30天成为最给力员工学习辅助手册

精品文档精心整理精品文档可编辑的精品文档30天成为最给力员工（学习辅助手册）目录第一章快速转型为职场人第二章做人好做事一定好第三章高效工作能力修炼（上）第四章高效工作能力修炼（下）第五章人在职场讲规范第六章处事待人有原则第七章更好地与上司“合拍”第八章工作就是学习第九章给力员工的九段成长法第一章快速转型为职场人要点提示：☆高效成长的职场达人☆职业角色☆成功转型内容：这个课程我们探讨的话题是“高效成长的职场达人”，这是一个关于职业素养和职业能力的话题。一个员工从入职到工作一段时间后，如果能够快速高效的具备相应的职业素养和工作能力，无论对员工还是企业都是有利的局面。整个“高效成长的职场达人”的话题分为四个部分：第一部分是在高效成长过程当中最基本的两个原理。第二部分是高效成长应该具备哪些方面的能力。第三部分是社会交往的能力。第四部分是主动学习的能力。希望通过后面的章节针对以上四方面的介绍，能够给大家提供一些具体的建议，并通过案例的解读提供给大家在职业化发展过程当中有效的助力。从职业发展角度来讲，高效成长过程中最基本的两个原理是：一个是职业化，也即社会角色的成功转型；一个是做人好，做事一定好。在企业中，从总经理到保安、财务等所有人都是一个职业角色或者社会角色，一个人的态度、知识和能力能够适应这个角色的要求就叫胜任。一个人的态度、知识和能力不能适应这个角色的要求，就会出现工作上的无效率以及企业管理上达不到预期目标的结果。高效成长过程的第一个基本原理——职业化。职业角色是整个职场中持续性非常重要的一点，不同的角色有不同的行为模式、不同的思维模式以及不同的态度、知识和技能要求。有的企业出现董事长查卫生、总经理改文件错字等现象，这就是角色定位的一个缺失。比如一个销售明星觉得自己业绩很好，就当面顶撞上司，这就是销售明星对自己的角色定位有所偏差。怎样才能符合角色的要求呢？对于刚刚进入职场的员工来讲，快速的适应角色的转型是符合高效成长的一个基础性前提。怎样实现从学生到合格职场人的社会角色之间的高效转型呢？举个例子：在今天社会，用手机发短信是每一个年轻人都掌握的基本技能，这叫拇指经济。但是在日常生活当中发短信和在工作当中发短信是有所不同的。2008年秋季，我应邀到广东去讲课，客户单位指定了一位负责人帮我安排行程。在我应该出发的那一天，我收到了广东公司职员发来的短信，短信内容是这样的：“尊敬的穆老师，我是某公司的小陈，非常欢迎您莅临我公司讲授管理课程，现已为您预订今天11月9号十五点整的航班，航班号CAXXX，首都机场三号航站楼出发，您可以凭身份证直接到机场输登记手续，请您及时安排行程时间。今天广州地区气温是30度，晴。您可以穿一件衬衣即可。晚餐由执行董事为您接风，我会在广州白云机场第八号出口持接牌接站，预祝您一切顺利期待您的到来。”这是我当时收到的短信，当时阅读的心情是对这个职员的赞叹之情，因为这条短信的内容充分关注了我这次工作当中所有需要了解的信息，甚至于细致到了温差的调整，对于具体位置数字化的描述方式。这是非常专业的一种表现，这个短信我后来在手机里保存了很久，因为一个人的工作能力、职业素养都要通过工作成果来表现，而这个信息就是工作的一个成果，这是这个职员是否具备职业素养和工作能力一个最好的证据。我当时不仅仅对这名员工有钦佩之情，同时也对这家企业产生钦佩之情。因为员工的行为也代表公司，员工的行为是直接影响企业的。她的表现能够给企业带来荣耀，这是企业当中非常珍贵的一种人才。到了广东，我跟这名员工见面之后，我有些讶异，因为我觉得能够发出这么专业的短信应该是比较深资且具备一定工作能力的人，而这个小姑娘当年7月份才大学毕业，只有大约三、四个月的工作时间，但她的工作能力已经到了非常专业的程度。这非常难得，她已经进入这个岗位，在执行工作任务的时候，只要她具备认真负责的职业态度，她就能够把工作做的相当优秀，这就是角色的成功转型。从职业化初期来看，绝大多数新员工可能都是以程序性较强的工作为主。比如你是人力资源的博士毕业，你进入企业的第一件事情，很可能并不是让你对企业进行人力资源规划，而是拿着上司给你的一个名单，通知要应聘的人来参加面试，这是一个程序性和事务性的工作。我们职业生涯起初都是行政，最终都是管理。按照一个正规企业的职场发展路线，它分三个序列：第一个序列是行政后勤。第二个序列是营销市场客服。第三个序列是研发生产技术。从一个标准企业的三大序列当中，在你往上不断进步的进程当中，起初做专员的时候做的都是辅助性工作，进到中层的时候才会有更多本专业领域的内容。所以，员工高效成长的第一步应该了解企业对他的期待和要求，了解企业化和职业化的工作方式，了解职业对自身能力以及素质的要求，快速培养出这些能力之后，为别人创造价值的同时提升自我的价值，这就是社会角色的成功转型。思考题：1、怎样成为高效成长的职场达人？2、怎样理解职业角色？3、职场新人如何成功转型？第二章做人好做事一定好要点提示：☆职业发展中基本原理☆企业创新的基本模式☆态度决定知识与技能内容：高效成长过程的第二个基本原理——“做人好，做事一定好”。举个例子：我的一个好朋友，想通过我帮助他介绍工作，然后他把自己的简历传给我，文件名是简历.doc。然后我和他讲，说你应该把自己的名字加在文件名上，其实是很方便的，并不会增加自己的成本，又能够为我提供便利，因为我会同时为很多朋友介绍工作，而且文件名都写成简历.doc，我很难识别。我再转给人力资源经理，人家手里的简历更多，根本分不清楚你是谁。其实是一个很简单的事情，但体现出的深刻原理是我们做人一定要好，一定要关注别人的利益，这样才能扎扎实实的把事情做好，把工作效率真正的提高，这就是做人和做事之间的关系。我们想要做人做得好，首先是理解和关注自己身边的人，要关注对方的感受。如果在面对你的客户，仍然不考虑照顾对方，你又怎么会照顾那些不会给你带来价值的人呢？再举个例子：2009年，一个企业委托我对企业的品牌、业务和治理结构进行一下重组，这是一个比较复杂的工作。在工作当中会有很多事务性的事情，比如董事会会研究下一步应该怎样去调整，这个时候会有比较长的会议记录，这就需要一名会议助手。正好我在中国传媒大学授课的时候认识一名助手，我就跟他说：现在有一个实习的机会，你可以在这方面增加一些经验，虽然只是记录、整理等等，但这种经历对你来讲很有帮助，你有没有这个兴趣？这个同学非常高兴的答应说：好，虽然课程比较紧，但是有这样的机会，我真的愿意参加。我说：如果这边什么时候有会议，我就提前通知你。我们把这个事情说定了之后。当天晚上，我打开邮箱，发现这个同学给我发来一个邮件，邮件是这个同学的一些信息。一是自己学什么课程，二是他的课程表，然后在没有课程的位置上，用了一个醒目的标志。这位同学发这封邮件的意思是：第一，因为我现在要进入重组工作，他要作为我的助手协助我来工作。在整个进展中，到底他有哪些知识储备，如果我对这个情况了解，我可能更方便安排他去具体处理什么事情；第二，他准确的告诉我他的空余时间，这样我能方便让他过来协助我工作。当时看完邮件就觉得，选择他做我的工作助手是一个正确的决定，因为他充分关心我的需求，有信息才能方便把工作安排好。他在帮助我的时候，也等于在帮助他自己。这是从做人和做事的角度来讲，他给我提供便利，他自己具有更多的机会。企业改进创新的基本模式在商业社会，我们要更多的从对方立场考虑问题，这是整个市场经济当中颠扑不破的一个基本法则。市场经济中有一个基本格言：我们渴望的晚餐并非来自屠夫、酿酒师和面包师的恩惠，而是来自于他们对自身利益的关怀。这句话被称为“市场经济的基本格言”，这是亚当·斯密在他的著作《国富论》当中提到的一句格言。这句话可以这样理解：我们渴望的职位并非来自于企业人力资源的恩惠，而是来自于他们对自身利益的关怀。在职场中，需要理解的一个理念是：你能够为别人创造一个价值，你自己才有价值。如果有某一位职业经理人年薪上亿的话，我们可以肯定他一定为企业创造了两亿的价值，这是一个可以推断出来的基本原理。我们进入任何一个大的购物中心，一楼一般都是珠宝、化妆品、手表等等，几乎所有的品牌手表广告上画的手表时针都是十点十分。为什么？第一，十点十分有一点点微笑的感觉；第二，十点十分有一点点胜利的感觉；第三，十点十分给人一种十全十美的感觉。这就说明手表企业或者广告设计企业，他们不仅仅在考虑把手表样子画出来好不好看，还考虑如何让看广告的人有一点点愉悦感。从手表企业的广告设计来讲，他已经提前考虑了大众的心理感受。所以，在商业中做好的事情，都要充分地关注对方的利益，关注对方的感受，才能使自己的工作达到更好的价值，这在经济学上叫“企业改进创新的基本模式”。态度决定知识与技能如何为对方提供更好的价值是我们职业生涯、企业管理中一个最基本的法则。我认识的一个小伙子是办公室用品供应商的推销员，他们公司派很多业务员到各个高楼大厦去宣传自己的产品。推销其实不太好做，但我认为这个小伙子是他们公司当中成功机率最高的，并且在北京工作不到两年，就培育出一些非常固定客户，虽然每一次的定单不一定很大，但是客户一有需求就会想起他。后来了解了一下，原来是做人上的区别造成他跟其他同事之间业绩上的不同。一般的推销员通常都是面对前台小姐讲，我是某某公司的，我们可以做哪些工作，这是我们的一份产品材料，麻烦你转给你们行政经理，如果有事可以打电话，然后谢谢就走了。而我认识的这个小伙子跟他们不同的是，他见到前台的第一件事是跟人家建立关系，你好，我是某某公司的，很高兴认识你，这是我的名片，我能跟您交换一下名片吗？这是他主动建立关系的方式，这表明希望和对方成为朋友。其实前台工作人员很少有机会和别人交换名片，如果前台和他交换了名片，这就意味着双方之间已经具备了你和我之间的一种关系。而不是放下一份推销材料，然后走掉。这其中最核心的区别是对前台工作人员的一种尊重。然后，这个小伙子会再拿出第二张名片说，这是另一张名片，还有我的产品介绍，拜托你，转交给你们公司的行政经理。如果从物质表面来讲，不成功的业务员只使用了一张名片转交给行政经理。而这个小伙子使用了两张名片，一张跟前台建立了关系，另一张拜托她转交给行政经理。这样他所提交的材料被前台转交给行政经理的机率是最高的，并且因为他先跟前台建立了关系，而企业需要零碎采购的时候，前台工作人员就会主动联系这个业务员。成功的一个秘诀就是：你的成功符合他的利益，你就成功了。如何在工作当中去关注别人呢？职业素养一般由三部分构成：第一部分叫“职业态度”。第二部分叫“职业知识”。第三部分叫“职业技能”。这三部分当中，态度决定了知识和技能。一个好的态度，好的人品有利于你不断的提高自己的知识和技能，从而造成整个职业素养的提高和职业能力的不断提升。态度包括对别人的尊重和关心，推己及人的考虑问题，还要包括对自己工作的一种尊重和敬畏，工作就代表自己的人品。在工作当中，任何人首先要有一个职业理想作为前进的一个动力，然后让理想化成自己做人的习惯，这决定一个人将来职业生涯的高度。所以，职场人要有一个正确的敬业态度。举个例子：客车在高速公路上行驶，但是司机累了。然后他和另一个司机说，你来换一下我吧。这个司机看好了前面，扶好了方向盘，做好准备，然后司机突然撒手放开方向盘，另外一个司机及时的补充他的位置坐下来，然后继续驾驶。这听起来像是电影大片当中的镜头，这一次并没出事，但是第二次，因为替换司机的时候不小心碰了一下方向盘，出现了一个很严重的车祸，造成了乘客的受伤。在这种事件中，并不是司机不懂得交通规则知识，只要了解基本交通规则的人都知道这是很危险的一件事情。但是他们的态度太恶劣，丝毫没有尊敬自己的工作，也丝毫没有关注全车乘客和他自己的生命利益，最终导致出现这种局面。所以，态度决定知识和技能。知识不够我们可以去学，技能不够可以去训练，但态度如果不好，在职业生涯当中就会经常犯错误。举个例子：一个企业要做宣传手册，做这份企业宣传材料的员工，拿出宣传材料的样板交给他的上司审阅。他的上司发现了一个问题，在整个宣传手册中，传媒和领导的排序通通不对，负责撰写文稿的同志可能不懂，但如果是做过新闻工作或者是在机关里工作过或写过公文的都很清楚排序。这位同志没有做过这些工作，不具备这种知识和技能无可厚非，只是需要抓紧学习，弄清楚这块知识的内容。但他的上司却不能够原谅他，他认为既然出现了十几家媒体的名称，就应该有一个排列顺序，而不是随意的去表述。如果你有正确的态度，就应该知道十几家媒体的名称放在一起，肯定会有一个排序的问题。意识到这个问题的存在是态度问题，怎样去排序是知识技能的问题，如果意识到而不懂得如何排名，这时可以找有经验的人员去请教。工作中，很多类似疏忽的错误都是本身缺乏对事情尊重的态度造成的。所以，态度决定知识和技能的范围。思考题：1、职业发展中基本原理是什么？2、什么叫企业改进创新的基本模式？3、为什么态度决定了知识和技能？第三章高效工作能力修炼（上）要点提示：☆高效工作能力☆为了目标想办法☆不打无准备之战内容：职业进步中的两个基本原理，一个叫“快速适应职业角色的转型”，一个叫“做人好，做事一定就好”。在高效成长中，还有最重要的三项核心能力：“高效工作能力”、“社会交往能力”和“主动学习能力”。高效工作能力高效工作能力不是指一个职场人必须要做多么伟大的事业，而是你能够发挥多大的价值。工作能力是指自己具有能力把它稳定有效的发挥出来，并且在工作过程中持续改善，不断地自我提升，这就是我们讲的高效工作能力。高效工作能力修炼第一条——目标永远是第一。举个例子：我的好朋友是一个非常爱书的人。每年北京地坛书市召开的时候，整个公园都是各种各样的书摊，真是一次文化的饕餮盛宴。我的朋友每年都会去两次，一次是开市的第一天，第二次是即将闭幕的时候。我觉得奇怪，就问他：你为什么去两次呢？而且刚刚好是一头一尾的时间呢？他说：书市开幕的第一天，抢着去买那些珍稀的旧书，书市的最后一天去买那些新书中最优惠的折扣书。从决策的角度来讲，他的做法是根据目标去决定自己的行为方式和工作方式，这就是高效率的工作。高效工作能力修炼第二条——为了目标想办法。要学会尽量为实现目标想办法。我们知道，任何目标的实现都需要条件、资源，有些条件、资源是内部的，有些是外部的，有时候我很努力，但是外部条件不具备，可能事情也不会出现。所以做人不好要自责，因为做人是自己能够去控制的，做事不好不一定要自责，因为做事有很多外部条件的影响。举一个例子，一个企业要在青岛开全国销售会议，北京的集团总部一共有十二个同事要坐火车到青岛。这时销售经理指派一个年轻的员工去火车站买十二张票。员工到了火车站之后，发现票卖完了。他会选择这样几种情况：第一，北京到青岛的直达列车票已经卖完，买不到十二张票了。第二，也很难通过其它途径购买十二张火车票；第三，我在火车站了解到，从北京到济南的火车票能够买到十二张，到达济南之后，然后坐汽车，当天能够赶到青岛；第四，北京到青岛有长途大巴，车况非常好，车票也没问题，和火车票的价格也比较接近；第五，一共十二个人，也可以包车，包车的价格需要过后才能传真过来。一个员工为了一个目标，不能事论事的汇报，既然让你去负责这个事情，实现的就是让大家从北京到青岛的一个目标，直达火车票没有的情况下，看看能不能采取其它的方式来实现，这叫为了目标想办法。换句话就是实现十二个人到青岛的目标。比如我了解到，北京到青岛的航班现在有五折的机票，航班的价格比火车票虽然贵两三百块，但是如果全体同事可以在开会当天早上飞过去，这样就省了一晚的住宿费，每个人就能够省下来一百六十块钱，合在一起算下来，虽然航班贵了两百块，但是整体上企业的成本并不是有很大的压力。如果你说到这里就等于你在为实现目标想了最充分的办法，同时还可以解决衍生的问题，就是当天早上到青岛，可能会耽误当天的日程，你跟会务组沟通了一下，如果当天早上过去，考虑到机场去市区的距离，所以需要把当天的会议从上午九点钟推迟到十点半开始，这种推迟并不影响这次会议的安排。如果你肯为了目标想办法的话，你会发现至少有几个其它渠道。这样的员工是一个具备高职业素养和高度职业能力的为了目标想办法的员工，这样的员工是企业珍贵的人才财富，这样的员工一定是有无限的职业未来。高效工作能力修炼第三条——不打无准备之战一个具备高效工作能力和职业素养的人一定是事先充分准备，不会贸然行动的人。只有充分准备才能实现工作效率，这是做事做人的基本常识，“事先准备，事后汇报”是职场的两大美德。举个例子，我的一个朋友是一个项目经理，工作很多年了。去年有一阵时间，有一种流行性感冒叫H1N1，他非常关心自己的健康，准备去医院打疫苗。到了医院以后，发现排队的人很多，但是，他还是耐心的排起了队，只有身体健康才能继续工作，大约排了将近五个小时才排到。医生首先问他：有敏感症吗？他刚刚想起自己是鸡蛋过敏，不能接种疫苗，所以他只能悻悻的离开了医院。我们在开始做一个事情之前应该了解到这个事情需要哪些条件？有哪些限制？这是一个基本的行为方式。从项目经理的角度来讲，他在单位要负责一定的工作，如果把打流感疫苗视为一项任务的话，一个合格的职场人应该提前去了解打这种疫苗需要有哪些限制？所以说，他虽然在单位承担一定的职责，但是在执行自己生活任务之前，并没有做好相应的准备工作，因为缺乏事先准备能力、计划能力、组织能力，可能项目经理管理团队的效率就发挥不出来。只要经历好的计划和准备，事情才是确定的，才能够达成绩效，达到高效工作的效果。实际上这个项目经理有一个很大的错误，在对于自己要做的事情根本不关心它的信息，有哪些禁忌症，能不能打这种流感疫苗，已经不算是一种专业知识，因为政府很广泛的卫生宣传已经是一种公众常识。这说明他在做这个事情之前没有任何准备，这就是职业素养、职业能力不合格的典型表现。在职场当中，很多事情事先准备，对于达到工作目标，实现工作效能都有非常大的价值。一家企业的销售总监约他们的一个大客户，销售总监觉得应该对晚上的晚餐做更充分的准备。这些准备中，有一部分工作是行政性事物，例如在哪儿订包房，准备什么档次的，是不是安排车等等。但还有一个很重要的工作是助理性的或者文秘性的工作，从总监的角度来讲，他会提前准备自己晚上都去说什么，但是为了增加这一次难得的机遇，一定要发挥最好的工作效率。销售总监助理为参加这样的商务交往也会做准备。例如给总监提供信息：第一，对方的领导在任职之前一直从事技术工作，所以他可能对技术发展的话题感兴趣。在技术领域内，最领先的两家企业叫A公司和B公司，他们的技术特点是什么，并且都在国内进行怎样的发展。第二，对方的女儿正在国外读书，据说学业很好。这说明这个领导可能对年轻人的发展比较感兴趣。第三，对方本人没有留学经历，比较喜欢打台球，不像大多数领导喜欢打高尔夫，从很多年前开始，还参加过比赛。第四，对方的老家在河南，这个地方有一种特产叫铁棍山药，在全国甚至全球都非常有名，所以这个人可能对老家的土特产品特比较感兴趣。这种销售总监的助理为他的上司提供的资料，上司看一下心里有数。因为在这种非正式场合，不可能双方一坐下就谈业务，你们的工作怎么安排，双方怎么配合，这叫正式交往。在一个非正式场合当中，大家更多的是迂回的话题，开始寒暄一下，双方通过这样的方式不断的加深了解，只有相互的人格认同才会有后边的正式沟通，这是两个不同的情景。如果我作为销售总监的一方，能够预先的对对方有一个了解，储备更多对方感兴趣的话题，在不经意的提出跟对方有更多的共同点。共同点的增加意味着双方关系距离的接近，这意味着工作效率的不断提升，成交机率也会更高。所以资料性工作貌似不经意，貌似跟企业的业绩无关，但实际上，这些就像出去打仗的同志，他身后都有一个预警飞机，一个雷达在帮他了解整个战场的信息。在一个企业化的行为方式和职业化的行为方式中，是永远通过这些信息的掌握，通过这些充分准备工作，去实现绩效目标，这就是具备高效工作能力必须要了解的第三点——不打无准备之仗。思考题：1、怎样具备高效工作能力？2、为什么要为了目标想办法？3、为什么不打无准备之战？第四章高效工作能力修炼（下）要点提示：☆专注于事，精益求精☆比别人多做一点点☆离职率最高的两类员工内容：高效工作能力的修炼第四条——专注于事，精益求精。举个例子，我有一个朋友是做司仪的，他有一个助理，两个人配合起来，整个工作的效果非常好，客户也很满意。他的助理有一个优点，小助理手提包中有两样东西，第一是假的结婚证书，二是假的结婚戒指。因为整个婚礼的过程中，办喜事的两家人，有时候会忘记携带结婚证或者忘记结婚戒指，礼仪的环节中，如果没有戒指的话，整个过程就不完美。从工作的角度来讲，客人允许忘，我们不能忘，我们要提前有所准备，我们做服务的能够随时为您补充遗憾。最后小助理跟我讲，他还很骄傲于自己选的这一对戒指，因为整个的拍摄效果比较好，这是他们提前做准备，把整个服务过程和各种意外都充分的考虑到的结果。从职业生涯角度来讲，他们是在争取把事情做到精益求精，用中国的话讲就是臻于至善。在这个过程中，不断改善自己的工作，培养自己高效工作的能力。我有一个朋友在五百强的企业工作，她是一个部门经理。集团老板要来中国公司视察，她被上司制定负责老板的行程，她做了很多的准备，不但清理了行程表，每个时点要见谁等等，并且提前按照时间表在中国的五个城市做了一遍路演，这是一种精益求精的工作方式。她甚至于在餐厅吃饭的时候背景音乐应该是什么，她都跟同事讨论完，而且还做了一个专案。大老板来中国的时候形成非常流畅，没有发生任何意外，而且接待的非常完美。大老板离开中国后给她的上司发来邮件，说你们中国地区的接待工作是高度专业性的，非常精彩。所以中国区的上司对于她整体工作非常肯定，因为她专注于每一个细节，想各种办法去实现自己的任务绩效，并且个工作过程为企业风险了价值，自己也从价值当中得到了对应的锻炼和提升。她的上司因为有她这样的下属，在老板那里也受到了赞扬，这在职场上是三赢的一种最佳结局，这种结局就源于“专注于事，精益求精”的高效率工作能力。一个人要高效的职场成长，快速的具备职业素养和能力，最重要的三项核心能力就是高效工作能力、社会交往能力和主动学习能力。培养自己的高效工作能力，要从四点入手，第一点叫“目标第一绩效导向”，第二点叫“为了目标想办法”，第三点叫“不打无准备之仗”，第四点叫“精益求精专注于事”。精益求精专注于适合前面三点不是互相割裂的，而是相互融合的。精益求精专注于事是为了在最高层上实现自己的工作目标，把工作做到尽善尽美，能够为客户创造更大的价值，同时也体现了我们的工作水平和我们的职业能力。现在城市有很多家庭都订购纯净水，从家庭来讲，我们需要采购这种服务，从供水企业来讲，它是一种企业经营的行为，而企业派来的送水工就是企业工作人员的职业行为。送水工给我们送来了一桶水，在进门之前，送水工应该做的第一件事就是换鞋套，也就是说，他在整个服务的过程中能够表现出职业素养的行为是自己主动戴鞋套。因为我们会为自己来的个人、朋友准备拖鞋。但是，在采购供水时，作为一个服务合同关系，我们不会为他再去准备专门的拖鞋。所以送水的员工应该有所准备才能体现出来他的工作水平和工作质量。从企业角度来面对每一个客户，这也是员工本人的职业本能。一些正规的家电厂商需要维修的时候，他会派修理工人进入我们房间，他要做的第一件事就是打开一个工作箱，铺在家里地毯上，因为整个维修过程中会用到各种各样的工具，这些工具都有可能会损失我们的地板或者地砖。作为服务人员，他就应该考虑到各个方面的事情，为各户提供符合质量标准的服务。我曾经去中国政法大学做讲座，接待我的是他们学校的一个大三女孩，我现在印象还很深，因为这个学校在北京昌平，我开车过去，但不知道怎么走，然后这个女孩给我发来了一条信息，信息是去他们学校的路线图，同时她还复制了一个他们学校门口的图片，我很容易就找到他们的学校。对于进入职场时间不久的员工来讲，从入职初期到以后，都要承担一定的管理职能。对于任何一个新员工来讲，能够配合别人的工作对他自身的能力也是一种提高。假设我就是她的客户，她能够以最高的效率告诉我应该怎么走，能够节约我的时间成本，这本身就是对我的奉献。如果一个普通的下属职员能够更好的替代上司节省精力和时间，就等于我们在同等情况下发挥了更高的价值，同事，也意味着企业能够产生更高的利益。所以，我们要修炼高效能力的四个方面：目标第一；为了目标想办法；不打无准备之仗；专注于事，精益求精。这四个方面是相互支持的一个综合整体。有一个企业做养生茶的销售，这几年，养生比较流行，因为当代人越来越重视健康。这个企业跟俱乐部、休闲会所和美容中心去签约，把他们的产品放到俱乐部里去，再按一定的期限结账，然后把货款返给养生茶企业。这是现代企业中常见的渠道经营策略，企业会派出很多业务员，四处跟对方签这种协议。其中有一家美容中心是他们很看重的，因为这个中心的会员都是高端消费者。销售养生茶的企业非常想跟这家美容中心合作。于是，派出业务员跟对方的主任去谈，业务员来到美容中心跟前台说：我们提前联系过，想跟贵中心的主人谈一下。前台女孩说：好，你等一下，我给你通报一下。美容中心的老板日程非常繁忙，业务员从上午一直等到临近中午，老板都没有时间接待他。快到吃午饭的时候，老板稍稍有十几分钟的时间，通知前台人员让他进来。业务员进到主任办公室就开始跟主任介绍产品，而主任并不是非常重视，看了以下材料就说：好，你把材料留下，我们考虑考虑。业务员一看也没办法，只好说：我改日再来拜访。第二次去，根本没机会见到老板，第三次去，又是临近中午，业务员进了办公室之后，老板很明确地跟他讲说：你上次的材料我翻了一下，我想可能不太适合我们企业做，材料我也可以退给你，你要是愿意留这儿，以后有机会合作的时候我们再联系。从这个角度来讲，这个业务员遭到了失败，因为他的目标没有完成。如果是普通的业务员，可能会觉得业务做不下去了，因为对方的老板已经明确地回绝了。但是，这个业务员具备目标第一的绩效导向，具备为了目标去想办法的精神，然后充分去准备，并且能够专注于事，精益求精。他又来到了这家美容中心，还是拜见老板。这次老板更忙，老板压根不想接待他。他在前台待了整整一上午，但是，这一上午他也没闲着，看着进出的顾客，他尽量找机会跟人聊天，问人家对于这种养生茶有没有兴趣等话题。临近中午的时候，他再一次让前台女孩帮他通报，美容中心的老板碍于情面，接待了大约十几分钟，老板跟他讲：我上次已经跟你说了，我觉得这个产品不一定适合我们，所以咱们这个合作只能以后再说。这次，业务员有了充分的把握，他跟主任很客气地寒暄了几句之后说：我今天上午跟咱们美容中心十三四位顾客聊过了，我发现其中至少八九个人对养生茶还是有兴趣的。我们把茶放在这儿，并不增加您的任何成本，只是给您这儿添加了服务项目，美容中心本身也是具备竞争，需要爱更多满足客户的要求，哪怕这八九个人不能代表所有的客户，但是让客户能多一个选择，又不增加美容中心的成本，我觉得还是可以考虑。老板被业务员前期的调查工作以及有效的说服工作所打动，同意先进两批产品，做一个试销，如果试销不成，双方在协商处理方式。我们为客户服务，就是要从客户的角度去考虑问题，这样才对客户最有吸引力。高效工作能力的修炼第五条——永远做得比别人多一点。这意味着你要有主动性，主动是稀缺资源，主动多一点，达到的效果也会更好。同时，多一点主动意味着你的收获也会比他人多一点。一个大学毕业生参加面试，有一种面试方式叫群面，一共七八个人一起面试。招聘官给一个题目，比如如何去找工作等，然后七八个人围绕办公桌去聊，没有其它的限制，这叫“无领导小组面试”。有时候面试者也会吵起来，而面试官不参加他们的讨论，也不干预他们，只是静静的坐在周围，观察这些应聘者的行为。然后进行对应的记录评价，之后再去选择。这个大学生就遇到了“无领导小组面试”，通知下午两点在公司会议室进行“无领导小组讨论面试”，然后请一点五十务必到达。这十来个学生，八九个人在差十五分的时候就都到达会议室，都坐到桌子的周围，准备等待考试。这个时候他们发现，这个会议室的桌面上搁着一个暖水瓶，边上有一沓纸杯。其中一个女孩觉得可能是每个参加面试的人都能有一个杯子。于是她走到桌子中间，拿起暖瓶在每个纸杯里倒一些水，倒完之后，给每一个参加面试的同学放一杯，然后自己也倒了一杯，回到座位上。这个女孩这么去做是不太符合常理的，因为今天所有参加面试的人都不认识，而且还是她的竞争对手。两点整的时候，面试要开始，实际上面试官已经在会议室的另外一个单间里了，两点钟的时候走出来，跟大家讲：同学们，我们这次面试实际上是一种暗中的考核，我们是想通过观察你们的行为，从中录取一个人，看谁最符合我们的职位。我们这次要招聘的职位是一个服务性的岗位，我们对她的要求就是要具备服务精神，应该说你们今天凡是进入小组讨论的每一个学生都非常优秀，但是我们注意到，刚才有一个女同学是你们当中最具备服务意识的。我们现在已经决定，她是最适合我们这个职位的人，其他的同学我们也希望将来还能跟你们有合作的机会。好，谢谢大家！这个面试就结束了。我们会发现比别人多做一点点的这种态度，实际上决定了你的行为方式的不同，你的贡献程度有所不同。这就意味着你所产生的价值以及别人对你的评价有所不同。比别人做的多一点可以在各个角度多做一点，提升工作价值多疑点，产生工作收入多一点，降低工作成本多一点。并不是企业中的每个职位都跟企业的收入有关系。销售部门跟企业的收入关系可能更紧密些，因为这个部门就是负责这方面工作的，它就是这个职能。比如后勤就不直接跟企业的收入有关系，但企业当中的所有部门都一定跟企业的成本有关系。每个部门的每一分花费，甚至于员工的每一分钟时间都是企业的一种成本，所以主动树立节约成本的意识，是一个职场人非常珍贵的品质。年轻的网管通过自己的一个主动行为，帮助企业达到了降低成本的效果。他的举动可能每年会为企业节约十几万，这个价值已经超过了他本人在企业当中所得的工资。在年底的时候，小伙子成为当年的最佳员工，企业也给了他相应的奖励。公司希望通过这样的奖励，把这种成本意识贯彻到企业的每一个组成人员的思想里。不仅是高科技人员，普通的基础岗位的人员也可以多做一点点，帮助自己提升职业价值，帮助自己的部门提高效益，从而使企业效益得到提升。有一家便捷酒店的客房领班带着十几个客房服务员，负责客房的清洁卫生和安全等方面的事情。因为这家酒店是家试行酒店，客人的周转率非常高。有的试行酒店是不提供肥皂、牙膏等东西的，但是这家酒店会在每一个房间放肥皂。他发现每一个入住的客人撕开那袋肥皂之后只用了一点点，可能连一毫米都没有缩减，就被扔到一边了。为什么呢？因为客人已经退房了。按酒店的规范，在客人退房后要更换新的肥皂，这样一年下来可能造成上万的资源耗费。有一次，领班主管去餐馆吃饭的时候发现了一种新的东西。在餐馆的卫生间里，放的不是香皂、肥皂或者洗手液，而是一个在墙上的泡沫洗手液的装置，你一摁开关，里面就会出来一团肥皂泡，它也能起到很好的清洁效果，并且他发现这家做肥皂泡机器的企业可能刚刚开始市场推广，机器上还留了一个单位的联系方式。于是，这个主管回去之后就跟自己的上司汇报了这个事情，他觉得如果房间改装了这种肥皂泡沫，虽然初期可能要付一些成本，但从可持续的角度来讲，可以减少浪费或支付每次都要扔掉小肥皂的成本。后来，酒店跟肥皂泡机器企业取得了联系，把酒店的五十多间客房当中都装上了肥皂泡机器。这个便捷酒店提高了整体的服务水平，同时还满足大家的卫生清洁的需要。从企业角度来讲，这个设备的投入第一降低了原来支出的小肥皂的成本；第二也减少了自然资源的浪费。这个小小的创新，是自己主动去发现问题后做的职业上的改进，并且为企业创造了价值，同时这个小小的改进，还为整个社会的自然资源的改进尽了一点点力，这是职场中非常值得推崇、赞扬和鼓励的一种方式。网管有一种成本意识，领班有一种创新精神，这两种精神都有异曲同工之妙，都是主动地发现问题，主动地多做一点点。通过比别人多做一点，比别人多考虑一些，为企业创造一个新的价值。比如，有一位网络工程师，他是做EIP软件编程的。EIP软件是这些年比较流行的一种管理工具，很多企业都用它进行企业流程管理，这是一种非常重要的IT设备以及IT系统，因为它是由硬件和软件两部分组成的。这个网络工程师，在开发EIP软件每一个模块的时候，接到了客服部的指令，销售部已经把EIP软件销售了出去，但是定期有升级和维护的要求。他们的这种编程设计，因为前期的架构设计处于研发中，后期的编写过程就是生产过程。对于客户提出的要求，他们的项目一直在跟进，他发现企业这次提出的升级模块要求，是符合客户的企业本部需求的，升级模板可以提高集团内部的管理效率，但是他也发现，如果升级做完之后，虽然集团本部的管理效率得到了提高，但是集团跟下属企业之间，匹配性和兼容性就会出问题。于是这个网络工程师主动的把他的担心反馈给客服部门，由客服部门跟客户做进一步的接洽和协商，取消了这次升级，而改为进行一个整体上的客户单位集团总部跟所有销售兼供应商、所有渠道商和子公司之间统一的EIP方案。后来，他的上司知道这件事之后，认为这个网络工程师不仅仅完成自己的工作，并且他知道自己的工作是全局工作的组成部分，他能够及时的发现问题，在为客户排除障碍的前提下也给企业赢得新的销售机会。如果技术开发部能够跟销售部永远采取这样的配合，企业的整个经营效率就会蒸蒸日上。这是自己的本职工作能够符合企业下达的指令，也能符合客户单位目前提出的对于产品质量的要求，但他主动对这种要求进行了升级，从更高、更全局的角度去看待这个问题，这个高度我们管它叫“从操作性的工作或者事务性的工作上升到策略性的工作”，而策略性的工作已经进入企业的运营管理层面，也就是说，职场新人即将过度成为企业的中间力量，这是职业上的变迁。离职率最高的两类员工从人力资源管理的角度讲，有两类员工的离职率最高：第一类，IT行业，尤其做技术研发工作。为什么？因为这个领域的人工作机会太多，他们的发展机会也很多，整个IT行业非常活跃，每天都会有新的机会出现。机会太多的时候，选择起来反而会压力太大，这样，选择可能就不会那么准，跳槽的人就会很多。所以，IT行业是离职率比较高的行业。第二类，餐饮行业的一线服务员。他们为什么离职率比较高呢？原因跟IT领域的技术人员刚好相反，IT技术人员是机会太多所以离职率高，而餐饮服务人员是因为机会太少，不知道职业发展的未来是什么，企业通常不会关怀这些员工，也不会在员工入职的时候制定员工发展计划，员工觉得没有什么前途。这也是离职率高的原因。举个例子，有一个小姑娘进入一个很好的餐馆，这个餐馆经营的很火爆。小姑娘到了餐厅之后，最早是做接待，工作了几年之后，成为前台接待的一个小组长。在客人非常多额情况下，有时候他们排号，在客人会排到八、九十号，如果一桌是两位，就是将近两百人，如果一桌有三位的坏，那人数就更多。这个小姑娘发现，他把号码发给客人之后，有两个问题出现：第一，对于两人桌、四人桌和八人桌，客人是区分不清楚的，他们是按统一的排号去等。这个应该进行改善，把号码分成三种号码，分别去分号，这样管理效果就会提升，客人就会秩序好很多。第二，如果客人等待超过半个小时就会焦虑，就回经常过来问还要等多久？后来，这个小姑娘就想，他在火车站不用仔细的听火车站广播，只要看远处的广告牌，那个牌子会写明火车的到站情况或者是不是正在检票等信息，那些客人很像等火车的人，他们其实也知道，如果没有空作为他们是不能进去进餐的，就好像火车不到出发的时间不可能检票一样。但他们还是很焦虑，徐万能够了解究竟还有多久才轮到自己，这两者之间有共通之性。于是，她就想上司提了一个建议，说我们可以设一个像火车站那样的广告牌，标注您前面还有多少人。这样的话，客人就可以额更踏实。因为有信息能明确现实处自己还有多久可以进去，客人就不会很焦虑的一遍一遍的过来问。后来，在前台接待的位置多了三块液晶显示。她的前台经理发现，这个小姑娘很善于学习、善于发现，而且能够比别人多做一点，所以对他进行可以的栽培，她从普通的排号人员变成了大厅一个服务领班。两年后，这个小姑娘又通过一个在工作当中的改进，被老板直接提拔成大堂的副经理。这个建议是什么呢？这个餐馆是中档餐厅，但是很有特色，菜的味道也不错，所以每天有很多人来排队就餐。这个餐厅不是一个暴利的餐厅，而是靠巨大的客流量来赢取利润。这个小姑娘在当大厅领班的时候，发现很多客人在酒足饭饱之后，就会倚在座位上聊天，这个小姑娘提出一个建议说把餐厅的椅子更换一下，让椅背变得没有那么舒服，这个变更也不太耗费用奇特的成本，因为后来又一次装修的时候，她提出了一个整体的变革方案。经历跟老板汇报了以后老板决定在不增加成本的同时又能体现餐厅的风格，把椅子换成很窄的直背。这样即利于餐厅整体的装修风格，也能让客人靠在椅背上没有那么舒服。从那以后，客人在酒足饭饱之后，倚在桌位上聊天的情况就很少发生了。虽然因为设备占用率的提高，能够使企业产生多少的预期利润不好量化，但是老板喝经历能够体会到买这个改进是理由餐厅增加返堂率的经营目标的，以薄利多销的方式，为更多的消费者服务，丙炔从中获得更多的利润和报酬。这个改进也使她有机会被进一步提升为这个餐饮行业的骨干力量。这是一个农村来的小姑娘买在不具备专业知识积淀的情况下，昂激烈的餐饮行业的环境中，通过自己的努力，通过多做一点点工作，最后在一个餐厅中变成了一个管理阶层，这就是职业生涯的成长历程。思考题：1、怎样才能专注于事精益求精？2、高效工作能力的建设对职场人的要求是什么？3、必被人多做一点的结果是什么？4、离业吕最高的是哪两类职业？第五章人在职场讲规范要点提示：☆社会交往能力☆职场礼仪中的行为规范☆关注别人的需求内容：这一章节我们进入培养高效成长职业能力的第二话题—社会交往能力。我们曾经提出过，职业发展的一个基本原则，叫做“做人好，做事一定好”。之前我们更多的是从做事的角度去阐释。但是那些做事好的人是因为他们关注别人，自己具备职业化的态度，尊重自己的工作，尊重自己在工作当中所体现的价值。所以，社会交往能力的探讨是我们整个职业生涯当中最核心的话题。我们在社会上工作，不管是去企业或者是做自由职业，还是你是奇特的老板，这都是一种社会交往。这种社会交往不仅仅是为了娱乐休闲，为了亲人之间的交流，而是有一定的职业含量或者商业含量。他有一定的经济诉求，有一定的对资源效率的发掘，对自我价值的发掘，这就是以职业目标和职业角色为基础的社会交往。第一，职场交往中要注意职场礼仪行为规范。关于社会交往能力，职场人要从基本的社交礼仪开始，我们管它叫“我干杯，您随意。”一般在商务宴请的过程当中，职场新人都非常明确自己的角色定位。在向比自己大、职位高或者客户单位的同仁敬酒的时候，一般都说“我干杯”表示敬意，“您随意”表示关心，这是一个基本的礼仪。绝大多时的职场礼仪本职，或者从他的哲学角度理解，都是对别人的关注和尊重，还有一部分职场礼仪体现的是对企业秩序的尊重和关注。什么叫做社会交往能力？这是一种自己对别人尊重和关心的能力。比如，对方递来一张名片，不能在拿到之后就放进口袋里。收到名片之后，要做的第一件事情就是一定要认真的阅读一遍，这是基本的职场礼仪。在阅读名片是，有不明巴德地方要当场请教，这也是在向对方支付关注，这种关注是对对方的一种尊重。而且，名片要放在正当的位置，不能随意的放，也不能斜着拜访，更不能在手里摆来摆去或者折叠起来。在自己递名片的时候，应该自己站起身，端端正正的拿好自己的名片，把名字对着对方。让对方方便阅读，然后尊重的递给对方，对方一般也会双手结，这是社会交往能力的一种最基本的基础。再比如，给别人打电话的时候，第一句话应该是问，您是哪位先生吗？第二句应该问，您方便接电话吗？这种询问意味着你对对方的关心，因为怕打扰到对方。这些都是在社会交往当中必须了解和遵守的基本原则。为什么要遵守这些礼仪？第一，体现了你对别人的关注和尊重；第二，体现了你对企业秩序的关注和尊重。什么叫企业秩序？比如开会的时候提前把手机关闭或静音或者调到振动，不打扰这个歌会议的进行是你对企业秩序的一种尊重，是你对整个参与这个事情的群体所应该承担的一种社会责任，这是职业交往当中一个最基本的知识，甚至是一个底线。再比如，你正在办公室工作，上司来电话让你过去一下，你去之前应该拿一个记事本和一枝笔，再进入上司的办公室，这是最重要的职场礼仪，表示你对上司的尊重，你对工作的重视，因为有可能需要记录以及将来需要进行核对。在和领导或者长辈谈完话要离开的时候，你应该把自己的座位扶回原来的位置。如果有你的纸杯，你也应该自己主动带走丢进垃圾箱。在社会交往能力中，我们一定要注意：1、你要掌握基本的职场礼仪。让自己能够适应职业化的角色，这是对自己行为方式的基本要求。掌握这项利益的过程是一个自我教化的过程。礼仪当中的绝大多数内容都体现处你对对方的关心和尊重，你习惯了这些彬彬有礼的行为方式以后，你会发现，这些行为方式已经内化成自己的习惯了。在整个职业过程中，主义和了解最近本的职场礼仪和职业规范是很重要的起点。职场礼仪中的行为包括接递名片、安排座位、让长辈先行、跟上司见面的时候要带本子、讲完坏之后要把桌椅推回原位等等这些行为习惯，要内化成自己的行为方式，从而养成自己关注别人、关注对方需求的生活态度，这是我们在社会交往能力当中非常重要的、也是基础性的起点。这种关注别人、关注对方需求的生活方式，体现在社会交往、职业交往当中的方方面面。2、永远学会关注别人的需求这是社会交往能力中最核心的一个问题。在职业发展的基本原则当中，关注别人你就离成功不远了。而且市场经济的基本法则都是从对方立场考虑问题，关注对方的需求是我们在社会交往中能够成功获得别人喜欢、获得正面评价和事业发展的空间的一个最基础条件。关注被认识自己的人格和社交能力达到成熟程度的标志。比如，我有一个朋友开发了一个老年公寓项目。老年人可以购买这个房子的产权，也可以租房住在这里，或者老人如果在市区有房子，可以把房子委托他们由他们出租，用出租的租金来顶这边老年公寓的租金。那个地方风景非常好，并且设计整个房子的时候，就是按照老年人的生活需求去设计的。这个企业要招聘很多员工负责小区的物业管理，因为它不仅仅是一般的商品房项目，更多的是因为他们是老年人。他们在面试员工时提出的第一个问题是，你知道你妈妈的生日是哪一天吗？孟子说过，老吾老以及人之老，你对自己家里的老人这样，对被人的老人也会这样。一个员工如果连他自己父母生日都不知道，那我们又怎么能相信他会关心这些客户呢！回答出这个题的人，不一定说明他已经有了很高的社会交往能力，也不能说明他能够很好地关注别人，满足别人的需求。但是答不出来的人就一定不具备社会交往能力，不具备关心别人的能力，不具备满足别人需求的能力。第一道关口，帮他们了解了员工的基本品格和社会交往能力的积淀。我的另外一个人力资源论坛上的朋友，在洗手间中否决了一个非常优秀的面试者。什么原因？在这一天，这个经历已经面试了四位参加面试的人，现在要到第五位，离地五为约定的时间还差五分钟，浴室他就去了一趟洗手间。刚好这个时候，来参加面试的小伙子也到了这个企业。面试的时候，一般都至少会提前五分钟到达，然后在进入公司大门之前去一趟洗手间。洗手间里有两个洗手盆，但是洗手盆之前的站立空间，只能容下一个人，换句话讲，如果一个人站在外边的洗手盆跟前洗手，另一个人就没办法进入，这就造成另一个人站在那里一直等待。刚好站到第一个洗手盆跟前洗手的参加面试的年轻人，招聘的经理就站在他跟前等待。这个年轻人侧脸看了一下招聘经理，然后毫无反应的继续洗自己的手，招聘经理轻轻的说了一句，麻烦你，意思就是说，你能不能让开一下或者你去里边的那个位置。年轻人看了他一眼，没有搭理他。但是稍微加快了洗手的频率，然后抖了抖手，看了他一眼就出去了。大约不到四分钟的时间，他们两个人再次见面了，见面的地点是招聘经理的办公室。小伙子马上就有点惶恐，他可能也意识到自己刚才的表现是有问题的。招聘经理只是很认真、很诚恳的跟他讲：“我只是希望你以后哪怕面对一个真的跟你没有关系的人，如果你能关心一下别人，稍微，给人家一点便利，这对你将来都是非常有帮助的。今天的面试就到这里，谢谢你。”人力资源理论当中有一个著名的观点，叫任何一个完整的行为都可以判断一个人。小伙子在洗手间中的表现已经是一个完整的行为。如果说，他前面咩有关注别人的利益。如果说，他前面没有关注别人的利益，可能是因为无意识，但他在别人有所提示的情况下仍然不肯主动改善自己的行为，这就等于是一种自私的表现。人力资源的这个判断模型，对于企业当中的绝大多数职位都是用。因为企业用人都是希望在同鞥的工作能力条件下，用品性好的人。并且，即使是某些工作能力很高的人，如果品性不好他也是企业的毒药。在用人过程当中，如果不能对其品性惊醒辅导的话，对企业产生的负面效果远远大于它的正面价值。那么，关注别人的需要应该做到怎么样的程度？至少要据别主动地去了、考虑别人的利益，关注别人需求的意识。举一个例子，我父母不住在北京，而是住在一个离北京不远的城市，每个月我都会开车回去看他们。我回去看他们是他们非常高兴的事情。如果我提前一天打电话，说我明天准备回去，我妈妈经常会问，你想吃什么？我想，父母都是这样表达对儿女的关心。当别人问你想吃什么的时候，你千万不要说随便，随便是不关心别人，因为随便的交易成本太大，他的范围太宽。我每次都跟我母亲讲我特别想吃的菜。老年人退休后，对物质生活没有太高的要求，给爸妈买一个房子，负责他们日常的生活费，在他们看病的时候出点医药费等等这些都可以。他们更多的是精神需求，在精神需求当中，跟儿女之间和老朋友之间的情感交流最重要，尤其是跟儿女的情感交流。如果孩子在外地工作，老年人通常会非常惦记和牵挂。如果你回去之后，主动的让爸妈帮你办一件他们力所能及的的事情，老年人会有一种成就感。我对妈妈的关心不仅仅是表面上的，二十我更多的希望她能得到心理上的价值满足，这样她的老年生活会更幸福。如果要培养社会交往能力，就必须提前做到价值观和心态的重大转变。有的人会比较功利地看待这个事情，想自己为什么要关注别人？实际上我们只有相互关心，整个工作的效率才会更高，我们的社会才更美好。并且别人在选择是否信任你的时候，很大程度上也是看你能不能关注别人的利益。自私不是说关注自己的利益，谁都会关系自己的利益，大家都是趋利避害的理性人。自私的本质定义是你忽略别人的利益。你能够关注别人，说明你不自私，你是指的被信任的人。在企业当中，只有你是被信任的人，上司让你去做的事情才会是企业当中策略性的事情，也才是职场发展中比较高端的事情。如果能有更多的机会参与这样的事情，对我们整个职场生涯的进步非常有价值。思考题：1、什么叫做社会交往能力？2、为什么要遵守职场礼仪？第六章处事待人有原则要点提示：☆关注别人的需求☆尊重规则，尊重公序☆积极的于别人建立关系内容：第二，职场交往中要关注他人的需求。比如，有一群实习生到一家非常有名的五百强企业去实习。实习的时候，每人都有自己的工作安排，完成自己的工作是最基本的、最起码的要求。但是，有一个女孩子会在工作范围之外主动的去帮助别人提高效率，减少工作量。作为女生，干不了搬水之类的重活，做的只是一些办公室里的琐碎单细致的工作。比如收到了一卷传真，她会仔仔细细多把成卷的传真一一铺平，接着裁页，然后按页码整理好，再用一个小夹子夹在一起，放在传真机的边上。其实，我们去实习的这些同学，自己内心或许都知道，他们并不一定有机会能进入这家企业工作，但能有一个实习机会已经不错了。所以在工作过程中，每个人的表现是不同的，有的人觉得，反正我也进不了这里，我只要把我安排的工作做完了，然后我有这样一个实习经历，可以写在简历里就行了。但我们说的这个女孩就不一样，他处处都会考虑到其他同学和其他同事，那些同事很多都是资深的老员工，一些还是她的带领人。在社会交往当中，存在一个基本的原则，叫“你在做、人在看”。她做的很好，别人也都心里有数。尤其在这家五百强企业当中，已经工作的那些员工，他们对人的判断、了解和体会都很敏感、很准确。在这次实习完成之后，企业并没有职位给这些实习生，每一个实习学生有都回到了自己的学习继续自己的学业。差不多十一个月之后，这个五百强企业出现了一个职位空缺，当初对这个女孩印象良好的一个部门主管，首先想起了和这个女孩。他和她联系了一下，让她把简历投给了公司人力资源部门。为什么别人会优先想到她呢？因为她好的社会交往能力让人觉得她待人恨亲和、很积极、很热情，而且她很去、愿意帮助所有人，所以给人留下了好印象。在任何一个企业当中，如果要招聘一个新同事，大家都会希望来一个待人亲和的，愿意主动做事的员工。实际上，是这个女孩当初的行为和交往能力为自己预留了未来一个机会。为什么用这个面试应聘案例呢？因为它解释了我们最开始讲的那个道理。企业中分很多不同的感悟，每一个岗位有他的个性特性，但是每个岗位又都有一些共性。我们更多额药性共性的事情和清洁当中提取现货的生活的职场一线的案例。通过这些真实的事情让大家体会，在共性相同时，应该怎样去改善个性，在自己个性、专业化领域的工作当中，怎样去精深加工，怎样去待人处事。比如，你正在会议室，整理即将要在开会使用的文件，这时候董事长已经来了，并且让你给他沏一杯茶。如果就只是简单地倒一杯茶给老板的话，就报名我对这个老板不够关心。正确的做法应该是，问一下比较了解老板的人，董事长喜欢喝什么茶？他的口味是怎么样的？大家不要认为这是下属对上司进行谄媚的行为。我们提到过一个概念，如果一个下属的工作能够替代上司的成本，这对企业是有价值的。换句话讲，董事长层次的人，更多的是要考虑企业的全局性和战略性的问题，如果不管是核查或者休息等个方面，我们做的比较充分、比较妥帖的话，那能够让他在一个合计的状况下帮着企业去思考、去做决策。也等于我们为他提供一个合适的状况下帮着企业去思考去做决策。也等于我们为他提供的一个合适的环境，在还是在支持整个企业绩效的提升。为了效率的提高，我应当更关心，更关注他，按照他的习惯、他的需求去做相应的行为方式和相应的工作内容，这是深刻关注对方需求的一种表现方式。高效工作能力有一个概念叫做目标第一。如果我失去征询下属的工作意见，那我就要拿一个本子仔细记录。这种行为表示对对方的尊重，实际上体现了目标当中的组成部分。我得目标是征求下属的意见，提高团队建设和企业文化建设等，根据这个目标，我就会带着本子去。如果我是去批评他的，那我就不带这本子。如果我郑重其事的去记录对方的反馈，就等于我在强化对他的批评，这样很容易引起对方内心的不满，绅士会觉得，我是记录罪状，这样不符合本来的目标。任何一个主管对下属的批评，他的正确定义是希望辅导下属改善工作、改善行为，而不是强化它们之间的恶劣关系或者强化员工对企业的不满情绪。所以，我不能呆着本子去记录，而且还要找一个相对比较宽松的场合，而且采取先赞扬然后在提出问题，在提出建议这样的口头方式。在一个企业当中，不管是出于团队建设还是文化建设，表扬一个人要大张旗鼓的贴出来告诉所有的人。批评一个人要单独私下谈，要用电话谈。这种不同的行为方式是我们在不同的交往目的前提下，根据不同的管理目标，所做出的不同决策。这种行为方式的决策基点是我非常了解对方的需要。我关注她的需求，我才能辅导他、提高他，我才能通过批评包装我们团队提高整机的绩效。如果我忽略他的需求，采取了宪法的方式或者不是和他的方式，只能让结果更加恶化，不但达不到本来的管理目标，而且还会是双方之间的社会交往越来越恶化，不但达不到本来的管理目标，而且还会是双方之间的社会交往越来越恶化，这对企业的整体价值和企业整体绩效目标的实现非常不利。第三，职场交往中要尊重规则，尊重公序。公序良俗就是大家认同的一般性的价值观和行为方式。企业也有它的秩序和规则，其中有些规则没有写成书面文件，二十采取大家公式默认的方式去遵守。举个例子，有一次，我们猪呢比招聘一个不错的员工，面试的效果非常满意，而且一个很急的项目正好缺这样的人手。在金国人事经理和项目经理简单讨论之后，决定雇用这个人。在面试即将结束的时候，决定雇用这个人。再买您是即将结束的时候，招聘经理问了一句话：“你大约什么时候能到岗工作？”在面试时如果经理能够问出这样的问题，就表明可能有意要雇用你。这个应聘的小伙子也很高兴，但是这个小伙子现在还在自己原来的公司工作，今天是请假过面试的。从职业角度来讲，每个人都有自由的选择的余地，你只要很稳定的过度完成，从离职到入职就可以了。这个小伙子觉得应该表现一下自己的积极态度，他就跟招聘经理讲：“如果按正常程序，我可能要四十天左右，才能在原来的公司办完离职，进入贵公司。如果你们觉得时间很长，我可以明天交一个病假条，从下周开始就能过来工作了。因为我泡病假泡两个月，我可以找人帮我把这个假条开出来，这样的话，是非常有利于公司这个项目的进度的。”他回答完这个问题后，招聘经理和面试经历两个人对视了一下，然后说：“好，今天的面试就到这里。”然后小伙子就离开了。之后，招聘经理和项目经理都达成了一个共识。企业是有公序良俗的，虽然说你请假时手续齐全，你原来的公司真的拿你没办法，而且现在我们的项目也确实需要人手，但是，一个在原来的公司采取泡病假的无比方式换取新的工作寄回的人，同样也可以在我们公司泡病假换取未来一个他满意的工作机会。跟公司之间坦诚和诚恳的社会交往方式是大家比较认可的一种公序良俗。从管理的角度来讲，遵守这些公序良俗的话，事情总好解决，不遵守通常会因为一个小小的问题给企业造成很大的麻烦，还会增加企业的处理成本。从这一点上，链各个经理觉得把那个小伙子招聘进公司存在着道德风险。你在做，人在看。人家对你的观察和评价影响到他对你的态度、判断和分配。比如，一个公司招聘打字员，这是一个事务性的工作，因为他主要需要的是技能，只要打字速度快就可以。当天来了四个应聘者参加面试，因为它是个技能型的岗位，技能型的岗位可以进行实际的技能考察，所以面试官就直接测试他们打字的技能，说“我喊开始，你们就开始打这边文章，适应时间是两分钟，打字时间是四分钟，你们准备一下。”然后，面试官把这个文章复印了四份，给每人一份。四个打字员都坐在电脑跟前适应一下，因为不用的键盘输入法也需要调整。他们浏览了一下发给他们的考试题，面试官说：“咱么从现在开始，打字结束之后，这次测试就结束，然后你们就可以回去等消息了。”面试官说开始之后，四个人开始飞快的在键盘上敲击起来，还差十秒钟的时候，面试官提醒了一下时间，意思是提醒大家要准备进入收尾状态了。四分钟到的时候，面试官喊了停，但是，其中有三个人还在拼命的大，正式停下来的只有中间的一个小姑娘。面试官就说，“停，我已经说时间到了，别再打了，这样对被人不公平了。”虽然他一再的制止，但是接个人还是又打了将近三十到四十秒的时间才陆续停了下来，而最后一个面试官过去，来开了他的手他才停下来。面试结束之后，面试官让四个人回家等通知。这个面试官跟我聊天的时候就提到，四分钟之后停止打字，这是一个很简单的规则，连这样一个最基本的规则都做不到，这三个人在进入岗位之后，他们能不能遵守我们其他的规则？主动遵守规则停下来的那个女孩，她打字的准确率还是比较高的，排到中间，但是打的字数比较少，排在最后一个。最后，这个面试官说，这个事情虽然不大，这个岗位也不是那么高端，但是我们还是愿意用一个遵守规则的人，所以那女孩被雇佣了。从企业管理的角度来看，如果这个岗位的人不可替代，我会退而求其次，考虑降低我对他的道德要求或者我对他进行辅导帮他改善。这个成本也很高，因为所有的培训当中，态度的培训时难，知识技能相对容易些。如果企业有其他的次优选择，肯定还是愿意选择遵守规则，尊重公序良俗，能够关注别人利益的人，因为这样的人更适合企业长远的利益。所以，一个职场达人想要培养出自己的社会交往能力起码要知道，要尊重规则，尊重公序良俗。第四，职场人要学会如何积极的与别人建立关系。怎样积极的与别人建立关系呢？第一，具备广博的知识，容易跟人建立关系。第二，积极的态度、诚恳的请教、真诚的感谢、热情和尊重都能帮助我们积极的与别人建立关系。这是社会交往能力当中一个最基本、最重要的能力。比如，我有一个朋友是人力资源部的经理。有一次，他们公司要招聘一个销售主管。面试那天来了一个年轻人坐在他对面，这个经理已经面试了四五个人，他非常疲惫，就想采取比较另类但也有道理的面试方式——沉默面试法来面试这个年轻人。他就坐在椅子上看着那个年轻人，没有说话，双方沉默了将近一分钟后，那个年轻人开始有一点愕然，不知道发生了什么事。接着，年轻人逐渐显示出来忐忑的状态，摸了摸脸，挪动了一下身体。然后那个年轻人有点手足无措了，焦虑地不停晃动身体，手也不知道摆在哪里好。双方就这样对视了大约四五分钟，然后面试官跟对方说：“今天的面试就到这里吧，这次我们招的是销售主管，销售主管要做上门推销的工作，会面对很多很多的客户，即使你再了解产品，具备其他的技能，但是你不具备与人建立关系的能力，我不说话你也就不说话，对于这个岗位要求来讲，你的能力素质模型是不合格的。”这个参加面试的年轻人既然是应聘的销售主管，那么在看到面试官很沉默的时候，如果他有能力的话，完全有机会跟面试官打破这种沉默，但是他放弃了积极表现的机会。他不具备与人积极建立关系的能力，这就意味着他确实不能适应这个岗位的工作要求，也就谈不上以后的高效工作能力，因为社会交往的能力当中，最基本的与人建立关系的能力他还没有掌握。从正面看，也有很多年轻人因为善于与别人建立关系，所以为自己赢得了更多的机会。比如，有一个大学生在学校的时候是社团干部。大学社团经常会主办一些讲座，从社会上邀请一些专家嘉宾以及企业家到大学跟学生分享工作中、职场中的经验。这个学生每次在参加讲座之前都会提前搜索今天讲座嘉宾的信息，然后他会设计一两个问题。这个问题是嘉宾感兴趣的或者正好是这个主讲专家最近关心的一个话题，就这个问题在课堂上提出请教。他在大学期间逐渐的与其中的三四十位嘉宾建立了联系。他在毕业之后一年多的时间，想到了一个很好的商业创意，他就拿这个创意去跟当初认识的嘉宾进行探讨，得到了其中一个嘉宾的支持。这样他就得到了人生当中的第一笔一百万的投资，开始运营自己的公司，进而去开拓自己的未来，实现自己的梦想。在职场中，一般在热情、幽默、谦逊和坚韧这四种品质的情况下，与人交往中能够获得正性的评价、信任和认同，这就能够更广泛的建立自己的人际资源。另外，在与人建立关系的过程当中，有一点核心原理就是强人原理。什么意思呢？就是说，在整个职业生涯当中，尽量与比你强的人在一起，向他学习，以他为榜样，从他的角度去学习、观察和分析问题，直到你比这个强人更强的时候，再去找更强的人在一起，并且对前面的那一个人心存感激。为什么？因为如果前面的那个人，没有给你那些示范和教诲，那后面的强人，可能跟你也不再同样的圈子里。人脉的本质是人格，你具备什么样的能力，你就会遇到什么样的人，你就会结交什么样的人。一个人的身价，是他所在圈子的加权平均值。因为人以群分、物以类聚，你更多的跟比你强的人在一起，获得他的启发和借鉴，对职业生涯的进步有非常好促进价值，同时也是社会交往能力当中一个最核心的话题。思考题：1、什么叫公序良俗？2、怎样关注别人的需求？3、怎样积极的与别人建立关系？第七章更好地与上司“合拍”要点提示：☆和你的上司“在一起”☆学会接受上级指令内容：第五，职场人至少要用百分之二十的时间和你的上司“在一起”。在职场中工作过很多年的人都有一个类似的体验。你在刚刚进入职场的时候可能不那么重要，但是你遇到一个什么样的上司最重要。因为在你的职业化初期，对你影响最深刻并且进步的快慢在很大程度上取决于你的上司对你的示范作用和教导作用。所以，所有的社会交往能力中，至少有一半的份量应该是你如何学会与上司相处。如何从上司身上学到更多的职业经验和职业知识？首先我们要有一个心态，就是上司既然是上司肯定是有道理的。也许从表面会觉得他好像没有那么强的能力或者他的专业知识可能没有其他的同事那么多，但是，既然他是你的上司，一定他在某一方面有他的特长，而且是符合企业的要求的或者是符合高层领导的要求的。我们要做的并不是去评价上司，而是要通过与上司之间的相互交往，相互了解和工作之间的配合、协作来吸取上司的职业经验，并且以此来提升自己的职业能力。所以单位不仅仅是工作场所，而且还是免费学校。怎么样才能够从上司身上学到更多的知识和经验呢？怎么样才能够既相互协作，又能保持正常的同事间的交往呢？我认为至少应该注意以下五点：1.带着方案来请示，领导要做选择题。有一次，我正在一个集团跟他们的副总经理聊他的下属时，一个财务部的主管敲门进来说：“陈总，有个事要向您汇报一下，您方便吗？”我和副总点了一下头，说：“可以。”这个会计说：“咱们公司欠甲公司八十万块钱，但是，因为另外一个合作关系，甲公司欠我们公司一百二十万块钱，这等于两家互相冲抵之后，对方只要付给我们四十万，双方的债权债务就可以抹平了。第一，这样直接抵消在付款手续上就减少了一次，工作效率也就提高一点。第二，折抵完之后，对方只需要付我方四十万，那咱们的营业税就也可以省掉一半，对方也可以对应的省税。所以，我来请示一下，您同不同意这样的方案？听完这个汇报，那个副总愣了一下。马上就看见我说：“穆老师，你给他讲讲他这个汇报怎么安排。”我就跟那个会计说：“年轻人，咱么也很熟，你今天主动地过来汇报，这个是应该肯定的，说明你在主动的为公司想办法来保护公司的利益，让公司更便利，也降低了成本。但是，作为一个下属跟上司回报的时候们一定要记住一个公式，它叫一二二公式。就是说，你汇报的时候，可以提出一个建议、一个观点，但是你这个建议和观点后边，必须跟着那个“二”，就是链各个实例依据。第二个二十说你有什么建议。举个例子讲，就说你刚才所提的这个问题，你现在等于是在问副总，如果有一个事情，技能使企业更便利，又能给企业降低成本，副总您答不答应？那他肯定只好答应，又省钱又便利的事情怎么会不同意呢！你的这个回报，老板是无法选择的，因为你只有唯一的答案。你的汇报后边还有一个深入的实证依据的问题。比如说你刚才提到这个方案还牵扯到两个问题。第一个，对方是不是同意，你有没有征求过对方的意见。第二，八十万和一百二十万对冲，并且只开他对冲余数的四十万的发票，你应该征询一下税务政策是不是同意。因为如果能够节约的这一版的营业税，是不符合税务法规的，那这个建议就变成了客观上无法执行的建议。那你这个方案前面的建议，就会收到动摇。一个正确的对上司的建议，应该是说，我现在有一个方案，能不能采取对冲付款的方式？接下来你要说，第一，我已经研究过了，这种对冲具有便利性，并且我跟对方联系了，对方也同意采取这个办法。然后你又说，我从良一个角度也了解了，这样的一个发票政策是允许或者是不允许的。接下来你说你的建议，第一，我们这样的方式是便利的，对方也同意了，我们应该这样操作。第二，如果发票的税务政策是可以的，那你就建议，发票也这样去开；如果税务政策有障碍，那你就应该建议说，我么虽然发票还有开八十万，对方也还要开一百二十万，但是，前面付款的便利性能够实现，所以这个改善也是有价值的。”任何一个对上司的建议，都不能直接去问，说咱们年底在哪里做什么事情，或者这个办公室的空调要不要换？这次客户政策我能不能同意，客户要求九五的折扣，我们能不能同意。我们要做到“一二二公式”说我有这样一个方案，上司能不能同意，我已经了解了这方面的情况并提出两个建议。这是一个标准的与上司交往当中的沟通工具，这是职场人必须掌握的。2、如何接受上司的指令。上司下一个指令，让你去买一个手机，如果是这样的指令，我限制性起来应该很困难，因为首先，你不知道上司买手机的目的。其次，你不知道怎么衡量这个任务的数量、质量、时间、成本的要求。在接受上死的指令是，大家应该注意：第一，对于上司的指令应该去澄清目的。做事情应该是目标第一，绩效做导向。买手机是为了送给客户的，还是给新来的司机师傅用的，这个区别很大。第二，尽量去了解所有质量内容的数量、质量、时间和成本的要求。也就是说你给的质量考核标准是什么，数量、质量、时间、成本分别是什么。比如要买几台手机，同样是买一部手机，手机的质量相差很多，价格也就会相差很多。接下来，确认时间，是不是明天买手机，还是今天下班之前就要完成这个任务。关于这个任务，企业要求的成本范围是怎么样的。一个任务当中，如果澄清了目标，澄