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文档简介

售后服务承诺书公安部第一研究所在ISO9001:质量管理体系的管理下，使得我们对顾客的售后服务提供了确保。对设备“三包”的承诺；首先我们对提供的器材、设备在项目竣工验收后提供一年的“三包”服务（详见4）。对保修期间设备出现的任何质量故障我方将实施无条件免费维修，对于在壹年内持续出现故障的设备我方将无条件予以更换。设备运行验收后，我们将不定时进行免费现场跟踪测试、保养维护，以保障系统高质量、可靠、稳定的运行。对顾客的人员培训；为确保设备良好的工作，对买方的培训，我方将实施售前、售中及售后三个阶段的培训工作，重要培训内容为：系统联接、使用、参数设立、故障判断、基本维护，并且我方能够随时向买方提供有关技术咨询。制造商与否建立专门的售后服务机构；公安部第一研究所在本地有专门的售后服务机构，含有惯用备品备件库和多名维护及技术服务人员。“三包”期间及之后，顾客在使用时，出现故障的解决（响应时间、费用负担等）；在规定的质量确保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺点而造成的任何缺点或故障负责。除合同中另有规定外，凡我方提供的设备出现故障时，在收到买方告知后3天内，免费负责退换有缺点的零部件或整机，在设备开通进入试运行期结束之间，非人为因素引发的软硬件故障，我方将对损坏或故障模块予以免费包换，更换的模块为全新模块。在设备试运行结束后，进入质保期，在质保期内全部非人为因素引发的软硬件故障，我方负责免费提供备品备件以确保系统的正常进行，备品备件在设备修复并正常使用后收回。在质保期内，如果对系统软件有所改善，我方将及时免费提供应买方使用，并免费提供对应的技术文献。由于软件升级而引发的对应的硬件更换，由我方负责免费更改。对质保期后来的设备故障，我方将及时予以返修，返修时间为3-20天。在返修期间，我方将根据实际状况动用备品备件替用，待设备返修后，收回备品备件，将按原则收取合理的维修费用及更换零部件的费用“三包”期间及之后，顾客在使用过程中出现故障时，我方承诺：我们将在顾客系统出现问题后的1小时内予以响应、解决所提出的问题或给出服务计划及行动安排告知给客户。如果不能以电话的方式解决时，技术人员确保在4小时内达成现场。我们规定工程师在赶赴现场时应带齐所需备品备件，方便达成现场后立刻检修、更换，用最快的速度排除故障。达成现场后即使不是合同中的设备出现故障（含软件系统故障），我方的工程师也同样有责任协助或协助顾客查找问题所在，并尽量协助顾客解决问题。质保期内所发生的一切费用（涉及设备维修或更换、服务人员交通、差旅服务等费用）全部由我方承当。每次服务完毕后，都会向顾客提交正规的售后服务报告，并应得到顾客签字承认。这些服务报告都将做为我司的技术档案妥为保管，方便此后更加好地为顾客服务。特此承诺单位：公安部第一研究所

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