2017年度工作会议

2023年6月度工作会议

余瑞强

1829-819-93062023-6-22四、客房部考核方案为进一步加强客房部治理，提高效劳及产品质量，充分调发开工乐观性，增加员工的责任心，结合客房部的具体工作状况，在公司标准要求下，制定客房部考核方案：奖惩规定一：客房效劳员在做房后消逝以下问题时扣罚不合格房间提成：1：桌面杂志、小商品、价格牌、宣传牌、花洒、水龙头、电脑未按标准摆放的；2：觉察物品破损未准时报修的；3：房间地面、卫生间地面清扫不洁净有污渍、毛发；4：篓类〔洗漱盒、鞋篮、毛巾桶〕、垃圾桶下沿有污渍、毛发等污渍；5：进入房间未按标准敲门或走道遇到客人未微笑问好的；6：五金件未做保养；7；门铃、房门、梳妆镜、桌面、床头、床头柜、吹风机、开关面板、电视机柜、挂衣扳积灰；8：电水壶及茶具摆放不符合公司品牌标准的；9：淋浴房玻璃门有大面积水珠、皂渍等；10：未标准使用五巾的；二：客房效劳员在做房后消逝以下每一个问题扣罚不合格房间提成另加扣一间：1：毛巾、地巾、浴巾、衣架〔裙架〕、客耗品〔拖鞋、擦鞋布、牙具、梳子、浴帽、肥皂、卷纸〕不符合公司摆放标准的；2：铺床〔被芯、枕头、枕套〕不符合公司标准的；3：电源开关〔全部关掉〕、电视频道、空调遥控〔未关或模式不对或温度不对〕不符合公司标准的；4：垃圾桶有明显垃圾、面盆有毛发的；5：地漏未清洗，有毛发；6：皂液器内洗发露、沐浴露低于1/3未准时添加的；7：电水壶水垢、杯具未清洁；8：房间异味；9、未更换布草或布草污染明显未准时调换，布草上含有毛发。三：检查方式：由店长或店长授权的铁五角负责每天随机抽查每个效劳员做好的并由客房经理〔主管〕检查过的VC房2间。〔每个楼层2间，连续3次检查不合格，按较丙类过失处理。〕四：嘉奖：1：每月客房效劳员因违反本规定而扣除房间数最少的嘉奖人民币100元(工作完成好属于本职，不能作为评定嘉奖标准)；2：客房经理〔主管〕因培训不到位造成客房效劳员扣款的，客房效劳员扣的款项由客房经理〔主管〕担当；假设培训了，但效劳员没有执行到位，并且客房经理〔主管〕没有检查到或整改到位，则扣除客房经理〔主管〕的当月50%绩效奖金〔每月检查累计超过10间不合格〕。本制度需不断完善，在日常工作中需依据实际状况进展修订，请相关责任人在执行中提出合理的建议和意见本制度自12月16日起正式运行，请大家遵照执行！五、劳动纪律及惩办措施一、纪律处分俗话说：无以法规不立方圆，还有句严是爱，松是害。在酒店也同样适用，纪律是团队建设的根本保障！为了标准员工的行为举止，提高员工的自我约束力，保证公司的正常经营和为客人供给优质的效劳，特制定纪律处分以告诫员工，望引以为戒。以下过失类别所列事项仅为员工应当遵守公司纪律的例子。在此不行能对全部劳动纪律一一列举。因此，除了公司规章制度和政策中列举的规定以外，员工还应当运用自己的推断力来确定：二、过失类别过失分为甲类过失、乙类过失、丙类过失及重大过失四类。A甲类过失：惩办类型为警告。绩效评估连带影响、调岗、辞退1〕上下班时不打卡，月累计两次；2〕一个月内无故迟到或早退两次；3〕上班时无正值理由工作不穿着制服；4〕未经允许使用客用设施〔、卫生间〕5〕仪容仪表及仪态不符合公司规定；7〕未经治理人员允许，擅自私配钥匙；8〕上班时间看与工作无关的书报、杂志、吃零食；9〕遇见客人或为客人效劳时没有微笑，不问候，未用公司规定的礼貌用语或使用禁语(欢送光临格林豪泰！/感谢光临，请慢走！)；10〕在公共场合或当值时高声喧哗、嬉笑、唱歌11〕不准时接听，铃响超过三声；12〕非当班时间无故在公司逗留或闲逛；13〕上培训课时违反课堂纪律，不认真学习，迟到、早退，考试不及格等；14〕效劳效率欠佳，引起客人明显不悦；15〕违反部门规定或操作规程，但尚未造成损失；16〕无故旷工半日以内；17〕其它类似轻度过失。B乙类过失：惩办类型为一般违纪。绩效评估连带影响、降薪、停/扣发薪酬福利〔包括工资/奖金/绩效奖金等〕、调岗、辞退1〕一个月内无故迟到或早退三次；2〕无故旷工一天，未按规定请假或请假未批准而擅自缺勤一天；3〕对客人或同事不礼貌，不听从治理，拒绝或不认真完成领导交给的任务或未按要求履行上级的指示；4〕因工作疏忽或违反操作标准或流程，造成公司或客人财物略微损失；5〕效劳质量差，引起客人投诉〔效劳效率、效劳态度、效劳质量〕；6〕涂改、撕毁或折贴公司之告示或通告；7〕未经批准擅自外借公司财物；8〕未经部门主管同意，私自进入客房或客房区域；9〕在公司内的墙壁、卫生间等公共场所乱写乱画；10〕当值时擅自离开工作岗位〔吃饭时间超过半小时〕；11〕未经部门主管同意，私自换班、换休；12〕任凭使用客用品及客人私有物品；13〕在公司出售私人物品；14〕拒绝承受公司授权人员的检查和治理；15〕在同事之间，同事与领导之间，搬弄是非，挑起事端，损害他人声誉，破坏团结；16〕对同事违纪行为隐瞒不报或供给虚假报告；17〕使用公司私打；18〕串岗，不得和其他在岗员工或社会闲杂人员任凭谈天。19〕未做好责任区卫生的清洁工作。〔具体划分为，办公区域由各自工作人员负责，一楼大厅、电梯，各楼层电梯口、会议室由保洁负责，保洁休息及上餐厅工作时，一楼大厅及电梯由保安负责，楼层电梯口由各楼层负责，会议室另行安排，清扫一间会议室赐予6元嘉奖，酒店外围由停车场保安负责〕20〕其它类似性质的较重过失行为。

C丙类过失：惩办类型为较严峻违纪。绩效评估连带影响、降薪和/或扣发薪酬福利〔包括工资/奖金/业绩奖金等〕、调岗、辞退1〕无故旷工两天；2〕拒绝执行上级命令或无正值理由不听从工作调配；3〕检查觉察更衣柜内放有公司物品、食品、饮料或违禁物品；4〕当班时未在允许的时间内睡觉；5〕擅自翻动客人物品，引起客人投诉，造成不良影响；6〕拾到公司或客人的物品、现金等不准时报告；7〕未经批准私自配制公司钥匙；8〕丧失公司钥匙、印章、单据、尚未造成重大影响和损失；9〕散布谣言或恶意中伤其它员工或公司业务；10〕供给虚假资料或不实报告，以哄骗领导；11〕擅自给亲友、熟客以超出规定范围的优待，利用职务之便谋取私利，损害公司和客人的利益；12〕严峻违反吸烟规定〔包括在大厅、大厅门口、客房区域、库房、设备间等工作重地吸烟〕；13〕严峻违反员工餐厅、员工宿舍的治理规定；14〕假传或误传上级命令，造成严峻后果；D重大过失：惩办类型为严峻违纪。假设符合以下状况〔包括但不限于以下状况〕；则员工将被视为严峻违反酒店规章制度和纪律，酒店有权立刻辞退员工。1〕十二〔12〕个月内常常上班迟到早退，或在十二〔12〕个月内连续旷工三〔3〕个工作日，或累计旷工五〔5〕个工作日；2〕私开房间，损害公司利益；3〕未经事先批准，挪用公司、客人和同事财产；4〕在公司或宿舍内打架斗殴、聚众闹事、酗酒、赌博〔包括围观赌博或变相赌博〕、煽动或参与旷工或罢工；5〕疏忽大意、漠视公司规定的安全准则或进展对工作环境安全造成威逼的活动；6〕在工作场所或工作时间内，寻衅闹事、非法骚扰、打架斗殴或对其他人暴力威逼；7〕造成骚动、挑起挣执、传播谣言、或煽动其他人犯罪；8〕安排或介绍娼妓给客人，从事不道德的交易；9〕单独或共谋窃取、有意损坏或毁坏公司财产、员工财产和客户财产；10〕因疏忽而导致公司财产、员工财产和客户财产受到损失或毁坏，造成重大经济损失；11〕利用职务之便与供给商、客户或其他业务伙伴共谋，猎取利益或要求回扣；12〕偷窃、涂改各种原始记录、账单、单据或重复收账；13〕向其他人泄露或透漏公司的机密信息；14〕员工实施了哄骗、欺诈或其它不正值行为，至使公司利益受到不良影响或公司声誉受到损害；15〕未经公司同意，直接或间接在公司外部担当职位、参与业务；16〕在违反公司纪律或规章制度的状况下，当被要求改正时，在指定的时间内拒不改正；17〕其它严峻违反公司规章制度的行为。注：员工应当生疏，在这里不行能对全部严峻违反公司规章制度或纪律、从而导致不经预报之辞退的状况进展一一列举。因此，只要公司确认某一员工存在严峻违反规章制度或纪律的事实，即可立刻解除与员工之间的雇佣关系。福利：1.工龄工资每半年累加50元，年限3年，共计300元2.员工生日福利100元；(年满1年〕从2023年/4月份开头3.中秋春节两节福利发放〔新人转正以后三个月发放〕4.年终奖嘉奖的原则目的是：为了鼓舞在职的，乐观的为酒店连续做奉献的才有资格发放对于有辞职意向的，不听从工作安排的和已离职的无发放资格。

嘉奖：1.拾金不昧〔价值在5000以上〕嘉奖100元；2.表现乐观，协作有重大突出业绩嘉奖50到200元；3.受到客人在酒店官网店名表扬，一次嘉奖10元；4.受到客人口头表扬，一次嘉奖5元；5.在每月卫生大检查中，每月排名前一者，嘉奖50元6.每月店长有300到500元的奖罚权限可以直接赐予表现好的直接嘉奖或者表现差的给与惩办

六．辞职1、员工原则上应提前30天将书面《辞职报告》交到人事,并领取离职手续表。人事对离职员工进展离职面谈,了解其离职缘由并做记录。2、依据离职手续表办理相关手续:(1)、离职员工将离职手续表交部门负责人签字。部门主管以上岗位需经总经理签字。(2)由离职员工所在部门的助理向离职员工收回工作证,员工手册,工作服,办公用品,确认上交无误后由助理签字确认.酒店在接到辞职报告时开头招人，辞职人在辞职期把新人带会，在离职期间不得影响酒店正常运营下，经总经理批准方可离开，工资在下一个工作发放日结清工资。提示留意:1.电梯的使用：削减没必要的电梯使用，能走楼梯的走楼梯，制止和客人抢电梯，吃饭，下班都走楼梯，在不影响正常工作效率的前提员工，走楼梯为主2.随身物品：前台有衣柜，东西都放在衣柜里面，制止大包小包上下班带入楼层。可以使用透亮袋子3.楼层矿泉水瓶纸盒在卖的时候必需有客房经理在场同意才可，让收废品的上楼来收，不准带出去卖六、团队价值观——五心二力五心1、责任心——立足社会与工作之本，力气可以培育，方法可以改进，但是不能缺乏责任心。2、感恩心——感恩你的父母，感恩你的老板，感恩你的同事，常怀一颗感恩的心，会让你有更多收获。3、敬畏心——举头三尺有神明，莫伸手，伸手必被抓，我们要有良好的职业操守。4、包涵心——包涵他人的缺乏，包涵他人的失误，帮助他人