客服员工个人工作总结

第第页客服员工个人工作总结客服员工个人工作总结篇1来到物业客服岗位以来，不敢有所怠慢，早领导的英明领导指挥下我顺当的完成了一年的工作任务，现在我将个人的工作做个总结。一、适时接听客户电话成为物业客服，我常常会接到客户的电话，有的是询问了解，有的是需要帮助，还有的是投诉，对于这也我都会适时的接听，从不会由于电话频繁而感到厌烦，都会一视同仁，处置好工作绝不会让工作出问题，每天坚守自身岗位，保证能够每天都能适时的给客户解决问题，无论是多大的问题我都会适时给与解决，就算自身解决不了我也会请人来帮助，完成工作的任务保证工作顺当进行，在接听的时候都会认真倾听耐性的解释做好自身的工作任务把自身的责任做好，不让其他客户有看法，削减冲突的发生。二、敬重客户客户是我们服务的对象，对于客户我都会笑脸相迎，让客户感到亲切，感到我的真诚，我从不会由于自身的脾气而牵连到其他人，敬重客户我从一言一行中做好，不敷衍，也不蔑视，做一个合格的客服，对于客户我打心里敬重，做一个客服最紧要的就是能够给客户解决问题，能够给公司带来价值，微笑是敬重，不管客户的身份是什么都一视同仁，保证客户能够心平气和的与我沟通，不让冲突激化，为了能够让客户感到我的真诚我会通过语言和肢体动作表达自身的真是想法。三、不绝学习虽然我只是一个客服，但是我需要把握的学问也是特别多的，因此我会自主的去学习各个语言，让我能够明白客户所说的话明白他们的意思，做好自身敢做的事情，我常常向我的同时学习，由于他们的阅历都比较丰富，相对我来说也更合适，能够能快速的提升我的工作本领保证我在工作的时候能够做好，因此我一般都会在下班后，或者午休时请教，把问题处置好，做好自身该做的，提升自身的工作本领。四、为业主分忧对于小区内客户业主需要装修，或者需要入住，我会第一时间做好，入住适时为他们登记好入停止续，并适时备案，让业主少等。业主需要对房屋进行装修整改的时候我会依据客户的看法给他们联系装修公司，让业主自身选择合作的对像，适时完成装修，当然都会遵从业主的看法，不会以个人的一件左右业主他们的想法，会给他们供给一些建议让他们们接受。五、定时完成部门布置的工作来到工作岗位牢记自身是公、公司一员不敢忘却，因此对于公司布置的任务都会适时去完成，从不偷懒，保证工作的质量，给公司充足的回复，坚守岗位，听从命令，服从布置。担负物业客服我处置好与客户的关系，做好自身的工作不干怠慢，回顾一年工作，总结工作阅历下一年勇往奋进，力图做的更好。物业客服个人年终工作总结范文（5）如今的'我已从懵懂的同学变更成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了谙习。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实否则，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现失误、失职情形。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：1、日常接待及接听电话：热诚接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐性，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处置结果，适时反馈、电话回访业主。2、日常报修的处置：依据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成情况适时地进行回访。3、每天清晨检查各部门签到情况。4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的适时告知保洁员清扫干净。5、对库房的管理：领取及入库物品适时登记。6、催收商铺的水电费及物业费。7、搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不绝提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少我认为做好客服最紧要是：（1）服务态度肯定要好，在院里见到业主自动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。（2）我们要有自动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进行巡查，发觉问题适时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中难免碰到各种各样的拦阻和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不绝提升，加强以下几个方面的工作：1、加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。2、进一步改善自身的性格，提高对工作耐性度，加强工作责任心和培育工作积极性。3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自身各方面本领，跟上公司前进的步调。很幸运刚从学校毕业就可以加入xx（公司）的团队，此时现在，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超出自我，取得更大的进步！客服员工个人工作总结篇2时间飞速消失，转瞬间三个月的是试用期已经过去，这段时间是我人生中很紧要的工作阅历，也是自身很难忘的一段时间。回首这三个月的时间，虽然没有很杰出的工作成绩，却也是对自身的一种磨练和磨砺。以下是我对这三个月试用期工作总结的一个简单的汇报。我在试用期的工作是客服工作岗位，重要是接听客户的电话，解决客户提出的相关问题，给客户供给便利的服务，使他们能够快乐的使用公司的产品。公司是一家销售型的公司，重要是以产品销售为主的，自身的客服工作也是为了服务于销售部的一份工作，相对于是销售部的后勤部门，针对销售部的客户的反馈，来解决客户对于产品和销售部相关的问题。由于自身没有什么工作阅历，在试用期的前期时候，自身也是做了不少的错事，在这个过程中，自身也是摸索的前进，在努力做好自身本职工作的同时，也要学习一些相关销售方面的学问，也至于更好的解决客户的问题。前期的工作中，在主管的.帮助下，自身不绝的总结相关的工作阅历，在总结中发觉问题，在问题上加以改正，提高自身的工作本领，丰富自身的工作阅历，让自身能够在最短的时间内快速的成长起来。也是很感谢主管的帮助，能够顺当的度过前期的工作时间，后期自身工作就越来越得心应手了，自身一人独立就可以解决客户提出的相关问题，这是我的进步，我是真的很快乐在工作上能有这样的突破。试用期已经过去了，自身在工作上面有了很大的进步和成长，也学习到了工作上面的团结协作，同事之间的相互搭配，可以让工作完成的更好，更能够促进整个公司的进展，虽然工作上也有很多做到的不足的地方，我也会在之后的工作里更好的努力，努力的弥补那些不足之处，在今后的工作上努力的做的更好。对于我试用期的工作表现和工作成绩，希望领导认真看了之后，可以同意我的转正申请，我也会在转正之后，更加努力的工作，做好自身的本职工作，也不会停止自身在工作上面的学习，会更加努力的提升自身的本领，让自身在转正之后，能够更好的为公司效力，促进自身和公司的共同进展。客服员工个人工作总结篇3一年的工作结束了，结合这一年来我客服部门做到了全部的工作，保证了公司正常运转，在这一年的工作当中这些都是特别关键的，我清楚自身应当在生活当中，不绝的完善，一切都是应当特别的有秩序，客服部门不绝吸取过去的阅历，团结其它部门，依照公司的指示完成好内部的各项指标，管理好内部员工，对工作任务实时的督促到位，保证部门能够做好这几点，这是特别的.关键，也对这一年工作总结一番：一、部门管理工作做好日常沟通工作，完善好各项指标，在工作生活上面把一些基本的事情不绝的完善好，让部门的工作环境保持美好，客服工作人员必须依照规定工作，明确自身的职责所在，客服工作是需要耐性的。在这一块每个客服工作人员都需要意识到，定期的做好相关的管理统计工作，对每个员工的业绩做相关的考核，肯定要统计到位，让整体部门员工有一种紧张的工作意识，落实好每一项公司的规章制度，保证客服部门的真整体工作素养，这些都是特别关键的，一年来不绝的整顿客服部门成为了一个团结，有气力的机构，每个人都特别的清楚自身的职责，知道自身应当做到哪些，作为客服的工作意识每个人都清楚到位。二、日常工作经过每天的工作任务传达的特别到位，对于公司的布置肯定的服从，时刻做好的肯定的心理准备，日常的工作包含发布广告信息，处置用户的工作问题，接收用户的反馈，明确各项规章制度，一切依照公司规定做事，在工作过程中让各个客服人员发挥十足本领，削减工作失误，提高整体客服工作人员的临时应变本领，定期对其做先关的考核，看上很是简单，实则是特别的有必须。这一年的工作对客服部门是一个很大的磨练，工作上面也显现了一些问题但是整体部门员工很是团结吗，这是可以克服的在，客服部门为公司做出充足的奉献，每天的工作都是积极向上，整体的工作本领都在直线上升，在工作方面每一个人态度偶读特别的好。三、工作不足之处工作不在早晚，对于工作在很多时候也会显现一些问题，这一年来部门也显现了这种情况，整体的工作效率还是有所欠缺，这对今后的工作还是会有肯定的影响，我想这些都是一定的，我信任在工作上面把这些做好是会有充足的收获的，矫正工作效率底下这个问题没在接下来的工作中肯定严格到位。客服员工个人工作总结篇4来xx物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从起初懵懂的同学变成了肩负紧要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得谙习。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实否则，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自发性和工作责任心，否则工作上就会显现很多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才略有助于各项服务的开展，客服人员不但要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要适时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在连续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。下面是我这一年来的重要工作内容：1、依照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改适时做好跟踪并更新。2、对业主的报修、咨询适时进行回复，并记录在业主信息登记表上。3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维护和修理，跟踪及反馈。5、接受各方面信息，包含业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处置，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，依据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。7、新旧表单的更换及投入使用。8、完成上级领导交办的其它工作任务。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的`心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不足丰富的人而言，工作中难免会碰到各种各样的拦阻和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在碰到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也渐渐沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自身的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不止是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的紧要性：细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；无论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认得到，只有深入细节，才略从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。工作学习拓展了我的才略，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自身做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充足成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。客服员工个人工作总结篇5斗转星移，进入xxx已四个多月，我一直从事客服咨询专员工作，在这段时间里目睹了也参加了公司的进展和制度的日臻完善，作为一名xx人，由衷的感到骄傲。四个月的工作经过，自身对客服的工作多少积累了一些认得和体会。现总结如下：一、树立全局观念，做好本职工作做好本职工作，树立全局意识是首要的问题，客服工作也不例外。我认为客服工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的充足度和忠诚度最大化的同时传达企业的文化形象。”七月份来到公司以后，我首先接受了约莫一星期的培训，培训内容包含药品的基础学问、中医的基础学问、产品xxx的基础学问、客户常见问题及解答、销售技巧。通过培训不但使我对公司的产品有了深度了解，也对自身的个人本领有了很大提高，同时对公司完善的培训制度及公司的文化氛围有了充足了解。之后我开始进入客服工作，客服工作的重要任务一是接听客户的呼入电话，对客户想要了解的问题进行专业并热诚的回答。二是对已购买的客户进行回访，对用药效果进行了解、对用药方法进行专业的引导。客服工作的这两点看似简单，但是作为直接和客户进行沟通的部门，这关系到企业形象的传达和客户对公司产品充足度和忠诚度的情况，并对公司产品的后续市场推广有很大影响。二、精于专业技能，勤于思考应变随着销售行业的不绝进展，药品销售也要适应新形势下的销售思路。作为一个客服人员，在做与客户的直接沟通工作时，要勤于思考擅长应变。对于客户提出的药品问题，予以专业的'回答，对于客户反映的投诉及其它问题，第一时间做出正确的应变，使客户充足的同时，保持客户对公司产品的充足度。客服工作是一个直接面对不同失眠客户的工作，需要的是专业的学问水平，及快捷的应变本领，而且需要适时对所碰到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时，我依据大部分失眠患者具有糖尿病的情况，总结了糖尿病的相关学问。依据不同时失眠患者具有不同的服药史，我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料，并把这些资料和同事间进行了共享，来加添和客户之间的有效沟通。能否做好一个客户的有效沟通，是衡量客服人员专业水准的标尺，同时也是服务人员尽快把握应用学问的有效手段。三、擅长沟通交流，提高工作质量客服人员不但要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的沟通交流本领，当今社会一种产品很多时候是由于使用操作欠妥才显现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，中药药品尤其如此，假如不连续按疗程用药，很难体现出药品的效果。所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，规范使用方法的同时向客户传达优质的服务态度，从而躲避客户对产品的不信任乃至对企业形象的损害。客服工作重要体现在交流二字，和客户的交流，能够更好的了解客户对产品的需求，和同事之间的交流，能够加添工作阅历，共享心得，能够整体提高团队的水平，提高工作的质量。四、遵守公司制度，积极参加活动“没有规定不能成方圆”，一个企业的规章制度是否完善，直接关系到企业的形象和文化氛围，而这个制度更需要每一个个体成员去有效执行。在公司工作的四个月时间里，作为一名客服人员，我没有显现无故请假的情况，在此期间很好的完成了工作任务。积极参加公司组织的各项活动，譬如：拓展训练、地坛展会、每周五值日。在活动中，同事间增长了了解，团队间增长了合作。在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本职工作，管理好现有客户资料，定期对已购买客户进行回访，让其在感受药品良好效果的同时，也感受到xx药业专业的售后服务。对现有的其他客户资料也要定期进行回访，对其失眠情况进行跟踪，随时向其传达xxx治疗失眠的独特理念。其次，依据公司的推广情况，随时在沟通技巧和专业水平上作出改善，帮助完善公司的推广工作。再次，提高自身的专业水平，总结不同的客户失眠情况，随时在失眠与抑郁的学问、沟通技巧、心理咨询学问各方面提高自身的水平。自身会在新的一年里和领导协调沟通，和同事友善合作，无论是在学问水平及做人做事的水平上都要有一个新的提高。假如说一个企业需要两只脚才略稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的服务，公司产品可以创出名牌，其服务也可以进行试验去制造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的服务体系，才略在竞争中立于不败之地。在新的一年里，希望在领导的率领下，在同事的帮助下，自身的成绩能够更上一层楼，为公司的进展贡献自身的一份气力。客服员工个人工作总结篇6时间飞逝，我在后勤服务10086办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知——接听电话，随着培训的不绝深入、技能的日益娴熟，我发觉看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“感谢”，这让我对这份工作从认知向深知变更。话务员的工作看似光鲜，其实否则。记得第一天上班，察看资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中出现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听!我暗自下定决心，必须让自身把握此项技能，唯有努力才略在工作中游刃有余，轻松面对。我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本把握了基础内容后，试验接听电话。心理紧张、对答吞吞吐吐是我那时候的工作状态，但是在自身的不绝努力下、在同事们不绝激励、支持下，我的紧张和畏惧越来越少，接听电话日趋娴熟，我变得越来越自信。面对随后的话务员技能竞赛，我信念满满，积极谙习学校环境，认真准备，与此同时，自得的苗头也开始繁殖。经过笔试、实操等考核，我清楚地发觉自身离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自身存在的最大问题——不能快捷运用基础技能。我再一次沉下心来，从话务工作的基础开始练起，坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成绩。我们部门是后勤面对全校老师和同学员工的窗口，作为一名话务员，自身的言语都有可能成为被关注的焦点。“工作无小事”“未雨绸缪”是我工作时的提示语，我信任通过自身的努力肯定能为部门的品牌建设出一份力。8月至10月，我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了肯定的了解和认得。现就将我的感想及对客服工作的认得作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通本领、一般话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的.有良好的心态。2.作为客服人员，需要肯定的技能技巧：（1）学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要宽容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他充足。（2）不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要重视自身的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处置，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。（3）勇于承当责任。客户服务人员需要常常承当各种各样的责任和失误。显现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应当去宽容整个企业对客户带来的全部损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承当责任。3.作为客服，需要肯定的技能素养：（1）良好的语言表达本领。与客户沟通过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。（2）丰富的行业学问及阅历。丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备坚固结实的专业学问和阅历。不但能跟客户沟通、赔礼致歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业学问和阅历。（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的方法，在碰到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素养。将来的路还很漫长，只有踏踏实实做人，认认真真做事，取长补短，才略让自身变得成熟和历练，不绝进取，去赢得属于我自身的那份荣耀。前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。实在分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不足的，所以在年初我们就订立了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担负，和我们共同搭配，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面气力得到加强。在本年第二季度，服务办率领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，实在在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以适时处置，从员工接受和搭配方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超出6次，我们将暂时停止员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处置。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处置技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为重要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处置结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行惩罚），在今年8月份公司布置我对一线领班的投诉技巧进行培训，我细心准备后，带出了顾客投诉处置艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处置投诉本领。x年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处置方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公正公正，不厚此薄彼，实现监督检查透亮化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还订立了整改通知单，对发觉的问题适时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次加添到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的问题适时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类问题能得到适时解决（但也有部分问题得不到落实，重要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在x年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发觉处置各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是予以批判教育为主，只有少部分常常违纪的员工予以经济惩罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们依据值班经理业务上存在的不足订立了系统的培训计划，定期进行商品学问及专业学问的培训，培训师由我部值班经理自行担负，用我们的弱项通过培训来补我们自身的弱项，譬如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就布置他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处置顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。6、白银店工作。在实在工作中服务办依照公司统一布置搭配，从人员聘请，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，定时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，变更服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的充足度来处置问题，为顾客供给“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须依照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信念把分店的管理抓上去。7、积极搭配公司完成各项工作从参加者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，各处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能适时、全面、保质保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与确定。总结x年前三季度服务办工作，虽然取得了肯定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素养与值班经理的标准还存在肯定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素养还相对较低，在处置顾客投诉等方面阅历还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在肯定的距离，全部在x年第四季度——x年一季度我会努力提升我部人员素养，提升工作效率，在兰州首先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。客服员工个人工作总结篇7时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙繁忙碌中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自身真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自身所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是加强与客户之间交流的一个紧要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处置各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了肯定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处置的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处置的交接数据实现了xxx个，平常也都能尽职尽责的去完成自身的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完本钱职工作，为公司制造更多的效益，特将今年的工作阅历作工作总结如下：一、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自身的情绪带到工作中，碰到无理的顾客要宽容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当伙伴一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的神色，在与顾客交流的时候我们肯定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。二、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品显现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处置问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自身遭碰到仿佛顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处置结果，然后在有效的去实施。售后工作也是磨练我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭逢各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。碰到顾客不懂的，我们则需要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法而且我们在努力充足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。三、谙习公司产品和产品相关学问公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，谙习自身的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能适时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品自身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处置售后时我们也能熟知自身产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。四、有效的完本钱职工作xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有适时回复才略让顾客第一时间感受到我们的.热诚，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热诚的态度往往是决议成功的一半。通过电话联系处置顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处置的工作都是自动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适合在午休时间去电顾客；其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清楚，注意倾听顾客的要求，不要任意打断顾客，同时要注意掌控通话时长，躲避占用太多的工作时间；打电话时的肯定要态度友善，语调不冷不热，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，假如凭自身的专业产品学问还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后本钱降到最低。假如处置恰当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自身还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。假如客服熟知了自身产品，理解一些穿衣搭配学问，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平常工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规定，做到心中有数。公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大概的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能感动顾客，如何让顾客买到自身想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发觉自身其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期望有更多的培训机会，拓展自身的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的引导和关怀下，我有信念做得更好。客服员工个人工作总结篇8流光如白驹过隙，不觉间来到物业客服部已两年多了。我们在不绝改进完善各项工作的同时，迎来了全新的气力加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的努力探求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不绝得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。一、深化落实职责制度在初步完善的各项规章制度的基础上，依据领导提出“一年打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不绝学习和把握物业管理相关法规、服务收费标准，谙习小区业主及设施、设备的基本情况。致力于全心全意提高团队搭配协作意识，在公司领导的率领下朝着服务创优的目标不绝进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定称赞。二、理论联系实际，积极参加学习与培训自发接受品质部的培训与考核，把握客服部基本作业程序，在学习与工作中培育高度的'责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维护和修理事项积极与施工单位联系，同时适时反馈回访业主。三、落实客服岗位职责每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，其中包含，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。负责跟进园区防水报修维护和修理处置工作，现场漏水情况查看并作整理记录，其中维护和修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处置解决。责任区域内土建水暖报修联系处置工作随时与施工单位沟通，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处置工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处置维护和修理结果跟进工作，已多次联系施工方维护和修理未果。四、推陈出新不绝提升自身素养，提高服务品质业主的充足就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中难免碰到各种各样的拦阻和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和宽容下，尤其是经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的紧要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。努力探求，才会品味堂堂正正的人生。振作自我，在公司领导的率领下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成绩。客服员工个人工作总结篇9客服工作是应当要去认真做好的，在这过去一年的工作当中，我也感觉特别充实，房地产行业我是第一次接触，年初到现在我觉特别的有意义，确实给我的一种不一样的感觉，在这个过程当中，真心感觉很有动力，我也肯定会让自身做的更好，通过这样方式，我是感觉很有动力，做客服工作确实是对我自身的一个考验，这一年来还是取得了不错的成绩，现在也总结一下这一年的工作。一年来共计接听电话___次，其中达成交易一共是__，在这一年来来的工作当中我我确实是有着特别深刻的体会，这一点无比关键的，客服工作我是比较喜爱的，房地产行业让我感觉很有动力，这也是作为一名客服在工作当中努力维持的东西，现在回顾起来的时候真的是特别的有意义，现在我也在一点点的在积累相关的制度，对我也是一个很大的提高，一年来确实是感觉进步是很大的，在这方面我希望接触到更多的东西，极大的磨练了我个人本领，这让我觉得很有动力，年终之际我深刻感受到这些，做这份工作一直到现在我都感觉很充实，我也希望可以让自身接触到更多的东西，这对我而言是一个特别大的挑战。我也希望能够在这方面做的充足的认真，作为一名客服工，首先就是应当要有一个好的服务态度，对客户要保持好的方向，我也是深刻的体会到了这一点，我还是感觉以后这些事情应当要做的更好才是，一年来我是比较努力的，我希望自身可以在接下来的工作当中有更好的业绩，过去的.一年虽然业绩不是的，但我还是感觉很充实，相对而言在公司也是中上，但是我还是对这不充足，这不是我的目标，我希望能够有更好的业绩，虽然是做一般的客服工作，可是我把自身全部的精力投入进去，这让我感觉特别的有动力，考虑到这些之后，我肯定会更加努力的，将来在工作当中，我会让接触的更多，感谢这一年的进步。我也知道我有一些不好的习，我在工作的时候还是应当要养成更好的修养，我觉得自身耐性不是很足，在和客户沟通的过程当中有时候会有这种不耐烦的情绪，当然这也是极个别的情况，但是我还是特别清楚这应当要努力去做好，新的一年我也会连续努力的，让自身维持一个好的状态，成为一名优秀的客服工作人员。客服员工个人工作总结篇10时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们部在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间工作进行汇总。一、培训工作我们客服部是与客户直接打交道的部门，在工作中很多的工作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，帮助客户解决问题，在这过程中我们所说的每一句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有很多的员工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的阅历，与客户沟通大多数都是任意的去自身瞎编，带给客户的感受也是特别不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们部针对这些问题对员工进行培训引导，利用一段工作时间培训，我们培训会先通知大家让大家做好准备，并在大家中选出优秀的服务案例切入引导，依据客户的充足程度来选择，通过真实的案例让员工有代入感，知道明白自身要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够在服务客户的时候有章法，有规律。而且还会在培训时进行内部阅历共享，把优秀的案例编程话术，把好供给应大家使用。经过部门的大力培育，我们部门在服务客户的时候取得了特别不错的成绩，客户充足度也大大加添，服务效率也是有明显的提升，为员工供给了很好的学习环境，也使得服务工作能够顺当有序的进行。二、提高服务质量服务的最后目的是是让客户充足，客服就是客户服务的意思，在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们常常会实行，一些简单的问候，譬如早上的时候来一句早上好，晚上送一句晚安，让客户感到我们的服务是无微不至的是贴心，用心的，重要通过微信，短信等方式发送，在这过程中也要考虑很多问题，假如发送的时间欠妥反而会弄巧成拙，变成骚扰，这些都需要依据实在情况来定，针对客户售前售后我们的态度始终是保持这一致，不做杀鸡取卵的事情，由于有的客户还会再次购买从而产生复购，这是特别好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认同也乐意再次购买。对客户的.问题会第一时间解决第一时间回复，假如由于有事不能适时解决会和客户沟通实行折中的方法让客户充足为止，对于客户的各种投诉也总是抱着歉意的态度去安顿客户，去帮助他解决问题，而不是由于他投诉就对客户怀恨在心，把客户晾在一边，很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无微不至的关怀，用心，用诚恳，用诚信去服务，通过不绝的努力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不绝，复购率也提高了很多。上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成绩，为公司树立了良好的企业形象，在下半年我部将勇往奋进，连续为公司制造佳绩。客服员工个人工作总结篇11一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的布置，全身心的投入工作；二、勤奋学习，与时俱进记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不绝学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不但是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维本领，重视用理论联系实际，用实践来磨练自身。1、重视理论联系实际。在工作中用理论来引导解决实践，学习目的在于应用，以理论的引导，不绝提高了分析问题和解决问题的本领，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性；2、重视克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自发学习更新的业务学问和建行的企业文化；其次是按自身的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处置工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。客服部门的工作总结五我于20xx年月加入商场，开始了我新的工作和学习过程，四个多月来，收获良多，感慨也不少，现将8月本阶段工作总结如下：本阶段客服督导部的职能工作重要有两大块，一是连续做好服务台的工作，二是初步接手和学习并执行督导工作，作为客服督导部成员的我，工作也重要以这两块为重点。1、服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多，原则性相对较强，在本阶段的工作中，我学习了服务台各种系统的操作和问题的处置流程，现在能够独立执行服务台的全部工作，并对服务台的工作做了细致的思考和讨论，认为服务台的工作应当再细化，再拓展，结合我商厦竞争力打造步调，进一步开拓服务领域和服务职能，实在内容将在20xx年九月工作计划中详述。2、学习商场工作内容阶段8月初公司布置我去开元考察督导工作的基本领宜，用了两天时间，我对开元的督导做了细致的察看，基本了解了他们的工作内容和工作方法及工作范畴。于8月x日开始动手准备督导部门筹建资料，这个任务对初入商场，对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的，在郑经理的激励和支持下，我借助网络和卖场各位同事的帮助，于8月x日完成了成立督导部的策划方案，在此过程中，我学到了很多学问，视野得到了很大的拓展。20xx年8月x日，公司的竞争力打造活动开始了，在此期间，郑经理带着我在各部门实习，在卖场检查、学习，开始渐渐介入商场工作，虽然比较迷茫，但却很充实。由于每天都能接触到一些新鲜的东西，收获一点一点聚积进了我的脑海，我对渐渐有了一个来自于我自身心里的认同和确定。并对自身有了一个不算清楚但却真实可行的'目标，努力学习商场的各种学问，用我的气力来推动更好的进展。3、初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后，卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变更。为了调查员工对服务竞争力打造的认得和执行情况，我帮助郑经理对员工代表作了深入座谈，座谈中员工方提出了种种问题和情况，对这些问题和情况我一一做了总结和记录，并寻求方法和方法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程，在此阶段，我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认得和了解，给我在日后的工作过程指出了一条路。我的目标和方向渐渐清楚起来，我知道了我以后要怎样去工作，后来在郑经理的引导和引导下，我深入到商场的每一个角落，严厉查处了一些执行落后，使竞争力打造培训内容得到了巩固和延长的违规行为，在肯定程度上严厉了卖场作风和纪律，并为日后的工作打下了良好的基础。客服员工个人工作总结篇12转瞬间20年就来到了我们的眼前，反思自身在过去工作中的情况，上一年来，我有不少的收获，也的更好的完成了自身的工作任务。但与其他更加优秀的同事相比起来，我的成绩和服务方面其实都还差了一大截。反思这些不足，我也在现在进一步的认得到了自身，以及自身作为客服的工作任务。身为物业的客服，我在工作中的不足和问题，都直接的影响着业主们对我们物业的看法！为此，我在这里对自身20年来的工作做总结如下，希望自身能在今后的工作中更进一步的要求自身，改进自身：一、接待和接听工作作为客服，接待和接听是我们最为紧要的两个职能。在接待工作上，我通过在服务上的积极的培育和磨练，让自身在工作上能做的更好，为业主带来更好的服务。一年来，在每次的接待上我都保持大方得体的礼仪姿势，保持微笑服务，让业主能感受到在被接待时能感受到全方位的关注和照料。其次是接听上，这也是我们最常见的工作了。每每有物业上的问题，业主们总是会第一时间打给物业客服。为此，客服前台的电话总是常常响着的。在电话的接听上，我也严格的遵守工作的要求和纪律。严格确实定每次回答的问题，不轻易的给业主许下不在本领范围内的，而且全程要保持良好的语气和心态，不抢话，不对业主说不好的话。这些，都是我们工作的最基本的要求，也是我一直在积极保持的工作要求。二、适时做好物业工作的.处置和记录在得知了业主的问题后，我们就要第一时间做好记录，并向业主取得认真的信息和情况后，适时通知维护和修理队的师傅去修理或勘察。在这些工作中，我总是严格的做好询问与记录，确保自身能把握业主的问题，并适时的做好通知。在维护和修理时，我适时的跟进维护和修理进度，并在维护和修理结束后适时的资讯业主，了解后续的情况，并确保修缮顺当，再做好记录。三、个人不足在一年来，尽管我一直以来都严格的完成自身的工作，但却仍旧偶遇很多不足的问题。其中，尤其我的耐性方面。尽管在起初的工作中都好，但却总简单耐不住性子。20年里，尽管我努力没给物业的服务丢脸，但我也感觉自身的工作因此受到了不少影响。或许这就是我的与其他同事的差距。如今，既然20年已经过去，那我就在这新的一年里以全新的态度去面对自身的工作，为物业做出更多的贡献！客服员工个人工作总结篇13前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。实在分以下几方面：1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不足的，所以在年初我们就订立了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担负，和我们共同搭配，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面气力得到加强。在本年第二季度，服务办率领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，实在在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并依据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务