2021年度人际关系心理学知识点

美国学者（霍尔）提出四种人际距离（考题）:

（-）公众距离：3、6m以上，在正式场合、演讲或公共事务中人际距离

（-）社交距离：1、2m~3、6m商业交往发生在这个距离上。特点是开放性、公众性、语言性、正式性。

（三）个人距离：0、5m~1、2m是朋友之间交往距离。其特点是半封闭性、私人性、语言性、非正式性

（四）密切距离：。〜0、5m这是亲人、夫妻之间沟通和交往距离。其特点是：封闭性、私人性、非语言性、

非正式性、传递情感信息。

影响人际距离因素有文化、民族、社会地位、性别等

需要：自我实现需要尊重（自尊和受尊重，产生信心）归属与爱需要（与她人建立感情规定）安全需

要（免除恐惊、焦急）（保险、福利）生理需要（最重要，只有它得到满足才谈得上其她需要）

人际交往原则：1、诚信原则2、平等、尊重原则3、互换原则4、自我价值保护原则5、情境控制原则6、

宽容原则7、适度原则1）交往范畴要适度2）交往时间要适度3）交往限度要适度

群体：为了实现某个特定目的，两个或两个以上在情感上互相依赖、在思想上互相影响，且遵守共同行为

规范个体组合。

群体三要素：拥有一定规范，行为互相制约；互相影响，互相依赖，联系成整体；有共同目的或利益。

为什么加入群体：由于，人们在群体中可以获得如下需要满足：（1）安全需要（2）情感需要（3）尊重和

认同需要（如地位权力等）（4）完毕任务需要

正式群体：由组织构造拟定、职务分派很明确群体（命令型、任务型）

非正式群体：即没有正式构造，也不是由组织拟定，以个人之间好感、爱慕或共同兴趣为基本而构成群体。

（利益型、情谊型）

命令型群体与任务型群体：由组织构造拟定并直接向某个上级主管报告工作下属构成群体。由组织构造

拟定为完毕特定工作任务在一起工作人构成群体。

普通状况下，所有命令型群体都是任务型群体，但任务型群体不一定是命令型群体。

利益型群体与情谊型群体：关怀共同目的或特定事物人形成群体。具备共同特点、兴趣或兴趣人所形成

群体

正式群体特点：1、正式群体是为实现组织目的而建立起来，其基本职能是完毕组织任务。2、正式群体是

按组织章程和组织规程建立起来,列入组织正式机构序列之中。3、正式群体成员有明确编制，其领导者有

正式职务头衔，由组织赋予明确职权与职责.4、正式群体是建立在组织效率逻辑和成本逻辑基本之上，是

按照组织规程行事

非正式群体特点：一、自发性非正式群体是自发形成.人们到非正式群体中去寻找归属、认同、理解和体

现自己、完善自己，自发构成不同类型非正式群体。二、成员交叉性许多人兴趣、兴趣比较广泛，体验感

受比较丰富，因而她们也许参加几种非正式群体，从而使非正式群体成员具备交叉性。三、有自然形成核

心人物非正式群体和正式群体同样有核心人物，但她们不是有上级正式任命或选举产生，而是在长期工作、

学习、生活和娱乐中自然形成。她们大都善于协调成员间关系，有较强组织管理能力和影响力四、排她性

和不稳定性非正式群体内部成员交往较多，关系密切，互相协助，但对本群体以外人则比较淡漠、疏远、

甚至排斥，具备明显排她性。同步，非正式群体又有相对不稳定性，当群体成员看法、意见发生矛盾和分

歧时，一旦调节无效，就会导致群体分化、崩溃，以致重新组合，产生新非正式群体。

群体压力：群体对其成员一种影响力。当群体成员思想或行为与群体意见或规范发生冲突时，成员为了保

持与群体关系而需要遵守群体意见或规范时所感受到一种无形心理压力，它使成员倾向于作出为群体所接

受或承认反映。

“人际剥夺”实验：美国心理学家沙赫特“人际剥夺”实验成果表白：作为社会性人，离不开与别人交往。

也就是说，人际交往是人一种需要，就像人需要吃饭、睡觉同样。

人际交往：人际交往是指人与人之间信息沟通和物质互换。

人际关系：人际关系是人们在交往过程中建立起来人与人之间心理和社会关系。

需要：需要是人在生活中感到某种欠缺而力求获得满足一种心理状态，是对客观事物需求反映，是个人心

理活动和行为基本动力。

良好人际关系是人需要满足条件：1、良好人际关系是人本能需要通过长期进化，咱们祖先形成了一种集

群习性，并通过种族繁衍传留给后裔，因而人们天生就有与别人共处、与别人交往、与别人保持良好关系

需要。与人交往是获得安全感最为有效途径。人不光只有生物性安全感需要，并且尚有社会性安全感需要。

2、良好人际关系是心理健康需要第一，心理交往影响一种人心理正常发展。心理学研究发现，小朋友与

其照看者之间通过积极交往所形成稳定密切关系，是其心理乃至身体正常发展不可缺少条件。如果小朋友

缺少与成人正常交往及由此建立起来稳定密切关系，不但性格发展会浮现问题，连智力发展也会受到明显

妨碍。性格和智力都会受影响。第二，心理交往影响一种人个性健康。心理学家发现，如果一种人长期缺

少与别人积极交往，缺少稳定良好人际关系，那么这个人往往有明显性格缺陷。心理学家曾经从各个不同

角度做过大量研究，成果都证明，健康个性总是与健康心理交往相随着。第三，心理交往影响一种人生活

幸福感。对于人生幸福来说，任何方面都远不如健康交往和良好人际关系重要。交往和人际关系在人们生

活中地位，无法为金钱、成功、名誉和地位所取代。3、良好人际关系是社会生活需要个体心理学创始人阿

德勒以为，每个人生活均有三个最重要内容：职业选取、爱情婚姻、参加社会活动。这三个重要内容都离

不开与人交往。每个人都具备与别人和谐相处需要，这叫“社会兴趣”。

人际关系发展阶段：人与人之间关联状态从无关（零接触状态）到关系密切（深度卷入状态）通过四个变

化过程，分别为：

定向阶段（察觉相识）决定选取谁作为交往对象，通过自觉地察觉过程；未形成有效沟通和交往，仅处在

观测阶段，没有互相情感卷入。

情感摸索阶段（表面接触）表面接触交往双方儿乎无情感卷入；不规定密切交往效果，只要是彼此相处和

睦、和谐即可。

情感交流阶段（密切互惠）双方开始确立互相信任感和安全感，关系较为密切；感到充实高兴，真实价对

方，互相欣赏，建立情谊；此时关系破裂，浮现焦急、痛苦等负性情绪。

稳定交往阶段（稳固相容）高度相容阶段，彼此在认知、情感和行为上达到高度一致，关系稳定；一日不

见，如隔三秋；此情感层次情谊关系生活中很少；若有矛盾，互相尊重和谅解，密切关系永固长期保持。

图解人际关系状再.相互作用水平・

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随着人际关系进一步，交往双方间自我暴露逐渐广泛深刻，自我暴露限度是衡量人际关系深浅标志。

自我暴露限度由浅到深，分为四个水平：

1、情趣兴趣方面：如饮食习惯、偏好嗜好等。

2、态度：对人看法，对政府和时事评价

3、自我概念和个人关系状况，如自卑情绪与家人关系等

4、隐私方面，个体性经验或者个体不为社会接受想法和行为等。

人际关系建立条件：第一，人际交往交互条件交往双方需要都得到满足或者相对满足基本之上；任何人都

不会无缘无端接纳咱们，喜欢咱们；别人喜欢咱们是有前提。第二，一定期空条件距离能使咱们走近或疏

远第三，一定人际交往技巧一方面形成良好第一印象，另一方面要积极交往，再次要懂得移情，最佳要学

会协助她人

人际关系从融洽开始崩溃，到最后终结，经历五个阶段：第一阶段：分歧双方不同点扩大，心理距离扩大,

彼此接纳性下降随之而来就是双方在直觉和理解上都朝不利于原先关系方面倾斜。分歧浮现，双方情感融

洽限度下降。分歧不大，双方努力可以修补，若得不到解决，会进一步发生冲突第二阶段：疏远现分歧，

总沟通量会有所下降，自发沟通减少；表面上试图维持关系状态良好印象，事实上浮现裂痕：双方长时间

都以疏远方式交往，关系进一步恶化。第三阶段：冷漠双方开始放弃沟通努力，氛围处在冷漠阶段不太直

接谈话，仅凭非语言方式实现必要沟通和协调；非语言沟通缺少热情，目光冰冷；冷漠阶段会持续很长一

段时间；此阶段会有痛苦情绪体验。第四阶段：逃避随着关系恶化，为脱离痛苦体验，开始回避；开始有

不和谐、故意和对抗举动；此阶段双方均有强烈自我保护欲望；此阶段持续多久，取决于双方意愿和其她

因素0第五阶段：终结互相间接触视为一种承担，急于终结交往作为解脱痛苦方式；终结标志为发生一次

直接激烈冲突；若解决好刚浮现分歧，不但不会恶化关系，也许会把双方关系推动到更好健康状态。

沟通指信息传递和交流，涉及人际沟通和大众沟通。

人际沟通特点：①个体性（发生在个体之间）②直接性（面对面直接沟通）③重要内容：认知、情感方面

信息

大众沟通（传媒沟通）①间接性②重要内容：认知方面信息

沟通种类（一）言语沟通（二）非言语沟通不涉及言语任何沟通方式，涉及身体要素和非身体要素。身体

要素：1.触摸，如握手、拥抱、拍后背等；2.象征符号和阐明动作；3.情感呈现或面部表情；4.行为调节5.

行为调适6.副语言

非身体要素：1.区域空间2.服装

（-）信息源（who）：是信息发送者，是人际沟通主体一一编码者

（二）信息（what）：认知与情感

（三）通道（way）：信息载体，人际沟通以视听沟通为主。语言占65%,动作占19%,表情占16%。

（四）信息接受者（whom）：人际沟通客体一一译码者。

（五）反馈（feedback）：信息主、客体互相作用过程。

（六）障碍（obstacle）：

1.来自于编码障碍：编码是把故意义信息转换成符号信息过程。

2.来自于译码障碍：译码是把符号信息转换成意义信息过程。（理解能力）

（七）背景（situation）：涉及心理、物理、社会和文化背景。

人际沟通分类：（一）正式沟通与非正式沟通（二）上行、下行与平行沟通（三）单向与双向沟通（四）口

头与书面沟通（五）现实沟通与虚拟沟通

人际关系概念：人际关系是人与人在沟通与交往中建立起来直接心理上联系。其特点是：1.个体性（两个个

体之间）2.直接性（面对面）3.情感性：情感是人际关系重要成分

人际关系建立与发展阶段：定向阶段——表面接触情感摸索阶段——轻度卷入

情感交流阶段一一中度卷入稳定交往阶段一一深度卷入

自我暴露与人际关系深度：良好人际关系是在人际关系逐渐增长过程中发展起来。自我暴露广度与深度是

人际关系深度一种敏感“探测器”。自我暴露限度由浅入深分为4个水平：第一是情趣兴趣方面；第二是

态度；第三是自我概念与个人人际关系状况；第四是隐私方面。

良好人际关系原则1.互相性原则2.互换性原则（根据双方价值观进行选取）3.自我价值保护原则：这是一种

自我支持倾向心理活动，其目是防止自我价值受到贬低和否定。使得个体对她人评价极其敏感•4.平等原则

人际关系三维理论提出者：美国心理学家舒茨

（-）三种基本人际需要：

1.包容需要：与她人接触、交往、相容需要

2.支配需要：控制她人或被她人控制需要

3.情感需要：爱她人或被她人所爱需要

舒茨人际关系三维理论：六种基本人际关系取向舒茨三维理论中依照个体（基本人际需要）和人们体现方

式，把人际关系取向分为六种。1.积极包容式2.被动包容式3.积极支配式4.被动支配式5.积极情感式6.被动

情感式

童年期人际需要与否得到满足以及由此形成行为方式，对个体成年后人际关系

决定性影响1.包容需要：低社会行为、高社会行为与抱负社会行为2.支配需要：民主式、专制式与回绝支

配式行为方式3.情感需要：低个人行为、高个人行为与抱负个人行为

人际吸引概念：人际吸引是指个体与她人之间情感上互相密切状态，是人际关系中一种必定形式。人际吸

引定义：人际吸引是指交往双方在情感方面互相亲近现象，是人际关系一种特殊形式。人际吸引限度越大,

人际关系就越密切

人际吸引：亲合：较低层次喜欢：中度限度爱情：最高水平

人际吸引形成和发展普通要经历四个阶段：注意认同兼容深度交往

影响人际吸引（喜欢）因素：熟悉与邻近：熟悉性与邻近性增长人们之间交往频率相似性：决定了双方初

期交往关系形成»：决定了双方交往稳定发展（需要、社会角色以及人格特性互补）外貌吸引才干A

格品质（美国学者安德森）：最积极人格品质是真诚，最悲观人格品质是说谎。

个人吸引力：是指个人所具备对别人产生吸引力条件和素质。

个人吸引力涉及：（一）外貌因素或仪表因素在人际吸引中魅力长相在人际吸引中魅力风度在人际吸引

中魅力（二）性格在人际吸引中魅力（三）才华在人际吸引中魅力

互相吸引力是指人们在互相交往过程中，使彼此之间产生吸引力条件和因素，它不但取决于个人外貌、性

格、才华，还取决于人们互相间能否和谐。

互相吸引力重要有如下几种性质：（一）相近性产生吸引力（二）相似性产生吸引力：年龄经历情趣态度

（三）互补性产生吸引力（四）相悦性产生吸引力

人际互动概念：人际互动专指人们在心理和行为方面交流、交往。互动是由自我互动、人际互动和社会互

动构成。人际互动在构造上更强调角色互动。

人际互动形式一一合伙与竞争

（一）合伙及其基本条件：合伙是个体间、群体间为达到共同目，彼此互相配合一种行为。其基本条件是：

①目的一致②共识与规范③互相信赖合伙范畴

（二）竞争及其基本条件：竞争指双方对某一共同目的进行争夺行为。基本条件：目的较为稀有或难得；

争夺中也许浮现零和冲突，也也许浮现双赢结局；竞争是有理性，按一定社会规范进行。

目的手段互相依赖理论：多伊奇指出，个体行为目的或手段与她人行为目的与手段之间如果存在有关或依

赖关系时，她们之间就会产生互相作用。积极必定性关系存在合伙关系；悲观或否定性关系存在竞争关系。

理解她人并让她人理解你一、更好地沟通（一）学会倾听1、保持安静；2、使用积极体态语言；3、回忆

所听到内容；4、专心去听，做好被你所听到内容变化准备。（二）清晰地表达自己想法和感受1、用第一人

称论述，说出你想法和感受；2、说详细某些；3、发出恰当非语言信息。（三）平衡是核心1、听与说要依

照个人特点找到平衡；2、强调积极因素，表扬与批评做到5：1；

从众概念：个体在群体压力下在认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致现象，称为

（从众）。从众俗称“随大流”

从众特点：1.引起从众产生群体压力可以是真实存在，也可以是想象。

2.群体压力发生作用，可以是个体意识到状况下，也可是没意识到状况下。

3.从众是个体自愿行为，自愿性是从众重要特点。这也正是从众与服从（顺从）区别所在

从众功能一一适应社会

从众类型：真从型；权宜从众；反从众

从众行为因素1.谋求行为参照2.对偏离恐惊3,群体凝聚力

影响从众因素（一）群体因素1.群体成员一致性愈高，个体面临群体压力也越大，个体越容易产生从众2.

群体凝聚力3.群体规模影响：一定范畴内，个体从众行为也许性随群体规范增长而上升。但超过这个范畴,

群体规模影响不明显。研究表白，规模临界值大体在3—4人。（二）个体人格因素（自我评价越高，自信

心较强，从众较少；反之亦反）（三）情境明确性

社会增进：又称“社会助长”，指个体完毕某种活动时，由于她人在场而提高了绩效现象。她人在场形式有

实际在场、想像在场和隐含在场。

社会增进有两种效应1.结伴效应：个体感到某种社会比较压力，从而提高工作或活动效率。

2.观众效应。特里普里特研究：青少年骑自行车

社会干扰：也称社会抑制，是指她人在场使个体工作绩效减少现象。

优势反映强化说一对社会增进和社会干扰理论解释：纯熟或简朴机械任务，她人在场易使个体产生优势反

映；对于不纯熟或费脑筋工作她人在场，会对个体产生干扰作用，减少绩效。

社会惰化（社会逍遥）指群体一起完毕一件任务时，个人所付出努力比单独完毕时偏少现象。“磨港

吃大锅饭因素：在群体活动中个体责任意识减少，被评价虑削弱。

模仿概念（从行为角度）模仿是没有外在压力条件下，个体受她人响仿照她人，使自己行为与她人相似或

相似现象。

模仿特点：①模仿社会刺激是非控制性②相似性

模仿意义：1.模仿是学习基本2.适应作用3.增进群体形成

模仿发展：无意模仿到故意模仿；游戏模仿到生活实践模仿；从对外部特性模仿到对内部特性模仿。

塔尔德《模仿律》下降律几何级数律（上升率）：潮流、谣言传播先内后外律

暗示（从认知角度）：暗示是在非对抗条件下，通过语言、表情及体语以及符号对她人心理与行为发生影响,

使之接受暗示者意见和观点或者按所暗示方式去活动。

暗示与模仿区别：暗示社会刺激是控制性模仿社会刺激是非控制性年龄越小，越易受暗示；女性比男性

易受暗示。催眠就是运用了暗示。

社会感染：它是一种较大范畴内信息与情绪传递过程，即通过语言、表情、动作及其她方式引起众人相似

情绪和行为。（从情感角度）

社会感染特点：双向性，爆发性，接受迅速性

社会感染分类：1.个体间感染2.大众传媒感染3.大型开放群体感染

例如：球迷闹事；邪教狂热；战争与灾变情境中惊惶失措

爱情：是人际吸引最强烈形式，是一种布满浪漫色彩高档情感。其特点是：相异性、成熟性、高档性、生

理性、利她性

爱情与喜欢区别体当前：（一）依恋（二）利她（三）密切

爱情发展阶段：取样与评估；互惠；承诺；制度化

社会互换论者把所有导致爱情因素可归结为（利益）和价值。两者既有物质也涉及社会心理因素

爱情三角形理论：斯坦伯格：爱情由密切、激情、承诺三因素构成

爱情形式1.浪漫式：一见钟情2.好朋友式：相亲、先结婚后恋爱3.游戏式：不断换异性朋友4.占有式：5.

实用式：6.利她式：吃苦耐劳型

当代社会人们婚姻动机顺序是：爱情第一，繁衍另一方面，经济第三。

夫妻关系类型（一）爱情型：1.美貌与性吸引型2.人格型（二）功利型：当夫妻关系紧张时，容易导致婚

外情（三）平等合伙与分工型（四）建设型（五）惰性型（六）失望型：期待太高（七）一体型

夫妻之间心理冲突引起因素：需求不满；价值观念不一致；远离‘'自我"；夫妻性差别

离婚是一种最普通和（制度化）婚姻解体方式。

家庭概念：家庭以婚姻、血缘关系为纽带。

家庭构造与功能：（一）家庭构造要素：家庭成员数量；代际层次；夫妻数量（二）构造模式1.核心家庭：

由夫妻和未婚子女构成家庭2.主干家庭：由夫妻和一对已婚子女构成家庭3.联合家庭：由夫妻与两对或以

上己婚子女构成4.其她家庭：无子女家庭（丁克家庭）、单亲家庭

家庭功能1.经济功能2.性功能3.生育功能4.抚养与赡养功能5.教诲功能6.感情交流功能7.休闲

与娱乐功能

影响家庭功能因素：1.社会与环境因素2.家庭成员素质3.家庭成员间人际距离

几种影响社会知觉形成效应：首因效应：最初浮现信息影响近因效应：最新或近来浮现信息影响光环效应:

A个体对B个体形成最初倾向性印象像一种光环套在B身上，从而会影响到A对B其她品质或行为也产生

类似评价。

刻板印象与定型：人们对某类人或某类事较为固定看法叫刻板印象。如果这一看法是针对某一群体成员特

性带有价值倾向认知成果，就叫定型。

归因维度：内因与外因、稳定性与易变性可控性

控制点理论一一归因倾向理论（罗特）内控者一“人定胜天”外控者一“谋事在人，成事在天”

社会动机分类：亲和动机、成就动机、社会赞许动机

社会行为：（1）侵犯行为及其因素：弗洛伊德本能论：生、死本能宣泄多拉德、米勒挫折一侵犯学说:

侵犯是挫折导致，即侵犯是挫折后果班杜拉社会学习论：侵犯是后天学习成果

（2）利她行为特点：它是一种以人为对象亲社会行为。无酬报盼望：一无物质方面，二、

无精神方面酬报。自愿性/

动机强度与活动效率关系倒转U型曲线：纵坐标为活动效率，横坐标为活动强度

人际关系定义：在人际交往中建立直接心理上关系。

人际关系：人们在共同活动中，彼此为谋求满足各种需要，而建立起来互相间心理关系。广义人际关系是

指人与人之间各种关系，涉及经济关系、政治关系、法律关系、角色关系、文化关系、心理关系等一切方

面。社会心理学上所研究人际关系是狭义人际关系,是指人们在交往过程中所形成心理关系。

人际关系特点：个体性、直接性（面对面）、情感性（它是重要特点）

舒次人际关系三维理论一一对人际关系解释：包容、支配、感情需要。

人际吸引：个体间情感上密切关系。最重要影响因素：人格品质一真诚。

人际沟通——人际交往定义：个体之间面对面直接交流认知与情感信息过程。

特点：个体性、直接性、情感与认知

沟通构造：|信息源L|信息LI通道L情息接受者|U反馈~T障碍T背景

人际距离：公众距离：正式场合，如上课、演讲等社交距离：商业交往、约会个人距离：朋友之间密切

距离：亲人、夫妻

从众特点：自愿性

影响从众因素群体规模：3-4人

从众效应：结伴（能提高个体活动效率）与观众效应

从众对个体心理影响：模仿一行为角度（例如：追星）暗示一认知角度（例如：催眠）社会感染一情感

角度

从众（conformity）：指个人观念与行为由于群体引导或压力，而向与多数人一致方向变化现象。

从众意义：（1）从众对个人社会适应意义是非常明显。（2）从众是个人适应生存必要方式。任何一种人，

无论她如何聪颖，她知识都是有限，都不也许多到足够适应她所遇到每一种情境。（3）社会规范形成。

克服