培训课件 -面试官实操技能

面试官实操技能目录CONTENTS01020304面试概述面试官必备素质面试官必备方法面试题库目录CONTENTS01020304面试概述面试官必备素质面试官必备方法面试题库面试概述面试Interview是一种面试官与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈，它使面试官和求职者都能得到充分的信息，以做出正确的决定，是一个双方彼此考量和认知的过程。仪表风度动机愿望价值观经验技能能力素质工作内容工作环境公司发展薪酬福利发展空间面试官关注匹配求职者关注个人状况目录CONTENTS01020304面试概述面试官必备素质面试官必备方法面试题库面试官公司合格的面试官企业&岗位技能&知识形象&素质公司发展、企业文化、规章制度业务发展、部门情况岗位职责、任职资格面试技巧及流程心理学知识沟通、洞察、分析判断、时间控制形象、礼仪客观公正、一视同仁面试官礼仪着装仪表整洁得体，建议穿商务休闲装。邋遢随意，不建议穿短裤、拖鞋面试。端庄，和候选人保持合适的距离，尽量背光而坐。坐立不安，坐姿随便。面试官礼仪面试前了解候选人基本信息和前一轮面试反馈。了解职位需要具备的知识和能力。面试中面试后对候选人情况不熟悉。对职位情况不了解。守时。手机静音。有开场，有自我介绍，有简单的流程。提问严谨科学，有针对性。尊重、倾听候选人观点，有回应。迟到或临时取消。玩手机、电脑，回信息，看邮件。直奔主题，毫无过渡。只提问无互动，随意打断。对候选人进行及时判断。主动与前一轮面试官对焦。及时进行面试反馈。不做决定，不置可否。与前一轮面试官有不同意见时，拒绝对焦。拖延面试，不填写面试评价。面试前准备职位-素质能力、知识技能、面试问题。候选人-知识、经验、技能、能力。候选人

-工作范围与职责，标注优缺点、模糊或有疑虑的地方。好奇心-简历并不代表本人。发展的眼光-工作经历比学历重要。宣传-让候选人了解公司与职位，留下好印象，可能会给你带来10个合适的人选。职位匹配度考察重点不先打标签磨刀不误砍柴工安静

整洁

舒适面试中指引面试时间45mins关系建立准时礼貌打招呼自我介绍用轻松的问题，营造融洽气氛询问简历中与工作经历相关的问题运用STAR模型，获取信息进行必要的提问核心能力考核公司介绍公司基本情况企业优势岗位职责结束阶段允许候选人提问感谢候选人的配合告知后续的流程在友好氛围中结束面试都不能少于20分钟无论多匆忙、多不合适55530面试中指引全程

-介绍的情况要属实。-鼓励候选人表达，时间-面试官：候选人=2：8。-倾听、记录、反馈、追问。-候选人若不提问，可视情况引导。细节

-关注经历中的空白时间。时间

-控制面试时间，适时打断。专业-不要让偏见左右对候选人的第一印象。职业-避免问与工作无关的问题。-不要给候选人提过多建议。-不要当面透露面试结果，或做任何承诺。尊重-不要过多评论候选人的价值观、处事方式。目录CONTENTS01020304面试概述面试官必备素质面试官必备方法面试题库面试方法总结-应聘者的谈话内容。记录

-倾听过程中的问题。捕捉

-话语背后的情感因素。打断-讲究技巧，如请应聘者喝水。面试官积极

-露齿而笑。自信

-正襟危坐，身体稍稍前倾。-不讲话时手脚纹丝不动，目光交流且坚定。紧张

-语速快。-用脚敲地板、摸鼻子、搓手、摆弄书写工具。不实-回答问题顾左右而言他，没有具体的实际行为。-使用许多专业术语迷惑。-眼光躲闪、烦躁、抓头发。应聘者枯燥

-用一只手捂住打哈欠的嘴。不耐烦

-看表。注意力不集中-面部表情呆板、讥笑。倾听技巧面试方法行为面试法Situation

是一种面试官按预先计划好的方式，彻底地、系统地搜集、了解并评估面试者以往的行为、业绩，以判断其未来行为、业绩表现的面试方法。TaskActionResult情景

-应聘者所面对的情况和背景，即在什么样的情况下发生。任务

-应聘者当时的具体任务和目标。行动

-应聘者所采取的行动，即做了什么实际行动、怎么做的。结果

-应聘者行动所带来的结果，即使失败，收获和启发是什么。STAR完整的STAR提问面试方法行为面试法情景S请描述当时XX的情景。周围的情形怎么样？为何要这样做？出于什么样的背景？什么样的因素导致这样的情境？在这个情境中有谁参与？周围的情形怎样？有什么人涉及其中？任务T你当时面临的任务是什么？要达到什么样的标准？你在当时情况下的想法、感受怎样？当时希望怎么做？？行动A你对当时的情况有何反应？采取了什么具体行动？你做了或说了什么？请描述你在整个事件中承担的角色。你当时首先做了什么?在处理整个事件的过程中，都采取了什么样的行动？结果R事件的结果如何？你通过什么方式拿到了这样的结果？这一事件引发了什么问题或后果？从整个事件中你得到了什么经验？你得到了什么样的反馈？错误：假如让你学一门新的技术你会怎么做？错误：你觉得自己聪明吗？正确：谈谈你过去一段时间学过的最新的技术是什

么？当时你花了多长时间？结果如何？错误：如果遇到挫折你会怎样应对？错误：你是乐观的人还是悲观的人？正确：你最近经历的最大的挫折是什么？发生了

什么？你是如何解决的呢？结果如何？错误：如果被老板不分青红皂白的批评，你会怎么办？错误：你害不害怕被老师批评？正确：被老板批评过最厉害的一次是哪一次？是什么

原因？当时你是怎么想的？现在是怎么想的？错误：如果同事反对你的意见你怎么办？错误：你是一个害怕起冲突的人吗？正确：你最近和同事意见分歧最大的是什么事情？

当时是什么样的状况？后来结果如何？面试方法行为面试法真假STAR面试评价能力项

-清晰做出判断，有细节支撑。软性特质

-有描述和判断。差距

-与当前职位的差距具体。考察方向-列出下一轮考察重点。内容

-简单，无细节支撑。-片面，只有优势或只有不足。意见

-对接下来的面试没有任何意见。评估

-拖延。面试评价好的面试评价六“有”-有观点有逻辑有判断

有事实有价值有结论三“少”-少用还可以

少用还不错

少用歧视性评价工作经验：有3年大数据行业企业端产品助理经验，对产品设计流程

能完整表述，有产品文档撰写经验，如…实际操作能力：有实操的案例，对需求、思路、沟通过程、问题解决等表述清晰完整，未发现问题。抗压：适应压力环境，有短时间完成规定任务的案例，不反对紧急任务和加班。发展潜力：个人三年发展目标是产品经理，愿意与企业共同成长，有经培养后跳槽的风险。求职动机：对企业目前的产品感兴趣，现在所在企业没有发展空间。总体评价：符合岗位需求，面试通过，建议关注候选人稳定性。不通过，候选人经历与岗位不符。面试通过，各方面都挺好，符合岗位要求。面试评价疏于准备，仓促上场反弹效应晕轮效应“像我”的偏见跟着感觉走，不够专业角色模糊不能以平等的态度对待求职者面试误区首印效应录用决策他应该能做好，我们急需人手我有点犹豫，但也没觉得他有什么不好给国信优易带来长期的价值提升我们的团队力量如果去了竞对我会很伤心水平在团队中等水平以上为公司招人找我们未来的同路人总结一次有效的面试

=充分的准备+精心的提问+仔细的倾听+准确的记录+科学的评估面试不仅仅只是提问，面试是一场完整的考察。面试前要明确评估目标，准备好面试问题。面试中用STAR面试法层层剥洋葱深入提问。面试后及时填写反馈，做好面试录用决策。目录CONTENTS01020304面试概述面试官必备素质面试官必备方法面试题库面试题库面试开场求职动机能力表现素质表现标准化应答面试题库面试开场010203040506面试官自我介绍：你好，很高兴你来参加本次面试，我是面试官XX，目前是XX部门的XX。和之前的面试官聊的怎么样？对职位情况有一定的了解了吧，需要我再帮您介绍一下吗？以前来过这里吗？对这里的印象如何？跟你原来的公司有什么不同吗？路上交通还方便吗？过来要多长时间？过来的路上都顺利吗?之前的工作和国信优易有过交集吗？对国信优易有了解吗？您是通过什么渠道了解到这个职位的呢？面试题库求职动机哪些原因导致您考虑离开目前的公司？您想从新公司得到哪些不一样的东西？如果可以重新开始您的职业生涯，您将有哪些选择与现在不同呢？0102如果您来我们公司您个人希望取得什么样的成绩？为什么呢？您的工作动力是什么？为什么想加入我们公司？您接下来想做什么？0403您目前工作中最有成就感或者最喜欢的事情是什么？上份工作中您最喜欢和最不喜欢的地方是什么？0506您的职业规划是什么？未来五年，您的工作规划和生活规划是什么样的？0708请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧。您最近服务的这家公司(由简历而定)的基本情况吧(规模、产品、市场)您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的客户有哪些？请您简要介绍一下自己的求学经历。请您简要介绍一下自己的成长历程。面试题库能力表现口头表达能力请谈谈您的行业、专业领域现在的发展趋势，对您自身业务有什么样的启发。当您做决定时，您会从哪些方面考虑这个决定会对公司其他部门产生影响。您实时关注市场趋势和竞争对手吗？您是如何把所发现的信息运用到工作中的？最后结果如何？战略性思考请具体说明您遇到的一个时间紧、任务重的情况，您是怎么管理优先级并保证最终结果的。您最近两年做过的风险最大的决定是什么？当时是如何考虑的？后来的结果怎么样？您汰换过团队成员吗？您做过的最艰难的汰换决定是什么？为什么？面试题库能力表现决策能力您经历过跨部门最大的项目是什么？期间最难协同的点是什么？您是如何做的?部门要组织一次年度会议/团建活动，您作为活动的组织者会如何做？请分享一个需要你平衡多方利益的项目。举例说明您领导项目过程中，面临过哪些资源上的限制？您是如何解决的？组织协调能力请举例说明您是如何带领团队攻克难关，推动项目进展的。当时你是怎么做的，最终结果如何？团队暴露问题时，您如何跟上级及其他leader沟通并解决的？请举例说明。您为改善团队士气做过哪些贡献？导致当时士气低落的原因是什么？您做了什么让团队不再重蹈覆辙。请介绍一下您所领导的团队成员各自的优劣势，您是如何合理利用的？面试题库能力表现团队领导能力您来面试的过程中有没有想过整个过程？说说您先前是如何打算应对这场面试的，包括各个阶段。举个例子来说明一下您曾经做过的一个成功计划及实施过程。计划管理能力工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？面试题库能力表现过程控制能力您尝试过的创新改革的动作上，最成功的是什么？请举例说明。在以往工作中您是否有做出一些改变，使您的工作变得更有效率或更轻松？

能否详细介绍一下当时的情况和结果吗？您是否挑战过墨守成规的人或事？你是怎么做的？为什么？您是否跳出了自己的舒适区并取得了一些成绩？请具体说明。创新能力您的意见曾经被强烈反对过吗？为什么会有这样的情况？您是如何应对的，结果如何？当您和您的部属在一个专业的问题上发生争议时，您是如何处理的。如果上级每次都安排您做一些您不感兴趣的事情，而对于您感兴趣的却一直都不让您插手，请问您会怎么办？面试题库能力表现沟通能力当客户提出一些超出你的职责范围的需求时，你是如何做的？请举例说明。在谈判前您通常是如何收集对方的相关信息的？在谈判过程中，您是如何捕捉对方的利益点的？您是怎样利用的？结果如何？请举例说明，在您负责的项目或者工作中，您是如何通过谈判达到预期目标的。谈判能力您最近有学习什么新知识吗？是否可以应用到工作中？如何应用？您获取知识的渠道有哪些？最近一次获取知识是通过什么方式？获得的哪些知识？为什么要学习这些知识？解决了哪些问题？中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，你将如何去行动？说说您对下属布置的任务在时间方面是如何要求的？面试题库能力表现学习能力有些时候，我们得和我们不喜欢的人一起共事，说说您曾经克服了性格方面的冲突而取得预期工作效果的经历。您认为什么样的人最难在工作中一起共事？在这种情况下，您有什么方法和这样的人成功共事？您喜欢和什么样的人一起工作？为什么？举例说明您一般会怎样建立良好的工作伙伴关系？适应能力您的表现不错，但我们这个岗位很多人竞争，您的表现也不是很突出，您怎么看？当您的决定不被大家接受时，您是否会坚持自己的决定，请举例说明。面试题库能力表现自我控制能力有没有遇到过，公司或者leader突然的安排或者调整，导致您之前的项目或者任务需要大幅度调整？当时您是怎么处理的？您有遇到过负责业务发生较大的变化的情况吗？您当时是如何做的？当您事务繁杂且无法区分优先级时，您是如何做的？请举例说明。您在过往的两年里遇到最委屈的事情是什么？当时您是如何应对的，结果如何？您学习到了什么？抗压能力面试题库能力表现请举例，为完成某项工作，您有很多需要学习的东西，但时间又特别紧，您用什么方法来学会这些东西并按时完成这项工作。举例说明最近按时完成的一项重要工作任务，您对工作质量评价如何？上级的评价如何？您是否有阅读的习惯，是怎么给自己制定学习计划的？效果如何？过去的一年里，您为自我发展订立了什么样的目标？在过程中遇到了哪些困难？是如何解决的？最终结果如何？任务执行能力工作中您遇到的最难解决的问题是什么，您是如何解决的？采取了什么行动？您最近一次遇到的瓶颈是什么，当时是怎么做的？结果如何？您是否遇到过专业领域之外的难题，但最终被您解决了。请举例说明。解决问题能力您觉得您在解决问题时凭逻辑推理还是仅凭感觉？请根据您以往的工作经历来谈谈您的体会。您为什么选择这个行业/职业，而不是其它行业/职业？您会通过哪些因素判断是否接受一个工作职位？为什么？如果您想要给自己找一位助手，您会以什么标准选择这位助手？为什么？面试题库能力表现分析判断能力在以往工作过程中，您编制的工作计划、工作总结、工作报告有哪些？频率是多少？举例说明您参与起草或编制的文件有哪些，主要内容是什么。书面表达能力面试题库素质表现责任心诚信过去的工作中，您是否拍板过一些事但后来发现是错误的决定？当时具体是怎么样的？现在您怎么看？您的下属未按期完成您所布置给他的任务，如果您的上司责怪下来，您认为这是谁的责任，为什么？往往跨组织的任务中，由于涉及过多成员，最后易形成“责任者缺位”现象，您如果身处其境，是什么心态？如果朋友或同事评价您的有点或缺点，您觉得会有哪些？为什么会有这样的评价？您认同吗？您在工作中是否遇到过违反规定或超越标准操