离后，要立即关闭起火房间的门，并在着火期间不得重返房间。逃生过程中，已烟雾弥漫的区域，尽量匍匐地面爬行前进，避免烟雾中的一氧化碳中毒，有条件的要尽量利用防毒面具或湿毛巾捂住口和鼻。发生火灾时，切忌不要乘坐电梯，应选择疏散楼梯进行逃生。若已别无选择，只能从窗口逃生，尽量利用衣物等自制救生绳索，缓降至楼下安全部位等待救援，不到万不得已，切勿跳楼。b逃生中避免火、烟危害的方法以湿毛巾掩口鼻呼吸，降低姿势，以减少吸入浓烟。在无浓烟的地方，将透明塑料袋充满空气套住头，以避免吸入有毒烟雾或气体。若逃生途中经过火焰区，应先弄湿衣物或湿棉被、毛毯裹住身体，迅速通过以免身体着火。烟雾弥漫中，一般离地面三十公分仍有残存空气可以利用，可采取低姿势逃生，爬行时将手心、手肘、膝盖紧靠地面并沿墙壁边缘逃生，以免错失方向。火场逃生过程中，要一路关闭所有背后的门，它能减低火的蔓延速度。火灾发生后若已被困室内，则可利用水沾湿毛巾、床单、衣服等塞住门缝，防止烟从门缝进来，同时利用窗口呼救或逃生。c火灾时被困在室内的待救方法到易获救的地方等待救援(如靠近马路的窗口附近或与入口较近的房间等)。设法告知外面的人(用电话、手机通知119你受困的位置，或直接以衣物、灯光于窗口呼叫)。防止烟流窜进来。⑤常用消防器材、设施a灭火器灭火器是最常用也是最基本的消防设施，能在其内部压力作用下，将所充装的灭火剂喷出以扑救火灾，并由人力移动的灭火器具，常为扑救初起火灾使用。按充装灭火剂类型分，主要有水基型灭火器、干粉型灭火器、二氧化碳灭火器等几类，以干粉型灭火器居多。检查灭火器，主要查看灭火器的选型；查看压力指示器、喷射软管、保险机构、喷头或阀嘴、喷射枪等组件，压力指示器和灭火器的生产日期。灭火器设置应明显、易于取用；组件完好，灭火器铅封完整，带有压力表的灭火器表针在绿色区域内，生产日期处于有效期内，灭火器按规范要求进行维修保养和报废；灭火器箱未上锁；不应购置、使用没有铭牌、商标的假冒伪劣及质量不合格的灭火器。b楼道室内消火栓室内消火栓箱将室内消火栓、水带、水枪、水喉以及火灾报警按钮等集装于其中，箱体形式有嵌墙暗箱、半明装箱和挂墙明箱三种。通常，消火栓安装在箱体下部，出水口面向前方；水带折放在框架内，也可双层绕于水带转盘上；水枪安装于水带转盘旁边弹簧卡上；水喉绕于转盘上。消火栓箱门可采用任意材料制作，但必须保证火灾时能及时打开。检查室内消火栓，主要查看消火栓箱门是否完整、便于开启，箱内无杂物，未安装玻璃门的不得上锁；室内消火栓箱内的水枪、水带等配件齐全完好，未被损坏、圈占、遮挡、挪用或者擅自拆除停用；消火栓无生锈、漏水现象，水带与接口绑扎牢固，水枪、水带接口与消火栓接口型号相符。c室外消火栓室外消火栓又叫消防水龙，是指设置在建筑物外消防给水管网上的一种供水设施，其作用是供消防车(或其他移动灭火设备)从市政给水管网或室外消防给水管网取水，或直接接出水带、水枪实施灭火。检查室外消火栓，主要查看室外消火栓是否被埋压、圈占、遮挡，附近不得有影响使用的障碍物，周边不得有影响正常使用的停车位；各部件完整，标识明显；阀门开启灵活、方便，出水正常(有专用开启钥匙)。d水泵接合器在火灾情况下，当建筑物内消防水泵发生故障或室内消防用水不足时，消防车从室外取水通过水泵接合器将水送到室内消防给水管网，供灭火使用。水泵接合器有地上式、地下式和墙壁式三种，其设置应方便连接消防车水泵；采用地下式水泵接合器时，应有明显标志。检查水泵接合器，主要检查水泵接合器周边消防通道是否畅通，水泵接合器是否被埋压、圈占、生锈和破损，影响正常的使用。e消防水泵房凡担负消防供水任务的水泵房均称为消防水泵房。消防水泵房设置在首层时，其疏散出口宜直通室外；设置在地下层或其楼层上时，其疏散出口应靠近安全出口。检查消防水泵房，主要检查水泵房门前疏散通道是否保持畅通，周边不允许堆有可燃物；水泵房内是否堆有杂物、是否有积水和漏水现象。f疏散通道、安全出口、楼梯间疏散通道是指用于人员疏散通行至安全出口或邻近防火分区的走道，主要指房间门至安全出口的室内走道。安全出口是指供人员疏散的直通室内外安全区域(如楼梯间及防烟前室、室外楼梯、室外地平面或避难走道等)的出口。平时不需开启，只在紧急情况下使用的出口，又称紧急出口。检查疏散通道、安全出口、楼梯间，主要检查疏散通道、安全出口、楼梯间是否保持畅通，安全出口和疏散通道上严禁设置铁栅栏；楼梯间的防火门是否保持常闭状态及自闭功能情况；疏散门不用任何工具能否从内部开启，是否有明显标识和使用提示。g应急照明和疏散指示标志应急照明和疏散指示标志主要为建筑内部发生火灾时，人员逃生过程中视线受到影响时应急使用，在内部电源因火灾发生故障，普通照明设施不能正常使用时，显得尤为重要。检查应急照明和疏散指示标志，主要检查当生产、生活用电切断后，应急照明和疏散指示灯能否强制点亮；疏散指示标志指示正确、位置醒目、无损坏、无遮挡。h防火卷帘防火卷帘平时卷放在门窗洞口上方(或侧面)的转轴箱内，火灾时展开，阻止火势从门窗洞口蔓延。常见的设置部位有自动扶梯周围、与中庭相连通的过厅和通道等处。检查防火卷帘，主要检查防火卷帘下是否堆放杂物，自动和手动方式能否进行正常启动、停止。⑥保安员开展消防工作的相关要求a提高对保安队伍开展消防安全工作重要性、必要性的认识。消防安全是社会治安工作的重要内容，事关广大人民群众生命财产安全、社会稳定和社会主义和谐社会建设，开展消防工作是保安队伍的重要职能之一。要充分发挥保安队伍点多、面广和对辖区人熟、地熟、情况熟的优势，重点要加强对人员密集场所和博物馆、益智区及停车场等场所的消防监督检查工作，预防小隐患引发大事故。b加强对从业人员消防培训工作的组织领导。要制定培训计划，采取集中培训、专题培训等形式加强对全体从业人员的消防业务培训。培训内容要针对其工作场所中消防工作的特点，突出消防基础理论知识及消防法律法规等内容，重点掌握消防安全“四个能力”技能。c加强监管，推动保安队伍参与消防安全工作。各级公安机关保安监管部门要将消防安全工作纳入保安服务行业监管范畴，督促保安服务公司和自行招用保安员的单位认真履行消防安全工作职责，调动保安队伍开展消防安全工作的积极性；要将保安队伍参与消防安全工作与其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩，每年至少进行一次检查，对在消防工作中成绩突出的保安先进集体和个人，应予表彰奖励。1.1.2保安人员如何开展消防工作1）保安员的消防基本素质保安人员应具备“三懂”、“四会”的消防基本素质。“三懂”是指懂本岗位的火灾危险性；懂火灾防范措施；懂灭火方法。保安员应熟记消防安全规章制度、明确岗位消防安全职责，掌握本岗位哪些因素可能导致火灾发生，如何采取有效措施进行预防，要做到人人能够发现工作场所火灾隐患，并能够及时进行处置。“四会”是指会报警、会扑救初起火灾、会组织疏散逃生、会协助火场处置。保安人员应随时做好应急救援准备，发现火灾，必须立即拨打119报警。同时应立即组织人员疏散，及时向周围员工和群众提示火情，迅速判断危险地点和安全地点，决定引导人员疏散和逃生的办法，尽快撤离危险地。遇初起火灾，要及时组织人员利用灭火器、室内消火栓进行扑救。当消防员到场进行火灾扑救时，保安员要充分利用熟悉建筑物内疏散通道、安全出口、楼梯方位及火灾情况等，协助消防员进行火灾处置。2）保安员开展消防工作的基本要求①守好大门。把好进门关，观察是否有易燃易爆物品、危险品等(如汽油、香蕉水、大量的烟花爆竹)进入服务辖区；保持大门畅通，防止消防车道堵塞，如遇火情，引导消防车快速到达着火点。②看住设施。巡查检查灭火器、火灾自动该报警器、喷淋头、室内外消防栓、水泵房、水泵接合器、疏散指示标志、应急照明灯等消防设施、设备是否有损坏、埋压、圈占、遮挡等现象；巡查疏散通道、消防车道是否保持畅通，防火门是否处于长闭状态，防火卷帘下方是否堆物等消防违法现象。③劝阻违规。对疏散通道堆物、堵塞消防车道的现象进行劝阻；对埋压、圈占室内外消防栓的行为进行劝阻；对携带易燃易爆物品、危险品等进行劝阻；对破坏、挪用消防设施的现象及对其它产生消防隐患的现象进行劝阻。④及时报告。对发现的火灾隐患及时向单位负责人或消防职能部门报告。⑤配合处置。发生火灾时，要主动配合消防人员的灭火救援行动，告知消防员人员被困情况、起火部位、消防设施分布等灭火救援信息，并协助开展火灾现场的人员疏散，及时切断电源、气源等辅助工作；火灾扑救完毕，要协助消防执法人员封锁火灾现场，配合开展火因调查，为调查人员提供第一手的信息资料。1.1.3保安员处置火灾的基本程序1）发生火灾时如何报火警①直接拨打火警电话119报警。②讲清发生火灾的单位或个人详细地址。③讲清起火物。④讲清火势。⑤讲清报警人姓名及所用电话号码。⑥报警后要派专人到主要路口接应消防车。2）扑救火灾的一般原则①报警早、损失小。发现起火后，应立即向消防队和单位消防主管部门报警，同时向周围员工和群众提示火情，为人员疏散和初起火灾扑救赢得时间，最大限度减少火灾损失。②边报警、边扑救。在报火警的同时，应根据掌握的处置初起火灾技能，利用身边消防设施器材如灭火器、消火栓等实施扑救，奋力将小火控制、扑灭，千万不要惊慌失措，置小火于不顾而酿成大灾。③先控制、后灭火。火灾扑救过程中，应先将主要力量部署在火场的主。要方向，对发展的火势实施有效控制，防止蔓延扩大，在控制火势的同时，集中兵力向火源展开全面进攻，逐一或全面彻底消灭火灾。④先救人、后救物。这是扑救火灾应掌握的基本原则，应坚持救人第一，优先组织人员疏散和逃生自救，然后组织抢救贵重物资。⑤防中毒、防窒息。扑救火灾工程中，应注意个人安全防护，充分利用防毒面具、空气呼吸器、湿毛巾、防火服、隔热服等设施物品防止吸入火场有毒烟雾，防止高温辐射，防止中毒窒息。⑥听指挥、莫惊慌。扑救火灾过程中，要保持镇静和头脑清醒，听从单位和消防队统一指挥，不惊慌失措，不擅自行动，根据单位灭火应急疏散预案分工，严格履行职责。1.1.4保安员组织人员疏散和自我保护的方法1）根据火情及时判断是否进行人员疏散(遇较大以上火灾，应立即组织人员疏散)；2）根据火情先将老、弱、孕人员从消防楼梯疏散到安全地带；3）如火情不允许往楼下疏散，疏散到消防平台，等待援助；4）人员疏散注意不要拥挤，照顾老、弱、孕人员，做好现场秩序维护；5）遇较大以上火灾，保安人员应及时拨打119，由消防专业人员及设施进行灭火，保安人员不应进入火灾现场，应注意安全；6）遇到一般性火灾，保安员进入火灾现场应携带必要的防火措施，湿毛巾、消防服、防毒面具等；7）进入火灾现场，应及时关掉电源，打开门窗进行通风，同时使用灭火器、消防栓进行灭火。1.1.5保安员在人员密集场所的消防巡查要求按照要求开展消防巡查，并做好记录发现问题应及时报告。保安员在防火巡查和检查时应填写巡查和检查记录，巡查和检查人员及其主管人员应在记录上签名。巡查、检查中应及时纠正违法违章行为，消除火灾隐患，无法整改的应立即报告，并记录存档。人员密集场所应进行每日防火巡查，并结合实际组织夜间防火巡查。防火巡查应包括下列内容:1）用火、用电有无违章情况；2）安全出口、疏散通道是否畅通，有无锁闭；安全疏散指示标志、应急照明是否完好；3）常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品；4）消防设施、器材是否在位、完整有效。消防安全标志是否完好清晰；5）消防安全重点部位的人员在岗情况。1.2安全教育的培训1.1.1保安员行为规范1）保安员必须具备作风正派，政治、身体素质好，思想上进，热爱保安事业的青年，凡本公司的保安员，必须要经过保安培训合格后方可上岗。2）严格执行上、下班制度，上班不迟到、不早退，不旷工，遇事或有病必须请假并征得有效之批准。3）上班时不准睡觉，不得擅自离开工作岗位及做与工作无关之事。4）当班必须穿制服，着装要整齐，不当班或非公事不准穿制服外出。5）严禁于工作区域及保安岗位吸烟、玩火、私藏危险品及干不法和不道德之行为。6）同事间要互助互爱，不准打闹、喧哗，严禁打架、调戏景区员工及游客。7）上班时要注意自己的仪表、仪态，不得随意解腰带、挽裤脚、8）要严于职守，服从上司之管理，无条件执行上司交办的任何事务。9）严禁玩忽职守，不得利用工作之便偷窃公司任何物品。10）礼貌待人，不得以权谋私，对他人打击报复，拉帮结派，包庇坏人。11）不准随意带外来人员、老乡或其它工友进入保卫部值班室。12）不准在岗位上看书报，玩游戏机和听收音机。13）上班时，不准用电话或对讲机讲私事或聊天。14）上班时必须佩戴工作证于胸前显眼之处。1.1.2工作范围1）负责辖区内的人身、产品、财产的安全，防止盗窃、消防、破坏、事故等发生。2）根据各岗位警点示意图，制定明确各岗位工作职责并严格遵照执行。具体见保安岗位职责。3）保安要保持24小时轮班记录。4）各警卫当班前应提前1分钟到达工作岗位，接班前班长应检查下属着装是否符合要求，仪容是否符合标准。5）清点好对接物品，数据文件，执考勤时的注意事项，工作内容，上级的指示精神及上级临时交待之任务的执行状况须详细汇报，以便接班警卫追踪执行，对未对接清楚事项，未清洁门卫室之卫生状况，均可拒绝接班。6）发生或发现重大异常状况，要及时跟踪处理，并登记清楚，及时上报。1.1.3法律知识的培训1）保安员首先要知道《劳动保护法》有关内容，因此这关系自己的劳动情况2）保安员掌握《治安管理处罚法》中有关条例，及其《刑法》、《民法》部分细节。因为在实务中，保安员的工作涉及他人的人身权力和财产权力等例如不得非法拘禁、不得非法搜身等等，学了这些才能保证工作中不侵犯他人权力，而自己处于主动地学习《职业道德》培训也很重要。1.1.4安全防护计划为了推动公司建立和完善安全生产规章制度，提高公司员工的安全技术知识和管理水平，增强工作中的安全意识，有效预防重、特大事故的发生，特制订如下安全防护计划。1）工作目标：①杜绝死亡、重伤事故；②杜绝火灾事故；③杜绝爆炸事故；④杜绝交通事故；⑤杜绝化学品泄漏事故；⑥杜绝食物中毒和重大传染病事故；⑦人员轻伤和其它一般安全事故率不超过1%；⑧安全隐患整改率达100%。2）具体措施：安全工作重在防范，要把事故苗头消灭在萌芽状态，需要时刻保持警惕，做到警钟长鸣。1）加强宣传，让安全意识深入到员工的心中①保安部与培训部一起组织领导员工进行相应的安全知识培训，熟悉、掌握必要的安全技术知识和自我防护知识，并经考核合格后方可上岗，做好员工安全培训记录。②对换岗、转岗、复工人员，培训部与培训基地对相关人员进行安全技能和岗位操作方法的培训，经考核合格后才能上岗作业，并且建立相应的安全培训记录。③积极配合有关职能部门对特种岗位人员按国家规定开展专业安全技术培训工作，定期进行复审，做到持证上岗。④使员工能够熟练掌握小型工伤的紧急处理措施，将伤害控制在最小程度，避免发生工伤。⑤使员工能够熟练的使用劳动卫生防护用品，降低职业病危害，预防职业病的发生。⑥使员工能在突发事故中正确熟练地采取自救和互救措施。⑦通过各种形式（警示牌、宣传栏、标语等），使员工明确自己岗位存在的危害因素及预防措施，明确在危害发生时的救护措施。⑧检查、维护各工序安全设施（包括消防器材、消防通道、应急花洒、防泄漏套装等）。2）落实好值班、带班制度。加强安全巡逻工作的领导和管理，调整充实值班巡逻人员，加强做好对值班人员的安全教育工作，严格值班巡逻记录和对接班手续，防止脱岗。夜间保安带班人员要增加检查次数，以防重大事故发生。4、保安员军事训练制度1.1技能培训培训内容：1.1.1队列项目：—立正、稍息、跨立、蹲下起立等；—齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；—动作要点见《军训标准—队列》。1.1.2拳术项目：捕俘拳。1.1.3体能训练：跑步、俯卧撑等。1.2军训1.1.1军训过程中按正规军事化要求操作；1.1.2队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；1.1.3听从指挥员口令，回答提问整齐统一，声音洪亮、无拖音；1.1.4养成良好的队列礼仪；1.1.5非因特殊原因经保安队长批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。1.3军事技能培训每周周一、周四进行，每周至少在周一或周四进行一次，每次不少于30分钟。5、考核方案1.1培训考核管理制度为了公司能客观、正确评价安保人员的工作,调动员工工作积极性,提高工作业绩,为薪资调整、职务变更、岗位变动、培训等人事决策提供依据。1.1.1考核方式和办法为了方便采购人现场考核落实、考核成绩更客观真实的反映员工工作业绩,量化考核指标,考核采取理论考核、实操考核与综合评估相结合的方式,另本季度奖惩记录得分作为考核成绩的附加分记录在内。即：考核总成绩=理论成绩*25%+实操成绩*15%+综合评估成绩*60%+奖惩得分1.1.2奖惩记录公司将本季度的奖惩记录汇总后给与评分,评分标准如下:①奖励:嘉奖一次加1分;记功一次加3分;记大功一次加9分。②惩罚:警告一次减1分;记过一次减3分;记大过一次减9分。1.1.3考核原则考核本着公平、公正、公开的原则。员工绩效考核应按照尽可能量化的原则进行,减少主观因素对绩效考核结果的影响。绩效考核程序化与制度化相统一的原则。以员工所在部门的考核为基础,由部门主管负责整个部门绩效考核工作的开展,考核成绩报管理处审核,报领导审批,绩效考核应持之以恒地进行,考核周期可分为季度考核和年度考核,不定期考核。1.1.4理论考核的原则考核知识点应包括企业成立发展概括,企业文化、公司规章制度、保安员应具备的礼仪礼貌规范、业务素质、协调处理能力、工作服务态度、专业技术能力、相关法律法规等。1.1.5实操考核实操考核项目包括:队列考核、擒拿格斗考核、体能考核、消防灭火考核、交通指挥考核等。考核评分由保安队长、保安副队长、采购人代表现场评分。1.1.6综合评估综合评估采取自我评估、主管评估、及部门同事评估相结合的方式。其中主管评估占整个评估比例的50%,个人及同事评估各占25%。即综合评估成绩=主管评估成绩*50%+个人评估成绩25%+部门同事评估成绩*25%。1.2考核内容1.1.1理论考核：保安部工作程序及要求、作业区域工作概况、规章制度、消防知识等。1.1.2业务技能考核：队列基本动作、车辆指挥动作、针对不同起火源选择灭火器、模拟场景进行查包等。1.1.3日常考核：日常工作质量（包括仪容仪表、礼节礼貌、日常工作态度、日常工作表现等）1.1.4分数设置：满分为100分，理论、业务技能考核各占40%，日常表现占20%。1.1.5依据员工考核成绩确定是否可上岗执行安保任务及工资的定级。1.3考核机制1.1.1建立有效的激励机制企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不仅是一种工具，其主动性、积极性和创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工进行有效激励，调动员工积极性是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制，是提高员工积极性，主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容：一是奖励制度的设计；二是职位系列的设计；三是员工培训开发方案的设计；四是其他激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制，包括各种激励方法和措施，归纳起来有这几个方面：1）薪酬物质需要始终是人类的第一需要，是人们从事一切社会活动的基本动因。所以，物质激励仍是激励的主要形式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的现象，从而影响到企业产品和服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平和外部不公平的问题，才能提高员工满意度，激发员工积极性。2）制度企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性和主动性。奖惩制度：表彰和奖励是员工努力或积极性最重要的基础之一。高绩效和奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者是相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，惩罚也是一种激励，是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职和开除等。竞争机制：竞争是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是竞争机制的一个具体形式，就现阶段我国的企业管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气和活力，更好地促进企业成长。岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感到他所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢？有2个问题要特别注意：一是要认真搞好职位设置，二是要适才适位。目标激励：就是确定适当的目标，诱发人的动机和行为，达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向和激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助他们制定详细的实施步骤，在随后的工作中引导和帮助他们，使他们自觉、努力实现其目标。3）情感激励基本生活需求—安全感—归属感—地位与尊重—自我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠的就业，满足员工的生活需求和安全感。归属感是指员工在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、和谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归属感是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重是指人的社会性使每个人都要求得到社会