基于ITIL的IT服务支持管理系统的设计与实现的开题报告_第1页
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文档简介

基于ITIL的IT服务支持管理系统的设计与实现的开题报告一、选题背景及意义：在当今互联网时代，各种信息系统已成为企业日常运营不可或缺的重要组成部分，保障企业信息系统可靠高效运转也是一个美好运行的愿景。而如何有效地管理企业的信息系统，提供优质的IT服务支持，成为了企业不得不面对的现实问题之一。因此，开发一套基于ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技术基础设施库）的IT服务支持管理系统，可以有效提高IT服务质量，提高管理效率，降低运营成本，对企业具有重要意义。二、选题内容：基于ITIL的IT服务支持管理系统是一个以ITIL为基础，针对企业信息系统运营中所涉及的各种服务问题的监控、解决、管理的软件系统，其主要功能包括：事件管理，问题管理，变更管理，配置管理，服务水平管理，运营管理等。该系统可以有效地将各种服务问题进行有效的分类、记录、跟踪和管理，并通过完善的服务报告机制，为企业提供智能数据分析以及状态监测等服务，降低运营成本、提高服务质量，应对信息不断涌现的快速发展时代。三、研究方法及步骤：1.对企业信息系统运维过程中所涉及到的ITIL的各项服务管理制度进行深入的调研与分析，确立系统的基本目标及具体要求。2.基于云计算技术，把IT服务支持管理系统全部放置于云端，为用户提供全方位、准确的服务，优化IT服务资源，增加IT支持服务的灵活性和可用性。3.建立基于ITIL框架的IT服务管理流程，并将其植入系统中，以完整而高效地满足服务管理的各类需求。4.设计数据可视化功能，利用图形展示管理数据，使信息更加直观易懂。5.进行测试与实现，不断优化细节，提升系统的稳定性和性能。四、初期思路与拟解决的问题：1.如何构建有效的用户界面和操作方式，使用户能准确快速地了解系统。2.如何对ITIL的各项服务管理制度进行深入研究，理解运维中各环节之间的协作。3.如何通过图形化处理数据，使庞杂的数据更加直观，以免影响使用效率。4.如何利用云计算技术完善系统的可用性，提高用户的使用体验。5.如何进行测试与问题分析，对系统不断优化。五、研究成果期望：1.设计并开发一套基于ITIL的IT服务支持管理系统，标准化服务流程并能够有效实现日常事务管理。2.提高企业信息系统运维水平，针对IT服务管理痛点，提升工作效率、降低服务成本。3.提高企业的客户满意度和IT服务质量，减少企业资源的耗费，从而维护企业信誉度和形象。4.为开发具有创新性的IT服务支持解决方案提供了重要的参考和指导，推动企业信息化发展。六、预期研究结果：1.成功开发一套基于ITIL的IT服务支持管理系统。2.完成针对IT服务管理痛点的解决方案研究，提升工作效率、降低服务成本。3.推

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