高速收费站收费班长工作总结(汇总四篇)

第页共页高速收费站收费班长工作总结(汇总四篇)高速收费站收费班长工作总结篇一在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力进步自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员互相学习、讨论和交流工作体会，充分理解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带着班组成员认真学习并理解“微笑效劳”的，结实树立大效劳意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。1、以身作那么、做好班务管理工作收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的典范。我在日常工作中也做到了以身作那么和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到标准着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表标准，坚持微笑效劳等。并检查和催促班组成员的微笑效劳工作。日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进展点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的理解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不标准的有哪些，如何改正。与班组成员进展交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效防止了班组成员的违规违纪行为。2、营造气氛、做好微笑效劳做好文明效劳工作，坚决使用标准标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能抑制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来，我班成员更是屡次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。3、内外兼顾、加强收费现场的管理内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进展点评。同时要求班组成员在互相学习、交流后都可以做到业务纯熟，操作流程标准。纯熟掌握各类业务知识、操作方法，进步收费正确率和效率，进步对非正常情况的应变才能和处理才能，减少不必要的过失。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工纯熟掌握并灵敏应用，全面进步了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带着班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。外部管理：在做好优质文明效劳的同时，我带着班组成员对收费现场进展了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都可以仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。4、做好平安消费工作积极配合站部组织员工学习平安知识和平安技能培训，进步员工的平安意识，着重抓好员工人身平安、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等平安工作，同时做好相关的各项平安检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进展简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，进步班组人员的防抢、防盗等平安防范意识，保证了各项工作的顺利开展。1、对员工的思想动态理解不够深化。2、工作中的一些细节问题管理没有到位。3、业务整体程度有待进步。1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断进步和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同进步、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，进步班组的整体程度。2、创立具有特色的班组，抓好班组的特色建立，制定班组特色活动方案和方案。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探究促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。3、加大微笑效劳管理的力度，争取微笑效劳工作提档晋级。有方案、有步骤的进步收费人员的微笑效劳程度，树立大效劳意识，将微笑效劳提升到感动效劳。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我承受、我感动、我回报”的切身感受。通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更明晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作理论中，在已获得的经历的根底上，我会主动的去寻找缺乏之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的缺乏。使今后的工作可以更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速公路的开展奉献自己的力量。高速收费站收费班长工作总结篇二光阴飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带着下，我从最初的不安和紧张，到如今可以每天沉着准确的收费，纯熟的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目的——高速公路事业的开展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的'特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意分开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是效劳窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，我们心甘情愿！收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴隆兴隆，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上互相支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映恳求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的效劳承诺。以饱满的工作热忱尽最大的才能去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍受、对困难者帮助、对询问者细心”。以“效劳人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的效劳工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑效劳、委屈效劳、礼貌效劳。可是，我们无怨无悔！这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃开展，北京经济的跨跃式开展而默默无闻、无私奉献的收费人员。高速收费站收费班长工作总结篇三在过去的一年里，本人以务实、开拓、进娶创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：第一、在思想政治方面，努力进步理论修养，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，进步自己解决实际问题的才能。第三、在效劳态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们可以理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能纯熟掌握操作规程。如今随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力进步效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大进步了，业务更加纯熟了。第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来进步自己业务程度和业务才能，进步自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。20xx年是公司成立的第一年，短短两个月内，在总公司和王董事长的关心支持下，商亳公司完成了筹划、组建、开展，各项工作已经走上正轨，完成通行费收入元，根本实现了征收目的。以下就各项详细工作进展汇报：目前，公司已经完成了办公楼搬迁和根本办公用品的配置，人员全部到岗，收费站、监控中心、公司机关日常工作已有条不紊地展开。1、确保办公用品齐全。为了确保收费、机关的办公设施全面及时到位，公司班子领导带着中层人员屡次到商开学习调研，通过实地查看咨询，结合我公司实际情况，制定购置方案，列出预算，经反复比较价格、质量，较快地配置齐全了根本办公用品，有效地确保了工作的顺利开展。2、办公设施搬迁。因工作需要，公司办公地点由交通局搬迁至监控中心综合楼，搬迁前公司作出了详细的方案，将公司固定资产进展登记，搬迁中全程监控，有效地保证了公司的财产平安。3、人员调配。我们对公司人员进展了一次摸底，然后根据每位同志的年龄、知识构造、身体条件等因素，为每位安排了最适宜的岗位，做到人尽其才，才尽其用。内强素质，外树形象为了适应商亳高速公路运营工作的需要，全面进步员工素质，树立商亳高速良好形象，公司组织了富有成效的自身建立工作。1、军训。我们参加了省高发组织的军事训练。军训中同志们抱定“____流汗不流泪，掉皮掉肉不落伍”的思想，列队列，站军姿，走正步，刻苦训练，轻伤不下火线，强健体魄，培养了团队精神，并荣耀参加了省高发公司组织的阅兵仪式，受到教官和省高发公司领导的一致赞扬。2、业务培训。为稳固业务知识，同志们分散到商开公司各收费站，学习，理论。他们以商开工作人员为师，认真学习、虚心请教，亲手理论，很快掌握票卡管理、车型识别、事故处理等运营管理根本技能，为下一步上岗打下良好的基矗3、开展“我为谁工作”大型讨论活动，开展投稿、演讲、劳动竞赛手段，改变工作观念。首先，在工作上变“要我工作”为“我要工作”，激发广阔员工的工作热情，以建立全员参与机制和完善鼓励机制为手段，调动广阔员工参与劳动竞赛积极性，为公司运营管理提供强劲动力。其次，组织开展劳动竞赛，以进步效率为重点，向进步效率为重点，向管理要效益；以进步效劳质量为落脚点，向效劳要效益；以开发人的只能为根本，向科技要效益；以平安消费为主题，向平安要效益，从而凸显了劳动竞赛的实效性。围绕中心点公司成立来按照年度部署和要求，以优质效劳为宗旨，以经济效益为目的，突出“两个重点”——队伍建立、标准化管理，获得了较为显著的成绩。截止12月日，实现通行车辆通行费元。1、科学分解，增收促收，确保目的任务圆满完成。为了确保年度征收任务的顺利完成，公司分别与各收费站签定了目的责任书。同时，对20xx年度公司的通行费方案任务和目的任务进展了科学分解，并要求各收费站按照年度任务和季度指标层层分解下达，细化到月，到达了以月保季，以季保年。形成了千斤重担大家挑、人人肩上有指标。2、严格规章制度，控制降档标准，堵漏促收。为了降低漏征率，到达增收的目的，对降档标准进展了严格的。控制。规定降档必须经站长到场审核。于12月13日，由公司经理吴亚光带着，由稽查、征收、监控组成工作组对收费站的堵漏促收、标准化管理进展全面检查。通过检查评比分析^p问题，进一步标准了征收行为，真正做到了堵漏促收。3、开展作风整顿，强化标准管理，进步效劳程度。为了进一步做好文明执收、优质效劳工作，树立高速公路良好的社会形象，确保各项征收目的任务的顺利完成，公司开展了学习〔征收手册〕、〔稽查管理方法〕的“学标准、看行动、创文明”的活动。通过广泛宣传发动，增强了优质效劳意识，在工作中自觉作到了“五心”、“三声”、“八个一样”。“五心”：即文明用语要热心、收费发卡要细心、答复问讯要耐心、微笑效劳要真心、听取意见要虚心。“三声”：即来有迎声、问有答声、走有送声。“八个一样”：即大车小车态度一个样、忙与不忙一个样、领导在与不在一个样、白天晚上一个样、检查与不检查一个样、司乘人员态度好与不好一个样、自己心情好与不好一个样、受到表扬与委屈一个样。采取灵敏多样形式、开展职工教育，进步“两个”素质。高速收费站收费班长工作总结篇四不知不觉，又一个月过去了，我的收费工作还在紧张而有序的进展着。总体来说，感觉不错，从最开始的不适应到渐渐适应，到如今的习惯。假设用事业和生活来概括我的全部，那么收费工作就是我的二分之一组成体。为了更好地工作，我只能用心去适应它。收费工作不单是收钱、找钱这么简单的工作。我们是阳五高速收费员，我们的一言一行代表的是阳五高速的形象。只要我们在岗上一天，就涉及到与广阔的司乘朋友打交道。这里面也很有学问，司机有软磨硬泡型的、刁蛮强硬型的、装傻充愣型的，针对不同的类型，我们就要采取不同的处理方法。我们既不能急躁，也不能冷漠司机，我们只能把业务根底知识打牢，以理服人，将心比心