农网配电营业工（综合柜员）练习卷附答案

第页农网配电营业工（综合柜员）练习卷附答案1.1.162.第162题《调度交易服务“十项承诺”》中规定,严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,()及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。A、总部B、省级C、市级D、县局【正确答案】：B2.1.5.第5题国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见工作要求对于居民客户，原则上在客户提交()后，即可正式受理用电申请。A、居民身份证B、房屋产权证明C、客户联系信息D、电费结算协议【正确答案】：B3.1.327.第327题接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示()。A、班长B、专责C、领导D、主管【正确答案】：D4.3.385.第385题已批准的未装表的临时用电户，在规定时间外使用电力，称为（）。A、正常用电B、违章用电C、窃电D、计划外用电。【正确答案】：C5.1.58.第58题关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知规定，报装容量高于单相8kW或三相用电的零散居民用户，()装表接电。A、竣工验收通过当日B、竣工当日C、验收后2个工作日内D、竣工后2个工作日内【正确答案】：A6.3.556.第556题供电方案的有效期是指（）。A、从供电方案确定之日起至受电工程结束日为止B、从供电方案确定之日起至受电工程开工日为止C、从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程结束日为止D、从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工日为止【正确答案】：D7.1.297.第297题综合柜员在接听客户电话通话结束后，须等客户先挂断电话时再挂电话，不可()挂断。A、立即B、随意C、强行D、随手【正确答案】：C8.1.108.第108题在现金收费过程中，如缺少零钱，不得自行垫付，应由()统一在备用金中给予全额兑换A、所长B、账务员C、其他班员D、班组长【正确答案】：D9.2.201.第201题供电系统在正常运行下，某一节点的实际电压与系统标称电压之差对系统标称电压的百分数称为该节点的()。A、电压波动B、电压变化C、电压变动D、电压偏差【正确答案】：D10.3.513.第513题购电一次以上的客户在正常情况下售电类别都选择()。A、正常售电B、重新售电C、清零售电D、换卡售电【正确答案】：A11.4.82.第82题改善功率因数的实质问题是补偿（）功率。A、有功B、无功C、电压D、视在【正确答案】：B12.3.539.第539题智能电能表手工抄读比较简单，按“上键”“下键”均可，如果按“上键”不小心抄过了，这时按下键可以（）去，不同的是抄表项目代码不一样，只需按照代码读取就可。A、返回B、退回C、撤销D无效【正确答案】：B13.1.63.第63题供电企业对客户送审的受电工程设计文件和有关资料，应根据()的有关标准进行审核A、国家和行业B、电力行业C、国家D、国际【正确答案】：A14.5.9.第9题计量互感器二次回路的连接导线应采用铜质单芯绝缘线。电压、电流互感器二次回路连接导线截面积二次导线不小于（）mm2。A、1.5B、2.5C、4D、6【正确答案】：C15.1.290.第290题()，是我们在沟通中常用的技巧之一。A、猜测B、聆听C、询问D、想象【正确答案】：B16.1.183.第183题现场服务的基本要求是：()。A、优质、高效、周全B、畅通、方便、高效C、安全、守信、满意D、安全、守信、公平【正确答案】：C17.4.94.第94题（）发票只限于一般纳税人使用，增值税小规模纳税人和个人不得使用。A、居民B、非居民C、增值税普通D、增值税专用【正确答案】：D18.2.37.第37题改压引起的工程费用由()负担。A、村委会B、政府C、供电企业D、客户【正确答案】：D19.3.594.第594题江河堤坝防汛期间的临时用电()。A、按城乡居民生活用电电价收费B、按一般工商业用其他用电电价收费C、按农业生产电价收费D、不收电费【正确答案】：C20.3.493.第493题收费人员必须严格按规定使用发票，对规定的“机开发票”()使用手工填写。A、可以B、鼓励C、严禁D、尽量避免【正确答案】：C21.3.10.第10题自发自用，余额上网的分布式电源项目需要安装两块电能表，一块是发电电能表，一块是上网电能表，上网电能表需要()。A、正向计量B、反向计量C、双向计量D、有功总电量【正确答案】：C22.1.54.第54题高压供电方案的有效期为一年，低压供电方案的有效期为()，逾期注销。A、半年B、三个月C、两个月D、一年【正确答案】：B23.5.29.第29题两只单相电压互感器V／V接法，测得Uab＝Uac＝0V，Ubc＝0V，则可能是（）。A、一次侧A相熔丝烧断B、一次侧B相熔丝烧断C、二次侧熔丝全烧断D、一只互感器极性接反【正确答案】：C24.4.43.第43题服务的()使得客户参与到服务的生产过程中。A、异质性B、无形性C、同步性D、有形性【正确答案】：C25.1.364.第364题触电急救过程中，如需将伤员由现场移入室内，中断操作时间不超过()s。A、5B、7C、10D、20【正确答案】：B26.3.683.第683题集中器的主显示界面信息有()。A、终端日期和时间B、本地通信接口C、告警提示D、测量点号【正确答案】：A27.4.51.第51题95598业务支撑应遵循“()、分级负责、真实准确、及时发布”的原则。A、公司管理B、部门管理C、间接管理D、统一管理【正确答案】：D28.2.71.第71题江苏省监狱单位的监管、警戒、部队等生活用电按()用电价格执行。A、居民生活B、其他照明C、普通工业D、非工业【正确答案】：A29.3.533.第533题其他非人为原因致使计量记录不准时，以用户（）月份的用电量为基准，退补电量，退补时间按抄表记录确定。A、上月B、当月C、正常D、次月【正确答案】：C30.3.49.第49题()均应开通分布式光伏并网申请受理业务。A、各发电企业B、地市级以上供电公司C、各级电力监管部门D、各级供电营业厅【正确答案】：D31.1.13.第13题国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范第十九条规定，对具备现场直接装表条件的低压居民客户，在正式受理用电申请后，（）个工作日内完成装表接电。A、1B、2C、3D、5【正确答案】：B32.2.90.第90题交通信号灯用电应执行()。A、居民生活电价B、商业电价C、非居民照明电价D、工业电价。【正确答案】：C33.2.284.第284题通过开展线损理论计算，了解和掌握电网中每一元件实际有功功率和无功功率损失，以及在一定时间内的()损耗，就能够科学、准确地找出电网中存在的问题，针对性地采取有效措施，将线损降低到比较合理的范围内。A、有功B、无功C、电能D、不明【正确答案】：C34.3.53.第53题国家电网办[2012]1560号文规定：供电公司完成分布式光伏并网验收调试服务时限为居民客户自表计安装完毕及合同、协议签署完毕之日起()个工作日内完成。A、10B、7C、5D、3【正确答案】：A35.1.362.第362题被电击伤并经过心肺复苏抢救成功的电击伤员，都应让其充分休息，并在医务人员指导下进行不少于()h的心脏监护。A、12B、24C、36D、48【正确答案】：D36.2.68.第68题为老年人提供膳宿服务的养老服务机构使用水、电、燃气价格一律按()收费标准执行。A、非工业B、其他照明C、普通工业D、居民生活【正确答案】：D37.2.345.第345题在供电所的线损管理中，()是影响统计线损的一个重要原因，占有较大的比重。A、技术线损B、管理线损C、固定损失D、电网损失【正确答案】：B38.2.263.第263题临时用电客户和用电业务办理中的过程性资料，保管期限为（）。A、定期5年B、定期30年C、定期20年D、定期10年【正确答案】：D39.1.188.第188题下列选项中中使用了案例暗示法沟通技巧的是()。A、“不久前也有一位客户反映过类似的情况，后来发现是⋯⋯原因。”B、“请您放心，我会给您一个满意的答复⋯⋯。”C、“你家里是否新安装或购买了功率比较大的电器呢？”D、“通过您对故障情况的描述，初步断送属于电压不稳现象。”【正确答案】：A40.2.220.第220题供电企业对居民用户家用电器损坏所支付的修理费用或赔偿费，由()中列支。A、电费收入B、供电生产成本C、经营收入D、其他成本【正确答案】：B41.1.31.第31题业务扩充是我国电力企业()工作的一个习惯用语。A、用电B、营业C、优质服务D、安全【正确答案】：B42.4.165.第165题当单相电能表相线和零线互换接线时，用户采用私自装接地线的方法用电，电能表将（）。A、正确计量B、多计电量C、不计电量D、烧毁【正确答案】：C43.2.145.第145题单相电能计量装置安装，导线的弯角按单根进行弯曲，其曲率半径不小于()倍导线的外径。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：C44.1.268.第268题处理客户投诉的正确方法有()。A、先处理事件，后处理情感B、让客户抱怨C、要站在客户的立场上来将心比心D、采取拖延的方法以解决问题【正确答案】：C45.2.217.第217题《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以()电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。A、220VB、380VC、36VD、220/380V【正确答案】：D46.5.28.第28题两只单相电压互感器Y／Y0接法，测得Uab＝Uac＝57.7V，Ubc＝100V，则可能是（）。A、二次侧A相极性接反B、二次侧B极性相接反C、二次侧C相极性接反D、二次侧熔丝烧断【正确答案】：A47.3.50.第50题地市、县供电企业营销部(客户服务中心)受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“()”义务，接受、查验并网申请资料，并于受理当日录入营销业务应用系统。A、一证受理B、首问负责C、一次性告知D、一口对外【正确答案】：C48.3.108.第108题以下哪一项不属于95598网站交费的登陆操作？A、拨打95598客服电话B、打开浏览器，输入网址进入95598网站C、输入总户号、查询密码D、输入验证码【正确答案】：A49.1.86.第86题关于进一步明确营销相关业务管理规定的通知规定，临时用电到期前（），用电检查员应书面告知用户其临时用电即将到期，应办理拆表销户或延期手续。A、10天内B、1个月C、15天D、20天【正确答案】：B50.4.196.第196题某低压三相四线线路，导线同质同截面，U相负荷20A，V相负荷50A，W相负荷20A。若将三相负荷调整完全平衡，则线损将是原来的（）倍。A、1B、27/33C、27/42D、3/5。【正确答案】：C51.3.302.第302题《国网江苏省电力公司变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范》规定：正式受理减容后，多电源客户（）个工作日内答复供电方案。A、10B、20C、30D、15【正确答案】：C52.2.3.第3题业务扩充是供电企业电力供应和销售的()环节。A、收费B、受理C、勘察D、报验【正确答案】：B53.1.377.第377题对于触电儿童而言，胸外按压与人工呼吸的比例关系通常是()。A、5:1B、15:2C、30:3D、60:3【正确答案】：B54.2.127.第127题自助缴费终端进入硬币清机页面，发送个数默认获取钞箱管理中硬币找零箱已有数据，可支持手动输入发送硬币个数，建议单次发送不要超过()个。A、50B、100C、150D、200【正确答案】：C55.1.131.第131题居民客户和电力计量(预购电)控制箱变压器容量为()千伏安的各种中小型厂矿企业、事业单位安装了预付费电能计量装置的客户，以及协议购电和趸售客户，都可以采用预购电的方式进行购电。A、30—315B、30-400C、30-500D、30-1000【正确答案】：B56.3.88.第88题开展电子渠道()管理，通过APP、微信、网站和短信等电子化服务渠道，实现业务办理信息、量价费信息、交费信息、电网计划停电等消息的点对点精准推送，降低信息公开服务成本，减少95598服务热线的咨询话务量。A、“统一认证”B、“统一消息”C、“统一建设”D、“统一服务”【正确答案】：B57.4.129.第129题用电类别按用户()进行统计。A、用电量B、电能表类型C、用电性质D、地域【正确答案】：C58.1.206.第206题积极聆听过程中，提示问题就是当你没有听清的时候，要及时去()。A、应对B、提问C、思考D、询问【正确答案】：B59.2.353.第353题淘汰、更换技术等级低的计量装置，是降低线损的()之一。A、管理措施B、技术措施C、运维措施D、科学措施【正确答案】：B60.3.47.第47题在分布式光伏正式并网前，供电公司安装表计并与客户签订合同、协议服务时限为居民客户自受理并网验收及调试申请之日起()个工作日内完成。A、10B、7C、5D、3【正确答案】：C61.3.359.第359题某用电户生产形势发生变化后，受电设备容量富裕。某月其周边新建居民住宅，于是该户利用其设备向居民户供电，其行为属（）。A、窃电行为B、违约用电行为C、正当行为D、违反治安处罚条例行为【正确答案】：B62.3.15.第15题分布式电源并网电压等级可根据装机容量进行初步选择，()可接入10kV。A、200kW～3000kWB、200kW～6000kWC、400kW～6000kWD、400kW～8000kW【正确答案】：C63.1.216.第216题协调过程中，不能忽略职工素质的提高和()。A、信息交流B、专业交流C、思想交流D、问题交流【正确答案】：A64.1.274.第274题()，就是为了使企业内外部各个不同部门之间，在技术力量、财政力量、贸易力量等方面达到平衡，从而保证企业的统一领导和力量的集中。A、会议协调B、人员协调C、资源协调D、组织协调【正确答案】：A65.3.604.第604题铁道、地下铁道充电站、下水道等电力用电,执行()电价A、居民照明电价B、大工业电价C、农业生产电价D、一般工商业及其它【正确答案】：D66.1.133.第133题采用银行联网的供电企业，若约定银行方需代为开具正式发票的，其发票应以银行为单位到()进行领用。A、国家税务机关B、地方税务机关C、供电企业D、所辖供电所【正确答案】：C67.2.278.第278题II型集中器的485总线连接应采用()方式。A、串接并联B、并接串联C、串接串联D、并接并联【正确答案】：A68.3.487.第487题税务机关和用票单位，对已填开的专用发票存根联，必须保存()年以上。A、5B、8C、10D、1【正确答案】：A69.1.90.第90题根据《苏价工【2006】223号文》规定：目前江苏省居民分时电价时段是如何规定的。A、9：00~20:00为峰、20：00~9:00为谷B、8:00~20:00为峰、20:00~8:00为谷C、8:00~21:00为峰、21:00~8:00为谷D、8:00~19：00为峰、19:00~8:00为谷【正确答案】：C70.1.209.第209题FAB原则中的A代表的内容是()。A、属性B、作用C、利益D、功能【正确答案】：B71.2.265.第265题采集器技术指标中的电压允许偏差为()。A、5%～+5%B、10%～+15%C、10%～+10%D、20%～+20%【正确答案】：D72.3.158.第158题充换电设施客户，受理申请后，低压客户完成现场勘查并答复供电方案。A、一个工作日B、次日（法定节假日顺延）C、两个工作日D、三个工作日【正确答案】：B73.4.163.第163题某三相三线有功电能表C相电流线圈接反，此时负荷功率因数为1.0，则电能表（）。A、走慢B、走快C、倒走D、停转【正确答案】：D74.1.239.第239题对确有需要的伤残孤寡老人提供上门服务属于()。A、柜台服务B、现场服务C、特别服务D、咨询服务【正确答案】：C75.3.9.第9题消纳方式为自发自用，余额上网的分布式电源项目，会安装()块电能表。A、1B、2C、3D、4【正确答案】：B76.3.462.第462题电费账务管理人员对电费实收日报表复核中发现的疑问，应当面向()人员提出。A、抄表B、应收C、收费D、营业【正确答案】：C77.3.148.第148题实名制充电卡销卡退费，仅退至开卡人()账户。A、支付宝B、电费C、银行D、微信【正确答案】：C78.5.15.第15题在电能表经常运行的负荷点，I类装置允许误差应不超过()。A、±0.25%B、±0.4%C、±0.5%D、±0.75%【正确答案】：D79.3.559.第559题客户对供电企业答复的供电方案有不同意见时，应在（）内提出意见，双方可再行协商确定。A、半个月；B、1个月；C、2个月；D、供电方案有效期结束前1个月。【正确答案】：B80.5.95.第95题电力线路加装并联电容器后，电路总的功率因数（），电压质量（）。A、提高，改善B、提高，下降C、降低，下降D、降低，改善【正确答案】：A81.3.275.第275题暂拆原因消除，用户要求复装接电时，须向供电企业办理复接电手续并按规定交付费用。上述手续完成后，供电企业应在（）天内为该用户复装接电。A、三B、五C、二D、一【正确答案】：B82.2.264.第264题归档工作需要检查上传电子化档案的()。A、重要性和规范性B、重要性和完整性C、完整性和规范性D、完整性和合理性【正确答案】：C83.3.4.第4题太阳能光伏发电的优势有()。A、发电效率高B、技术成熟C、成本较低D、无噪声，无有害排放和污染气体【正确答案】：D84.1.93.第93题按照《国家发展改革委关于居民生活用电试行阶梯电价的指导意见》要求，第一档电量，原则上按照覆盖本区域内()居民用户的月均用电量确定。A、0.7B、0.8C、0.95D、0.9【正确答案】：B85.3.290.第290题按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是（）（含不通过受电变压的高压电动机）的暂停。A、全部容量B、部分容量C、一半容量D、三分之一容量【正确答案】：A86.1.300.第300题封闭式问题是指事先设计好的()，受访者问题的回答被限制在备选答案中的一种问题问答形式。A、必选答案B、备用答案C、备选答案D、假设性答案【正确答案】：A87.3.478.第478题发生丢失专用发票时，应于丢失当日()主管税务机关。A、口头报告B、书面报告C、发表公告D、电话告知【正确答案】：B88.1.368.第368题在触电急救过程中，如果确认电气设备或线路电源已经断开，对未做安全措施，未挂上接地线的设备应视作()设备。A、安全B、有电C、不带电D、正常【正确答案】：B89.1.199.第199题沟通过程中，提问可以帮助我们了解对方更多、更准确的()。A、信息B、意思C、意图D、目的【正确答案】：A90.1.79.第79题业务扩充是电力营销工作的()环节。A、开始B、验收C、结束D、中间【正确答案】：A91.3.709.第709题关于230MHz通信方式的下列描述，错误的是()。A、230MHz终端设备体积较大B、通讯速率较低，容量受限制C、易受地形、电磁干扰影响D、属于无线公网通讯【正确答案】：D92.1.81.第81题供电营业规则第二十一条规定：低压供电方案的有效期为()。A、半年B、一年C、两年D、三个月【正确答案】：D93.3.596.第596题昆虫及皮毛类动物的饲养、繁育、孵化用电应执行()。A、居民生活电价B、一般工商业及其它用电电价C、大工业电价D、农业生产电价【正确答案】：D94.3.246.第246题智能充换电服务网络运营单位应制定工器具、备品备件管理措施，明确台账管理、日常保管、()维护送检及领用使用等相关流程。A、不定期B、抽样C、定期D、轮换【正确答案】：C95.1.144.第144题《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定,客户提出抄表数据异常后，()个工作日内核实并答复。A、10B、7C、5D、3【正确答案】：C96.3.253.第253题以下那一项不是台区线损基础考核单元生成的条件()。A、有归属的供电单位；B、公用配变（非专变）台区；C、用户表采集安装率>=98%；D、是有效台区。【正确答案】：C97.3.430.第430题供电企业根据内控制度、资金安全的要求确定保险柜个数和()。A、使用人B、保管人C、监管人D、监督人【正确答案】：B98.1.141.第141题国家电网公司员工服务“十个不准”规定不准擅自变更（）、对外泄露客户个人信息及商业秘密。A、服务电话B、服务场所C、客户投诉渠道D、客户用电信息【正确答案】：D99.2.134.第134题经验收的计量装置应由验收人员填写验收报告，注明“计量装置验收合格”或者（）。A、“计量装置验收不合格”B、“整改意见”C、“计量装置验收不合格”及整改意见【正确答案】：C100.3.391.第391题供电企业在营业普查时发现某居民用户在公用220V低压线路上私自接用一只2KW的电炉进行窃电，且窃电时间无法查明。该居民用户应补交电费及违约使用电费共（）元。（当前电价为0.4486元∕kWh）A、1937.96B、1453.47C、3875.92D、2906.94【正确答案】：C1.3.69.第69题充换电设施暂不执行峰谷电价，向电动汽车客户收取两项费用包括（）。A、电费B、劳务费C、充换电服务费D、平台使用费【正确答案】：AC2.1.127.第127题《国家电网公司供电客户服务提供标准》，供电营业厅的功能分区包括()A、业务办理、收费区B、客户自助区C、业务待办区D、展示区【正确答案】：ABCD3.4.77.第77题分台区线损率不达标，供电侧需核对()是否正确。A、台区总表信息B、总表的表底C、倍率D、采集【正确答案】：ABCD4.3.56.第56题混合动力汽车可以进行电池充电方式具有以下优点（）。A、可以用低谷电给蓄电池充电B、混合动力汽车C、可以在光伏电站给蓄电池充电D、可以在充电服务站空闲时给蓄电池充电【正确答案】：ACD5.1.124.第124题供电所应对来信来访及投诉举报内容应进行()。A、编号B、认真登记C、选择性登记D、分类汇总【正确答案】：ACD6.5.83.第83题供电所应定期开展违约用电检查，判断客户超容方法主要有（）A、借助用采系统透抄电流B、查询用采系统中最大需量C、现场核查设备D、手工按表检查【正确答案】：ABCD7.4.47.第47题下列办法对改善功率因数有效果的是（）。A、合理选择电力变压器容量B、合理选择电机等设备容量C、合理选择测量仪表准确度D、合理选择功率因数补偿装置容量【正确答案】：ABD8.1.201.第201题心肺复苏术操作是否正确，主要靠平时严格训练，掌握正确的方法。而在急救中判断复苏是否有效，可以根据以下()、出现自主呼吸几方面综合考虑。A、瞳孔B、面色（口唇）C、颈动脉搏动D、神志【正确答案】：ABCD9.1.169.第169题用电采集系统中，在费控管理模块中，费控控制类型可分为（）。A、催费控制通知B、欠费停电C、欠费复电D、费控参数下发【正确答案】：ABC10.1.175.第175题在营销系统中，查询客户本月抄表示数，可以按照（）办法进行。A、点开查看发票B、查询抄表台账C、查询客户缴费D、查询客户欠费【正确答案】：AB11.2.123.第123题衡量电能质量的指标包括()。A、电压B、电流C、频率D、波形【正确答案】：ACD12.1.182.第182题发现有人低压触电，正确解救方法是()A、应立即断开近电源处开关（或拔掉电源插头）B、若事故地点离电源开关太远，不能即时断电时，救护人员可用干燥的手套、衣服、木棍等绝缘物体使触电者脱离电源C、打电话叫救护车D、若触电者因抽筋而紧握电线，则可用木柄斧铲或胶柄等把电线弄断。【正确答案】：ABD13.3.28.第28题光伏发电本体工程及接入系统工程完成后，您可向当地供电公司提交()，递交验收调试所需资料。A、并网验收报告B、并网验收申请C、并网调试报告D、并网调试申请【正确答案】：BD14.1.16.第16题供用电合同管理具有供用电合同()、终止功能。A、新签B、变更C、续签D、补签【正确答案】：ABCD15.1.83.第83题预购电平均电价核定的原则()A、新装用电客户按照公司上月相同类别客户售电平均电价核定客户购电价B、现有用电客户以该客户上月用电平均电价为基准，结合欠费金额、客户还款协议的还款期限及上期结余暂存款金额等因素，核定客户购电价C、现行的销售电价核定D、同类别的客户平均销售电价核定【正确答案】：AB16.4.12.第12题营业厅内排队人员过多时，下列正确的做法是()。A、让客户下次再来B、转移客户注意力C、告知预计等待时间D、提供舒适的环境【正确答案】：BCD17.1.106.第106题封闭式提问的特点有哪些？（）A、封闭式问题可以节约时间B、封闭式问题谈话气氛轻松C、封闭式问题容易控制谈话的气氛D、封闭式问题不利于收集信息【正确答案】：ACD18.5.3.第3题供电营销服务突发事件坚持（）处理原则。A、以人为本、减少危害B、预防为主、超前演练C、统一领导、分级负责D、快速反应、协同应对【正确答案】：ABCD19.5.70.第70题当没有设备进行传输，所有设备都处于()状态的时候，RS-485网络中会出现()状态，这将导致所有的驱动器进入高阻态，使悬空状态传回所有的RS-485接收端。A、监督B、监听C、二态D、三态【正确答案】：BD20.1.181.第181题农电综合管理系统中,农电综合业务监控平台监控供电所农电概况包括（）内容。A、组织机构B、行政区域C、配变数量D、线路长度【正确答案】：AB21.2.208.第208题管理线损电量包括()。A、各种计量电能表的综合误差B、抄表不同期-漏抄-错抄-错算所产生的误差C、电气设备绝缘不良所引起的漏电-无表用电和窃电所引起的损失电量D、变压器的各种损耗。【正确答案】：ABC22.5.1.第1题突发事件的特征包括突发性和（）。A、危害性B、紧迫性C、不确定性D、连锁性E、群体性【正确答案】：ABCDE23.2.195.第195题降低线损的措施有()。A、减少变压层次，因变压器愈多有功损失越多B、合理调整变压器台数，根据负荷情况可尽量减少运行变压器C、调整不合理的线路布局，减少迂回线路D、提高负荷的功率因数，尽量使无功就地平衡【正确答案】：ABCD24.3.129.第129题常用的窃电方法手法是A、欠压法B、欠流法C、移相法D、扩差法【正确答案】：ABCD25.3.342.第342题II型集中器全部用户采集失败，其原因可能有（）A、集中器上行通信参数错误B、GPS模块损坏C、无G网信号D、集中器RS485接口损坏【正确答案】：ABCD26.3.77.第77题客户申请煤改电业务时，相关的工作时限为（）。A、自竣工验收申请之日起，1个工作日内组织验收B、自竣工验收申请之日起，3个工作日内组织验收C、受电装置检验合格并办结相关手续、结清费用后，3个工作日内为您装表接电D、受电装置检验合格并办结相关手续、结清费用后，5个工作日内为您装表接电【正确答案】：BC27.3.230.第230题更换终端时，选择自动下发时,系统会进行以下（）操作。A、非通信终端初始化B、终端对时C、参数下发D、立即抄表。【正确答案】：ABCD28.3.301.第301题线损内部统计考核指标有()。A、关口电能表所在母线电量不平衡率B、10kv及以下电网综合损失率及有损线损率C、月末抄见电量比重D、电能表校前合格率、检验率、轮换率和故障率【正确答案】：ABCD29.3.212.第212题三相电能表接线判断检查有（）。A、检查电流B、检查电压C、电流、电压间的相位关系D、测定三相电压的排列顺序【正确答案】：ABCD30.2.198.第198题供电关口电能计量装置和客户计费电能计量装置()都是影响统计线损准确度的主要因素。A、及时性B、完整性C、可靠性D、正确性和准确度【正确答案】：BD31.3.294.第294题售电统计表主要内容有()。A、售电分类B、售电单价C、售电量D、售电收入【正确答案】：ABCD32.2.118.第118题客户抄表日的安排应结合本单位的实际情况来定，一般要求做到（）。A、定人B、定量C、定日D、定路线【正确答案】：ABC33.1.191.第191题发现有人触电应立即抢救，首先应使触电者脱离电源，再进行急救。急救时应注意()。A、触电者呼吸停止，心脏不跳动，如果没有其他致命的外伤，只能认为是假死，必须立即进行抢救B、争取时间是关键，在请医生前来和送医院的过程中不许间断抢救C、给触电者以安静的环境，等待医生前来救治D、抢救以人工呼吸法和心脏按摩法为主。【正确答案】：ABC34.5.5.第5题《国家电网公司供电服务突发事件应急处理预案》中二类事件包括（）。A、涉及二类用电客户并造成重大影响的停电事故B、被省级媒体曝光并产生重要影响的停电事故C、客户向地市公司集体越级投诉的服务事件D、被市级媒体曝光并产生重要影响的供电服务事件【正确答案】：ABC35.1.17.第17题供用电合同是指供电方(供电企业)根据客户的需要和电网的可供能力，在()基础上，与用电方(客户)签订的明确供用电双方权利和义务关系的协议。A、符合国家供用电政策B、遵守国家法律C、地方条款D、行政法规【正确答案】：ABD36.3.299.第299题售电量统计及分析主要包括()A、售电量指标的完成情况B、分析售电量和分类售电量变化及变化的原因C、目前采取的增供促销措施对售电的影响D、重点用户的跟踪分析【正确答案】：ABCD37.3.244.第244题确定供电方案的基本原则（）。A、应能满足供用电安全、可靠、经济、运行灵活、管理方便的要求，并留有发展裕度B、符合电网建设、改造和发展规划的要求；满足客户近期、远期对电力的需求，具有最佳的综合经济效益C、具有满足客户需求的供电可靠性及合格的电能质量D、符合相关国家标准、电力行业技术标准和规程，以及技术装备先进要求，并应对多种供电方案进行技术经济比较，确定最佳方案【正确答案】：ABCD38.1.31.第31题国家电网办〔2015〕1029号明确要求，坚决执行()、()、()、10千伏及以下项目供电方案直接答复、取消设计审查和中间检查等规定。A、一证受理B、一次性告知C、一站式服务D、一口对外【正确答案】：ABC39.2.6.第6题高压新装(增容)用电报装业务时限正确的是()A、方案答复周期：高压单电源15个工作日、高压双电源30个工作日B、受电工程设计文件审核：自受理之日起，高压供电客户设计图纸审核不超过20个工作日C、受电工程中间检查：自接到申请之日起，3个工作日内组织中间检查D、受电工程竣工验收：自接到受电装置竣工报告和检验申请之日起，5个工作日内组织竣工验收【正确答案】：ABCD40.3.288.第288题以下是关于“两部制电价的优越性”的描述，其正确的包括()。A、两部制电价使电网负荷率相应提高，减少了无功负荷，提高了电力系统的供电能力，使供用双方从降低成本中都获得了一定的经济效益B、两部制电价发挥了价格的杠杆作用，促进用户合理使用用电设备，同时改善用电功率因数，提高设备利用率，压低最大负荷，减少了电费开支C、两部制电价中的基本电价是按用户的用电设备容量或最大需量用量来计算的。用户的设备利用率或负荷率越高，应付的电费就越少，其平均电价就越低，反之，电费就越多，均价也就越高D、两部制电价，使用户合理负担电力生产的固定成本费用。【正确答案】：ABCD41.1.71.第71题收取支票时，应仔细检查票面()及印鉴等是否清晰正确。A、金额B、日期C、是否缺失D、是否假票【正确答案】：AB42.3.242.第242题供电方案的客户信息应包括户名、用电地址、行业、（）。A、用电性质B、负荷分级C、核定的用电容量D、拟定的客户分级【正确答案】：ABCD43.4.21.第21题沟通过程中有()、()、()这3种行为。A、说B、听C、问D、想【正确答案】：ABC44.3.14.第14题分布式电源并网点需安装具备双向计量功能的电能表，上、下网电量分开结算()。A、下网结算电量为正向有功总电量B、上网结算电量为正向有功总电量C、上网结算电量为反向量有功总电量D、下网结算电量为反向有功总电量【正确答案】：AC45.2.18.第18题临时用电不得申请()业务。A、减容B、暂停C、迁移用电地址D、改变用电性质【正确答案】：ABCD46.2.203.第203题电能损耗(线损)管理工作内容包括()。A、供电所线损管理范围为所辖线路、配电变压器的电能损失B、建立线损分析例会制度，及时发现和纠正问题C、负责线损指标的分解、落实和考核，制定降损措施D、及时准确统计、分析、上报有关线损管理报表【正确答案】：ACD47.5.33.第33题采集系统与营销系统、生产PMS系统的关系是（）。A、通过采集系统可以变更营销系统．生产PMS系统的信息B、生产PMS系统可以变更采集系统档案信息C、营销系统可以变更采集系统档案信息D、采集系统、营销系统、生产PMS系统的档案信息不是瞬时同步的【正确答案】：BCD48.3.329.第329题集中器I型参数设置和查询中的项目包含()。A、时钟召测和对时B、终端参数C、抄表参数D、其他（限值、预付费等）参数【正确答案】：ABCD49.3.147.第147题供电所定比定量客户概况表中包含用户编号、用户姓名、地址、计量点编号、（）、核定人等内容A、定比定量值B、电价C、核定时间D、核定意见【正确答案】：ABCD50.1.64.第64题当客户现金交费时，收费人员应注意哪些收费事项？A、做好清点，对50、100元纸币应使用验钞机进行检验，小于50元的纸币及硬币应采用人工方式进行判别，对疑似假币应要求客户给予更换B、对破损、污损较严重或难以辨识的纸币及硬币，应要求客户给予更换C、清点完成后，按照余额找还客户，并请客户给予清点、查收，收费过程实行唱收唱付D、如客户愿意将剩余金额作为暂存款，则按照预交电费流程操作【正确答案】：ABCD51.2.133.第133题工作人员接到客户报修时，如判断确属供电企业()内的故障，应详细记录，立即通知()前去处理。A、抢修范围B、修理范围C、抢修部门D、抢修单位【正确答案】：AC52.5.66.第66题载波采集有()常见故障会对线损产生影响。A、离线B、在线抄不回（含超时），此时抄表率为零C、抄通率很低（低于80%，不包含小台区）D、关口表（考核表抄不回）【正确答案】：ABCD53.3.264.第264题事故抢修人员应做到：（）。A、文明服务B、方便客户C、不得拖延抢修时间D、以快为主【正确答案】：ABC54.2.129.第129题接地装置相电压不平衡，无法正常运行的原因有()。A、接地体与接地引线连接线夹或螺栓丢失B、接地保护管遭外力破坏，如撞击等C、接地体的接地圆钢、扁钢等被盗D、三相负荷不平衡【正确答案】：ABC55.2.207.第207题降低线损的管理措施有()。A、更换变压器B、制订线损计划C、开展线损小指标活动D、加强计量管理【正确答案】：BCD56.4.110.第110题影响有效沟通常见的障碍有（）等多个方面A、个人沟通水平差异B、认知的偏误C、地位的差异D、情绪的影响【正确答案】：ABCD57.3.225.第225题抄表员在抄表时应注意客户（）。A、表计是否正常B、有无违章用电行为C、电量变化情况D、生产经营状况【正确答案】：ABCD58.3.326.第326题集中器通信模块的电源灯不亮或者网络灯一直闪烁，事件超过2min，其原因可能是()。A、通信波特率与实际不符B、SIM卡是否已开通GPRS、CDM功能，是否欠费停机C、通信模块没有可靠接入终端中D、终端安装位置的信号是否太弱，周围是否被屏蔽【正确答案】：ACD59.3.290.第290题抄表日报和应收电费发行表的主要内容有()。A、电价分类户数、设备容量B、抄见电量、计费电量（含变压器损失）、合计应收电费C、电度电费、基本电费（以变压器容量或最大需量计算）和功率因数调整电费D、地方附加费、集资、加价的分类金额【正确答案】：ABCD60.3.40.第40题客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外，还可以从()方面引导客户下载使用“网上国网”。A、在营业厅必须帮助客户完成下载B、根据办理业务推介电子渠道相应功能C、推介电子渠道特色功能D、以上说法都正确【正确答案】：BC61.3.335.第335题用电信息采集系统通信异常分析应包括：()。A、无回码B、校验失败C、终端否认D、终端确认【正确答案】：ABC62.2.75.第75题对分布式光伏发电自发自用电量免收的政府性基金包括()等。A、可再生能源电价附加B、国家重大水利工程建设基金C、大中型水库移民后期扶持基金D、农网还贷资金【正确答案】：ABCD63.5.9.第9题供电营销服务突发事件的恢复与重建包括（）。A、解决和控制与突发事件问题相关的、可能导致再度发生突发事件的各种问题，巩固突发事件的处置结果B、迅速开放传播通道，实时公布事件真相C、对受到突发事件影响的公众进行相关赔偿、补偿、救济等D、减少未来服务所面临的的风险E、弥合或弥补突发事件造成的社会、情感、经济和物质的创伤与损失，对它们进行修复与重建【正确答案】：ACDE64.3.255.第255题电动机械使用中发现有()时，应及时断开电源。A、异常声响B、异味C、温度过高D、冒烟【正确答案】：ABCD65.1.190.第190题触电急救应分秒必争，一经明确伤员()停止的，立即就地迅速用心肺复苏法进行抢救。A、心跳B、身体动作C、呼吸D、意识【正确答案】：AC66.1.109.第109题根据《国家电网公司供电服务规范》，行为举止方面应符合以下标准：（)A、站立时，抬头、挺胸、收腹，双手下垂置于身体两侧或双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，可在适当场合下，双手抱胸、叉腰B、坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背紧紧贴合，不留缝隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿C、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗D、尽量避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉【正确答案】：CD67.3.60.第60题电动汽车的种类有（）。A、纯电动汽车B、混合动力汽车C、燃料电池汽车D、小型汽车【正确答案】：ABC68.3.304.第304题集中器天线金属部位不宜紧贴()。A、墙壁B、电能表C、开关D、金属物体【正确答案】：ACD69.1.40.第40题供用电合同种类包括()。A、高压供用电合同B、低压供用电合同C、临时供用电合同D、居民供用电合同【正确答案】：ABCD70.1.53.第53题低压客户申请临时用电归档时，必须具备的材料()。A、客户主体资格证明B、临时用电合同C、项目批文D、供电方案答复单、电表装拆单【正确答案】：ABCD71.3.26.第26题企业客户接入系统设计审查所需资料有()；隐蔽工程设计资料；高压电气装置一、二次接线图及平面图布置图；主要电气设备一览表；继电保护、电能计量方式。A、设计单位资质复印件B、若委托第三方管理，提供项目管理方资料（工商营业执照、与用户签署的合作协议复印件）C、项目可行性研究报告D、接入工程初步设计报告、图纸及说明书【正确答案】：ABCD72.3.310.第310题采集器数据传输项目中必备功能有()。A、与主站（或集中器）通信B、中继（路由）C、级联D、数据转发（通信转换）【正确答案】：ABD73.1.110.第110题根据《国家电网公司供电服务规范》规定，行为举止规范规定：与客户交接钱物时，下列做法正确的是()。A、轻拿轻放B、唱付唱收C、拒收硬币D、不抛不丢【正确答案】：ABD74.3.130.第130题改变电压的窃电方式有哪些（）。A、失压法窃电。B、欠压法窃电。C、将电流互感器二次极性接反，使电能表反转窃电。D、将电压互感器二次相序接反，使电能表反转。【正确答案】：ABD75.2.209.第209题线损管理“四分”是指()。A、分压B、分线C、分区D、分台【正确答案】：ABCD76.3.109.第109题遇到电价变化时的处理。遇到电价变化时，及时对系统进行()，以保证价格的()，保证电费及时、正确回收。A、电价维护B、电量维护C、实时性D、及时性【正确答案】：AC77.2.173.第173题()是电能损耗的不明损耗，属于管理线损，需要供电企业采取措施，加强经营管理水平，方能降低损耗。A、用户违章用电或窃电B、电网漏电损失C、变压器损耗D、客户表计漏抄【正确答案】：ABD78.3.260.第260题工作人员接到客户报修时，如判断属客户设备故障的，也可应客户要求由供电公司代为联系有资质的（）上门维修，但要事先向客户说明该项服务是（）的。A、单位B、电工C、有偿服务D、进行收费【正确答案】：AC79.2.139.第139题《居民用户家用电器损坏处理办法》规定，供电企业如能提供证明居民用户家用电器的损坏是()等原因引起，并经县级以上电力管理部门核实无误，供电企业不承担赔偿责任。A、供电质量B、产品质量事故C、不可抗力D、第三人责任或受害者自身过错【正确答案】：BCD80.5.59.第59题电子式电能表的误差来源主要有（）。A、电流采样器B、电压采样器C、和模拟/数字乘法器D、磁场的影响【正确答案】：ABC81.2.88.第88题自助缴费终端欠费信息查询页面支持输入()进行查询。A、户号B、手机号C、身份证号码D、银行账号【正确答案】：ABC82.3.182.第182题对票据的保管规定说法正确的有()。A、取得的税款抵扣联，要按规定办理注销手续B、取得的税款抵扣联，要按规定装订成册C、对使用中不慎遗失的发票，要按规定办理注销手续D、对使用中不慎遗失的发票，要按规定装订成册【正确答案】：BC83.3.164.第164题下列关于营销收费资金管理的说法正确的有（）。A、营销收费的资金管理包括电费资金的管理和营销其他业务收费资金的管理B、营销收费的资金管理包括现金日常管理和营销现金管理C、财务人员负责营销收费资金账户的银行对账D、综合柜员负责营销收费资金账户的银行对账【正确答案】：AC84.3.308.第308题集中器I型数终端维护的项目包含()。A、自检自恢复B、终端初始化C、软件远程下载D、断点续传【正确答案】：ABCD85.1.174.第174题营销系统客户统一视图客户电量电费模块中可以看到客户电费结清标志有（）。A、欠费B、部分结清C、全部结清D、其它【正确答案】：ABC86.3.286.第286题大工业用电电价执行范围：凡以电为原动力，或以电冶炼、()的一切工业用户，受电容量在315KVA及以上者以及符合上述容量规定的下列用电，均执行大工业电价。A、烘焙B、熔焊C、电解D、电化【正确答案】：ABCD87.2.70.第70题非工业用户、普通工业用户的照明用电计量方式是()。A、应分表计量B、如暂不能分表，可根据实际情况合理分算照明电量C、实行包灯制计算电量D、如暂不能分表统一实行总表电价，待具备条件后再分表计量【正确答案】：AB88.1.32.第32题业务扩充主要包括用电申请、()、签定供电合同及有关协议、资料建档。A、受理申请B、现场勘查C、提出并确定供电方案D、装表接电【正确答案】：ABCD89.5.84.第84题降低配电线路技术线损措施，可以采用以下措施()。A、缩短供电半径B、增大导线截面C、加装无功补偿装置D、调整三相负荷平衡E、检查违约用电【正确答案】：ABC90.1.20.第20题资料归档按照“()”的原则，由相关责任人员根据《国家电网公司电力客户档案管定》收集、整理和归档。A、谁办理B、谁提供C、谁负责D、谁申请【正确答案】：ABC91.2.1.第1题营业工作人员在接受高压电力客户用电申请时，必须根据客户的用电性质，对资料进行审查，特别要查清工程项目是否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定()和()、()的要求。A、用电方案B、供电方案C、设计D、施工【正确答案】：BCD92.3.245.第245题确定供电方案中，根据（）等因素，经过技术经济比较，与客户协商一致后，拟定供电方案。A、现场勘查结果B、电网规划C、用电需求D、当地供电条件【正确答案】：ABCD93.4.13.第13题服务补救对企业具有重要意义，可以()。A、塑造良好的企业形象B、获得补偿C、提高客户忠诚度D、控制负面口碑传播E、持续提高服务质量【正确答案】：ACDE94.3.224.第224题抄表员现场抄表有何要求（）。A、抄表员到客户处抄表应主动出示证件B、抄表员应遵守客户的内部保卫、保密管理规定C、正确抄录示数，不随意估抄，抄表过程中应严格遵守有关安全规定D、使用文明用语，热情回答客户提问【正确答案】：ABCD95.2.36.第36题客户办理过户时要求结算电费，可采用哪些流程？（）A、过户时选择阶梯电价清算B、使用易结算模块C、请客户等待下次抄表结算后再过户D、让客户自己结算【正确答案】：AB96.5.65.第65题载波采集中离线故障主要有()原因造成线损异常。A、天线坏（或者无天线）B、GPRS通讯模块坏C、SIM坏或者失效D、GPRS模块或者SIM卡松动【正确答案】：ABCD97.1.84.第84题预购电协议的内容包括()。A、购电方式B、跳闸方式C、预警电量D、违约责任【正确答案】：ABCD98.3.5.第5题()电源类项目执行国家电网公司常规电源相关管理规定。A、10kV接入，且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式电源B、35kV接入，且单个并网点总装机容量不超过6MW的分布式电源C、小水电D、10kV接入，接入点为公共连接点、发电量全部上网的发电项目【正确答案】：CD99.2.189.第189题线损是电能从发电厂传输到用户过程中，在()各环节中所产生的电能损耗。A、输电B、变电C、配电D、用电【正确答案】：ABCD100.4.10.第10题常见的可供服务企业选择的排队结构有()。A、多条排队B、单一排队C、领号D、位置【正确答案】：ABC1.3.157.第157题客户的最大需量是指客户在本结算周期内，每15min内的最大平均负荷。A、正确B、错误【正确答案】：A2.3.17.第17题深化试点“网上国网”手机APP可视化报修服务，进一步优化系统架构，精简抢修流程，实现高压抢修和采集运维在线申请，抢修人员实时定位，抢修路径实时查询，抢修进度实时查看。A、正确B、错误【正确答案】：B3.2.190.第190题居民客户电量电费退补应首先确定实际电量总额和对应的居民阶梯电价时间周期。A、正确B、错误【正确答案】：A4.4.55.第55题按需量收取基本电费的用户，对主供和备用方式运行的各路电源，按每路进线分别计算最大需量，分别计算基本电费。A、正确B、错误【正确答案】：B5.3.146.第146题因计量故障、计量差错或营业差错等原因造成的少计或多计电量而产生的传票退补电量。不在电费票据上反映。A、正确B、错误【正确答案】：B6.2.284.第284题低压台区管理线损率，定义为统计线损率与技术线损率之差。A、正确B、错误【正确答案】：A7.5.8.第8题供电营销服务过程中，当出现服务中断时，应防范公共事件的发生。A、正确B、错误【正确答案】：A8.4.17.第17题100千伏安(千瓦)的农业客户，功率因数考核标准是0.80。A、正确B、错误【正确答案】：A9.4.51.第51题变压器的可变损耗计算是依据短路损耗参数进行计算的。A、正确B、错误【正确答案】：A10.1.234.第234题低压用户接入点设备属性中能看到所属低压线路信息。A、正确B、错误【正确答案】：A11.2.152.第152题上班前检查触摸式查询系统或自动叫号排队系统是否能正常工作，当发现异常时，应贴上“暂停使用”的提示，并报告主管通知相关部门进行维修。A、正确B、错误【正确答案】：A12.3.320.第320题营业厅可以收取空白票据或替代客户填写票据相关内容，收取票据后应由专人交财务进行入账处理，票据收取、交接均应做好登记和签收。A、正确B、错误【正确答案】：B13.2.220.第220题用电客户编号可在电费发票、交费卡、催费单上均可见。A、正确B、错误【正确答案】：A14.5.55.第55题任何一个仪表在测量时都有误差，根据引起误差原因的不同，可将误差分为两种：基本误差和附加误差。A、正确B、错误【正确答案】：A15.3.491.第491题亮化路灯照明用电执行一般工商业及其他电价。A、正确B、错误【正确答案】：A16.1.141.第141题统一的员工着装、舒适的环境等有形展示，会让顾客联想到高质量的服务。A、正确B、错误【正确答案】：A17.4.78.第78题营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。A、正确B、错误【正确答案】：A18.3.326.第326题使用电子计算机开具发票，必须使用税务机关统一监制的机外发票，开具后的存根联应按照顺序号装订成册并妥善保管。A、正确B、错误【正确答案】：A19.2.189.第189题用户的一个受电点内若有不同用电类别的用电，应按国家电价分类，分别装设计费用电能计量装置。否则可安装计费总表，采用其他方式分算电费。A、正确B、错误【正确答案】：A20.5.15.第15题供电服务突发事件后不应及时向社会公布事件的真实情况，预防恶意炒作，维护公司利益和形象。A、正确B、错误【正确答案】：B21.2.120.第120题低压客户为公用变压器下，供电电压为220V/380V，计量方式为低供低计的用电客户。A、正确B、错误【正确答案】：A22.3.389.第389题在抄表数据比对页面，校验不合格是指采集数据无效。A、正确B、错误【正确答案】：A23.3.141.第141题160kV・A(或160kW)及以上的高压供电的工业用户执行《功率因数调整电费办法》，功率因数标准是0.90。A、正确B、错误【正确答案】：B24.5.110.第110题电能表的准确度等级为2.0，即其基本误差不小于±2.0%。A、正确B、错误【正确答案】：B25.3.61.第61题个人或企业充电卡用户需要变更实名制信息可持卡片和有效证件至营业厅变更实名制信息。实名认证信息变更可以变更用户名和用户身份证号。（）A、正确B、错误【正确答案】：B26.4.163.第163题为了尽可能降低损失率的波动，应尽可能在固定的日期抄表。A、正确B、错误【正确答案】：A27.3.170.第170题计算基本电费时，对哪类客户选择哪种计算办法不可由用户自行选择。A、正确B、错误【正确答案】：B28.3.161.第161题最大需量计费应以电网企业与电力用户合同确定的最大需量值为依据，用户实际最大需量未超过合同确定值105%的，按合同确定值收取。A、正确B、错误【正确答案】：A29.1.71.第71题对城乡“低保户”和农村“五保户”家庭每户每月给予15度免费用电基数，电价标准为0。A、正确B、错误【正确答案】：A30.1.92.第92题工业客户发生欠费，电费违约金每日按欠费总额的千分之二计算。A、正确B、错误【正确答案】：B31.3.504.第504题电价由电力生产成本、税金、和利润三部分组成，由国家统一制定。A、正确B、错误【正确答案】：A32.2.91.第91题高层楼房写字楼用电，执行城乡居民生活用电电价。A、正确B、错误【正确答案】：B33.2.4.第4题营业工作人员在接受高压客户用电申请时，必须根据客户的用电性质，对资料进行审查，特别要查清工程项目是否是已得到批准，提供的资料是否可以满足审定供电方案和设计、施工的要求。A、正确B、错误【正确答案】：A34.3.40.第40题营业厅工作人员可为客户办理密码修改和密码重置业务，修改密码时需要输入原密码,重置密码时，需提供实名制认证信息。（）A、正确B、错误【正确答案】：A35.3.158.第158题在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除被转供户、公用线路与变压器损耗的有功、无功电量A、正确B、错误【正确答案】：A36.1.235.第235题在PMS系统中，查询低压用户接入点，应在低压设备中查询。A、正确B、错误【正确答案】：A37.2.142.第142题功率因数0.80的适用范围：适用于100千伏安(千瓦)及以上的非工业、农业客户和趸售客户。A、正确B、错误【正确答案】：B38.2.58.第58题客户申请更改电价时，应发起改类流程，需重新签订供用电合同。A、正确B、错误【正确答案】：A39.4.13.第13题当铜损和铁损达到一定比例，即相等时，变压器的效率为最高。A、正确B、错误【正确答案】：A40.3.352.第352题电力销售的增值税税率为15%。A、正确B、错误【正确答案】：B41.3.379.第379题三相四线电能表若出现一相线断压，则从相序表的工作原理而言，不能采用相序表测量该电能表的相序。A、正确B、错误【正确答案】：B42.3.519.第519题受电变压器(含不通过受电变压器的高压电动机)容量在315千伏安及以上的垃圾处理生产用电。执行大工业两部制电价。A、正确B、错误【正确答案】：A43.2.72.第72题《供电营业规则》规定，不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务。经供电企业检查发现私自过户时，供电企业应通知该户补办手续，必要时可中止供电。A、正确B、错误【正确答案】：A44.3.240.第240题电能量采集系统的遥控命令是指主站可以根据需要向终端下发遥控跳闸或允许合闸命令，控制用户开关。A、正确B、错误【正确答案】：A45.3.28.第28题客户可通过“网上国网”进行服务指南、资费标准、服务承诺、用电常识、电力法律法规、常见问题等各类用电常识查阅，深入了解各种用电知识。A、正确B、错误【正确答案】：A46.1.253.第253题若触电发生在低压带电的架空线路上或配电台架、进户线上，救护者应迅速登杆或登至可靠地方进行施救。A、正确B、错误【正确答案】：B47.2.126.第126题所用变、工业企业的保安电源用电、居民客户及与住宅建筑配套的消防设施、电梯、水泵、公灯不参加功率因数调整电费。A、正确B、错误【正确答案】：B48.3.609.第609题当终端时钟误差超过允许值后，主站启动采集终端对时,终端生成对时事件，可由主站召测或终端主动上报对时是否成功。A、正确B、错误【正确答案】：A49.5.111.第111题有一只三相四线有功电能表，三相负荷基本平衡。B相电流互感器反接达一年之久，累计电量为7000kWh，那么差错电量为7000kWh。A、正确B、错误【正确答案】：B50.3.523.第523题受电变压器容量(含不通过变压器接用的高压电动机容量)在315千伏安(千瓦)及以上的工业用电户可选择执行大工业两部制峰谷分时电价。A、正确B、错误【正确答案】：B51.5.134.第134题计费电能表装置尽量靠近产权分界点:电能表和电流互感器尽量靠近装设。A、正确B、错误【正确答案】：A52.3.362.第362题发生客户误将电费充值卡充值至其他客户账户时，充值客户必须向各供电公司相关管理人员提供原充值卡、电费交费卡等必要信息，以便账务调整。A、正确B、错误【正确答案】：A53.1.10.第10题实施“低压报装办理提速行动”，是指加强居民业扩“1+1”服务举措宣贯，确保服务人员知晓并执行到位。优化服务流程、精简服务环节、整合服务资源，切实实现低压报装业务办理全面提速。A、正确B、错误【正确答案】：A54.3.255.第255题现金管理规定:不准将单位收入的现金以个人名义存入。A、正确B、错误【正确答案】：A55.2.282.第282题更换导线线径和合理设置配变安装位置，可以降低技术线损。A、正确B、错误【正确答案】：A56.2.209.第209题电压偏差调节一般采取无功就地平衡的方式进行无功补偿，并及时调整无功补偿量，从源头上解决问题。A、正确B、错误【正确答案】：A57.1.29.第29题由于居民客户用电需求类同，供电方式简单，对居民客户的供用电合同也可采用发放“居民用电须知”的方式处理。A、正确B、错误【正确答案】：B58.3.85.第85题用户申请移表，移表产生的费用由用户承担。A、正确B、错误【正确答案】：A59.3.142.第142题单一电价制度可以对用户用电起到鼓励或制约的作用。A、正确B、错误【正确答案】：B60.1.18.第18题远程费控智能程序按月自动电费结算。A、正确B、错误【正确答案】：B61.3.90.第90题用户因修缮房屋等原因需要暂时停止用电并拆表，应办理暂停业务。A、正确B、错误【正确答案】：B62.3.494.第494题一般工商业及其它用电是指除居民生活用电、农业生产用电以及大工业用电以外的用电。A、正确B、错误【正确答案】：A63.2.225.第225题受理易结算业务的用电客户须为合表电