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PAGEPAGE1老年旅游服务规范景区目 次1范围 12规性用件 13术和义 14基要求 11125服提者 2务织 2务员 2务施备 2务息 36服交付 3约务 4务务 4览务 4通务 4饮务 4宿务 5物务 5务务 57服评与进 5老年旅游服务规范景区范围本文件适用于提供老年旅游服务的各类景区。（GB/T16766-2010旅游业基础术语GB/T26355-2010景区服务指南YD/T1761网站设计无障碍技术要求GB/T16766界定的以及下列术语和定义适用于本文件。老年旅游者elderlytourist60周岁以上的旅游者。景区touristattraction[来源：GB/T26355-2010，定义3.1]安全优先便捷景区服务设施设备配置应考虑老年旅游者的需求，进行适老化改造。服务组织GB/T26355服务人员——熟悉附近医院的到达路线和联系方式。服务设施设备SOS服务信息YD/T1761景区宜提供服务过程中的以下信息：——景区开放、关闭时间；——景区及周边医疗卫生设施分布图及路线导览；——投诉及处理渠道信息。预约服务票务服务导览服务交通服务（）餐饮服务住宿服务购物服务医务服务（站）站（站景区应提供方便老年旅游者获取和使用的多类型的投诉受理渠道，如电话、人工受理窗口等，并重点关注老年旅游者的投诉，在接到投诉7个工作日内予以回复投诉处理和问题解决情况。景区应定期收集整理老年旅游者对景区服务质量的反馈

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