杭州师范大学732管理学历年考研真题汇编

目录

2016年杭州师范大学734管理学考研真题

2015年杭州师范大学727管理学考研真题

2014年杭州师范大学727管理学考研真题

2013年杭州师范大学728管理学考研真题及详解

2012年杭州师范大学724管理学考研真题

2016年杭州师范大学734管理学考

研真题

考试科目代码：734

考试科目名称：管理学

一、选择题（每题5分，共4题，共20分）

1．科学管理理论的中心问题是（）

A．如何提高工人的士气

B．计件工资制

C．如何提高单个工人的生产效率

D．职能工长制

2．影响组织承担社会责任的消极因素有（）。

A．长期利润

B．股东权益

C．组织系统

D．公众形象

3．当管理者在问题发生的时候对它们进行纠正，他采用的是（

）

A．同期控制

B．反馈控制

C．基本控制

D．前馈控制

4．下列哪项不是扁平结构的组织所具有的优点（）

A．信息失真的可能性小

B．信息传递速度快

C．有利于下属发挥积极性和创造性

D．每位主管能够对下属进行详尽指导

二、判断题（每题5分，共4题，共20分）

1．管理普遍适用于任何类型的组织（）

2．任何对计划的偏差都需要纠正行动（）

3．某企业为开发一种新产品而进行基本建设，拟定了两个方案：

新建需投资300万元，改建需投资120万元，两个方案的使用周期均为10

年。各方案的自然状态概率和年收益如下表所示，则应选择的优化方案

为改建。（）

新建改建概率

畅销100万元300.7

自然状态

滞销-20万年100.3

4．劳动分工的概念最初由亚当•斯密在他的《国富论》中提出（

）

三、问答题（每题10分，共5题，共50分）

1．试简述管理工作的四大职能？

2．试简述组织文化对管理者履行管理职能的影响？

3．决策的风格包括哪几种类型？各自有什么特点？

4．简述人际沟通的过程？

5．试简述亨利·明茨伯格所提管理者实际上在扮演的10种不同但高

度相关的管理角色？

四、论述题（每题20分，共3题，共60分）

1．论述马斯洛的需求层次理论的主要内容及其对管理工作的启

示？

2．为什么有些人会抵制变革？通常可采用哪些措施减少组织变革

的阻力？

3．为什么说管理既是一门科学，也是一门艺术？

2015年杭州师范大学727管理学考

研真题

一、选择题（每题5分，共20分）

1．劳动分工理论最先由（）提出

A．亚当·斯密

B．大卫·李嘉图

C．孔茨

D．法约尔

2．计划工作的核心是（）

A．明确目标

B．估量机会

C．决策

D．确定计划前提条件

3．文化的特性不包括（）

A．民族性

B．多样性

C．绝对性

D．整体性

4．在考虑你的职业发展时，（）非常重要

A．了解权力结构

B．获得对组织资源的控制

C．不要在最初的工作上停留太久

D．以上各项

二、判断题（每题5分，共20分）

1．反馈控制在问题发生的时候对他们进行纠正（）

2．编码是将想要传递的信息进行转化和理解（）

3．矩阵型组织结构打破了统一指挥原则（）

4．惩罚与忽视不能导致员工的学习（）

三、问答题（各题均要求考生适当展开回答，每题10分，共50分）

1．衡量管理活动的好坏标准有哪些？

2．根据罗伯特·卡茨的研究，管理者应掌握哪些基本的技能或者素

质？

3．简述导致组织采取高度集权化的因素有哪些？

4．简述为什么有些人会抵制组织变革？

5．高效工作团队通常具有哪些特点？

四、论述题（每题20分，共60分）

1．试论述与个体决策相比，群体决策有何优势与劣势？

2．为什么管理者要正确管理组织与利益相关者之间的关系？

3．员工是否努力工作对组织发展至关重要。假如你是一个刚成立

不久（2014年1月1日成立）的小型（约10位员工）高科技公司的董事长

兼总经理，你会采取哪些措施激励员工努力工作？要求说明每种措施的

理由。

2014年杭州师范大学727管理学考

研真题

考试科目代码：727

考试科目名称：管理学

一、选择题（每题5分，共20分）

1．管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）

A．需要与他人配合完成组织目标

B．需要从事具体的文件签发审阅工作

C．需要对自己的工作成果负责

D．需要协调他人的努力以实现组织目标

2．计划的根本属性是（）

A．前瞻性

B．普遍性

C．主导性

D．创造性

3．一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可

循，就越需要具备（）

A．领导技能

B．组织技能

C．概念技能

D．人事技能

4．矩阵式组织的主要缺点是（）

A．分权不充分

B．多头领导

C．对项目经理要求高

D．组织稳定性差

二、判断题（每题5分，共20分）

1．管理作为一种社会现象和文化现象，受人的主观性影响比较大

（）

2．选聘管理干部的主要依据是贡献（）

3．某企业为开发一种新产品而进行基本建设，拟定了两个方案：

新建需投资300万元，改建需投资120万元，两个方案的使用周期均为10

年。各方案的自然状态概率和年收益如下表所示，则应选择的优化方案

为改建。（）

新建改建概率

畅销100万元300．7

自然状态

滞销-20万年100．3

4．了解外部环境和组织内部的机会不是计划工作的起点，计划工

作的真正起点是确定目标。（）

三、问答题（各题均要求考生适当展开回答，每题10分，共50分）

1．如何克服人际沟通障碍？

2．何为组织文化？它具有哪些重要的维度？

3．高效工作团队应具有哪些特征？

4．简述认知失调理论的主要内容？

5．何为管理的控制职能？简述有效控制系统的特征？

四、论述题（各题均要求考生详细展开论述，每题20分，共40分）

1．管理者可采取哪些措施减少变革阻力？

2．论述马斯洛的需求层次理论的主要内容及其对管理工作的启

示？

五、案例材料分析题（每题20分，共20分）

案例材料：

马云的孔雀型领导风格

在联想的柳传志看来，领导人有两种大的类型：一种是孔雀型的，

以个人魅力取胜；一种是老虎型的，以发号施令树威。从这种分析来

看，马云属于孔雀型。

马云是典型的孔雀型性格，在塑造品牌、自我宣传、鼓舞人心方面

有天生的优势。从创业的第一天起，马云就宣称，阿里巴巴会成为最伟

大的电子商务公司。

孔雀型的人把愉悦、快乐、被团队成员和社会认可看得非常重要，

马云用自身的这一特点营造出一种热情、快乐、充满激情的企业文化，

就像一首老歌词唱的那样有意思：“阿里巴巴是个快乐的青年。”

孔雀型的人说服力强，马云不仅能够说服创业时期的“十八罗汉”与

他共同熬过寒冬，甚至在寒冬时还能吸引外部的优秀人才加入阿里巴

巴。台湾人蔡崇信是一家全球著名的风险投资公司驻亚洲代表，他赴杭

州洽谈投资，与马云推心置腹交谈之后，蔡竟然要加入月薪只有500元

人民币的阿里巴巴，成为阿里巴巴的CEO。后来蔡的妻子告诉马

云：“如果我不同意他加入，他一辈子都不会原谅我。”

孔雀型领导者社交能力极强，他们通过“朋友遍天下”促进事业的发

展。“西湖论剑”和“网商大会”就是马云这种能力的体现。2000年，马云

请金庸穿针引线，广发英雄贴，中国互联网的风云人物——新浪王志

东、网易丁磊、搜狐张朝阳等人纷纷赴约，在如诗如画的西湖边共商互

联网的发展对策，这就是日后互联网界一年一度的“西湖论剑”。除了这

一行业顶级人物的聚会以外，马云又发起了“网商大会”，将各路江湖英

雄每年聚拢在阿里巴巴的周围。

与许多孔雀型领导者不一样，孔雀容易多元化，但马云却做到了聚

焦，被称为“全球电子商务教父级人物”；和许多新锐企业家不一样，马

云取得了巨大成功而不骄狂，这使他更具领导魅力。成功之后，马云这

样说：“如果我马云能够创业成功，那么我相信中国80%的年轻人都能

创业成功。”这句话显示了马云的谦虚和成熟。马云已经从“青蛙”变成

了“王子”，成为中国新锐企业家中的代表性人物。

案例分析题：

1．作为一名优秀的企业领导，马云具有哪些特质？（此问5分）

2．从马云的领导风格看，他属于你在管理理论中所学过的哪种领

导类型？为什么？（此问15分）

2013年杭州师范大学728管理学考

研真题及详解

考试科目代码：728

考试科目名称：管理学

一、选择题（每题2分，共20分）

1．（）通过样条图说明整个期间内的计划活动及其完成情

况？

A．负荷图

B．甘特图

C．PERT网络

D．模拟

2．关于战略管理，（）不正确？

A．战略管理是管理者的一项重要任务，包括基本的管理职能

B．管理者的许多决策都涉及战略管理

C．战略管理对营利性组织很重要，但对非营利性组织和政府机构

不是很重要

D．战略管理与较高的绩效管理相联系

3．甄选手段测量同一事物的持续一致性的能力叫（）

A．效度

B．信度

C．公正性

D．权威性

4．人们抵制变革的原因包括（）

A．担心个人的损失

B．担心变革强调个人目标胜过组织目标

C．变革带来的巨大财务成本

D．以上各项

5．减缓压力有多种方式，包括（）

A．对职务进行重新设计

B．甄选过程中切合实际的工作介绍及正确的人员选择

C．运用真实工作预览

D．以上各项

6．组织行为关注的焦点是（）

A．个体和群体的行为

B．预测行为

C．理解行为

D．操纵员工行为

7．（）不是高效团队的特点。

A．相互的信任

B．个体目标的承诺

C．谈判的技巧

D．恰当的领导

8．（）是个人受到激励时产生的紧张感

A．需要

B．成就需要

C．努力

D．紧张

9．期望理论的核心是（）

A．努力——绩效的关系．

B．绩效——奖赏的关系

C．奖赏和个人目标实现之间的联系

D．以上都是

10．控制过程从（）开始

A．设定目标和计划

B．实际行为和标准进行对比

C．衡量实际行为

D．采取管理行动

二、判断题（每题2分，共20分）

1．时间序列分析是一种定性预测。（）

2．战略管理是管理者进行决策的一部分（）

3．外部环境和内部环境共同创造了组织的变革需求（）

4．有机式的组织结构对创新的影响是消极的（）

5．操作性条件反射认为行为是其结果的函数（）

6．执行阶段是临时工作群体发展的最后一个阶段（）

7．强化理论的关键是关注目标和期望（）

8．反馈控制在问题发生的时候对它们进行纠正（）

9．控制点是衡量个人自信心强度的一种个性尺度（）

10．劳动分工的概念最初由亚当·斯密在他的《国富论》中提出

（）

三、问答题（每题10分，共50分）

1．一个组织中的管理者通常分为哪三类？请阐述各自的分工？

2．请解释完整的决策制定过程包括哪些步骤？

3．组织设计考虑哪些关键要素?

4．描述组织中沟通的四种方式？

5．请介绍三种控制类型的特点？

四、论述题（每题20分，共40分）

1．试结合管理的四大职能论述组织文化对管理者有哪些影响？

2．什么是领导？管理者应如何提高其领导工作的有效性？

五、案例分析题（每题10分，共20分）

十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借

机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥

有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。

自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘

的目标与计划。

近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加

剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公

司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房

地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十

套房产成为公司巨大的负担。

但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中

心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。

总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该

干什么?以后的5年、10年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计

划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。

请阅读上面的短文后回答下列问题：

（1）远大公司是否应制订公司中长期的发展计划？为什么？（10

分）

（2）如果你是张总，你该如何制订公司的发展战略？（10分）

参考答案：

一、选择题（每题2分，共20分）

1．（）通过样条图说明整个期间内的计划活动及其完成情

况？

A．负荷图

B．甘特图

C．PERT网络

D．模拟

【答案】B

【解析】甘特图由亨利·甘特于1910年开发的，他通过条状图来显示

项目、进度，和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情

况。其中，横轴表示时间，纵轴表示活动（项目）。线条表示在整个期

间上计划和实际的活动完成情况。甘特图可以直观地表明任务计划在什

么时候进行，及实际进展与计划要求的对比。

2．关于战略管理，（）不正确？

A．战略管理是管理者的一项重要任务，包括基本的管理职能

B．管理者的许多决策都涉及战略管理

C．战略管理对营利性组织很重要，但对非营利性组织和政府机构

不是很重要

D．战略管理与较高的绩效管理相联系

【答案】C

【解析】战略管理是指对一个企业或组织在一定时期的全局的、长

远的发展方向、目标、任务和政策，以及资源调配做出的决策和管理艺

术。战略管理是管理者的一项重要任务，包括基本的管理职能，管理者

的许多决策都涉及战略管理。战略管理是指企业确定其使命，根据组织

外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实

现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在

实施过程中进行控制的一个动态管理过程。战略管理与较高的绩效管理

相联系。不管是盈利性组织还是非营利性组织、政府机构，战略管理都

很重要。

3．甄选手段测量同一事物的持续一致性的能力叫（）。

A．效度

B．信度

C．公正性

D．权威性

【答案】B

【解析】甄选过程是对申请者进行甄别、筛选，以确保最合适的候

选人得到这一职位。管理者可通过既有效度、又有信度的甄选程序保证

正确的决策。①效度：必须在甄选手段和有关工作标准之间存在能被证

明的相关关系；②信度：指明一种手段是否能对同一事物作出持续一致

的测量。任何一种甄选手段，如果其信度很低，那么就不可能是很有效

的。因此，要使甄选手段成为有效的预测器，它就必须拥有可接受范围

的一致性。

4．人们抵制变革的原因包括（）。

A．担心个人的损失

B．担心变革强调个人目标胜过组织目标

C．变革带来的巨大财务成本

D．以上各项

【答案】D

【解析】组织变革的努力常常会遭遇某种形式的人为抵制。人们抵

制变革的主要原因包括：不确定性、习惯、变革会带来巨大的财务成

本、担心个人的损失、担心变革强调个人目标胜过组织目标等。

5．减缓压力有多种方式，包括（）。

A．对职务进行重新设计

B．甄选过程中切合实际的工作介绍及正确的人员选择

C．运用真实工作预览

D．以上各项

【答案】D

【解析】减缓压力的方式有多种，在应对职工压力时，对职务进行

重新设计；甄选过程中切合实际的工作介绍及正确的人员选择；运用真

实工作预览可以有效缓解压力等。

6．组织行为关注的焦点是（）。

A．个体和群体的行为

B．预测行为

C．理解行为

D．操纵员工行为

【答案】A

【解析】组织行为学主要关注两大领域：①组织行为学研究个体行

为。包括：态度、人格、认知、学习和激励等。②组织行为学研究群体

行为。包括：群体规范、角色、团队建设、领导和冲突等。

7．（）不是高效团队的特点。

A．相互的信任

B．个体目标的承诺

C．谈判的技巧

D．恰当的领导

【答案】B

【解析】高校团队的八大特点是清晰的目标、相互的信任、相关的

技能、一致的承诺、良好的沟通、谈判技能、恰当的领导、内部和外部

的支持。

8．（）是个人受到激励时产生的紧张感。

A．需要

B．成就需要

C．努力

D．紧张

【答案】C

【解析】努力是主动而有目的的活动。在工作中，每个人都会关心

由于自己的工作努力所得到的绝对报酬，如果发现自己的报酬和其他人

相比不平衡，就会产生紧张感，这种紧张又会成为他们追求公平和平等

的动机基础。因此，努力是个人受到激励时产生的紧张感。

9．期望理论的核心是（）。

A．努力——绩效的关系．

B．绩效——奖赏的关系

C．奖赏和个人目标实现之间的联系

D．以上都是

【答案】D

【解析】期望理论的核心是研究需要和目标之间规律的。期望理论

认为，一个人最佳动机的条件是：①他认为他的努力极可能导致很好的

表现；②很好的表现极可能导致一定的成果；③这个成果对他有积极

的吸引力。

10．控制过程从（）开始。

A．设定目标和计划

B．实际行为和标准进行对比

C．衡量实际行为

D．采取管理行动

【答案】C

【解析】控制职能是管理活动中的四大基本职能之一。控制过程

（controlprocess）是一个三步骤过程：测量实际绩效；将实际绩效与标

准进行比较；采取管理行动来纠正偏差或调整不合适的标准。因此，控

制过程是从衡量实际行为开始的。

二、判断题（每题2分，共20分）

1．时间序列分析是一种定性预测。（）

【答案】×

【解析】时间序列分析是一种一种动态数据处理的统计方法。该方

法基于随机过程理论和数理统计学方法，因此是定量预测的一种方法。

2．战略管理是管理者进行决策的一部分。（）

【答案】√

【解析】战略管理是管理者的一项重要任务，包括基本的管理职

能，管理者的许多决策都涉及战略管理。

3．外部环境和内部环境共同创造了组织的变革需求。（）

【答案】√

【解析】变革推动者可以是组织内的某位管理者，也可以来自组织

外部。

4．有机式的组织结构对创新的影响是消极的。（）

【答案】×

【解析】有机式组织（organicorganization）是一种具有高度适应性

的组织形式，它的一些特点如信息的自由流动、分权化和较低的正规

化，有利于创新氛围的形成。

5．操作性条件反射认为行为是其结果的函数。（）

【答案】√

【解析】操作性条件反射（operantconditioning）理论认为，行为是

其结果的函数。人们通过学习知道如何行事以获得自己想要的东西或者

避免自己不想要的东西。

6．执行阶段是临时工作群体发展的最后一个阶段。（）

【答案】×

【解析】对永久性工作群体来说，执行阶段是其发展历程的最后一

个阶段，但对比如临时委员会，任务小组，团队以及仅有一些为数不多

的工作可做的群体，它们还存在一个解体阶段。

7．强化理论的关键是关注目标和期望。（）

【答案】×

【解析】强化理论不考虑诸如目标、期望、需求等因素，而只关注

个体采取某种行动后产生的结果。

8．反馈控制在问题发生的时候对它们进行纠正。（）

【答案】×

【解析】反馈控制（feedbackcontrol）指的是某项活动完成之后实施

的控制。

9．控制点是衡量个人自信心强度的一种个性尺度。（）

【答案】×

【解析】自我强度变量是衡量个人自信心强度的一种个性变量；控

制点是用于衡量人们相信自己能掌握命运程度的个性变量。

10．劳动分工的概念最初由亚当•斯密在他的《国富论》中提出。

（）

【答案】×

【解析】詹姆士·斯图亚特（JamesStewart，1712～1780．于其1767

年出版的经济学名著《政治经济学原理研究》一书当中先于亚当·斯密

提出了劳动分工这一概念。

三、问答题（每题10分，共50分）

1．一个组织中的管理者通常分为哪三类？请阐述各自的分工？

答：在一个组织中通常有许多管理人员，不同的管理人员处于不同

的管理岗位上。在大多数组织中，管理群体由不同层次的管理人员所组

成。具体的职务名称可能因组织而异，然而，大致可把管理人员分为三

类，即高层管理人员、中层管理人员和一线管理人员（亦被称为监管人

员）。

高层管理人员是组织中的高级领导人。高层管理人员一般需负责决

定组织的目标和战略，并对组织的资源拥有分配权，尤其是对人力资源

的调配，同时也需对整个组织的业绩负责。

中层管理人员是介于高层管理人员和一线管理人员的中级管理人

员。他们可以是部门经理、分部负责人、地区经理，或生产厂、车间的

负责人等，中层管理人员负责贯彻和执行高层管理部门制定的目标和政

策。

一线管理人员或监管人员是直接监察实际作业人员的管理者。一线

管理人员的主要职责是给下属安排工作任务、程序，确保下属的工作条

件和工作环境，使工作流程一步接着一步顺利地进行；他需协调下属人

员，使之成为一支有组织的协作队伍；他有责任使下属愿意工作和能够

工作。他必须根据组织的大目标制定出本部门的工作目标，并与下属一

起按本部门的工作目标订出每个人的工作目标；他应对下属人员的调配

负主要责任，并对培养部门中潜在的领导人员负有初步的责任。

2．请解释完整的决策制定过程包括哪些步骤？

答：将决策制定过程描述为七个步骤，从对问题界定开始，到选择

能解决问题的备选方案，最后结束于执行反馈。其具体步骤如下：

（1）对问题的精确界定

每一个决策过程的第一步应该是对于真实问题进行全面且完整的界

定。在满足某种表面现象或见解基础上对这些表象和见解背后的事实和

根源进行追查研究。

（2）详细界定此项决策必须满足的要求

第二个步骤就是要尽可能正确地指出这个决策所必须满足的要求。

对于具体要求的界定不应着眼于必须满足的最高要求，而应该是最低要

求。决策者必须把某项决策满足的最低要求清楚地界定出来。

（3）找出所有备选方案

决策过程中第三步是对备选方案的搜寻。在此，不应该仅仅局限于

一个备选方案，总会有更多的备选方案，应力促下属不停地寻找备选方

案。在寻找新的备选方案时，还要关注这些备选方案不仅能消除当前所

有问题，还有可能带来新的困难和问题。

（4）分析每种备选方案的风险与后果及其边界条件

第四步通常是决策中劳动量最大的部分，需要对每个备选方案所包

含的结果和风险进行系统、全面、仔细的分析。①首先决策者必须考虑

组织愿意在每个备选方案上所花的时间长度，以及这个过程的可调整程

度。②分析备选方案的风险程度，重要的决策会涉及的风险类型，分为

所有组织都会有的风险；自己组织可以承担的风险；自己组织不能承担

的风险；不得不承担的风险。③必须为每个备选方案界定出所谓的边界

条件。在实际决策中总会出现未知的东西，为此，决策者需要做出假

定。这些假定构成了每个备选方案的边界条件。

（5）做出决策

在这个步骤中，由决策者根据之前的分析做出决策，是否是一个正

确的决策，除了取决于前面的分析还要取决于决策者的直觉。

（6）执行决策

决策的真正重要部分取决于行动，此时要制定详细的行动计划：做

什么，谁做，什么时候做。行动计划必须保留，一方面是作为决策依

据，另一方面是放进办公室内“待完成”的文件夹。

（7）建立反馈：跟进与后续行动

在决策进行过程中，报告执行进度、任何遇到的困难和相关结果，

有助于工作的顺利完成。

3．组织设计考虑哪些关键要素?

答：管理者在进行组织设计时，必须考虑7个关键要素：专业化分

工、部门化、指挥链、管理跨度、集权和分权、正规化。具体如下：

（1）专业化分工

将组织中的任务切割成较小的部分以完成组织工作，此过程即为专

业化分工。组织工作经过专业化分工以后，工作的完成是经过片段的组

合，每位员工不需要完成整个工作的全部步骤，只需要从事一项活动的

某个小部分，不必每样工作都精通，如此每位员工均从事其最专业的部

分，有助于提升工作效率。

（2）部门化

将工作专业分工，被切割许多小部分以后，再将之整合，依据相关

原则加以编组一起之过程。有五种常用的部门化形式；职能部门化、地

区部门化、过程部门化、产品部门化、顾客部门化。但组织也可以开发

自己独特的划分方式，例如按设备或消费渠道划分。

（3）指挥链

说明主管与下属直接的层级关系，从组织结构中的指挥链可以看出

组织命令如何从上层下达至基层，也可以了解基层员工如何将资讯上达

至高层。

（4）管理跨度

指管理者直接管辖的部属人数，或是直接向同一位主管报告的部属

人数，如果管理者直接管辖的部属人数愈多，则管理幅度越宽，反之，

管理幅度越窄。

（5）集权和分权

集权（centralization）是决策发生在组织高层的程度；另一方面，

低层组织成员提供的输入或作出的实际决策越多，该组织的分权

（decentralization）程度就越高。随着组织变得越来越灵活，并且更快

速地应对外部环境中的发展趋势，如今已经出现一种向分权式决策的明

显转变。这个趋势也称为员工授权（employeeempowerment），即向员

工提供更多决策权。

（6）正规化

正规化（formalization）指的是一个组织中各项工作的标准化程度

以及员工行为受规则和程序指导的程度。某种程度的正规化有利于保持

一致性和控制，但今天的许多组织更少地依赖于严格的规章制度和标准

化程序来指导和规范员工行为。

4．描述组织中沟通的四种方式？

答：组织中沟通的四种方式有：上行沟通、下行沟通、平行沟通、

非正式沟通。

（1）上行沟通是指管理者从自己的下属员工那里获得信息的沟通。

例如员工向管理者提交报告。当管理者为其下属员工分配工作目标时，

他们就在使用下行沟通。

（2）下行沟通是从管理者流向下属员工的沟通。

（3）平行沟通是指在在同一组织层级的员工之间发生的沟通。在今

天的动态环境中，为节省时间和促进协调，组织常常需要进行横向沟

通。例如，跨职能团队就非常依赖于这种形式的沟通和互动。

（4）非正式沟通是指组织中除了正式沟通之外，还存在着非正式沟

通。非正式沟通是指正式制定的规章制度和正式组织程序以外的各种沟

通渠道。非正式沟通带有一定的感情色彩。非正式沟通的主要功能是传

播职工所关心的和与他们有关的信息，它取决于职工的社会和个人兴趣

和利益，与组织正式的要求无关。

5．请介绍三种控制类型的特点？

答：控制可以分为如下三类：事前控制；事后控制；事中控制。

（1）事前控制，主要是通过动态地保持计划本身的正确性，而使计

划对其实施过程起到直接有效的控制作用。事前控制需对预测因素进行

分析与研究。常见有以下三个因素：①投入因素。即战略实施投入因素

的种类、数量和质量，将影响产出的结果。②早期成果因素。即依据早

期的成果，可预见未来的结果。③外部环境和内部条件的变化，对战略

实施的控制因素。

（2）事后控制。这种控制方式发生在一项活动之后，把活动的结果

与控制标准相比较，这种控制方式工作的重点是要明确控制的程序和标

准，把日常的控制工作交由职能部门人员去做。事后控制的方法的具体

操作主要有联系行为和目标导向等形式。

（3）事中控制，即过程控制，指的是在一项工作活动进行期间进行

的控制。企管理者要控制组织计划和活动实施中的关键性的过程或全过

程，随时采取控制措施，纠正实施中产生的偏差，引导组织沿着计划的

方向前进。

这三种控制方式所起的作用不同，因此在组织当中它们都是监控和

测量组织绩效的合适工具。

四、论述题（每题20分，共40分）

1．试结合管理的四大职能论述组织文化对管理者有哪些影响？

答：组织文化指的是组织中的成员所共有的“价值观念”、“行为方

式”、“信仰”及“道德规范”。它往往是该组织所特有的，在较长的一段

时间里处于比较稳定的状态，它确定了该组织的风气和人们的行为准

则。

组织文化具有特殊的强制渗透功能，因而成为管理人员进行管理的

依据，同时也是管理人员管理活动的限制因素。随着组织文化的形成和

发展，它渗透到管理人员的一切活动中，并产生了重大的影响。在任何

一个特定的组织中，人们所公认的管理要素，如计划、组织、指挥、控

制等本身就带有一定程度的文化色彩，脱离文化的管理活动是不存在

的。

组织文化对管理者的影响体现在：

（1）管理者在制作计划是必须考虑到：

a．计划应该包含的风险程度；b．计划应该由个体还是团队来制

定；c．管理层对环境考察的程度。

（2）对组织方面的影响表现在：

a．应该向员工的工作赋予多大的自主权；b．工作任务应该由个体

还是团队来完成；c．部门经理彼此联系和互动的程度。

（3）管理者在实施领导职能时要考虑到的几个因素：

a．提高雇员工作的满意程度的关心程度；b．什么样的领导风格是

合适的；c．是否所有的不同意见——即便是建设性的——都应该消除

控制。

（4）对控制职能的影响：

a．对员工的行为是施加外部控制还是允许员工自我控制；b．在员

工绩效评估时应该强调什么标准；c．预算超支将会导致什么后果。

在实际的管理中“组织文化”要与其四大管理职能相互融合，相互协

调。不管是企业还是政府等各种涉及管理的机构或单位都要遵从其自身

所信仰的指导思想相一致，脱离其思想那么自身的管理方案将得不到有

效的实施，在实际的操作中就无法体现出自身的特点或者独有的特性。

2．什么是领导？管理者应如何提高其领导工作的有效性？

答：（1）领导是在一定的社会组织和群体内，为实现组织预定目

标，领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其

导向组织目标的过程。领导必须有以下3个要素：领导者必须有下属或

者追随者；领导者必须拥有影响追随者的能力；领导行为具有明确的目

的，并可以通过影响下属来实现组织目标。

（2）领导工作是否有效不仅与领导者的特性、素质和行为有关，而

且还与被领导者的特性和素质以及所处的环境有很大的关系。因此说，

要提高领导的有效性，应从以下几方面入手：

①从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领

导班子、不断地提高领导者的素质和掌握领导艺术等。

②从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成

熟到成熟。

③从环境入手，不断地创造一种和谐的环境。

④合理地利用领导者所具有的五大权力：法定权力；强制权力；奖

赏权力；专家权力；参照权力。

⑤在当今不确定性很高的环境中，领导者的一个重要考虑事项是创

建信任和信誉，诚实始终是令人尊敬的领导者身上最重要的特征。在诚

实之外，有信誉的领导者是能干的和能够鼓舞人心的。他们能够有效传

递自己的信心和热情。如今，管理和领导的效果比以往更取决于赢得下

属信任的能力。