消费者权益保护法教案

《消费者的正当权益受法律保护》HYPERLINＫ""教案一、教材分析1、教学目的ﻫ（１）知识目的：懂得我国公民作为消费者依法享有的权利。ﻫ(2）能力目的:能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例;能够依法维护自己作为消费者享有的正当权益，并主动同侵犯消费者正当权益以及不推行消费者法定义务的行为作斗争。ﻫ（３)思想觉悟目的:增强作为消费者的权利义务观念，对的行使消费者的权利,自觉推行消费者的法定义务。ﻫ2、教学重点和难点ﻫ（1）“消费者享有的权利”,既是本框的教学重点，又是难点。（２）“消费者要依法维权,以及解决消费争议的途径”,是本框的教学重点。二、教学设计构思１、基本构想:(1）充足挖掘和运用教材内容。既要挖掘出教材内容的内在涵义和各个内容之间的互相联系,又要充足运用教材小字部分的案例、辅助图片和小资料栏目。ﻫ（2）主动推动和引导学生参加。运用课前收集案例、课中自学、讨论、思考回答、课后踪迹、练习等多个方式,推动和引导学生参加教学,真正体现学生的主体作用。ﻫ(３）重视学以致用,培养探究意识。在教材知识学习完了后来,运用近来发生的“安徽阜阳劣质奶粉事件”,引导学生分析、思考、探究。(4）适宜运用多媒体教学，体现多媒体的辅助教学作用。2、教学用品:多媒体ﻫ3、课前准备：学生收集1－２则消费者依法维护本身正当权益的案例，教师进行分类评议，并选用３则让学生运用所学知识进行分析。三、教学过程【导入新课】ﻫ在进入新课之前，我想请同窗们协助我进行一种调查。(投影）如果你购置了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去规定书店老板更换时,书店老板回绝更换,你会选择下列哪种解决方式？Ａ、自认晦气,下次不到这里来买书了Ｂ、同他讲道理,果断规定更换C、向工商局举报ﻫD、找几个朋友把老板打一顿,然后规定更换ﻫE、

ﻫ(分别统计选择各项的人数，并指几名代表阐明理由。）ﻫ那么，从法律角度来说，哪些解决方式是可取的、正当的？又有哪些有关理由是符正当律规定的呢？带着这两个问题，我们学习今天的内容:(板书课题)消费者的正当权益受法律保护【学习新课】ﻫ１、自读、思考ﻫ现在请同窗们根据屏幕上的“思考题”预习本框内容。（多媒体展示）思考题：⑴消费者享有的权利有哪些?⑵我国建立了哪些维护消费者权益的组织机构？ﻫ⑶当消费者的正当权益受到侵害时,应当怎么办？ﻫ消费者与经营者发生消费者权益争议时,能够通过哪些途径解决?⑷公民作为消费者，在享有权利的同时,必须推行哪些法定的义务?２、消费者享有的权利请大家观察课本第41页的漫画。漫画中的“你”指谁?(消费者)“毁你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“骗你”、“坑你”,所表明的是什么?（在现实生活中，存在侵犯消费者正当权益的现象。）“我来保护你”中的“我”是谁？(消费者正当权益保护法)ﻫ(师）为了保护消费者的正当权益，我国专门制订了《消费者正当权益保护法》。那么，消费者正当权益保护法规定了消费者享有哪些权利？(生）略（多媒体展示:消费者享有的权利)（师）请看消费者享有的第(１）项权利：保障安全权。它的含义是:消费者在购置、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。例如:“我来保护你”的漫画中，这位女士原来但愿美容,成果却被经营者弄得毁了容,经营者的行为就侵犯了这位女士的保障安全权。在这里,我先给大家讲了“保障安全权”的含义,再举了一种例子来阐明这一权利。下面，把全班分成八个小组，每个小组同窗针对一项权利，讨论它的含义，并举例子阐明。然后每个小组推选一位代表，阐明该项权利的含义,并举一种例子阐明。（学生讨论)（各组代表讲话,教师评价;允许其它学生补充；个别组没有代表讲话的，由教师阐明。)ﻫ(师）对于消费者享有的权利，大家已有了一定的理解。现在用2分钟时间，请大家快速记忆这九项权利。（指名背诵）（师）下面我们一起来看一组漫画,大家分辨一下漫画中的经营者侵犯了消费者的什么权利？ﻫ(多媒体展示漫画,学生自由作答，教师引导评价。）ﻫ３、维护消费者权益的组织机构（师)在商品服务市场上,经营者往往处在经济上的优势地位,而消费者则往往处在劣势，其正当权益容易受到经营者的侵害。为了保障消费者的正当权益，我国依法建立了哪些维护消费者权益的组织机构?ﻫ(生)略（师)请用最简洁的词语把这些组织机构概括出来。(生)略ﻫ(师）课本第42页和４3页的图片,分别体现的是维护消费者权益的哪一机构?（生）略4、消费者要依法维权以及解决消费争议的途径ﻫ(师）有了上述组织机构的保障,消费者并不是能够高枕无忧了。除了上述组织机构保障以外,当消费者的正当权益受到侵害时,消费者应当怎么做?(生）略（师)对此,我国消费者权益保护法有哪些具体的规定?ﻫ(生）略（师)现在,我读几则大家收集的比较好的案例，我们一起来分析一下。ﻫ(分析略)ﻫ（师)在上述案例中，许多消费者与经营者发生了消费争议。消费者和经营者发生了消费者权益争议的,能够通过哪些途径解决？（生）略ﻫ（师)（指名读第44页两则小字案例)请大家思考一下,这两则案例中的消费争议，分别是通过什么途径解决的？5、消费者必须推行法定的义务(师）通过以上学习，我们懂得了消费者依法享有正当权益，国家建立组织机构维护消费者的权益，消费者也要依法维护自己的正当权益。但另首先，消费者在享有权利的同时,也必须推行法定的义务。消费者有哪些必须推行的义务？ﻫ(生）略６、案例深化ﻫ（师)通过刚刚的学习，对于课前我们进行的调查，相信大家已有了对的的答案。为了加深对刚刚所学知识的理解，现在我们一起来关注今年在我国产生重大影响的“安徽阜阳劣质奶粉事件”。(多媒体展示)安徽阜阳“劣质奶粉”事件（一）“空壳奶粉”喂死婴儿在安徽阜阳的农村,从去年开始，有100多名婴儿陆续患上了一种怪病。原来健康出生的孩子，在喂养期间,开始变得四肢短小，身体瘦弱,特别是婴儿的脑袋显得偏大。本地人称这些孩子为大头娃娃。现在阜阳已有8名婴儿，由于这种怪病而夭折。而令人意外的是，造成这些婴儿身患重病甚至夺去他们生命的居然是他们每天都必须食用的食品——奶粉。

根据阜阳市产品质量监督所出示的检查报告,这些婴儿平日所食用的奶粉蛋白质含量仅为1％，而根据我国现行的产品质量原则,０－６个月的婴儿奶粉蛋白质含量应为１２-18%。这些奶粉被人们称为“空壳奶粉”。（二)“黑心”商家制售假冒奶粉ﻫ阜阳市疾控部门收到１3位患儿家长送检的13种奶粉,经检查全部不合格。这些奶粉每１0０克蛋白质含量大多为２-3克,最低的只有０.37克！按照国标，刚出生婴儿吃的奶粉，每100克的蛋白质含量应当是18克！ﻫ每袋４00克的劣质奶粉，零售价普通在10元左右，比国内外名牌奶粉便宜不少。相对低廉的价格成为市场撒手锏,刺激了经销商的售劣主动性。一位不肯透露姓名的经销商告诉记者，某些劣质奶粉进价只需４-5元，零售时以10元的价钱卖出,批发价也在８.5元以上,比经营正规奶粉的利润高多了。（三)总理批示彻查劣质奶粉事件ﻫ安徽阜阳等地劣质婴儿奶粉事件曝光后，温家宝总理批示对此进行全方面调查,对受害小朋友采用妥善医治方法，严肃追究有关人员责任,对触犯刑律人员要依法严肃惩处。在国务院调查组的统一组织下,阜阳市对制售劣质奶粉的违法犯罪行为依法进行了严肃打击，刑事拘留47人,留置审查５9人,宣布正式逮捕31人，依法传讯203人。(四)谁揭开了安徽阜阳劣质奶粉的盖子？ﻫ据介绍，安徽阜阳劣质奶粉事件能引发众多新闻媒体的重视，并得到解决，与一位叫高政的普通市民分不开。正是由于高政不停投诉，并用电话向省内外几十家新闻媒体进行反映,才使这一事件最后曝光，并由此在全国掀起了一场清理劣质奶粉的“风暴”。(五）事件另一面留给我们的思考（1）农民依法维权的意识淡薄在已经发生的上百例“奶粉杀手”事件中,真正去工商部门投诉的家长却少之又少。工商局申诉举报中心“1２315”副主任陈玉峰说,到现在为止,他们才接到四五个家长的投诉。笔者采访了一位受害者家长，他表达自认晦气,并不准备投诉经销者,一来觉得投诉麻烦,二来和经销户比较熟悉，投诉的话怕“伤了交情”。ﻫ（２)阜阳市存在虚假行政行为

“大头娃娃”仍是难题工商部门明知的不合格产品居然没有列入劣质奶粉名单,受害小朋友亲属追讨赔偿也因执法人员隐瞒真相变得艰难,记者要采访的死亡婴儿亲属被“保护”进公园……这些打击劣质奶粉的虚假行政行为，使许多“大头娃娃”伤害赔偿的追讨成为了难题。（师）读了这则案例,你有哪些感受?ﻫ（讨论过程略。重要围绕五点谈感受：（1）经营者漠视别人生命,侵犯消费者的正当权益，这种行为严重违反社会主义道德，是违法犯罪的行为，应受道德谴责，应受法律制裁。(2)党和国家关心人民生命健康，代表广大人民的根本利益。（3）每个公民都应增强法律意识,主动同侵犯消费者权益的违法犯罪行为作斗争。(4)消费者要增强权利意识和依法维权的意识。（5)各级执法部门要增强为人民服务的意识，增强法制观念。）ﻫ【内容小结】(师)你认为本框重要讲了哪些知识？ﻫ(学生讨论,教师ＨYPERLINK""总结,多媒体展示）ﻫ消费者的正当权益受法律保护(一）消费者享有的权利

（二)维护消费者权益的组织机构ﻫ

⑴保障安全权

⑴行政机构ﻫ

⑵知悉真情权

⑵司法机关ﻫ

⑶自主选择权

⑶社会团体ﻫ

⑷讨教获知权

⑷舆论工具ﻫ

⑸公平交易权ﻫ

⑹依法求偿权ﻫ

⑺维护尊严权ﻫ

⑻依法结社权⑼批评监督权ﻫ（三)消费者要依法维权

（四)消费者必须推行法定的义务ﻫ

解决消费争议的途径

【巩固练习】单选题2０“3·15

国际消费者权益日”,宜昌市开展了“打造信用宜昌，万名消费者评诚信”宣传活动,掀起了抵制假冒伪劣商品、营造放心消费环境的热潮。据此回答1—２小题。1、本次宣传活动强调了人们在经济活动中必须恪守的

（

)Ａ、公平原则

B、自愿原则ﻫC、诚实信用原则

Ｄ、平等原则2、作为一名消费者,当我们的正当权益受到侵害时，应当

(

)A、自认晦气、忍气吞声

Ｂ、大事化小、私自了断ﻫC、理直气壮地谋求法律保护

Ｄ、进行报复，讨回公道３、长久以来,药品价格居高不下始终令消费者埋怨不已。去年,南昌“开心人”平价药房进行药品大幅度降价。这令药品消费者真正享有到(

）A．依法求偿权

B．自主选择权C、公平交易权

D.保障安全权4、学生田某在学校附近的小货亭内买了一支圆珠笔,因不能写字找到卖笔的老太太规定退换，遭到回绝。于是他拨通了12315热线电话,工商人员对此进行了检查，证明圆珠笔确有质量问题,当场责令店主退货,并对其进行警告。这阐明

(

)①良好的社会经济秩序要靠生产者、销售者、消费者共同维护

②诚实信用是经济活动中必须恪守的基本准则

③人人都应依法维护自己的正当权益

④只要工商、技术监督部门行动起来，就能根除假冒伪劣现象ﻫＡ.①②③

B．①②④

C．②③④

D．①③④ﻫ５、“消费者权益保护日”和消费者维权热线电话分别是

(

)ﻫＡ．每年的５月1日

１10

B.每年的3月15日

1２3１5C．每年的3月1５日

12358

D.每年的12月4日

１23４8ﻫ6、赵某从商场购置的一台彩电，使用不长时间就发生爆炸。经有关专家现场鉴定,爆