电话营销技巧漫塔营销走进润德钢管

营销技巧不打不成交，成交是打出来的1.营销概念篇1.什么是营销

2.营销的特点

3.营销的根本流程2.营销概念篇1.什么是营销

百度百科的定义：营销〔Telemarketing〕是一个较新的概念，出现于20世纪80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成，以及、等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。营销决不等于随机的打出大量，靠碰运气去推销出几样产品。这种往往会引起消费者的反感，结果适得其反。营销的定义为：通过使用，来实现有方案、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的营销应该使双方都能体会到营销的价值。

漫塔的定义：通过进行销售产品或效劳的一种营销模式3.营销概念篇2.营销的特点

快捷

方便

声音传递感觉

本钱低

双向性

互动性

4.营销概念篇3.营销的根本流程

寻找客户资源通话前准备工作第一个找对关键人物第二个简要介绍第三个约见面促进营销成功跟进客户交流交心交易更深5.营销信心篇1.热爱职业，把职业当事业

2.忠爱企业，把企业当家业

3.唯我思想，对自己负责

4.争做优秀员工，而非普通员工

5.学会傻，更要疯6.营销准备篇1.心态准备

2.心情准备

3.身体准备

4.物品准备

5.信息资料准备7.营销实施篇1.收集资料-过滤资料-制定目标

2.编-打-说-听-记

3.过关斩将找到负责人

4.简明扼要介绍公司和自己

5.设想问题，制定回复话术

6.针对性的创造需求

7.效劳优于产品

8.约见，促成营销

9.让客户为你介绍客户8.营销技巧篇1.广撒网，多钓鱼；放大饵，钓大鱼

客户数量取胜

客户质量取胜

学会放弃才会有更好的选择

9.营销技巧篇十种常用客户资源获取方式：

〔1〕购置客户数据库〔2〕网上搜索

〔3〕黄页〔4〕随时随地交换名片

〔5〕参加促销活动〔6〕参加研讨会

〔7〕参加展览会〔8〕与竞争对手交换客户资源

〔9〕与关联企业交换客户资源〔10〕行业协会10.营销技巧篇2.分解目标，化不可能为可能

大目标分解成小目标

长远目标分解成分期目标

企业目标分解成团队目标

团队目标分解成个人目标

^_^当目标实现时别忘了奖励自己，抓紧制定下一个目标。

11.营销技巧篇3.有血有肉的脚本〔写剧本〕

生动而无赘言

不同时期有不同的脚本

脚本是参考而非标准，随时，随势而变

放下脚本，超越自我

12.营销技巧篇4.甜美而有力的声音吸引对方

同性相斥，异性相吸

专业的知识让客户相信你

站着打VS坐着打

为通话营造一个相对安静的二人世界

13.营销技巧篇5.沟通而非演讲

沟通的双向性和互动性

短暂的停顿能拉住对方的心

学会倾听更要学会收回主动权

赞美是沟通的润滑油

多说同时，少说但时

多说YES，少说NO

我以为等于我有病

认同对方，见人说人话，见鬼说鬼话14.营销技巧篇6.开放型问题和close动作

案例说明

15.营销技巧篇7.111法那么

100个资源

10个潜在客户

1个成交客户16.营销技巧篇8.实战营销战术

※印象营销

※促成营销

※情感营销

※满意营销

※诱导营销17.营销技巧篇七个客户有购置意向的迹象

※当客户询问产品或效劳细节时

※当客户询问价格时

※当客户对产品或效劳各方面了解后而沉默不语时

※当客户在不断的认同时

※当客户关心售后效劳时

※当客户询问购置程序时

※当处理完顾虑后客户沉默不语时18.营销技巧篇八大法宝促成营销成功签单

※二择一法

※帮客户拿主意

※假设成交

※总结利益

※物以稀为贵

※引导客户写订单

※确定具体送货日期

※先尝后买法19.营销技巧篇9.向上销售和交叉销售卖得更多

向上销售：是指销售人员通过对客户要求的深度挖掘和对客户工作环境的深度理解，向客户推荐价值更高的产品，从而更好地满足客户的需注，以求到达双赢。

交叉销售：挖掘顾客的多种需求，并通过销售多种相关效劳或产品而满足其需求的一种营销方式。

20.营销技巧篇10.分级客户分级对待

准客户跟进

潜在客户跟进

客户继续跟进

铁律：永不把客户打入死档。

21.营销三字经树信心立目标列方案坚持做

数据库勤完善绕前台找对人

细准备巧记录声音美传感觉

撒大