商场专柜管理制度

《商场专柜管理制度》为了完善公司的各项规章制度，体现公司团结友爱、共创辉煌的公司精神，提高公司的销售业绩，树立良好的公司形象，针对公司人员做出以下管理规定：服务坚持顾客至上的宗旨，对顾客礼貌热情、真诚服务严格执行对顾客的承诺规定时间包修、包换的商品，如确属质量问题，顾客规定退换的，一定要按规定进行退换货解决。如果顾客反映商品的质量、款式、品种、色码问题时，应向顾客做出真诚的道歉，并对商品进行检查，如确商品属质量问题，应及时为其解决。专柜营业员应主动热情的态度及时解决顾客的退换货，首先核对销售凭证，符合商场规定的并自己权限范畴内，应立刻给顾客解决。不能解决的及时向上级请示解决，不得以任何理由故意迟延或推卸责任。严禁因顾客的退货而冷落、辱骂顾客。纪律各专柜新入职的人员，必须到本商场人事部办理有关手续后方可上班，否则本商场有权不予以录用。准时上下班，准时到岗、全部专柜要确保营业时间有人在岗。自觉执行本商场的考勤制度，不迟到、不早退，恪守商场的各项有关规章制度，必须服从商场的统一管理。绝不允许与商场及其它专柜人员发生争执和打斗，以及发生事后报复行为现象，否则本商场有权作出罚款300-5000元的解决，严重者送往派出所解决。凡属于本商场的人员在上班时间，都必须穿工衣、配戴好工牌，从员工通道进出卖场，并自觉接受防损部的检查，违者本商场有权规定专柜老板换人或罚款20-100元解决。上班时间不允许裤子穿短于9分裤和拖鞋、凉鞋、佩戴奇形怪状饰物和梳染前卫发型。进入卖场严禁高声喧哗、串岗、成群结队聊天或看报看书、玩手机等有损商场形象行为现象，否则本商场管理人员有权予以罚款20-300元的解决。各专柜人员新接电源，安装电线或电器，应经商场同意同意，由商场派电工操作。未经商场同意，私自乱接电源、电线，予以每次200-500元罚款解决。专柜人员必须恪守良好的职业道德，不诋毁商场内销售的其它商品，如有此行为者，一经发现即予以300元的罚款解决，并规定专柜换人。专柜人员必须恪守商场制度的各项服务礼仪，服务规范的规定，按规定着装，使用礼貌用语，如违反其中一项者，即予以罚款20-50元的解决。专柜人员不得在卖场就餐、吃零食、嚼口香糖等行为，一经发现即予以罚款20-300元解决。专柜经营的商品及原物料等一律经收货部确认或登记后进入卖场，物品携出必须凭有关人员同意方可放行，不按规定携带出物品者，商场有关人员有权回绝放行并罚款50-100元解决。专柜人员必须恪守商场的各项规章制度，自觉接受商场管理人员的监督和管理，违反商场规章制度者，根据商场的有关制度和规定进行处分，处分分为警告、罚款、开除三种。专柜不得经营合同规定的经营范畴之外的项目，也不得销售假冒伪劣商品及过期商品，否则商场有权规定专柜停止违规行为或终止合同，并有权依实际影响和损害程度，处予最低500元以上的罚款。环境卫生商场专柜人员有义务保持商场的环境卫生整洁，恪守商场的卫生管理规定，服从商场管理人员的监督管理。配合商场清洁人员共同搞好商场卫生，如有专柜不及时解决垃圾和商品卫生的，一次予以警告，二