完整版保修措施及服务承诺

完整版)保修措施及服务承诺

第十一章保修措施及服务承诺为了打造品牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们始终秉持“一切追求高质量，以用户满意为宗旨”的精神，以“最优质的工程、最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”为标准，为竣工后的施工项目提供保修和服务。本保修措施与服务承诺遵循《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《房屋建筑工程质量保修办法》等原则制定。第一节工程质量保修范围和内容本施工项目的保修范围主要分为以下四个部分：一、装修工程项目：包括楼地面漏水、室内建筑装饰面变形等项目。二、给排水工程：包括给排水管道不通或泄露、设备器具损坏等项目。三、暖通工程：包括通风设备管道严密性、设备是否保障正常运转等项目。四、电气工程：包括电气管线安装、照明灯具正常使用等项目。保修期按合同规定执行。工程竣工后，我们将根据公司程序文件要求，结合本工程实际情况，每半年进行一次回访计划，以确保保修工作的有效性。第二节保修要求我们将建立专业的保修和服务队伍，在保修期内，指定专人在现场负责维修。一旦发现问题，维修人员将及时赶到现场进行事故处理。如果出现较大问题，我们将及时向公司有关部门进行汇报。在保修期内，我们将无偿修复所有问题，并确保修复的效果符合实际要求。如果超出保修期，我们将按低于当时市场价格的标准进行维修。如果出现非乙方原因造成的质量缺陷，需要我方施工时，我们将在履行保修工作后，通过业主向责任方索要发生的费用。第三节保修程序1、在工程竣工前，乙方应以书面形式通知甲方其指定的工程保修负责人姓名和联系电话。如果甲方在工程竣工时仍未收到乙方的通知，则乙方同意指定该工程项目经理为保修负责人。2、乙方指定的工程保修负责人的联系电话应随时保持畅通。如果保修负责人或联系电话发生变动，乙方应及时以书面形式通知甲方。有关变更在甲方收到乙方的通知之日正式生效。3、如果发生质量投诉，甲方可以按乙方提供的联系电话通知乙方指定的工程保修负责人。该保修负责人应在接到电话通知后的12小时内到甲方处领取《工程保修通知单》。电话通知记录以甲方处留存的为准。4、乙方应在从甲方处领取《工程保修通知单》后24小时内（经发包人书面批准可以适当延长），与甲方、房屋所有人（或使用人）约定现场核查时间，并按时到现场核查、确定完成时间。5、如果发生涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，乙方应在接到保修通知后立即到达现场抢修。6、乙方在领取《工程保修通知单》后应妥善保管，并在完成保修后，经住户签名确认后立即交回甲方，以作为已履行保修义务的证明。7、经甲方组织验收合格后，质量保修问题将被视为已处理妥当。第四节：工程交工后的服务承诺1、我们的服务宗旨是快速、果断、准确、周到和彻底。2、我们的服务目标是提供高质量的服务，赢得用户的满意度。3、我们的服务效率是：在保修期内，如果出现质量问题，我们将在12小时内派维修人员到现场进行维修；保修期过后，如果出现质量问题，我们将在48小时内派维修人员到现场进行维修。4、我们的服务原则是：在保修期内，如果是由施工原因引起的工程质量问题，我们将提供无偿保修服务；如果是非我们施工原因引起的工程质量问题，业主需要支付维修的成本费用。5、工程保修和服务是整个工程的一个组成部分。我们将为主要设备编制