呼叫中心中网守和自动呼叫分配器的研究与实现的开题报告_第1页
呼叫中心中网守和自动呼叫分配器的研究与实现的开题报告_第2页
呼叫中心中网守和自动呼叫分配器的研究与实现的开题报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

呼叫中心中网守和自动呼叫分配器的研究与实现的开题报告一、选题背景随着电子商务的兴起和消费者对服务质量要求的提高，呼叫中心成为了企业重要的客户服务渠道。呼叫中心通过接收来自外部客户的电话、邮件、聊天等方式，提供各种服务和支持。而呼叫中心处理客户的请求需要一个高效、合理的分配系统，以提高呼叫中心的工作效率和服务质量。因此，运用自动呼叫分配系统已成为当下企业的必要选择。本文将针对呼叫中心中网守和自动呼叫分配器的研究与实现展开探讨。二、研究目的本文旨在研究呼叫中心中网守和自动呼叫分配器的相关原理和实现方法，分析其在呼叫中心管理中的应用，以期提高呼叫中心的工作效率和服务质量。三、研究内容（一）呼叫中心概述公司呼叫中心是一种为客户提供信息服务、技术支持和销售服务的机构，也是企业开展客户服务和关系管理活动的主要渠道之一。呼叫中心的基本功能包括接听来自客户的各种咨询与投诉、解决客户问题、提供技术支持、销售策略与实施、客户联络与维护等。（二）呼叫中心自动呼叫分配器的原理自动呼叫分配器是一种通过计算机自动分配呼叫的系统，是呼叫中心管理的关键。它是由自动获取来自客户的呼叫、自动分配空闲座席、自动重新分配座席、自动归档呼叫等组件组成。自动呼叫分配器还可以实现“通话录音”、“业务录音”、“抽检录音”等功能。（三）呼叫中心中网守的应用呼叫中心中网守是一种应用于呼叫中心的工具，它可以监控和管理所有接口、网络、系统和设备，并通过自定义的策略对机器进行控制，从而有效地保障呼叫中心的正常运行。（四）呼叫中心中网守和自动呼叫分配器的集成应用通过将呼叫中心中网守和自动呼叫分配器整合起来，可以实现对呼叫中心网络和座席的实时监控、主动管理和自动优化，提高呼叫中心的工作效率和服务质量。四、研究方法本文将采用实证研究法，通过调查、观察和实验等方式开展研究。五、研究意义通过研究呼叫中心中网守和自动呼叫分配器的集成应用，可以更好地掌握呼叫中心的管理技术和方法，并提出改进措施，以提高呼叫中心的工作效率和服务质量。同时，这也是对呼叫中心技术研究的一次探索和尝试。六、研究进度本研究将在三个月内完成，具体分为以下阶段：第一阶段：文献查阅和调研（1周）主要是对呼叫中心中网守和自动呼叫分配器的相关文献进行调研，以及对呼叫中心管理现状进行深入地了解。第二阶段：系统设计和开发（1个月）主要是设计呼叫中心中网守和自动呼叫分配器的集成应用和相关算法，并进行程序实现和测试。第三阶段：实验和分析（2周）主要是对实现的系统进行测试和数据分析，并对结果进行总结和分析。七、预期成果本研究的预期成果包括以下几点：（一）呼叫中心中网守和自动呼叫分配器的集成应用系统。（二）呼叫中心管理的

人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论