体检服务部营销策划方案

体检服务部营销策划案目录一、市场分析（一）行业容量(二）行业趋势(三）体检中心状况与优势二、营销方略（一）建立、保持和加强顾客的良好关系（二）与关联公司合作开发共同市场（三）运用营销手段主动开展竞争1、发明时间和空间上的差别2、发明营销管理的差别3、发明宣传推广的差别三、营销计划体检流程量身定做体检套餐有针对性的开展体检营销政府体检2、公司体检3、学生体检4、个人体检5、团购四、配合协作(一）服务部门（二）营销部门一、市场分析（一）行业容量我国基本符合健康定义的健康人只占全国总人口数的5％，其它的有20％处在疾病状态，剩余的75％属于亚健康状态。定时进行健康体检，提早发现隐患正成为人们一种新的消费需求。现在在都市中，大概有15%的人在参加健康体检，每年大概有5%左右人数的增加，而今，体检已经走入某些高端人士、公司、机关当中。在很快的将来，健康体检、健康管理就像去餐馆吃饭、旅游同样，成为人人每年都会享有的一种消费方式。以沧州中西结合医院为例，成立于的沧州市二医院体检中心仅本部体检中心体检人次由原来每年4000人增加到体检83000人。体检市场已成为暴利市场，净资产收益率达60％，各路资本蜂拥而至,争抢这座金矿。现在的体检市场重要四分天下，为医院、疗养院、门诊部和健康体检中心所占领。体检行业整体上升后来，市场容量将进一步扩大。(二)行业趋势西方谚语说，“一盎司的防止赛过一磅的治疗”;东方谚语也说“上医医未病之病,中医医欲病之病，下医医已病之病。"中西方都不约而同对防止予以了高度的重视.健康服务行业现已成为继IT行业之后的朝阳产业，体检行业可称为朝阳产业之中的朝阳。经市场调查计算，我国狭义健康服务（体检）产业市场规模在100亿左右,现在年增加速度在20—30％之间。研究成果表明，中国狭义健康服务市场即体检市场及有关服务产业3—5年内可200亿左右。现在我国的各类体检中心中，以医院为依靠建立的医院体检中心是最重要的形式,占我国体检机构数量的90％。为了在无数体检中心中脱颖而出，我们必须搞营销、策划、最后进行品牌互动和推广,目的就是引导人们产生“首选意识”。（三）体检中心状况和优势医院由于场地条件限制，使参加体检的健康人与病人共享一套医疗资源，易产生交叉感染,加上医院的国营体制造成服务态度、质量差，致使医院附属的体检机构竞争力不强，但是体检能够做到医检结合，反而更加增进我们的体检。强院、名医、专业体检单位一体化，打造一种真正的康复保健会所。但是实施“医体分离"的一站式服务这就比别的体检中心多了很大的竞争力，并且以医院为依靠有诸多别的体检机构没有的设备如HYPERLINK”http：///xyfm/html/？171.html"\t”_self”东芝黑白B超nemi,_self"飞利浦IU22彩色超，HYPERLINK”http：//120。com/xyfm/html/？166.html”惠普HP8500GP，_self”意大利C形臂X放射机。二、营销方略体检有个特点,就算再有钱的人，每年体检一次就够了,因此，不能像娱乐中心同样，只靠吸引高端客人，而是应当把市场目的定位于中低端市场.现在体检市场需求量最大是团体体检，绝大多数体检客人还是由单位出资作为福利项目的体检客人。医院体检服务部应定位于需求量最大的中低端客人。团体体检中,重点以公务员、教师、公司白领为主,效益好的工业公司为辅。由于个人体检尚未形成规模，我们依靠团体体检吸引人气，带动个人体检、高端体检。（一)建立、保持和加强顾客的良好关系1、对顾客提供个性化服务：建立顾客有关数据库，根据每个顾客的年纪、性别、家族多发病史、既往患病史、上次体检危险因子等状况进行个性化加选的。填写健康问卷，进行系统设计套餐，进行一站式服务。2、进行内部关系营销：提高员工的服务水平，营造良好的品牌形象；引进先进技术,进行软、硬件设施管理；运用导医介绍、X展架指导、形象墙展示、体检体验、电话、网站等各系统的跟进服务。（二)与关联公司合作开发共同市场与其它大型医院或者医疗高校合作共同开发有助于巩固已有的市场，开辟新的市场，强强联合,进行多角化经营减少无益的竞争。以医院为依靠，在稳定原有客户的基础上，开拓沧州市周边公司、中小学、高中以及普通市民。对写字楼、政府、企事业单位逐个“扫楼”，地毯式推销.(三)运用营销手段主动开展竞争1、发明时间和空间上的差别在体检淡季的时候，用主动营销和公关活动开拓市场，逐步缩小淡旺季销售额的差距。在体检等待过程中，用舒适宜人的环境吸引客户.2、发明营销管理的差别用电话营销和行销相结合的方式，尽量规避无效拜访，参加营销的成功率.运用检后服务系统增加客户忠诚度，树立医院体检服务部的品牌.3、发明宣传推广的差别运用医院内外的宣传，电话、网站的沟通，和活动策划的运作，逐步树立口碑效应，建立品牌形象，并开展健康教育活动,随着年纪的增加，人类罹患某些疾病的机会也在增加。这些疾病大都是早期没有明显症状，但往往有严重的后果。可幸的是，如果能在早期发现并及时治疗，预后往往是好的，在诸多人的认知里面，只有得病了才要去医院，因此要开展讲座让大部分人把这种认知扭转过来这样会带来很大一部分市场。市场运行方案体检流程（二)量身定做体检套餐定制合理的体检套餐,适合不同的人群需求，是我们的奠基石。这也是吸引患者前来的第一筹码。事无巨细，但我们尽量做到完美。按照年纪普通分为有:学生套餐(适合16岁下列学生岁下列学生)、青年套餐（适合16—25岁人群)、男、女性套餐、中年套餐（适合40-55岁人群）、老年套餐(适合55岁以上人群）.按照特别状况分为有：头晕头痛套餐、高血压套餐、糖尿病套餐、吸烟族套餐、喝酒族套餐、心脏病套餐、肝胆检查套餐、关节痛套餐、免疫功效检测套餐等。其它尚有:妇科常规套餐、婚前男、女套餐、孕前男、女套餐、入职基本套餐。（三）有针对性的开展体检营销政府体检政府体检以入职体检和每年的公务员体检为主，并且某些机关、企事业单位故意识地将体检作为一种福利定时组织员工进行体检，进行这是一种巨大的市场。同时能够在民政局申请一种红头文献成立一支青年志愿者队伍，进行流动式体检,购置一辆体检车(前期能够用普通面包车替代）；争取民政部门的支持，做婚检定点单位。入职体检公务员体检公司体检不少中大型公司现在已经认识到员工入职前的体检的益处，主动开展员工的入职体检，抓住这一种潜在的市场,主动开展营销。通过电话黄页、网站对目的客户进行选择，用现有客户的影响力向潜在客户渗入.通过电话、邮寄、直接拜访等方式与客户进行合作.建立发现新客户、积累以往客户的信息和数据的机制，建立起客户数据库，通过数据库有针对性地进行行销。同时,不少公司将体检会员卡作为福利给公司的客户、员工。主动推动体检会员卡的运行、销售。体检会员卡营销方略产品名称：健康绿卡产品介绍:绿卡，既是一种身份的象征,又可引申为绿色医疗、绿色就医服务。将体检会员卡作为一种上档次的礼物推广出去。价格定位:对卡的形式、内容精心策划包装后，价格为1680元,其中终身基础会员费180元（电子档案、健康咨询），3年来宾服务（家庭医生、绿色就医通道、网上看病)，后来每年600元。发行方法:分为个人申请办理和团体集体办理两种.发行对象:企事业单位、大中型公司、特殊专业人士等推广方式：报纸通告、公司促销和医院联合推广工作流程:做好各项筹办工作——纸媒、网络等公布告知、公示——收集、审核申请资料——办理睬员手续学生体检学校作为人口密集区,人们始终是非常重视学生的身体健康的，对学生进行体检，能够开展优惠活动，加强与学校的联系，从幼儿园开始到各类中高级院校，都是一种个巨大的市场。争取教育局支持，做招生体检的定点单位。安排专人开展营销业务，对各类学校进行调查、走访。安排合理的体检套餐，并开展优惠活动。加强双方联系，构建合作互助项目。医院走进学校开展医疗知识讲座，加强影响力，扩大公信力。小朋友体检4、个人体检通过广告投入扩大社会认知度，树立品牌、进行促销和社会沟通，跨越拼得你死我活的价格战和信息战直接衍变为产品形象和公司信誉的竞争。（1）能够做某些宣传片在地方电视台每晚的黄金档播出。尚有例如出租车后窗广告，公汽车身广告等。（2）尚有一种很重要的就是医院推广，在医院门诊挂号处放置广告片.在这里说的医院是人民医院而不是体检服务部,许多病都是应为前期不懂得始终拖了很长时间才拖很严重,不得以才去医院，在医院放置某些广告片，告诉人们体检的用处，这样会引来很大一部分客源，由于人民医院是汉川最大的医院，名声大，人口流动量大,因此体检服务部借助人民医院的品牌效应慢慢把自己的品牌效应打出来。(3）固然个人认为最佳的广告就是安排某些免费体检，联系本地报社，网站,杂志等一切能够联系的媒体进行报道这件事，起到的效果可能会事半功倍！（4）制作某些有健康小常识的宣传册子在社会上面发放。（5）在某些人口流动量大的地方拉某些横幅,设计某些有煽动性的话语。例如：可能你不在乎,但你的家人要你健康,或者用我们的专业许你一种将来这些类型的广告语都能够.5、团购随着多个各样团购的风靡,团购越来越成为人们的首选，特别受到中青年人们的青睐，在美团、糯米等各大团购软件进行投放将会吸引一大批潜在的客户。而对比沧州市和石家庄市我们能够看出，在沧州地区体检的团购还是一种较大空白。加强与各大团购网站合作，加强对沧州地区体检团购领域的占领,做好品牌,使人们产生“首选意识”。四、配合协作（一）服务部门1、体检服务部全部人员的规范行为和举止，使每个来中心体检的客户都能感受到细心、温馨和关爱。2、树立公仆形象，提高服务质量,减少工作流程，方便快捷体检。3、VI系统的设计和应用.树立良好的品牌形象，建立统一的视觉管理体系,完善公司对内外的传输系统,加速人民