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Word版本,下载可自由编辑医生年终工作总结一、加大科室管理力度
创新优质服务新模式开展向社会服务承诺活动,切实抓好优质服务建设工作首先我们仔细组织科室工作人员,反复学习了《医疗卫生气构及其工作人员索要、收受红包、回扣责任追究暂行》等文件及反面材料。
二、强化监督、落实承诺
连续聘请社会各界代表为监督员,定期召开会议,听取。今年全科共收到锦旗5面,32封,获得医院的充分确定。坚持服务月活动,创新优质服务新模式科室继往年开展“优质服务月”、“星级服务月”、“诚信服务月”之后,今年八月在全科范围内开展了“亲情服务月”活动。活动取得了较明显的效果,不仅有效地降低了病人就诊的费用,医疗指标完成状况良好,而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中。
1、树立优质服务理念,提出科室服务理念,树立起各具特色的服务理念和行为规范。
2、落实医疗服务规范,落实周六、日医生回访制度,设置《患者心声本》、建立“医患联系卡”。
3、拓宽医疗服务范畴,设置“便民服务中心”。
一年来,科室在坚持对病人实施共性化医疗、人性化服务,吸引了大量病患者的就医就诊,看病人数明显增长,均达到最好水平。我科室坚持病患服务例会制度,广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的看法和建议,促使科室整体服务链进一步完善。
三、抓好医德考评制度落实
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象,我们运用多种形式,强化正面,普及医德医风和岗位职业道德的修养,做到三个结合:
1、学习模范人物与先进典型相结合。
2、评先树优,职称评定相结合。
3、平常表现与外出进修相结合。
四、规范医疗质量管理,提升医疗技术水平
1、注意人才队伍建设我科人员利用专家来我院做诊时间,讲课时间,努力学习专业学问,利用病历争论,业务水平不断提升,人才队伍不断强化。
2、强化的落实科内定期召开会议,每周一次,强调平安,质量,医生,护士职责落实状况;每月两次平安、质量检查,对不合格表现给以两彻底:彻底整改,彻底查办。
3、抓好看病各个环节的管理和监控。
4、加大平安管理力度制定切实有效的平安管理。平安是保证科室业务开展的重要环节,因此,每位工作人员必需树立坚固的平安意识,树立剧烈的责任感和事业心。
一年来,利用全科同志的共同努力,较好地完成了科室各项工作目标,但工作标准和工作质量与领导的要求还有差距,思路还需要更加宽敞。在新的一年里,我们要加高
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