广州某公司各地工作站销售工作手册范本

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档广州TUT本日公司各地工作站销售工作手册 3销售管理系统 3一、售楼部规范工作制度 3二、售楼人员的行为准则 3三、销售部组织架构及岗位职责 5销售执行系统 6一、企业发展战略的把握 6二、市场调查和分析 6三、市场定位、企划方向的确认 6四、与建筑师协调沟通产品规划特性 7五、楼盘的标识 7六、销售现场和促销活动的场地安排 7七、接待中心主要销售道具 7八、样品屋或实品屋的装修 7九、印刷媒体的制作 7十、报刊媒体的制作与安排 8十一、广告发布计划 8十二、价格制定与价格控制 8十三、推出时间计划 8十四、业务训练计划 8十五、现场销售执行 8十六、房屋销售相关 9十七、促销活动的主题选择 9十八、广告效果和销售状况分析 9十九、销售总结 9《销售手册》目录 9一、批文 9二、销售资料 10三、售房的具体操作程序： 10个案销售培训计划 11平面设计系统 12一、楼盘标志 12二、标准字体 12三、标准色 12四、象征图形 12五、组合系统 12六、VI应用 12七、VI特点 12广告执行系统 13一、广告执行部门 13二、前期分析 13三、广告阶段划分 14四、广告费用估算 14五、广告计划执行 15六、效果测定 16现场设置系统 16一、售楼部 16二、客户动线结构图 16答客问示范（南京月安花园） 17一、地理位置 17二、楼盘状况 17三、价格情况 19四、政策法规 20

广州TUT本日公司各地工作站销售工作手册销售管理系统一、售楼部规范工作制度员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。员工在工作时间应坚守工作岗位，接待来访，业务洽谈等应在洽谈区内进行。上班时间不得吃东西或吸烟，不得高声喧哗、聊天。切实服从上司作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。必须按编排表当值，不得撞离职守、个人调离，调换更值时需经主管或经理同意。必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德。不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。员工禁止索取非法利益。员工未经公司批准不得兼职。员工有义务保守公司的经营。员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。禁止用公款谋取个人利益。员工对违反本制度行为有权向本公司投诉，所有投诉严格保密。对违反本制度的，视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。负有监督责任的主管人员疏于职守的，视情节给予处分。违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。销售部员工如遇工作上的问题，不得擅自与甲方沟通，应把问题上报经理，由经理统一协调解决。二、售楼人员的行为准则（一）售楼人员的行为准则1．服从公司切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。2。严于职守员工必须按时上下班，不得迟到，早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需经得主管同意。3。正直诚实必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。4．勤勉负责必须发挥高效率和勤勉精神，对所从事的工作认真、负责、精益求精。（二）售楼人员的工作态度1．友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；2．礼貌：任何时刻均应使用礼貌用语；3．热情：工作中应主动为客人着想；4．耐心：对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。（三）售楼人员的举止1．站姿躯干挺直、头部端正、面露微笑、目视前方，两臂自然下垂。2．坐姿轻轻落坐，避免扭臀寻座或动作太大，引起椅子乱动发出的响声。接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背。落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。3．交谈（1）与别人交谈时，必须保持衣着整洁；（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容（3）听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。（4）与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等。（5）在售楼部内，不得大声说笑或手舞足蹈。（6）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”等礼貌用语要经常使用，不讲粗言秽语或使用蔑视性和污辱性语言。（7）不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。（8）称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐、某女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。何时候招呼他人均不能用“喂”。4．举止不得将任何物件夹于腋下。工作时不得照镜子，涂口红等。不得随地吐痰及乱丢杂物。

三、销售部组织架构及岗位职责组织架构岗位职责：1．营销中心：设总监一名，统一指挥并及时协调、沟通各组关系，负责整个楼盘，从调研、企划业务推进等全过程的统率作业，保证各项计划的顺利实施。2．销售部：负责现场客户的接待、介绍和成交事宜。负责现场销售控制及人员的管理。负责整个楼盘销售业务计划的规划与执行。负责促销活动的规划与执行。负责销售现场行政作业及例行报表作业。负责其他销售工作的贯彻实施。3．综合组：负责销售合同的签订、保管工作。负责房源回笼、按揭办理工作。负责房源销售的统计分析。负责处理业主投诉。负责客户资源的统计分析，档案管理工作。负责事物的保管工作。负责与政府和行业相关部门的联络、协调工作。负责其他销售内勤管理工作的贯彻实施。4．市场策划部：负责市场营销推广的策略设计并组织实施。负责市场调研，提供市场竞争分析，整理相关资料，提出销售决策建议。协助制订销售计划与指导销售业务、培训销售人员。编辑小区刊物。塑造企业品牌形象，积累无形资产。根据销售各阶段变化及时制定对应策略并组织实施。负责与平面设计方的联系沟通及任务配合。负责与媒体建立良好稳定的关系。负责产品规划的设计修正建议。（10）负责销售前期和销售期间的各项作业。（11）负责客户资源的管理工作。销售执行系统一、企业发展战略的把握公司已有的业绩和目前发展状况公司的中长期发展归划和财务状况公司所秉承的企业理念本楼盘的利润目标和财务安排二、市场调查和分析市调本区域范围内的楼盘（1公里范围内）与同样价位不同区域的楼盘进行比较与目前正处于强销期的楼盘进行比较与未来即将推出的楼盘进行比较与销售成功的楼盘进行比较三、市场定位、企划方向的确认楼盘的细分市场定位楼盘的产品定位，客源定位楼盘的竞争定位楼盘的设计基调、设计风格确定广告基调和广告风格的确定四、与建筑师协调沟通产品规划特性产品功能规划的沟通产品总体规划、细部结构、公共配置的沟通产品外立面的沟通产品内部三维空间处理的沟通产品内部单元房型设计的沟通产品的面积配比、格局配比的沟通产品建材设备选择确认的沟通五、楼盘的标识楼盘的命名MARK和LOGOTYPE的设计标准字体的设计标准颜色的确认六、销售现场和促销活动的场地安排接待中心的选址接待中心至工地现场沿线景观美化接待中心风格定位、设计、施工和室外空间企划、设计、布置放置标示牌、广告围板、各类旗帜、灯光照明、引导看板公开酒会或其他促销活动现场的选址、设计和布置七、接待中心主要销售道具交通位置图，区域环境图鸟瞰图、透视图的绘制墨线图、家具配置图的绘制建筑模型的制作室内室外灯光选择和灯箱制作接待中心销售道具的布置与安排接待中心销售道具使用注意事项八、样品屋或实品屋的装修样品屋或实品屋的户型选择实品屋的楼层、景观选择室内装潢的设计、施工和实施室内灯光照明，日常生活什物摆设清洁卫生和监护工作九、印刷媒体的制作说明书企划、设计、文案、完稿、印刷DM企划、设计、文案、完稿、印刷海报企划、设计、文案、完稿、印刷平面图册企划、设计、文案、完稿、印刷请柬的设计、文案、完稿、印刷各类印刷物封套的设计、完稿、印刷十、报刊媒体的制作与安排新闻报道的安排、撰写和发稿报纸广告企划、设计、文案、完稿、发布杂志广告企划、设计、文案、完稿、发布电视影片的企虹、撰写、设计、拍摄广播广告的企划、撰稿、制作、发布十一、广告发布计划不同种类、不同时间、不同篇幅的报纸广告的选择不同种类、不同时间、不同篇幅的杂志广告的选择不同电台、不同时间、不同栏目的电视广播广告的选择不同地区、不同时间、派报夹报的方式不同媒体的发布组合安排发布数量、发布节奏的安排和控制十二、价格制定与价格控制基价和差价系数的确定底价价目表与表价价目表的拟订付款方式的确定优惠折扣的条件和方式销售人员、销售经理等各级人员的让价空间和权责范围十三、推出时间计划依天气状况、季节特性而定依民情民性、财政情势而定依施工进度、资金状况而定依准备工作、市场状况而定销售人员的体能训练十四、业务训练计划销售人员房地产基本知识教育答客问的制作答客问的反复演练及修正销售人员制服、名牌、名片的设计制作销售状况表的设计、完稿、制作销售队伍的组织编派和奖金制度的拟订十五、现场销售执行电话接听，电话追踪现场来访客户接待，介绍楼盘带看楼盘实地，详介楼盘、环境客户追踪、拜访收取大定、小定，直到最后签约各类报表的填写销售检讨会现场考勤值日、卫生保洁十六、房屋销售相关大、小定金收据内外销商品房预售合同内外销商品房销售合同房屋租赁合同签定相关文书的注意事项十七、促销活动的主题选择新产品说明会房地产投资捷径讲座儿童绘画比赛等亲情活动影星、歌星联谊晚会大家乐有奖竞答游戏促销活动计划、实施、效果评判和费用安排十八、广告效果和销售状况分析各种媒体来电状况分析各种媒体来人状况分析每周每月实际成交分析每周每月退户情况分析每月销售情况总体分析下一阶段销售计划安排与建议十九、销售总结销售结束总结报告总结报告审核并存档工地用品及销售道具清理完毕公司收存计算销售人员的奖金，激励士气举办庆功活动，奖励参与作业人员《销售手册》目录一、批文公司营业执照商业房销售许可证二、销售资料开发商简介统一说辞房源销控表购房程序房型平面图主要户型图价目表付款方式认购房付款一览表交房标准客户资料表办理产证的有关程序、税费入住程序及收费明细表预定书预售合同标准文本个人住房抵押合同个人住房公积金借款合同个人住房商业性贷款合同按揭办理办法利率表物业公司的简介、管理公约三、售房的具体操作程序：1．房源表售房前核对房源表，开房位确认单，待客户交定金并经财务确认后，在售楼大厅的房源表处贴上红五角星表示售出。及时通知销售人员房位认购情况，督促其填写房源表。2．销售统计将销售房位按楼栋、户型、面积、楼层、价格分别进行统计（具体表格见后），售房后及时更新有关数据，并编制《销售日报表》，及时反馈销售情况。对销控房位作出统计，根据销售情况和客户意向对销控比例进行适当调整，可采用滚动释放保留房方案。3．售动态及广告效果监控对每天的来人来电量作出统计，及时反馈客户关注问题，并据此编制《销售日动态表》；通过对来人来电量的统计，为广告效果测评提供参照，从而适时调整广告投放的方式、媒体、区域和节奏。4．客户资源管理将客户信息系统化，编制《业主登记表》、《意向客户统计表》，有利于业主情况的查询和客户追踪情况的反馈；对业主签约进行登记，及时反映契约签署和资金回笼情况。对客户的职业、经济收入水平、文化层次、居住区域、了解产品的渠道、消费心理等方面进行统计分析，使目标客户群的定位更明晰，有助于适当调整营销策略，有的放矢，从而扩大目标市场占有率。

个案销售培训计划日期时间课程内容所需资料一、致词（企业简介）二、销售部工作流程及行为规范销售员行为准则销售部内部分工接待、签约流程销控及回款《销售部行为准则》《销售部架构及岗位职责》《签约流程》三、统一说辞专用名词解释。规划设计内容及特点：包括景观、立面、建筑组团、容积率等。平面设计内容及特点：包括总户数、总建面、总单元数、单套面积、户型优缺点、径深、面宽、层高等。总平面、户型图、景观效果图个案的优劣势分析。营销策略包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、推广手段。优劣势分析表、价目表、付款方式、销控表、平面设计四、竞争对手优劣势分析竞争楼盘调查表五、工程知识六、物业管理包括公司简介、管理架构、管理公约解释等七、销售员须知办理按揭及计算入住程序及费用合同说明其它法律文件八、销售技巧电话接听技巧推介产品技巧销售谈判及成交技巧4、所需填写的各类表格5、《销售手册》（附件五）九、销售员礼仪要求外表形象要求个人的主动交际能力与同事、上司相处的礼仪十、市调竞争楼盘调查表注：培训中的日期与时间可适时而定。平面设计系统一、楼盘标志楼盘标志（彩色图形，黑白正形，黑白负形）楼盘标志网格图二、标准字体楼盘中文名称标准字体楼盘中文名称标准字体网格图楼盘中文名称指定印刷体楼盘英文或拼音名称标准字体楼盘英文名称标准字体网格图楼盘英文名称指定印刷体三、标准色标准色（X种）辅助色（X种）标准色与辅助色的色质转换四、象征图形象征图形（彩色图形，黑白正形，黑白负形）象征图形网格图五、组合系统标志、标准字体、标准色基本组合基本组合组合禁忌六、VI应用办公类名片、胸卡、信纸、便笺、传真用纸，邀请函，贺卡。销售服务大众传媒广告，户外广告，印刷广告，电子广告，礼品广告，售楼处，样板房，展示会。售后服务楼盘管理文件，楼盘标识门牌，住户专用信封，住户停车证，会员卡等。其他直通车装饰，销售人员及楼盘管理人员服装。七、VI特点标志突出楼盘特征，寓意准确，个性鲜明象征图形是标志的扩展，线条要求流畅，构图优美象征图形可单独独用，在彩稿中象征图形放入标志组合使用。用品设计名片尺寸55×90MM（竖式，材料160克左右艺术纸）胸卡尺寸55×90MM（横式，材料250克白卡塑封）信笺传真笺210×290MM（80克白色双面胶版纸）设计标准：对称均衡，变化统一，视觉大气。版面设计个性化的统一设计，独特的风格与其他楼盘广告版面明显的区别开，便于受众识别，并于一段时间内集中出现在各种媒体上，使受众注意力由分散趋于集中。广告执行系统一、广告执行部门1、广告管理部门建立营销中心 销售部市场部综合部市场调研推广策略文案平面设计二、前期分析1.市场分析XX区周边市场地理位置及区域人文状况楼盘分析――①产品定位分析；②消费者接受度分析近期市场分析――①产品特色――找寻最与众不同最具竞争力特点；②消费者购买动机类型及对竞争个案印象，可能购买原因。2.项目条件分析地理位置分析规划分析设计分析价格分析竞争楼盘分析三、广告阶段划分第一阶段（内部认购――正式认购）此阶段广告宣传以建立知名度及美誉度为主，以聚集人气，为正式开盘打下基础，奠定楼盘在特定消费层中形象。此阶段广告投入较大。第二阶段（正式认购――首期交楼）此阶段广告宣传投入也较大，以便启动及促进销售。第三阶段（首期交楼――二期完工）此阶段以品牌维持为目的，稳定楼盘品牌形象，投入相对较少。第四阶段（二期工程――小区建成）广告任务维持小区良好口碑，并以此带动销售完成尾盘工作。此阶段广告费用投入为中等。四、广告费用估算1、广告预算费项目单项内容广告调查费用广告前期市调，广告效果调查，广告咨询费，媒介调查费广告制作费用照相，制版，印刷，录音（摄影，录像，文案，美工，礼品等）广告媒体费用报纸及杂志版面，电视及电台播出频道及时段，户外看板等其他相关费用与广告活动有关的公共活动，SP，直效营销等费用2、广告计划拟定假设某楼盘7月中旬开盘，其具体推广内容安排如下：（忽略淡季）按销售时段划分引导期时间段宣传内容投入费用5月中旬－6月中旬新闻发布；营销中心开张；楼盘综合报道最高6月中旬－7月初提示内部登记较少7月初－8月初提示开盘日及相关宣传较多强销期8月－10月以系列宣传为主，如规划篇，景观篇，价格篇等较多延续期11月－2月挖掘工地部分已完工项目题材适中2月－5月小区实景实物；充分展示现房优势适中1．引导期，以下列手段进行初期信息传播。户外看板：设置于客流较大地带作明显引导（尺寸依实际需求为准）。现场看板，于工地现场搭设围墙看板，塑造现场气氛。宣传挂旗：工地附近及市区主要繁华地带。报纸：当地发行量第一、二大报纸，大力宣传。电视：当地有线电视台房产专栏或无线电视台黄金档。电台：AM及FM频道播放广告。2.强销期广告推出大力度刊登报纸广告派发海报其中穿插DM电视、电台广告力度加大3．延续期此段广告以配合工地实物及继续贯穿主题巩固已有客户，并以老客户来带动新客户。五、广告计划执行1．广告目的（吸引注意；使人理解；有些好感；产生认同）2．形式表现①“沙漠风暴”――以大篇幅于推盘之际进行强势轰炸，通常用以十万M2以上大盘开盘。②“麻雀战”――以小篇广告天天见报，广告期与销售期都拉得较长，通常用以尾盘销售。③“连续剧”――以相同面积风格每次讲述一个话题，或是景观，或是智能篇一次一变。通常用在大幅调价之后，以制造新卖点。④直观表现――以实景照片或效果图表现广告背景配以文案，通常针对不甚成熟市场。⑤抽象表现――以与房产不相干画面为背景诱人看盘，通常针对较成熟市场，针对特定消费层。3．传播阶段①硬性及软性配合传播在整个广告阶段中，软性广告应于硬广告相配合产生整体的社会效益，促使经济效益的产生。②媒体选择条件a、销售重点；b、向谁传播；c、消费者购买原因；d、具体那一种媒体能满足以上各点，效率如何。4．广告文案写作要素（1）广告语一句简明扼要的口号性语句向顾客传达一种长期不变观念。通常独立于正文。（2）标题是最能引起受众兴趣信息通常在广告文案最前面。（3）正文文字中传达的大部分广告信息。（4）随文（附文）发展商，地址、销售中心、电话等一般在广告结尾、5．广告局部策划（1）楼盘与消费者分析（2）广告策略①基本策略――策略注重点②广告主题（地段，价位，品质，物管，区位，智能，景观……）（3）媒体安排媒体：XX报XX版，刊登日期：XX年XX月XX日……（4）费用预算媒体费用：A+B+C…＝TOTAL元(A、B、C、表示单项广告投入)设计费用：X元（5）设计制作：A..注意力：报纸版面面积越大，广告注意率越高，但支出越大。第一版位置广告效果最佳，刊登在其他各版位置逐减。杂志广告注意力大小依次为封面，封底，封二，封三，扉页，底扉，正中内页。B印刷品：主要有楼书及宣传单张（一般为彩色），在设计时除考虑开本大小，还须考虑用纸和印刷、工艺、纸张等主要为铜版纸、亚粉纸和艺术纸，楼书封面一般用210－300克纸，内页及单张一般用128－210克纸张。正规开本组别十六开三十二开六十四开787×1092188×260130×18492×126850×1156203×280140×203101×137C制作品：主要有展板、灯箱、看板、旗帜、手袋及车身广告。展板主用于悬挂在售楼处或展销会展台标准展板面积为90×120CM，灯箱分室内和市外两种，以聚酯材料，PVC材料和有机玻璃等为主；看板画面可用颜料油漆绘制，应考虑夜间照明；手提袋，主要是用于赠送给前来看房或房展会公众；车身广告包括车身内外广告，所使用车辆类型主要是出租车和公交车，以双层巴士最为理想。六、效果测定1、单一时间段测定成交区域分析效果测定来人来电线性分析阶段性广告成交统计2、整合测定区域分析整合测定业主职业类型分析购买力分析竞争个案投入分析反修馈正现有广告策略现场设置系统一、售楼部装饰简洁突出楼盘特性，设置样板屋，楼盘模型，有条件可设置景观模型，售楼部门面处配合相关主题景观园艺，创造美好形象。售楼部门口还应考虑相应停车位及指示牌。目的：增进客户对欲购楼盘认识，引发其购买欲内容：1）充分展示楼盘魅力，增加客户对商品的了解。2）运用现场媒介影响客户对楼盘的再次评估。二、客户动线结构图大厅入口楼盘信息厅样板房厅销控厅大厅A、整个售楼中心分为四个部分：入口，信息厅，样板房，销售洽谈厅。舍去传统的销控台，购房者信息获得主要来自前三个厅。B、销售中心置一高级音响，滚动播放柔美音乐。C、每个单元厅在20M2左右。大厅入口――面积约20－30M2，简洁明快的设计，挑高无压抑感，大厅入口处设迎宾小姐向来宾分发单张宣传资料，加深参观者好感。楼盘信息厅――1/100或1/200大模型置于最显著地方，四周布置楼盘各种信息挂牌。如有条件可设电脑触摸屏或投影放映机滚动放映楼盘介绍，及有关重点说明，本厅将派几名小姐到场，统一解答参观者问题。样板房厅――样板房空间大小及平面配置均按原建筑设计，设计原则，充分显示房型优势及生活实用性，风格简洁，如有条件可设计两套样板房，同时销售主力将集中于此，藉此向参观者详细说明，趁热打铁，以激发消费者购买欲。销售洽谈厅――看房者由入口，信息厅，样板房厅再踏入销售厅满脑已充满本案商品印象，大大减少销售人员对商品再说明负担，此处销售人员重点在于坚定地回答购买困难点质询。答客问示范（南京月安花园）一、地理位置基地所处哪个省市、区县、具体地理位置如何？答：月安花园地处南京建邺区（河西开发区）江东南路与应天西路（原纬七路）交汇处西侧300米。基地的东西南北与什么相邻？答：东邻悦达新寓，西侧为新世纪水上乐园，南向正对月安花园B片，北对积善小区地块等级为三类（住宅用地）七级（地块商业价值）地块。地块内有“原生态”树木，并保留小块闭合水体。基地距离市中心、火车站、飞机场等主要地标有多少公里？交通状况如何？答：小区距市中心约6公里，可以乘41路；距飞机场约35公里，可由环城高速（江东大道）直上机场高速抵达；距南京西站约10公里，可以乘39路；距南京站约15公里，可以乘82路汉中商场再转13路。基地周围主要交通设施有哪些？具体情况如何？答：所街有82路、14路总站。新大成家具城有39路、41路车站。基地周围的公共汽车的车别、班次情形，各路线的起始站及其经过的路线？答：主要有4条公交线路。14路：所街建校应天路虹苑新寓爱达花园银桥市场集庆门殷高巷长乐路武定门大树城养老虎土城头卡子门39路：南京西站热河南路南医二附院农贸中心三汊河金盛百货大市场北圩路裕国宾馆管子桥金盛装饰城江东门金陵装饰城白鹭花园所街41路：新街口三元巷张府园建邺路朝天宫水西门莫愁湖大士茶亭茶南江东门白鹭花园兴隆陶瓷城82路：小天堂天堂村石门坎装饰大世界光华门大光路通济门白下路张府园建邺路朝天宫汉中商场金陵大厦莫愁新寓鱼苗塘康怡花园江东门金陵装饰城白鹭花园所街基地周围的商场多少及其营业状况如何？答：小区周边规划有商贸中心。基地周围的学校多少及其地点交通如何？答：小区内有建邺实验幼儿园月安分园（预计2002年9月投入使用）；小区周边规划有石鼓路小学月安分校；附近有南京5中分校（上新河中学）。基地周围的医院多少及其地点交通如何？答：汉中门有省中医院，南湖路有省中医二院，莫愁路有建邺区卫生院。小区周边规划有医院。基地周围的其他公共设施、游乐场设施如何？答：新大城家具城、金陵装饰城、利德隆超市、银桥市场、新世纪水上乐园。地理环境对本楼盘有什么有利的因素和不利的因素？答：有利：无污染；属新区，易整体规划；未来升值空间较大；未来交通情况较好。不利：目前配套不完善，交通不便；文脉不佳。二、楼盘状况11、本楼盘的发展商是谁？由哪几家共同投资？答：开发商：南京河西房地产综合开发有限公司。12、本楼盘是由谁设计的？承建商是谁？答：设计单位：由中国建筑设计研究院和南京建筑设计研究院共同设计。承建商：江苏省邗建集团有限公司南京分公司（一级）；高邮市第二建筑工程公司（二级）；仪征市建筑安装工程公司（二级）。13、本楼盘是由谁进行物业管理的？承销商是谁？答：物管顾问：新加坡怡安物业（上海）管理有限公司；全程策划营销：广州TUT本日市场策略设计有限公司； 南京方迪房地产有限公司。14、本基地的土地总面积为多少平方米？总建筑面积为多少平方米？容积率、覆盖率分别是多少？答：小区占地10.08公顷，建筑总面积10.89万平方米，容积率1.08，绿化率55％。15、内销房、外销房、还是桥汇房？答：是涉外销售心。16、国有土地使用证？使用年限？起始年月？答：国有土地使用证年限是70年，即2000.4.19－2070.4.18。17、房屋所有权？答：有。18、建设用地规划许可证？建筑工程规划许可证？商品房预售许可证？答：有。19、本基地的规划情形如何？住宅，办公，商住，别墅……答：小区规划建设20幢，其中17幢多层，3幢小高层。其功能为住宅。20、本基地各栋建筑物的面积、层数、高度、正面宽度及深度，相互间距是多少？答：每幢均为7层，楼高一般都在21米，楼间距为1：1.2。21、本建筑在造型、设计上的突出之处是什么？答：建筑立面设计为现代欧式风格，主要通过外立面构筑物、法式阳台及飘窗体现建筑外立面通过红、黄、蓝三种本色与灰色相搭配，形成每幢楼的个性化色彩，使业主所属物业有认知感和归属感。22、何时开工、完工及工作天数？现在进度如何？答：交房时间：1－3幢在2001年8月28日；4、5幢在2001年10月28日；6－8幢在2001年12月28日。当前进度：1-3幢年底结构封顶23、依规划类别不同分别有多少户？现在进度如何？总户数如何？答：总户数为1000户，其中一期推出321户，二期正在规划设计中。24、每一个楼面有几户人家？答：不同楼栋户数不一样。（标准层大多为八户，其余为六户与十户）。25、不同层次不同单元的朝向景观、日照情况如何？答：全部户型均为南北朝向，通风采光良好，一梯两户，景观均好。26、楼盘有多少种格局？分别有多少户？答：小区户型多达35种。拥有平层、错层、跃层及两代居。27、楼盘有多少种面积？分别有多少户？答：面积在87．98—278．９７Ｍ２都有。28、每套单元的客厅、餐厅、卧室、卫生间、厨房、存储间、阳台……净面面积分别是多少？答：根据每个客户具体选定的房型，可从图纸上算。29、得房率为多少？答：约90%。30、建筑物的结构如何？答：全现浇钢筋混凝土异形柱框架结构。31、地下室的高度、每层的高度及室内净高各为多少？答：地下室层高2．5米；房屋层高2．9米，楼板厚度12—15CM。32、公共设施有幼儿园、保健中心、老年活动中心、粮油站、储蓄、邮电、商业中心、配电房、煤气调压站、公厕、垃圾站。32、有无公共设施？如何规划？如何使用？答：中庭面积接近1万平方米。33、中庭面积、基地零星空白面积及其美化情形如何？答：中庭面积接近1万平方米。34、公共面积和公共设施的使用权、所有权问题？答：公共面积8公共配套设施的所有权属：公共走廊、楼梯。35、公摊面积主要包含哪些地方？如何计算？答：计算以楼栋为单元，按面积比例分摊。36、社区配套设施是否和大楼一起竣工、一交付使用？答：查原答客问附1。37、车位：停车场设置在什么地方？地上车位、地下车位、露天车位分别有多少个？一共有多少个？车位的面积有多少？长多少？宽多少？回车道有多少？车位是租或售？价格如何？答：自行车位采用配售的方式；机动车位为露天停车场，采用租用方式，租金为：月租120元/月，二期有地下车库，但销售方式未定。38、建材设备及其品牌：门窗、地面、内墙、浴厕、厨房、屋顶、前后阳台；外立面、大堂、地坪、电梯、电梯间、电梯箱、楼梯间；照明、防火防盗设备、煤气设备、给排水设备、电视、电话暗管，室内电器设备、其他附属设备……答：品牌待定。39、室内装修究竟到什么程度？可否自己装修？答：交房为毛坯房，自己装修。40、房屋设计是不可以变更？有什么限制和手续？答：可以变更，内墙可以任意隔，但不能破坏外墙承重结构及立面构架。41、房屋交付使用后，水、电、煤、电话、电视接线等能否同时到位？答：可以同时到位。42、房屋购买后是否有保修期？答：有保修期。43、保修期内外，房屋维修应该如何分别处理？答：保修期内如出现问题按“八项承诺”处理；保修期以外则由物管公司维修，但要另行收费。44、业主委员会何时成立？业主的意见如何为业主委员会或物业管理公司所接受？答：入住率达50％时成立小区业主管理委员会。45、这个产品的特点如何？答：列入“国家康居示范工程”；绿化率达55％；建筑单体设计个性化；采用异形框架柱结构，有利于家居布置；保留中庭“原生态”树木；低容积率1.08；人车分流，车位率达51％；参加“‘放心房’承诺”活动；采用ALC新型墙体材料；广泛采用建筑节能新技术。三、价格情况46、本楼盘的价格如何？起售单价是多少？最高单价是多少？栋与栋之间的差价是多少？平面之间的差价是多少？楼层之间的差价是多少？最小总价是多少？最高总价是多少？答：起售价：2888元/M2；最高价：3523.36元/M2；起售价（最低价）：2743.60元/M2；最小总价：249004.52元；最高总价：862061.94元（不含半地下自行车库）。栋与栋之间、平面之间的差价在100元以内，就整幢楼而言，3、4层的价格比其它楼层高100元左右，2、5层的价格相同，1层的价格最低，6层介于1、2层之间。47、现房的租金是多少？因此计算投资回报率是多少？答：、小区现在全是期房。48、付款方式有几种？每一种付款方式的折扣为多少？答：有3种付款方式。一次性付款打97折；银行按揭打99折；建筑分期没有折扣。49、借款银行名称？贷款额度？贷款年限？贷款利率？答：中国银行和建设银行商业性贷款。最高可贷80%，公积金贷款最高可贷70％，最长年限为30年，商业性贷款年利率5年以下为5.31%，5年以上为5.58%；公积金贷款年利率5年以下为4.14%，5年以上为4.59%。50、发展商有无自行提供贷款？贷款额度？贷款年限？贷款利率？答：没有。51、贷款利率是否会随利率调整而调整？答：会。每年1月1日调整1次。52、10贷款10万元，期限10年，每月应付款为多少？答：商业性贷款：1089.20元/月；公积金贷款：1040.70元/月。53、可否用人民币以外的其他币种来付款？如何计算？答：可以，按当日国家公布牌价。54、付款的汇款到发展商什么开户行？哪个帐号？答：开户行：中行南分；账号：044260116210809301。55、结算方式有什么限制？答：一次性付款在1个月之内付清95%，最后交房时付5%；银行按揭付首期，余额每月还；建筑分期是首付清30%，建完二层付40%，结构封顶付25%，交房时付5%。56、成交以后，税费有哪几种？额度有多少？由谁负担？答：税费明细：A契税2%(办理鉴证时收)B维修基金2%C交易服务费3‰D综合服务费3‰(B、C、D均为入住时收)。57、物业管理费具体为多少？主要包括哪几项服务项目？答：暂定为0．8元，但最后以物价局核定为准。服务项目主要包括物业建设中的前期跟踪；物业验收及档案管理；业主入住管理；警卫与安全保卫工作；道路交通及公共部位的清洁工作及大楼外观整洁的保持；公共绿化管理工作；设备的正常维修及检修；会所的管理及服务。58、交屋时，煤气、电话、电视天线、物业维修等是否还另行收费？费用多少？答：交房时代收费用大概在5000元左右。包括管道煤气费3250元、电表押金350元、水表押金150元、装修垃圾费200元、装璜保证金1000（向施工单位收取）。59、这样的价格似乎贵了一点？答：其实“月安花园”目前的房价是偏低的，完全物超所值，当前是极好的购买时机。因为，楼盘地处河西开发区核心地段，目前又正值开发初期，所以极具升值潜力；项目列入“国家康居示范工程”，广泛采用新材料、新技术、新工艺，为产品质量和内部结构优化打下了坚实基础；小区景观规划一流和物业管理高水准是物业增值保值的重要前提；项目施工管理严密，确保产品质量上乘。四、政策法规60、买受人在身份上有什么限定？答：没有限定。61、签订预售合同或出售合同需要哪些证件？答：身份证。62、预售合同登记需要哪些证件？答：本人到场需带身份证原件，如不能到场，需出示委托书和身份证复印件。63、委托他人签订合同需要准备哪些证件？答：买方身份证复印件，代理人身份证原件、授权委托书。64、在预售期间，户名可否作内部交换？有什么条件？答：在鉴证前无条件变更。65、产权登记后，户名可否作变换？有什么条件和税费？答：可以，但需缴纳房款的6‰的手续费。66、房屋贷款人在身份上有什么限定？答：有合法的居民身份，年龄在18岁以上法定退休年龄以下。67、贷款程序如何？需要哪些证件？产生哪些费用？答：需提供证件有：贷款申请表、商品房买契约原件及复印件二份、首付款收据复印件叁份、借款人身份证复印件伍份、配偶身份证复印件一份、借款人及配偶户口簿复印件一份、借款人及配偶月收入原件、结婚证复印证一份。费用有：抵押贷款公证费、抵押（住房）登记费、抵押住房保险费、律师代理服务费。68、预售合同或出售合同是否需要公证？答：不需要。69、公证程度如何？需要哪些证件？产生哪些费用？交房时水、电、气、电话及有线电视布线到户，缴费既通。精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档广州****股份有限公司培训管理办法新华信管理顾问公司目录第一章总则 11.1. 培训宗旨 11.2. 培训原则 11.3. 培训目的 11.4. 培训对象 11.5. 培训资源 21.6. 培训的组织者 21.7. 培训计划的拟定 2第二章 培训类别及组织 22.1. 培训分类 22.1.1. 新员工培训 22.1.2. 部门内部培训 32.1.3. 部门交叉培训 32.1.4. 通用类外部培训 32.1.5. 专业类外部培训 42.1.6. 短期教育 42.1.7. 长期教育 52.2. 培训组织程序 52.2.1. 新员工培训组织程序 52.2.2. 部门内培训组织程序 52.2.3. 部门交叉培训组织程序 62.2.4. 通用类外部培训组织程序 62.2.5. 专业类外部培训组织程序 62.2.6. 短期教育组织程序 72.2.7. 长期教育组织程序 7第三章 培训评估 73.1. 评估标准 73.1.1. 新员工培训评估标准 73.1.2. 部门内部培训评估标准 83.1.3. 部门交叉培训评估标准 83.1.4. 通用类外部培训评估标准 83.1.5. 专业类外部培训评估标准 83.1.6. 短期教育评估标准 83.1.7. 长期教育评估标准 93.2. 评估人 93.3. 评估程序 93.3.1. 新员工培训评估程序 93.3.2. 部门内部培训（二级）评估程序 93.3.3. 部门交叉培训（一级）评估程序 93.3.4. 通用类外部培训评估程序 103.3.5. 专业类外部培训评估程序 103.3.6. 短期教育评估程序 103.3.7. 长期教育评估程序 10第四章 补充规定 114.1. 培训考勤规定 114.2. 培训奖惩规定 114.3. 培训档案管理及结果运用 114.4. 培训费用 114.5. 讲师及课件管理开发 124.6. 其他 12附件一：培训计划表（简单样表） 12附件二：培训安排通知单（简单样表） 13附件三：培训成绩单（简单样表） 14附件四：培训报告单（简单样表） 15附件五：培训需求调查表（简单样表） 16附件六：临时培训申请表（简单样表） 17附件七：培训评估表（简单样表） 18附件八：培训评估效果调查表（简单样表） 19附件九：各类培训课程分类表（简单样表） 21第一章总则培训宗旨广州****股份有限公司（以下简称公司）培训的宗旨是为提升公司业绩服务、为提高员工素质服务、为公司长期发展提供有力的支持。公司的培训开展在公司战略及人力资源规划指导下进行，充分考虑公司需求与员工发展的结合。培训原则公司对员工的培训遵循以下原则：全员参与原则：公司培训是针对全体员工开展的培训。系统性原则：培训内容的设置是结合公司人力资源整体工作系统设置的，是配合员工职业发展计划的系统工作。全面性原则：员工培训的内容结合员工职业发展包括知识、工作技能、基本了解和工作态度等内容。公司培训以实用为主，注重短期与中长期需要的结合。公司培训需要充分利用内部资源，引导企业员工自我学习。培训目的公司培训的目的主要有以下几点：通过培训，充实员工的专业知识和岗位技能，提高工作质量和绩效。提升公司全员的素质，适应公司不断向前发展的要求。培训的开展结合员工职业发展计划，实现公司发展和个人成长的结合。构建符合公司策略和发展方向的培训体系，形成员工自主学习的风气，提升公司整体的绩效及竞争力。培训对象培训的对象为公司的全体员工，包括管理人员和基层员工。培训制度不包括工人技能鉴定及培训。培训人选的确定人力资源部有审核修订权，专项培训人选的确定由人力资源部报公司主管领导审批。培训资源公司可使用的培训讲师资源有公司内部和公司外部两类。公司内部培训讲师资源，指公司内部在某些特定领域方面有专长、具备一定讲解能力的员工，可以担任部分内容的讲师。公司外部培训讲师资源，指外部专业公司的可担任特定内容讲解的专业讲师。公司可使用的其他培训资源如教室、演示器材等，各级部门应登记在册，同时抄报公司人力资源部备案；统一进行管理和调配使用。培训的组织者人力资源部主要负责公司整体培训活动的统筹规划、组织协调、具体实施和控制等工作。各部门经理/部长及相关人员（各部门培训员）负责协助人力资源部进行培训的实施、控制及异常情况的追踪。培训计划的拟定人力资源部负责公司总体培训计划的拟定。各二级单位应根据绩效考核结果及部门内员工职业发展的需要，上报部门内培训计划交人力资源部审核，并填写公司级培训需求调查表。各二级部门制定本部门培训预算，报部门领导审批。公司总体培训预算由人力资源部制定（包括核算的基数及比例），报财务负责人及主管领导审批。培训类别及组织培训分类新员工培训新员工培训是指对新入职的员工进行的培训，主要内容结合员工手册包括公司企业文化、公司组织结构、基本业务知识、造船设计建造流程等方面。新员工培训是由人力资源部利用公司内部培训资源，统一组织、实施和评估。部门内部培训部门内部培训是指各部门根据实际工作需要，利用内部培训资源对员工开展的有关业务知识和岗位技能的交流与经验分享。部门内部培训由各部门定期或不定期自行组织实施，（定期）每季度结束时X天内总结当季实施情况和下季度计划向人力资源部汇报。部门内培训课程及安排必须提前X天通报人力资源部记录，以便于人力资源部从公司整体对课程及参训人员进行统筹安排调整。部门交叉培训部门交叉培训是指利用公司内部培训资源，在相关二级部门之间开展的与工作内容相关的知识、技能的交流培训。（对应于职业发展中系间发展及系内序列间发展）部门交叉培训由人力资源部负责协调相关部门资源，统一组织、实施、控制和评估。以人员培养为目的的培训课程设置分为必修及选修，必修课程受训人员必须参加并修满课时，选修课程由人力资源部提供列表，在总课时范围内由受训人员选择。通用类外部培训通用类外部培训是指利用外部培训资源组织开展的全员（或指定人员）适用的通用类知识、技能和态度培训，如电脑使用、时间管理、沟通技巧、团队建设以及其它相关课程等。通用类外部培训由人力资源部负责统筹策划、内容设置、组织实施和评估工作。通用类外部培训中单列高级管理培训，针对中级管理人员中重点发展的员工，公司设置高级管理培训制度。其核心思想是有针对性地提高公司核心人员的职业管理素质，培养一批德才兼备的管理人才。高级管理培训课程分为两类：MBA课程培训称职的部门经理/部长经申请批准后，由公司保送参加国内高校的MBA或EMBA培训项目。保送前公司与员工签订《培训协议》，约定员工培训后的最少服务年限。短期经理人培训课程专业类外部培训专业类外部培训是指利用外部培训资源开展的全员（或指定人员）与业务、技术相关的知识和技能培训，包括各部门核心业务的相关课程。专业类外部培训由人力资源部负责计划制定、实施和评估工作。专业类外部培训中单列技术（造船）专家培训项目，并设立自我开发培训计划。对于符合培训要求的技术专业员工，可根据提升知识技能的要求为自己制订培训计划。培训计划的制订如下：步骤一：确定目标，打算研究什么？更新何种知识？步骤二：了解公司培训标准步骤三：选择合适的培训项目（预算费用内）步骤四：制定时间表交部门经理审阅步骤五：人力资源部审查备案、主管技术高层审批步骤六：实施培训技术项目培训计划公司将有计划地选派符合培训要求的专业员工组成一个相关技术项目组与相关高校及科研机构、公司进行一定的项目研究与培训，费用由公司承担。保送前公司与员工签订《培训协议》，约定员工培训后的最少服务年限。短期教育短期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业公司等单位组织的不超过三个月的短期学习。短期教育适用于少数员工快速学习专业知识，是公司培训的补充形式之一，也是对员工很好的激励方式之一短期教育分公司派出学习和个人自修两种。本规定主要指公司派出学习，个人自修应与公司签订有关协议。长期教育长期教育指员工参加的企业外部的高等院校、行业协会或专业公司等单位组织的超过（包含）三个月的长期学习。通过外部资源实施的长期教育，适用于少数员工系统学习专业和管理知识，是公司培训的补充形式之一，也是对员工很好的激励方式之一。长期教育分公司派出学习和个人脱产学习两种。本规定主要指公司派出学习，公司派出学习和个人脱产学习均应与公司签订有关协议。培训组织程序新员工培训组织程序凡新入职的员工，都要参加人力资源部组织的新员工培训，从而对公司的运作有整体的了解，适应公司的企业文化和人际关系，尽快适应工作环境以提高工作绩效。新员工入职前X周，人力资源部组织适当内部培训资源，制定不少于X学时的新员工培训计划。新员工培训一般安排在新员工入职时或入职后X个月内。人力资源部根据培训计划，填写《培训安排通知单》，发放至各部门经理/部长，要求部门经理/部长安排新员工按照规定的时间和地点准时参加培训。（附件一《培训计划表》；附件二《培训安排通知单》）人力资源部负责培训实施过程的协调、组织和控制工作，并对每位新员工的表现情况予以记录。培训结束时，人力资源部将同新员工主管部门共同综合评估新员工的培训效果，成绩合格者准许回部门参加工作，人力资源部将其《培训成绩单》提交各部门，同时为新员工建立培训档案，并留存此次培训记录。（附件三：《培训成绩单》）因任何原因未能参加新员工培训的员工，不得转正。未参加新员工培训的员工，不得参加公司组织的其他培训。部门内培训组织程序公司各部门根据工作的实际需要，由部门经理/部长制定定期或不定期的内部培训需求计划，并于季度初X日前，提交人力资源部备案。部门内部培训的内容，可以由部门经理/部长直接安排的与工作相关中的业务知识和岗位技能的交流分享，也可由员工向部门经理/部长提出培训需求申请。部门内培训经费由部门培训预算划拨，超出预算部分由部门负责人审批。部门内部培训的形式，可以是小规模、灵活实用的，例如部门例会、业务小组沟通等。部门内部培训的实施者，可以是部门经理/部长，也可以是在业务方面有专长或经验的员工。部门经理/部长负责内部培训计划的组织实施。部门经理/部长或指定员工填写《培训报告单》，每季度结束时X天内汇总至人力资源部。（附件四《培训报告单》）部门交叉培训组织程序每年X月份，人力资源部向各部门下发《培训需求调查表》。（附件五《培训需求调查表》）公司各部门可根据工作的实际需要，由部门经理/部长在调查表中填写对部门交叉培训的需求申请。部门交叉培训费用内由人力资源部部长审批，超出预算由人力资源部部长报主管领导审批。当工作中遇到部门内部难以解决的问题时，各部门也可以随时向人力资源部提交临时培训需求申请，填写《临时培训申请单》。（附件六《临时培训申请单》）人力资源部根据各部门提出的培训申请，并充分考虑加强相关部门的业务沟通和配合，结合公司经营的工作重点，制定适当的部门交叉培训计划。根据培训计划，人力资源部负责协调相关业务部门，整合公司内部培训资源，组织落实交叉培训计划。通用类外部培训组织程序每年X月份，人力资源部向各部门下发《培训需求调查表》。通用类外部培训费用内由人力资源部部长审批，超出预算由人力资源部部长报主管领导审批。员工可根据个人工作需要，在调查表中填写相应的需求申请。人力资源部，在考虑公司培训的整体性和系统性的前提下，汇总员工提出的培训申请，制定培训计划，实现通用类外部培训在全员范围内逐级、逐步实施。根据培训计划，人力资源部负责选择外部资源、安排培训实施，各部门要积极配合，确保效果。专业类外部培训组织程序每年X月份，人力资源部向各部门下发《培训需求调查表》。专业类外部培训费用内由人力资源部部长审批，超出预算由人力资源部部长报主管领导审批。部门或员工可根据工作的实际需要，在调查表中提出对专业类外部培训的需求申请。当经营环境、工作内容发生变化等情况时，各部门也可以随时向人力资源部提交临时培训需求申请，填写《临时培训申请单》。人力资源部根据部门和员工提出的培训申请，经实际情况分析，以提升专业领域的知识和技能为目标，结合员工职业发展计划制定适当的培训计划。根据培训计划，人力资源部负责选择公司外部培训资源，组织落实专业类外部培训计划，接受培训的部门或员工要积极配合培训的实施工作。短期教育组织程序人力资源部负责收集短期教育的信息，制定初步的年度培养计划，上报人力资源主管高层审批。短期教育培训费用内由人力资源部部长审批，超出预算由人力资源部部长报主管领导审批。个人承担部分培训费用的在培训协议中明确比例。经批准的培养计划，人力资源部公开或非公开的征求部门意见，将确定的培养名单上报主管高层审批。人力资源部负责实施审批后的培养计划，通知相关人员，签定《培训协议》，办理相关手续等。长期教育组织程序人力资源部负责收集长期教育的信息，定期上报主管高层。公司高层根据需要，确定长期教育培养计划，人力资源主管高层将计划下达至人力资源部。长期教育培训费用内由人力资源部部长审批，超出预算由人力资源部部长报主管领导审批。个人承担部分培训费用的在培训协议中明确比例。人力资源部负责落实计划，通知相关人员签定《培训协议》，协助办理入学相关手续等。培训评估评估标准新员工培训评估标准对新员工培训实施的评估项目，主要以培训内容及过程为主存档保留；具体参见《培训评估表》。（附件七《培训评估表》）对新员工的培训成果评估，通过另行考试形式采用XX分制评分，成绩XX分以上为合格。以上相关资料，人力资源部归档保存。部门内部培训评估标准对部门内部培训的评估项目，主要有《培训报告单》和抽查结果两项。《培训报告单》项目，要求各部门每季度结束日X天内提交两份以上《培训报告单》，简要记录部门培训的内容、参加人员等基本状况。部门内部培训抽查，由人力资源部不定期进行检查，根据现场组织情况进行打分。评分采用XX制，成绩XX分以上为合格。人力资源部将相关资料归档保存。部门交叉培训评估标准对培训实施的评估项目，主要有《培训效果调查表》和《培训评估表》两项。《培训效果调查表》由被培训者填写，采用评分标准参见《培训效果调查表》。(附件八《培训效果调查表》)《培训评估表》主要是对培训内容及效果进行评估，存档保存。对被培训部门的评估，通过考试或总结形式采用百分制评分，成绩XX分以上为合格。以上相关资料在人力资源部归档保存。通用类外部培训评估标准同《部门交叉培训评估标准》。专业类外部培训评估标准同《部门交叉培训评估标准》。短期教育评估标准对短期教育实施的评估项目，主要根据培训内容联系实际运用进行评估。对被培训者的评估项目，是培训结束后提交的培训总结，人力资源部以XX制评分，成绩XX分以上为合格。以上相关资料在人力资源部归档保存。长期教育评估标准同短期教育评估标准。评估人对培训实施的评估工作，主要由被培训者和人力资源部实施。对被培训者的评估，主要由人力资源部实施。评估程序新员工培训评估程序对培训实施的评估程序：培训结束后，人力资源部组织新员工填写《培训评估表》。人力资源部负责收集、分析《培训评估表》，得到评估成绩。对新员工的评估：在培训内容结束后，人力资源部组织新员工进行简单的考试，主要涉及培训内容中一些重要的知识点。人力资源部收集考试卷，对其进行评分。人力资源部将考试成绩通知本人和主管上级。以上培训评估结果，人力资源部及二级部门归档保存，并季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。新员工培训结束后，实行培训效果反馈机制，由新员工主管上级部门定期进行再评估并将结果反馈至人力资源部。部门内部培训（二级）评估程序对培训实施的评估程序：季度结束X日内，各部门向人力资源部提交《培训报告单》并整理评估成绩。人力资源部整理抽查记录。部门内部培训，由各部门组织各种形式的讨论、评估，及时发现培训中发现的问题，并督促员工在日常工作中进行改善。以上培训评估结果，由二级部门并归档保存，于季度结束X日内在培训实施总结报告中向上级汇报。部门交叉培训（一级）评估程序对培训实施的评估程序：培训结束后，人力资源部组织被培训员工填写《培训效果调查表》。人力资源部负责收集、分析《培训效果调查表》，得到员工评估成绩。按照《培训评估表》，人力资源部对培训实施过程打分。对被培训员工的评估：在培训内容结束后，人力资源部组织新员工进行简单的考试，主要涉及培训内容中一些重要的知识点；或者要求员工按时提交培训总结。人力资源部收集考试卷，组织对其进行评分。人力资源部将培训成绩通知本人和主管上级。以上培训评估结果，二级部门归档保存，并季度结束5日内在培训实施总结报告中向上级汇报。人力资源部制定培训效果跟踪机制，定期（一个月到三个月）进行再评估，并由各部门随时反馈培训中存在的问题，以便对培训计划做出及时合理的调整。通用类外部培训评估程序评估程序同《部门交叉培训评估程序》。专业类外部培训评估程序评估程序同《部门交叉培训评估程序》。短期教育评估程序对短期教育实施的评估，人力资源部将与被培训者访谈记录和抽查结果，作为对短期教育的评估结果，保存于工作记录中。受训人员，在培训结束X日内，向人力资源部提交培训总结。人力资源部对培训总结给予评分，并将结果反馈给本人及其上级主管。评估结果归档保存，并于年度培训总结中作出汇报。短期教育培训要求受训人员，在一定周期内（一年到三年）做出定期的（半年）自我评估，受训人主管上级负责定期做出评估并将评估结果反馈到人力资源部。长期教育评估程序评估程序同《短期教育评估程序》。补充规定培训考勤规定学员应按时参加培训，如有事不能参加者，应提前三天以上填写《员工请假单》向部门经理/部长请假，经批准报人力资源部备案；如有特殊原因，不能提前请假者，必需及时向人力资源部申明，并及时补办请假手续。培训期间，迟到、早退、缺勤等情况，参照公司相关规定中的处理办法处理。培训奖惩规定被培训者成绩不合格，必须自学重修，直至成绩合格。人力资源部在年末，将员工年度培训档案提交部门，参与其年度绩效评估。培训档案管理及结果运用人力资源部负责监督各二级部门将全体员工参加培训的名称、表现及成绩等内容，记录汇总成培训档案。人力资源部对培训评估结果性文件归档保存。员工培训档案由各二级部门保管，允许个人和上级领导查阅，对其余人员保密。员工培训成绩、记录等相关档案与职业发展相结合，作为员工晋升轮岗的重要依据。培训费用按照公司年度培训预算（部门内培训的预算除外），不超过预算额度的费用使用由人力资源部部长审批。超出预算额度及临时培训项目费用的支出，参照下列标准：单项费用在XX元/人以上的项目，需上报主管高层审批。单项费用在XX元/人以上、XX元/人以下的项目，需人力资源部部长审批。单项费用在XX元/人以下的项目，需人力资源部培训主管专员审批。部门内培训的预算，不超过预算额度由部门经理/部长审批，超过预算额度依照上条进行。讲师及课件管理开发培训相关人员有责任对讲师资料进行编录并适时更新，以便于此项工作开展。培训相关工作人员有责任对课件进行分类整理，并组织各种形式的培训教材、资料，以便于此项工作开展。新员工培训的教材包括员工手册、公司简介、部门和岗位说明书、考核、薪酬和人事行政制度等文件，以及其它相关部门知识。通用类、专业类外部培训培训教材由人力资源部统一准备、编制、购买。其他本管理办法由人力资源部负责解释。本管理办法的修改由人力资源部负责，报总经理办公会批准后执行。附件一：培训计划表（简单样表）表一：年度培训计划表序号培训

类别培训

班名称举办

部门培训人数培训时间培训

内容讲师教材培训地点备注表二：新员工培训计划表受训人员姓名培训

员姓名学历培训时间部门专长职称项次培训期间培训天数培训项目培训部门培训员培训日程及内容123经理

审核

拟定

附件二：培训安排通知单（简单样表）姓名及编号工作部门工作培训起止日期文件编号日期

附件三：培训成绩单（简单样表）编号姓名分数签到编号姓名分数签到1262273284295306317328339341035113612371338143915401641174218431944204521462247234824492550备注：附件四：培训报告单（简单样表）年月日培训名称及编号参加人员姓名培训时间培训地点培训方式使用资料讲师姓名及简介主办部门培训后的检讨培训人员意见受训心得（值得应用于本公司的建议）对下次派员参加本训练课程的建议事项主办部门意见附件五：培训需求调查表（简单样表）部门：_____________填表日期：_____年_____月_____日培训

类别培训内容是否同意参加人员培训方式自愿参加指定人员参加部门全体员工参加课堂

授课在实践中演示参观学习座谈

提问其他公共教育1.公司发展史、组织结构、主要业务

2.公司规章制度及福利待遇

3.其他请说明：知识技能各部门员工根据各自的岗位特点提出需求是否同意参加人员培训方式自愿参加指定人员参加部门全体员工课堂

授课在实践中演示参观学习座谈

提问其他

请说明：其他

知识请说明：

填表说明：

所列内容仅供参考，在同意的项目栏打√，还可列出自己需要的内容；请您根据您所在部门员工的需求填写此表附件六：临时培训申请表（简单样表）申请部门项目名称承办部门讲师培训地点申请经费培训对象培训人数培训起止时间负责人、联系电话申请原因培训内容培训科目及学时安排序号培训科目所需课时申请部门意见年月日职能部门审批意见年月日公司主管领导意见年月日备注附件七：培训评估表（简单样表）项目实施部门项目名称承办部门讲师培训对象培训人数培训地点培训起止时间项目负责人联系电话项目总结及效果评估：要求：对项目实施情况进行总结(包括出勤率、培训环境、教师或培训机构的业务水平，教学设备及培训管理等方面)；对学员的课后反馈作出总结；具体写明是否达到培训目标，并提出改进意见或建议。项目负责人签字：年月日实施部门意见主管领导签字：年月日协办部门意见(无协办单位则不需填写)