呼叫中心周报表范本

重庆呼叫中心周分析报告1、指标分析2、指标汇总3、员工排名3、培训进度4、下周工作安排目录重庆呼叫中心2023-06-25总计销售额上周平均每日销售额为：58320元本周平均每日销售额为：105837元

环比增长：47517元上周总销售额为：408242元本周总销售额为：740858元

环比增长：332616元人均销售额上周每日人均销售额为：12490元本周每日人均销售额为：20238元环比上周每日人均销售额增长7658元总计订单数与日均订单数上周平均每日订单数为：159单本周平均每日订单数为：267单

环比增长：108单上周总订单数为：1871单本周总订单数为：1116单

环比增长：755单人均订单数上周人均订单数为：23单本周人均订单数为：38单

环比上周人均订单增长5单

总体转换率上周总体转换率为：63%本周总体转换率为：62%

环比上周下降1%每日接听数与人均接听数上周总接听数为：1773条

平均每日接听数为：253条

本周总接听数为：3037条

平均每日接听数为：434条

总接听数环比上周增长：1264条

每日接听数环比上周增长：182条上周每日人均接听数为：53条

本周每日人均接听数为：83条

人均接听数环比上周增长：30条每日人均ATT

上周每通平均通话时长为：179s本周每通平均通话时长为：171s本周环比上周听话时长下降8s上海呼叫中心每通平均通话时长要求为：150s左右每日总计CPH与人均CPH

上周每人每小时均接听数：7条本周每人每小时均接听数：10人均小时接听数环比上周增长：3条每日每小时总接听数比照每日总计AUX(时间〕与人均AUX〔时间〕上周每日员工上班小休时间为：28分钟/人本周每日员工上班小休时间为：24分钟/人〔上海呼叫中心规定员工上班小休时间≤30分钟，包含用餐时间〕每日总计AUX(次数〕与人均AUX〔次数〕严格控制员工上班时间签出次数每次签出时间不等超过5分钟。指标汇总

单位本周（18-24日）上周（11-17日）差额总

计

值员工数量个770离职人员个000接听总数条303717731264订单总数换率%62%63%-1%总计销售额元740858408242332616平

均

值平均每日销售额元1058375832047517每线金额元24423014单含金量元39636630平均每日订单数条267159108人均接听数/天条835330人均每小时进线条1073平均每通电话通话时长s171179-8人均通话时长/天h3.92.61.3人均订单数单267159108平均每日人均销售额元20148124907658上周排名（11-17日）排名Name接听数订单数转换率销售额1王金凤37223964%945282李祥静32421065%805623秦泽红

29718964%643714徐艳勤21613261%466775陈冬梅20413868%463926王玉凤19010857%384667张宵17010059%37246本周排名（18-24日）排名Name接听数订单数转换率销售额1李祥静83950961%1853062陈冬梅47531566%1527583秦泽红

42124157%1006854王金凤41326063%1002795徐艳勤41524760%892116张宵25516063%612227王玉凤21913963%51397两周总排名（11-24日）排名Name接听数订单数转换率销售额1李祥静116371962%2658682陈冬梅67945367%1991503王金凤78549964%1948074秦泽红

71843060%1650565徐艳勤63137960%1358886张宵42526061%984687王玉凤40924760%89863员工排名〔销售额〕6月18日以后除张宵以外所有员工已经调至普通组培训进度

二期员工20-26日培训内容1、岗前培训根底知识2、会员、积分使用权限3、各种进线类型分析4、进线流程讲解5、下单系统根本应用6、销售技巧一期员工上线后没有开展任何老员工内训下周工作安排1、熟悉掌握员工下单系统，安排周四上线跟听一天；2、本周五安排一次夜班跟线学习夜班操作模式；3、本周日之前递交员工交通方案以及运营方案方案；4、针对还本周还未调组员工—张宵进行一对一业务提升辅导；5、