汽车总站客运站绩效考核

xx汽车总站客运站月度绩效考核客运站副站长和主管向副总站长订立绩效考核承诺，由副总站长对他们进行每月绩效考核。客运站所属人员向所属副站长、主管订立绩效考核承诺，由副站长、主管对他们进行每月绩效考核。考核表里每单项扣分原则最低得分为零，各条扣分原则是以最多扣分制订的，考核人员可视情节轻重酌情扣分。原则上每月初各考核人将考核表填写好上月工作任务后打印出来，与被考核人共同签字承诺后，将表交给考核人。劳资员根据考核表计发各类考核人工资酬劳。新的考核机制从5月份开始实施，对有各类突出奉献的员工，部门将另设奖项进行一次性奖励。年度总扣分超出一定限额，年终将不得评比个人先进。累计超出12分，将作下岗解决。本考核制度前三个月为试行期，在此期间各位员工若有任何意见和建议，都可直接向总站长建议。本考核公示期为3---8日，如员工对考核有其意见，可直接向总站领导反映。检票服务员月度绩效考核表月份月姓名所属部门工作状况工作地点工作内容完毕状况1、2、3、4、附：上栏工作状况、工作内容、完毕状况由员工本人填写项目考核内容扣分原则考核扣分备注（签名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2－以非正当理由推诿或迟延正常的工作安排-1－检查客车到位状况，协助车场管理人员清车清场-2－票据管理票据管理帐目混乱，未能精确掌握现场票据的消耗状况-2－管理不善造成票据损坏、丢失-2－没有执行票据管理制度，对票据的领取、使用、登记和保管等工作-2－事故解决错检、漏检，让携带危险品、装运物品和超量物品的旅客上车-5－让无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车的-1－不认真填写检查统计和行车路单上人数-2－旅客交流因服务人员工作态度、工作能力等因素被旅客采用口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核算后属实-3－没有负责检票、引导旅客进站上车和到站口旅客验票出站-2－信息传递《现场服务质量管理》执行不力-－发生重大事故，在24小时内未电话告知，48小时内无有关专项报告-1－服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能及时完毕-1－对车辆经济人、旅客的建议和意见没有及时向客运副站长报告的-2－一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2－没有完毕发车前行车路单、结算的交付工作-2－无端缺席、不参加总站领导召开的会议-3－缺少协作精神-1－注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。累计：考核人（直接主管）：考核日期月月份月姓名所属部门工作状况工作地点工作内容完毕状况1、2、3、附：上栏工作状况、工作内容、完毕状况由员工本人填写项目考核内容扣分原则考核扣分备注（签名）工作安排着装整洁，佩带服务证章，签证上班-2－对上级、总站长领有关安全工作的指令不传达、不贯彻-4－不组织月度安全检查-3－票据管理票据管理帐目混乱，未能精确掌握现场票据的消耗状况-2－管理不善造成票据损坏、丢失-2－对手工票行为没有进行告诫-1－事故解决不督促、指导员工抓好日常安管服务工作，造成单位秩序混乱-3－单位发生特大行车责任事、发生重大火灾事故-4－发生重大以上事故不亲临现场组织指挥、不组织有关人员急救的-2－会议统计无端不参加单位安例会议的-3－不主持召开客运月度安全教育会议的-1－信息传递对基层服务员碰到的实际问题困难不报告的-2－事故发生后不及时报告的-3－服务月报、旅客质量信息通报等例行报告未能按照格式及时完毕-1－不检查解决当天旅客意见簿上的问题，对重点意见和建议不请示副站长解决-2－一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2－不认真写好值班站长日志，不检查各岗位的原始统计、报表等-1－对无端缺班和班线变更路线没有及时做好统计，且没有向副站长报告的-2－区域管理区域内管理混乱，造成旅客屡屡投诉-1－所属服务人员对工作安排、绩效考核表达不公正，总站领导经常收到所属服务人员合理的投诉。-2－不督促各岗位推行职责、亲密配合。-1－月度工作总结不合格或上报不及时。-1－不贯彻当班工作任务，不做好交接工作-1－注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。累计：考核人（直接主管）：考核日期月值班站长月度绩效考核表调度员月度绩效考核表月份：月姓名：所属部门：工作状况工作地点工作内容完毕状况1、2、3、附注：上栏工作状况、工作内容、完毕状况由员工本人填写项目考核内容扣分原则考核扣分备注：（签名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2－以非正当理由推诿或迟延正常的工作安排-1－没有根据当天车次、客流、时间及线路变化状况组织好车辆调度-2－工作执行因变更后的班线、线路、站点、里程没有及时向旅客通告，做好宣传解释工作-1－收回班车线路牌，公布次日班车运行计划-2－及时解决旅客和车主意见，重大问题应向客运副站长报告-1－调度解决没有根据各次班车时间、车次准时签发路单和发放班车线路图-2－不主动与售票室、车辆经济负责人、检票处联系，做好加班、顶班和临时换班协调工作-3―没有较好的解决因压、停班和路阻等因素造成的旅客滞留和停滞等问题-3－客房交流不广泛征求旅客和车主的意见和建议，也不做出合理安排车次计划-1－因个人因素没有做好包车统计，不及时调度车辆-1－信息传递一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2－无端缺席、不参加总站领导召开的会议-3－注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。累计：-考核人（直接主管）：考核日期：月日检查员月度绩效考核表月份：月姓名：所属部门：工作状况工作地点工作内容完毕状况1、2、3、附注：上栏工作状况、工作内容、完毕状况由员工本人填写项目考核内容扣分原则考核扣分备注：（签名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2－以非正当理由推诿或迟延正常的工作安排-1－准备好车辆检查工具和检查统计单、印章等-1－工作执行查看车辆运输证和车辆二级强制维护状况的报告-1－检查车辆消防器材配备状况-2－检查车辆转向、制动和灯光等装置与否有效、完好-2－检查解决在检查过程中没能做到坚持原则、不徇私情，而造成漏检、漏报-3－对检查不合格车辆，没有告知其按规定进行维修和复检-3―全部报班的车辆一律要上检查台进行检查合格后才干开报班单-3－信息传递一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2－无端缺席、不参加总站领导召开的会议-3－填写当班工作统计，认真推行交班工作-1－整顿当天安全检查统计，定时向保安科写出营运车辆安全状况分析报告-1－注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。累计：-考核人（直接主管）：考核日期：月日售票员月度绩效考核表月份：月姓名：所属部门：工作状况工作地点工作内容完毕状况1、2、3、附注：上栏工作状况、工作内容、完毕状况由员工本人填写项目考核内容扣分原则考核扣分备注：（签名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2－以非正当理由推诿或迟延正常的工作安排-1－整顿操作台，挂旅客意见薄、统计本等，准时打开窗售票-1－票据管理票据管理帐目混乱，未能精确掌握现场票据的消耗状况-2－管理不善造成票据损坏、丢失-2－给旅客错票、过期票、漏票的-2－工作执行没有执行票款日清月结的-5－客满、改线、停发应及时向旅客发出公示-1―负责观察客流动态、客流变化及时向客运副站长提供信息-1－信息传递一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2－无端缺席、不参加总站领导召开的会议-3－因服务人员工作态度、工作能力等因素被旅客采用口头、电话、传真、电报等任一方式进行投诉经核算后属实-3－没能填写当班工作统计、原始台账，当班交接工作的-2－注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。累计：-考核人（直接主管）：考核日期：月日出站口检查员月度绩效考核表月份：月姓名：所属部门：工作状况工作地点工作内容完毕状况1、2、3、附注：上栏工作状况、工作内容、完毕状况由员工本人填写项目考核内容扣分原则考核扣分备注：（签名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2－以非正当理由推诿或迟延正常的工作安排-1－准备并做好验票工具-1－工作执行负责检查出站口车辆的行车路单与否符合规范-2－上车清点人数，出现超载没有及时制止的-2－没有让驾驶员填写检查统计即放行的-2－信息传递一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2－无端缺席、不参加总站领导召开的会议-3―没能做好交接工作，及时汇总检查状况报告给值班站长-2－注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。累计：-考核人（直接主管）：考核日期：月日站场管理员月度绩效考核表月份：月姓名：所属部门：工作状况工作地点工作内容完毕状况1、2、3、附注：上栏工作状况、工作内容、完毕状况由员工本人填写项目考核内容扣分原则考核扣分备注：（签名）工作安排未经允许，私自离开工作地点，着装不整洁且没佩证上岗-2－以非正当理由推诿或迟延正常的工作安排-1－对的使用红、绿旗、口哨等指挥工具，场内严禁无关人员进入-2－工作执行勤走动、勤检查、发现有火灾或火苗要及时消除-2－确保停车场绝对安全，杜绝火灾和各类案件发生-2－指挥进站车辆准时发车次序停发在指定位置，督促驾驶员做好车辆出车前的例检工作-2－信息传递车辆倒车、出车做到操作规范-1－一月内出现3次或3次以上手机关机现象-2―无端缺席、不参加总站领导召开的会议-3－-－-－-－-－注：1分以内，扣工资总额的3%；累计扣分达6分，扣工资总额的5%；累计扣分达7分，扣工资总额的10%；累计扣分达9分，扣工资总额的20%；累计扣分达12分，扣工资总额的35%。累计：-考核人