绩效管理概述及系统设计

绩效管理及相关概念绩效管理的组成绩效管理的作用绩效管理系统的设计2教学目的与要求2008年4月2掌握绩效的基本概念和分类绩效管理系统的设计理解绩效管理和绩效考评的基本概念和相互关系；绩效管理中存在的主要误区和问题；了解绩效管理的地位和作用；绩效管理的五个组成部分；3教学重点绩效、绩效管理和绩效考评的基本概念绩效管理的组成部分绩效面谈方法绩效管理系统设计模式2008年4月第一章绩效管理概述2008年4月45主要内容2008年4月实施绩效管理的目的6实施绩效管理的核心目的：（1）落实企业经营目标与经营任务；（2）督促员工全面履行岗位职责；（3）为公司的人力资源管理决策提供全面依据。

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20世纪70年代后期提出了“绩效管理”

的概念绩效管理：人力资源管理的核心

绩效管理的提出9绩效管理的不同目的

2008年4月10

绩效的内涵工作的成果工作中的行为表现和工作的过程

2008年4月11“绩效”的二维内涵（绩效是什么？）

绩效

是指员工围绕其岗位，通过一定时期工作后，所完成或达成的组织期望的阶段性工作结果，以及在完成或达成结果过程中的工作行为表现

。

在一个组织内部，包括员工个人绩效和组织绩效两个方面。组织绩效是建立在员工个人绩效实现的根底上，但员工个人绩效的实现并不一定能保证组织是有绩效的。12

13绩效的分类2008年4月14“绩效管理”

的理解

识别、衡量以及发展个人和团队绩效，并且使这些绩效与组织的战略目标保持一致的一个持续性的过程。

PerformanceManagement(PM)isacontinuousprocessofidentifying,measuring,anddevelopingtheperformanceofindividualandteamsandaligningperformancewiththestrategicgoalsoftheorganization.1516绩效管理是通过把每一个雇员或管理者的工作与集体的整体使命联系在一起，强化一个公司或组织的整体经营目标〔科斯特洛，1994〕。2008年4月17

（主要环节、流程）

从战略层面上看，绩效管理的内容包括绩效计划、绩效沟通、收集数据并分析问题、绩效考评、薪酬管理、人事决策与调整等。

如果仅从工作绩效这个层面看，绩效管理的内容则包括绩效计划，动态、持续的绩效沟通，绩效考评和绩效反馈。18

绩效管理是人力资源管理的核心绩效管理中的角色与职责分工19201.2.3绩效管理的特性2008年4月211.2.4绩效管理的误区2008年4月22绩效管理中两个关键位置的角色分工

2008年4月23绩效管理

2008年4月241.2.5绩效管理的根本构成元素行为数据2008年4月25绩效管理与人力资源管理其他环节的关系

2008年4月261.2.6绩效管理在人力资源管理中的地位岗位管理绩效管理薪酬管理2008年4月27绩效考评也称作绩效评价、绩效考核或绩效评估，简称考绩。

绩效考核的目的是通过考核提高每个员工个体的效率，最终实现企业的目标。

2008年4月28绩效考评的作用主要表达在企业管理和员工开展两个方面。2008年4月292008年4月第一章绩效管理概述2008年4月3031主要内容2008年4月32绩效方案的定义绩效方案是绩效管理的开场2008年4月33SMART原那么的含义2008年4月34追求关键业绩指标的多而全忽略指标的分解与转化无视被考评者的参与参考数据准备不充分指标和目标的平衡性缺乏认为目标定得越高越好对绩效方案重视不够2008年4月352.2持续不断的沟通沟通是一切管理所必不可少的重要手段，用“持续不断〞修饰沟通的目的在于强调绩效沟通的关键性作用。2008年4月36

2008年4月372008年4月38

2008年4月392.4绩效评估绩效评估的重要性绩效评估的偏差定性指标打分尺度不一对绩效评估结果运用单一

2008年4月402.5绩效的诊断和提高绩效诊断和提高的重要性绩效诊断和提高的偏差认为绩效反响没有必要绩效诊断和提高文件走形式认为绩效反响是制造矛盾的事2008年4月第一章绩效管理概述2008年4月4142主要内容2008年4月43绩效管理的效果

2008年4月443.1组织需要绩效管理绩效管理的效果绩效管理是企业管理系统的重要组成局部，以企业的绩效目标为方向，以员工的绩效目标为基点，以领导和员工的共同努力为动力，通过持续不断的沟通和反响，确保各项工作无障碍执行。组织通过绩效管理，可以进一步提升方案管理的有效性，增加企业经营过程的可控性。2008年4月45员工绩效和企业绩效

2008年4月46组织需要绩效管理

2008年4月473.2管理者需要绩效管理绩效管理可以：提供给管理者一个将组织目标分解的有效途径，以便团队成员能朝着共同目标努力；使管理者掌握到一些必要的员工工作信息；使管理者明白：管理的价值取决于下属做什么，即员工的绩效；管理者必须通过下属实现自己的绩效目标，提高管理的效率。2008年4月483.3员工需要绩效管理员工在绩效管理中通常是作为被管理者和被考评者的角色出现的。员工是特别需要通过绩效管理来了解和提高自己的绩效的。实施绩效管理还存在相当的外部经济性。

2008年4月49需要层次理论

2008年4月第一章绩效管理概述2008年4月5051主要内容2008年4月524.1影响绩效管理系统的因素2008年4月53职能型文化与流程型文化的区别2008年4月54企业生命周期特征及考核要求

2008年4月554.2绩效管理系统设计的主要步骤

获取对该系统的支持制定完善的实施方案试点性实施出台具体绩效政策

2008年4月564.3绩效管理系统的设计2008年4月57

2008年4月58

进展绩效管理理念的引导与根本知识的介绍。进展绩效管理实施的典型树立。培训推动。2008年4月59

在实施绩效管理的过程中，必然会出现各种问