亚马逊物流案例分析

亚马逊物流案例分析公司背景介绍亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马中国承诺“每天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一种可信赖的网上购物环境。亚马逊中国，原名卓越亚马逊，是一家B2C电子商务网站，前身为卓越网，8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购雷军和陈年开办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售特长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提高了客户体验，并增进了中国电子商务的成长。将其中国子公司改名为卓越亚马逊。10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，亚马逊中国总裁王汉华强调，这次改名表明亚马逊对中国的长久看好。作为中国电子商务领袖，亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、运动、户外和休闲等28大类、超出260万种的产品，通过“购物免运费”服务以及“货到付款”等多个支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。亚马逊中国拥有业界最大最先进的运行网络，现在有10个运行中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运行面积超出40万平米。其重要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，为消费者提供便捷的配送及售后服务。根据艾瑞咨询的数据，第二季度，亚马逊在中国B2C电子商务市场排名第三，占据2.4%的市场份额，排名第一的是淘宝商城，占据约49%的市场份额。排名第二的是京东商城，占据约18%的市场份额。从增加速度上来说，淘宝商城、京东商城等中国本土B2C公司要快于卓越亚马逊，如京东商城保持着300%的年增加。亚马逊奇迹是互联网电子商务的冬天，许许多多互联网公司纷纷倒地的时候，亚马逊却顽强地活了下来并脱颖而出，发明了令人振奋的业绩：第三季度的净销售额达8.51亿美元，比上年同期增加了33.2%；前三个季度的净销售额达25.04亿美元,比上年同期增加了24.8%。即使前三个季度还没有获利，但净亏损额为1.52亿美元，比上年同期减少了73.4%，第四季度的销售额为14.3亿美元，实现净利润300万美元。在此之前亚马逊始终不被看好，遭到众多华尔街分析家的批评，股价也因此而一路下跌，贝索斯的稳步发展方略最后证明他是对的！通过专家的研究后认为，正是被许多人成为是电子商务发展“瓶颈”和最大障碍的物流拯救了亚马逊，是物流发明了亚马逊今天的业绩。物流不仅没有成为亚马逊发展的瓶颈，反而成为亚马逊促销的手段，最重要的就是为顾客提供免费送货服务。免费送货极大地激发了人们的消费热情，加上亚马逊低价竞争的方略，使亚马逊在电子商务尚不发达的时期得到很大成功。直至今天，亚马逊已经发展出了一套非常成熟的物流管理模式，其电商IT系统、仓储系统以及ERP管理已经走在了全球一线水平，而亚马逊中国正是依靠这种模式，做到了快速响应、最短时间内的物流配送。亚马逊高效物流分析第一，预测式响应订单。在过去，传统的供应链管理多是被动地反映消费者的需求，消费者下了订单，由订单带动整个供应链满足消费者的需求。然而，良性供应链管理的精髓则是通过预测消费者的需求，主动反映订单。互联网在这方面极具优势，而亚马逊就是通过后台系统将这个优势最大化。通过数年的累积，亚马逊已经形成了强大的数据库，系统根据这个数据库能够大概预测某个产品的某一型号在某一种地区一天能有多少订单。也就是说，在消费者还没有下订单的时候，这本书就已经备在库房里了。第二，随机式仓储。和普通的仓库相比，亚马逊仓库里的全部货品都是随机摆放的，这完全按照美国亚马逊的模式和流程设立的，全部的货品都是按照节省空间的原则随机摆放，但这种杂乱无章的摆放，既能提高分拣工人的效率，也能提高订单配备工人的效率。而配货员工作时手持终端会告诉配货员：他手上的订单全部的货品在什么位置，他以什么样的行进路线进行取货。按照手持终端的指令，配货员会以最短的路线和最经济的时间将货品配齐。第三，最佳的仓库匹配。物流配送质量是影响消费体验的重要一环。在北京、上海、广州等一线都市，亚马逊自己在做物流配送，重要考虑的是在这些送货量比较集中的都市自建物流，能够节省成本。而在其它地区，亚马逊则选择不同的物流公司进行合作，每年都会按照送达速度、精确率、顾客投诉率等指标对物流公司进行考核。亚马逊在全国已经建成了10个运行中心，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山，总运行面积超出40万平米。与许多电子商务公司仓库之间往往是总仓和分仓的关系不同，卓越亚马逊的仓库无附属关系，全国任何一种消费者下的订单，会自动匹配给发货成本最低、达成效率最高的仓库。第四，IT系统支持。春节期间，年货呈现出网购大趋势，对于大量订单带给消费链的压力，许多快递公司出现爆仓的局面，这也暴露出了大陆第一大网购平台淘宝网的一大缺点，而亚马逊有一贯强大的IT系统支持，在特殊时期，完善强化内部管理，进行流程控制，减少不必要地环节上的浪费。亚马逊一流的物流系统和IT系统，使得库存在全国范畴内得到最有效、流畅的调配、调动，确保了后续运输、物流、快递的流畅，最后带给顾客的是给最便捷、最快速的网购体验。第五，完善的ERP系统。每一点微小体验的改善，背后都是亚马逊后台经历的一次业务流程变革，提高供应链效率。例如，近来顾客在亚马逊下订单后，页面会显示出具体的送货日期以及预期到货日期，而以前仅是显示此商品有货或没货。由于亚马逊和部分供应商进行了IT系统对接，当亚马逊接到订单后，立刻通过IT系统传给供应商，对方会将货品尽快送到卓越亚马逊的仓库。除了卓越亚马逊自建的物流队伍进行配送以外，大部分与之合作的物流公司也将从自己与卓越亚马逊对接的IT系统里看到需要配送的订单状况，到仓库去取货。在由IT构建的透明供应链里，卓越亚马逊能看到所配送的货品